quality assurance program
DESCRIPTION
kTRANSCRIPT
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 1/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
QUALITY ASSURANCE PROGRAM
PROGRAM ME!AGA M"T"
#$ MA%TO& ' KE((ER 8)
Suatu upaya berkesinambungan
Sistematis
Objektif
Dalam memantau
Pelayanan yang diselenggarakan
Menilai
Dibanding standar yang telah ditetapkan serta menyelesaikan masalah yang
di ketemukan.
Dengan memperbaiki mutu pelayanan.
1$ *A(MER 8+
Suatu proses mencakup : Kegiatan mengukur mutu pelayanan yang diselenggarakan..
Menganalisa berbagai kekurangan.
Menetapkan tindakan perbaikan.
Menilai hasil yang dicapai secara :
Sistematis
Berdaur ulang
Berdasar standar telah ditetapkan.
Sistematis
Berkesinambungan
Objektif
erpadu
Tu,uan
a$ Tu,uan antara : -iketahui mutu .ela/anan /ang ilaksanakan
b$ Tu,uan akhir : Meningkatkan mutu .ela/anan$
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 1
Menetapkan masalah ! penyebab mutu
pelayanan berdasar standar !
menetapkan cara penyelesaiannya
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 2/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
Mutu Pelayanan
4inston -i5tionar/ 67
Tingkat kemam.uan ari suatu /ang iamati$
-ona eian 80
&iat /ang imiliki oleh suatu .rogram
-in #so 87
Totalitas ari wu,u 5irri ari suatu barang atau ,asa /ang ialamin/a
terkanung :
Rasa aman ari .engguna
Pemenuhan kebutuhan
Sasaran
1$ Unsur masukan : 9man mone/ material; an kualitas ' kuantitas$
2$ Unsur lingkungan : 9Poli5/ organisasi mana,emen;
+$ Unsur Keluaran : .enam.ilan .ela/anan 9.erorman5e; mei5al ' non mei5al
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 2
Lingkungan
PrsesMasukan
Mutu Pela/anan
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 3/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
Mutu ! meru.akan .enilaian /ang bersiat <Multi=-imensional> ari ban/ak orang
tergantung ari latar belakang$
1$ agi .emakai :
Tangga.an .etugas .ela/anan alam memenuhi kebutuhan klien 9aman
n/aman;
Kesembuhan .en/akitn/a$
2$ agi .en/elenggara :
Kesesuaian .ela/anan engan .erkembangan ilmu ' teknologi an otonomi
.roesi$
?$ agi .en/anang ana :
Eekti an eisien
Kewa,aran aus$ ea/a @ hasil$
Pengetahuan an ketram.ilan
Perhatian .etugas
Eisiensi .ela/anan
Ken/amanan .ela/anan
Eisiensi .ela/anan
Perhatian .etugas
Pengetahuan .etugas
Ken/amanan .ela/anan
&emua ini siatn/a sub,ekti maka .erlu ibatasi :
1$ Kesem.urnaan kela/anan
2$ sesuai koe etik stanar .roesi
+$ Tingkat ke.uasan
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### +
Petugas
Pemakai
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 4/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
STAN"AR ! Tingkat ieal /ang iinginkan
#$ Stan%ar &ersyaratan minimal
Keaaan minimal /ang harus i.enuhi untuk a.at iselenggarakan .ela/anan
/ang bermutu$
&tanar masaukan
&tanar lingkungan
&tanar .roses
'$ Stan%ar &enam&ilan minimal
Mutu .ela/anan 9keluarga; /ang masih a.t iterima se5ara umum$
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### ?
In%ikatr
lingkungan
In%ikatr
masukan
In%ikatr
Keluarga
Keluaran
(mutu &elayanan)
Penyim&angan
Masala* mutu
&elayanan
Penye+a+
masala*
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 5/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
"ili*at %ari segi ,aktu -PPM. %a&at %i+e%akan / ma0am !
1$ PPM <Pros.ekti>
&ebelum .elaksanaan .ela/anan 9in.ut; terutama .aa unsure masukan an
lingkungan meli.uti :
a$ stanar
b$ Peri,inan
5$ &ertiikasi
$ Akreitasi
2$ PPM <Retro.ekti>
-ilakukan setelah .ela/anan$ Misal :
a$ Riniu rekan meis
b$ &urei klien
+$ PPM <Konkuren>
-ilaksanakan bersamaan engan .elaksanaan <"$ Proses> engan
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 6
Gam+aran men1aga mutu
Internal
-ilakukan oleh
institusi
E2terna
-ilakukan oleh
organisasi khusus
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 6/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
.emantauan$
KRITERIA 3 STAN"AR" KRITERIA
Gambaran tentang a5tor=aktor tiak teta. /ang a.at memberikan .etun,uk bahwa
tu,uan telah ter5a.ai$ Kriteria tiak terikat .aa waktu$
##$ &TA-AR-
Konisi /ang menun,ukkan tingkat .elaksanaan /ang iinginkan untuk
membaningkan .elaksanaan /ang sebenarn/aBken/ataan /ang ter,ai$
###$ M"T"
". Bagi pemakai jasa
#. Bagi penyelenggara Beda
$. Bagi penyandang dana
Disepakati %hakekat dasar suatu pelayanan&
'ealth needs ! demands
(lient satisfaction
Makin puas Makin sempurna
Puas itu subyektif
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 7
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 7/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
Puas sesuai kode etik & sesuai standar
PEM4ATASAN
". pembatasan pada derajat kepuasan klien umum dan rata)rata
#. Pembatasan pada upaya yang dilakukan
sesuai kode etis profesi
standar pelayanan
Mutu
ingkat kepuasan sesuai kepuasan rata)rata pemakai jasa..
