TQM-PrinzipienTQM-PrinzipienTQM-PrinzipienTQM-PrinzipienProzeßorientierungProzeßorientierung

Präventives VerhaltenPräventives Verhalten

Ständige VerbesserungStändige Verbesserung

KundenorientierungKundenorientierung Einbeziehung aller EbenenEinbeziehung aller Ebenen

Quality firstQuality first

Speak with dataSpeak with data

Lehrgang

QMQM

© Dirisamer

Grundlegende Themen im Grundlegende Themen im (T)QM(T)QM Achtung von Menschen

ohne Mitarbeiterzufriedenheit keine Kundenzufriedenheit

Angemessener Führungsstil Auf Fakten basierende Entscheidungsfindung

Überprüfung der Konformität mit den schulischen Werten und Überzeugungen

TeamarbeitSchaffung kommunikativer Strukturen, Förderung von Partnerschaften

Übereinstimmung

Was istWas ist

Qualität ?Qualität ?Was istWas ist

Qualität ?Qualität ?Lehrgang

QMQM

Qualität ist das Erfüllen von KundenforderungenQualität ist das Erfüllen von KundenforderungenQualität ist das Erfüllen von KundenforderungenQualität ist das Erfüllen von Kundenforderungen

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Dienstleistungsqualität undDienstleistungsqualität undSchüler(Kunden)erwartungenSchüler(Kunden)erwartungenDienstleistungsqualität undDienstleistungsqualität undSchüler(Kunden)erwartungenSchüler(Kunden)erwartungen

hoch

niedrig

schlecht gut

Bewußtsein für Bewußtsein für die die

Dienstleistung Dienstleistung beim Kundenbeim Kunden

Qualität der Qualität der LeistungserbringungLeistungserbringung

FRUSTRATION

ZUFRIEDENHEIT

MINI-ÄRGERNIS

SELBSTVERSTÄND-LICHKEIT

z.B.: ungerechte Beurteilung, Angabefehle

r

z.B.: ungerechte Beurteilung, Angabefehle

r

z.B : methodisch zweckmäßige Erklärungen

z.B : methodisch zweckmäßige Erklärungen

z.B.: Kopierer außer

Betrieb

z.B.: Kopierer außer

Betrieb

z.B.: rechtmäßige Schularbeitenpläne

z.B.: rechtmäßige Schularbeitenpläne

Lehrgang

QMQM

hochniedrig

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FührungsFührungsphilosophiephilosophieFührungsFührungsphilosophiephilosophie

Führung ist Dienstleistung für jene, die im Primärprozeß stehen.

Ausbildungsstand und Arbeitsinhalt von Lehrer(inn)en erfordern ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbständigkeit.

Die Verantwortung liegt auf der ausführenden Ebene.

Führung ist Dienstleistung für jene, die im Primärprozeß stehen.

Ausbildungsstand und Arbeitsinhalt von Lehrer(inn)en erfordern ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbständigkeit.

Die Verantwortung liegt auf der ausführenden Ebene.

Lehrgang

QMQM

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Lehrer(innen) erhalten Unterstützung im Team. Lehrer(innen) erhalten Unterstützung im Team. Es bietet Hilfestellung und ist persönliches Es bietet Hilfestellung und ist persönliches "Sicherheitsnetz"."Sicherheitsnetz".

Direktor(in) hat praktische Prozeßerfahrung und Direktor(in) hat praktische Prozeßerfahrung und arbeitet auf Teamebene selbst mit, ist Vorbild.arbeitet auf Teamebene selbst mit, ist Vorbild.

Lehrer(innen) erhalten Unterstützung im Team. Lehrer(innen) erhalten Unterstützung im Team. Es bietet Hilfestellung und ist persönliches Es bietet Hilfestellung und ist persönliches "Sicherheitsnetz"."Sicherheitsnetz".

Direktor(in) hat praktische Prozeßerfahrung und Direktor(in) hat praktische Prozeßerfahrung und arbeitet auf Teamebene selbst mit, ist Vorbild.arbeitet auf Teamebene selbst mit, ist Vorbild.

FührungsFührungsphilosophiephilosophieFührungsFührungsphilosophiephilosophieLehrgang

QMQM

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Gut strukturierte Prozesse sind wirksamer als Gut strukturierte Prozesse sind wirksamer als Antreiben und Kontrollieren.Antreiben und Kontrollieren.

Schlüsselgrößen ermöglichen SOLL-IST-Schlüsselgrößen ermöglichen SOLL-IST-Vergleiche und KorrekturenVergleiche und Korrekturen

Gut strukturierte Prozesse sind wirksamer als Gut strukturierte Prozesse sind wirksamer als Antreiben und Kontrollieren.Antreiben und Kontrollieren.

Schlüsselgrößen ermöglichen SOLL-IST-Schlüsselgrößen ermöglichen SOLL-IST-Vergleiche und KorrekturenVergleiche und Korrekturen

FührungsFührungsphilosophiephilosophieFührungsFührungsphilosophiephilosophieLehrgang

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