quality manual tsba 20.12.2011tsba.or.th/download/manual.pdf · sqm 01-00 ทบทวน

ตวอยาง

คมอคณภาพ (Quality Manual)

ISO 9001:2008

นางศรวรรณ ตรณเสถยรพนธ นาวาตรบพธ ทศเทพพทกษ

นาวาตรกตตภม ภมโคกรกษ นายไชยชนะ แชมประเสรฐ

สถาบนพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

กนยายน 2554

of 44

สถาบนพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม : ตวอยางคมอคณภาพ 2

บรษท TSBA จากด

รหสเอกสาร

SQM 01-00

ทบทวนครงท วนทอนมตใช คมอคณภาพ

(Quality Manual)

สถานะการเผยแพร และเปลยนแปลง Issue and Revision Status

ครงท

เปลยนแปลง จานวนหนาทงหมด รายละเอยดทแกไข วนทจดทา วนท

ประกาศใช 00 เอกสารใหม

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

สารบญ

หวขอ เรอง หนา บทนา

1 คาปรารภจากผบรหาร 2 2 ประวตTSBA 4 3 ภาพรวมองคกรและนโยบายคณภาพ 5 4 ความรบผดชอบและอานาจหนาท 10

4.1 บททวไป 11 4.2 ขอกาหนดระบบเอกสาร 12

5 ความรบผดชอบของฝายบรหาร 13 5.1 ความมงมนของฝายบรหาร 13 5.2 การใหความสาคญกบลกคา และขอกาหนดกฎหมายทเกยวของ 13 5.3 นโยบายคณภาพ 14 5.4 การวางแผนคณภาพ 15 5.5 ความรบผดชอบ อานาจหนาท และการสอสาร 15 5.6 การทบทวนของฝายบรหาร 15

6 การบรหารทรพยากร 16 6.1 การจดสรรทรพยากร 16 6.2 ทรพยากรมนษย 16 6.3 โครงสรางพนฐาน 17 6.4 สภาพแวดลอมในการทางาน 18

7 การจดทาผลตภณฑ 19 7.1 การวางแผนการจดทาผลตภณฑ 20 7.2 กระบวนการทเกยวของกบลกคา 21 7.3 การจดซอ 23 7.4 การจดการผลตหรอการใหบรการ 24 7.5 การควบคมเครองมอตรวจวดและเฝาระวง 25

8 การวด การวเคราะหผลและการปรบปรง 26 8.1 ทวไป 27 8.2 การวดและการเฝาระวง 28 8.3 การควบคมผลตภณฑไมสอดคลอง 29 8.4 การวเคราะหขอมล 29 8.5 การปรบปรง 30

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

คมอคณภาพฉบบนเปนสวนหนงของการบรหารระบบคณภาพภายในของบรษทTSBAจากด โดยคมอคณภาพจดทาและควบคมโดย บรษท TSBA จากด

วตถประสงค

• เพออธบายและบงบอกถงเอกสารระบบคณภาพในปจจบนเพอการนาไปปฏบตภายใน บรษท TSBA จากด

• เพอเปนศนยกลางของนโยบายคณภาพและระเบยบปฏบตซงบงบอกถงอานาจหนาท ความรบผดชอบ และครอบคลมไปถงการจดทาเอกสารระบบคณภาพและการนาไปปฏบต

• เพอเปนหลกฐานแสดงความเขาใจตอลกคา ผสงมอบ และพนกงานในบรษท TSBA จากด ทงหมด เปนขอผกมดในการยอมรบคณภาพการดาเนนกจกรรมทสามารถวดได

• ขอกาหนดและระเบยบปฏบตทระบอยในคมอคณภาพนเปนไปตามขอกาหนดของ ISO 9001 Version 2008

ขอบเขต: คมอคณภาพฉบบนครอบคลมทกขอกาหนดในระบบบรหารงานคณภาพ ISO9001:2008 ซงจะนามาใชกบกจกรรมทกกจกรรมใน บรษท TSBA จากด จะไมครอบคลมถงการ………………..

อานาจการจดทา:

• คมอคณภาพฉบบนจดทาขนภายใตอานาจของ กรรมการผจดการ (Managing Director) ดาเนนการและควบคมโดย ผแทนฝายบรหารระบบคณภาพ (Quality Management Representative – QMR) ของ บรษท TSBA จากด

การควบคมและการแจกจายเอกสาร :

• ผควบคมเอกสาร (Document Controller) จะเปนผรบผดชอบในเรองการประสานงานการจดทา ทบทวน แกไข และรบทราบเรองการแจกจาย ตลอดจนเกบรกษาตนฉบบเพอใชอางอง

• ผควบคมเอกสาร (Document Controller) จะทาการควบคมสาเนาเอกสาร โดยออกหมายเลขหรอรหสเอกสาร (Document Number or Form Number) และประทบตรา “เอกสารควบคม (Controlled Document)” ซงสาเนาของเอกสารควบคมนจะประทบตรา “สาเนาควบคม (Controlled Copy)” และจะถกบนทกประวตการแจกจายลงในบนทกคณภาพ (Quality Record) สวนเอกสารทไมจาเปนตองควบคม จะกระทาโดยประทบตรา “เอกสารไมควบคม (Uncontrolled Document)”

• การยกเลกเอกสารจะกระทาโดยการประทบตรา “ยกเลก (Canceled)” และเรยกคนเอกสารทลาสมยเพอนากลบมาทาลาย

• สาหรบเอกสารภายนอกทเกยวของกบระบบคณภาพจะถกประทบตรา “เอกสารภายนอก (External Document)” และจะถกแยกประเภทวาเปนเอกสารควบคมหรอเอกสารไมควบคมเพอดาเนนการตามขนตอนการควบคมเอกสารตอไป

บทนา

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

• การแจกจายเอกสารในระบบคณภาพใหกบบคคลภายนอก หรอลกคา ขนอยในดลยพนจของผแทนฝายบรหารระบบคณภาพ โดยจะประทบตรา “สาเนาไมควบคม (Uncontrolled Document)” ทงนเพอเปนการสนบสนนและสงเสรมการดาเนนธรกจของ บรษท TSBA จากด

การครอบครองสาเนาเอกสารคมอคณภาพ

• สาเนาฉบบควบคม (Controlled copy)สาเนาทผถอครองเอกสารจะไดรบการแจกจายฉบบใหม ถามการเปลยนแปลงตนฉบบเดม ซงจะมการประทบตรา“สาเนาฉบบควบคม” ดวยหมกสนาเงน ทกหนาเอกสาร

สาเนาท ผครอบครอง 01 กรรมการผจดการ 02 ผแทนฝายบรหารดานการบรหารงานคณภาพ (QMR) 03 ผจดการฝายขาย 04 ผจดการฝายผลต 05 ผจดการฝายทรพยากรมนษย 06 ผจดการฝายจดซอและคลงสนคา

• สาเนาฉบบไมควบคม (Uncontrolled copy) สาเนาทผครอบครองเอกสารจะไมไดรบการแจกจายฉบบใหม ถามการเปลยนแปลงตนฉบบเดม ซงจะมการประทบตรา “สาเนาฉบบไมควบคม” ดวยหมกสนาเงนทกหนาเอกสาร

• เอกสารคณภาพตนฉบบ จะถอครองโดยผแทนฝายบรหารดานการบรหารงานคณภาพ (QMR) และผควบคมเอกสาร (Document Controller)

การบนทกการแกไข : คมอคณภาพฉบบนจะดาเนนการปรบปรงและแกไขใหทนสมยอยเสมอและการแกไขแตละครงจะตองผานการตรวจสอบและทบทวนโดยผแทนฝายบรหารระบบคณภาพ และไดรบการอนมตโดยกรรมการผจดการ

การทบทวน : คมอคณภาพฉบบนจะไดรบการทบทวนอยางนอยปละ ( 1 ) ครง สวนระบบคณภาพจะถกทบทวนปละ ( 2 ) ครง เพอยนยนวาการปฏบตในปจจบนเปนไปตามนโยบายทวางไว

กรรมการผจดการ (Manager Director)

• กรรมการผจดการเปนผกาหนดนโยบายคณภาพ รวมถงวตถประสงคคณภาพ และความมงมนดานคณภาพ โดยนโยบายคณภาพจะแสดงใหเหนถงทศทางขององคกรทมความสอดคลองกบเปาหมายของบรษท และความคาดหวง / ความตองการของลกคา ตลอดจนขอกาหนดหรอกฎหมายทเกยวของ และสอสารใหพนกงานในองคกรไดทราบถงนโยบาย วตถประสงคทเกยวของ

• กรรมการผจดการเปนผกาหนดอานาจหนาทความสมพนธของแตละสายงานและระหวางบคลากรททาหนาทบรหาร ปฏบต และงานตรวจพสจนทมผลตอคณภาพไวเปนเอกสารในรปแผนผงองคกร รวมถงทาใหทรพยากรทมความจาเปนตอระบบบรหารงานคณภาพทเหมาะสมและเพยงพอ ทงนเพอใหนโยบายคณภาพบรรลผล เชน เครองจกร อปกรณ วสด สงอานวยความสะดวก และบคลากรทมคณภาพในการทาหนาทดานบรหาร การปฏบตงานกจกรรม ทดสอบคณภาพตางๆ รวมถงคณะผตรวจสอบคณภาพภายใน โดยทรพยากรทมความจาเปนกาหนดจากการพจารณาประจาป จากการสอบถามหนวยงานตางๆ จากการวเคราะหปญหาทเกดขนวาเกดจากขาดทรพยากรและจากการทบทวนของฝายบรหาร

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

• กรรมการผจดการเปนผมอานาจหรอมอบหมายอานาจในการอนมตเอกสารตางๆ ในระบบคณภาพทผานการทบทวนโดยผแทนฝายบรหารระบบคณภาพ ทงนเพอใหทราบถงการปรบปรงระบบคณภาพอยางตอเนอง

ผแทนฝายบรหารระบบคณภาพ (Quality Management Representative – QMR) เปนผไดรบมอบหมายจากกรรมการผจดการเพอทาหนาทดงน

• การจดทาคมอคณภาพ : ผแทนฝายบรหารระบบคณภาพ มหนาทรบผดชอบในการจดทา ทบทวน แกไข และการปรบปรงคมอคณภาพนใหมความสอดคลองกบนโยบายคณภาพอยางสมาเสมอ

• การควบคมเอกสารตางๆ ในระบบคณภาพ : ผแทนฝายบรหารระบบคณภาพ มอานาจหนาทในการใชดลยพนจเพอทาการแยกประเภท ทบทวน แกไข และควบคม รวมถงการอนมตใหมการแจกจายคมอคณภาพและเอกสารตางๆ ในระบบคณภาพนตามความเหมาะสม ทงนเพอเปนการสนบสนนและสงเสรมการดาเนนธรกจของ บรษท TSBA จากด

• การดาเนนการในระบบคณภาพ : ผแทนฝายบรหารระบบคณภาพ มอานาจหนาทในการดาเนนงาน จดการ ประสานงานใหมการตรวจสอบภายในและปรบปรงระบบคณภาพน ตลอดจนรายงานผลการดาเนนงานของระบบคณภาพใหผบรหารทราบถงการปรบปรงระบบคณภาพนอยางตอเนอง รวมถงตองเปนผตดตอประสานงานกบผใหการรบรอง ISO 9001 ในทกเรองทเชอมโยงกบระบบคณภาพ ISO 9001 ผแทนฝายบรหารระบบคณภาพของ บรษท TSBA จากด ไดรบการแตงตงจากกรรมการผจดการ

ผตรวจสอบคณภาพภายใน : ผตรวจสอบคณภาพภายใน มหนาทตรวจตดตามการดาเนนงานและผลการดาเนนงานของระบบคณภาพ เพอใหมการดาเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพและมการพฒนาปรบปรงอยางตอเนอง ผตรวจสอบคณภาพภายใน คอพนกงานของบรษทฯ ทไดรบการแตงตงใหทาหนาทดงกลาว โดยพนกงานทไดรบการแตงตงนจะตองผานการอบรมหลกสตรผตรวจสอบคณภาพภายในจากหนวยงานทไดรบการยอมรบ หรอเคยมประสบการณในตาแหนงดงกลาวมากอน และไดรบการแตงตงเปนลายลกษณอกษรจาก กรรมการผจดการหรอผแทนฝายบรหาร

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

คาปรารภจากผบรหาร

1

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ขอมลพนฐานของบรษท

ชอ

ทอยโรงงาน

โทรศพท

โทรสาร

E-mail

Web site

ประเภทธรกจ)ระบประเภท(

จดทะเบยนเมอ

ทนจดทะเบยน

กรรมการผจดการ

สนคา/บรการหลก

สนคา/บรการรอง

ลกคาปจจบน

ลกคาหลก

ลกคาในอนาคต

จานวนพนกงาน

ระบบทไดรบการรบรอง

2

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ขอมลพนฐานของอเรอ Name of Shipyard : Web site :

Tel. Fax Address E-mail

Location

Name of M/D Established

Kind of Work Shipbuilding Ship repair conversion & upgrade Engineering construction …………..