ingkat kesempurnaan pelayanan * sesuai dengan kode etik
profesi standar pelayanan profesi.
Dona Bedian
4 karakteristik Quality :
". +ffecti,eness#. +fficiency
$. -cceptability
. /egitimasi
10 dimensi nutu :
". +fektifitas
#. +fisiensi
$. Kompetensi
. Keamanan
0. Kenyamanan
1. -ccessibility
2. Kesinambungan
3. 4nformatif
5. Komunikatif
"6.Ketepatan 7aktu
#C$ Konse. <!O#ER TRAGE(>
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### D
Sistem t*ingking
U&aya 5 sistem
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 8/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
8ntuk mamandu para pelaksana 9PPM perlu disusun protap
Suatu pernyataan tertulis yang ddisusun secara sistematis * dipakai sebagai
pedoman dalam pengambilan keputusan.
C$ &TA-AR -A(AM <..m>
A$ &tanar .ers/aratan minimal
". Stanndar masukan
;enis
;umlah < Standar of personel
Kualifikasi
Spesifikasi < Standar of facilities.
#. Standar lingkungan
=aris besar kebijakan
Pola organisasi
System manajemen
%Standar of organi>ation and management&
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 8
S0ienti6i0 a&&ra0*
(Met%a)
Team ,rk
7isi 3 misi
Custmer
60us
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 9/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
$. Standar proses
Pelayanan %medis ! non medis&
$ &tanar .enam.ilan minimal
Keluaran
9&tanar o .erorman5e;
C#$ Kegiatan PPM
1. Persiapan
a. Menetapkan organisasi
b. Menetapkan batas)batas tanggung ja7ab
c. Menjabarkan ruang lingkup kegiatand. Menetapkan aspek pel. Penting
e. Menetapkan tolok ukur?criteria
f. Menetapkan nilai ambang batas 8
2. Pelaksanaan keiatan
a. Menetapkan masalah mutu pelayanan
• Menyusun daftar masalah
• Menetapkan prioritas
b. menetapkan penyebab masalah
c. menyususn cara penyelesaian masalah
• menyusun daftar cara
• menetapkan prioritas
d. Melaksanakan penyelesaian masalah
• Perencanaan
• Pelaksanaan
• Pemeriksaan
• Perbaikan
e. melakukan penilaian dan menyusun saran
• mempertimbangkan
• menetapkan masalah lain
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### )
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 10/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
RAKERA& 1=+ MARET 1))) ME%AAGKA
!P"MB#$%$#$ B"'(#(#)#$ K")"*#+#$,
-$D$")-# )"*#+ 2010
/-)-
"ntuk a.at merealisasikan isi tersebut telah ise.akati misi /ang akan item.uh
aalah sebagai berikut:
Penggerak pembangunan nasional ber7a7asan kesehatan.
Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan indi,idu@
keluarga ! masayarakat beserta lingkungan.
Memlihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu@merata dan terjangkau.
Mendorong kemandirian masayarakat untuk sehat..
8ntuk mencapai ,isi dan misitersebut di atas telah ditetapkan strtegi dasar
dengan penekanan prioritas pendekatan dengan penekanan prioritas :
Paragdigma sehat pembangunan ber7a7asan kesehatan
Profesionalisme
;PKM
Desentralisasi
Prasayarat dari keberhasilan perubahan yang akan dilakukan@ baik dalam
bentuk apapun@ adalah diterapkannya manajemen Partisipasif yang
melibatkan lintas sector@ lintas program dan lintas unit dalam siklus mulai dari
e,aluasi@ perencanaan sampai dengan monitoring. Manajemen partisipasif ini
akan membuka jalan yang lebih lebar untuk disentralisasi dan akontabilitas.
1. )tandar Persyaratan Minimal
Keaaan minimal /ang harus i.enuhi untuk a.at men,amin terselenggaran/a
.ela/anan /ang bermutu :
a. standar masukan
personil
fasilitas
b. standar lingkungan
organisasi dan manajemen
c. Standar proses
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 10
7/17/2019 Quality Assurance Program
http://slidepdf.com/reader/full/quality-assurance-program-568e164f9f90a 11/11
Mata kuliah : Perawatan Komunitas
Tanggal : 8 Okteber 2001
2. )tandar Penampilan Minimal
-oumen : &"A P&#K *K "A#R &"RAA3A Angkatan ### 11