quản lý và làm việc thông minh hơn – Áp dụng các phương thức hoạt động linh...

1

Diễn đàn CEO: Lãnh đạo sáng tạo

Pravin PatelPh� trách Phân tích Kinh doanhB� ph�n Ph�n M�m, IBM ASEAN


Sự Bất ổn – Vận tốc & Biến động mới

“Trên 60% các lãnh đạo tài chính tin rằng sự phục hồi kinh tế xảy ra, sự bất ổn tăng cao trong hoạt động kinh doanh sẽ vẫn giữ nguyên”

CFO Magazine/Duke University Business Outlook, Tháng 9, 2009

Cảm nhận thấy sự biến động, bất ổn và rủi ro đang trở thành một phần của mô hình kinh tế

mới

Thế giới đã đổi thay từ việc hàng loạt các nền kinh tế kết nổi rời rạc với những dòng chảy có thể dự đoán dễdàng sang một mạng lưới các quan hệphức tạp nơi các sự kiện trong nước có tầm ảnh hưởng ngay lập tức trên toàn cầu

Diễn đàn CEO: Lãnh đạo sáng tạo3

Thông tin đang bùng nổ

3

33

Một lượng thông tin mới đang được tạora mỗi ngày. Hơn gấp 8 lần lượng thôngtin trong tất cả các thư viện tại Mỹ

Theo khối lượng.15 petabytes

Hơn 200 triệu thư điện tử được gửi đimỗi ngày.

200 triệuLượng thông tin kỹ thuật số đến năm2010 sẽ tương đương với 1 núisách được xếp từ Mặt trời đến Sao Diêm Vương và ngược lại.

988 exabytes

Năm 2010, gần 30 tỉ thẻ nhận dạngbằng sóng radio (RFID) đã được sảnxuất trên toàn cầu, tích hợp vào cácsản phẩm, hộ chiếu và tòa nhà – hay thậm chí sử dụng trên cả động vật

30 tỉKhi thuê 1,000 nhân viên làm việc, mộtcông ty mỗi năm mất 5.7 triệu đô vào thờigian lãng phí để tái cấu trúc lại thông tin giữa các ứng dụng

5.7 triệu đô


Các tổ chức ưu tú tìm kiếm cơ hội trong sự phức tạp bằng 3 phương thức

4

• “Gần gủi hơn với khách hàng” là điều tối quan trọng.

• Hiểu được nhu cầu khách hàng thôngqua hợp tác và chia sẻ thông tin.

• Khai thác sự bùng nổ thông tin đểcung cấp các dịch vụ khách hàng khác biệt

2010Đối phó các rủi ro

Những điểm chính

* Các rủi ro ngày càng đa dạng đòihỏi doanh nghiệp phải:

* Lãnh đạo sáng tạo* Tái xây dựng quan hệ với kháchhàng

* Tổ chức hoạt động kinh doanh uyểnchuyển

Điểm tối thiết cho Doanh nghiệp


• Khách hàng c3a chúng ta là ai?

• Hành vi mua hàng c3a h7 nh8 th9 nào?

• M:i quan tâm c3a h7 đ:i v<i s=n ph>m/kênh thông tin/giá c= nh8 th9nào?

• Khi nào thì khách hàng ph=n Bng v<i các ch8ơng trình khuy9n mãi?

• Nhóm khách hàng nào có đóng góp l<n nhEt và trung bình vào doanh thu và tF lG lHi nhu�n c3a công ty?

• Chúng ta thu đ8Hc lHi nhu�n nhi�u nhEt tJ nhKng khách hàng nào?

Mục tiêu doanh nghiệp:Tăng doanh thu

Phân tích khách hàng: Tình trạng hiện tại

C�n tìm hiLu hành vi, các hoMt đ�ng, đNa điLm, m:i quan tâm (và nhi�u nhân t: khác nKa) c3a khách hàng.


Phân tích khách hàng: Tình trạng hiện tại

• NhKng kênh bán hàng hiGu qu= c3a chúng ta là gì?

• NhKng y9u t: tác đ�ng đ9n quy9t đNnh c3a khách hàng

– S=n ph>m/DNch v�

– Kho=ng cách đNa lý

– Kênh thông tin/phân ph:i

– Nhân kh>u/tâm lý

• Ch8ơng trình/chi9n dNch khuy9n mMi hiGu qu= nhEt c3a chúng ta là gì?

• Khi nào thì khách hàng ph=n Bng v<i các kênh bán hàng và đó là nhKng kênh nào?

• Ta ph=i tr= nhKng kho=n phí dNch v� nào cho tJng kênh bán hàng và tJng nhóm khách hàng?

Increase Revenue

Mục tiêu doanh nghiệp:Giảm thiểu chi phí

� Phân tích kênh bán hàng� Phân tích khách hàng� Phân tích chương trình Marketing� Phân tích phản ứng khách hàng� Chi phí phục vụ hoạt động phân tích


Ngày càng có ít thông tin được tận dụng, phân tích và chia sẻhiệu quả cho những người thật sự cần chúng.

