questoes gti cesgranrio 2008-2011
DESCRIPTION
Questoes cesgranrio GTITRANSCRIPT
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 1/22
Gerenciamento de Projetos – PMBOK
Conceitos básicos e estruturas organizacionais
(BNDES 2008/2) Questão 40 – Segundo o PMBOK, NÃO é característica de um projeto:
(A) possuir início e fim definidos.
(B) desenvolver-se em etapas e continuar por incrementos.
(C) ser contínuo e repetitivo.
(D) criar serviços únicos.
(E) criar produtos únicos.
(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 31 – No âmbito de gerenciamento de
projetos (PMBOK), uma operação, e não um projeto, é
(A) desenvolver um protótipo de um automóvel.
(B) construir um prédio em terreno com problemas de infiltração.
(C) construir um sistema de abastecimento de água.
(D) produzir o lote 1324 de um novo medicamento.
(E) desenvolver uma vacina para curar um vírus recém-descoberto.
(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 32 – Atualmente, grandes empresas têm
procurado controlar melhor o conjunto de projetos que apóiam a realização dos seus
objetivos. Segundo o PMBOK, qual o nome usualmente dado à unidade organizacional
que coordena os projetos numa empresa?
(A) Departamento patronal
(B) Departamento de operações e projetos
(C) Escritório de projetos
(D) Coordenadoria de operações projetizadas
(E) Gerência de projetos
(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 35 – Um gerente de projetos de uma
organização não está conseguindo comprometimento da equipe com as tarefas do projeto
e não pode puni-los porque sua autoridade é baixa, quase inexistente. Além disto, ainda
tem que realizar suas tarefas rotineiras. Estes problemas normalmente ocorrem em
projetos realizados nas empresas que possuem estrutura organizacional do tipo
(A) projetizada.
(B) funcional.
(C) matricial apertada.
(D) matricial balanceada.
(E) matricial forte.
(Petrobrás 2008 – Processos de negócio) Questão 39 – Uma prática gerencial adotada em
diversas organizações, que aumenta a visibilidade dos projetos para os executivos,
facilitando sua priorização e a detecção de problemas, bem como prevenindo a realização
de projetos que não estejam alinhados com a organização é a(o)
(A) Análise de riscos.
(B) Gerenciamento de Portifólios de Projetos.
(C) Gerenciamento Integrado de Projetos.
(D) Gerenciamento Total da Qualidade.
(E) PERT – Program Evaluation and Review Technique.
(Casa da Moeda 2009) Questão 15 – No projeto de análise de vulnerabilidades do ambiente
Internet de uma empresa, João provê os recursos financeiros necessários para o projeto.
Segundo o PMBOK, João desempenha o papel de
(A) patrocinador. (B) analista financeiro.
(C) gerente de projeto. (D) usuário final.
(E) auditor.
Ciclo de Vida e Grupos de processos
(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 33 – Considere a seqüência de
atividades e eventos apresentada a seguir.
• Projeto de concepção de um novo software de prateleira
• Projeto de desenvolvimento do novo software
• Projeto de marketing de lançamento do software
• Distribuição do software por dois anos
• Projeto de alteração das funcionalidades do software
• Projeto de marketing do software ampliado para atingir novos segmentos de mercado
Esta seqüência de atividades é conhecida
como
(A) ciclo de vida do produto.
(B) ciclo de vida de projetos.
(C) ciclo de projetos.
(D) projetos de ciclo de vida.
(E) projetos de produtos.
(BR Distribuidora 2008 –
Desenvolvimento) Questão 34 – Que
alternativa apresenta um grupo de
processos previsto no PMBOK?
(A) Operação
(B) Desenvolvimento
(C) Homologação
(D) Produção
(E) Iniciação
(BR Distribuidora 2008 –
Desenvolvimento) Questão 36 – É
uma boa prática durante a fase inicial
de um projeto, ou seja, antes de entrar
na fase de planejamento, que se defina
claramente quais serão os objetivos do
projeto, e também que se obtenha
autorização para iniciá-lo. Isto
normalmente é feito, gerando os
seguintes documentos:
(A) Declaração de escopo do projeto e
Termo de autorização do projeto.
(B) Declaração de escopo do projeto e
Termo de abertura do projeto.
(C) Declaração de escopo do projeto e
Plano de gerenciamento do projeto.
(D) Declaração de escopo preliminar do
projeto e Termo de abertura do
projeto.
(E) Declaração de escopo preliminar do
projeto e Termo de autorização do
projeto.
(BNDES 2009) Questão 67 – Considere as
afirmações a seguir, sobre os conceitos
de gerenciamento de projetos com
base no PMBOK.
I – Assim como o desenvolvimento de um
novo processador de computador, a
produção do lote 22 de um novo
refrigerante é considerada um trabalho
de operação e não um projeto.
II – Um escritório de projetos supervisiona
o gerenciamento de projetos,
programas ou uma combinação dos
dois.
III – O ciclo de vida de um produto passa
pelo plano de negócios, definição da
ideia, construção do produto,
operações e sua venda, ao passo que o
ciclo de vida do projeto, que termina
quando o produto está pronto, está
contido dentro do ciclo de vida do
produto.
IV – As estruturas organizacionais se
dividem em “funcional”, “por projeto”
e “matricial” que se subdivide em
“fraca”, “balanceada” e “forte”, sendo
que esta última subdivisão dá ao
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 2/22
gerente de projetos pouca ou nenhuma autoridade.
Estão corretas as afirmativas
(A) II e III, somente. (B) III e IV, somente.
(C) I, II e III, somente. (D) I, II e IV, somente.
(E) I, II, III e IV.
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 21 – Segundo o PMBOK 4a Edição,
projetos se caracterizam como um esforço temporário com a finalidade de criar um
produto, serviço ou resultado exclusivo. Conforme esse guia, os projetos, grandes ou
pequenos, simples ou complexos, podem ser mapeados em uma estrutura de ciclo de vida
genérico que compreende:
(A) Início do projeto, Organização e preparação, Execução do trabalho do projeto e
Encerramento do projeto
(B) Início do projeto, Planejamento, Construção, Testes e Encerramento do projeto
(C) Contratação, Levantamento de requisitos, Análise, Projeto, Execução e Homologação
(D) Contratação, Preparação, Planejamento, Execução, Avaliação e Fechamento
(E) Planejamento, Execução, Verificação e Ação
Gerência de Integração
(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 37 – O gerente de um projeto, com
orçamento de R$ 5.000.000,00, é responsável por orientar e gerenciar sua execução, e está
em plena execução do empreendimento. Há uma cláusula que pune a sua empresa em R$
50.000,00 por dia de atraso. Qual o principal documento para apoiar as ações desse
gerente?
(A) Plano de gerenciamento de custos
(B) Plano de gerenciamento do projeto
(C) Plano de gerenciamento das ações
(D) Declaração de escopo do projeto
(E) Cronograma do projeto
(Petrobrás 2008 – Processos de negócio) Questão 36 – É recomendado que um projeto possua
um mecanismo formal e documentado de controle de mudanças. Sobre este mecanismo,
são feitas as afirmativas a seguir.
I – O mecanismo deve rastrear e tratar mudanças em quaisquer fatores críticos de sucesso do
projeto, incluindo escopo, prazos e custos.
II – Para tornar o processo gerenciável, é recomendado que sejam rastreadas apenas mudanças
que possuam impacto significativo no custo ou nos prazos do projeto e que não sejam
rejeitadas em primeira análise.
III – A avaliação e a aprovação de quaisquer solicitações de mudanças são atribuições
exclusivas do gerente de projeto, pois o mesmo detém a autoridade e a responsabilidade
sobre os resultados finais do projeto perante os stakeholders.
IV – Tipicamente, o mecanismo de controle de mudanças prevê algumas categorias de
mudanças que são automaticamente aprovadas – tais como as resultantes de emergências
– as quais devem ser registradas e rastreadas, da mesma forma que as demais.
Estão corretas APENAS as afirmativas
(A) I e II (B) I e III
(C) I e IV (D) II e III
(E) III e IV
(Petrobrás 2008 – Processos de negócio) Questão 38 – São feitas as afirmativas a seguir,
sobre o fechamento de um projeto.
I – É necessário, ao final do projeto, rever o artefato de lições aprendidas de forma a retirar do
mesmo as experiências mal sucedidas, para que outros projetos possam se beneficiar dos
acertos do time ao mesmo tempo em que não são deixadas brechas para acionamento legal
por parte dos stakeholders em caso de não-conformidade ou informações que possam
revelar fraquezas e pontos sensíveis dos produtos gerados ou que contribuam para formar
uma imagem negativa do mesmo.
II – O fechamento de um projeto prevê atividades de naturezas administrativas, tais como
avaliações de desempenho e obtenção de aceite formal das entregas, as quais são
realizadas não só no final do projeto como ao longo do ciclo de vida do mesmo,
notadamente no fechamento das fases do projeto.
III – Se o projeto for completado com sucesso antes do prazo previsto ou com orçamento
menor do que o especificado, as causas desse resultado devem ser identificadas e
avaliadas sob a perspectiva de desvios do planejamento.
IV- Se houver um contrato formal assinado para o projeto, atividades específicas de
encerramento do contrato devem ser conduzidas, exceto no caso em que o projeto seja
cancelado, absorvido pela organização
como um projeto permanente ou
substituído por outro projeto.
Estão corretas APENAS as afirmativas
(A) I e II. (B) I e IV.
(C) II e III. (D) II e IV.
(E) III e IV.
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão
42 – Considere a seguinte descrição
das atividades de um gerente de
projeto:
Como gerente do projeto Faturamento,
estou coordenando um projeto para
implantação de um novo sistema de
Faturamento para a empresa. Estou
pronto para documentar os processos
que serão utilizados para executar o
projeto e também para definir não só
como o projeto será executado e
controlado como também as mudanças
que serão monitoradas e controladas.
Com as informações fornecidas,
conclui-se que o gerente está
trabalhando na(o)
(A) Declaração de Escopo do Projeto.
(B) Declaração de Risco do Produto.
(C) Plano de Gerenciamento do Projeto.
(D) Termo de Abertura do Projeto.
(E) Termo de Encerramento do Projeto.
(Petrobrás 2010 – Processos de negócio)
Questão 19 – A fase de encerramento
de um projeto consiste em mais do que
simplesmente declará-lo encerrado.
Nela, deve-se realizar uma série de
atividades que contribuam para o bom
encerramento do processo de
gerenciamento e para a melhoria dos
projetos futuros. Entre as atividades
que devem, necessariamente, ser
realizadas nesta fase NÃO se inclui a
de
(A) obter o aceite final pelos interessados
(stakeholders) de todos os produtos
entregues (deliverables) pelo projeto.
(B) documentar as lições aprendidas, no
projeto, pela equipe e por outros
interessados (stakeholders) para
benefício de projetos futuros.
(C) preservar os documentos e os registros
do projeto para uso futuro e para
satisfazer os requisitos legais do
projeto.
(D) facilitar as atividades de encerramento
legal e financeiro do projeto, de acordo
com as necessidades de sua
organização e de todos os demais
interessados.
(E) enviar para periódicos de grande
circulação avisos requerendo a
submissão final de faturas e outros
documentos financeiros.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura)
Questão 42 – A atividade de
monitoração de um projeto permeia
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 3/22
toda a fase de execução do mesmo. Ela inclui atividades de obtenção de informação sobre
o desempenho e a realização de previsões sobre o desempenho futuro da equipe, com base
no que foi realizado e no histórico de processos e equipes similares. O monitoramento
contínuo permite que a equipe de gerenciamento de projetos tenha uma visão clara da
saúde do projeto e da satisfação do cliente com os produtos e o andamento do projeto,
identificando as áreas que exigem atenção especial. Entre as saídas da atividade de
monitoração de um projeto, inclui-se a
(A) lista de ações preventivas recomendadas.
(B) carta do projeto.
(C) linha de base dos custos.
(D) lista de contingências possíveis.
(E) estrutura analítica do projeto.
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 22 – Um gerente foi incumbido de executar
o projeto interno da implantação de um serviço de atendimento a clientes. Ao iniciar a
criação do termo de abertura, detectou que a Declaração de Trabalho do Projeto não
continha a informação esperada. Segundo o PMBOK 4a Edição, esse documento deve
informar o(a)
(A) business case, a descrição do escopo do produto e o plano estratégico
(B) necessidade de negócios, a descrição inicial de requisitos e o plano estratégico
(C) necessidade de negócios, a descrição do escopo do produto e o plano estratégico
(D) identificação das partes interessadas, o business case e a descrição de escopo do produto
(E) identificação das partes interessadas, a descrição inicial de requisitos e a descrição do
escopo do produto
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 24 – De acordo com o PMBOK 4a Edição,
o plano de gerenciamento do projeto é progressivamente desenvolvido ao longo do
projeto.
