¿qué buscan los consumidores de empresas en redes sociales?
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Charla para el taller Comunicación Corporativa en Redes Sociales, dictados en la Facultad de Comunicaciones UC, Santiago, 10 y 11 de agosto, 2012TRANSCRIPT
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Qué buscan los consumidores
S E B A S T I Á N V A L E N Z U E L A , P h Dfcom-uc, agosto 2012
@SebaValenz
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TABLA DE CONTENIDOSLa percepción
La evidencia
¿Qué hacer?
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Boring, E. G. (1930). A new ambiguous figure. American Journal of Psychology, 42, 444.
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¿Por qué la gentesigue a una marca
en las redes sociales?
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¿Qué tienen en común Falabella, la Teletón, Sanhe Nussy el Loto?
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¿Por qué la gentehabla de una marcaen las redes sociales?
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¿Qué tienen en común Ubisoft, Ripley y el Yogur Griego?
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• Conocer más sobre productos nuevos• Obtener información general• Dar una opinión sobre productos y
servicios• Obtener información exclusiva• Comentarios y evaluaciones de
productos• Sentirse conectados• Servicio al cliente• Dar nuevas ideas de productos y
servicios• Ser parte de una comunidad• Participar en eventos• Comprar• Descuentos
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http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF
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http://www.slideshare.net/UMChile/um-chile-wave-6
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http://www.cadem-advertising.cl/wp-content/uploads/2012/03/Claves_para_las_Marcas_en_Redes-_Sociales.pdf
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Informarse de lo nuevoObtener beneficios
Entretenerse
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Nada es gratis:Consumidores quieren algo a cambio
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Formar comunidad… pero con un propósito
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http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/
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http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/
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http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/
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“La gente no usa Facebook para
conectarse a las marcas. La usa para
conectarse con su gente. Es sólo una
marca, no parte de mi familia”
http://blogs.hbr.org/cs/2012/05/three_myths_about_customer_eng.html
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DATO
LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTEcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
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http://www.fotopedia.com/items/flickr-2049233526
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http://www.movieposter.com/poster/MPW-55971/Easy_Rider.html
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Ser vehículos de comunicación,
no destinos finales
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The single biggest driver of
stickiness, by far, was “decision
simplicity”—the ease with which
consumers can gather trustworthy
information about a product and
confidently and efficiently weigh
their purchase options. What
consumers want from marketers is,
simply, simplicity.[To Keep Your Customers, Keep It Simple - Harvard Business Review Patrick Spenner and Karen Freeman.]
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NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTEThe Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008
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¡GRACIAS!
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