59% không thLtruy c�p thông tin hKu d�ng nhEt

cho h7

85% các CIO tin rXng thông tin c3a h7

KHÔNG đ8Hc qu=n lý hiGu qu=

70% không d\ đoán đ8Hc các cơ h�i và các vEn đ� trong t8ơng

laiSource: Information Management Online


Tình trạng thiếu thông tin về khách hàng trong việc hỗ trợdoanh nghiệp có một bức tranh chung tổng thể về hoạtđộng kinh doanh

Nguồn: “Business Analytics Product Marketing global survey June 2010 with Marketing Line of Business”

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

No Common Shared Visibility is Available

Yes through spreadsheets

Yes through manager/analyst dashboards

Yes through reports

Tỉ lệ %

42% người được hỏi đã không chia sẻ quan điểm chungvề khách hàng


Ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp ngày nay phụ thuộc vào năng lực cung cấp hàng hóa, dịch vụ kịp thời và thông tin đáng tin cậy.

9

Thách thức trong kinh doanh

Phản ứng nhanh chóng với các

thay đổi trong kinh doanh

Nhạy bén với thị trường và các sản phẩm khách

hàng mong muốn

Cải thiện quy trình kinh doanh

Thu hút và giữ chân khách hàng mới

Mở rộng mạng lưới quan hệ khách hàng

hiện tại Phân khúc thị trường hiệu quả hơn


Các CIO phải đối mặt với một loạt các trở ngại trong việc mang lại giá trị từ thông tin doanh nghiệp.

10

Trở ngại trong thông tin

Dữ liệu, các ứng dụng và hạ tậng phức tạp Thông tin bị giới hạn

trong các ứng dụng vàphòng ban kinh doanh

Thiếu cái nhìn độc lập từ phía khách hàng

Chi phí cao – gần 40% ngân sách

CNTT

Chưa đủ khả năng truyền tải thông tin cần thiết trong thời

gian thực

Thiếu thông tin đáng tin cậy để ra quyết

định


3 Câu hỏi giúp thúc đẩy hiệu suất

CNTT

Bán hàng

MARKETING

DNch v� khách hàng Nhân s\

Đi�u hành

Phát triLn s=n ph>m

Tài chính

TMi sao?Làm nh8 th9 nào?

Chúng ta nên làm gì?

11


Tìm ra lời giải đáp thế nào?

12

TMi sao?

Chúng tahoMt đ�ngth9 nào?

Chúng ta c�nlàm gì?

DỮLIỆU NỘI B

ỘDỮLIỆU BÊN NGOÀI

TMi sao?

Chúng tahoMt đ�ngth9 nào?

Chúng ta c�nlàm gì?

ERP

HR

RETAIL

AC NEILSON

TBS/DLB

CRM

Giám đ:c Tài chính

Tài chính


Quản lý thông tin toàndiện như một phần trong

quy trình hoạt động

Kết quả kinh doanhtốt hơn

Tối ưu hóa Hoạt độngKinh Doanh

Flexible Architecture for Leveraging Existing Investments

Other

Information

Sources

Thiết lập và duy trì thông tin chính xác, tin cậy

Lên kế hoạch, tìm hiểu và tốiưu hóa hiệu suất kinh doanh

Năng lực

toàn diện

Giải pháp Thông tin theo yêu cầu IBM cung cấp hạ tầng thông tin toàn diện phục vụ việc quản trị thông tin trong toàn Doanh nghiệp

Lợi nhuận

Khách hàng & Sản phẩm

Tối ưu hóa

Đội ngũ làm việc

Chuỗi cung ứng

năng độngMarketing trên nhiều

phương tiên

Thông tin Rủi ro

Tài chính


Hoàn thành mục tiêu kinh doanh với Giải pháp phân tích hoạtđộng kinh doanh IBM

MỘT NỀN TẢNG CHO TẤT CẢ CÁC NGUỒN DỮ LIỆU

TẦM NHÌN QUẢN LÝ TOÀN DIỆN CỦA DOANH NGHIỆP

Scorecarding& DashboardingScorecarding

& DashboardingLên kế hoạch,

ngân sách & dự đoánLên kế hoạch,

ngân sách & dự đoán

Chúng ta hoạt động thế nào? Tại sao? Chúng ta nên làm gì?

