puntxpunt prosales
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/1.jpg)
Pere Rosales
GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ DIGITAL
Online Reputation
Management
1
![Page 2: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/3.jpg)
3
ORM práctico en 4 pasos
1. CONOCER
2. DECIDIR
3. CULTIVAR
4. MEDIR
íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 4: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/5.jpg)
Gestión de la reputación online
5
Actuar en consecuencia
Blogs
Redes Sociales
íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 6: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Gestión de la reputación online (ORM)
íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 7: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/7.jpg)
Gestión de la reputación online
7
![Page 8: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/8.jpg)
8 íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 9: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/10.jpg)
Mercenarios
Si encuentran una opción mejor nos abandonan.
Zoombies
No nos dejan por inercia pero no perciben ningún valor.
Promotores
Nos recomiendan, nos defienden y nos ayudan a crecer.
Rehenes
No nos dejan porque no pueden.
Vinculación S
atis
facc
ión
Basado en HBS Service Interest Group
Trabajando la vinculación
![Page 11: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/11.jpg)
“Mi tesooorooo”
Mercenarios
Zombies
Promotores
Rehenes
![Page 12: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/12.jpg)
12
ORM práctico en 4 pasos
1. CONOCER
2. DECIDIR
3. CULTIVAR
4. MEDIR
íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 13: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/15.jpg)
COMUNIDAD + MARKETING = ‘COMUNITING’ ¿Cuál es la razón de ser de la
marca? ¿Qué la hace única e
inimitable? ¿Cuál es la razón
principal por la que nos
prefieren los clientes?
¿Cómo consigo que mis
mejores clientes me
recomienden a otros?
¿Cómo obtengo y mido el
beneficio de este proceso?
¿Cómo puedo capitalizar el
vínculo emocional entre los
usuarios y la marca para
convertirla en valor duradero y
creciente?
®
![Page 16: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/16.jpg)
Decidir objetivos y recursos
• ¿Cuándo vamos a empezar?
• ¿Con quiénes queremos conversar?
• ¿Qué acciones vamos a realizar y sobre qué temas vamos a conversar?
• ¿Cuántos recursos vamos a emplear? (internos/externos)
• ¿Cómo vamos a trabajar?
16 íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 17: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/17.jpg)
17
ORM práctico en 4 pasos
1. CONOCER
2. DECIDIR
3. CULTIVAR
4. MEDIR
íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 18: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/18.jpg)
18 íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 19: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/19.jpg)
Los usuarios no son todos iguales
© Patrick Lambe
![Page 20: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/20.jpg)
Community Manager
1. Monitorizar la actividad
2. Animar a la participación
atender a los miembros
3. Ejecutar el plan relacional
(estrategia previa)
4. Elaborar informes con
métricas de la comunidad
e interpretar datos
5. Monitorizar factores críticos
del éxito y KPI’s
6. Gestionar los eventos de
la comunidad
www.greenchameleon.com
![Page 21: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/21.jpg)
21
ORM práctico en 4 pasos
1. CONOCER
2. DECIDIR
3. CULTIVAR
4. MEDIR
íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 22: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/22.jpg)
¿Cómo medimos la reputación?
22 íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
![Page 23: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/24.jpg)
‘NPS’ - Net Promoter Score
24
![Page 25: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Puntxpunt Prosales](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/549887e9ac7959132e8b56a1/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Pere Rosales Consejero Delegado [email protected]
Twier.com/prosales
¡Gracias!
íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid