qu’est ce que dynamics 365? - aos canadian tour (quebec)
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aOS 2017Tournée Canadienne
Fueled by
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6 Février7 Février8 Février10 Février
Qu’est-ce que Dynamics 365?Comment Microsoft utilise Azure et Office
365 comme un service pour moderniser ses applications d’Affaire?
Nicolas GeorgeaultDirecteur des technologies émergentes
Merci !
86% des CEO considèrent le numérique comme leur priorité #1
Les CEO sont convaincus que parmi toutes les tendances mondiales actuelles, c’est la technologie qui aura le plus d’impact et transformera le plus leur entreprise.
Avancées technologiques Changements
démographiquesChangement global du pouvoir économiqueRareté des ressources & changement
climatiqueUrbanisation
Comment votre entreprise est-elle impactée par la revolution numérique?Quand est-il de votre modèle d’affaires?
Transformationdigitale Résultante
Engagez vos clients
Rendez vos employés plus
habilesOptimisez vos
opérations
Transformez vos produits
Transformation digitale
Impact clients de la transformation digitaleMicrosoft a comme mission d’habiliter chaque individu et chaque entreprise à accomplir davantage par le biais de la#TransformationDigitale.
Bâtissez l’engagement de vos clients en tirant profit d’une vue complète
de leurs activites vous permettant de personnaliser votre offre et de créer des modèles d’actions
prédictives
Engagez vos clients
Réinventez vos produits, services et modèles d’affaires
par le biais de contenus numériques
afin de mieux capitaliser sur les
opportunités émergentes de
revenus.
Transformez vos produits
Optimisez vos opérations, vos
relations clients et votre modèle de service grâce à
l’analyse avancée des données. Elles vous permettent de
bâtir une intelligence d’affaires et
améliorer ainsi vos processus en continu
et en temps réel.
Optimisez vos opérations
Améliorer l’habilitée de vos employés avec des outils de collaboration et de
productivité dans un environnement de travail encadré et
efficace
Rendez vos employés plus habile
Créez une plateforme infonuagique intelligente
Personnalisez votre environnement
Réinventez la productivité et les
processus d’affaires
Différenciation · Agilité · Coût
TRANSFORMATIONDES PROCESSUS
D’AFFAIRES
57%Des clients ont déjà
une bonne compréhension des processus d’affaires avant même d’avoir communiqué avec le
fournisseur.
5.4Décideurs sont impliqués dans
une prise de decision d’achat
B2B
Des consommateurs recherchent sur le
web avant tout processus d’achat
76%
87% Des interactions qui demandent un effort minimal produisent le
plus haut taux de fidélité
Azure et Office 365 comme support a la modernization applicative
• Simplifier la gestion et les operations• Continuer a amortir les investissements de development• Rassurer les utilisateurs avec des versions identiques
Publier les applications telles que dans le
cloud
Fiabiliser les applications
clientes
Transformer le backend
Etendre les fonctionnalités
croisées
Une modernisation en 4 actes
• Fournir une “Couche d’abstraction” du service• Unifier les authentifications• Consommer les services disponibles dans Office 365• Homogénéiser les experiences
• Transformer le backend sans inquiéter les utilisateurs• Innover sur la gestion et structure des données de manière
transparente• Modifier en profondeur et tirer parti du BigData
• Bénéficier de l’apport des services Azure• Enrichir le produit des fonctionnalité d’intelligence• Connecter les systemes ensembles• Identifier des correlations dans les usages et les processus
Qu’est-ce que Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365
Applications intelligentes : Office 365, Power BI, la suite Cortana Intelligence et Azure loTVENTES OPÉRATIONS FINANCE
SMARKETING SERVICE CLIENTSERVICE SUR
SITEAUTOMATISTION DE PROJET DE SERVICE
CRM ERP
Nouvelle génération d’applications d’affaires intelligentes
Nouvelle génération d’applications d’affaires intelligentes
CRM ERPMicrosoftDynamics 365
Plateforme intelligente
ACTIONINTELLIGENCE
Office 365
Dynamics 365 LinkedI
n
Etc..Météo
loTAnalyseweb
Médias sociaux
CRM + ERP
Microsoft Dynamics 365Avant Maintenant
Dynamics CRM• Sales, Service, Marketing• Field Service• Project Service Automation• Social Engagement
Dynamics AX
‘Project Madeira’
Dynamics 365 for Sales Dynamics 365 for Customer ServiceDynamics 365 for Marketing Dynamics 365 for Field ServiceDynamics 365 for Project Service Automation
Dynamics 365 for Operations (Enterprise Edition)
Dynamics GPDynamics NAVDynamics SL
Dynamics GPDynamics NAVDynamics SL
Dynamics 365 for Financials (Business Edition)
• Portals• Gamification• Voice of the
Customer• Unified Service Desk
MicrosoftDynamics 365
Sales
CustomerService
Field Service
Project ServiceAutomation
Operations
Finance
Marketing
SalesSales
Features
Opportunity Management
Social Selling
Office 365 Productivity
Mobility
Account Management
Activity Management
Intelligence
Scenarios
B2B or B2C pipeline management
Stakeholder Management
Membership Management
Wealth Management
Donations and Fundraising
Grants Management
Loyalty Management
Sales examples
MarketingMarketing
* Empired support Marketo and ClickDimensions as strategic marketing platform providers partners. There are other Marketing platforms that integrate with Dynamics 365 additionally.
