quels sont les enjeux des ressources humaines ?
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Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?. Journée « Ressources Humaines et Service Social du Travail » Etsup, 3 février 2012. Plan de la présentation. - Introduction : des pratiques de GRH - diverses et fragmentées - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?
Journée « Ressources Humaines et Service Social du Travail »
Etsup, 3 février 2012
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Plan de la présentation
- Introduction : des pratiques de GRH - diverses et fragmentées
1. Les évolutions économiques et sociétales qui impactent la Fonction RH
2. Quels enjeux depuis la crise et quels rôles pour la Fonction RH?
- Conclusion : Quelques voies d’action
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Des pratiques très diverses
En fonction des
- Tailles et structures des entreprises
- Position dans la chaîne de valeur
- Secteur d’activités
- Tradition sociale, syndicalisation
- Actionnariat / gouvernance
- Culture organisationnelle / dirigeants
- Marchés de l’emploi
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Des pratiques éclatées et fragmentées
Pluralité d’acteurs de la GRH : DG, DRH, Hiérarchies, représentants des salariés et salariés eux-mêmes
Hétérogénéité / segmentation des populations Types de contrats / lien avec l’entreprise Compétences stratégiques / plus périphériques Gestions spécifiques (potentiels, talents)
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
1. Evolution des contextes économiques depuis 20 ans
Intensification de la concurrence, mondialisée Evolutions rapides des technologies Clients plus volatiles et exigeants (variété,
personnalisation) Actionnaires mondiaux
Pressions sur les coûts de revient et la productivité, tout en visant la qualité
Pressions sur les délais, contraintes de flexibilité et de plus grandes amplitudes horaires
Nécessité d’innovation / d’adaptation permanentes
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Des transformations des organisations du travail et des métiers
Dans l’industrie : Juste-à-temps, polyvalence et optimisation de la
chaîne logistique Recentrage sur productions à forte valeur ajoutée /
R&D Dans les services :
Concentration et rationalisation d’activités Changements technologiques (TIC, internet) Prescription du travail dans certains cas
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Recomposition des frontières des entreprises
Fusions-acquisitions, changements d’actionnaires et de périmètres
Complexification des structures Réorganisations des fonctions RH : SIRH et
centres de services partagés Externalisation, sous-traitance de nombreuses
activités
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Des Evolutions du travail contrastées
Personnalisation des situations de travail: la performance dépend davantage du salarié
Complexité cognitive et courts délais de réponse => intérêt du travail mais accroissement de la charge mentale
Activités de service et travail plus relationnel, avec un engagement émotionnel plus important
Double mouvement de standardisation du travail (dans certains services) et de dépendance accrue vis-à-vis de la personne (contact client, travail en réseau)
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Une dégradation de la relation employeur-salarié ?
Intensification du travail Changements parfois rapides, déstabilisateurs Management centré sur la transmission
d’objectifs et le contrôle
Thématique et réalité du stress et des risques psycho-sociaux
« Malaise » des cadres Critiques d’une gestion déshumanisée et
interpellation de la Fonction RH, au cœur de ces tensions
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Evolutions sociétales : de nouvelles parties prenantes
Augmentation des exigences de Responsabilité Sociale des Entreprises Investisseurs / Actionnaires Institutions internationales et Etats
Renforcement des lois et de leurs applications: Non-discrimination et égalité professionnelle,
harcèlement Sécurité au travail, prévention des risques psycho-
sociaux
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Enjeux d’image et de réputation
Auprès des consommateurs et des ONG
Auprès des salariés Présents dans l’entreprise (retrait, départs) Importance de l’« Image employeur » dans des
contextes de rareté de certaines compétences et de vieillissement démographique
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
2. La crise de 2008 et ses conséquences
Contraction du crédit, ralentissement de la demande et baisse de la production industrielle puis de la consommation de services => destruction d’emplois
Les DRH ont privilégié le gel des recrutements/mobilités internes/ chômage technique/ gel des salaires, mais les entreprises sont fragiles et le chômage progresse
Tensions dans les entreprises/organisations : Risques sociaux – regain de conflictualité - et humains Désengagement des salariés (absentéisme)
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
L’enjeu de l’implication des personnes dans l’entreprise (M. Thévenet)
Raréfaction des ressources financières: importance des ressources humaines pour permettre l’innovation et l’amélioration du service
L’implication dans l’entreprise est nécessaire pour surmonter les difficultés de fonctionnement des organisations : Les exigences des nouvelles formes d’organisation Le développement du service dans et hors de l’entreprise Le dépassement des crises et l’acceptation du changement
Les personnes ne s’engagent que quand elles y trouvent du sens (identification à l’entreprise, à leur travail) et de l’intérêt (satisfaction, réciprocité).
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Rôles de la Fonction RH (D. Ulrich, 1996)
(Trad: Gilbert et Charpentier, 2004)
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Des rôles diversement compatibles et valorisés (Cadin, Guérin et Pigeyre, 2012, enquêtes britanniques)
Conflits de rôles et ambiguités Peut-on toujours être partenaire stratégique et en
soutien des salariés ? Les attentes du management et des salariés
peuvent être contradictoires.
Des rôles plus valorisés que d’autres Partenaire stratégique et Expert administratif sont
considérés comme plus valorisants pour une carrière
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Enquêtes France : Des pratiques RH orientées vers les salariés (enquête APEC Priorités RH juin 2011)
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Etude ANDRH-Inergie pour Entreprises et
Carrières (mars-avril 2011)
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Anne-Françoise Bender - Cnam Paris
Cl : La fonction RH doit être plus proche des réalités des salariés et des managers
Une GRH individuelle Rétribuer avec équité Développer les compétences Permettre des évolutions professionnelles
Une GRH plus collective Réinvestir l’Organisation du travail : mieux préparer
les changements et être en soutien des personnes Améliorer les Conditions de travail Promouvoir le « savoir-vivre ensemble » : respect
mutuel et travail collectif / innovation sociale