qualitätssicherung und qualitätsmanagement für die aus- und weiterbildung mit der iso 29990 und...
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Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement
für die Aus- und Weiterbildung mit der ISO 29990 und für die Aus- und Weiterbildung mit der ISO 29990 und
der ISO 29991der ISO 29991
职业教育和继续教育中的质量保障和质量管理 职业教育和继续教育中的质量保障和质量管理
（如何运用（如何运用 ISO 2990 ISO 2990 和和 ISO 2991ISO 2991 标准）标准）
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Instrumente der Qualitätsverbesserung改善质量的工具Anforderungen an ein QMS in der Bildung
• Lernprogramme und –prozesse
– Bedarfsermittlung mit Kunden (Anforderungen, Teilnehmer/-innenvoraussetzungen)
– Teilnehmer/-inneninformation und –beratung
– Ressourcenbereitstellung
– Kompetenzen der Lehrenden
– Ermöglichung selbstorganisierten Lernens
– Reflexion von Lernprozessen und Lernerfolg
– Transferpotenziale
– Evaluation
• Prozessorientierung (KVP)
对教育领域质量保障体系的要求
• 教育计划和进程– 与客户一起进行需求调查
( 要求，参与者的先决条件 )
– 参与者信息和咨询 – 资源配置– 教师的能力– 自主教育的启用
– 教育进程和教育成果的反思 – 转换潜能– 评估
• 过程导向
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Instrumente der Qualitätsverbesserung改善质量的工具Standardisierung im Bereich der
Bildungsdienstleistungen
• Zentrale Apekte:
– Dienstleistungen von wettbewerbsorientierten Einrichtungender Aus- und Weiterbildung
– wirtschafts- und unternehmensorientierte Bildungsangebote
• Sicherung der Qualität und Effektivität von Aus- und Weiterbildung, insbesondere der pädagogischen Qualität
• Erhöhung der Nachhaltigkeit von Bildung
• Erhöhung von Transparenz und Vergleichbarkeit der angebotenen Bildungsdienstleistungen
教育服务领域的标准化
• 核心内容– 处于竞争环境下的职业教育与
继续教育机构之服务
– 以经济效益和企业为导向的教育产品
• 职业教育和继续教育的质量和效率保证，尤其是教学质量
• 增强教育的可持续性
• 增加教育服务的透明度和可比性
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Kriterien für QM-Systeme
Maßstäbe durch ISO 9000ff. gesetzt
ganzheitlicher Ansatz
Minimalanforderungen
generische und branchenspezifische Managementsysteme
Managementsystem nach anerkannten Regeln der Technik
Instrumente der Qualitätsverbesserung改善质量的工具
质量管理体系的标准
通过 ISO 9000 标准设定尺度 整体应用 最低要求 通用和行业专门的管理系统
质量管理体系按照公认的技术规则
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Internationale Organisation für Standardisierung与标准相关的国际组织
• Weltweit anerkannte Organisation
• 163 Mitgliedsländer
• formal liaison relations with over 700 international and regional organizations
• 19.023 Standards (Stand 31.12.2011)
• 全球认可的组织
• 163 个会员国
• 和 700 个国际和地区组织有正式联络关系
• 19023 项标准 ( 截止 2011-12-31)
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ISO – Aktivitäten im Bildungsbereich
ISO/TC232Lerndienst-leistungen
ISO/TC228Tourismusdienstleistungen
旅游服务
WG2Anbieter von
Sprachlerndienst-leistungen
语言服务供应商
ISO/TC176Qualitätsmanage-
ment und Qualitäts-sicherung
质量管理与质量保证
WG1Tauchdienst-
leistungen潜水服务
WG1Anbieter von Lerndienst-leistungen
教育服务供应商JTC1/SC36 Informationatechnologie /
Informationstechnologie Lernen, Bildung
und Training信息技术 / 信息技术教育，
教育和培训
ISO/IEC 19796-1:2005 Prozessmodell E-Learning
网络教育过程模式
Workshop in 2006, in Workshop in 2006, in Busan (South Korea)Busan (South Korea)
20062006 年南韩釜山工作会议年南韩釜山工作会议
ISO/IWA 2 Qualitätsmanagementsysteme – Leitfadenzur Anwendung der ISO 9001:2000 in der Bildung质量管理培训手册 - 如何将 ISO 9001:2000 运用到教育领域
DGN undDGN undISO/TC176ISO/TC176
SC3SC3
ISO 10015 – Qualitätsmanagement – Leitfaden für Trainings(innerbetriebliches Erfassen von Trainingsbedarfen)
质量管理 - 培训手册 ( 企业内部培训要求）
Ausbildungsanforderungenim Freizeittauchen
业余潜水培训要求
ISO— 教育领域中的国际标准化活动
17 Teilnehmerländer und 14 Beobachter (B)17 个参与国与 14 个观察国 (B)
