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NDICE

1. Qu es la Mediacin? 2. Diferencias entre mediacin, conciliacin, negociacin. 3. Escuelas de Mediacin 4. Principios de la Mediacin 5. Fases de la Mediacin

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1. Qu es la Mediacin? Dos nios peleaban por la ltima naranja que haba en la cocina. La madre al or la discusin, resolvi elconflicto salomnicamente, diciendo a los nios que partieran la naranja por la mitad y la compartieran en partes iguales.

Un mediador en cambio, le habra preguntado a cada nio Para qu quieres lanaranja?. Tras enterarse de que uno de los nios quera hacer jugo de naranja y el otro quera hacer mermelada, el mediador habra facilitado un mejor resultado invitando al nio a exprimir la naranjapara extraer el jugo, e invitando al otro a utilizar la cscara y la pulpa para hacer la mermelada. Este ejemplo nos sirve para entender que la mediacin brinda la posibilidad de encontrar soluciones enlas que todas las partes salgan ganando.

Fisher, Roger y William. 1981. Obtenga el s, el arte de negociar sin ceder.

La mediacin: sus orgenes y su desarrollo

La palabra mediacin viene definida por su origen latino mediator. En referencia a la persona mediadora, esta palabra es portadora de dos significados relacionadosy complementarios entre s: medio en el sentido de en la mitad entre dos partes y

medio comprendido como canal por donde fluye algo.

Atendiendo al significado de la palabra entre dos partes en su etimologa vemos que los romanos utilizaron para nombrar el mar que est entre dos tierras, la palabra Mediterrneo, la cual pudieron sacar de otra palabra conocida por ellos la cual nombraba un pas hoy desaparecido que era la Media pas de los medos, entre las tierras de la antigua Persia.

De igual modo podemos hacer relacin entre la palabra mediacin y la palabra Mediolanon que en lenguaje cltico significaba el centro del territorio. Con este mismo significado aparecen palabras usadas en el imperio romano dando nombre a alguna ciudad, por ejemplo Mediolanum, la ciudad del centro, hoy conocida como Miln, o la palabra Medoc que designaba la tierra entre dos mares. Igual significado

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porta la palabra del latn Medulla que da origen a la palabra mdula que hace referencia al sistema nervioso central.

As mismo, atendiendo al significado de la palabra canal por donde fluye algo encontramos la palabra de origen indo-europeo Medicina, medio a travs del cual se llega a un diagnstico para producir la curacin. La palabra medicina, con la misma raz que las anteriores, procede de la mitologa romana, en donde Escolapio, el dios de la sanacin, tena una hija llamada Meditrina.

Desde estas dos significaciones podemos definir la mediacin como la accin que ejerce una persona que se encuentra entre dos partes (dos personas o grupos) entre las que hay un desacuerdo-desentendimiento-conflicto-enfermedad, siendo ella la que provoca la interrelacin, haciendo fluir la comunicacin-diagnstico- sanacin para llegar al encuentro o resolucin del conflicto entre las partes enfrentadas.

Ya desde el siglo XIII se utiliza la palabra mediacin para designar la accin de intervenir entre dos personas o grupos. Esta intervencin poda ser para terciar

entre vecinos con disputas por las tierras, entre familias para concertar matrimonios o repartir herencias, entre comerciantes para apaciguar deudas, o

bien entre vctimas y las personas que cometan algn delito para dictaminar dnde estaba la responsabilidad. La persona mediadora era considerada como tal por las gentes con las que convivan y que le otorgaban su confianza por considerarla una persona prudente, responsable, y sabia.

La mediacin es considerada con frecuencia como novedosa, pero en realidad su historia es muy larga en muchas civilizaciones y culturas diferentes.

Por ejemplo, en China en el siglo V a.C., Confucio animaba a las personas a usarla antes de ir a un tribunal, con la advertencia de que el proceso judicial o litigio causaba resentimiento en las partes implicadas y les impeda cooperar entre ellos. En lugar de pleitear, recomendaba que se encontrase a un pacificador neutral que les ayudase a lograr un acuerdo.

En muchos lugares de frica, segn estudios antropolgicos, hay una tradicin de convocar una reunin o asamblea en la que se pide la intervencin de los

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ancianos de la tribu para resolver una disputa entre individuos, familias o pueblos.

Hay muchos ejemplos de comunidades en Europa y Amrica del Norte que en el pasado ya usaban la mediacin. Los deberes de un jefe indio Cheyenne incluan su actuacin como pacificador y mediador para solucionar cualquier ria que surgiese en el campamento. La mediacin era el medio preferido por los antiguos cuqueros para resolver las disputas matrimoniales y comerciales.

En Inglaterra, en 1860, se crearon las primeras comisiones de conciliacin con el objetivo de contribuir a la resolucin de disputas en ciertas industrias.

Previamente a dar una definicin de Mediacin. Hay que tener en cuenta los diferentes procedimientos de resolucin de conflictos. Dependiendo del procedimiento que se escoja as habr un nivel determinado de autonoma o heteronoma de decisin en relacin a las partes implicadas y tambin un grado de poder que ejercer la tercera persona implicada en dichos procesos.

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2. Diferencias entre mediacin, arbitraje, negociacin y conciliacin

1. Negociacin

La negociacines el proceso por el cual las partes interesadas resuelven

conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas y procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.

Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.

Un negociador experto sirve como defensor de una de las partes y procura

generalmente obtener los resultados ms favorables posibles a la misma. En este proceso el negociador procura determinar el resultado mnimo que la otra parte (o las partes) quiere aceptar, ajustando entonces sus solicitudes consecuentemente.

Una negociacin acertada en esta rea se produce cuando el negociador puede obtener todos o la mayora de los resultados que su parte desea, pero sin conducir a la parte contraria a interrumpir permanentemente las negociaciones.