Yard's Policy

Registered capital 15 Million Baht Revenue Year…………

Number of Employees Subcontractor

(max) ………………………….

Number of supervisor & foreman : Number of certified worker by Class. :

Total Yard Area(M2) No. of

Accident………… -

Slip way

Dock Floating

Wharf

Alongside

Jetty Fabrication Shop (m2) Machine Shop(m2)

Gantry

Mobile Crane

Barge

CNC … unit Mig Welding M. unit

A Welding M. unit

Yard Facilities

Others Hydraulic Press

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ISO 9001:2008 Ship Repair

ISO 9001:2008 Shipbuilding

……………………………..Quality Standard

Quality Standard

NK ABS. LR BV

Organization )ระบ Department)

Finance & Accounting Dept. Human Resources & Administration Dept. Production Dept.

Project Management Hull Machinery Electric Logistic & Dock Painting & Rigger Ship Repair Design & Drawing. Plater ………………………. …………..

Material Services Dept. Marketing Dept. Quality Safety ………………….. ……………………. ……………………

Bonded area Yes No

Ship repair manager (amount) Project manager (amount)

Safety engineer Yes No

Material inspection Yes No

Standard cost for each section Yes No

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ภาพรวมองคกร และนโยบายคณภาพ 3.1 ผงโครงสรางองคกร

3

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

3.2 ความรบผดชอบและอานาจหนาท

กรรมการผจดการ o รเรมและธารงรกษาโครงสรางองคกรทสนบสนนองคประกอบตาง ๆ ในระบบบรหารจดการคณภาพ o แตงตงและสนบสนนการดาเนนการของตวแทนฝายบรหารเพอใหระบบการบรหารจดการคณภาพเปน

ทเขาใจ ยดถอปฏบตและธารงรกษาไวภายในองคกร o มหนาทกาหนดทศทางและบรหารงานทวไปของบรษทฯ เพอใหเกดผลกาไรสงสด และมการเตบโต

อยางตอเนองและยงยน โดยการนาเสนอแนวคด และนโยบาย รบผดชอบในการทาใหองคกรเคลอนไหวทาใหทกสวนในองคกรเดนหนาขบเคลอนไปอยางมประสทธภาพไปในทศทางทนโยบายวางไว รวมทงรบผดชอบในการกาหนดทศทางและอนมตแผนการดาเนนการประจาป

o รบผดชอบในการใหทกสวนประกอบขององคกร เดนหนาไปอยางสอดคลอง ไมตดขด ดวยการทาหนาทดแลตรวจตรา บารงรกษา ปรบปรง เพมสมรรถนะของทกชนสวนอยตลอดเวลา

o ตองทาหนาทสงงาน ตดตาม สนบสนน ดแล และ แกปญหาทเกดขนจากการทางานของผใตบงคบบญชา จากอปสรรค และจากทกสาเหตทเกดขนกบการดาเนนงานขององคกร จดสรางและทบทวนระบบทางธรกจของบรษทฯ และจดเตรยมทรพยากรทเพยงพอ

o ตองทาหนาทสรางระบบงาน วธการ ความตอเนองและสอดคลองกบหนวยงานทกหนวยในองคกร สรางบรรยากาศในการทางาน สรางทศนคตทด สรางความสมพนธและความสามคคในหมพนกงาน หมผบรหาร และเปนตวเชอมทด ระหวางองคกร และพนกงาน

o รบผดชอบกบความสาเรจ และ ความลมเหลวขององคกร เพราะ MD มอานาจการบรหารอยในมอสามารถใหคณใหโทษผใต บงคบบญชาทกระดบอยแลว ทงยงตองทาหนาทเปนผนาเปนผบงคบบญชาสงสด หรอเทากบรบผดชอบผใตบงคบบญชาทกคน

o ทาหนาทเปนศนยรวมของพลงอานาจ ใหผใตบงคบบญชาแสดงความยอมรบนบถอดวยความเทยงธรรมและยตธรรม

ผจดการทวไป

o รบผดชอบตอการบรหารจดการงานในสวนทเกยวของกบงานทางดานบญช o ควบคมดแลการบรหารจดการตนทนและรายไดของบรษทฯ o กากบดแลการจดซอ จดจางใหเทยงตรงและยตธรรม เพอใหเกดผลกาไรสงสดของบรษทฯ o บรหารจดการทรพยากรบคล เพอใหการจดตาแหนงเหมาะสมกบความสามารถของแตละบคคล o กากบดแลบญชควบคมคลงสนคาใหมสนบสนนงานตลอดเวลา เพอใหครอบคลมกบงานแตละแผนก

ผจดการโครงการ o เพอใหโครงการเกดผลสาเรจ และตรงตามเปาหมายทลกคาตองการ o เพอการดาเนนงานทถกตองตามหลกวศวกรรม o เพอใหการซอมทาเกดผลกาไรมากทสด o มหนาทบรหารโครงการใหประสบผลสาเรจ ตามแผนการดาเนนงาน อยางมประสทธภาพ ทนตาม

กาหนดเวลาสงมอบ o ตดตอประสานงานกบลกคา จดทากาหนดการโครงการของงานแตละงานทไดรบ ประมาณการราคา

(Estimator) ซงประกอบดวย รายละเอยดของงาน การตรวจสอบลกษณะทางเทคนค และการควบคมคาใชจายโครงการ พรอมทงเสนอราคา

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

o กาหนดทศทางการดาเนนการทางเทคนคและหนาทการปฏบตงานวนตอวน o เขารวมการประชมทางเทคนคกบวศวกรโครงการ เจาหนาทผปฏบตงานหรอผรบผดชอบโครงการ

เพอวางแผนการดาเนนการ o ประสานงานกบ ลกคา เพอใหแนใจวาเกดการถายทอดขอมลอยางถกตอง o ตดตอและประสานงานกบผผลตและจาหนายอปกรณ เพอใหมนใจวาจะสามารถจดหาและจดสง

อปกรณไดถกตองครบถวนตามกาหนดระยะเวลา รวมถงประสานงานกบทมผรบจางภายนอก (Out Source) ในการวาจางสวนงานอน ๆ ทนอกเหนอจากขดความสามารถของบรษท

o ควบคมการบรหารงานภายใน การวางแผนจดสรรกาลงคน กาหนดวธการปฏบตงาน การเตรยมความพรอมในการดแลจดการปญหาทพบและแนวทางการแกไข การดแลควบคมคาใชจายโครงการ เปนตน

o จดใหมการประชมเพอรายงานความคบหนาของโครงการทงในดานการบรหาร และลกษณะทางเทคนคของโครงการ รวมถงการอภปรายผล การทางาน กจกรรมทางเทคนค การวเคราะห และการทดสอบ ในการปฏบตการภาคสนาม

o การควบคมการใหบรการในการซอมบารงรกษาระบบ เครองมอ เครองจกรกล ใหใชงานไดตอเนองโดยตลอด

วศวกรโครงการ

o เพอลดภาระหนาทการทางานของผจดการโครงการ o เพอการดาเนนงานใหเปนไปตามขนตอน o ไดรบมอบหมายงานจากผจดการโครงการรบผดชอบในการดาเนนการโครงการ จดทาแผนการทางาน

(Action Plan) ขนตอน และรายงานผล o ประสานกบลกคา อธบายแผนการทางาน นาเสนอแผน o ควบคมดแล การทางานใหดาเนนไปตามแผนทไดกาหนดไว o จดทาคณลกษณะการจดหาอปกรณ ตดตอประสานงานกบ Supplier ในการสงมอบอปกรณทจาเปน

ในการดาเนนงานโครงการ เพอสงมอบงานใหทนตามแผน o วเคราะห แนวทางการทางาน ประสานกบแผนกตาง ๆ จดลาดบงาน

บญช-ตนทน

o เพอใหการบรหารการเงน การบญชอยางมประสทธภาพ และประสทธผลเปนทเชอมนในผลงาน o เพอความถกตองในระบบการบรหารดานการเงนและบญช o สามารถบอกความแตกตางระหวางตนทนมาตรฐานและตนทนทได

บญช-การเงน

o เพอใหการบรหารการเงน การบญชอยางมประสทธภาพ และประสทธผล เปนทเชอมนในผลงาน o เพอมงเนนพฒนาคน พฒนางาน ดวยเทคโนโลยททนสมย คานงถงความพงพอใจของผรบเปนทตง

คลงสนคา

o มหนาทรบผดชอบดแลสตอกสนคา วสด อปกรณ เครองมอ ตลอดจนบนทกการรบ-จาย สนคา วสด อปกรณ เครองมอ

o ดแลอปกรณ เครองมอ ใหพรอมใชงานอยเสมอ o จดทาแผนบรหารวสดคงคลง เพอไมใหเกดวสด อปกรณขาดสตอก o ประสานแผนกจดซอในการจดซอวสด อปกรณ คงคลง ในกรณวสด อปกรณคงคลงเหลอนอย o ใหคาปรกษา แนะนาวธการใชงานอปกรณตาง ๆ อยางถกวธ

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

3.3 ขอบเขตของระบบบรหารจดการคณภาพ

3.3.1 คมอคณภาพ ฉบบนจดทาขน ตามแนวปรชญาพนฐานขององคกร เพอใชเปนหลกปฏบตและกาหนดแนวทางในการ บรหารจดการระบบคณภาพบรการ ของTSBA โดยถอเปนเอกสารแมบทควบคมระดบทหนง เปนหลกพนฐานในการกาหนด จดทาระเบยบปฏบต ,มาตรฐาน หรอคมอปฏบตในลาดบถดๆ ไป ครอบคลมระบบคณภาพบรการ ในการดาเนนกจการ หรอธรกจ ใหไดผลสมฤทธในคณภาพของการบรการ เพอตอบสนองความพงพอใจของลกคา พฒนาไดอยางตอเนอง

3.3.2 ขอบเขตของระบบบรหารจดการคณภาพของTSBAทจดสราง จะครอบคลมกระบวนการซอมเรอ

ในขณะลอยลา ตดเปลยนแผนเหลกบนดาดฟาเรอ งานเหลก งานทอ งานระบบขบเคลอน การซอมบารงเครองจกรใหญ และเครองไฟฟา และกระบวนการสนบสนนดานบรหารและกระบวนการสนบสนนอนทเกยวของ

3.3.3 ระบบคณภาพของTSBAทจดสราง มการงดเวนมาตรา 7.3 ทงหวขอและหวขอ 7.5.2 เนองจาก

ขอบเขตระบบบรหารจดการคณภาพของTSBAไมไดครอบคลมการออกแบบและพฒนา ขณะเดยวกนลกคา รวมถงกฎระเบยบ และกฎหมายทเกยวของกมไดกาหนดใหครอบคลมถงกจกรรมนเชนกน ทงน การงดเวนกระบวนการออกแบบและพฒนาตามมาตรา 7.3 และงดเวนหวขอ 7.5.2 การ Validate กระบวนการ โดยไมสงผลกระทบใด ๆ ตอความสามารถขององคกรในการสงมอบคณภาพของการบรการทดาเนนการอยในปจจบน รวมถงไมมผลกระทบใด ๆ ตอการสรางความพงพอใจของลกคา และตอความรบผดชอบในสวนกฎหมาย ขอบงคบใด ๆ ทเกยวของกบระบบบรหารคณภาพ กระบวนการใหบรการใด ๆ ขององคกร

3.3.4 การเปดเผย, ปรบปรง หรอเปลยนแปลงใดๆ ของ “คมอคณภาพบรการ” ฉบบน ตองอยในการ

ควบคมดแล และทบทวนจากผบรหารสงสดหรอ ตวแทนผบรหารดานคณภาพบรการของบรษทฯ ) SQMR :Service Quality Management Representative) และตองไดรบการพจารณาอนมตจากผบรหารสงสด

3.3.5 เนอหาของ “คมอคณภาพบรการ” จะแบงออกเปนบทๆ ตามกลมของกจกรรมภารกจ หรอตามระเบยบ

ตางๆ ทใชดาเนนการปฏบต โดยแตละบทจะประกอบไปดวยหวขอตางๆ ทชแจงแนวทางปฏบตของแตละกจกรรม หรอภารกจนนๆ พรอมทงระบ ความสมพนธกบขอกาหนดตามมาตรฐานทองคกรใชอางอง หรอเปนแนวทางพฒนาคณภาพบรการอยางตอเนองขององคกร โดยบทภาคผนวกทายเลม จะชแจงใหทราบเนอหาอางองปจจบนตางๆ ทระบใน “คมอคณภาพบรการ” ฉบบน

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

3.4 ผงกระบวนการในการทางาน

รบความตองการของลกคา

ประมาณการ คาใชจาย

ไดรบใบสงซอ

วางแผนการ ซอมทา

ดาเนนการ ซอมทา

ตรวจสอบคณภาพ

จดซอ/จดหา อะไหล

ตรวจสอบความพรอมเครองมอ

แกไขปญหา/ขอบกพรอง

ลกคา

สงมอบงาน ใหลกคา

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ตารางความสมพนธระหวางผงองคกร และขอกาหนด ISO 9001

Requirements ISO 9001

Org

aniz

atio

n Ch

art

Pres

iden

t /

Man

agin

g D

irect

orIS

O C

omm

ittee

QM

R /

DC

Hum

an R

esou

rce

D

epar

tmen

tPu

rcha

sing

& W

areh

ouse

D

ept.