PORQUE
Atualizações no plano de gerenciamento de projeto podem ser feitas no processo Realizar
o Controle Integrado de Mudanças.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 27 – Na etapa de encerramento de um
projeto, o gerente deve analisar o plano de gerenciamento do projeto, as entregas aceitas e
os ativos de processos organizacionais. Por meio da opinião especializada, pode(m) ser
produzida(s):
I – a transição de produto, serviço ou resultado final;
II – as atualizações de ativos de processos organizacionais;
III – o registro da situação da configuração final.
O gerente deve produzir o que se apresenta em
(A) I, apenas.
(B) III, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 29 – Segundo o PMBOK 4a Edição, as
estruturas organizacionais influenciam na forma como os projetos são executados. Nesse
contexto, na estrutura organizacional
(A) funcional, quem controla o orçamento é o gerente de projeto.
(B) matricial fraca, a autoridade do gerente de projeto é de considerável a total.
(C) matricial balanceada, o pessoal administrativo da gerência do projeto trabalha para o
mesmo em tempo integral.
(D) matricial forte, a disponibilidade de recurso é de moderada a alta.
(E) projetizada, o papel de gerente de projeto é de dedicação parcial.
Gerência de Escopo
(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 34 – A Estrutura Analítica do Projeto – EAP (em Inglês
Work Breakdown Structure – WBS) inclui
(A) estimativas de prazos.
(B) estimativas de custos.
(C) entregas internas e externas.
(D) alocação dos recursos às tarefas.
(E) estratégias para mitigação dos riscos.
(BR Distribuidora 2008 –
Desenvolvimento) Questão 38 – Um
projeto está na fase de planejamento e
estão sendo definidas as atividades e
os custos necessários para executá-lo.
Quais são as principais fontes de
informação para obter estas
definições?
(A) Estrutura analítica do projeto e seu
Dicionário.
(B) Declaração do escopo do projeto e
Termo de abertura do projeto.
(C) Plano de gerenciamento do projeto e
Declaração de escopo preliminar do
projeto.
(D) Plano de gerenciamento dos recursos e
Plano de gerenciamento das
atividades.
(E) Plano de gerenciamento do
cronograma e Plano de gerenciamento
dos recursos.
(BNDES 2009) Questão 69 – No âmbito
do gerenciamento de escopo de
projetos com base no PMBOK, que
artefato tem como responsabilidade
subdividir em elementos menores as
principais entregas do projeto e do
trabalho do projeto?
(A) Plano de gerenciamento do escopo do
projeto.
(B) Termo de abertura do projeto.
(C) Declaração do escopo do projeto.
(D) Estrutura analítica do projeto.
(E) Estrutura sintética do projeto.
(Bacen 2010) Questão 1 – Um projeto de
desenvolvimento de um sistema de
informação está sendo conduzido de
acordo com algumas práticas do
PMBOK. Com base nisso, a EAP
(Estrutura Analítica do Projeto) criada
deve
(A) apresentar os requisitos de negócio
levantados nas entrevistas.
(B) mostrar a alocação financeira dos
recursos humanos ao patrocinador.
(C) contemplar o início e o término das
atividades da fase de construção.
(D) incluir 100% do trabalho definido pelo
escopo do projeto.
(E) indicar os casos de uso que são mais
críticos no sistema.
(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 22
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 4/22
Examinando a estrutura analítica do projeto acima quanto a ERRO que pode ser apontado,
constata-se que
(A) não é possível determinar erros nesta estrutura analítica sem um estudo detalhado das
atividades do projeto.
(B) não há erro, pois ela está de acordo com os padrões do PMI para uma estrutura analítica
de projetos.
(C) o erro é que a estrutura está muito desequilibrada para a esquerda, havendo um excesso de
sub-atividades da atividade A.
(D) o erro é que a atividade A1 está com um nível de detalhamento mais profundo que todas
as outras.
(E) o erro é que a atividade A2 pertence a duas atividades pais, e não é usual ter uma
atividade como C, que apresenta um único descendente.
(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 25 – O planejamento do escopo de um projeto é uma
atividade essencial que afeta todas as fases do projeto e influencia de forma decisiva o
sucesso do mesmo. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.
I – A declaração do escopo define todas as entregas (deliverables) de um projeto,
essencialmente definindo o que será e, por omissão, o que não será feito.
II – A declaração de escopo deve ser elaborada apenas pelos clientes, pois estes são os únicos
que sabem dizer o que é necessário para o projeto, não sendo razoável envolver outras
pessoas nesse processo.
III – Uma declaração de escopo deve incluir os critérios mensuráveis de sucesso do mesmo,
em todas as dimensões relevantes, tais como tempo, custo e qualidade, por exemplo.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(A) I, apenas. (B) I e II , apenas.
(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 40 – Para o processo de criação da Estrutura
Analítica do Projeto (EAP) são feitas as afirmações a seguir.
I – Como cada projeto é único e, normalmente, apresenta declarações de escopo diferentes,
uma EAP elaborada para um projeto não pode ser utilizada como modelo para simplificar
o processo de criação da EAP de outro projeto, mesmo que estes sejam semelhantes.
II – Independente do número de níveis da EAP, o nível mais baixo de cada estrutura é
denominado nível de pacote de trabalho. Cada pacote de trabalho deve conter um
identificador exclusivo que costuma estar associado ao plano de contas do sistema
financeiro da empresa.O conjunto destes identificadores é chamado código de contas e
somente deve ser utilizado para identificar os pacotes de trabalho.
III – O planejamento em ondas sucessivas é um processo de elaboração das entregas, fases do
projeto ou subprojetos na EAP em níveis diferentes de decomposição, de acordo com a
data prevista para o trabalho. O trabalho com previsão de execução mais próxima é mais
detalhado do que o trabalho futuro.
IV – A linha de base do escopo do projeto é composta pela declaração de escopo do projeto
detalhada, a EAP e o dicionário da EAP. Critérios de aceitação, requisitos de qualidade e
recursos necessários são exemplos de informações utilizadas para detalhar cada um dos
elementos da EAP no dicionário da EAP.
Estão corretas APENAS as afirmativas
(A) I e II. (B) II e III.
(C) III e IV. (D) I, II e IV.
(E) I, III e IV.
(Petrobrás 2010 – Processos de negócio) Questão 18 – A estrutura analítica do projeto (EAP)
pode conter várias entregas (deliverables) não definidas dentro da declaração do escopo.
PORQUE
A declaração do escopo é uma descrição genérica dos objetivos a serem alcançados pelo
projeto.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 17
Figura 1
Figura 2
Uma Estrutura Analítica de um Projeto
(EAP) é uma importante ferramenta de
detalhamento cuja elaboração deve ser
feita de forma criteriosa para auxiliar
nos processos de gerência do projeto
como um todo. Uma EAP deve seguir
uma série de recomendações para que
seja correta e eficaz no seu intuito de
auxiliar o gerente. Com base nessas
recomendações, analisando as
representações das EAP nas figuras
acima, conclui-se que
(A) as duas figuras representam EAP
corretamente, não havendo nenhum
tipo de erro conceitual em sua
representação.
(B) as duas figuras representam EAP
incorretamente, pois possuem uma
tarefa no 2o nível sem detalhamento, o
que é proibido.
(C) a EAP representada na Figura 1 está
correta, mas a da figura 2 está
incorreta, pois está muito
desequilibrada para a esquerda, sendo
que a EAP deve representar uma
estrutura balanceada de trabalho no
seu desenho.
(D) a EAP representada na figura 1 está
incorreta, pois a tarefa “Verificação”
está ligada a dois pais (“Análise” e
“Desenvolvimento”), posto que o pai
de uma tarefa deve ser unívoco, mas a
da figura 2 está correta.
(E) a EAP representada na figura 1 está
incorreta, pois existem duas tarefas
denominadas “Verificação”, sendo que
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 5/22
cada nome deve ser unívoco, mas a da figura 2 está correta.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 38 – Uma equipe foi reunida para desenvolver um
projeto. Para tanto, ela teve extensas reuniões com o patrocinador (sponsor) do projeto e
definiu, de forma detalhada, o escopo do projeto. Foi escrita a carta do projeto (project
charter), com base na qual foi feita a Estrutura Analítica do Projeto (EAP), foram
definidos o cronograma e a alocação de recursos (inclusive financeiros) com ajuda de um
gráfico de Gantt. Após a definição e aprovação do cronograma e das disposições de gastos
com o patrocinador, o projeto foi iniciado. A equipe foi totalmente informada do escopo
do projeto e o debateu extensamente, tendo inclusive proposto pequenas mudanças no
mesmo para facilitar sua implementação e aumentar sua qualidade, mudanças estas que
foram aceitas de bom grado pelo patrocinador. Após a entrega dos primeiros produtos do
projeto (deliverables), alguns interessados do projeto (stakeholders) começaram a
reclamar de que os produtos não atendiam às suas necessidades de forma correta, não
servindo como solução para seus problemas. Qual dos princípios básicos da gestão de
projetos foi violado de forma a causar essa situação?
(A) As atividades devem ser sequenciadas de acordo com suas dependências e precedências.
(B) A estrutura analítica do projeto deve ser detalhada em tarefas compreensíveis e
gerenciáveis.
(C) A estimativa de recursos deve determinar os recursos (pessoas, equipamentos ou
financeiros) e as quantidades de cada recurso de acordo com sua disponibilidade.
(D) Todos os interessados devem participar da elaboração da declaração de escopo do projeto,
aprová-la e assiná-la.
(E) O gerenciamento de custos do projeto deve considerar o efeito das decisões do projeto
sobre o custo de utilização, manutenção e suporte do produto do projeto.
(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 15 – Um projeto executado sob contrato
se encontra no processo de encerramento. Para este caso, a verificação do escopo é usada
para
(A) avaliar as metas e os requisitos do projeto, seus custos totais, sua produtividade, sua
matriz de responsabilidades e também para garantir o pagamento aos fornecedores.
(B) avaliar as metas do projeto, sua produtividade, a qualidade dos testes e assegurar que o
produto final entregue não ultrapasse os custos orçados.
(C) atualizar o escopo final do projeto, qualificar os requisitos não atendidos e contabilizar as
diferenças entre o que está sendo entregue e o que o cliente desejava, verificando se o
orçamento final do projeto foi atendido.
(D) verificar os requisitos de precisão das entregas do produto, o valor do orçamento final do
projeto, os dados de confiabilidade do projeto, as informações sobre suporte ao produto
final e a lista de testes com baixa confiabilidade.
(E) verificar se as entregas do projeto foram concluídas satisfatoriamente, obtendo o aceite
formal do cliente ou patrocinador para as entregas que estão de acordo com os critérios de
aceitação.
(Finep Desenvolvimento 2011) Questão 49 – Segundo o PMBOK, a Work Breakdown
Structure (WBS) é uma ferramenta de decomposição do trabalho. Ela é orientada para
entregas e mostra as tarefas que têm que ser realizadas para que os objetivos de um
projeto sejam alcançados. Dentre os processos listados a seguir, são baseados na WBS,
EXCETO
(A) Estimativa de Custos
(B) Planejamento do Escopo
(C) Planejamento da Qualidade
(D) Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
(E) Planejamento de Recursos Humanos
(Transpetro 2011) Questão 61 – A preparação adequada da declaração de escopo com a
participação de partes interessadas, tais como clientes e patrocinadores, é crítica para o
sucesso de um projeto.
PORQUE
A declaração de escopo fornece um entendimento comum do projeto, o que será
realizado, e permite o início do processo de planejamento mais detalhado, além de servir
como documento base para avaliação sobre a pertinência ao projeto de solicitações de
mudança e/ou trabalho adicional.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
(Transpetro 2011) Questão 63 – A criação
da Estrutura Analítica de Projeto
(EAP) consiste em subdividir as
entregas e o trabalho do projeto em
componentes menores e de
gerenciamento mais fácil. A EAP
consiste em uma decomposição
hierárquica orientada às entregas do
trabalho, sendo que cada nível
descendente da EAP consiste em uma
representação mais detalhada do
trabalho a executar.
Levando-se em consideração esses
conceitos, analise a figura acima e
considere as afirmativas abaixo.
I – O fato de as tarefas A, B e C
apresentarem diferentes níveis de
decomposição hierárquica invalida a
EAP.
II – O fato de a tarefa A não ter filhos
representa um erro, pois todas as
tarefas devem ter pelo menos um nível
de detalhamento, caso contrário o
propósito da EAP não é cumprido.
III – O fato de duas tarefas terem nomes
iguais (“Nome Genérico”) não
colabora para a clareza e dificulta o
entendimento, mas não representa um
erro que invalide a EAP mostrada na
figura.
É correto APENAS o que se afirma em
(A) I (B) II (C) III (D) I e III
(E) II e III.
(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 51 –
A EAP (Estrutura Analítica do
Projeto) é um recurso utilizado pelos
gerentes de projetos para
(A) demonstrar todas as atividades do
projeto.
(B) definir e organizar o escopo total do
projeto.
(C) demonstrar a estrutura organizacional
das partes interessadas (stakeholders)
do projeto.
(D) demonstrar, de modo detalhado, os
custos do projeto.
