QFD (Quality Function Deployment) (Quality Function Deployment)

• Papel do QFD no DP

• A Casa da Qualidade• A Casa da Qualidade

•Referência:

Núcleo de Manufatura AvançadaNUMA

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

Pesquisar necessidades dos clientes

Projetar produto e processos

Transmitir para o “chão de fabrica”

Protótipo Piloto LançamentoProjeto

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

Planejamento

Verificação e ação corretiva

Produção

Validação Prod. & Proc.

Proj. & Des. ProcessoProj. & Des. Produto

Validação Prod.& Proc.

Proj. & Des.Processo

Proj. & Des.Produto

ProduçãoConceber& Conceituar

DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE (QFD)

“QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em c aracterísticas de qualidade do produto e o desenvolvimento da qual idade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos si stemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as car acterísticas do produto...” (Akao, 1990)

DEFINIÇÃO :

� planejamento da qualidade do produto

� desdobramento dos requisitos de qualidade do produt o em requisitos de qualidade de componentes e processos

produto...” (Akao, 1990)

PARA QUE SERVE :

Requisitos dos Clientes

Clientes Satisfeitos

Características Técnicas do

Produto

Produto competitivo em qualidade, desempenho,

preço e confiabilidade

DESDOBRAMENTO DOS REQUISITOS DO CLIENTE

Características técnicas dos componentes

Componentes de acordo com metas de qualidade,

custo e confiabilidade

Parâmetros dos Processos

Sistema de controle do processo

Informações de Produção

Controle da Qualidade

Necessidades dos clientes

ColetarProcessar TransmitirProcessar

DESDOBRAMENTO DO TRABALHO E DE INFORMAÇÕES

Características produto

Características componentes

Parâmetros processos

Informações Produção

TransmitirProcessar Processar Transmitir

Processamento das Informações

Trabalho Humano

Trabalho Proposto Informação

QFDPlaneja

QFD NO PLANEJAMENTO E SISTEMATIZAÇÃO

Desdobrar

Alocar

Organizar

Executar

Trabalho Executado

Coletar

Processar

Disponibilizar

Conhecimento Tecnológico

QFDSistematiza

Conceito

E.S. é um enfoqueno qualgrupos interfuncionais trabalham

interativamente e formalmente no projeto do ciclo de vida completodoprojeto do ciclo de vida completodo

produto/serviço para encontrar e realizar a melhor combinação entre as

metas de qualidade, custo e prazo.

QFD (Quality Function Deployment)

A Casa da Qualidade

(Quality Function Deployment)

Requisitos dos Clientes

Características Técnicas

Cliente

Projetista

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Vid

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Baixa Freq. de Manutenção

Baixo custo de Manutenção

Fraca

Média

Forte

Excelente Cafezinho

Característicasde Qualidade

CaracterísticasTécnicas. Ex.:

No. de ciclos entre a troca de óleo

RELACIONAMENTO REQUISITOS X CARACTERÍSTICAS

Requisitos

Necessidade dos Clientes. Ex.: Manutenção

Barata

= 1

= 3

= 95x 3 + 2 x 9

ELEMENTOS DA CASA DA QUALIDADE

METAS-ALVO

CARACTERÍSTICASDA QUALIDADE

INT

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EM

PR

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A

GR

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IMP

OR

TÂ

NC

IA

AVALIAÇÃO

GRAU DE

IMPORTÂNCIA

NO

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TIV

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AVALIAÇÃOCOMPETITIVA

CLIENTES

QUALIDADEPLANEJADA

MATRIZ DECORRELAÇÕES

ELEMENTOS DA CASA DA QUALIDADER

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MATRIZ DE RELAÇÕES

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DA

PE

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AB

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PE

SO

R

ELA

TIV

O

PESO ABSOLUTO

PESO RELATIVO

NOSSA EMPRESACONCORRENTE X

CONCORRENTE Y

DIFICULDADE TÉCNICA

PESO CORRIGIDO ABSOLUTO

PESO CORRIGIDO RELATIVO

QUALIDADE PROJETADA

AVALIAÇÃOCOMPETITIVA

TÉCNICA

PESOSCORRIGIDOS

PESOS

ProdutividadeAumenta a velocidadeCoesão do grupoIncorpora o desejo dos clientes

Processo Desenvolvimento de Produto

ClienteCliente

Time de Desenvolvimento