Sale

Dep

artm

ent

Prod

uctio

n D

epar

tmen

t Q

ualit

y A

ssur

ance

D

epar

tmen

tFi

nanc

e &

Acc

ount

ing

D

ept.

Item

s in

Qua

lity

Man

ual

4.1 General x x o 4.1 4.2 Documentation requirements x x x x x x x x 4.2 5.1 Management commitment x 5.1 5.2 Customer focus x x o 5.2 5.3 Quality policy x x x 5.3 5.4 Planning x x x x x x x x 5.4 5.5 Responsibility, authority and communication x o x 5.5 5.6 Management review x x x x x x x x x 5.6 6.1 Provision of resources x 6.1 6.2 Human resources x o x 6.2 6.3 Infrastructure x x x 6.3 6.4 Work environment x x 6.4 7.1 Planning of product realization x 7.1 7.2 Customer-related processes x o 7.2 7.3 Design and development x 7.3 7.4 Purchasing x 7.4 7.5 Production and service provision x x 7.5 7.6 Control of monitoring and measuring devices x 7.6 8.1 General x x x x x x x x 8.1 8.2 Monitoring and measurement x x x x x x x x 8.2 8.3 Control of nonconforming product x x x x x x x x 8.3 8.4 Analysis of data x x x x x x x x 8.4 8.5 Improvement x x x x x x x x 8.5

X : Directly O : Indirectly

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

3.5 นโยบายและวตถประสงคคณภาพ บรษท TSBA จากด เปนองคกรทดาเนนธรกจทางดานการใหบรการแกธรกจเรอ ในการดาเนนการซอมแซม ซอมบารงเครองจกรใหญ เครองไฟฟา และงานดานวศวกรรม ไดดาเนนธรกจทางดานนมากวา 21 ป ปจจบนมทน จดทะเบยน 15 ลานบาท มพนกงานจานวน 36 คน เปนบรษทฯ ของคนไทย 100% นโยบาย – วตถประสงคคณภาพของบรษท TSBA จากด

สโลแกนของTSBA

“ ” นโยบายคณภาพ (Quality Policy)

“ ”

เพอใหบรรลและเปนไปตามนโยบายคณภาพดงกลาวขางตน บรษทฯ ไดกาหนดวตถประสงคดานคณภาพไว โดยจะดาเนนการดงน

วตถประสงคคณภาพ (Quality Objectives) 1. ใหบรการทมคณภาพ ตามหลกวศวกรรมและสรางความพงพอใจสงสด ดวยการจดระบบการ

บรหารคณภาพของบรษทใหสอดคลองกบมาตรฐานสากล เพอใหการปฏบตงานยดมาตรฐานเปนหลก โดยไดรบการรบรองมาตรฐาน ISO ภายในป 2011

2. ใหบรการการซอมทมคณภาพตามหลกวศวกรรมทถกตอง และสรางความพอใจสงสดใหกบลกคา โดยมอตราการซอมซาหลงสงมอบงาน ไมเกน 1 ครงตอไตรมาส และมคะแนนความพงพอใจของลกคามากกวา 90%

3. พฒนาและปรบปรงงานอยางตอเนอง ม productivity เพมขน เวลาในการสงมอบงานตรงตามเวลา อตราการซอมซานอยลง อตราความผดพลาดในการทางานนอยลง อตราการซอมคนภายใน 7 วน

4. พฒนาและฝกอบรมบคลากรอยางตอเนอง โดยมแผนพฒนาและฝกอบรมในหลกสตรตางๆ เพอใหมนใจวา บคลากรดงกลาวจะสามารถใหบรการไดอยางมคณภาพและตามมาตรฐานทกาหนด และมการทวนสอบบคลากรอยางสมาเสมอ

5. ปลกฝงจตสานกทดในการทางานแกพนกงานทกคน เพอสรางขวญและกาลงใจในการปฏบตงานและการอยรวมกน ลดอตราการลาออก บคลากรทมอายงานมากขน จดทาแบบสารวจความพงพอใจของพนกงาน

6. สงเสรมใหมการวจยและพฒนา รวมถงการนาเทคโนโลยททนสมยเขามาพฒนาขดความสามารถในการซอมทา เพอเพมศกยภาพในการซอมทา ใหเปนทเชอถอและไดรบการยอมรบจากลกคา

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ระบบการบรหารจดการคณภาพ

4.1 บททวไป

- บรษท TSBA จากด เปนองคกรทเนนเรองการใหบรการอยางรวดเรวดวยความหลากหลายของงานเปนจดขายทสาคญในการดาเนนธรกจ ดงน

Afloat Repair / Voyage Repair / Dry Docking Repair Hull / Pipe / Steel Work / Welding Work Engine / Machinery Overhaul and Service Electrical / Motor and Generator Rewinding Hydraulic / Pneumatic / Refrigeration / Air Condition Full Range Machining Facilities / Remetalling White Metal Bearing Crane Load Test / Ultrasonic Cleaning Agent of Drew Ameroid Chemical and Product Liferaft and Safety Equipment Service

- การดาเนนธรกจทหลากหลาย เพอตอบสนองความตองการของลกคา บรษท TSBA จากด มความ

มงมนในการพฒนาระบบคณภาพเพอใหการดาเนนธรกจ สอดคลองกบมาตรฐานสากล (ISO 9001: 2008) โดยมงสรางเสรมความพงพอใจของลกคาหรอผรบบรการ โดยอาศยองคความรทางดานวศวกรรม รวมถงการปรบปรงระบบอยางตอเนอง เพอใหมความทนสมยตอบสนองความตองการของลกคาหรอผรบบรการไดในทกมต

- ขอบเขตในการจดทาระบบบรหารคณภาพ ISO 9001: 2008 ครอบคลมทกกระบวน การในการดาเนน

ธรกจหลก ซงรวมถงการใหบรการถงทหมาย การผลต การซอมแซมดดแปลง รวมถงการจดจาหนาย Agent of Drew Ameroid Chemical and Product

- บรษท TSBA จากด ไดมการจดทาเอกสาร และมแนวทางเพอนาไปปฏบตอยางเปนรปธรรม เพอใหสอดคลองกบระบบบรหารคณภาพ และธารงรกษาตลอดถงการปรบปรง พฒนาระบบคณภาพอยางตอเนอง โดยมการดาเนนการดงน

ระบถงกระบวนการตาง ๆ ทจาเปนตอการบรหารระบบคณภาพไวในเอกสารคมอคณภาพฉบบน รวมถงการประยกตใช

พจารณาความเกยวเนองระหวางกน ลาดบขนตอนระหวางกระบวนการทเกยวของในระบบบรหารคณภาพใหมความเหมาะสม

พจารณาเกณฑและวธการ เพอทาใหมนใจวาทงการดาเนนงานและการควบคมของกระบวนการเหลานมประสทธภาพ

4

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ทาใหมนใจวาทรพยากรและสารสนเทศทจาเปนมอยเพอสนบสนนการดาเนนงาน และ การเฝาตดตามกระบวนการเหลาน

ดาเนนการเฝาตดตาม การวด (เมอกระทาได (และการวเคราะหกระบวนการเหลาน ดาเนนการทจาเปน เพอทาใหบรรลผลตามแผนทวางไว และปรบปรงกระบวนการเหลาน อยางตอเนอง

- นอกจากนน บรษท TSBA จากด ยงไดนาหลกการบรหารคณภาพ 8 ประการ มาประยกตใชเพอ

สงเสรมคณภาพ และเพอกระตนการพฒนาคณภาพและสงเสรมการดาเนนธรกจแบบยงยน โดยการนาหลกการเหลานมากาหนดเปนแนวนโยบายและแนวปฏบต ตลอดจนถงการกาหนดเปนกลยทธในการบรหารกระบวนการในระบบคณภาพตามความเหมาะสม รายละเอยดดงน

หลกการ 1 องคกรทมงเนนลกคา (Customer-Focused Organization)

เราตองทาการคนหาและทาความเขาใจในความตองการและความคาดหวงในปจจบนและอนาคตของลกคาใหไดแลวทาการสอสารใหทราบทวทงองคกร

กาหนดนโยบายและวตถประสงคใหสอดคลองกบความตองการของลกคา ตดตามวดผลความพงพอใจและสรางความสมพนธทดกบลกคา

หมายเหต : ขอกาหนด ISO9001:2000 ทสนบสนนหลกการขอน กม Customer

Focus (5.2), Customer-Related Process (7.2), Customer Satisfaction (8.2.1)

หลกการ 2 ภาวการณเปนผนา (Leadership)

ใชวสยทศนในการกาหนดนโยบายและวตถประสงคคณภาพททาทายและเปนไปในแนวทางเดยวกน ดวยการสอสารใหทราบโดยทวกน

จดหาทรพยากรทจาเปน ฝกอบรมและใหอสระในการบรหารงานภายใตความรบผดชอบของแตละคนหรอแตละตาแหนง

เปนแรงบนดาลใจ สนบสนน และเหนความสาคญในการมสวนรวมของพนกงาน

หมายเหต : ขอกาหนด ISO9001:2008 ทสนบสนนหลกการขอน กคอ Management Responsibility (ขอ 5 ทงขอ(

หลกการ 3 การมสวนรวมของพนกงาน (Involvement of People)

ทาใหพนกงานเขาใจในความสาคญของตนทมสวนรวมในระบบบรหารคณภาพ สรางความเปนเจาของโดย วดประสทธภาพดวยผลของงานตามวตถประสงคทกาหนดไว

ขวนขวายหาทางแนวทางในการปรบปรงพฒนา แลกเปลยนความคดและประสบการณซงกนและกนในการแกไขปญหา

หมายเหต : ขอกาหนด ISO9001:2008 ทสนบสนนหลกการขอนเดนชด มขอท

6.6.2 d) คอเรองของ Competence, Awareness and Training

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

หลกการ 4 การดาเนนการกระบวนการ (Process Approach)

มองเหนงานตางๆเปนกระบวนการทจะบรรลเปาหมาย ไมใชหนวยงาน กาหนดการประสานงานภายในและระหวางหนวยงาน เนนองคประกอบของกจกรรม หมายเหต : ขอกาหนด ISO9001:2008 ทสนบสนนหลกการขอน กเกอบทกขอ

อาจเวนกแตขอทมเพยงหวเรอง) Title) หรอทเปนบททวไปทงหลาย

หลกการ 5 วถเชงระบบในการจดการ (System Approach to Management) วางโครงสรางของระบบใหสอดคลองกนเพอบรรลผลทดทสด ลดการปดกนระหวางหนวยงานเพอบรรลเปาหมายเดยวกน เขาใจในความสามารถขององคกรและความจากดดานทรพยากรกอนดาเนนการ หมายเหต : ขอกาหนด ISO9001:2008 ทสนบสนนหลกการขอน คอ General

Requirements (4.1), Quality Manual (4.2.2 c), Quality Management System Planning (5.4.2)

หลกการ 6 การปรบปรงอยางตอเนอง (Continual Improvement)

ใหเครองมอ วธการและการฝกอบรมในเรองการปรบปรงแกพนกงาน สรางวฒนธรรมในการปรบปรงทวทงองคกร ดวยความยดหยนและรวดเรว วางเปาหมายและใหความสาคญของการปรบปรงในทกๆจด หมายเหต : การปรบปรงอยางตอเนอง จะมชองทางอยหลายชองทาง ซงทงหมดจะ

พดถงในขอกาหนด ISO9001:2008 ขอ 8.5.1 การปรบปรงอยางตอเนอง และขอกาหนดทสนบสนนหลกการขอน คอ General Requirements (4.1 f), Quality Policy (5.3 b), Continual Improvement (8.5.1)

หลกการ 7 การใชขอเทจจรงในการตดสนใจ (Factual Approach to Decision Making)

ตดสนใจบนพนฐานของการวเคราะหขอมลไมใชความรสกหรอประสบการณ อยางเดยว

มระบบขอมลขาวสารทเทยงตรงแมนยาและเชอถอได หมายเหต : ขอกาหนด ISO9001:2008 ทสนบสนนหลกการขอน คอ Analysis of

Data (8.4)

