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QUELLES PRISES DE PAROLE APRÈS LE 11 MAI?
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1.CONTEXTE
Après Crise ?
La Crise Et communication des marques
Retour d’expérience
Futur d’expérience3. AUJOURD’HUI 21 AVRIL
Analyse
Positionnement
Action
2- DEMAIN LE 11 MAI
Acter le changement
20/80
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1-CONTEXTE
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“Fashion will reemerge, of course, but a lot of fashion
companies probably won’t,” says Valerie Steele, a fashion
historian and director of the museum at Manhattan’s Fashion
Institute of Technology.
Who survives and who doesn’t, she says, will depend a lot on
how brands anticipate a new fashion landscape, the likes of
which no designer, retailer or shopper has ever seen before.
BACK TO BUSINESS? PAS COMME D’HABITUDE
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3 Façons de gérer la Crise
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RECONNAISSANCE
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PROJET LATERAL
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A LA MARGE
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AVANT DE SAVOIR SUR
QUOI COMMUNIQUER
APRES LE 11 MAI…
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RETOUR D’EXPERIENCEAPRES CRISE
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RETOUR D’EXPERIENCEAPRES 2008
NORMCORE MADE IN DIGITALISATION FAST FASHION
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RETOUR D’EXPERIENCEVotre client va faire des choix
“The ‘wow’ factor to really surprise and delight consumers
becomes much more of an imperative during difficult economic
times when women are making much sharper choices in how they
spend,” Coach Chief Executive Lew Frankfort told Reuters.
2008
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RETOUR D’EXPERIENCEVotre client va faire des choix
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RETOUR D’EXPERIENCEADN-Basiques-Icônes-Fondamentaux
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FUTUR D’EXPERIENCEDigitalisation-Innovation-Incarnation-Upcycling-Durabilité-Transmission-Vintage-Communautés-FewerBetter
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FUTUR D’EXPERIENCE
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DURABILITÉ
PRODUITS DE QUALITÉ
HUMAIN
ADN DES MARQUES
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2-Demain le 11 Mai
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ACTER LE CHANGEMENTACCOMPAGNER
AIDER A FAIRE LE CHOIX DE VOTRE MARQUE
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REACTIONS DES MARQUES PENDANT LA CRISE QUALITÉ
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LES ECUEILS A ÉVITER
NE PAS PARLER EST UNE ERREUR
NIER EST UNE ERREUR
FAIRE SEMBLANT QUE TOUT VA BIEN EST UNE ERREUR
FAIRE COMME AVANT UNE ERREUR
FAIRE SEMBLANT QUE L’ON CHANGE EST UNE ERREUR
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Points forts de la communication post « crise » dans nos métiers
ACTER / RASSURER / CHANGER / OUVRIR
Comment vous reprenez votre activité : Partagez les challenges, soyez sincères, « Vous nous avez manqué » « on va
devoir adapter nos équipes » « nos productions sont à l’arrêt mais.. » « Les solutions pour la distanciation dans les
boutiques » « Retrouvez nous tous les matins en live… »
Fabriquer différemment ?
Humblement, sans effet d’annonce illusoire : - Plus Responsable
- + de transparence
- Elan de Relocalisation
Customisation/Upcycling/Vintage- Donner la parole à d’autres acteurs dans un élan de retravailler l’existant
- Donner la parole aux collections précédentes
-> Montrer un élan d’arrêt du gaspillage
Les équipes -Adaptation des métiers
-Mettre en avant ceux qui font
QUELS CHANGEMENTS
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LONGUE HISTOIRE
MARQUEURS FORTS
COLLECTIONS LARGES
GRANDES COMMUNAUTES
JEUNE HISTOIRE
COLLECTIONS PLUS COURTES
COMMUNAUTES EN CONSTRUCTION
NOVATEURS
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20 80
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20 80
ANCRER LA COMMUNICATION SUR L’HUMAIN
ANCRER SUR LES FONDAMENTAUX
DES COLLECTIONS
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ANCRER LA COMMUNICATION SUR L’HUMAIN
HUMANISER ET INCARNER LA PRISE DE PAROLELES COULISSES
S’APPUYER SUR SON RÉSEAU DE BASE
FAIRE PARLER LES AUTRES : AMIS / CLIENTS / COLLABORATEURS / FABRICANTS
Communautés : Contenu généré par les utilisateurs/ CRM / Base Clients : DIFFUSER
Communication proche : Utiliser les RS pour donner une parole vraie
S’appuyer sur ses clients fidèles / amis / créer de l’énergie sur les fondamentaux de la marque
Parler avec le cœur : Oui c’est difficile mais vous êtes présents
Pas de retour à la normal : Mon commercial aujourd'hui fait un live
Lumière sur comment votre marque a intégré le changement peut être même avant la crise
Incarner davantage par les équipes : Inside Out / Se Montrer / Parler ouvertement
Créer des podcasts / Inviter à Télégramme / teams autour de sujets
Se regrouper / Coopérer / Montrer des mains tendues Cross Marques autres que pour des collabs
Outils : RS, Newsletter, Podcasts, Live, « Reportages »
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ANCRER LA COMMUNICATION SUR L’HUMAIN
SINCERITÉ
EMPATHIE
OCCUPER LE TERRAIN : MULTIPLIER LE CONTENU
S’APPUYER SUR COMMENT COMMUNIQUE LA GEN Z
INSTANTANÉITÉ ET SPONTANÉITÉ
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INNOVEZ VOTRE
COMMUNICATION
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ANCRER SUR LES FONDAMENTAUX DES COLLECTIONS
ALLEGER LA PRISE DE PAROLE SUR LES COLLECTIONS RETOUR SUR LES BASIQUES / LES ICÔNES DE LA MARQUE
CHOISIR 1/2/ 5 PRODUITS / TISSUS / EMBLEMATIQUES
REPETER SOUS DIFFERENTES FORMES
S’appuyer sur ce qui est déjà fabriqué et communiquer
Proposer et vendre différemment suite à cette contrainte : Proposer des Looks / Les faire reprendre par la
communauté
Stratégie de carry/over et communiquer pourquoi : Gaspillage, moins d’empreintes carbone
Décliner les best en optant pour des options durables : Stocks d’anciennes collections à faire customisation /
upcycling -> S’appuyer sur le local / les artistes / artisans / collectifs
Dynamiser les icones sélectionnées en les répétant et les faisant interpréter (voir du dessus) + engagement de la
communauté à les sortir / engager sur cette ADN
Seeding
Faire durer ses collections en boutiques et le communiquer pour coller à la temporalité
Outils : Merchandising / NL / RS / Collaborations Locales
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ICÔNISER
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ICONISER
RÉPÉTER
COLLABORER
S’APPUYER SUR LES BASIQUES
ANCRER SUR LES FONDAMENTAUX DES COLLECTIONS
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3-Aujourd’hui 21Avril
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AnalyseQuelle a été ma stratégie pendant cette phaseRetours Clients Commentaires /Posts/Service Clients/Livraisons/Achats/ %Ecom/ AttentesProduits qui ont été vendus
Chercher des Indicateurs
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PositionnementFaire un choix (suite peut être à ce Webinair)
Qu’est ce que je dois changer/ Faire différemment
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Préparation à l’actionRétroplanningNewsletterContenuCollections SoldesProductionOrganisationMerchandising
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