(E) descrever, de forma detalhada, todo o
trabalho envolvido na declaração do
escopo do projeto.
(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão
33 – Uma Estrutura Analítica de
Projeto (EAP) é criada pela
“subdivisão das entregas e do trabalho
do projeto em componentes menores e
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 6/22
de gerenciamento mais fácil” (PMBOK 4a Edição), na forma de uma estrutura
hierárquica. Em uma EAP, um pacote de trabalho representa
(A) o nível mais alto na EAP, sendo dividido progressivamente até determinar cada objetivo
do projeto.
(B) o nível mais baixo da EAP, podendo ser agendado e ter seu custo estimado.
(C) um nível intermediário, determinando a estruturação das entregas.
(D) a estrutura hierárquica de decomposição de um ramal da EAP.
(E) um subprojeto que será executado por uma equipe externa.
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 25 – Em uma Estrutura Analítica de Projeto
organizada por fases, devem-se colocar as atividades mais complexas do projeto no nível
mais detalhado (os pacotes de trabalho).
PORQUE
Um pacote de trabalho pode ser agendado, ter seu custo estimado, monitorado e
controlado.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 28 – O gerenciamento de projeto exige,
para sua boa realização, o conhecimento não só do processo de gerenciamento e suas
atividades, mas também das ferramentas e técnicas apropriadas para serem utilizadas em
cada Processo. O PMBOK 4a Edição é um guia que fornece essa informação. Com base
nesse guia, considere as ferramentas e técnicas listadas a seguir:
I – Análise da Variação
II – Decomposição
III – Entrevistas
IV – Oficinas
Fazem parte do processo Coletar os Requisitos apenas os que se apresentam em
(A) I e II
(B) I e III
(C) I e IV
(D) II e IV
(E) III e IV
Gerência de Tempo
(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 33 – Ao apresentar o cronograma de um projeto à
diretoria da empresa, o gerente foi informado de que a data de término do projeto deverá
ser antecipada em 3 meses. Esta exigência implicará, necessariamente, em
(A) refazer as estimativas de esforço para uma ou mais tarefas do projeto.
(B) reduzir a duração do caminho crítico do projeto.
(C) alocar mais recursos ao projeto.
(D) fazer entregas diferentes das especificadas.
(E) aumentar o custo do projeto.
(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 50 – Considere um projeto com as seguintes
atividades:
I – 40 h – Após o início do projeto
II – 25 h – Após o início do projeto
III – 35 h – Após a atividade I
IV – 30 h – Após as atividades II e III
V – 10 h – Após a atividade III
VI – 22 h – Após a atividade V
Obs: As atividades IV e VI são as últimas atividades do
projeto.
Se a atividade II passar a durar 37 horas, o caminho critico
(A) passa a ser de 67 horas.
(B) é incrementado de 12 horas.
(C) muda para Início, II, IV, Fim.
(D) permanece Início, I, III, V, VI, Fim.
(E) muda para Início, I, III, V, IV, Fim, sendo incrementado
de 7 horas.
(BNDES 2008 – Infraestrutura) Questão
54 – O gerente de um projeto de
software identificou atraso em seu
cronograma. O que ele pode fazer para
que os prazos desse cronograma sejam
cumpridos?
(A) Documentar os procedimentos de
solicitações de mudanças no escopo.
(B) Alterar o escopo, removendo
funcionalidades complexas do sistema.
(C) Retirar recursos especializados das
tarefas do caminho crítico do projeto.
(D) Adicionar recursos especializados às
tarefas do caminho crítico do projeto.
(E) Utilizar a estratégia de
compartilhamento de riscos.
(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 21
Analisando o diagrama de precedência
mostrado na figura acima, constata-se
que uma característica das atividades
do projeto nele representadas é que
(A) as atividades C e E podem ser
realizadas em paralelo, dado que não
há dependência entre elas, se os
recursos e o cronograma do projeto
permitirem.
(B) as atividades B e C não podem ser
realizadas em paralelo, posto que C
vem à direita de B, mesmo que os
recursos e o cronograma do projeto o
permitam.
(C) as atividades A, B e E não podem ser
realizadas em paralelo, posto que a
atividade D não depende da atividade
E.
(D) a atividade D pode ser realizada em
paralelo com a atividade A, posto que
não estão ligadas diretamente por
setas.
(E) o caminho que passa por E não é,
necessariamente, o caminho crítico,
pois é o que tem menos nós
(atividades), independente dos
recursos e do cronograma do projeto.
(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 24 –
Em uma reunião com um dos
principais interessados (stakeholders)
de um projeto, é pedido ao gerente
para adiantar a entrega final do
projeto. O que poderia ser feito para
atender a esse pedido?
(A) Nada, pois uma vez definido o
cronograma do projeto, este não pode
ser mudado.
(B) Nada, pois sem saber se os riscos do
projeto vão se concretizar, não é
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 7/22
possível alterar o cronograma do projeto.
(C) Reunir-se com o seu patrocinador (sponsor) para discutir o acréscimo de recursos ou a
diminuição do escopo.
(D) Desconsiderar as dependências e passar a realizar paralelamente todas as tarefas que eram
marcadas para execução sequencial.
(E) Cortar atividades de documentação e verificação de qualidade para diminuir o tempo total
de entrega do projeto.
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 35 – Pedro é gerente de projetos da Empresa X que
fornece embalagens personalizadas para presentes. A Empresa X pretende vender seus
produtos por novos meios de venda, e Pedro foi encarregado de gerenciar esse novo
projeto. O produto será vendido através de lojas de presentes. Pedro está neste momento
desenvolvendo o cronograma do projeto para esse empreendimento e já definiu o caminho
crítico. Nestas condições, pode-se afirmar que Pedro calculou as
(A) dependências das atividades e as estimativas de duração pessimista e otimista.
(B) durações pessimista, otimista e mais provável e a folga de todas as atividades.
(C) datas de início e de término mais cedo e mais tarde e a folga de todas as atividades.
(D) datas de início e de término mais cedo e mais tarde e o valor esperado da duração.
(E) datas de início e de término mais prováveis, a folga e as estimativas de média ponderada.
(Petrobrás 2010 – Processos de negócio) Questão 17 – A determinação do caminho crítico de
um projeto é fundamental para que a gerência do tempo possa controlar de forma eficaz, a
realização correta do cronograma e o cumprimento das datas estabelecidas para o projeto.
A respeito do caminho crítico, considere as afirmativas abaixo.
I – Um caminho crítico tem folga negativa ou igual a zero.
II – Para aplicar o método do caminho crítico, precisa-se, antecipadamente, das datas de início
mais cedo e de término mais tarde de cada atividade.
III – É possível ter mais de um caminho crítico em um diagrama de rede de um projeto.
É correto o que se afirma em
(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
(Petrobrás 2010 – Processos de negócio) Questão 20 – O cronograma de um projeto e a
respectiva alocação de pessoal do mesmo são dados pela figura a seguir:
Alocação de pessoal:
Atividade A: Maria 50%, José 50%
Atividade B: José 50%
Atividade C: José 100%
Atividade D: João 100%
Atividade E: João 50%, José 50%
Atividade F: Maria 100%
Atividade G: José: 50%
José ficou doente no início da segunda semana e só retornará ao trabalho no início da
quarta semana. Suponha que todos os empregados do projeto possam se substituir
mutuamente sem prejuízo, mas que não possam fazer hora extra. Qual das seguintes
reorganizações de cronograma pode ser tomada autonomamente pelo gerente, de forma a
não alterar o cronograma deste projeto?
(A) Cancelar a atividade C, o que faz com que não seja necessário realocar o pessoal para
cobrir a falta de José.
(B) Adiar por duas semanas a atividade D, por uma semana a atividade F e realocar João para
cobrir a falta de José.
(C) Adiar por duas semanas o término da atividade B e o início da atividade C, o que faz com
que não seja necessário realocar o pessoal para cobrir a falta de José.
(D) Realocar Maria para cobrir a falta de José sem adiar nenhuma atividade.
(E) Cancelar o projeto, pois é impossível
manter o cronograma do mesmo.
(Petrobrás 2010 – Processos de negócio)
Questão 21 – Existem várias
ferramentas gráficas que ajudam em
diversos aspectos da comunicação e do
gerenciamento de um projeto.
Ferramenta
I – Diagrama de precedência
II – Estrutura analítica de processo
III – Diagrama de Gantt
Finalidade
W – Visualização do cronograma de um
projeto, tanto real quanto realizado, e
as tarefas em andamento
X – Visualização das dependências entre
as tarefas, servindo de insumo para a
elaboração de um cronograma
Y – Visualização da disponibilidade de
recursos financeiros do patrocinador
Z – Decomposição das atividades
complexas em atividades mais fáceis
de compreender e gerenciar
Relacione as ferramentas gráficas
apresentadas na coluna da esquerda
com as suas respectivas finalidades,
entre as indicadas na coluna da direita.
Estão corretas as associações:
(A) I – W, II – Y , III – X . (B)
I – W, II – Z, III – Y.
(C) I – X , II – W , III – Z. (D)
I – X , II – Z, III – W.
(E) I – Z , II – Y , III – X.
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 15
– Um caminho de um projeto
apresenta dez tarefas que devem ser
completadas em sequência, possuindo
uma dependência de início-término
entre si (isto é, a tarefa i deve terminar
antes que a tarefa i+1 possa começar).
O caminho possui folga total de dois
dias e, ao fim da tarefa 3, tem-se que
tanto a primeira quanto a terceira
tarefas terminaram no prazo, mas a
tarefa 2 terminou dois dias mais tarde
do que o previsto. Quantos dias de
folga total ainda estão disponíveis para
as tarefas remanescentes no caminho?
(A) 0
(B) 2
(C) 4
(D) 8
(E) 18
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 16
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 8/22
Dado o gráfico de Gantt de um projeto representado pela figura acima, qual é o caminho
crítico deste projeto?
(A) T1 – T2 – T6 (B) T3 – T5 – T6
(C) T3 – T5 – T8 (D) T4 – T5 – T8
(E) T4 – T7 – T9 – T10
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 20 – O gráfico de GANTT em gerência de projetos
(A) é utilizado exclusivamente para trabalhar com a estimativa otimista do uso de recursos
humanos e não humanos previstos para o projeto.
(B) é usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto e para controlar o
cronograma e a produção.
(C) usa a atividade de compressão da programação fast-track para trazer as atividades do
gráfico para a data mais cedo.
(D) usa atividades de marcos no gráfico, que têm que ter duração de pelo menos 1(um) dia,
para verificar o andamento do projeto.
(E) usa o termo de abertura do projeto como uma entrada útil para montar a rede de
precedências do gráfico.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 36 – Durante a elaboração de um produto, o
gerente do projeto teve dificuldades de controlar a realização das atividades, posto que
estas possuíam demasiados produtos (deliverables), dificultando seu entendimento do
processo de gerenciamento das mesmas. Qual das seguintes ações este gerente deve
realizar para minimizar esse problema?
(A) Recálculo do caminho crítico.
(B) Redefinição da alocação de recursos humanos e computacionais.
(C) Aprofundamento (aumento do detalhamento) da estrutura analítica de processos.
(D) Revisão dos requisitos de projeto.
(E) Diminuição da granularidade do gráfico de Gantt.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 37
Dado o gráfico de Gantt de um projeto representado pela figura acima, qual é o caminho
crítico desse projeto?
(A) A-B-F (B) C-E-F
(C) D-G-H-I (D) D-G-H-J
(E) D-G-H-K-L
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 39 – Um diagrama de rede é uma importante
ferramenta de apoio para o processo de definição de cronograma de um projeto, ajudando,
inclusive, a determinar aspectos fundamentais para o controle do projeto, tal como o
caminho crítico do mesmo.
Qual das seguintes afirmações reflete um entendimento correto obtido do diagrama de rede
acima?
(A) A tarefa C e a tarefa E podem ser executadas em paralelo, se os recursos do projeto assim
o permitirem, posto que não existe nenhuma seta determinando uma dependência entre
essas duas tarefas.
(B) A tarefa D, não importando sua duração, está no caminho crítico do projeto, pois o
término de todos os caminhos que levam até o fim do projeto passam por essa tarefa.
(C) A tarefa F e a tarefa H não podem ser realizadas em paralelo, mesmo que os recursos do
projeto o permitam, pois ambas dependem de uma mesma tarefa (D).
(D) A tarefa G é dispensável, pois existe
uma maneira alternativa de se chegar
ao fim do projeto, sem a necessidade
de realizá-la.
(E) A tarefa H necessariamente não está no
caminho crítico do projeto, posto que
existe uma sequência de atividades
com mais atividades no caminho até se
chegar ao fim do projeto.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura)
Questão 40
O conceito de folga total de uma tarefa é
de suma importância, pois permite a
revisão de um cronograma no caso de
concretização de riscos ou de
necessidade de realocação de recursos
de um projeto. A figura acima mostra
o cronograma de um projeto calculado
de acordo com as dependências das
tarefas, da disponibilidade dos
recursos e da conveniência do gerente
do projeto e de seu patrocinador.