La negociacin tradicional se denomina en ocasiones ganar-perder debido al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como

puedan para su parte.

La negociacin puede ser de dos tipos:

a) Directa: Es un proceso bilateral en el que la partes negocian directamente entre s, sin pedir a otras personas que dirijan o favorezcan sus conversaciones. En separacin y divorcio, muchas parejas disean en gran medida sus propios acuerdos, aunque despus stos deban ser ratificados por la autoridad judicial o administrativa correspondiente.

b) Indirecta: Es la negociacin realizada a travs de representantes, con frecuencia es difcil que las partes negocien directamente entre s despus de la ruptura de su relacin, ya que a menudo, tambin se ha quebrado la comunicacin entre ellos. Lo habitual es recurrir a los abogados. Una gran

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parte de los acuerdos se alcanzan a travs de la negociacin entre los representantes legales. Los abogados experimentados y con buenas tcnicas de negociacin resuelven la mayora de sus casos negociadamente y raramente pleitean. Si esta va falla, las partes pueden designar abogados que les representen ante el juez, insistiendo en sus demandas y defendiendo sus derechos.

En la negociacin indirecta los abogados negocian los intereses de los clientes, ya que las partes no tienen ninguna comunicacin entre s.

2. Conciliacin

La conciliacin es un mecanismo de solucin de conflictos a travs del cual, dos

o ms personas gestionan por s mismas la solucin de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador. En ella la aportacin de la tercera persona tiene mucho peso.Se utiliza este modo especialmente en conflictos

laborales o sociales y se parte de la base de que ambas partes estn dispuestas para alcanzar una solucin al conflicto la cual ser propuesta por la persona conciliadora.

La conciliacin es un procedimiento con una serie de etapas, a travs de las cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto desistible, transigible o determinado como conciliable por la ley, encuentran la manera de resolverlo a travs de un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Adems de las personas en conflicto, esta figura involucra tambin a un tercero

neutral e imparcial llamado conciliador que acta, siempre habilitado por las partes, facilitando el dialogo entre ellas y promoviendo frmulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes.

Desde una perspectiva diferente adems de ser un procedimiento, la conciliacin

es un acto jurdico en el cual intervienen sujetos con capacidad jurdica y distintos intereses y en donde su consentimiento y voluntad estn dirigidos directamente a dar por terminada una obligacin o una relacin jurdica, a modificar un acuerdo existente o a crear situaciones o relaciones jurdicas nuevas que beneficien a ambas partes.

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La conciliacin es una manera de resolver de manera directa y amistosa los conflictos que surgen de una relacin contractual o que involucre la voluntad de las partes, con la colaboracin de un tercero llamado conciliador, de esta manera se da por terminadas sus diferencias, suscribiendo lo acordado en un acta conciliatoria.

En este caso las partes tampoco hablan entre s y toda la informacin la tiene el conciliador que la administra segn su mejor saber y entender.

3. Arbitraje

El arbitraje, en Derecho, es una forma de resolver un litigio sin acudir a la jurisdiccin ordinaria. Es una estrategia de resolucin de conflictos junto a la negociacin, mediacin y conciliacin.Se parece a la conciliacin, pero necesita que ambas partes reconozcan la autoridad en la persona que interviene, por tanto

acepten que lo que sta va a dictaminar va a ser lo correcto porque ser la aplicacin de las leyes o principios reconocidos por ambas partes. En las antiguas tribus judas se recurra a la intervencin del hombre santo o profeta para arbitrar entre dos partes y ste dictaba sus sentencias desde la ley de dios que era reconociday aceptadas por las partes en conflicto. Algo similar ocurre hoy entre las personas de etnia gitana que dejan el arbitraje en manos del patriarca quien dictaminar sentencia de acuerdo a la ley gitana aceptada por ellas de antemano.

Las partes, de mutuo acuerdo, deciden nombrar a un tercero independiente, denominado rbitro, y que ser el encargado de resolver el conflicto. El rbitro, a su vez, se ver limitado por lo pactado entre las partes para dictar el laudo arbitral. Deber hacerlo conforme a la legislacin que hayan elegido las partes, o incluso basndose en la simple equidad, si as se ha pactado.

Cuando un arbitraje se ajusta a la legalidad, sustituye completamente a la jurisdiccin ordinaria, que deber abstenerse de conocer el litigio. Sin embargo, s que ser necesario acudir a la misma (a travs de la accin ejecutiva) cuando sea necesaria la intervencin de las autoridades para hacer cumplir el laudo arbitral.

Entre las ventajas del arbitraje se encuentran su celeridad, su flexibilidad y el hecho de que se pueden pactar los costes con anterioridad.

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4. Mediacin

La mediacin es uno de los varios procesos que pretenden la solucin de los conflictos. Estos procesos se agrupan bajo el amplio ttulo colectivo de Resolucin Alternativa de Disputas.

Por alternativa se entiende generalmente una alternativa a los procedimientos judiciales, pero segn muchos autores, como por ejemplo, Lisa Parkinson (clebre mediadora familiar inglesa) y Daniel Bustelo (fundador de la Primera Escuela de Mediacin Interdisciplinar en Espaa, AIEEF), sera ms exacto hablar de Resolucin Apropiada (en vez de Alternativa) de la Disputa porque a menudo la negociacin y la mediacin se usan conjuntamente con los procedimientos judiciales y no como sustitutivos de los mismos.

La mediacin es un proceso en el que una tercera persona imparcial ayuda a

los involucrados en un conflicto a comunicarse mejor entre ellos y a llegar a sus propias decisiones conjuntas, sobre la base de una informacin suficiente, respecto de algunos o de todos los temas relacionados con dicho conflicto.