Features
Lead Management
Campaign Planning
Marketing Lists
Social Engagement
Intelligence
Enterprise Marketing*
Business Marketing*
Scenarios
Nurture marketing
Contextual personalisation
Omni-channel marketing
Progressive profiling
Event management
Web analytics
Marketing examples
Field ServiceField
Service
Features
Scheduling & Dispatch
Asset and Warranty Management
Service Agreements
Inventory Management
Resource Management
Customer billing
Dedicated Mobile App
Scenarios
Connected Field Service (IoT)
Traditional asset break/fix
Healthcare client management
Financial services on-the-road
Home services (car service, home maintenance)
Facilities booking
Field Service examples
Project Service Automation Project Service Automation
Features
Scheduling
Resource Management
Time & Expenses
Project Planning
Team Collaboration
Customer Billing
Intelligence
Scenarios
Business / Professional Services
Construction
Engineering
Legal
Accounting
IT
Project Service
Customer Service Customer Service
Features
Case Management
Self Service Portal
Agent Enablement (Unified Service Desk)
Integrated Social Engagement
Knowledge Base Management
Omni-Channel Communication
Intelligence
Scenarios
Employee Self Service (HR / Help Desk)
Customer / Partner Self Service
Complaints and Issues Management
Call Centre
Public sector citizen services
Claims management
Client care
OperationsOperations
Features
Retail Budget Control
Procurement & Sourcing Warehouse Management
Supply Chain Management Transportation Management
Project Accounting Inventory Management
Human Capital Management Order fulfillment
Manufacturing Mobility
Financial Management (AR/AP/GL) Analytics and Reporting
Operations
Finance (‘Project Madeira’)Finance
Features
Supplier / Vendor Management Sales Invoicing
General Ledger Product Management
Accounts Payable Mobility
Accounts Receivable Analytics and Reporting
Empired Ltd.
Financials example
Purpose-built end-to-end business processEmpower people to delight customers through an end-to-end view PROCESSProspect Cash
Lead Opportunity Quote Sales Order Fulfillment Invoice
PERSONAS
Customer lifetime value
ACCOUNT MANAGER
Pricing, discounts, taxation
SALESMANAGER
Product availability
PRODUCTION PLANNER
Order information, resource reservations
CREDIT AND COLLECTION MANAGER
Payment history
SALESREPRESENTATIVE
CustomerService
Problems, Issues, Requests
CUSTOMER SERVICE
Comment mes utilisateurs sont-ils aidés dans leur prises de décision?
Data
Interactive dashboardsWhy did it happen?
PredictionsWhat will happen?
RecommendationsWhat should I do?
Decision automation
Decision support
VALUE
Static reportsWhat happened?
Manual process
Journey from data to action… Dynamics 365 — Intelligence built-in
Dashboards and reports
Power BI
Forecasting
Artificial Intelligence
Dynamics 365 intelligenceIntelligence built-in today
Sales Relationship Insights Cross-sell / Up-sell Product Recommendations
Customer Service Knowledge Base Insights Previous Case
recommendations Customer Insights
Marketing Lead Scoring Intent Analysis Sentiment Analysis
Field Service Preemptive Service Resource Optimisation
Project Service Automation Resource Optimisation
Operations Demand Forecasting Cash Flow Forecast Predictive Sales and Inventory Forecast
Comment puis-je adapter et étendre les processus d'affaires standard fournis par mes services?
Business Processes
DYNAMICS 365 BUSINESS APPS
Sales
Customer Service
Marketing
Field Service
Project Service Automation
Operations
Data Data
Business Processes Business Processes
Adaptability of business processes
Other datasources
Microsoft AppSource
3rd PARTY APPS PURPOSE BUILT APPS FOR MY TEAM
Custom Apps by PowerApps
Common Data Service
Compose Workflow by Microsoft Flow
Business Processes
OFFICE 365,
APPS & DASHBOARDS
PRODUCTIVITY
AppSource
Microsoft AppSource
Simplifies the discovery,
trial, and acquisition of
line-of-business apps
An ecosystem to help business users get started using apps
faster
An ecosystem to help business users get started using apps
faster
One destination for business users to discover, trial, and acquire line-of-business SaaS apps
PowerApps
ExtensibilityDynamics 365 PowerApps/ Microsoft
Flow
Build custom business logic
Build integrations & workflows
Configure Business Processes
Build custom LOB apps &
automation
Power User / IT Pro
Systems Integrator
/ Developer
new
Extensibility
CONNECTOR
CONNECTORS
GATEWAYS
PowerApps
MSFT Flow
Cloud services
On-premise
data
Dynamics 365CUSTOM
3rd partyapps
Common Data Service
Office 365
Common Data Model - CDM
Roadmap produits Microsoft Dynamics
https://www.microsoft.com/fr-ca/dynamics365
Vos questions?
Merci !