Quando o gerente do projeto
determinou esse cronograma, as folgas
totais das atividades T6, T8 e T10
eram, respectivamente,
(A) 0, 2, 2 (B) 0, 2, 0
(C) 4, 2, 0 (D) 4, 3, 0
(E) 4, 3, 2
(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio)
Questão 12 – Em relação ao conceito
de PERT/CPM,
(A) o PERT trabalha com durações
determinísticas, aplicando um cálculo
de média simples nas diversas
estimativas de tempo total de uma
atividade.
(B) no PERT, não se leva em conta
qualquer estimativa pessimista de
duração de uma atividade.
(C) o CPM preocupa-se, em especial, com
as relações tempo-custo, por isto é
mais usado em projetos voltados para
construção de produtos.
(D) a programação de qualquer atividade
no PERT/COM consiste em alocar
recursos técnicos a um evento
temporal, sem se prender à data de
início.
(E) o tempo inicial mais cedo de uma
atividade no PERT/CPM é o menor
tempo necessário para que o evento
seja atingido, considerando-se todos os
atrasos.
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 9/22
(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 13
Analisando a rede acima, verifica-se que a folga
(A) livre da atividade 7 é de 1 dia.
(B) livre para a atividade 9 é de 2 dias.
(C) total para a atividade 14 é de 3 dias.
(D) total da atividade 13 é de 1 dia.
(E) total da atividade 3 é de 2 dias.
(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 14
A tabela acima apresenta um projeto com suas atividades, cada atividade com seu respectivo
recurso alocado, duração e precedências. Para efeito de controle de projeto, algumas
questões precisaram ser respondidas.
I – Se o projeto começou dia 01/03/2010 (segunda-feira) e foi determinado que se trabalhou
aos sábados e feriados em horário normal, mas não se trabalhou aos domingos, em qual
dia ele terminou?
II – Qual atividade pertenceu ao caminho crítico?
III – Caso as atividades 5 e 6 tivessem aumentado sua duração cada uma em mais 2 dias, de
quantos dias seria acrescido o tempo total do projeto?
A opção contendo as respectivas respostas corretas é
(A) I-02/04/2010; II- atividade 4; III-2 dias
(B) I-05/04/2010; II- atividade 1; III-4 dias
(C) I-05/04/2010; II- atividade 3; III-2 dias
(D) I-02/04/2010; II- atividade 6; III-4 dias
(E) I-02/04/2010; II- atividade 7; III-2 dias
(Transpetro 2011) Questão 59 – O gráfico de Gantt é uma importante ferramenta que consiste
em uma representação gráfica de informações relacionadas ao cronograma, a partir do
qual é possível inferir várias informações relevantes sobre as tarefas, tais como:
dependências e pertinência ao caminho crítico.
Analisando-se o gráfico de Gantt dado na figura acima constata-se que
(A) o caminho A-B é crítico, pois B está designado para terminar junto com o projeto.
(B) o caminho A-E é crítico, pois possui folga total igual a zero.
(C) o caminho A-C-D é crítico, pois é o
que contém mais atividades neste
projeto.
(D) a atividade A não pode estar no
caminho crítico, pois o caminho A-B
tem folga.
(E) as atividades B, C e D têm que ser
executadas simultaneamente, pois
dependem da atividade A.
(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 50 –
Um gerente de projetos está
sequenciando as atividades de um
projeto. Considere a tabela a seguir.
Qual a sequência de atividades que define
o caminho crítico do projeto?
(A) A, B, C, D, E e F
(B) A, B, C, D e F
(C) B, C, D, E e F
(D) A, B, D e F
(E) A, B, C e E
(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 54 –
Em um projeto, a quantidade de tempo
total que uma determinada atividade
pode atrasar sem prejudicar o início
mais cedo de atividades imediatamente
sucessoras é denominado folga
(A) livre
(B) total
(C) parcial
(D) integral
(E) entre atividades
(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão
35 – O planejamento inicial para um
projeto de desenvolvimento de
software gerou a rede do cronograma,
apenas com a data de início mais cedo
da primeira atividade e término mais
tarde da última atividade
determinadas, conforme apresentado a
seguir.
Considerando o uso do Método do
Caminho Crítico, analise as seguintes
afirmativas:
I – A data mais cedo para a tarefa de
implantação poder começar é o dia
116.
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 10/22
II – Caso a previsão para a fase de construção mude para 90 dias, a folga total da atividade de
modelagem será de 30 dias.
III – A folga livre da atividade documentação é de 15 dias.
É correto APENAS o que se afirma em
(A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) II e III
(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 36 – Ao realizar o planejamento de um projeto, um
gerente tinha disponíveis, em certo momento do processo, os dados mostrados a seguir.
Com base no método PERT e na estimativa de três pontos para determinar as durações da
atividade e desenvolver o cronograma e considerando apenas as durações esperadas, esse
gerente chegou às conclusões a seguir.
I – A duração esperada das atividades C,D e E é, respectivamente, de 13, 56 e 34 dias.
II – A sequência A-B-D-G-H é o caminho crítico.
III – A atividades C,E e G possuem folga total maior que zero, porém apenas as atividades C
e G possuem folga livre maior que zero.
É(São) correta(s) APENAS a(s) conclusão(ões)
(A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) II e III
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 23 – O planejamento inicial para um projeto
de desenvolvimento de software gerou a rede do cronograma apenas com a data de início
mais cedo da primeira atividade e término mais tarde da última atividade determinadas,
conforme apresentado a seguir.
Considerando o uso do Método do Caminho Crítico, analise as afirmativas abaixo.
I – A data mais cedo que o projeto pode terminar é no dia 141.
II – Caso a previsão para a fase de construção mude para 90 dias, a data limite para a fase de
modelagem começar, sem atrasar, é o dia 70.
III – A folga total na atividade de documentação é de 75 dias.
É correto APENAS o que se afirma em
(A) I
(B) II
(C) III
(D) I e II
(E) II e III
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 26 – Segundo o PMBOK 4a Edição, durante
o processo Desenvolver o cronograma, é necessário realizar a Análise da Rede do
Cronograma. Para isso, devem ser utilizadas técnicas analíticas apropriadas que permitam
gerar corretamente o cronograma do projeto. A esse respeito, considere as seguintes
técnicas analíticas:
I – Método da cadeia crítica
II – Análise do cenário e-se
III – Nivelamento de recursos
É aplicável à Análise da Rede do Cronograma a técnica mencionada em
(A) I, apenas.
(B) III, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
Gerência de Custos
(BR Distribuidora 2008 –
Desenvolvimento) Questão 40 – Um
muro de 5 metros de extensão foi
previsto para ser concluído em cinco
dias com um orçamento de R$ 100,00
por metro construído. No final do
terceiro dia, foram concluídos apenas 2
metros deste muro, já tendo sido
gastos R$ 350,00. Pela técnica de valor
agregado, ao final do terceiro dia, o
(A) valor agregado é R$ 200,00 e o valor
planejado, R$ 300,00.
(B) valor planejado é R$ 300,00 e o valor
agregado, R$ 350,00.
(C) custo real é R$ 350,00 e o valor
agregado é R$ 300,00.
(D) custo real é R$ 500,00 e o valor
agregado é R$ 300,00.
(E) orçamento total é R$ 500,00 e o valor
planejado, R$ 200,00.
(BNDES 2008/2) Questão 39 – Em
determinado momento, um projeto
apresenta as seguintes características:
• custo real (actual cost):
R$1.000,00
• valor agregado (earned value):
R$1.200,00
• valor planejado (planned value):
R$1.600,00
Segundo o PMBOK, qual o índice de
desempenho de custos (cost
performance index) desse projeto?
(A) 2,5
(B) 1,25
(C) 1,2
(D) 0,625
(E) 0,4
(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 35 –
São enumeradas a seguir algumas
métricas colhidas para determinado
intervalo de tempo ao longo da vida de
um projeto.
I – Custo orçado do trabalho previsto.
II – Custo orçado do trabalho realizado.
III – Custo real do trabalho previsto.
IV – Custo real do trabalho realizado.
A técnica de Gerenciamento de Valor
Agregado – GVA (em Inglês, Earned
Value Management – EVM) se baseia
nas métricas
(A) I e II, apenas. (B) I e III,
apenas.
(C) II e IV, apenas. (D)
I, II e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão
49 – Um gerente, após realizar todos
os ajustes necessários no cronograma
do seu projeto, obteve a tabela abaixo.
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 11/22
Sabe-se que para este projeto PV (Planned Value) = 400, AC (Actual Cost) = 480 e EV
(Earned Value) = 320.
Qual é a duração total, em dias, do projeto do gerente, sem considerar finais de semana e
feriados, e qual é o valor do SPI (Schedule Performance Index)?
(A) 134 e 0,67 (B) 134 e 0,80
(C) 138 e 0,67 (D) 138 e 0,80
(E) 138 e 0,83
(Detran-AC 2009) Questão 33 – O valor do CPI de determinado projeto está abaixo de 1,0.
Isso indica
(A) valor agregado no nível ótimo.
(B) custos estimados não atingidos.
(C) prazo estimado não atingido.
(D) estouro no prazo estimado.
(E) estouro nos custos estimados.
(Casa da Moeda 2009) Questão 11 – Em determinado momento, um projeto de
desenvolvimento de um sistema de informação encontra-se na situação a seguir.
PV (Planned Value) = R$ 30.000,00
EV (Earned Value) = R$ 15.000,00
AC (Actual Cost) = R$ 45.000,00
Segundo o PMBOK, qual o valor do SPI (Schedule Performance Index)?
(A) 0,5 (B) 1/3 (C) 2/3 (D) 2 (E) 3
(Casa da Moeda 2009) Questão 12 – José, gerente do projeto de implantação do serviço de e-
mail em uma empresa, constata, em dado momento, que o CPI (Cost Performance Index)
do projeto é igual a 2,3. Na reunião de acompanhamento, José informa ao patrocinador do
projeto que o(a)
(A) custo está dentro do que foi previsto.
(B) custo ultrapassou o que foi previsto.
(C) valor agregado é maior que o dobro do valor planejado.
(D) qualidade está excelente e ultrapassou as expectativas
dos usuários.
(E) qualidade está afetada por falta de mão de obra.
(Casa da Moeda 2009) Questão 14 – Um projeto hipotético de instalação de uma ferramenta
de BPM encontra-se na situação a seguir.
EV (Earned Value) = R$ 40.000,00
AC (Actual Cost) = R$ 32.000,00
PV (Planned Value) = R$ 45.000,00
Segundo o PMBOK, qual o valor do CPI (Cost Performance Index)?
(A) 0,8 (B) 1,0 (C) 1,125 (D) 1,25 (E) 2,0
(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 23 – A curva de gastos de um projeto costuma ter o
formato de uma curva-S, como identificado no gráfico a seguir.
A curva tem este formato característico porque os
(A) riscos de um projeto se concentram na
parte final, próximos à entrega do
produto (deliverable) final do mesmo.
(B) gastos de um projeto não podem ser
estimados de forma razoável até a sua
conclusão.
(C) gastos do projeto acompanham os
recebimentos do mesmo que se
concentram no fim do projeto.
(D) gastos de um projeto se concentram na
fase de execução, quando a alocação
de recursos (humanos e outros) tende a
ser máxima.
(E) gastos de um projeto se concentram na
fase de encerramento, quando os
empregados devem ser dispensados.
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão
36 – Marcos é gerente de projeto de
uma construtora de pontes e está
trabalhando em um projeto de uma
nova ponte para clientes importantes
da empresa. O modelo da ponte
apresenta características que tornam a
ponte resistente a furacões e
terremotos. Marcos está trabalhando
na linha de base de desempenho dos
custos desse projeto, a respeito do qual
são feitas as afirmativas a seguir.
I – O processo agrega os custos estimados
das atividades do projeto, excluindo
riscos e reservas para contingências.
II – Esse processo atribui estimativas de
custos para os custos operacionais
esperados no futuro.
III – A variância e o futuro desempenho do
projeto serão avaliados a partir da
linha de base de desempenho dos
custos.
IV – A linha de base de desempenho dos
custos é o orçamento no término
faseado.
Está(ão) correta(s) APENAS a(s)
afirmativa(s)
(A) I e II. (B) I e III. (C)
III e IV.
(D) I, II e IV. (E) II, III e IV.
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão
38 – Os custos de um projeto são
aceitos até a presente data e supõe-se
que o trabalho futuro (EPT) seja
executado no ritmo orçado. Se ONT =
600, VP = 300, EPT = 360, CR =
187,5, IDC = 1,25 e VA = 150, qual é
o valor da ENT?