La intervencin de la persona mediadora procura la comunicacin entre las partes en conflicto estando dentro del sistema determinado por las tres partes (persona mediadora, parte A y parte B)

La persona mediadora ocupa un mismo plano con las partes, pues son stas las que han de responsabilizarse de sus decisiones y de las mejores soluciones para sus conflictos. Las partes intentarn subir de plano a la persona mediadora que habr de adoptar una equidistancia funcional (es un manejo de la empata y la neutralidad) con las mismas. Procurar la comunicacin entre las partes en conflicto, estando dentro del sistema determinado por las tres partes.

En todo momento la persona mediadora deber ser neutral al mismo tiempo que deber detectar los propios prejuicios y preconceptos tanto profesionales como personales, pudiendo apartarlos para que no se proyecten en la tarea, para evitar hacer alianzas (identificarse o ponerse del lado de una de las partes en perjuicio de la otra).

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3. Escuelas de Mediacin

En los diversos desarrollos tericos acerca de la Mediacin y en las propuestas para llevar adelante la prctica se encuentran con diferentes modelos como por el ejemplo: el modelo tradicional desarollado por la Escuela de negociacin de Harvard, el modelo transformativo de Bush-Folger, el modelo circular narrativo de Sara Cobb y el modelo interdisciplinar de Daniel Bustelo.

1. El Modelo Tradicional, basado en la Escuela de Negociacin de Harvard

Como indica el ttulo, este no sera un modelo de Mediacin propiamente dicho,

sino una aplicacin de algunas frmulas concebidas en el mbito de la negociacin, y particularmente, de la configurada Escuela de Negociacin de Harvard.

Este modelo fue pensado como un mtodo de Mediacin para la negociacin asistida con el objetivo de llegar a acuerdos que disipen o compatibilicen las diferencias y en el que la funcin de la persona mediadora es tratar de reestablecer la comunicacin y orientar el proceso.

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Se caracteriza por un tipo de negociacin colaborativa, cuyas diferencias respecto a la negociacin distributiva pueden verse en el siguiente cuadro:

NEGOCIACIN DISTRIBUTIVA NEGOCIACIN COLABORATIVA Oferta o propuestas extremas,

para llegar a cifras intermedias (Regateo)

Negocacin Basada en intereses

Utilizacin de mtodos de presin (ultimtum, tiempo)

Utilizacin de Mtodos Objetivos (Legitimidad)

Negociar a corto plazo Negociar pensando en el largo plazo

Negociar pensando en el beneficio propio

Negociar pensando el beneficio propio y en la relacin con la otra

persona(o parte)

Una de las condiciones en las que se basa este proceso es la neutralidad de la

persona mediadora respecto del conflicto, de los participantes y de sus visiones sobre la situacin a abordar, y la comunicacin que se establece dentro de esta dinmica exhibe una estructura lineal.

Su objetivo es lograr un acuerdo entre los participantes basado en sus intereses.

Durante el proceso se dan las siguientes premisas:

a) Evitar que los participantes se retrotraigan al pasado

b) establecer una mirada al futuro

c) desactivar las emociones negativas de los participantes

d) separar los problemas de las personas

e) Revalorizar los puntos de acuerdo

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f) Del caos al orden (superacin del caos, para lograr el esblecimiento o la restauracin del orden

Se basa en siete elementos, que deben estar presentes en la negociacin:

1. Intereses: representan tanto el deseo real que cada uno quiere conseguir en una negociacin. Son las necesidades, los deseos, los temores y las preocupaciones.

2. Opciones: son las posibles soluciones de una negociacin. Cuantas ms opciones puedan crearse, mayor ser la posibilidad de que alguna satisfaga los intereses de todas las partes.

3. Alternativas: son otras maneras de conseguir o de realizar algo. Para que el resultado de una negociacin sea exitoso, debe aportar una opcin mejor que la que puedo obtener fuera de esa negociacin, denominada MAAN (mejor alternativa para un acuerdo negociado).

4. Legitimacin: los criterios de legitimidad nos ayudan a solucionar las diferencias basndose en datos externos a la voluntad de cualquiera de las partas, es decir, basndose en criterios objetivos y no en la presin.

5. Comunicacin: dado que siempre nos comunicamos y que la comunicacin es interaccin, es fundamental prepararse para escuchar y comprender todas las voces, evitando los malentendidos y las suposiciones que complican el proceso de negociacin.

6. Relacin: una buena relacin nos permite manejar nuestras diferencias en forma eficiente; para ello es fundamental construir confianza y respetarse mutuamente.

7. Compromiso: son los acuerdos que se obtienen ante la mesa de negociacin (deben ser claros, ejecutables y duraderos).

Sobre las contribuciones que este modelo ofrece se pueden destacar las siguientes:

a) La idea de la persona mediadora como facilitador de la comunicacin. Son frecuentes y decisivos los problemas de comunicacin en los conflictos que surgen entre personas en los

distintos mbitos donde se desenvuelven sus vnculos. b) Separar a las personas de los problemas. Son innumerables los

ejemplos en los que un conflicto se hace an ms complejo por la

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carga emocional o por los efectos de los aspectos relacionales. Las relaciones se resienten por conflictos objetivos, materiales o concretos. As delimitar el problema puede ayudar a encontrar soluciones rpidas que restablezcan una relacin armoniosa o al menos a que esta no resulte agravada.

2. El modelo Transformador de Bush-Folger

Este modelo se centra en la transformacin de relaciones humanas y no en la bsqueda del acuerdo, el cual ser una consecuencia de esta transformacin. Concibe el conflicto no como algo a hacer desaparecer sino como una oportunidad

de crecimiento y de cambio.

