Q - Normalização

IntroduçãoConceitoObjetivoNíveisCondições para o êxito

Norma BrasileiraISO 9000 IntroduçãoDefiniçãoConceitos básico (oito princípios da gestão da Q)Aplicação: redefinição em todos os âmbitos da empresa

Considerações finais

calendário

- Ninguém foi obrigado a adotar o novo método. Só o fez porque dava resultado.

- A lança era o meio. O objetivo era melhorar a caçada.

- O método padronizado não pode ser fixo. Ele tem que evoluir. Depois, alguém inventou a zarabatana, depois o arco e flecha, e assim por diante.

Q -

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OBJETIVOS DA NORMALIZAÇÃO A Normalização atende a vários objetivos nos processos produtivos. Os principais são:

Economia: com a sistematização e ordenação das atividades produtivas, é evidenciada a necessidade da redução de custos de produtos e serviços, com a conseqüente economia para clientes e fornecedores.

Simplificação: permite a redução da variedade de procedimentos e tipos de produtos.

Comunicação: proporciona os meios necessários para a adequada troca de informações entre clientes e fornece-dores, com vistas a garantir a confiabilidade nas relações comerciais.

Segurança: a proteção da vida humana, da saúde e do meio - ambiente é garantida pela verificação da conformidade de produtos e serviços com os requisitos da norma.

Eliminação das barreiras comerciais: com a normalização, procuramos evitar a diversidade de regulamentos, muitas vezes conflitantes, elaborados para produtos e serviços, pelos diferentes países.

Proteção ao consumidor: assegura a proteção do consumidor na medida em que contém requisitos que permitem a possibilidade de aferir a qualidade dos produtos e serviços.

Fixar o conhecimento técnico: assegura a memória tecnológica da empresa.

Implantação e certificação de sistemas de gestão da Qualidade e sistemas de gestão ambiental: através da verificação da conformidade dos seus produtos e serviços.-

1. Alunos escrevem na folha em branco os oito objetivos que podem atribuir à normalização

2. Alunos comparam suas respostas3. Alunos caracterizam os oito objetivos4. Alunos comparam suas respostas5. Alunos entregam as anotações

Níveis de Normalização

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CONDIÇÕES PARA O ÊXITOCondições necessárias para que um sistema de normas seja eficaz. Esses mandamentos são válidos para todos os sistemas de gestão, principalmente os sistemas de gestão da Qualidade Total.

•Vontade política da alta direção e compromisso dos demais níveis de gerência da empresa.

•Participação, em todos os níveis, das pessoas da organização.

•Ampla difusão e explicação dos objetivos e benefícios do processo de normalização.

•Investigação e análise sobre o uso e aplicação da tecnologia.

•Estabelecimento de um sistema dinâmico e permanente para elaboração e revisão das normas.

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NORMAS

ISO 9000

ISO 14000

AS 8000: Social accountability 8000 – Responsabilidade Social

OHSAS18001 - Occupation Health and Safety Assessment Series Valorização da Saúde e Segurança Ocupacional

ÓRGÃOS CERTIFICADORESFundação Nacional da Qualidade (FNQ)

European Foundation for Quality Management (EFQN)

Malcon BaldrigeAward (MBA)

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ISO 9000

International Orgnization for Standartization – ISO

-Criada em 1947

-Sede em Genebra – Suíça

- Objetivo: promover o desenvolvimento da normalização e atividades correlacionadas no mundo inteiro

-Base: facilitar o intercâmbio internacional de bens e/ou serviços e desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, cientifico, tecnológica e demais atividades econômicas afins

- Em janeiro de 2010 contava com 162 países-membros e 18 conselhos internacionais

-Um deles é a ABNT responsável pela tradução e edição no Brasil das Normas ISO

-Seu trabalho técnico consiste em desenvolver acordos internacionais,mediante processo consensual, para aplicação voluntária

ISO 9000

Definição

- É um conjunto de padrões internacionais a respeito de administração da Q e garantia da Q

- A norma ISO série 9000 fornece diretrizes e/ou requisito a respeito de quais características devem ser consideradas no sistema de gestão de uma organização,porém não estabelecem como estas características devem ser desenvolvidas e adotadas.

- Este Caráter genérico lhe dá uma ampla aplicabilidade

- Não trata de qualquer especificação técnica de produto, mas são complementares a todas as especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operaçoes das empresas.

- Publicada desde 1987, a atual versão da família ISO 9000 compõe-se das normas ISO 9000:2005, ISO 9001: 2008 e ISO 9004:2000,além de um conjunto complementares à serie

-Sua adoção no Brasil é feita oficialmente pela ABNT publicada com a sigla Abnt-ISSO xxxxx

Objetivo maior é a segurança em função de acidentes em

usinas nucleares

Objetivo maior é a segurança em função de acidentes em

usinas nucleares

Fixam-se três modelos rígidos não adaptáveis

Fixam-se três modelos rígidos não adaptáveis

Modelo único servindo como parâmetro e flexibilidade

Modelo único servindo como parâmetro e flexibilidade

Mesmo modelo com mais clareza, melhor tradução e maior compatibilidade com a série14000

Mesmo modelo com mais clareza, melhor tradução e maior compatibilidade com a série14000

1987 1994 2000 2008

Evolução

CONCEITOS BÁSICO

- Foram revisadas em 2008, sem mudanças importantes quando comparadas à de 2000.

-Maior foco segue sendo melhoria continua, a visão de processo na gestão daqualidade e uma alinhamento maior com a ISO 14000.

- Conjunto formado por:

-NBR ISO 9000:2005: Descreve os fundamentos do sistemas de gestão da qualidade

-NBR ISO 9000:2008: especifica os requisitos para um SGQ, quando a organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos crescentes requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares (legislação) aplicáveis,e tem como meta aumentar a satisfação do cliente.

-NBR ISO 9004:2000: fornece as diretrizes que consideram tanto a eficiência como a eficácia do sistema, visando melhorar o desempenho da organização e a satisfação do cliente e das outras partes envolvidas.

Oito princípios

1. Foco no cliente

2. Liderança

3. Envolvimento das pessoas

4. Abordagem do processo

5. Abordagem segundo um sistema de gestão

6. Melhoria contínua do desempenho global da empresa

7. Tomada de decisão

8. Benefícios mútuos

Foco no cliente- Atender necessidades atuais, futuras e expectativas futuras

2. Liderança-Estabelecem unidade de propósitos e rumo da organização

-Convém que criem e mantenham o ambiente interno em que as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organizaçãoc

3. Envolvimento das pessoas- Pessoas de todos os níveis

- total envolvimento possibilitam que o uso de suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização

4. Abordagem de processo- maior garantia de alcance mais eficiente de resultados

- Veja que é a própria representação de um processo já visto