(A) 480,0 (B) 600,0 (C)
637,5
(D) 847,5 (E) 907,5
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão
39 – O IDPT (Índice de Desempenho
para Término) é o nível de
desempenho projetado que o trabalho
restante do projeto deve alcançar para
atender o ONT ou a ENT. Sabe-se que
ONT = 130, ENT= 160, CR = 80 e VA
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 12/22
= 60. Se a ENT é a meta a ser buscada, o valor do IDPT será
(A) 0,625 (B) 0,700 (C) 0,875
(D) 1,143 (E) 1,600
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 18 – O gerenciamento de custo de um projeto é uma
atividade de vital importância para garantir a viabilidade de um projeto. Essa atividade
inclui várias subatividades, entre as quais podem ser destacadas duas. Primeiramente,
tem-se a estimativa de custos, na qual é desenvolvida uma aproximação dos custos dos
recursos necessários para terminar cada atividade do programa. Em seguida, tem-se a
orçamentação, que recebe, entre outras entradas, a estimativa de custos e estabelece os
parâmetros financeiros dos dispêndios e das entradas a serem realizados durante a
execução do projeto. Relacione os elementos de estimativa de custos e de orçamentação
da coluna da esquerda com a respectiva característica, entre as indicadas na coluna da
direita.
Elemento
I – Linha de base dos custos
II – Fluxo de caixa esperado
III – Reconciliação de limites de financiamento
IV– Necessidade de financiamento
Característica
P – Inclui as reservas para contingenciamento
Q – Orçamento dividido em fases que serve como base da monitoração
R – Evita grandes variações nos gastos periódicos de recursos financeiros
Estão corretas as associações
(A) I – P, II – Q, III – R (B) I – Q, II – P, III – R
(C) I – Q, III – R, IV – P (D) II – R, III – P, IV – Q
(E) II – R, III – Q, IV – P
(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 19
Dada a planilha acima, que reflete o trabalho do projeto X da Empresa J.J. Jameson,
produziu-se a tabela abaixo com os indicadores de desempenho em relação aos dias
especificados.
Analisando os dados da tabela em relação aos da planilha, conclui-se que as duas linhas
que estão com todos os valores corretos são as linhas
(A)1 e 3 (B) 2 e 4 (C) 2 e 5 (D) 3 e 4 (E) 4 e 5
(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 55 – Um gerente de um projeto de construção de um
grande complexo comercial tem pouca experiência e está encontrando dificuldades para
medir o desempenho de seu projeto. Ele resolve solicitar ajuda a uma gerente de projetos
mais experiente, que o orienta a utilizar o gerenciamento do valor agregado, por ser um
método de medição de desempenho que considera as medidas de
(A) escopo, custos e qualidade
(B) escopo, cronograma e qualidade
(C) escopo, cronograma e custos
(D) cronograma, custos e recursos humanos
(E) cronograma, custos e qualidade
Gerência de Riscos
(TJ-RO 2008) Questão 26 – NÃO
representa uma resposta válida
possível a um risco identificado em um
projeto
(A) transferir o risco e suas conseqüências
para terceiros (transferência).
(B) realizar ações para reduzir a
probabilidade de ocorrência ou reduzir
seu impacto caso ocorra (mitigação).
(C) forçar a ocorrência do risco o mais
cedo possível no projeto para que haja
tempo hábil de lidar com suas
consequências (materialização).
(D) aceitar a possibilidade de ocorrência
do risco e suas conseqüências
(aceitação).
(E) evitar a ocorrência do risco, alterando
o projeto de forma a eliminá-lo
(eliminação).
(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão
51 – O dicionário da EAP e a própria
EAP estão terminados. A equipe de
projeto começou a trabalhar na
identificação dos riscos. O sponsor
contata o gerente de projeto, pedindo
que a matriz de responsabilidade seja
elaborada. O projeto possui um
orçamento de R$ 100.000,00 e ocorre
em três países, usando 14 recursos
humanos. Há pouco risco esperado
para o projeto e o gerente de projeto já
gerenciou muitos outros projetos
similares a este. Qual o próximo passo
a se tomar no projeto?
(A) Avaliar a experiência do sponsor em
projetos similares.
(B) Criar a lista de atividades do projeto.
(C) Verificar se o escopo do projeto está
definido.
(D) Alocar o orçamento ao longo do
cronograma do projeto.
(E) Completar a análise de risco e elaborar
a matriz de responsabilidades.
(BNDES 2009) Questão 70 – Segundo o
PMBOK, em que processo do
gerenciamento de riscos de projetos os
riscos devem ser priorizados e
avaliados quanto à sua probabilidade
de ocorrência e impacto?
(A) Análise quantitativa de riscos.
(B) Análise qualitativa de riscos.
(C) Identificação de riscos.
(D) Planejamento de respostas a riscos.
(E) Monitoramento e controle de riscos.
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão
37 – Na fase de identificação dos
riscos de um projeto, a equipe
responsável tem a opção de usar as
seguintes ferramentas e técnicas para
identificar possíveis riscos, EXCETO
(A) diagrama de Ishikawa.
(B) diagrama de árvore de decisão.
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 13/22
(C) diagrama de influências.
(D) opinião especializada.
(E) análise SWOT.
(Finep Desenvolvimento 2011) Questão 50 – No âmbito do gerenciamento de projetos
baseado no PMBOK, o que é a Técnica Delphi?
(A) Técnica estatística utilizada para calcular o resultado esperado, quando há vários
resultados possíveis com probabilidades a eles atribuídas.
(B) Técnica estatística utilizada em simulações estocásticas.
(C) Técnica usada para coletar informações para a identificação de riscos.
(D) Técnica que usa uma árvore de decisão para permitir escolhas entre as diferentes opções
existentes na árvore.
(E) Técnica de coleta de informações usada para que especialistas possam chegar a um
consenso ao compartilhar suas ideias e preferências.
Gerência de Qualidade
(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 39 – Segundo o PMBOK, NÃO é uma
técnica ou ferramenta utilizada em gerenciamento de projetos o(a)
(A) planejamento em ondas sucessivas.
(B) Diagrama de Furokawa.
(C) nivelamento de recursos.
(D) decomposição.
(E) estimativa análoga.
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 41 – Um gerente, após avaliar os erros detectados
nas aplicações desenvolvidas por sua equipe de desenvolvedores, obteve a seguinte tabela: Tipo de Erro Frequência
A 60
B 20
C 90
D 30
E 80
Qual das opções abaixo apresenta um possível Diagrama de Pareto que o gerente poderia
construir a partir da tabela acima?
Gerência de Recursos Humanos
(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 52 – O que um histograma de recursos apresenta e
uma matriz de responsabilidade não?
(A) Tempo.
(B) Atividade.
(C) Risco de contratação do recurso.
(D) O recurso alocado a cada atividade.
(E) O custo do recurso por atividade.
(Casa da Moeda 2009) Questão 16 –
Maria, gerente do projeto de
implantação de um sistema de
contabilidade, deseja obter recursos
humanos para a equipe do projeto, que
é composta somente por 3 pessoas.
Além disso, ela deseja melhorar as
competências e a interação da equipe
já existente. Que processos do
Gerenciamento de Recursos Humanos
do PMBOK apoiam Maria nesses
objetivos?
(A) Contratar ou mobilizar a equipe do
projeto e desenvolver a equipe do
projeto.
(B) Gerenciar a equipe do projeto e
realizar a garantia da qualidade.
(C) Solicitar respostas de fornecedores e
desenvolver plano de gerenciamento
de projetos.
(D) Planejar compras e aquisições e
planejar respostas a riscos.
(E) Planejar comunicações e construir a
estrutura analítica do projeto.
(Petrobrás 2011 – Processos de negócio)
Questão 30 – Os resultados de um
projeto podem requerer atualizações
no planejamento. Essas alterações
podem mudar durações, produtividade,
recursos e causar riscos imprevistos.
Quanto ao Grupo de processos de
execução descrito no PMBOK 4a
Edição, tem-se que
(A) Orientar e gerenciar a execução do
projeto possui como entrada as
métricas de qualidade.
(B) Mobilizar a equipe do projeto produz
como uma de suas saídas o calendário
dos recursos.
(C) Desenvolver a equipe do projeto
possui como uma de suas entradas os
fatores ambientais da empresa.
(D) Gerenciar a equipe do projeto inclui o
processo de confirmação da
disponibilidade de recursos humanos.
(E) Gerenciar as expectativas das partes
interessadas inclui como uma de suas
entradas os pedidos de mudança.
Gerência de Comunicações
(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão
32 – Segundo o PMBOK 4a edição, os
42 processos de gerenciamento de
projetos são agrupados em cinco
categorias, ou grupos de processos, e
nove áreas de conhecimento. A
correspondência entre esses processos,
dentre os relacionados abaixo, e os
respectivos grupos de processos/áreas
de conhecimento se dá em
(A) Desenvolver plano de gerência de
projeto – Monitoramento e Controle.
(B) Estimar custos – Iniciação.
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 14/22
(C) Verificar escopo – Executar Processo.
(D) Reportar o desempenho – Gerência de integração do projeto.
(E) Identificar as partes interessadas – Gerência de Comunicações do Projeto.
Gerência de Aquisições
(Transpetro 2011) Questão 62 – O gerenciamento das aquisições de projeto consiste nos
processos necessários para comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos
à equipe de projeto, formando um importante item do gerenciamento do custo de um
projeto. Como todo item de um projeto bem gerenciado, precisa ser planejado para
identificar as necessidades que podem ou devem ser melhor atendidas com a aquisição
externa dos itens mencionados. Entre as entradas necessárias para o planejamento das
aquisições do projeto NÃO se inclui(incluem)
(A) a declaração de escopo do projeto
(B) a relação dos riscos identificados
(C) a estrutura analítica do projeto
(D) o diagrama de rede do projeto
(E) os ativos de processos organizacionais
Qualidade – CMMI
(TJ-RO 2008) Questão 38 – O CMMI (Capability Maturity Model Integration) apresenta uma
escala de níveis de capacidade e uma de níveis de maturidade que se aplicam aos
processos de uma organização. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I – A escala de níveis de capacidade é numerada de 1 a 5 e se aplica às conquistas em
melhorias de processo da organização em múltiplas áreas, constituindo um meio de
predizer os resultados dos próximos projetos.
II – A escala de níveis de maturidade é numerada de 0 a 5 e constitui-se em meio para
aperfeiçoar incrementalmente os processos correspondentes a uma determinada área de
processo.
III – Os níveis de capacidade de 2 a 5 recebem os mesmos nomes dos correspondentes níveis
de maturidade, que são: “Managed”, “Defined”, “Quantitatively managed” e
“Optimizing”.
IV – As áreas de processo são categorizadas pelo CMMI em “Gerência de Processos”,
“Gerência de Projetos”, “Engenharia” e “Suporte”.
Estão corretas APENAS as afirmativas
(A) I e II (B) I e III
(C) II e III (D) II e IV
(E) III e IV
(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 67 – O CMMI define níveis crescentes de capacidade
(capability) para as áreas de processos e de maturidade (maturity) organizacional. Sobre
os níveis de maturidade, é correto afirmar que, no nível
(A) 1, a disciplina de processo alcançada ajuda a garantir que as práticas existentes serão
mantidas, mesmo em situações de crise e stress.
(B) 2, os projetos são monitorados, controlados, revisados e avaliados quanto à sua aderência
à descrição do processo que utilizaram.
(C) 3, a performance dos processos é controlada usando estatística e outras técnicas
quantitativas, sendo portanto quantitativamente previsível.
(D) 4, a organização está focada no aperfeiçoamento contínuo da performance dos processos
através de melhorias incrementais no processo e na tecnologia.
(E) 5, a organização atingiu o nível máximo de otimização dos processos e passa a se
concentrar nos aspectos operacionais e na manutenção das métricas que atestam sua
condição.
(Bacen 2010) Questão 37 – Determinada empresa de TI deseja obter uma avaliação CMMI
para sua fábrica de software. A esse respeito, é correto afirmar que
(A) empresas que possuem avaliação nível 4 entregam sistemas de alta qualidade e dentro do
prazo solicitado, superando, possivelmente, as expectativas do cliente.
(B) os certificados de nível 5 são válidos durante 5 anos, contados a partir da data de
expedição do certificado.
(C) os processos existentes na empresa devem ser descartados, preferencialmente, quando não
atenderem às exigências de maturidade.
(D) o SEI indica que metodologias ágeis e CMMI podem, além de coexistir, trazer benefícios
significativos com a integração.
(E) a partir do nível 2 de maturidade todos os projetos seguem o mesmo processo de
desenvolvimento, já que a burocracia é necessária para a conformidade.
(IBGE 2010) Questão 47 – No Nível 2 de
maturidade do CMMI, NÃO é exigido
que para a Área de Processo
(A) Gerenciamento de Configurações, o
processo seja institucionalizado como
um processo definido.
(B) Gerenciamento de Requisitos, os
requisitos sejam gerenciados e as
inconsistências com os planos do
projeto e os produtos de trabalho sejam
identificadas.
(C) Planejamento do Projeto, as
estimativas dos parâmetros de
planejamento do projeto sejam
estabelecidas e mantidas.