El objeto central de la mediacin es la relacin y no el conflicto. Se impulsan , otras aspiraciones dela Mediacin y otros propsitos de la intervencin que se expresan en dos dimensiones: la del fortalecimiento del yo y la de la superacin de los lmites para relacionarse con los otros.

Sus postulados son seguidos preferentemente por las personas mediadoras con formacin psicoanaltica, aunque sus aportes pueden ser utilizados por personas mediadoras que sin contar con esta preparacin, estn capacitados para conducir un proceso de mediacin que los incluya.

Su objetivo es transformar las relaciones humanas.

Durante el proceso se dan las siguientes premisas;

a) Enfocar los movimientos de los participantes: la persona mediadora evita catalogar globalmente la disputa, adoptando un micrfono sobre sus contribuciones y concentrando la atencin en lo que dicen y hacen los distintos actores.

b) Alentar a la reflexin y la toma de decisiones. c) Ampliar las perspectivas en todas las ocasiones en que surja la

oportunidad.

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Se basa en la revalorizacin y el reconocimiento. La primera significa devolver a los individuos cierto sentido acerca de su valor, de su fuerza y de su capacidad para afrontar los trances de la vida. Este concepto admite diferentes acepciones pero, en este caso, aluda a la cualidad relacional que hace que las personas potencien aquellos recursos que las convierten en protagonistas de sus vidas, responsabilizndose de sus acciones, y se relaciona con la infusin de confianza en el s mismo, con el estmulo y con el fortalecimiento. En un encuadre relacional, la revalorizacin focaliza distintos aspectos: las metas, las alternativas, las habilidades, los recursos y las decisiones.

En cuanto al reconocimiento, comprende la condicin y el momento en el cual os participantes son capaces de reconocer y mostrarse mutuamente sensibles a las situaciones y cualidades humanas comunes del otro.

Los autores sugieren una gua de movimientospara mostrar como las personas mediadoras pueden trabajar para favorecer la toma de decisiones y contribuir al reconocimiento recproco. Entre estos movimientos se pueden destacar los siguientes:

a) Definir la Mediacin en trminos transformativos b) Destacar la Voluntariedad del proceso, acentuando la autodeterminacin de

los participantes y consensuando reglas bsicas c) Comprobar los acontecimientos pasados para evocar la manera en que cada

uno ve al otro y explorar los modos en que los participantes desearan obtener reconocimiento

d) Proporcionar un resumen que incluya las preocupaciones de los participantes e) Promover la toma de decisiones f) Otorgar poder de decisin y oportunidades para el reconocimiento g) Tratar de confrontar los deseos de los participantes con la realidad

ayudndolos a decidir por s mismos de manera informada y deliberada h) Estimular la reflexin de los puntos de vista de todos los participantes

facilitando la emergencia de oportunidades de reconocimiento recproco i) Ofrecer reinterpretaciones posibles acerca de las conductas de cada uno de

ellos con el mismo fin

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j) Mantener la evaluacin y la eleccin de opciones como la atribucin de los participantes, resistindose a aprovechar las oportunidades que se presentan para llegar a un arreglo ya

k) Resumir las posiciones de los participantes sobre las cuestiones sustanciales apoyndose en el reconocimiento que vaya surgiendo

l) Reencuadrar las diferencias entre los participantes respecto de asuntos fundamentales a fin de mantener el reconocimiento mutuamente acordado

m) Hacer preguntas para auxiliar a que los participantes clarifiquen sus opciones y hagan sus elecciones

n) Sintetizar los trminos del acuerdo tentativo que parece haber nacido, pero dejando que lo definan los propios partcipantes

o) Valorizar el trabajo desarrollado, ms all de que los participantes no hayan podido llegar a un acuerdo

Las contribuciones mayores de esta escuela van enfocadas a la

transformacin de una perspectiva sumamente apta para mediar en situaciones que presentan relaciones marcadas por el desconocimiento, el rechazo, la discriminacin, el prejuicio y otras manifestaciones anlogas.

Puede considerarse como una inestimable contribucin para construir la interculturalidad o para recomponer el tejido social en sociedades dramticamente fragmentadas, as como para tramitar las diferencias propias de la interaccin humana y social en un contexto determinado.

3. El modelo circular narrativo de Sara Cobb

El ncleo de este modelo reside en la comunicacin. Su denominacin proviene de considerar la causalidad y la comunicacin como procesos de dinmica circular y del uso de la narrativa como categora analtica y propositiva.

El objetivo de este modelo es lograr el acuerdo con el nfasis en la comunicacin y la interaccin de las partes.

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Sus principios fundamentales son:

a) Conocer los significados que se otorgan a los hechos y actitudes de los otros en virtud del contexto donde se desarrollan

b) La necesidad de las personas de transformar la historia conflictiva en un proceso que facilite su superacin

c) Los relatos, propios y ajenos, reflejan aspectos de nuestra identidad

Este modelo se nutre de cinco grandes reas que son:

a) Los elementos conceptuales de la teora de la comunicacin humana, en especial lo relativo a la comunicacin analgica (es aquella que se produce de un modo no verbal. Se basa en los gestos, las posturas, los smbolos, etc.).

b) Los aspectos pragmticos de la comunicacin y la nocin de contexto como calificador del texto

c) Las claves provenientes de la terapia familiar sistmica d) Las innovaciones epistemolgicas de la ciberntica de segundo orden e) Los aportes del construccionismo social

Este modelo ha introducido conceptos y propsitos altamente positivos para el tratamiento de conflictos. Aunque sus lmites radican en el tratamiento de aspectos histrico sociales de las situaciones del conflicto en escenarios definidos por la diversidad sociocultural.

4. Modelo Interdisciplinar de Daniel Bustelo(AIEF)

En marzo de 1991 Daniel Bustelo funda la AIEEF (Asociacin Interdisciplinaria de Estudios de la Familia) en Espaa.