หลกการ 8 ความสมพนธกบผสงมอบโดยการไดรบผลประโยชนรวมกน) Mutually Beneficial Supplier Relationships) กาหนดและคดเลอก Supplier ทสาคญๆเปนเหมอนหนสวนการทางาน ลดตนทนโดยการแบงปนหรอใชทรพยากร กจกรรม และผมความเชยวชาญรวมกน แลกเปลยนขอมลขาวสารทเปนประโยชนซงกนและกน หมายเหต : ขอกาหนด ISO9001:2008 ทสนบสนนหลกการขอน คอ General

Requirements (4.1), Purchasing Process (7.4.1)

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

4.2 ขอกาหนดระบบเอกสาร

โครงสรางเอกสารกาหนดขนเพอแสดงแนวทางในการกาหนด และเชอมโยงโครงสรางการบรหารระบบคณภาพ ตามแนวนโยบายและวตถประสงคทกาหนดขนในกรอบของมาตรฐาน ISO แสดงไดดงน

ขนตอน ผลลพธการบรหาร เอกสารทเกยวของ รายละเอยดในเอกสาร การวางแผนงาน กาหนดแนวทศทางการบรหาร

เปนนโยบายคณภาพ กาหนดเปาหมายและวตถประสงคองคกร

o คมอคณภาพ ใหภาพรวมและทศทางการบรหารองคกร เชน นโยบาย วตถประสงคคณภาพ ผงองคกร และอานาจหนาท

ใหรายละเอยดแนะนา เชน ประวตองคกร

แนวปฏบตในการดาเนนการตามระบบมาตรฐาน

ในรายละเอยดกระบวนการทางธรกจ และความเชอมโยงในสวนกระบวนการทเกยวของ

ขอบเขตและการงดเวนขอกาหนด

กาหนดผงองคกรและทรพยากร

กาหนดผงการบรหารองคกร กาหนดอานาจหนาทและความรบผดชอบของแตละตาแหนงงาน

กาหนดแผนการสนบสนนดานทรพยากร

o นโยบายคณภาพ o เอกสารสนบสนน เชน Job

Description

ใหขอมลทเกยวของกบนโยบายคณภาพ รวมถงวตถประสงคคณภาพโดยรวมขององคกร

ตามทบรษทฯ กาหนด

กาหนดกระบวนการทางธรกจ (Business Process Establishment)

กาหนดรายละเอยดกระบวนการตางๆ (Process Flow Chart)

กาหนดขอบเขตการนามาตรฐานมาประยกตใชในกระบวนการทางธรกจ

ใหภาพกระบวนการในระบบคณภาพทเกยวของรวมถงความเชอมโยงของกระบวนการเหลานเพอการบรหารจดการทเหมาะสม

กาหนดขนตอนและลาดบของกจกรรมทเกดขนในการนาสงปอนเขาแปรรปเปนผลลพธ

o แผนคณภาพ o ระเบยบปฏบต o วธปฏบตงาน

แสดงขนตอนวธการ และทรพยากรทเกยวของ ทตองใชโดยใครและเมอไร สาหรบโครงการ ผลตภณฑ กระบวนการ หรอสญญาเฉพาะ

อธบายกจกรรมทจะทา วธการ ลาดบกจกรรมและความรบผดชอบ

อธบายรายละเอยดวธการทางานของผปฏบตงานสาหรบงานแตละอยาง

กาหนด Performance Indicator และขนตอนการตรวจวด

กาหนดหลกฐานในการบนทกผล

กาหนดตววดกจกรรมการปฏบตงานทสวนกระบวนการและผลลพธ

กาหนดแหลงบนทกผลงาน

o แบบฟอรมและบนทก แสดงหลกฐานการปฏบตกจกรรมของกระบวนการตางหๆ

เอกสารอางอง : ไมม

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

4.2.1 คมอคณภาพ (Quality manual)

ผบรหารบรษท TSBA จากด ไดจดทาคมอคณภาพของแบบฉบบของบรษท TSBA จากด โดยมรายละเอยด ดงน ก) ขอบเขตของระบบบรหารคณภาพของบรษท TSBA จากด รวมถงรายละเอยดและเหตผลใน

การขอยกเวนขอกาหนดของมาตรฐาน หรอกระบวนการใดๆ (ถาม( ข) เอกสารระเบยบปฏบตทไดถกจดทาขน เพอระบบบรหารคณภาพ หรอมการอางองถง ค) การอธบายถงความเกยวเนองระหวางกนของกระบวนการตางๆ ในระบบบรหารคณภาพ

รายละเอยดของระเบยบปฏบต ไดถกแสดงในตารางแสดงความสมพนธระหวางกระบวนการตางๆ หนวยงานทรบผดชอบ และระเบยบปฏบตทงหมดในระบบบรหารคณภาพของบรษท TSBA จากด ในภาคผนวก

เอกสารอางอง : คมอคณภาพ

4.2.2 การควบคมเอกสาร (Control of documents)

ผบรหารสงสด ไดมอบหมายใหตวแทนฝายบรหารรวมกบเจาของกระบวนการ เปนผรบผดชอบในการจดสรางเอกสาร กากบดแลการบรหารกระบวนการในรปแบบทกาหนด ภายใตกรอบโครงสรางระบบเอกสารทกาหนดในหวขอ 4.1 ทถกกาหนดใหมขนในระบบบรหารคณภาพ ไดถกควบคม บนทกจดเปนเอกสารประเภทพเศษและไดถกควบคมตามขอ 4.2.3

ผบรหารบรษท TSBA จากด ใหความรวมมอในการควบคมเอกสาร โดยกากบดแลใหมการปฏบตทสอดคลองกบเอกสารระเบยบปฏบตของบรษท TSBA จากด ทระบการควบคมทจาเปน ก) เพออนมตหรอบงคบใชเอกสารอยางพอเพยงกอนใชงาน ข) เพอทบทวนและทาใหทนสมยตามความจาเปน และอนมตเอกสารซา ค) เพอทาใหมนใจวาการเปลยนแปลงและสถานะการแกไขของเอกสาร ไดรบการบงช ง) เพอทาใหมนใจวาเอกสารฉบบทเกยวของกบการปฏบตงานมอย ณ จดใชงาน จ) เพอทาใหมนใจวาเอกสารยงคงอานออกและมการบงช ฉ) เพอทาใหมนใจวาเอกสารภายนอกท บรษท TSBA จากด พจารณาแลวมความจาเปนในการ

วางแผนและดาเนนการตามระบบบรหารคณภาพไดรบการบงช และมการควบคมการแจกจาย ช) เพอปองกนการนาเอกสารทลาสมยไปใชงานโดยไมตงใจ และมการบงชอยางเหมาะสมกรณ

ยงคงเกบเอกสารยกเลกไวเพอวตถประสงคใดๆ เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการควบคมเอกสาร

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

4.2.3 การควบคมบนทก (Control of records)

ผบรหารบรษท TSBA จากด จดใหมการควบคมบนทกทงหลายทจดทาขนเพอใชเปนหลกฐานแสดงความสอดคลองในขอกาหนดและประสทธผลของการดาเนนงานของระบบบรหารคณภาพ และใหความรวมมอในการควบคมบนทก โดยกากบดแลใหมการปฏบตทสอดคลองกบเอกสารระเบยบปฏบตของบรษท TSBA จากด ทระบการควบคมบนทกทจาเปนในการบงช การจดเกบ การปองกน การเรยกใช ระยะเวลาการจดเกบ และการนาออกจากทใชงาน บนทกตองยงคงความชดเจนหรออานออกไดงาย มการบงชและพรอมเรยกใช

บนทกทงหมดจะตองอานไดและแสดงถงกจกรรมหรอบรการทเกยวของ รวมทงแสดงผลการปฏบตงานตามมาตรฐานระบบบรหารทกาหนด บนทกจะไดรบการเกบและรกษาตามวธทพรอมสามารถนากลบมาใชไดอก และในสภาพทเหมาะสม ไมทาใหเสอมคณภาพ เสยหายหรอสญหาย ระยะเวลาในการเกบรกษาจะถกระบในแตละระเบยบปฏบต

บนทกตางๆสามารถถกเผยแพรแกสาธารณชนไดเมอผรบผดชอบไดรบอนมตจากผบรหารบรษท TSBA จากด, SQMR หรอผทไดรบมอบหมายเพอใหแกหนวยงานทใหการรบรอง หนวยงานราชการ หรอฝายทสนใจ

เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการควบคมบนทกคณภาพ

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ความรบผดชอบของฝายบรหาร (Management responsibility)

5.1 ความมงมนของฝายบรหาร (Management commitment)

ผบรหารสงสดของบรษท TSBA จากด ไดจดใหมหลกฐานทแสดงถงความมงมนในการพฒนาและดาเนนการดานระบบบรหารคณภาพ และปรบปรงประสทธผลอยางตอเนอง อกทงยงเปนผรบผดชอบโดยตรงในการแสดงออกถงความมงมนทเปนรปธรรมในสวนทเกยวของกบการสราง การนาระบบบรหารคณภาพทสรางไปประยกตใชงานและการกากบดแลตลอดถงการปรบปรงประสทธผลของระบบทประยกตใชงานอยางตอเนอง โดย

ก) การสอสารภายในบรษท TSBA จากด ถงความสาคญของการสนองตอบความตองการของผรบบรการเชนเดยวกบขอกาหนดกฎระเบยบตางๆ

ข) การกาหนดนโยบายคณภาพ ค) การทาใหมนใจวาไดมการกาหนดวตถประสงคคณภาพ ง) การดาเนนการทบทวนโดยฝายบรหาร จ) การทาใหมนใจวามทรพยากรพอเพยง

เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการควบคมบนทกคณภาพ 5.2 การมงเนนผรบบรการ (Customer focus)

ผบรหารสงสดของบรษท TSBA จากด เปนผรบผดชอบในการกาหนด แผน นโยบาย กลยทธตลอดถงแนวปฏบตทเปนรปธรรม ในการสรางความมนใจวาขอกาหนดของลกคา รวมถงขอกาหนดกฎหมายทมสวนบงคบใชและเกยวของกบการดาเนนธรกจขององคกร และในสวนทเกยวของกบลกคา ไดรบการพจารณาอยางถถวน และองคกรมความสามารถในการปฏบตใหสอดคลองและบรรลตามขอกาหนดเหลานนอยางครบถวนกอนการลงมอปฏบตตามขอตกลงในการขายและใหบรการ

นอกจากน ผบรหารสงสด ยงเปนผนาในการสอสารและกาหนดชองทางในการปลกจตสานกเพอสรางความตระหนกถงความสาคญในการบรรลขอกาหนดขางตนอยางมประสทธผล (และครอบคลม) ทวทงองคกรเพอความอยรอดและเจรญเตบโตทางธรกจขององคกร


5

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

5.3 นโยบายคณภาพ

“พฒนาคณภาพการใหบรการและบคลากรอยางตอเนอง บรการดวยความรวดเรวดวยราคาทยตธรรม เพอสรางความพงพอใจสงสดใหกบลกคา”

ผบรหารสงสดของบรษท TSBA จากด เปนผรบผดชอบ โดยตรงในการกาหนดและจดทานโยบายคณภาพเปนเอกสาร ตลอดถงการสอสารใหบคลากรทกระดบทราบ เขาใจและกระตนใหเกดการสนองตอบในลกษณะผลงานทบรรลเปาหมายในระดบ และกรอบทกาหนด นอกจากน ผบรหารยงรบผดชอบในการกาหนดแนว และกรอบการทบทวนนโยบาย ตามชวงเวลาทกาหนดเพอสรางความมนใจวา

5.3.1 นโยบายคณภาพยงคงความเหมาะสมกบเจตนารมณในการดาเนนธรกจขององคกรอยางตอเนอง 5.3.2 การบรรลขอกาหนดและการปรบปรงประสทธผลของระบบคณภาพอยางตอเนอง รวมถงการธารงรกษา

เปาหมายใหมการถอปฏบตอยางมงมนภายในองคกรอยางสมาเสมอ 5.3.3 วตถประสงคขององคกรไดรบการสอสารและกระจายเปนเปาหมายในการปฏบตงานครอบคลมทก

กระบวนการ และทกระดบในองคกร และไดรบการทบทวนถงความเหมาะสมในการกาหนดคา และความสามารถในการบรรลเปาหมายของทกหนวยงานทเกยวของ

5.3.4 บคลากรทกระดบไดรบการสอสารและมความเขาใจรวมถงใหการสนบสนนอยางมงมน 5.3.5 นโยบายยงคงความทนสมยเหมาะสมกบสถานการณปจจบนอยางตอเนอง


5.4 การวางแผนคณภาพ

5.4.1 วตถประสงคคณภาพ

ผบรหารสงสดบรษท TSBA จากด เปนผรบผดชอบโดยตรงในการพจารณาสรางแลปรบปรงแผนกลยทธทางธรกจ พรอมสรางความมนใจวาทกหนวยงานทกระดบ ไดมการกาหนดวตถประสงคและแผนงานขนเปนเปาหมายรองรบการปฏบตงานของตนและหนวยงาน