(D) Monitoramento e Controle do Projeto,
as ações corretivas sejam gerenciadas
até o seu encerramento, quando o
desempenho ou os resultados do
projeto se desviarem
significativamente do plano.
(E) Garantia da Qualidade do Processo e
do Produto, as questões de não
conformidades sejam objetivamente
rastreadas e comunicadas, e a
resolução seja assegurada.
(Transpetro 2011) Questão 21 – Uma
empresa de desenvolvimento de
software, após passar por uma
avaliação segundo o modelo CMMI
v1.3, foi certificada no nível 2 de
maturidade, na representação em
estágios. Ao explicar a um cliente as
vantagens de estar classificada no
nível 2, um vendedor afirmou que a
empresa é capaz de
I – desenvolver e manter uma capacidade
de medida usada para apoiar as
necessidades de informação da
gerência;
II – estabelecer e gerenciar um projeto e o
envolvimento das partes interessadas
de acordo com um processo integrado
e definido, que é adaptado ao conjunto
de processos padronizados da
organização;
III – gerenciar requisitos do produto e dos
componentes do produto e assegurar o
alinhamento entre esses requisitos e os
planos de projeto e produtos de
trabalho.
Considerando-se o nível de maturidade
atingido pela empresa, qual(is) dos
itens acima o nível certificado
comprova?
(A) I (B) II (C)
I e II
(D) I e III (E) II e III
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 65
– No processo de melhoria da
qualidade de software, conhecido
como Capability Maturity Model
Integrated – CMMI,
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 15/22
(A) a Gerência de Configuração de Projetos e Processos é uma das áreas de conhecimento
disponibilizadas pelo CMMI que vai auxiliar na manutenção de qualidade dos processos
desde os primeiros níveis do modelo.
(B) a avaliação do nível de capacidade de uma área de processo do CMMI usa uma escala que
vai de 0 a 5, sendo que um nível de capacidade mais alto exclui os atributos dos níveis
mais baixos.
(C) o CMMI possui reapresentação por estágio (formado por 5 categorias de representação,
tais como Engenharia e Processos) e contínua (contendo 6 áreas de processo, tais como
Gerenciado e Definido).
(D) no nível 1 de maturidade do CMMI, os projetos são monitorados, controlados, revisados e
avaliados quanto à sua aderência à descrição do processo que utilizaram, garantido
disciplina e estabilidade.
(E) um dos objetivos do CMMI é identificar problemas potenciais antes que eles ocorram e
planejar ações que inibam esses riscos durante o ciclo de vida do projeto.
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 66 – Os modelos de confiabilidade de software, que
podem ser utilizados para apoio para diversos modelos de maturidade (SW-CMM, CMMI
entre outros) e certificação (ISO 9001:2000),
(A) são resultados de um sistema para planejamento de recursos de manutenção e suporte.
(B) se baseiam em realimentação quantitativa dos processos do SW-CMM e na aplicação de
novas ideias e tecnologias confiáveis.
(C) são usados para estimar a taxa de defeitos latentes no produto quando este é entregue.
(D) asseguram que normas e padrões foram obedecidos e também asseguram que o software é
desenvolvido de forma uniforme.
(E) avaliam diretamente qualidade, custo, quantidade de recursos usados nos processos e a
produtividade de um processo ou serviço do SW-CMM.
(Transpetro 2011) Questão 38 – Cada nivel do modelo CMMI contém várias PA. Essas PA
são organizadas em quatro categorias de processo, a saber:
(A) gerenciamento de processos; gerenciamento de engenharia; gerenciamento de produto;
gerenciamento de qualidade
(B) gerenciamento de processos; gerenciamento de projetos; engenharia; suporte
(C) gerenciamento de processos; gerenciamento de projetos; engenharia; gerenciamento de
qualidade
(D) gerenciamento de processos; gerenciamento de requisitos; engenharia; suporte
(E) gerenciamento de processos; gerenciamento de projetos; engenharia e gerenciamento de
fornecedores
(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 61 – Uma empresa que foi recentemente certificada no
nível de maturidade 2 do modelo CMMI para o Desenvolvimento, versão 1.3, deseja obter
uma certificação no nível de maturidade 3.
De acordo com o Guia do CMMI, essa empresa deve preocupar-se, nesse momento de
transição do nível 2 para o nível 3, com um conjunto de áreas de processo da categoria
Gerenciamento de Processos, que incluem
(A) Desempenho do Processo Organizacional e Definição do Processo Organizacional
(B) Desempenho do Processo Organizacional e Treinamento Organizacional
(C) Integração de Produtos e Foco no Processo Organizacional
(D) Treinamento Organizacional e Definição do Processo Organizacional
(E) Definição do Processo Organizacional e Integração de Produtos
Gerenciamento de Serviços – ITIL v2
Entrega de Serviços
(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura) Questão 41 – NÃO é objetivo da gestão de
capacidade
(A) elaborar um Plano de Capacidade com a previsão dos recursos de TI necessários para
atingir os níveis de serviço acordados.
(B) gerenciar o desempenho de serviços, conforme determinado pelas metas dos acordos de
nível de serviço.
(C) identificar e entender a capacidade e a utilização de cada componente da infra-estrutura de
TI.
(D) garantir que as futuras necessidades de negócio em relação a serviços de TI sejam
consideradas e compreendidas.
(E) garantir que os serviços de TI possam ser recuperados dentro das janelas de tempo
requeridas e acordadas com o negócio.
(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura)
Questão 70 – Que banco de dados é
utilizado para registrar atividades
dentro do Gerenciamento de
Capacidade?
(A) SLAB (Service Level Agreement
Base)
(B) SNMDB (Simple Network Monitoring
Database)
(C) CDB (Capacity Database)
(D) OLAB (Operational Level Agreement
Base)
(E) DHS (Definitive Hardware Store)
(Casa da Moeda 2009) Questão 11 – Uma
empresa que deseja contratar
determinado serviço S de TI exige que,
em um ano (365 dias), S fique
indisponível, no máximo, dez horas.
Considerando-se que quanto maior o
nível de disponibilidade oferecido,
mais caro será o serviço, o nível de
disponibilidade exigido e de melhor
custo corresponde a
(A) 98% (B) 99% (C)
99,8%
(D) 99,9% (E) 99,999%
(Bacen 2010) Questão 2 – A tabela abaixo
apresenta a disponibilidade acordada
dos serviços terceirizados de uma
empresa e a indisponibilidade, em
horas, de cada um desses serviços no
mês de novembro.
A disponibilidade acordada foi garantida
APENAS no(s) serviço(s)
(A) X. (B) Z. (C)
X e Y.
(D) X e Z. (E) Y e Z.
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão
57 – Em relação aos conceitos
utilizados nos processos do ITIL,
analise as afirmativas a seguir.
I – Um erro conhecido, uma chamada
realizada para a central de serviços e
um manual técnico de um software são
exemplos de itens de configuração.
II – Garantir a segurança dos empregados
e visitantes, assegurar a rápida
ativação dos processos de negócio
críticos, minimizar os danos imediatos
e perdas em uma situação de
emergência são objetivos de um Plano
de Continuidade do Negócio.
III – CAPEX é todo o dinheiro que a área
de TI gasta transformando o seu
inventário (infraestrutura de TI) em
ganho, item no qual são incorporados
gastos como salários dos diretores,
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 16/22
mão de obra direta, luz, água, impostos, depreciação e seguros.
Está correto o que se afirma em
(A) I, apenas. (B) II, apenas.
(C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
Suporte de Serviços
(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura) Questão 21 – Segundo o ITIL v2, o ponto único de
contato (Single Point of Contact – SPOC) é característica da(o)
(A) Central de Serviços.
(B) Setor de Qualidade.
(C) Setor de Produção.
(D) Departamento de Redes.
(E) Departamento de Configuração.
(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura) Questão 22 – O serviço de e-mail de uma empresa,
que se baseia nas melhores práticas do ITIL v2 para gestão de seus serviços, está fora do
ar, devido a uma falha no servidor. O processo de Gerenciamento de Incidentes (ITIL)
deve assegurar que
(A) todos os logs sejam analisados em detalhe, antes que se tome qualquer medida.
(B) nenhum problema ocorra mais nesse serviço.
(C) esse serviço seja restabelecido o mais breve possível.
(D) esse incidente não seja notificado ao CIO, a não ser que o cliente perceba a falha.
(E) a rede elétrica do servidor seja reiniciada, antes da restauração do serviço.
(BNDES 2008/2) Questão 47 – O administrador de uma rede deseja reiniciar (reboot) um
determinado servidor. Segundo a ITIL (v2), onde o administrador pode consultar que
serviços serão impactados com essa manutenção?
(A) Central de Serviços
(B) Catálogo de Serviços
(C) BDGC (Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração)
(D) BSD (Biblioteca de Software Definitivo)
(E) BRPM (Base de Respostas a Problemas de Manutenção)
(BNDES 2008/2) Questão 58 – O processo ITIL (v2) responsável pela implementação das
mudanças no ambiente de infra-estrutura de TI é o Gerenciamento de
(A) Mudança.
(B) Implantação.
(C) Redes.
(D) Liberação.
(E) Configuração.
(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 64 – Na empresa ACME, um novo servidor é
instalado, substituindo um que já estava bem antigo. O novo servidor irá funcionar como
um servidor de arquivos para a rede local. O processo da ITIL responsável pelo registro
destas modificações na base de dados do ITIL é o Gerenciamento de
(A) Configuração.
(B) Incidente.
(C) Liberação.
(D) Mudança.
(E) Problema.
(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 65 – Na ITIL, como o processo de Gerenciamento
de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?
(A) Estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.
(B) Faz com que as informações referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe
da Central de Serviços.
(C) Auxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do
processo de Gerenciamento de Incidentes.
(D) Solicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas
resolvidos.
(E) Indica mudanças nos ICs a serem implementadas pelo processo de Gerenciamento de
Mudança.
(BNDES 2008 – Infraestrutura) Questão 56 – Um usuário reclama na Central de Serviços,
com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo
ITIL (v2) que assegura o
restabelecimento mais breve possível
do serviço relacionado é o
gerenciamento de
(A) mudanças.
(B) problemas.
(C) incidentes.
(D) nível de serviço.
(E) disponibilidade.
(BNDES 2008 – Infraestrutura) Questão
57 – Em um curto período, 6 usuários
reclamaram do tempo de resposta da
Intranet corporativa na Central de
Serviços. O processo ITIL (v2)
responsável por descobrir a causa
dessas ocorrências é o gerenciamento
de
(A) disponibilidade.
(B) problemas.
(C) incidentes.
(D) desempenho.
(E) capacidade.
(Casa da Moeda 2009) Questão 11 – Por
apresentar defeitos recorrentes, uma
placa de rede de uma estação de
trabalho foi substituída por outra de
um fabricante diferente. O processo
ITIL, responsável pelo registro da
nova placa de rede nessa estação, é o
gerenciamento de
(A) problemas.
(B) mudanças.
(C) estoque.
(D) incidentes.
(E) configuração.
(Casa da Moeda 2009) Questão 12 – O
principal servidor de arquivos de uma
empresa sofreu uma pane em seu
sistema operacional, ocasionando a
indisponibilidade de seus serviços. Um
analista de produção que trabalha no
centro de processamento de dados
participa da restauração do servidor.
De acordo com o ITIL, os usuários
afetados devem contatar o(a)
(A) Gerenciamento de Problemas.
(B) Gerenciamento de Capacidade.
(C) Gerenciamento de Disponibilidade.
(D) Gerência de CPD.
(E) Central de Serviços.
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 17/22
Essa figura apresenta um modelo de processos, baseado no ITIL, que uma empresa está
elaborando para a sua área de TI. Nesse modelo pode-se observar o interrelacionamento
entre os processos da ITIL. Os processos relacionados às áreas Suporte ao Serviço e
Entrega do Serviço do ITIL estão numerados. No modelo que está sendo elaborado, o
processo de gerenciamento de comunicação é responsável por todo o movimento de
informações entre TI e o negócio, e o processo de gerenciamento de relacionamentos é
responsável pelo acompanhamento de todo o histórico de interações do cliente.
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 59 – Considere os aspectos motivadores que
levaram a organização a investir na implantação e na operação de um dos processos
apresentados no modelo.
• Crescente interdependência dos ICs de software com os ICs de harware.
• Exigência de assegurar o atendimento dos níveis de serviços acordados com os clientes dos
serviços de TI.
• Diminuição do impacto na disponibilidade dos serviços de TI durante a implantação das
liberações.
• Necessidade de eliminar os incidentes e problemas decorrentes das liberações realizadas em
grande escala, visando a não impactar a operação da Central de Serviços.
• Complexidade das estratégias de licenciamento oferecidas pelos fabricantes de software.
• Elevação dos riscos relacionados com a segurança tecnológica da infraestrutura de TI.
Os aspectos acima motivam a implementação de qual processo?