Australien (B) 澳大利亚Belgien (B) 比利时Bulgarien 保加利亚China 中国Dänemark (B) 丹麦Deutschland 德国Finnland 芬兰Frankreich 法国Großbritannien 英国Hong Kong (B) 香港Irland 爱尔兰Italien 意大利Japan 日本Kanada 加拿大Kenia 肯尼亚Luxemburg 卢森堡
Malaysia 马来西亚Marokko (B) 摩洛哥Niederlande (B) 荷兰Österreich 奥地利Polen (B) 波兰Rumänien (B) 罗马尼亚Russland 俄罗斯Schweden (B) 瑞典Schweiz (B) 瑞士Spanien (B) 西班牙Südafrika (B) 南非Südkorea 韩国Türkei (B) 土耳其Ukraine (B) 乌克兰USA 美国
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Spezifik der Aus- und Weiterbildung 职业教育和继续教育的特性DIN EN ISO 9001
– erfüllt ebenfalls diese Anforderungen und wird bereits von einer Reihe von Lerndienstleistern angewandt
– ist branchenübergreifend und wird dadurch nicht der Spezifik der Lehre gerecht (inhaltlich und sprachlich)
– die grundlegenden Prozesse in der Lehre müssen ohne fachspezifische Vorgaben definiert werden
– die Anwendung des QM-Systems sagt nur begrenzt etwas zur Qualität der Lehre aus (über Kundenfeedback)
DIN ISO 29990
– Managementsystem mit Schwerpunkt auf den Lehr- bzw. Lernprozessen
– Orientierung an den Bedarfen der Lernenden und anderer Kunden
– Feedback, Monitoring und Evaluation sind zentrale Bestandteile der Norm
– Kompetenzentwicklung der Lehrkräfte
ISO 9001
– 满足此要求并已经被一系列教育服务商采用
– 跨行业，因此不符合教学的独特性（内容和语言上）
– 教学的基本过程不应受专业规定的限制
– 质量管理系统的应用，仅对教学质量有所限制（客户反馈）
ISO 29990
– 管理体系着重于教学和学习过程
– 对于教育者的需求和其他客户的定向
– 反馈、监控和评价是标准的关键组成部分
– 教师的能力建设
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ISO 29990 - Lerndienstleistungen 教育服务
• Bestimmen des Lernbedarfs 教育需求的确定• Gestalten der Lernangebote 教育产品的设计• Erbringen von Lerndienstleistungen 教育服务的提供• Monitoring von Lerndienstleistungen 教育服务的监督• Evaluation durch Lerndienstleister 教育服务提供者的评估
– Evaluation des Lernens - 教学的评估– Evaluation der Lerndienstleistung - 教育服务的评估
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Monitoring vonLerndienst-leistungen
Bestimmen des Lernbedarfs 教育需求的确定
Gestalten von Lerndienstleistungen
教育服务的设计
Erbringen von Lerndienstleistungen
Evaluation durch Lerndienstleister- des Lernens
- der Lerndienstleistung对教育服务提供者的评估
- 教育者- 教育服务
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教育需求的监测
提供教育服务
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ISO 29990 - Management des Lerndienstleisters 教育服务商的管理• Allgemeine Managementanforderungen
• Strategie und Unternehmensmanagement
• Managementbewertung
• Vorbeugende Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen
• Finanzmanagement und Risikomanagement
• Personalmanagement
• Kommunikationsmanagement (intern/extern)
• Ressourcenbereitstellung
• Interne Audits
• Feedback von interessierten Parteien
• 一般管理要求• 战略与企业管理• 管理评审• 预防措施和改正措施
• 财务管理和风险管理 • 人事管理• 通讯管理（内部 /外部）
• 资源分配• 内部审计• 从有关方面获得信息反馈
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Vorteile des neuen Standards 新标准的优势
• Nutzen für den Dienstleister
– Orientierung an den Bedarfen der Lernenden und anderer Kunden
– Prozessoptimierung (P-D-C-A) und ständige Verbesserung der Gesamtorganisation des
– Klar definierte und dokumentierte Prozesse schaffen Transparenz und erleichtern das Einarbeiten bei Personal- und Zuständigkeitswechsel
– Entwicklung und Nachweis der internen Qualitätsfähigkeit
– Verringerung der Anzahl und Häufigkeit von Fehlern
– Die Sorgfaltspflicht aus der Produkt- und Vertragshaftung kann nachgewiesen werden
– Der Standard kann die Grundlage für branchenspezifische Standards sein (Sprachen, Fernlehre)
– Motivation des Personals und aktive Beteiligung des Personals an den Veränderungsprozessen
– Kompetenzentwicklung
• 对服务商的好处– 定位于教育者和其他客户的需求–优化进程并以通过实践教学方式来进行整
体组织的改善
– 明确定义并记录流程，建立透明度及减少由人事和人员变化所带来的熟悉工作过程