องคกรกาหนดใหมการพจารณาทบทวนวตถประสงคและแผนปฏบตการของทกหนวยงาน โดยเฉพาะอยางยงหนวยงานทมผลกระทบและรบผดชอบโดยตรงตอคณภาพผลตภณฑ การผลตและบรการทสอดคลองตามขอกาหนดของลกคา กาหนดใหมขนในชวงเดอนธนวาคมของทกป โดยทกฝายตองนาเสนอวตถประสงค/เปาหมายเขาสการพจารณาโดยคณะกรรมการบรษท และเพอประกาศใชเปนเปาหมายและแผนงานของปถดไปของทกหนวยงาน

โดยวตถประสงคและแผนปฏบตการทกาหนดของแตละหนวยงาน จะตองมความเหมาะสม สอดคลองกบวตถประสงค และนโยบายคณภาพองคกรทประกาศใช ณ ขณะนน รวมถงสามารถนามากาหนดและใชเปนเปาหมายทแสดงประสทธผลของหนวยงานทตรวจวดไดอยางชดเจน และถกนามาใชเปนกรอบในการกาหนดงบประมาณและทรพยากรของหนวยงานในปถดไป

วตถประสงคและแผนปฏบตงานตองประกอบดวยแนวทางและเปาหมายการปรบปรงพฒนาหนวยงานทชดเจน เทยบกบผลงานหรอผลประกอบการทผานมา และตองไดรบความเหนชอบจากคณะกรรมการบรษทฯ

เอกสารอางอง : แผนกลยทธประจาป, รายงานผลการกระจายวตถประสงคและประชมประจาป

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

5.4.2 การวางแผนระบบคณภาพ

ผบรหารบรษท TSBA จากด ไดทาใหมนใจวา ก) การวางแผนของระบบบรหารคณภาพถกดาเนนการเพอสนองตอบขอกาหนดในขอ 4.1 หลกการ

บรหารคณภาพ 8 ประการ และวตถประสงคคณภาพ ข) ความเปนหนงเดยวของระบบบรหารคณภาพไดรบการธารงรกษา ในขณะทความเปลยนแปลงของ

ระบบบรหารคณภาพ มการวางแผนและดาเนนการ

แผนปฏบตการประจาปของบรษท TSBA จากด จดทาขนภายใตความรวมมอของบคลากรในหนวยงานในเพอกาหนดทศทางดาเนนงาน ใหมความสอดคลองกบเปาหมายการใหบรการ กลยทธ ผลผลต และตวชวดของบรษท TSBA จากด ทงในเชงปรมาณ คณภาพ เวลา และคาใชจาย ตามทบรษท TSBA จากด ไดวางเปาหมายไว

ผบรหารบรษท TSBA จากด ไดใชแผนปฏบตการของหนวยงาน สอดคลองกบแผนปฏบตการ และแผนตดตามผลการดาเนนงานของบรษท TSBA จากด ประจาปงบประมาณ เปนกรอบแนวทางในการดาเนนงาน และเปนเครองมอในการบรหาร การประสาน การตดตาม รวมทงการประเมนผลการดาเนนงานในองคกร ใหเกดประสทธภาพ ความคมคาตอองคตลอดไป

แผนทไดรบอนมตเหลาน ตองไดรบการกากบดแล ถอปฏบต ตดตามผลและปรบปรงอยางตอเนอง กรณทมแผนหรอแนวปฏบตทกาหนดขนใหมหรอมการเปลยนแปลงไปจากทอนมตดงเดม คณะกรรมการตองดาเนนการพจารณาผลกระทบตอระบบคณภาพทประกาศใชในปจจบน รวมถงผลกระทบตอความมนคงของระบบโดยภาพรวมกอนนาเสนอเพออนมตครงใหม

เอกสารอางอง : แผนกลยทธประจาป และแผนปฏบตงานของแตละหนวยงาน

5.5 ความรบผดชอบ อานาจหนาท และการสอสาร

5.5.1 ความรบผดชอบและอานาจหนาท

องคกรภายใตความรบผดชอบโดยตรงของผบรหารสงสด ไดกาหนดความรบผดชอบ และอานาจหนาทของทกตาแหนงงานทกาหนดไวในผงองคกร ในลกษณะของใบแสดงลกษณะงาน (Job Description) ทมการระบความรความสามารถของบคลากรแตละตาแหนงทจาเปนตามทผลการวเคราะหทกาหนดไวใน Carrier path

กรณความรบผดชอบและอานาจหนาททกาหนดขนเปนการเฉพาะกจ รายละเอยดทเกยวของตองไดรบการประกาศและแจงหนวยงานอน ๆ ภายในองคกรทราบอยางทวถง

เอกสารใบแสดงลกษณะงาน (JD) จะไดรบการสอสารและทาความเขาใจกบเจาของตาแหนงงานนน ๆ ตงแตขนตอนเรมแรกเขารบตาแหนงกอนการบรรจแตงตง และสอสารยงหนวยงานอน ๆ ภายในองคกรเพอทราบ (และเพอกาหนดกรอบการประสานงานทชดเจน ผานทางเอกสารสรปตาแหนงงานของฝายบคคลและธรการ)

เอกสารอางอง : ใบแสดงลกษณะงาน (Job Description / Job Specification), Carrier Path และ

เอกสารแตงตงคณะกรรมการ

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

5.5.2 ตวแทนฝายบรหาร

ผบรหารสงสดของบรษท TSBA จากด ไดแตงตงผจดการฝายประกนคณภาพเปนผดารงตาแหนงตวแทนฝายบรหาร

นอกเหนอจากงานในตาแหนงเดม ตวแทนฝายบรหารไดรบมอบหมายอานาจและความรบผดชอบเพมเตมดงน

1. กากบดแลใหเกดความมนใจวา กระบวนการตางๆ ในระบบคณภาพทงหมดไดรบการจดสราง

และจดทาเปนเอกสาร มการถอปฏบตและธารงไวอยางเหมาะสม และสอดคลองตามแผนทกาหนด รวมถงสามารถสงเสรมใหบรรลวตถประสงคคณภาพ

2. รายงานตรงตอผบรหารสงสดถงสถานะและผลประกอบการของระบบคณภาพ รวมถงประเดนตาง ๆ ทตองการการปรบปรง

3. รวมกบผทเกยวของในแตละหนวยงานกาหนดแผนแลแนวทางในการกระตนและสรางจตสานกใหพนกงานทกระดบในองคกร ใหสามารถตระหนกถงความสาคญในการสนองตอบความตองการและความคาดหวงของลกคา

เอกสารอางอง : หนงสอแตงตงตวแทนฝายบรหาร

5.5.3 การสอสารภายใน

ผบรหารสงสดของบรษท TSBA จากด เปนผรบผดชอบในการกาหนดแนวการสรางกระบวนการสอสารภายใน รวมถงการกากบดแลประสทธผลของการดาเนนงานตามชองทางดงกลาวและเสนอแนะการปรบปรงตามความจาเปน

แนวทางทประยกตใชเพอสอสารเรองราวเกยวกบระบบบรหารคณภาพ ความตองการของลกคา ประสทธผลของระบบคณภาพ สถานะปจจบนขององคกร ความคดเหนของพนกงาน ขอเสนอแนะตาง ๆ องคกรไดดาเนนการผานทางระบบจดหมายขาว การประชมกลมยอย เสยงตามสาย และระบบขอเสนอแนะ ตามความเหมาะสมของสถานการณ


5.6 การทบทวนของฝายบรหาร

5.6.1 บททวไป

องคกรกาหนดใหมการประชมทบทวนของฝายบรหารเปนวาระประจาทก 3 เดอน และวาระฉกเฉนในกรณทผบรหารสงสด ทมบรหาร หรอตวแทนฝายบรหารพจารณาวามเหตการณสาคญ ซงมผลกระทบตอระบบคณภาพหรอองคกร อยางเรงดวน

องคประชมประกอบดวยผบรหารสงสดเปนประธานและผจดการรวมถงตวแทนจากแผนก/ฝายตางๆ เปนผเขารวมประชมทกครงตามความเหมาะสมของวาระ โดยมตวแทนฝายบรหารเปนเลขานการการประชม

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

การประชมทบทวน ดาเนนการเพอทบทวนความเหมาะสมของระบบบรหารคณภาพในสวนแนวปฏบตการทสอดคลองกบ การดาเนนงานปจจบน ความเพยงพอ/ครอบคลมของระบบเอกสารทจดสรางเทยบกบเกณฑการทางาน, ขอบงคบกฎหมายและมาตรฐาน และความมประสทธผลของการถอปฏบตของผทเกยวของรวมถงการบรรลวตถประสงค/เปาหมายทกาหนด รวมถงการประเมนโอกาสในการปรบปรงเปลยนแปลงระบบคณภาพ นโยบายและวตถประสงค, ตามความจาเปน

บนทกการประชมจะไดรบการทบทวน/อนมตโดยผบรหารสงสดของบรษท TSBA จากด รวมถงสอสารไปยงผทเกยวของเพอตดตามงานทมอบหมาย และเกบรกษาบนทกโดยตวแทนฝายบรหาร


5.6.2 ขอมลปอนเขาสการประชมทบทวน

องคกรกาหนดใหขอมลดงตอไปนเปนอยางนอยทตองนาเสนอเขาสการประชมทบทวนแตละครง 1. ผลลพธการตรวจตดตามทงจากภายนอกและภายในองคกร 2. ผลสรปสมรรถนะของกระบวนการตางๆ และผลสรปความสอดคลองของผลตภณฑและ

บรการของทกฝาย 3. ขอมลปอนกลบรวมถงขอมลคารองเรยนและคาแนะนาตาง ๆ ของลกคา 4. สถานะและผลลพธของการดาเนนการตามปฏบตการแกไขและปองกน 5. ปจจยและการเปลยนแปลงใดๆ ทมผลกระทบตอความมนคงของระบบบรหารคณภาพ 6. ขอเสนอแนะและคาแนะนาตางๆ ในการปรบปรงพฒนาระบบคณภาพ 7. ผลการดาเนนงานทสบเนองจากการประชมทบทวนครงกอน – รวมผลการตดตามทกรายการ 8. วาระหรอหวขออน ๆ ตามความจาเปน


5.6.3 ผลลพธจากการประชมทบทวน

ภายหลงการดาเนนการทบทวนของฝายบรหารผลลพธของการประชมตลอดถงคาสง การตดสนใจหรอแนวปฏบตทเปนมตทประชมตองไดรบการจดบนทกอยางครบถวนและเพอตดตามผลโดยผทไดรบมอบหมายตอไป

ประเดนดงตอไปนเปนอยางนอยทตองใหความสนใจ ตดตามบนทกผลอยางเหมาะสมเปนกรณพเศษ 1. มตทเปนผลสบเนองในสวนการปรบปรงระบบคณภาพ และกระบวนการตางๆ ในระบบ 2. สวนการปรบปรงผลตภณฑและบรการทเกยวของกบความตองการของลกคา 3. ความตองการดานทรพยากรเพอสงเสรมประสทธภาพ ประสทธผลการทางานของหนวยงาน

ตางๆ


of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

การบรหารทรพยากร

6.1 การจดสรรทรพยากร

องคกรกาหนดใหการจดสรรทรพยากรทจาเปนของแตละหนวยงาน ตองพจารณาดาเนนการบนพนฐานของ

1. แผนปฏบตการประจาปทนาเสนอของแตละหนวยงานทผานการลงมตเหนชอบโดยคณะกรรมการบรหาร 2. แผนทางธรกจ – การตลาดทกาหนดโดยผบรหารสงสดของบรษท TSBA จากด 3. แผนการสราง – ประยกตใชและธารงรกษาระบบคณภาพ และปรบปรงพฒนาระบบคณภาพอยาง

ตอเนอง 4. แผนการสงเสรมการตลาดโดยเฉพาะในสวนการสงเสรมและกระตนความพงพอใจของลกคา 5. การกาหนดงบประมาณและทรพยากรฉกเฉนตามเหตการณทไดรบความเหนชอบจากผบรหารสงสด


6.2 ทรพยากรมนษย

6.2.1 บททวไป

องคกรภายใตความรบผดชอบของหนวยทรพยากรบคคล ไดกาหนดแนวทางในการบรรจแตงตงพนกงานในแตละตาแหนง โดยพจารณาจากความสามารถทมความสอดคลองตามคณสมบตทไดรบการกาหนด และอนมตโดยผมอานาจในเอกสารใบแสดงลกษณะงาน (Job Description)