Điều hànhĐiều hành Quản lívòng đờisản phẩm

Quản lívòng đờisản phẩm

Bán hàngBán hàng WMSWMS Quản líchuỗi cung

ứng

Quản líchuỗi cung

ứng

CRMCRM ERPERP

Báo cáo & Phân tíchBáo cáo & Phân tích

Phân tích dựbáo nâng caoPhân tích dựbáo nâng cao


Trên 43,000 vật thể

� Hơn 250+ Dimensions

� Hơn 850+ Công cụ đo lường

� Hơn 230+ phương thức tính toán

Nền tảng ứng dụng

� Mở rộng không giới hạn

� Ứng dụng ERP chọn lọc

� Nguồn dữ liệu vô biên

Kho dữ liệu được tạo mới

Hơn 1000+ bản mẫu báo cáo

Phân tích tài chính� Sổ cái� Các khoản phải trả� Các khoản phải thu� Quản lý tiền mặt� Rủi ro khách hàng/nhà cung cấp

Phân tích nhân lực� Phát triển tài năng� Quản lý tài năng� Duy trì tài năng� Sức mạnh nhân lực� Chế độ lương bổng

Phân tích Thu mua� Phân tích hoạt động Thu mua� Phân tích nhà cung cấp� Quản lý hợp đồng� Hiệu quả hoạt động

Phân tích kinh doanh� Tình hình doanh số� Năng lực nhân viên kinh doanh� Phân đoạnh kinh doanh� Quan hệ khách hàng� Phân tích chương trình & giá cả

Bao gồm

Nền tảng kinh doanh mởMô hình ra quyết định chung

Thông tin kinh doanh đơn giản hóa

Hệ thống nguồn lực

Phân tích & báo cáo toàn diệnPhân tích thấu đáo

Công cụ Phân tích tổng thể trong toàn doanh nghiệp

Diễn đàn CEO: Lãnh đạo sáng tạo16 16

Điều gì có thể xảy ra?

Nhiều khi có phân tích dự đoán có thể cung cấp thông tin cần thiết để giải đáp những thắc mắc liên quan đến khách hàng:

� Làm sao để giảm thiểu những trắc trở và giữ chân các khách hàng trung thành nhất để tối đa hóa lợi nhuận?

� Nhân tố nào hướng khách hàng chọn sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh?

� Sản phẩm/dịch vụ nào khiến khách hàng có khả năng quan tâm nhiều nhất?

� Các kênh phân phối nào hiệu quả nhất cho các đối tượng khách hàng khác nhau?

Phân tích dự báo - IBM SPSS Quan hệ Khách hàng

Flu/OJ Beer/Nappy’s

Bước cuối cùng trong quy trình phân tích và thấu hiểu khách hàng


Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh dựa trên thông tin giúp mở rộng khả năng chuyển tải dữliệu thô và các thông tin sang hướng ra quyết định thông minh hơn

Mức độ phức tạp của việc thực hiện

Mứ

cđộ

tác

động

đến

hiệ

usu

ấttổ

chứ

c

Báo cáo tiêu chuẩn

Báo cáo theo vụ việc

Theo yêu cầu

Cảnh báo

Giả lập

Dự báo?

Mô hình dự báo

Tối ưu hóa

Chính xác thì vấn đề là gì?

Chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theonếu?

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu các khuynh hướng này tiếp tục?

Chuyện gì có thể xảy ra…?

Hành động cần thiết?

Bao nhiêu, bao lâu, ở đâu?

Chuyện gì đã xảy ra

Tối ưu hóa ngẫu nhiên

Adopted from: Competing on Analytics, Davenport and Harris, 2007

Mô tả

Mệnh lệnh

Dự đoán

Làm thể nào để có thể đạt được kết quả tốt nhất?

Làm thế nảo để đạt được kết quả tốt nhất, baogồm cả các biến số thay đổi?


Các khách hàng của IBM trong Khu vực ASEAN năm 2009


Khách hàng của IBM trong khu vực ASEAN 6 tháng đầu năm 2010


Gi=i pháp ph�n m�m IOD : C_s` hM t�ng thông tin

Thông tin Kinh doanh/Qu=n lí Năng l\c hoMt đ�ng; DNch v� Phân tích &

T:i 8u hóa nâng cao

L� trình thông tin:DNch v� Chi9n l8Hc Phân tích & T:i 8u hóa hoMt đ�ng kinh

doanh

Ứng dụng phân tích kinh doanh để tối ưu hóa quyết định

Thiết lập một nền tảng thông minh

linh hoạt

Lên kế hoạch một lộ trình thông tin

Các tổ chức vượt trội trong ngành có khả năng theo đuổi kế hoạch đổi mới thông tin ởcấp độ doanh nghiệp gấp 8 lần các đối tác kém hơn trong ngành

Bạn nên bắt đầu thế nào?

Diễn đàn CEO: Lãnh đạo sáng tạo21 21

Các b8<c hành đ�ng

Se d�ng đòn b>y thông tin nhXm thu đ8Hc k9t qu= kinh doanh thông minh hơn

Kh`i tMo ch8ơng trình nghN s\ thông tin ngay bây gig

Hãy đL IBM giúp bMn tăng t:c v<i "H�i th=o Khám phá" chF trong vòng 1 ngày

Tạo ra kết quả kinh doanh thông minh hơn với Giải pháp phân tích hoạt động kinh doanh IBM