(A) P2 (B) P4 (C) P5 (D) P7 (E) P8
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 60 – O processo que tem por objetivo otimizar a
capacidade da infraestrutura de TI e ajudar esta área a entregar um nível sustentado de
disponibilidade a um custo aceitável que permita satisfazer os objetivos do negócio,
propiciando às empresas a plena utilização dos recursos da infraestrutura de TI, é o
(A) P1 (B) P3 (C) P6 (D) P9 (E) P10
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 61 – Considere as seguintes características de
processos do ITIL.
(A) Uma solução de contorno é um método de evitar os efeitos para o usuário de um incidente
ou de um problema em um serviço de TI, por meio da implementação de uma solução
temporária, previamente definida por este processo.
(B) Um dos maiores objetivos deste processo é restabelecer o serviço de TI o mais rápido
possível para o seu usuário, frequentemente pela adoção de uma solução de contorno, em
lugar da determinação de uma solução permanente, procurando, por exemplo, por
melhorias estruturais na infraestrutura de TI para prevenir tantos incidentes futuros
quantos forem possíveis.
As características A e B, acima apresentadas, dizem respeito, respectivamente, aos processos:
(A) P2 e P3. (B) P2 e P5. (C) P3 e P2.
(D) P3 e P5. (E) P5 e P2.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 58 – A Gestão de Mudanças é uma das grandes
preocupações do modelo ITIL e, nesse contexto, tem por objetivo reduzir o(as)
(A) impacto sobre o serviço, maximizando os itens de controle sobre aperfeiçoamento de
pessoal.
(B) impacto nos negócios ocasionados por mudanças nos sistemas em desenvolvimento.
(C) número de alterações que serão realizadas na infraestrutura da organização.
(D) número de itens de configuração que serão acompanhados na Base de Dados de Gestão de
Mudanças (CMDB).
(E) interrupções de serviços, maximizando
os controles sobre os itens de
configuração.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura)
Questão 61 – O modelo ITIL foi
criado na Inglaterra como um conjunto
das melhores práticas utilizadas para o
gerenciamento de serviço de
tecnologia da informação de alta
qualidade. Relacione cada processo ou
função do modelo ITIL com um de
seus objetivos.
Processos e Funções
I – Gerenciamento de Nível de Serviço
II – Gerenciamento de Problemas
III – Gerenciamento de Incidentes
IV – Central de Serviços
Objetivo
P – Minimizar os efeitos adversos no
negócio dos incidentes e problemas
causados por erros na infraestrutura.
Q – Ser o principal ponto de contato para
chamados, questões, reclamações, etc.
e restaurar o serviço o mais
rapidamente possível.
R – Restaurar operações normais o mais
rapidamente possível, com o menor
período de interrupção do negócio.
Estão corretas as associações:
(A) I – Q , II – P , III – R (B)
I – R , II – P , III – Q
(C) I – Q , II – R , IV – P (D)
II – R , III – Q , IV – P
(E) II – P , III – R , IV – Q
(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão
51 – Uma indústria está implantando
um sistema de ERP (enterprise
resource planning), acarretando grande
demanda de serviços, principalmente
de suporte aos usuários espalhados
pelo país. A empresa, então, decidiu
reorganizar sua área de serviços de TI
segundo a norma ITIL v2. Assim, a
equipe GI, baseada em São Paulo,
seria responsável pelo Gerenciamento
de Incidentes, e a equipe GP, baseada
em Recife, seria responsável pelo
Gerenciamento de Problemas.
Nesse contexto, analise os
procedimentos a seguir.
I – A principal responsabilidade da Equipe
GI é restaurar, o mais rapidamente
possível, os serviços, pois se deve
evitar, ao máximo, um impacto
negativo na operação do negócio.
II – Os dados de contato e papéis das
Equipes GI e GP deverão estar
disponíveis facilmente para o usuário,
de forma que ele possa identificar para
onde e para quem encaminhar a sua
solicitação, o que será fundamental
para o sucesso da iniciativa.
III – A equipe GP irá avaliar o impacto, o
risco e o custo das soluções, com o
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 18/22
objetivo de decidir se vai implantá-las ou não.
IV – A equipe GP buscará identificar a causa dos incidentes e iniciar ações para melhorar ou
corrigir a situação, resultando na minimização do impacto desses incidentes causados por
problemas na infraestrutura de TI, evitando sua recorrência.
Atendem à Norma ITILv2 os procedimentos descritos em
(A) I e II, apenas.
(B) I e IV, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 52 – A aplicação de Controle de Frota de uma
empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar
a necessidade de um upgrade no sistema operacional. Após avaliada, concluiu-se que essa
atualização não poderá ser implantada nas configurações de servidores atuais, pois pode
haver riscos de mau desempenho ou parada do sistema, impactando a saída de caminhões.
Esse passo, portanto, exigiria uma mudança de hardware, seja ela no processador ou na
memória.
Nessas circunstâncias, de acordo com o ITIL, qual processo é o principal responsável por
disparar a iniciativa dessas mudanças?
(A) Gerenciamento de Mudança
(B) Central de Serviços
(C) Gerenciamento do Nível de Serviços
(D) Gerenciamento de Liberação
(E) Gerenciamento de Configuração
(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 53 – Com base na biblioteca ITIL, associe os
processos às suas principais atividades ou objetivos.
I – Gerenciamento de Incidentes
II – Gerenciamento de Capacidade
III – Gerenciamento de Nível de Serviço
P – Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário.
Q – Corrigir efetivamente as causas de incidentes.
R – Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente.
S – Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume de
recursos e custo corretos.
As associações corretas são:
(A) I – P , II – R , III – Q
(B) I – P , II – S , III – R
(C) I – Q , II – S , III – R
(D) I – S , II – Q , III – P
(E) I – S , II – R , III – Q
Gerenciamento de Serviços – ITIL v3
Estratégia de Serviços
(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 46 – Uma empresa está implementando serviços de
CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas
de suportar uma aplicação de CRM em sua infraestrutura de TI. Qual alternativa pode ser
utilizada para resolver essa questão, considerando que o sistema de CRM será utilizado
pela equipe interna da empresa?
(A) In-sourcing.
(B) Co-sourcing.
(C) ASP (Application Service Provision).
(D) Outsourcing.
(E) Multi-sourcing.
Desenho de Serviços
(BNDES 2010) Questão 47 – Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de
Desenho de Serviço o(a)
(A) levantamento de requisitos.
(B) planejamento e controle de mudança.
(C) garantia de alinhamento com todas as estratégias e políticas do negócio e da TI.
(D) análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço.
(E) revisão de todos os documentos de Desenho.
(BNDES 2010) Questão 50 – No que se
refere ao Gerenciamento de
Disponibilidade, analise os objetivos a
seguir.
I – Avaliar o impacto de todas as
mudanças no planejamento de
disponibilidade.
II – Assegurar que medidas proativas para
melhorar a disponibilidade do negócio
sejam implementadas sempre que o
custo se justifique.
III – Assegurar que a entrega dos serviços
está sendo feita de acordo com os
níveis acertados com os usuários e
clientes.
IV – Informar às demais áreas qualquer
alteração realizada em serviços
considerados críticos.
São corretos APENAS os objetivos
(A) I e II. (B) I e III.
(C) II e III. (D) II e IV.
(E) III e IV.
Transição de Serviços
Operação de Serviços
(BNDES 2009) Questão 36 –
Equipamentos mais modernos foram
instalados na rede de uma empresa. No
entanto, os usuários reclamaram de
lentidão nas aplicações e ouviram falar
que isso está relacionado ao
planejamento da capacidade. Segundo
o ITIL v3, esses usuários devem entrar
em contato com a
(A) Central de Serviços.
(B) Central de Problemas.
(C) Gerência de Rede.
(D) Gerência de Aplicativos.
(E) Gerência de Capacidade.
(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão
44 – Durante reunião em uma grande
empresa, um consultor ITIL externo
comentou sobre a fase de Operações
de Serviço no ITIL V3. NÃO é
objetivo ou característica dessa fase
(A) executar, coordenando, as atividades
do dia a dia.
(B) ser uma atividade exclusiva da TI.
(C) entregar valor de fato ao negócio.
(D) estar em todas as áreas envolvidas na
operação do serviço.
(E) executar o que foi definido na fase de
desenho do serviço.
(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão
45 – Observe as características de uma
Central de Serviços.
I – Realizar suporte de 1º nível.
II – Centralizar todas as requisições.
III – Analisar e resolver problemas.
IV – Repassar requisições para os grupos
técnicos responsáveis.
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 19/22
V – Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.
Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em
(A) I e III.
(B) I, II e IV.
(C) I, II e V.
(D) II, III e IV.
(E) II, III e V.
(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 47 – Os usuários de um órgão público federal
reclamam, constantemente, da indisponibilidade dos serviços de TI. Para melhorar a
disponibilidade dos serviços, o órgão resolve investir em capacitação da equipe de TI em
ITIL. Considerando-se os Processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de
Problemas no ITIL V3, analise as informações a seguir.
I – O Gerenciamento de Problemas foca a solução rápida através de soluções de contorno.
II – O Gerenciamento de Incidentes faz uma investigação detalhada da causa raiz do
problema.
III – O Gerenciamento de Incidentes não faz uma investigação sobre a causa raiz do
problema, focando apenas na solução mais rápida, que pode ser uma solução de contorno.
IV – O Gerenciamento de Problemas é realizado por uma equipe mais especializada do que a
equipe de Gerenciamento de Incidentes.
Estão corretas APENAS as informações
(A) I e III.
(B) I e IV.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) III e IV.
(BNDES 2010) Questão 49 – Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?
(A) Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços
acordados.
(B) Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços.
(C) Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar
serviços em níveis acordados com usuários e clientes.
(D) Tratar e receber as requisições de mudança.
(E) Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio.
Melhoria Contínua de Serviços
(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 43 – Uma empresa deseja contratar uma
consultoria em ITIL para melhorar a disponibilidade de seus serviços. Considerando- se o
ITIL V3, correlacione as fases do ciclo de vida, listadas na 1ª coluna, a seus respectivos
processos, apresentados na 2ª coluna.
Fases
I – Estratégia de Serviço
II – Desenho de Serviço
III – Operação de Serviço
IV – Transição de Serviço
Processos
P – Gerenciamento de Nível de Serviço
Q – Gerenciamento de Mudança
R – Gerenciamento de Incidente
S – Gerenciamento Financeiro
T – Avaliação de Serviço
Estão corretas as associações
(A) I – P , II – R , III – S , IV – Q.
(B) I – Q , II – T , III – S , IV – R.
(C) I – S , II – P , III – R , IV – Q.
(D) I – S , II – R , III – P , IV – T.
(E) I – T , II – P , III – Q , IV – S.
(BNDES 2010) Questão 48 – Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a
Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?
(A) Desenho e Transição.
(B) Transição e Estratégia.
(C) Operação de Serviço e Desenho.
(D) Estratégia e Desenho.
(E) Todas as fases.
Governança de TI – COBIT
Estrutura e Características Gerais
(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 69 –
O COBIT 4.0, especificado pelo IT
Governance Institute (ITGI), é um
framework para governança de TI.
Conforme definida pelo ITGI para
fundamentação do COBIT 4.0, a
governança de TI
(A) é um subconjunto da Governança de
Arquitetura (de Informações).
(B) é responsabilidade do departamento de
Tecnologia da Informação ou setor
equivalente da organização que se
reporte diretamente à gerência
executiva ou à direção.
(C) promove o alinhamento da TI com os
objetivos e estratégias organizacionais,
assegurando que a TI sustente e
estenda os mesmos.
(D) tem como áreas de foco: Medida de
Performance, Gerenciamento de
Recursos, Gerenciamento de
Fornecedores, Gerenciamento de
Riscos e Gerenciamento da
Comunicação.
(E) tem o objetivo primário de simplificar
a gestão de TI por parte dos
executivos, que, em muitos casos, são
oriundos de outras áreas de
conhecimento, minimizando a
dependência de conhecimentos
tecnológicos para a tomada de decisão
em TI.
(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 70 –
O COBIT 4.0 apresenta 34 processos
de TI divididos por 4 áreas ou
domínios. Cada processo possui um
objetivo ou requisito de controle de
alto nível e objetivos detalhados. Além
disso, há objetivos de controle
genéricos que os processos devem
observar, que são identificados como
PCn, de “process control number”.
NÃO corresponde a um dos objetivos
de controle genéricos do COBIT 4.0:
(A) atribuir um proprietário a cada
processo, de forma que a
responsabilidade seja clara.
(B) definir cada processo de forma que
seja repetível.
(C) estabelecer metas e objetivos claros
para cada processo para uma execução
eficaz.
(D) medir a performance de cada processo
em relação às suas metas.
(E) estabelecer níveis de acordo de serviço
(SLA) onde cabível para cada
processo.
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 20/22
(BNDES 2008) Questão 55 – Uma empresa que utiliza o COBIT 4.0 como modelo de
melhoras práticas para Governança de TI, estabeleceu como meta, até dezembro de 2008,
executar um Plano de Ação com o objetivo de elevar o nível de maturidade de seus
processos prioritários de 2 para 3. Isso significa que
(A) seus processos seguem um padrão de regularidade e deseja-se atingir um nível em que
esses sejam documentados e comunicados.
