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Quelle stratégie numérique pour l’industrie pharmaceutique
Inspiré d’un article article paru sur We Think Content
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Stratégie numérique
L’industrie pharmaceutique a longtemps été réticente • Dans un secteur où la réglementation est
abondante et complexe, le numérique a été plus lent à émerger.
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Stratégie numérique • Comment et à qui parler de santé en ligne ? • Comment évoquer un sujet aussi sensible que la
médication sur un réseau ouvert à tous ? • Comment être certain que tous les internautes
comprennent et assimilent bien les informations médicales ? • Comment éviter les comportements à risques
(automédication) ?
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Stratégie numérique
2012 – une étude du cabinet de conseil Kurt Salmon révèle que : • 94 % des décideurs du monde pharmaceutique
français comptent consacrer des budgets plus conséquents au marketing en ligne (online)
• 88 % souhaitent également s’orienter vers le développement d’applications pour téléphones
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Stratégie numérique
La communication numérique est devenue incontournable pour promouvoir produits et innovations • Elle occupe de plus en plus un rôle-clé
dans les stratégies marketing des laboratoires pharmaceutiques
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Stratégie numérique
FAIT • La santé est l’un des sujets qui
génèrent le plus de recherches et d’échanges sur Internet
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Stratégie numérique Sujets les plus recherchés • informations sur des maladies ponctuelles ou
chroniques • informations sur les traitements médicaux ou les
posologies • informations sur les hôpitaux, cliniques ou
professionnels de santé • informations sur les mutuelles et
complémentaires santé
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Stratégie numérique
2013 – Étude des Échos • 40 % des Français ne s’estiment
pas assez informés par les médecins sur les médicaments prescrits… – Tendance logique à se renseigner
via d’autres canaux, comme le Web
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Stratégie numérique Février 2015 - enquête menée par Harris Interactive pour 1001pharmacies françaises révèlent que : • 82 % des sondés pratiquent
régulièrement l’automédication (danger) – L’industrie pharmaceutique a tout intérêt à
apporter directement des réponses en ligne aux questionnements des particuliers
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Stratégie numérique
Concurrence accrue dans le secteur • dans un contexte où les génériques
sont de plus en plus présents
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Stratégie numérique
Résultat Tous les laboratoires recherchent activement des moyens de mieux positionner leurs produits pour développer les ventes. • Internet, tout comme les applis, sont
désormais incontournables.
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Stratégie numérique
Cibles • Professions médicales • Grand public
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Stratégie numérique
Cibles • Professions médicales – Le rôle traditionnel de représentant de
l’industrie pharmaceutique, dévolu jusqu’à aujourd’hui au visiteur médical, est en net recul en France.
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Stratégie numérique
Cibles • Professions médicales – l’industrie pharmaceutique rationalise
ses coûts – nouvelle abondance des sources
d’informations sur Internet
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Stratégie numérique Cibles • Professions médicales – Internet offre de formidables
opportunités pour la formation des professionnels (e-learning, webinar, etc), ainsi que pour la mise en place de suivi des patients ou de tests cliniques à distance.
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Stratégie numérique Cibles • Grand public à segmenter – Pour accroître sa notoriété et celle de ses
médicaments, un laboratoire doit être présent sur tous les supports de la sphère numériques et faire du micro-ciblage : sites Web, réseaux sociaux, forum, applications…
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Marketing de contenu
Marketing d’acquisition des clients • fondé sur la diffusion de contenus visant non
pas à vendre directement des produits, mais aussi à : – informer, – conseiller, – guider – ou divertir le lecteur.
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Marketing de contenu
Comment se différencier et toucher une cible efficacement? En apportant de l’information de valeur, pratique ou ludique, les marques capitalisent de la sympathie et renforcent leur identité.
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Marketing de contenu
Séduits, les lecteurs se transforment plus rapidement en clients-consommateurs et développent une relation affinitaire avec la marque. • Le marketing de contenu n’est pas une
invention du 21e siècle ! Le Guide Michelin, né en 1900, a été un pionnier du genre.