บคลากรทกระดบโดยเฉพาะกลมบคลากรทผลการทางานกระทบโดยตรงตอคณภาพของผลตภณฑและบรการ เชน เจาหนาทในฝายปฏบตการของโรงงานทกตาแหนง วศวกร ชาง ตองไดรบการกาหนดความร-ความสามารถในลกษณะระดบการศกษา การผานการฝกอบรม ระดบและประเภทของทกษะทจาเปนและจานวนปของประสบการณในงาน – หนาทจาเพาะเหลานนอยางชดเจน และเปนขอกาหนดในเอกสาร

เอกสารอางอง : ใบแสดงลกษณะงาน (Job Description / Job Specification)

6

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

6.2.2 ทรพยากรมนษย

บคลากรทผานการคดเลอกใหทางานในองคกรทกคน ตองผานการอบรมเพอปลกจตสานกดานคณภาพขนพนฐาน กฎระเบยบทเกยวของกบการปฏบตงานโดยตรง เชน 5ส นโยบายคณภาพและการมสวนรวมในการบรรลวตถประสงคคณภาพ ระบบมาตรฐาน..... โดยสงเขป รวมถงตองไดรบการชแจงงานในหนาท ความรบผดชอบอยางชดเจนกอนปลอยลงพนทปฏบตงาน หรอทดลองงานตอไป

ตามความเหมาะสมของแตละตาแหนงงาน องคกรกาหนดใหมการฝกงานในลกษณะการฝกงานขณะปฏบตงาน (On the job training) ในสวนงานทสอดคลองตามมาตรฐานทประกาศใช พรอมประเมนผลภายหลงชวงเวลาทกาหนด และจะบรรจเขาเปนเจาหนาทประจาตาแหนงเฉพาะพนกงานทมผลการปฏบตงานผานเกณฑเทานน

นอกจากนทางองคกรยงจดใหมการฝกอบรมและปฏบตการอนๆ เชน ดงาน ทศนศกษา เพอเพมทกษะ ความร พฒนาแนวคด – หลกการ และหวขออนๆ ตามแผนทมการนาเสนอความตองการฝกอบรมประจาป หรอรายการเฉพาะกจรวมถงการประเมนประสทธผลของการดาเนนกจกรรมตามความเหมาะสม

บนทกทเกยวของตองไดรบการจดเกบโดยเจาหนาทฝายบคคล

เอกสารอางอง : ใบแสดงลกษณะงาน และหลกฐานประกอบการบรรจพนกงานแตละตาแหนง 6.3 โครงสรางพนฐาน

องคกรกาหนดใหผจดการฝายจดจาหนาย, ผจดการโรงงานและฝายวศวกรรมเปนผรบผดชอบในการกาหนด จดสรางและธารงสภาพ โครงสรางพนฐานตาง ๆ ในอนทจะมผลกระทบตอการผลต คณภาพผลตภณฑใหมความสอดคลองตามขอกาหนดลกคาและกฎระเบยบขอบงคบ ทเกยวของ โครงสรางพนฐานทตองควบคมดแล ครอบคลมถง

1. สถานะททางาน อาคารจดเกบ อาคารผลตและอปกรณตางๆ ทมสวนเกยวของกบผลตภณฑทกขนตอน 2. พนทจดวาง ผงการไหล กระบวนการและอปกรณตรวจสอบ และเฝาระวงตางๆ (ครอบคลมทงสวนฮารด

แวรและซอรฟแวร) 3. บรการสนบสนนตางๆ เชน ระบบสาธารณปโภค (ระบบนาและนาแขง, ระบบกาจดของเสย) หองเยน

สถานทจดเกบองคประกอบและผลตภณฑ การขนสง และการสอสารทจาเปน

เอกสารอางอง : แผนคณภาพ 6.4 สภาพแวดลอมในการทางาน

สภาวะแวดลอมในการทางาน ทมผลกระทบตอประสทธภาพในการทางาน และอาจจะกอใหเกดอนตรายตอพนกงานทกาลงปฏบตงาน

เอกสารอางอง : เอกสาร 5ส, แผนคณภาพ

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

การจดทาผลตภณฑ 7.1 การวางแผนการจดทาผลตภณฑ

บรษท TSBA จากด ไดจดใหมการวางแผนและพฒนากระบวนการทจาเปนในการใหบรการ การวางแผนการน ไดดาเนนการใหเขากนไดกบขอกาหนดของกระบวนการอนๆ ในระบบบรหารคณภาพ (4.1)

ในขนตอนการวางแผนจดทา และ/หรอ ปรบปรงแผนคณภาพ องคกรกาหนดใหผรบผดชอบตองพจารณา องคประกอบและขอกาหนดเหลานตามความจาเปน

1. ขอกาหนดของการใหบรการ – ทงสวนทกาหนดโดยองคกรและโดยลกคา 2. ขอกาหนดดานระเบยบปฏบต กฏขอบงคบและกฎหมายทเกยวของกบการใหบรหารและ กระบวนการผลต ทงสวนทกาหนดโดยองคกร ลกคาและประเทศคคา 3. วตถประสงคคณภาพและเปาหมายคณภาพของกระบวนการ 4. ความจาเปนในการสรางหรอปรบปรงกระบวนการทเกยวของกบการใหบรการ 5. ความจาเปนในการจดสรางหรออางองหรอปรบปรงระบบเอกสารทเกยวของ 6. ความจาเปนในการกาหนด หรอ เพมเตมหรอปรบปรงทรพยากรทงสวนบคลากร อปกรณหรอ เครองจกร เครองมอตรวจวด รวมถงอาคาร สถานท และสงแวดลอม 7. กจกรรมการทวนสอบการใหบรการทงสวนการตรวจวด ระหวางการดาเนนการ และกอนสงมอบผลงาน

สดทาย รวมถงการพจารณาเกณฑการยอมรบ 8. กจกรรมการเฝาระวงปจจยของกระบวนการทมผลกระทบตอการสรางคณภาพของงาน 9. กจกรรมการรบรองกระบวนการพเศษ ตามความเหมาะสมและสอดคลองกบขอกาหนดของคคา 10. ชนดหรอประเภทของบนทกทตองจดเกบเพอใชเปนหลกฐานยนยนความสอดคลองของกระบนการและ

ผลตภณฑ

แผนคณภาพจะไดรบการทบทวน และรบรองผล พรอมปรบใหทนสมยและอนมตโดยผบรหารสงสดของTSBA หรอลกคา ตามวาระทกาหนดไวในสญญา หรอในแผนคณภาพ

รปแบบของแผนคณภาพ หรอแผนควบคมคณภาพ องคกรกาหนดใหดาเนนการตามรปแบบทกาหนดในระบบควบคมเอกสาร

เอกสารอางอง : แผนคณภาพ

7

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

7.2 กระบวนการทเกยวของกบลกคา

7.2.1 ขอกาหนดทเกยวของกบผลตภณฑและบรการ

ขอกาหนดดงตอไปน ตองไดรบการกาหนดหรอทบทวน หรอยนยนอยางชดเจนโดยผรบผดชอบทเกยวของแตละฝายกอนการลงนามตกลงในสญญา หรอกอนลงมอดาเนนการผลต

1. ขอกาหนดทเปนความตองการของลกคา ครอบคลมขอมลจาเพาะของผลตภณฑทงในเชง ปรมาณ และเชงคณภาพ ขอกาหนดของกระบวนการ ขอกาหนดทางกฎหมายทบงคบใช ขอ กาหนดการสงมอบและปฏบตการทจาเปนภายหลงการสงมอบ 2. ขอกาหนดดานคณภาพและดานความปลอดภยของผลตภณฑและกระบวนการ ทกาหนดเปน

มาตรฐานปฏบตงานโดยองคกร 3. ขอกาหนดดานกฎหมายทมผลบงคบใชนอกเหนอจากทระบในขอ 1. ณ ขณะดาเนนการ 4. ขอกาหนดเฉพาะกาลทตองพจารณาเพมเตมเปนกรณ ๆ ไป ซงกาหนดขนโดยองคกร

เอกสารอางอง : ขอบงคบและกฎหมายทเกยวของกบการดาเนนธรกจดานการบรการ

7.2.2 การทบทวนขอกาหนดเกยวกบผลตภณฑ

กอนการยนยนสญญาซอขาย องคกรกาหนดใหฝายการตลาดและฝายทเกยวของตองยนยนผลการทบทวนขอกาหนดทงหมดตามทระบในขอ 7.2.1 อยางครบถวน เพอใหเกดความมนใจวา 1. ขอกาหนดตาง ๆ ทตกลงไดรบการระบไวอยางชดเจนและครบถวน 2. หากมขอแตกตางใดๆ ในสวนสญญาและเอกสารยนยนอนๆ ตองไดรบการตกลงและแกไข

อยางเหมาะสม 3. องคกรมขดความสามารถในการดาเนนการทสอดคลองตามขอกาหนดทระบทกประเดน 4. กรณทมการเปลยนแปลงขอกาหนดใดๆ ภายหลงการยนยนสญญา ผรบผดชอบจะตอง

ดาเนนการทบทวนการเปลยนแปลงเอกสารทเกยวของและแจงขอมลใหมไปยงผทเกยวของทราบอยางครบถวน ภายในระยะเวลาทกาหนด

5. ผลการทบทวนแลมาตรการหรอปฏบตการใดๆ ทเกดขนสบเนองจากการทบทวนสญญาตองไดรบการบนทกและจดเกบบนทกอยางเปนระบบ


7.2.3 การสอสารกบลกคา

องคกรกาหนดใหฝายการตลาดเปนผรบผดชอบในการกาหนดและประยกตใชสอทมประสทธภาพในการตดตอสอสารกบลกคา และเปนศนยกลางในการกระจายขาวสารในสวนของลกคาเขาสภายในองคกร

สอในการตดตอประสานงานกบลกคารวมถง E-mail, โทรสาร, โทรศพท และการเยยมเยอนลกคาตามโอกาส

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ขอมลและขาวสารทกาหนดใหตองไดรบการสอสารถงลกคา ประกอบดวย

1. ขอมล ขาวสาร เกยวกบผลตภณฑหรอบรการ 2. ผลการตรวจสอบ คาสงซอ สญญาตาง ๆ และคาขอแกไขหรอเปลยนแปลง 3. ขอมลปอนกลบและคารองเรยนของลกคา 4. ขอมลอน ๆ ตามความเหมาะสม

เอกสารอางอง : บนทกการตดตอ, E-mail, Fax ลกคา

7.3 การออกแบบและการพฒนา เปนมาตราทยงไมมการประยกตใชในขอบเขตระบบบรหารคณภาพของบรษท TSBA จากด

7.4 การจดซอ

7.4.1 การควบคมการจดซอ

หวหนาฝายจดซอเปนผรบผดชอบในการกาหนดแนวปฏบตในการควบคมกระบวนการจดซอ จดหาและจดจางเปนเอกสาร และถอปฏบตเพอสรางความมนใจวา ผลตภณฑหรอบรการหรอวสดอปกรณตางๆ ทจดหาเขามาในองคกรมความสอดคลองตามขอกาหนดของผประสงคใชงานและของผลตภณฑ

ประเภทและระดบของการควบคมผลตภณฑทจดซอ จดหา กาหนดขนใหมความสอดคลองกบผลกระทบตอผลตภณฑสดทายหรอขนตอนตอมาของกระบวนการ เชน วสดหรอองคประกอบทไดรบการวเคราะหวาเปนจดวกฤตของกระบวนการจะไดรบการดแล ควบคมอยางเขมงวด

เกณฑการคดเลอกผสงมอบ องคกรกาหนดใหพจารณาบนพนฐานของประวตการสงมอบสนคาคณภาพทผานมา การมระบบประกนบรหารคณภาพทนาเชอถอ ประเมนผลจากการทวนสอบผลตภณฑหรอทดลองใชผลตภณฑ ในระยะเวลาทกาหนด ผลการตรวจสอบระบบคณภาพโดยทมตรวจขององคกร

องคกรจะบรรจรายชอผสงมอบ ทผานการคดเลอกพรอมเหตผลการคดเลอกลงในบญชรายชอผสงมอบและอนมตโดยผบรหารทไดรบมอบหมาย

การประเมนคณภาพของผลตภณฑและบรการของผสงมอบแตละรายจะประเมนโดยใชเกณฑทกาหนดบนพนฐานของคณภาพของผลตภณฑและบรการทมการสงมอบแตละครง นามาสรปผลเปนการจดระดบชนคณภาพในชวงเวลาทกาหนด

ผสงมอบจะถกประเมนซาในกรณทพบวามระดบคณภาพของผลตภณฑหรอบรการทสงมอบตากวาเกณฑยอมรบหรอขาดการตดตอเปนเวลามากกวา 1 ป