Los objetivos de la Asociacin son buscar nuevas formas, tanto tericas como prcticas, de solucin a los problemas que se presentan a lo largo de la vida familiar y los mbitos relacionados, tales como la educacin, los problemas de infancia y adolescencia etc. El eje de la actividad realizada hasta la fecha ha sido la Mediacin.

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Dentro de esta temtica, el desarrollo de un marco terico sobre el tema, la atencin de familias en crisis y la formacin de los socios en la materia han sido actividades esenciales. El perfil interdisciplinario institucional se evidencia en las variadas formaciones de sus socios, dndole as a cada tarea una visin ms amplia e integradora.

La Asociacin Interdisciplinaria Europea de Estudios de la Familia AIEEF nace en Espaa como continuacin de la AIEF fundada en Argentina en el ao 1983 por un grupo de profesionales coordinados por Daniel Bustelo y que lo integraron en sus inicios Ana Santos, psicloga, Dora Lobo, antroploga y Mario Dubois, abogado, habindose integrado al poco tiempo Norberto Inda, psicloga.

Esta asociacin se centr en la bsqueda de nuevas formas interdisciplinarias de tratar los temas de familia para obtener resultados ms eficaces para los clientes, que lo que cada uno obtena en el aislamiento de su despacho o consulta privada.

Las primeras dificultades con las que se encontraron fueron las semnticas. Cada uno entenda por la palabra familia conceptos muy distintos y la bsqueda de la interdisciplina les resultaba extremadamente compleja.

Costaba mucho pasar de la multidisciplina a la interdisciplina. Para transitar ambas dificultades se trabaj con un Epistemlogo, Edmundo Roca, con quien, tras unas lecciones suyas y un ao de trabajo, se logr acordar el concepto de familia.

La incorporacin de la diferencia conceptual entre multidisciplina e interdisciplina les permiti comprender que esta ltima promova una modificacin personal de cada uno para poder pensar en trminos de complejidad y de incorporar una visin holstica del conocimiento.Con ese bagaje de experiencias y habiendo desarrollado un modelo interdisciplinar de intervencin que giraba principalmente alrededor de la mediacin.

El modelo bebe de diferentes disciplinas como Derecho, Sociologa, Psicologa, Economa para dar una visin ms amplia del conflicto y mucho ms enriquecedora que desde una sola disciplina.

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Este modelo no slo se centra en los conocimientos tericos que toda persona mediadora debe adquirir durante su formacin; sino que dentro de la formacin se incluye un programa llamado Senso-Aprendizaje que consiste en trabajar desde la persona mediadora todas las emociones y sensaciones que pueden surgir durante el conflicto, es un entrenamiento especficopara personas mediadoras. Creado por esta escuela para que las personas que se formen en ella, salgan con un aprendizaje completo y una preparacin extra a la hora de desempear la labor de la mediacin. La finalidad es trabajar lo que se denomina la Escucha Activa y el Registro Personal.

Daniel Bustelo crea este modelo basndose en nuestra cultura dentro de la cual las emociones tienen un lugar prioritario.

La persona mediadora trabajar las emociones puesto que stas estn incluidas dentro del proceso de mediacin y las partes mostrarn durante dicho proceso algunas de ellas. De ah que la persona mediadora deba tener un entrenamiento previo para saber reconocerlas y en palabras del propio Bustelo arroparlas para despus poder llegar a puntos ms cercanos a los acuerdos.

4. Principios de la Mediacin

Los valores y principios que la persona mediadora debe llevar a cabo se pueden considerar como fundacionales de la Mediacin y son los siguientes:

a) Voluntariedad: La mediacin ha de ser un proceso voluntario, la participacin debe ser libre, sin coaccin ni miedo. Los participantes tienen la libertad de retirarse en cualquier momento y la persona mediadora tambin puede poner fin a la mediacin si deja de ser adecuada o cuando ya no quepa esperar posteriores progresos.

b) Neutralidad e imparcialidad de la persona mediadora: Se define a la persona mediadora como una tercera parte neutral. La neutralidad como trmino tiene diferentes acepciones, por un lado, significa imparcialidad (en el sentido de que la persona mediadora no es partidaria de ninguna de las personas implicadas en el conflicto) y por otro, puede significar que la persona mediadora no tiene ningn inters personal en el resultado del proceso. La imparcialidad tambin puede incorporar el concepto de

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equidistancia, que alude a que la persona mediadora presta igual atencin a todos los participantes y maneja el proceso de manera equilibrada y equitativa.

c) La revelacin de cualquier conflicto de intereses por parte de la persona mediadora: los cdigos profesionales de conducta en la mediacin suelen aclarar que si un mediador tiene conocimiento previo y/o una relacin profesional o social anterior con cualquiera de las partes o con ambas, no debe aceptar la mediacin, y se deber llamar a otra persona mediadora, aun cuando las partes no planteen ninguna objecin en contra del primero. Es posible que stos no comprendan la potencial influencia del previo conocimiento o relacin con uno de ellos. La intervencin de la persona mediadora implica no poder utilizar conocimientos o impresiones precedentes.

d) Potenciar la capacidad de los participantes para alcanzar sus propias decisiones informadas: la revalorizacin y el fortalecimiento de los participantes es un principio fundamental de la mediacin.

Se los revaloriza haciendo que se comparta la informacin. Las personas mediadoras ayudan a sus clientes a tomar sus propias decisiones, despus de contar con suficiente informacin y de haber meditado la cuestin. Las personas mediadoras explican que la revelacin total de la informacin es esencial en mediacin y estimulan el suministro de toda la informacin y de la documentacin para que las decisiones y discusiones se produzcan slo cuando ambas partes hayan recibido y considerado todos los aspectos relevantes. Al firmar el contrato de mediacin, los participantes se comprometen a facilitar toda la informacin necesaria que se requiera durante el proceso. De esta manera, les permitir llegar a un acuerdo totalmente informados.