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Marketing de contenu Pourquoi recourir à ce type de marketing? • On est soumis quotidiennement à des milliers de
messages, tous médias confondus ! – 90% des courriels marketing ne sont jamais ouverts – La presque totalité des bannières jamais cliquée – la télévision peut être zappée grâce aux nouveaux
dispositifs technologiques – les journaux et les magazines imprimés reçoivent de
moins en moins d’attention
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Marketing de contenu Pourquoi recourir à ce type de marketing? • Face au constat du déclin du marketing
traditionnel, il devient urgent de repenser sa stratégie et de devenir son propre éditeur! • « Acheter » un client via de la publicité
s’avère désormais bien moins efficace que de le « gagner » en lui proposant du contenu adapté à ses besoins ou à ses recherches.
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Marketing de contenu
Objectif recherché • une relation directe avec le client et un
engagement plus fort de sa part Les marques développent des contenus qui vont au-delà du discours commercial et se déclinent en divers formats – articles d’actualité, guides pratiques, vidéos,
études de cas, questions-réponses, visuels …
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Marketing de contenu
Le site de la marque est central • mais le recours aux blogs, minisites, applis
mobiles ou encore réseaux sociaux s’avère également crucial : le micro-ciblage est de mise! – Ils permettent de générer du trafic qualifié
(voire engagé) vers le site
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Marketing de contenu Un outil essentiel pour le positionnement et le développement des marques sur internet Contenus à privilégier • des informations de qualité, de préférence innovantes,
avec une rédaction web affûtée • des informations « scénarisées » grâce au storytelling • des infographies, des photos, des vidéos • présence dans les médias sociaux pertinents
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Marketing de contenu
La marque devient un producteur de contenus, un média à part entière • elle ne se contente plus de fabriquer
un produit et de le vendre • elle dispose désormais de nombreux
outils numériques pour « faire parler » le produit à travers sa propre voix.
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Révolution des objets connectés
Avec l’émergence des objets connectés, l’industrie pharmaceutique est invitée à réfléchir à la gestion des données et à la production de contenus adaptés.
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Révolution des objets connectés
Février 2015 • selon une étude américaine, 66% des
sondés souhaitent utiliser une application mobile pour gérer leur santé
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Révolution des objets connectés
Février 2015 • Cette étude a également révélé que pour
être efficace, le contenu des sites ou applis des entreprises pharmaceutiques devait être directement lié à des actions concrètes : de véritables outils de gestion de leur santé.
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Réseaux sociaux et labos pharmaceutiques
Roche : 100 000 suiveurs sur Twitter • Une communauté extrêmement active, avec
de nombreux tweets chaque jour. – Les sujets évoqués concernent l’actualité
produit de Roche, l’actu corporate (conférences, annonces de résultats), des infos santé d’intérêt général – On retrouve aussi de nombreuses réponses à
des tweets individuels.
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Réseaux sociaux et labos pharmaceutiques
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Réseaux sociaux et labos pharmaceutiques
Le laboratoire Merck • un réseau social spécial dédié pour les
professions médicales baptisé Comuniti. – Les professionnels peuvent y échanger et
débattre avec leurs confrères.
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Réseaux sociaux et labos pharmaceutiques
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Réseaux sociaux et labos pharmaceutiques
Le site Cancer et envies • permet à des individus atteints de cancer
de parler de leurs envies et projets
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Réseaux sociaux et labos pharmaceutiques
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Appli et industrie pharmaceutique
L’application AsthmaCrise • Laboratoire AstraZeneca : un excellent
exemple d’appli innovante facilitant la vie du patient grâce à un outil et des contenus utiles. – Asthmacrise offre ainsi des contenus
personnalisables et des informations permettant de prévenir et suivre les crises d’asthme.
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Objets connectés santé
Objet connecté et santé: une nouvelle forme de discrimination ?
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Objets connectés santé
Objetsconnectésdesantéetdiffusion:laFrancecherchesonrythmeetlesusagerscherchentàcomprendre
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Objets connectés santé
L'apport des objets connectés dans la santé doit s'analyser dispositif par dispositif
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Objets connectés santé
Été 2014 – Novartis • création de lentilles connectées en
partenariat avec Google – ces lentilles intelligentes visent à aider les
personnes diabétiques à suivre leur niveau de glucose – des capteurs placés dans la lentille seraient
connectés à un support mobile assurant un suivi des mesures
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Objets connectés santé
Focus sur les objets connectés Google