– 内部质量能力的发展和证明–错误次数和频率的降低
–从产品和合同责任中来证明应有的责任心
–这个标准可以做为特定行业标准的基础（语言，远程教育）
–激励员工并鼓励其积极参与变革过程
– 能力发挥
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Vorteile des neuen Standards 新标准的优势• Nutzen für die Lernenden
– Transparenz/Vergleichbarkeit der Angebote
– Transparenz/Vergleichbarkeit auch über Ländergrenzen hinweg
– Verlässlichkeit der Angebote und Vertrauen in den LDL
– Information über Bewertungskriterien für Lernangebote
– Optimierte Prozesse
– Verbesserte Lernumgebung
– Bereitstellung von Ressourcen, einschließlich Trainer, mit ausreichenden Kompetenzen
• 对以教育者的优势– 产品透明 / 可比性
– 透明 / 可比性同时也是跨越国界的
– 服务的可靠性和通过实践中教学建立信心
– 针对教育产品评估标准的信息
– 优化流程
– 改善教育环境
– 做好资源准备，包括教练，提供足够的能力
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Vorteile des neuen Standards 新标准的优势
• Nutzen für Unternehmen
– Verbesserung der Vergleichbarkeit von Anbietern von Lerndienstleistungen für interne Trainings und externe Kurse
– Neue Lernstrukturen können sich in den Unternehmen nicht nachhaltig ohne Einbeziehung der Lerndienstleistenden entwickeln
– Standards erleichtern die Interaktion zwischen Bildungseinrichtungen und Unternehmen und/oder Lernenden
– Bildung wird zunehmend als eine wettbewerbsorientierte Dienstleistung betrachtet
• 对企业的好处– 增加教育服务商的有关内部和外
部培训服务课程的可比性
– 新的教育结构证明没有教育服务供应商的参与，公司就无法做到可持续发展
– 促进教育机构和企业之间 /或教育者的
– 教育越来越被看作是一种有竞争力导向的服务
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Vorteile des neuen Standards 新标准的优势
• Nutzen für Behörden, die Aufträge vergeben
(Arbeitsagenturen, Subventionen, öffentliche Ausschreibungen, Beschaffung durch Behörden und internationale Organisationen)
• Definierte einheitliche Anforderungen
• Vergleichbarkeit • Ggf. Gesetzeskonformität
• 采取订单式采购的政府机构将获益
（劳动局、政府补贴、公开招标，官方机构和国际组织的采购）
• 明确的统一要求• 可比性• 遵循法律
Vorteile des neuen Standards 新标准的优势
• Nutzen für Bildungsexport und internationale Kooperationen
– Internationale Marktfähigkeit
– Erfüllung nationalen Zertifizierungserfordernisse anderer Länder Gemeinsame Qualitätsgrundlage durch einheitliche Standards / gemeinsames Qualitätsverständnis
– Keine Wettbewerbsverzerrung
– International vergleichbare Maßstäbe für die Qualitätsentwicklung
– Grundlage für die Erarbeitung weitergehender spezifischer Anforderungen für die internationale Bildungszusammenarbeit (QUALITY GUIDELINES
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• 教育出口和国际合作的成果
– 国际市场化
–履行对其他国家的国家认证要求通过统一标准 / 质量共识的公共基础
–无竞争扭曲
– 国际可比性的质量发展标准
– 以国际教育合作进一步发展的具体要求为依据（质量指南）
Dienstleistungsstandards ISO 29991 ISO 29991 服务标准
• Mit der Erarbeitung von Dienstleistungsstandards auf Grundlage der ISO 29990 wurde begonnen
– Auf Vorschlag Chinas entsteht zurzeit ein Standard für die Anforderungen an die Sprachausbildung (ISO 29991-1)(Verantwortlich in China ist das China National Institute of Standardization – CNIS http://www.cnis.gov.cn)
– Die Reihe dieser Dienstleistungsstandards soll für weitere Bereiche fortgesetzt werden (ISO 29991-2; -3; usw.)
– Im Unterschied zur ISO 29990 handelt es sich nicht um Managementstandards sondern um Dienstleistungsstandards nach denen die einzelnen Dienstleistungen, wie Sprachausbildung u.a., gesichert und verbessert werden können.
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根据 ISO 29990 制定服务标准：
– 鉴于中国的实际情况，目前针对语言培训要求制定了新的标准 (ISO 29991-1)(由中国标准化研究院 - CNIS负责 http://www.cnis.gov.cn)
– 服务标准的范围也可适用于其他行业 (ISO 29991-2; -3 等 .)
– ISO 29990 与 ISO 29991 的区别并非在管理标准，而是体现在不同的服务标准，比如：如何保证语言培训的质量并因此改进等
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Danke für die Aufmerksamkeit
感谢您的倾听
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