La persona mediadora tambin invita a que las partes realicen sus propias bsquedas de informacin, por ejemplo, las partes pueden acudir a sus abogados para informarse de cualquier aspecto que aparezca en la mediacin. En cuanto a la informacin que proporciona la persona mediadora, para ampliar el abanico de

posibilidades de los participantes, debe ser verificable y dada de manera

equilibrada, con el objetivo de abrir posibilidades en las que las partes no haban pensado.

Las personas mediadoras deben a travs de la revalorizacin de las partes, protegerlas ante las presiones.No deben permitir que un participante coaccione a

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otro, ni tampoco dar consejos o dirigir a los participantes hacia un determinado resultado.

e) Respeto por los individuos y por la diversidad cultural: las personas mediadoras procuran asegurar que todos los participantes sean tratados con el mismo respeto, con independencia de su raza y cultura. Debe seguir una poltica de igualdad de oportunidades. Por ello tambin ha de satisfacerse las necesidades especiales, como el acceso de las personas con algn tipo de minusvala de cualquier tipo.

f) Confidencialidad: las personas mediadoras se comprometen a no revelar informacin a ninguna otra persona o institucin sin obtener el consentimiento escrito de todos los participantes, excepto cuando la ley y/o su Cdigo Deontolgico impongan la obligacin de desvelar el secreto. Debe dejarse claro a los participantes, tanto oralmente como por escrito, que la confidencialidad en mediacin no es absoluta. (p.e. en casos de maltrato, hay que comunicarlo a las organizaciones pertinentes.)

g) Enfoque hacia el futuro: la litigacin tiende a centrarse en los agravios y afrentas del pasado. Por el contrario, la mediacin se enfoca en cuestiones desde la perspectiva presente y futura, a menudo sin entrar en la historia de la pareja. Aunque la informacin sobre el pasado puede ser necesaria cuando sea directamente relevante para las decisiones actuales y los planes futuros.

Para muchos participantes es un alivio no tener que revisar el pasado y que se les ayude a mirar hacia delante y no al revs. En mediacin no se buscan los orgenes del conflicto (como podra ser el objeto de una terapia) sino que se trata de buscar una solucin al mismo, en la que las partes tomen conciencia de qu les sucede y decidan libremente como quieren tratarlo.

h) nfasis en los intereses mutuos, ms que en los derechos individuales: las personas mediadoras facilitan que los participantes reconozcan intereses comunes y tomen decisiones conjuntas que incorporen estas preocupaciones compartidas, en lugar de enzarzarse en discusiones sobre sus derechos individuales. En la jerga de la mediacin, se ayuda a los participantes a obtener resultados ganador-ganador, en lugar de resultados ganador-perdedor.

i) La competencia de la persona mediadora: las personas mediadoras slo debe mediar en materias en las que haya recibido entrenamiento y para las que estn

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cualificadas. Han de considerar la complejidad de los asuntos y si entran dentro de sus capacidades como mediadores. Si la persona mediadora no tiene la formacin y conocimiento requeridos para mediar en los temas planteados, debe pasar el caso a otra persona mediadora que rena los requisitos para poder llevar a cabo dicha mediacin.

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5. Fases del Proceso de Mediacin

FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR

EL EQUIPO MEDIADOR

1. PREMEDIACIN

Fase previa a la

mediacin propiamente dicha.

Crear condiciones que faciliten el

acceso ala

mediacin

Actuacin de l@smediador@s: - Presentaciones.

- Explicarles el proceso: reglas y compromisos, as

como la importancia de su colaboracin.

Determinar si: - La mediacin es apropiada para el caso. -Las partes estn dispuestas a llegar a la mediacin

- El espacio y el tiempo son los ms favorables a la

mediacin.

-La eleccin por las partes de l@smediador@s es adecuada

Recordar las tcnicas bsicas (mensajes en primera persona, parafraseo, etc.)

2. PRESENTACIN Y REGLAS DE JUEGO

Quines somos

Cmo va a ser el proceso

Crear confianza en el proceso

Actuacin de l@smediador@s: - Presentaciones personales.

- Explicar brevemente cmo va a ser el proceso:

Objetivos. Expectativas. Papel de l@smediador@s.

- Recordar la importancia de la confidencialidad y

de su colaboracin, siendo honestos y sinceros. - Aceptar unas normas bsicas: no interrumpirse,

no utilizar un lenguaje ofensivo, no descalificar al otro, postura corporal, etc.

Tener previsto: - Espacio, tiempo, papel para notas, coordinacin

entre mediadores.

3 CUNTAME

Qu ha pasado

Poder exponer su versin del conflicto yexpresar sus

sentimientos.

Actuacin de l@smediador@s: - Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes. - Generar pensamiento sobre el conflicto: objetivos

FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIN: OBJETIVOS Y DESARROLLO

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Poder desahogarse y

sentirse escuchados

personales en el conflicto y otras formas de

alcanzarlos, sentimientos personales y de la otra

parte.

- Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero

problema, no el detalle.

- Animar a que cuenten ms, a que se desahoguen,

evitando la sensacin de interrogatorio. - Escuchar atentamente las preocupaciones y

sentimientos de cada parte, utilizando tcnicas

como las de: mostrar inters, clarificar,

parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc. - Ayudar a poner sobre la mesa los temas

importantes del conflicto.

- No valorar, ni aconsejar, ni definir qu es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto. - Prestar atencin tanto a los aspectos del

contenido en s del conflicto como a la relacin

- Apoyar el dilogo entre las partes. Reconocer

sentimientos y respetar silencios.

FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR

EL EQUIPO MEDIADOR

4. ACLARAR EL PROBLEMA

Dnde estamos

Identificar en qu consiste el conflicto y consensuar los temas ms importantes para las partes.

Actuacin de l@smediador@s:

- Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solucin o transformacin positiva del conflicto.

- Conseguir una versin consensuada del conflicto.

- Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.

- Tratar primero los temas comunes y de ms fcil arreglo, pues crea confianza y

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mantiene el inters.

- Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el dilogo en trminos de intereses.

5. PROPONER SOLUCIONES

Cmo salimos

Tratar cada tema y buscar posibles vas de arreglo.

Actuacin de l@smediador@s:

- Facilitar la espontaneidad y creatividad en la bsqueda de ideas o soluciones. (Lluvia de ideas) .

- Explorar lo que cada parte est dispuesta a hacer y le pide a la otra parte.

- Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.

- Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.

- Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.

6. LLEGAR A UN ACUERDO

Quin hace qu, cmo, cundo y dnde

Evaluar las propuestas,

ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.

Actuacin de l@smediador@s:

- Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.

- Tener en cuenta las caractersticas que

deben cumplir los acuerdos de las partes:

Equilibrado Realista-Posible

Claro y simple Aceptable por .las

Partes Evaluable

Que mantenga expectativas de mejora

de la relacin.

Redactado por escrito. As se evita el

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olvido, las malinterpretaciones y se

facilita el seguimiento.

- Felicitar a las partes por su colaboracin.

- Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.

La mediacin es un procedimiento que se destaca por su flexibilidad, de tal forma que el procedimiento puede varias segn las circunstancias, la materia o por las mismas partes. Sin embargo, existen etapas comunes que se logran identificar en cualquier tipo de mediacin. A continuacin se identifican estas etapas que deben cuidarse en un procedimiento de mediacin clsico.

a) Puntualizaciones Introductorias por el mediador.

El propsito de esta etapa es:

1. Explicar el procedimiento a las partes o interesados (que el mediador no es un juez y que su papel es facilitar la comunicacin para intentar alcanzar un arreglo; que todo lo dicho durante la mediacin es confidencial, etc.)

2. Establecer las reglas. (que los interesados no pueden interrumpir durante la exposicin del otro, que pueden utilizar notas, etc.)

3. Asegurar que las partes estn cmodas con la persona mediadora 4. Establecer expectativas realistas del procedimiento de mediacin y obtener el

compromiso de los interesados para someterse a dicho procedimiento.

b) Exposicin del Problema por las partes.

La mediacin se inicia preguntando a los interesados (las partes) cul es el problema desde el punto de vista de cada uno. Si una de las partes fue quien solicito llevar el conflicto a mediacin, entonces esta ser la que normalmente inicie su exposicin. Esta etapa est diseada para permitir a los involucrados identificar

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los puntos principales de conflicto y as como el punto de vista contrario. De igual manera provee a la persona mediadora de la informacin necesaria para entender el conflicto y para lograr identificar algunos puntos emocionales de la relacin que intervienen en el problema. No es necesario tener una declaracin perfectamente estructurada con los hechos en este momento, eso vendr luego. Sin embargo cuando los abogados de las partes son quienes acuden a la mediacin, entonces le dan un enfoque legal al conflicto. Es por ello que en esos casos, la persona mediadora solicita a los interesados a realizar una declaracin adicional por su parte.

c) Recoleccin de Informacin

Esta es una etapa donde lo que se prefiere es que las partes hablen entre ellas, interviniendo la persona mediadorasimplemente como una facilitadorade la discusin sin exponer opinin alguna. Lo que se busca es un intercambio total de emociones y opiniones entre los interesados en el conflicto. Tambin en esta etapa se da la respuesta a las acusaciones que se hacen entre ellos y se aprovecha para aclarar algunos malos entendidos. La persona mediadora puede utilizar algunas preguntas abiertas para resumir mediante un lenguaje neutral, lo que las partes han externado.

d) Identificacin del Problema.

En este paso se busca identificar el problema (o de ser el caso los problemas), descubrir los intereses de cada una de las partes y encontrar objetivos comunes. La identificacin del problema puede presentarse como una etapa independiente o puede incluirse como parte de la etapa de recoleccin de informacin, esto queda totalmente al criterio del mediador. Al identificar el problema, la persona mediadora debe tratar de

hacer ver a las partes cual es el punto central de su conflicto y hacerles entender

cules son los riesgos y consecuencias que pueden presentarse de no lograr llegar a un acuerdo.

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e) Solucin del Problema: Generando Opciones y negociando

En esta etapa la persona mediadoraayuda a las partes a explorar todas las opciones posibles para arreglar el conflicto. Lo ideal es que todas las opciones provengan de la imaginacin y creatividad de las partes y que el mediador solamente utilice algunas tcnicas para estimular dicha creatividad en la generacin de opciones. Una vez identificadas las opciones, las partes empiezan a negociar aquellas opciones que consideran ms viables, hacen demandas pero dan concesiones de manera que logren alcanzar un acuerdo que sea benfico para ambas partes.

f) Redaccin del Acuerdo

Si un acuerdo es alcanzado, la persona mediadora ayudar a plasmar dicho acuerdo en papel, asegurndose que cada parte entiende perfectamente cuales son los trminos as como su alcance. La persona mediadora o en su caso en centro de mediacin al que se haya acudido, guarda una copia del acuerdo simplemente como ayuda en caso de que alguna de las partes lo necesite.

CMO DEBE SER EL DISCURSO DE APERTURA DEL MEDIADOR?

Normalmente la mediacin comienza con un discurso de apertura o discurso inicial por parte dela persona mediadora. Este discurso busca desarrollar una

confianza de las partes hacia la persona mediadora, educar a las partes sobre el

procedimiento de mediacin, hacer ver a las partes que tanto ellos como la persona mediadora buscan el mismo objetivo y establecer un acuerdo sobre los lineamientos a seguir durante el procedimiento de mediacin.

