quand m.experience rencontre mme marketing... lyon agile day 9 fev. 2017
TRANSCRIPT
Quand Mr Expérience
rencontre Mme Marketing …
9 Février 2017
Atelier Lyon Agile Day 2017
?Benjamin Richy
Consultant UX // Freelance
#pitchlux #designsprint #uxdesign
ben.usermood.net
@BenUserMood
Monsieur eXperience
#User eXperience
Madame Marketing
#Customer eXperience
atelier
1h30
plan
Cas d'usage #paradiskiPasser de la fonctionnalité à l’expérience
ExempleUX + CX = <3
Tour #1Profilage utilisateur par petits groupes
Restitution par groupeChoix du problème à résoudre
pause
Tour #2Ebauche de solutions
Testons la marqueAdéquation avec nos solutions ?
10’
10’
35’
30’
Cas d’usage
cas d’usage
Passer de la fonctionnalité à l’expérienceExemple #paradiski
UX + CX = <3
10’
fonctionnalité
#remonte pente#sans effort
#grand domaine
cas d’usage
usage
#grands espaces#peuf
#snowpark
cas d’usage
expérience
#exaltation #voyage#liberté
#émotions
cas d’usage
cas d’usage
la rencontre…
UX + CX = ❤
Interactionsavec le produit / service
#local
Interactionsavec la marque
#global
UX + CX
UX + CX
UX + CX
Lever les frustrations utilisateurs + dépasser ses attentes
=Répondre aux émotions
UX + CX
(Ré)engager le client+ fabriquer des souvenirs
=Susciter des émotions
Tour #1
Profilage utilisateur par petits groupesRestitution par groupe
Choix du problème à résoudre
30’
Tour #1 – profilage utilisateur
Profilage utilisateur par petits groupes > personnages
10’
Le RiderEn quête de
nature
La Tribufamille / grand parents
L’étrangerUK / RU / SE
texte
Entre potes Le Multi-Xpmulti-activités
Tour #1 – profilage utilisateur
désirs
envies
peurs
frustrations
besoins
attentes
Tour #1 – profilage utilisateur
désirs
envies
peurs
frustrations
besoins
attentes
bronzer
Bien
manger
Se faire
mal
Tour #1 – Restitution
Restitution par groupes > mur de post-it
15’
Le RiderEn quête de nature
La Tribufamille / grand
parents
L’étrangerUK / RU / SE
Entre potesLe Multi-
Xpmulti-activités
peurs
frustrations
Tour #1 – problème à résoudre
Choix du problème à résoudre > votes
5’
Le RiderEn quête de nature
La Tribufamille / grand
parents
L’étrangerUK / RU / SE
Entre potesLe Multi-
Xpmulti-activités
Pause 10’
Tour #2
Ebauche de solutionsTestons la marque
Adéquation avec nos solutions ?
35’
Tour #2 - Solutions
Ebauche des solutions
10’
Problème SolutionsProduits / Services
digital ou pas
Tour #2 - Solutions
Problème SolutionsProduits / Services
digital ou pas
Tour #2 – La marque
Testons la marque > site web + app. mobile15’
Tour #2 – Services
Restitution
10’
Problème SolutionsProduits / Services
digital ou pas
Tour #2 – Adéquations ?
Problème SolutionsProduits / Services
digital ou pas
Que conclure ?10’
❤
VS
customer experience
customer experience
CX
Source : http://blog.usabilla.com/ux-vs-cx-which-is-more-important/
customer experience
#expérience client
Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou
service.
customer experience
#expérience utilisateur
Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un utilisateur avant, pendant et après l'interaction avec un
produit ou service.