บนทกทเกยวของกบการคดเลอก การประเมนรวมถงมาตรการตาง ๆ ทลงมอตองไดรบการจดเกบ

เอกสารอางอง : รายชอผขายทผานการประเมน, วธการปฏบตเรองการคดเลอกและประเมนผขาย

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

7.4.2 ขอมลการจดซอ

หนวยงานทแสดงความจานงในการจดซอ องคกรกาหนดใหตองแสดงขอมลรายละเอยดหรอแนบเอกสารรายละเอยดทจาเปน ประกอบกบใบขอสงซอ (PR) พรอมหลกฐานการอนมต โดยผบงคบบญชากอนสงมอบใหฝายจดซอดาเนนการตอไป

ฝายจดซอตองพจารณาใหมนใจวาขอมลประกอบการจดซอ ขอมลการอนมตผลตภณฑทสงซอ ตลอดจนวธการทวนสอบและสงปลอยสนคาหรอบรการทจดซอหรอจดหามความครบถวนเหมาะสมกอนสอสารยงผสงมอบ ตามรายชอทระบในบญชผขายทผานการประเมน

เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการจดซอ จดหา และจดจาง

7.4.3 การทวนสอบผลตภณฑทจดซอ

องคกรกาหนดใหสนคา-บรการทจดซอ จดหา หรอสงมอบโดยลกคาทกประเภทตองไดรบการทวนสอบตามขนตอนทระบไวในแผนคณภาพอยางครบถวนและผานเกณฑตามทกาหนดกอนปลอยใชงาน

กรณการทวนสอบดาเนนการโดยลกคาขององคกร ณ แหลงผลต องคกรตองกาหนดวธการ เกณฑการยอมรบและปลอยผลตภณฑในรายละเอยดคาสงซอ หรอสญญาอยางชดเจน


7.5 การจดการการใหบรการ

7.5.1 การใหบรการ

องคกรกาหนดแผนการใหบรการในลกษณะแผนประจาเดอน ประจาสปดาห และแผนผลตรายวน แจกจายยงทกหนวยงานทเกยวของบ รวมถงการปรบปรงแผนใหสอดคลองตามปจจยทมการเปลยนแปลงตามสภาวะทเหมาะสม

การดาเนนการใหบรการบรษท TSBA จากด กาหนดสภาวะการควบคมทจาเปน เพอใหเกดความมนใจถงคณภาพในงานการใหบรการทสอดคลองตามขอกาหนดของผลตภณฑไวดงน

1. ขอมลหรอขาวสารทใหรายละเอยดคณลกษณะของผลตภณฑเพอเอออานวยความสะดวกและ

ยนยนความถกตองของการดาเนนการใหบรการตามขอกาหนด ตองมอยในทกขนตอนและทกพนทการจดการ เชน ขอกาหนดจาเพาะของการเตรยมการใหบรการ กระบวนการ เปนตน

2. มเอกสารแสดงขนตอน หรอวธการทางานอยในพนท ตามความจาเปน 3. อปกรณใชงานตองอยในสภาพพรอมใชงานและมสภาวะทสอดคลองตอลกษณะการผลตและ

จดจาหนายโดยไมกอใหเกดปญหาการปนเปอนหรอสรางความเสยหายกบผลตภณฑ 4. มเครองมอวดในการตรวจสอบคณภาพงาน และเครองมอเฝาระวงปจจยควบคมคณภาพงานท

ผานการสอบเทยบหรอทวนสอบทเหมาะสมกบชวงการใชงาน อยในพนทปฏบตงานอยางพอเพยง

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

5. มการกาหนดกจกรรมการทวนสอบคณภาพงาน รวมถงเกณฑทใชพจารณา เพอสรางความ

มนใจในความสอดคลองตามขอกาหนดของการใหบรการ กอนการสงมอบงานใหกบลกคา 6. มการกาหนดกจกรรมตดตามสบสวนหาขอเทจจรง และกาหนดมาตรการจดการกบเหตอนไม

พงประสงคทเกดขนกบงานภายหลงการสงมอบ ตามความเหมาะสมและสอดคลองกบระดบความเสยงทเกดขน


7.5.2 การรบรองกระบวนการพเศษ

กระบวนการทบรษท TSBA จากด ถอเปนกระบวนการพเศษ คอ กระบวนการทขอบกพรองของการทางานจะปรากฏเฉพาะภายหลงการใชงาน


7.5.3 การบงชและการสอบกลบ

องคกรกาหนดกระบวนการใหบรการครอบคลมตงแตขนตอนการตรวจรบ จดเกบระหวางการปฏบตงาน จนถงสงมอบงาน ดวยวธการทเหมาะสม เชน กาหนดรหสตามวนทเขาใหบรการ ชอ/เลขทผสงมอบ วนท ตลอดถงลกษณะงานทใหบรการ

ลกษณะการแสดงชอหรอรหสชดทงานของงานแตละประเภทจะตองไดรบการจดบนทกลงในรายงานประกอบการตรวจวดและเฝาระวง ซงจะระบเกณฑการยอมรบของแตละคณลกษณะประเภทของงานการใหบรการ ตลอดถงสถานะหลงการตรวจสอบอยางชดเจน

การสอบกลบในกรณทเปนขอกาหนดเฉพาะของลกคา ตองอาศยการสอบกลบจากบนทกคณภาพของแตละขนตอน ยอนกลบหาบนทกตามรหสแตละประเภทของงาน

เอกสารอางอง : แผนคณภาพ, วธปฏบตงานในการกาหนดรหสประเภทงานของลกคา

7.5.4 ทรพยสนของลกคา

ทรพยสน สงของทลกคาสงมอบเพอประกอบการใหบรการ ไมวาจะเปนเอกสาร ครภณฑตาง ๆ ตองไดรบการตรวจสอบ ความสอดคลองตามขอกาหนดทไดรบแจง ระบสถานะภาพอยางเหมาะสม โดยหนวยงานทเกยวของ พรอมจดบนทกผลการตรวจรวมถงมาตรการทลงมอกระทาในบนทกอยางครบถวน

ทรพยสน สงของทลกคาสงมอบ ตองไดรบการบงชทแตกตางจากระบบบงชปกตขององคกร เพอใหผทเกยวของสามารถทวนสอบและดแลรกษาไดสะดวก สามารถแยกแยะจากทรพยสนขององคกรไดอยางชดเจน

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

จดใหมแนวทางในการควบคม ปองกนและปกปองความเสยหายในระหวางการดแลรบผดชอบโดยองคกร อยางเหมาะสมกบประเภททรพยสน

กรณพบวามการสญหาย เสยหาย หรอมสภาพไมเหมาะสมกบการใชงาน หนวยงานทเกยวของตองทาการแจงใหลกคาทราบผานชองทางการสอสารทกาหนดและตองจดทารายละเอยดประกอบเปนหลกฐาน

เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการจดการทรพยสนของลกคา

7.5.5 การถนอมรกษาผลตภณฑ

ผบรหารบรษท TSBA จากด กาหนดใหมการรกษาคณภาพการใหบรการระหวางกระบวนการภายในและการสงมอบไปยงจดหมายทตงใจ เพอรกษาความสอดคลองตอขอกาหนด การถนอมรกษานไดรวมถงการบงช การเคลอนยาย การบรรจภณฑ การเกบ และการปองกน การถนอมรกษาตองประยกตใชกบสงตางๆ ทใชในการใหบรการดวย

7.6 การควบคมเครองมอตรวจวดและเฝาระวง

องคกรกาหนดใหหนวยงานควบคมคณภาพรวมกบฝายวศวกรรมเปนผรบผดชอบในกระบวนการควบคมเครองมอตรวจวดเพอสามารถใชเปนหลกประกนความสอดคลองของกระบวนการตามขอกาหนด

การควบคมเรมตนตงแตการพจารณากาหนดปจจยและคณลกษณะของผลตภณฑทตองการการควบคม โดยเฉพาะอยางยงปจจยทมหรอสงผลกระทบโดยตรงตอคณภาพของการใหบรการ ตลอดถงชวงการใชงานและรายละเอยดความแมนยาและความเทยงตรงทสอดคลองกบชวงการใชงานทตองการ

คดเลอกเครองมอทมความเหมาะสมกบคาการวดและความละเอยดทตองการ ขนทะเบยนและจดทาประวตพรอมกาหนดความถหรอความจาเปนในการสอบเทยบหรอทวนสอบตามคาแนะนาของผผลตอปกรณหรอจากประวตการใชงานทเหมาะสม พรอมกาหนดเปนแผนงานการสอบเทยบ/ทวนสอบ

ใชงานอปกรณหรอเครองมอตรวจวดและเฝาระวงเหลานอยางสอดคลองกบวธการและสภาพแวดลอมทกาหนด

กาหนดขนตอนการควบคมเครองมอตรวจวดและเฝาระวง ซงประกอบดวย

1. ทวนสอบหรอสอบเทยบเครองมอเหลานกบมาตรฐานทสามารถสอบกลบไปยงมาตรฐานระดบชาตหรอระดบนานาชาตตามชวงเวลาทกาหนด ในกรณทไมสามารถจดหาหรอไมมมาตรฐานดงกลาวอย องคกรควรทาการจดบนทกพนฐานแนวปฏบตทประยกตใชในการดาเนนการทวนสอบดงกลาวอยางชดเจน

2. ดาเนนการปรบแตงเครองมอ เมอพบวาผลการทวนสอบมความคลาดเคลอนเกนระดบการยอมรบทกาหนด พรอมทวนสอบใหมอกครงเพอยนยนความสอดคลองตามขอกาหนดกอนปลอยงานอกครง

3. บงชสถานะอปกรณหรอเครองมอดวยวธการทสามารถสงเกตไดอยางชดเจน เชน ตดสตกเกอร แขวนปาย หรอตวบงชดวยวธการอนทเหมาะสมกบสภาพและประเภทของเครองมอ

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

4. กาหนดแนวปฏบตในการปองกนการปรบแตงโดยพละการ เชน การปดผนก ประการหามการปรบแตง

เปนตน 5. ระหวางการเคลอนยาย การถอดอปกรณเพอการบารงรกษาและระหวางการจดเกบ องคการไดกาหนดม

วธการ ปองกนอปกรณและกาหนดสภาพแวดลอมทเหมาระสม เพอปองกนความเสยหายและเสอมสภาพทอาจเกดขน

6. กรณทมการใชโปรแกรมซอฟรแวรกบเครองมอหรออปกรณตรวจวด กาหนดใหตองมการทวนสอบกอนใชงานครงแรกหรอตามชวงเวลาทกาหนด หรอตามคาแนะนาของผผลตโปรแกรม

เมอพบวาเครองมอมความไมสอดคลอง ผลลพธหรอรายงานทผานมารวมถงผลงานทผานการตรวจวดดวยเครองมอและกระบวนการดงกลาวตองไดรบการประเมน และกาหนดมาตรการทเหมาะสมในการจดการกบเครองมอและผลการทางานทไดรบผลกระทบดงกลาวพรอมจดบนทกรายละเอยดอยางครบถวน

เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการควบคมเครองมอตรวจวดและเฝาระวง

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

การวดการวเคราะหและการปรบปรง 8.1 ทวไป

องคกรกาหนดใหมการนาเทคนคทางสถตทเหมาะสมมาประยกตใชในกระบวนการตรวจวด วเคราะหและปรบปรงอยางตอเนอง เพอใชเปนหลกฐานในการแสดงผลวา

1. ระบบคณภาพทจดสรางประยกตใชและธารงรกษามความสอดคลองตามขอกาหนดของมาตรฐานและ

ขอกาหนดเฉพาะขององคกร 2. กระบวนการและขนตอนการใหบรการมความนาเชอถอ และลกษณะงานมความสอดคลองตาม

ขอกาหนดทเกยวของ 3. คณภาพของงานและกระบวนการทางานรวมถงระบบคณภาพมหลกฐานทแสดงใหเหนถงการปรบปรง

พฒนาดานประสทธผลและประสทธภาพอยางตอเนอง

เอกสารอางอง : คมอการใชสถต 8.2 การวดและการเฝาระวง

8.2.1 ความพงพอใจของลกคา

ผบรหารสงสดของบรษท TSBA จากด ไดจดใหมการเฝาตดตามสารสนเทศทเกยวของกบทศนคตของผรบบรการถงการสนองตอบขอกาหนดของผรบบรหารของบรษท TSBA จากด โดยมการพจารณาวธการ ในการเกบ และใชสารสนเทศอยางเหมาะสม

ภายหลงการสงมอบงานใหลกคาบรษท TSBA จากด กาหนดใหมการสารวจความตองการและความพงพอใจ เพอตรวจวดและเฝาระวง และทาใหทราบถงความตองการของลกคา ซงจะมความสาคญยงตอการปรบปรงและพฒนากระบวนการใหบรการ

เอกสารอางอง : แบบประเมนความพงพอใจ, ระเบยบปฏบตเรองปฏบตการแกไขและปองกน

8.2.2 การตรวจตดตามภายใน

ผบรหารบรษท TSBA จากด กาหนดใหมการแตงตงคณะทางานตรวจประเมนภายใน และผตรวจประเมน อนมตแผนและกาหนดการตรวจประเมนภายในของบรษท TSBA จากด ตามความจาเปนหรอเหนเหมาะสม เพอพจารณาระบบบรหารคณภาพวา

