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Qualidade Total

Origens da Qualidade Total

A noção de qualidade total foi introduzida por Feigenbaum em 1957;

Mais recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens conhecidas e introduzidas por vários “gurus da qualidade”:

- Deming- Juran- Ishikawa- Taguchi- Crosby

Deming

W. Edwards Deming, engenheiro elétrico com doutorado em matemática e física matemática;

Considerado o “pai do controle de qualidade”; Afirma-se que o sucesso da indústria japonesa foi

resultado de suas conferências nos anos 50. Desenvolveu o Ciclo PDCA

(Plan/Do/Check/Action); Em seus 14 pontos para a Melhoria da Qualidade,

ele enfatiza a necessidade de métodos estatísticos de controle, participação, educação e melhoria objetiva.

Filosofia de Deming

“ A qualidade e a produtividade aumentam à medida que a variabilidade do processo

diminui”.

Os 14 pontos de Deming

1. Crie constância de propósito;

Lembrar que há dois tipos de problemas: Os de hoje e os de amanhã.

A P

DC

Agir

Verificar

Planejar

Fazer


2. Adote uma nova filosofia;


3. Cesse a dependência de inspeção em massa;

. MELHORIA DA QUALIDADE

. REDUÇÃO DOS CUSTOS

. AUMENTO DA PRODUTIVIDADE

. CONQUISTA O MERCADO ATRAVES

DA QUALIDADE COM CUSTO + BAIXO

. PERMANECE/ AUMENTA SEUS NEGÓCIOS

. FORNECE MAIS E MELHORES EMPREGOS


4. Acabe com a prática de comprar apenas com base no preço;


5. Encontre os problemas do sistema para uma constante melhoria;


6. Institua o treinamento;

ENTRADA

VERIFICAÇÃONO

RECEBIMENTO

PRODUÇÃO

VERIFICAÇÃO FINAL

USUÁRIO

FINAL


7. Use modernos métodos de liderança;


8. Afaste o medo;

9. Rompa as barreiras entre os setores da empresa;


10. Eliminar “slogans”, exortações e metas;

11. Elimine as quotas numéricas para a mão de obra;


12. Remova as barreiras que privam as pessoas do justo orgulho pelo trabalho bem executado;


13. Estimule a formação e o auto-aprimoramento de todos;

14. Tome iniciativa para realizar a transformação.

A qualidade total pode ser vista envolvendo o seguinte:

Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores;

Inclusão de todas as partes da organização; Exame de todos os custos relacionados com

qualidade; Fazer “as coisas certo da primeira vez”; Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que

apóiem qualidade e melhoria; Desenvolvimento de um processo de melhoria

contínua.

Qualidade total

Atender as expectativas dos consumidores significa ver as coisas partindo-se do ponto de vista do consumidor;

Os consumidores não são vistos como externos à organização, mas como parte dela;

Coloca o consumidor na linha de frente da tomada de decisão.

Qualidade total

A premissa para se obter a qualidade total é que todos precisam fazer a sua parte certo.

Custos da qualidade total

Custos de Prevenção; Custos de Avaliação; Custos de Falha Interna e Custos de Falha Externa.

Qualidade total

Programas da Qualidade total

MASP – Método de Análise e Solução de Problemas

Objetivo: Melhoria contínua; PDCA: - Identificação do problema;

- Observação;

- Análise;

- Plano de ação;

- Ação;

- Verificação;

- Padronização e conclusão.

5 S’s – 8 S’s

Ferramenta japonesa que busca a sensibilização e mobilização dos colaboradores.

Senso de Determinação. Senso de Limpeza.

Senso de Treinamento. Senso de Saúde.

Senso de Utilização. Senso de Auto-Disciplina.

Senso de Ordenação. Senso de Economia e

combate ao Desperdício.

CCQ – Círculos de Controle da Qualidade Objetivo: Ajudar gerentes e supervisores a

solucionar problemas; Sugerir métodos para melhoria da qualidade.

Constituído por grupos pequenos de pessoas (empregados), realizam reuniões periódicas para identificar problemas e aperfeiçoar condições de trabalho.

O Círculo de pessoas objetiva a integração do grupo, valorizar o sentimento de equipe, facilitar a comunicação e desenvolver o sentimento de responsabilidade.

ISO 9001

A certificação consiste num processo de avaliação do sistema da qualidade da empresa, através de uma entidade de terceira parte (independente), que é credenciada por um organismo de credenciamento de um determinado país, o qual deve ser credenciado pela ISO.

Benefícios da certificação

Fator de competitividade e aceitação no mercado externo;

Maior credibilidade e confiança no mercado/ clientes (int. e externos);

Organização e melhoria geral dos processos;

Redução de custos, de re-trabalho, de perdas,de desperdícios e de re-inspeções.

ISO 9001 – Nem tudo é sucesso

Hoje, muitas empresas certificadas acreditam que obter tal certificação não possui impacto significativo na sua competitividade;

A maioria das empresas depois de conseguir a certificação, não possui a maior parte dos pré-requisitos de qualidade que a certificação exige;

Toyota não tem ISO

Reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos, a Toyota coloca sempre o cliente em primeiro lugar, buscando proporcionar a melhor experiência de compra. Os veículos de alta tecnologia desenvolvidos contribuem para melhorar a qualidade de vida de todos, priorizando a segurança e o respeito ao meio ambiente. São esses os motivos que fazem da Toyota uma das melhores montadoras com relação à satisfação do cliente, com excelente reputação com relação à qualidade, durabilidade e confiabilidade de seus produtos e serviços pós-vendas.

Perguntamos...

Obter a certificação da ISO,

significa que a empresa possui qualidade???

ISO

Com certeza não!

- Case: matéria sobre certificação do Fantástico.

"Não conheço ninguém que conseguiu realizar seu sonho, sem sacrificar...

Da mesma forma, se você quiser construir uma relação amiga com seus filhos,terá que se dedicar a isso, superar o cansaço, arrumar tempo

Se quiser um casamento gratificante, terá que investir tempo, energia e sentimentos nesse objetivo,

O sucesso é construído à noite! Durante o dia você faz o que todos fazem.

Mas, para obter um resultado diferente da maioria, você tem que ser especial.

Se fizer igual a todo mundo, obterá os mesmos resultados.

Não se compare à maioria, pois infelizmente ela não é modelo de sucesso.

Se você quiser atingir uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando chope com batatas fritas.

Terá de planejar, enquanto os outros permanecem à frente da televisão.

Terá de trabalhar enquanto os outros tomam sol à beira da piscina.

A realização de um sonho depende de dedicação.

Há muita gente que espera que o sonho se realize por mágica. Mas toda mágica é ilusão. A ilusão não tira ninguém de onde está. Ilusão é combustível de perdedores.

"Quem quer fazer alguma coisa, encontra um meio. Quem não quer fazer nada, encontra uma desculpa. "

Roberto Shinyashiki

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