Partes de un discurso de apertura:

1. La persona mediadora da la bienvenida a los participantes y se presenta. 2. La persona mediadora revisa que los nombres que tiene de los participantes son

correctos y que los pronuncia adecuadamente.

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3. La persona mediadora manifiesta su imparcialidad as como cualquier circunstancia que pudiera malinterpretarse como parcialidad.

4. La persona mediadora explica la naturaleza y el rol de una persona mediadora. a. No es un juez b. No toma decisiones c. Las decisiones las toman los participantes por ellos mismos d. La informacin revelada es estrictamente confidencial

5. La persona mediadora explica el procedimiento a seguir a. Exposicin del problema b. Desarrollo de opciones c. Alcanzar un acuerdo

6. La persona mediadoraproponea los participantes orientaciones para desarrollar la discusin

a. Recalcar la importancia escuchar y no interrumpir

b. Cada parte tendr su turno c. Posibles reuniones privadas entre el mediador y una de las partes de las

cuales toda la informacin ser compartida conjuntamente con la otra parte en la sesin siguiente

d. Lmites de tiempo e. Orden para hablar f. Solicita a las partes otras opciones a los lineamientos

7. La persona mediadora revisa el acuerdo de mediacin o solicita la forma de uno de ser necesario

8. La persona mediadora ofrece contestar cualquier pregunta que tengan las partes sobre la mediacin

9. Inicio de la discusin

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Ejemplo de discurso de apertura

Buenos das.

Mi nombre es______________ y he sido seleccionado para asistirles. Antes de continuar, les ruego revisen que sus nombres estn escritos correctamente. Los he pronunciado bien?

Quiero que sepan que no conozco a ninguno de ustedes y que se muy poco del problema que los trado aqu, as que mi participacin depende totalmente de lo que ustedes me cuenten. Les digo esto porque es parte de mi papel permanecer de manera neutral, lo que significa que de ninguna manera estar del lado de alguno de ustedes. No soy un juez, un juez decidira quien est bien o mal respecto a las circunstancias en el pasado; yo estoy aqu para ayudarles a decidir cmo quieren que sean las cosas en el futuro.

Antes de que empecemos a discutir sus intereses, quiero explicarles los objetivos de un procedimiento de mediacin y los lineamientos que sugiero que sigamos.

Mi trabajo es entender sus preocupaciones y asegurarme que ustedes las entiendan tambin. Para lograrle, es importante que cada quien tenga la oportunidad de hablar sin ser interrumpido. Entiendo que probablemente quieran hacer algn comentario a lo que la otra persona dice, por lo que les pido que hagan sus notas en una hoja de papel. Cuando sea su turno de hablar, tengan la seguridad que tendrn completa libertad de exponer sus puntos de vista y contestar los de la otra persona. De igual manera les solicito escuchar atentamente todo lo que se este discutiendo con el fin de entender a fondo la situacin.

Una vez que hayan identificado lo que los trajo a la mediacin y entiendan postura de cada quien, les pedir que de manera conjunta trabajen para proponer la mayor cantidad de opciones enfocadas a resolver sus intereses. Si logran llegar a un acuerdo benfico para los dos, entonces si as lo desean, redactaremos un convenio. En otras palabras, existe una posibilidad de salir hoy con un arreglo y dejar atrs cualquier conflicto.

Conforme avance la mediacin, estar tomando notas tanto de sus intereses como de las posibles soluciones que se vayan dando. Les aclaro que dichas notas sern destruidas una vez terminada la mediacin, de manera que pueden sentirse libres de decir y expresar lo que quiera. Les recuerdo que esta sesin es privada y confidencial, lo que

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significa que estoy obligado a no revelar cualquier tipo de informacin fuera de esta sesin.

Durante el procedimiento de mediacin se puede presentar la posibilidad de tener una reunin privada con alguno de ustedes. De ser as, les explicar ese procedimiento mas adelante.

Las sesiones de mediacin normalmente tienen una duracin de aproximadamente tres horas, pero estoy comprometido a trabajar con ustedes el tiempo que sea necesario mientras considere que estamos progresando haca la obtencin de un arreglo.

Tienen alguna pregunta? De no tenerla entonces demos inicio

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QUE LENGUAJE DEBE UTLIZARSE EN UNA MEDIACIN?

La mediacin no es un procedimiento contencioso, por el contrario es un

instrumento para lograr llegar a un acuerdo sin que tengan que confrontarse los interesados. El acuerdo lo logran gracias a la comunicacin y al intercambio de informacin.

Podemos decir entonces que la comunicacin representa un papel fundamental en la mediacin. Si no existe una adecuada comunicacin entre los participantes en el procedimiento, no ser posible alcanzar un resultado. La persona mediadora debe buscar la manera de hacer sentir a los interesados que no estn en una postura de oposicin, sino que estn trabajando de manera conjunta para llegar a un arreglo.

El lenguaje utilizado por el mediador, desde el discurso de apertura, debe estar encaminado al acuerdo; debe referirse a preocupaciones, intereses, prioridades, proposiciones, opciones, acuerdos. Nunca debe utilizar un lenguaje que proponga una relacin encontrada o disputa como partes, alegatos, demanda, reclamo, etc.

En este orden de ideas, a continuacin se enlistan algunas palabras que normalmente son utilizadas en un procedimiento contencioso, junto a su equivalente en una mediacin.

Procedimiento Contencioso Mediacin Demanda Solicitud

Interesados Partes

Alegatos Proposiciones

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Sentencia Acuerdo / Arreglo

Conflicto Asunto

Pruebas Informacin

Obligacin Compromiso