8

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ก) สอดคลองกบแผนทวางไว (7.1) ขอกาหนดของมาตรฐานฉบบน และขอกาหนดของระบบบรหารคณภาพของบรษท TSBA จากด

ข) ทกกระบวนการในระบบคณภาพ ตองไดรบการตรวจตดตามอยางนอยปละ 2 ครง หรอเมอมเหตจาเปนทพจารณา โดยผบรหารสงสดแลวพบวาตองมการปรบความถเพมเตมเพอยนยนความมเสถยรภาพของระบบคณภาพ หรอของกระบวนการนน ๆ

ค) นาไปดาเนนการและธารงรกษาอยางมประสทธผล

ผบรหารบรษท TSBA จากด ใหความรวมมอในการตรวจประเมนภายในของบรษท TSBA จากด โดยกากบดแลใหมการปฏบตทสอดคลองกบเอกสารระเบยบปฏบตของบรษท TSBA จากด

เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการตรวจตดตามคณภาพภายใน

8.2.3 การวดและการเฝาระวงกระบวนการ

ผบรหารบรษท TSBA จากด กาหนดใหใชวธการทเหมาะสมในการเฝาตดตาม และเมอกระทาได วดกระบวนการในระบบบรหารคณภาพ โดยแสดงใหเหนถงความสามารถของกระบวนการในการบรรลผลสมฤทธทวางแผนไว

กรณผลสมฤทธตามแผนไมบรรลผล ผบรหารบรษท TSBA จากด ดาเนนการใหมการแกไขและปฏบตการแกไขตามความเหมาะสม

เอกสารอางอง : แผนคณภาพ, คมอการใชสถต

8.2.4 การวดและการเฝาระวงผลตภณฑ

ผบรหารบรษท TSBA จากด กาหนดใหมการเฝาตดตามและวดผลลกษณะของบรการ เพอทวนสอบวาขอกาหนดของบรการไดถกตอบสนอง การดาเนนการนตองกระทาในขนตอนทเหมาะสมของการทาให ผลตภณฑเปนจรงตามแผนทวางไว (7.1) โดยจดใหมหลกฐานของความสอดคลอง พรอมเกณฑในการยอมรบ

บนทกตองระบถงบคคลทมอานาจในการอนมตใหดาเนนการ) 4.2.4( การใหบรการ ตองไมดาเนนการจนกวาแผนทวางไว (7.1) เสรจสมบรณเปนทนาพงพอใจ หรอมฉะนนตองรบการอนมตจากผมอานาจหรอโดยผรบบรการ เมอเปนไปได

เปนนโยบายขององคกรในอนทจะไมสงมอบงานบรการใด ๆ จนกวาจะไดรบการตรวจสอบอยางครบถวนตามทกาหนดไวในแผนคณภาพ เวนแตจะไดรบอนญาตอยางเปนลายลกษณอกษรจากผบรการสงสดของบรษท TSBA จากด หรอตวแทนผมอานาจของลกคาเทานน


of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

8.3 การควบคมผลตภณฑไมสอดคลอง

ผบรหารบรษท TSBA จากด กาหนดใหมการบงชและควบคมสงทไมสอดคลองกบขอกาหนดของ การปฏบตราชการหรอการใหบรการ เพอปองกนการใชหรอการใหบรการโดยไมตงใจ โดยจดใหมระเบยบปฏบตเพอระบการควบคมและความรบผดชอบและอานาจหนาททเกยวของในการจดการกบผลตภณฑทไมสอดคลอง

ผบรหารบรษท TSBA จากด กาหนดใหมการดาเนนการกบผลตภณฑทไมสอดคลองโดยวธการหนงหรอมากกวา เมอเปนไปได ดงน

ก) โดยปฏบตการกาจดความไมสอดคลองทตรวจพบ ข) โดยอนมตใหใชงาน ปลอยหรอยอมรบภายใตการอนมตของผมอานาจ และเมอกระทาได โดย

ผรบบรการ ค) โดยปฏบตการเพอปองกนการใชหรอประยกตใชโดยเจตนาเดม ง) โดยปฏบตการใหเหมาะสมกบผลกระทบหรอแนวโนมของผลกระทบของความไมสอดคลองเมอพบ

บรการไมสอดคลองหลงจากใหบรการแลว

กรณบรการทไมสอดคลองถกแกไขแลว ตองไดรบการทวนสอบซา เพอแสดงใหเหนความสอดคลองกบขอกาหนด

บนทกรายละเอยดของความไมสอดคลองและปฏบตการทไดดาเนนการ รวมถงการยอมรบ ตองไดรบการธารงรกษา (4.2.4)

เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการควบคมผลตภณฑทไมสอดคลอง

8.4 การวเคราะหขอมล

ผบรหารTSBA กาหนดใหมการพจารณา รวบรวมและวเคราะหขอมลตามความเหมาะสม เพอแสดงความเหมาะสมและประสทธผลของระบบบรหารคณภาพ และเพอประเมนประสทธผลการปรบปรงอยางตอเนองของระบบบรหารคณภาพ รวมถงขอมลทไดจากผลของการเฝาตดตามและการวด และจากแหลง ขอมลอนๆ

การวเคราะหขอมล ไดใชขอมลทเกยวของกบ ก) ความพงพอใจของผรบบรการ (8.2.1) ข) ความสอดคลองของขอกาหนดในการใหบรการ (8.2.4) ค) ลกษณะและแนวโนมของกระบวนการในการใหบรการ รวมถงโอกาสในการปฏบตการปองกน(8.2.3

และ 8.2.4) และ ง) ผขาย (7.4)


of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

8.5 การปรบปรง

8.5.1 การปรบปรงอยางตอเนอง (Continual improvement) ผบรหารบรษท TSBA จากด กาหนดใหมการปรบปรงประสทธผลของระบบบรหารคณภาพอยาง ตอเนองโดยอาศยการใชนโยบายคณภาพ วตถประสงคคณภาพ ผลการตรวจประเมน การวเคราะหขอมล ปฏบตการแกไขและปฏบตการปองกน และการทบทวนโดยฝายบรหาร

บรษท TSBA จากด กาลงดาเนนการเพอเปนสวนหนงของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการ การจดการความร และการพฒนาองคกร โดยกาหนดแนวทางการบรหาร เพอใหเกดการเปลยนแปลง ซงสามารถแบงแนวทางดงกลาวไดเปน 3 ดาน คอ ก) การปรบปรงประสทธภาพ เปนการปรบปรงขนตอนและกระบวนการ โดยวธการบรหารจดการ

สมยใหม เพอลดตนทนคาใชจายและเพมผลผลต ข) การพฒนาคณภาพ เปนการวางระบบอานวยความสะดวกและตอบสนองความตองการของ

ลกคาผรบบรการ ค) การเสรมสรางขดความสามารถ/สมรรถนะ ซงตองจดทาโครงการพฒนาบคลากร เพอเพม

ความรและทกษะใหมความพรอมตอการขบเคลอนองคกรนาไปสการพฒนาTSBAอยางยงยน

เอกสารอางอง : แผนคณภาพ, เทคนคทางสถต

8.5.2 ปฏบตการแกไข (Corrective action)

ผบรหารบรษท TSBA จากด กาหนดใหมการปฏบตการแกไขเพอกาจดสาเหตตางๆ ของความไมสอดคลองเพอปองกนการเกดซา ปฏบตการแกไขใหเหมาะสมกบผลของความไมสอดคลองทพบ

ผบรหารบรษท TSBA จากด ใหความรวมมอในการปฏบตการแกไข โดยกากบดแลใหมการปฏบตทสอดคลองกบเอกสารระเบยบปฏบตของTSBA ทระบขอกาหนดเพอ ก) ทบทวนความไมสอดคลอง (รวมถงขอรองเรยนของผรบบรการ) ข) พจารณาสาเหตของความไมสอดคลอง ค) ประเมนความจาเปนในการปฏบตการเพอทาใหมนใจวาความไมสอดคลองไมเกดขนซา ง) พจารณาและดาเนนการปฏบตการทจาเปน จ) บนทกผลสมฤทธของปฏบตการทไดดาเนนการ (4.2.4) ฉ) ทบทวนประสทธผลของปฏบตการแกไขทไดดาเนนการ

ผบรหารบรษท TSBA จากด จดใหมระบบในการรบฟงขอวจารณ/ตตง รวมถงขอเสนอแนะจากลกคาผรบบรการ การตอบขอวจารณ/ตตง รวมถงขอเสนอแนะ และการเปดโอกาสใหทกแผนกและหนวยงาน เขามามสวนรวม รวมทงการจดทาแบบสอบถาม และดาเนนการสอบถามไปยงลกคาผรบบรการ โดยเนนการสอบถามเชงรก รวมถงการวเคราะหความเสยงตางๆ ทกอใหเกดความเสยหายแกบรษท TSBA จากด

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

ขอมลทไดจากขอวจารณ/ตตง รวมถงขอเสนอแนะ การสอบถามและการวเคราะหถกนามาใชในการทบทวนมาตรการ/ วางแนวทางเพอปองกนใหเกดซา ตามความเหมาะสม

เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการปฏบตการแกไขและปองกน

8.5.3 ปฏบตการปองกน (Preventive action) ผบรหารบรษท TSBA จากด ไดพจารณาปฏบตการเพอกาจดสาเหตของความไมสอดคลองทม

แนวโนมจะเกดขน เพอปองกนไมใหเกดขน ปฏบตการปองกนทดาเนนการตองเหมาะสมกบผลของแนวโนมของปญหา โดยถอวาความไมสอดคลองทมแนวโนมจะเกดขนเปนความเสยงของบรษท TSBA จากด ทตองมการบรหารจดการ

ผบรหารบรษท TSBA จากด ใหความรวมมอในการปฏบตการปองกน โดยกากบดแลใหมการปฏบตทสอดคลองกบเอกสารระเบยบปฏบตของTSBA ทระบขอกาหนดเพอ ก( พจารณาแนวโนมของความไมสอดคลองและสาเหต ข ( ประเมนความจาเปนเพอปฏบตการปองกนการเกดความไมสอดคลอง ง) พจารณาและดาเนนการปฏบตการทจาเปน จ) บนทกผลสมฤทธของปฏบตการทไดดาเนนการ (4.2.4) ฉ) ทบทวนประสทธผลของปฏบตการปองกน

เอกสารอางอง : ระเบยบปฏบตเรองการปฏบตการแกไขและปองกน

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

รายการเอกสารอางอง

หวขอในคมอคณภาพ เอกสารอางอง ขอกาหนด ISO90011. คาปรารภจากผบรหาร 2. ประวตTSBA 3. ภาพรวมTSBA และนโยบายคณภาพ

3.1 ผงโครงสรางองคกร 3.2 ความรบผดชอบและอานาจหนาท 3.3 ขอบเขตของระบบบรหารจดการคณภาพ 3.4 ผงแสดงกระบวนการทางาน 3.5 นโยบายและวตถประสงคคณภาพ

4. ระบบการบรหารจดการคณภาพ 4.1 บททวไป 4.2 ขอกาหนดระบบเอกสาร

5. ความรบผดชอบของฝายบรหาร 5.1 ความมงมนของฝายบรหาร 5.2 การมงเนนผรบบรการ 5.3 นโยบายคณภาพ 5.4 การวางแผนคณภาพ 5.5 ความรบผดชอบ อานาจหนาท และ

การสอสาร

5.6 การทบทวนของฝายบรหาร 6. การบรหารทรพยากร

6.1 การจดสรรทรพยากร 6.2 ทรพยากรมนษย 6.3 โครงสรางพนฐาน 6.4 สภาพแวดลอมในการทางาน

7. การจดทาผลตภณฑ 7.1 การวางแผนการจดทาผลตภณฑ 7.2 กระบวนการทเกยวของกบลกคา 7.3 การออกแบบและการพฒนา ขอบเขตของระบบบรหารไม

ครอบคลมกระบวนการน

7.4 การจดซอ 7.5 การจดการการใหบรการ 7.6 การควบคมเครองมอตรวจวดและเฝาระวง

8. การวดการวเคราะหและการปรบปรง 8.1 ทวไป

9

of 44




SQM 01-00


(Quality Manual)

หวขอในคมอคณภาพ เอกสารอางอง ขอกาหนด ISO90018.2 การวดและการเฝาระวง 8.3 การควบคมผลตภณฑไมสอดคลอง 8.4 การวเคราะหขอมล 8.5 การปรบปรง

9. ประวตการแกไขเอกสาร

quality manual tsba 20.12.2011tsba.or.th/download/manual.pdf · sqm 01-00 ทบทวน

Documents