(B) seus processos seguem um padrão de regularidade e deseja-se atingir um nível em que
esses sejam monitorados e medidos.
(C) seus processos são monitorados e medidos, e deseja-se atingir um nível em que esses
sejam documentados e comunicados.
(D) boas práticas são seguidas e automatizadas, e deseja-se atingir um nível em que seus
processos sejam documentados e medidos.
(E) não há gestão em seus processos e deseja-se atingir um nível em que esses sejam
monitorados e medidos.
(BNDES 2009) Questão 37 – Determinada empresa reconhece que é necessário definir um
plano estratégico de TI; contudo, não existem processos padronizados para isso, e a
abordagem da administração, em geral, não é organizada. O processo COBIT em questão
encontra-se no nível de maturidade
(A) 0 (B) 1 (C) 2 (D) 3 (E) 4
(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 43- A respeito de Governança de TI, analise as
afirmações abaixo.
I – Segundo o COBIT, os Recursos de TI são gerenciados por Processos de TI para atingir
Requisitos de TI.
II – O uso sistemático do COBIT como modelo de gestão acarreta benefícios para a
organização, como a visão clara dos processos de TI e de seus pontos de vulnerabilidade.
III – No COBIT, integridade, confidencialidade e conformidade são requisitos de negócio.
É correto o que se afirma em
(A) II, apenas. (B) III, apenas. (C) I e II, apenas.
(D) II e III, apenas. (E) I, II e III.
(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 45 – A empresa KPT utiliza o COBIT 4.0 como modelo
de melhoras práticas para governança de TI. Seus processos prioritários, em
conformidade com esse modelo adotado, estão no nível de maturidade 3. Isso significa
que seus processos
(A) ainda não seguem um padrão de regularidade.
(B) seguem um padrão de regularidade, mas dependentes do conhecimento dos indivíduos.
(C) são monitorados e medidos quanto à conformidade com os procedimentos.
(D) são padronizados, documentados e comunicados.
(E) já são medidos, mas não comunicados.
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 70 – A governança de TI está voltada para apoiar a
organização de forma que ela obtenha todas as vantagens das informações que dispõe,
maximizando benefícios, reduzindo riscos, capitalizando oportunidades e ganhando poder
competitivo. A implementação de COBIT 4.0, como um modelo de governança de TI,
deve
(A) verificar a compatibilidade das tecnologias de informação utilizadas pela instituição com
esse modelo de governança.
(B) distinguir a monitoração do desempenho e do nível de competitividade como atividade
final dos processos.
(C) ser evitada em organizações privadas que buscam atender à regulação de TI em áreas
como privacidade de informações e relatórios financeiros, conforme a Lei Sarbanes-
Oxley.
(D) prover o uso de uma linguagem comum com termos e definições geralmente entendidos
por todas as partes interessadas.
(E) focalizar, na mensuração de desempenho, a satisfação do cliente como resultado dos
custos envolvidos no processo.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 59 – Considere as afirmações abaixo sobre
Governança de TI.
I – Há uma preocupação crescente com o aumento dos gastos em TI, o retorno de
investimentos nessa área e o alinhamento com as atividades de negócio, aumentando a
importância da governança.
II – São aspectos fundamentais da governança de TI: controle, valor e risco.
III – As disciplinas de ITIL referentes ao gerenciamento de serviços estão divididas em
desenvolvimento de sistemas e suporte.
IV – Um plano estratégico de TI deve ser
considerado ad hoc quando a sua
necessidade ainda não é conhecida
pela Direção de TI.
Estão corretas as afirmações
(A) I e II, apenas. (B) I e IV,
apenas.
(C) II e III, apenas. (D) I, III e
IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 58 –
O COBIT suporta a governança de TI
provendo uma metodologia para
assegurar que a área de TI esteja
alinhada com os negócios, habilite o
negócio e maximize os benefícios, use
os recursos de TI com
responsabilidade e os riscos de TI
apropriadamente.
Entre os quatro tipos de recursos de TI
definidos no modelo COBIT NÃO se
encontra o recurso
(A) aplicativos
(B) infraestrutura
(C) investimentos
(D) pessoas
(E) informações
Domínios e Processos
(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão
58 – Ao apresentar o resultado de sua
consultoria para uma empresa que está
implantando um modelo baseado no
CobiT, um consultor destacou a
necessidade de a empresa ter um
sistema justo e equitativo de alocação
de custo de TI para o negócio, o que
requer avaliação precisa dos custos de
TI e acordo com os usuários do
negócio sobre uma alocação razoável.
Segundo o relatório, um sistema de
alocação justo permite à empresa
tomar decisões mais embasadas sobre
o uso dos serviços. Qual domínio do
CobiT contém processos que podem
contribuir para a construção e a
operação de um sistema para capturar,
alocar e reportar os custos de TI aos
usuários dos serviços?
(A) Entregar e Suportar. (B)
Planejar e Organizar.
(C) Monitorar e Avaliar. (D)
Gerenciar e Operar.
(E) Adquirir e Implementar.
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 68
– Relacione os objetivos de controle de
alto nível de COBIT 4.0 com os
domínios a que pertencem na estrutura
modelo e que mapeiam as áreas de
responsabilidade tradicionais de TI.
Objetivos de Controle
I – Definir a Arquitetura da Informação
II – Habilitar Operação e Uso
III – Definir e Gerenciar Níveis de Serviço
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 21/22
IV – Prover a Governança de TI
V – Formar preços
Domínios
P – Adquirir e Implementar
Q – Entregar e Suportar
R – Monitorar e Avaliar
S – Planejar e Organizar
A relação correta é
(A) I – S, II – P, III – Q, IV – R
(B) I – P, II – S, III – R, V – Q
(C) I – Q, II – P, III – T, IV – R
(D) I – Q, II – R,IV – S, V – P
(E) I – P, II – Q,III – R, IV – S
(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 69 – O atual desafio do administrador da área de
Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a
construir vantagem competitiva. Nesse sentido, o COBIT apoia a governança de TI com
uma metodologia para garantir que ocorram
(A) compartilhamento de visão, ciclo de vida de sistemas, gestão de capital humano, gestão de
riscos, mensuração de resultados.
(B) alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de recursos, gestão de risco, mensuração
de desempenho.
(C) alinhamento estratégico, gestão de recursos humanos, gestão de risco, gestão de
continuidade do negócio, acompanhamento de desempenho.
(D) gestão de mudanças, gestão de capacidade, gestão financeira, gestão de continuidade dos
serviços de TI, gestão de disponibilidade.
(E) compartilhamento de visão, gestão de capacidade, gestão financeira, gestão de
continuidade dos serviços de TI, gestão de disponibilidade.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 60 – O COBIT define as atividades de TI num
modelo genérico de processos divididos em quatro domínios. Esses domínios mapeiam as
tradicionais áreas de responsabilidade de TI de planejamento, construção, processamento
e monitoramento. Entre os conjuntos de processos listados abaixo, qual faz parte do
domínio Entregar e Suportar?
(A) Gerenciar a capacidade e o desempenho, educar e treinar os usuários e gerenciar a
configuração.
(B) Instalar e homologar as soluções e mudanças, gerenciar as mudanças, habilitar a operação
e o uso.
(C) Instalar e homologar as soluções e mudanças, gerenciar as mudanças, assegurar a
continuidade de serviços.
(D) Monitorar e avaliar o desempenho, monitorar e avaliar os controles internos, avaliar e
gerenciar os riscos de TI.
(E) Determinar o direcionamento tecnológico, definir os processos, a organização e os
relacionamentos de TI, gerenciar o investimento de TI.
(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 62 – Na visão da governança corporativa de TI
com o modelo COBIT, o domínio de Planejamento e Organização trata das questões
estratégicas. A esse respeito, qual dos processos relacionados abaixo apresenta-se com
explicação pertinente?
(A) Definir um plano estratégico de TI – tem foco na atualização da empresa com as
tendências futuras da tecnologia.
(B) Gerenciar o investimento de TI – diz respeito a entender quais soluções devem ser
vendidas aos clientes.
(C) Definir os processos, a organização e os relacionamentos de TI – refere-se ao
gerenciamento de recursos humanos da organização.
(D) Comunicar as metas e diretrizes gerenciais – passa por um programa de comunicação
contínuo apoiado pela direção para articular missão, metas, políticas e procedimentos.
(E) Gerenciar a qualidade – mantém padrões que não estejam sujeitos a flutuações nas
necessidades dos clientes.
(Transpetro 2011) Questão 49 – O processo do COBIT 4.0 “Definir um plano estratégico de
TI” é exigido para gerenciar e dirigir todos os recursos de TI, alinhados com as estratégias
e prioridades de negócio. Dessa forma, busca-se o controle sobre tal processo que
satisfaça os requisitos do negócio para a TI de
(A) sustentar ou estender a estratégia de negócio e os requisitos de governança e, ao mesmo
tempo, ser transparente quanto aos benefícios, custos e riscos.
(B) habilitar a empresa a alcançar seus
objetivos pelo uso eficiente dos
recursos disponíveis e, ao mesmo
tempo, identificar oportunidades de
diferenciação da empresa no mercado
possibilitadas pela TI.
(C) responder às necessidades de
informação pelos diversos usuários da
empresa e, ao mesmo tempo, ser ágil
em atender aos requisitos, fornecer
informação confiável e consistente e
integrar completamente as aplicações
nos processos de negócio.
(D) dispor de sistemas aplicativos,
recursos e capacidades padronizados,
integrados, estáveis, com boa relação
custo-benefício, e, ao mesmo tempo,
atendendo aos requisitos atuais e
futuros do negócio.
(E) ser ágil em resposta à estratégia de
negócio e, ao mesmo tempo, atender
aos requisitos de governança e
fornecer pontos de contatos definidos e
competentes.
(Transpetro 2011) Questão 55 – Uma
instituição pública está desenvolvendo
sua nova folha de pagamento. A
migração do sistema legado é
complexa e cheia de potenciais
problemas, aparentemente,
imprevisíveis. Na reunião de
governança do projeto, que envolveu
equipe técnica, gerencial, de negócio e
fornecedores, estavam todos
preocupados em garantir a entrega do
sistema. Para tanto, foi discutida a
importância de gerenciar, de forma
mais transparente, os riscos do projeto.
Os gestores entenderam, então, que o
modelo Cobit seria utilizado como
referência metodológica para
estratégia de TI.
A respeito da utilização das melhores
práticas do Cobit neste caso, considere
as afirmativas abaixo.
I – Como o sistema da nova folha de
pagamento já está na fase de
implantação, a governança necessária
não precisará envolver a alta direção,
somente a equipe de suporte, conforme
os domínios Adquirir e Implementar
(AI), e Entregar e Suportar (DS).
II – A instituição deverá criar um plano
estratégico que defina, em cooperação
com as partes interessadas relevantes,
como a TI contribuirá com os
objetivos estratégicos da organização e
quais os custos e riscos relacionados,
conforme domínio Planejar e
Organizar (PO).
III – A instituição deverá focar no
processo “Avaliar e gerenciar riscos de
TI”, que é um processo vinculado ao
domínio Monitorar e Avaliar (ME), de
forma que as Iniciativas de governança
de TI incluam a adoção de
Professor Gledson Pompeu ([email protected])
Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 22/22
metodologias de controles e boas práticas que ajudem a monitorar erros.
Está correto APENAS o que se afirma em
(A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) I e III
(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 57 – O COBIT define as atividades de TI em um
modelo de processos genéricos com quatro domínios. Esses domínios mapeiam as
tradicionais áreas de responsabilidade de TI de planejamento, construção, processamento
e monitoramento. Os domínios do COBIT são:
(A) Planejar e Estimar; Adquirir ou Desenvolver; Implementar e Manter; Avaliar e Monitorar
(B) Planejar e Monitorar; Analisar e Implementar; Entregar e Manter; Avaliar e Monitorar
(C) Planejar e Organizar; Estimar e Orçar; Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar
(D) Planejar e Organizar; Analisar e Desenvolver; Implantar e Suportar; Monitorar e Manter
(E) Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar
(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 54 – Com base no COBIT, uma empresa de
desenvolvimento criou um conjunto de sistemas integrados, de acordo com o
levantamento das necessidades das áreas de negócios de uma determinada Instituição.
Acompanhando esse trabalho, o gerente de projetos dessa instituição identificou exclusões
de passos nos domínios de aquisição e implementação e de entrega e suporte. Esse fato
provocou uma reunião do grupo de trabalho envolvido no projeto, que determinou os
seguintes objetivos principais:
• Assegurar a satisfação dos usuários finais com as ofertas e níveis de serviço.
• Assegurar o uso apropriado e a performance de aplicativos e tecnologia.
• Reduzir os defeitos e retrabalhos na entrega de serviços e soluções.
• Assegurar o mínimo impacto para os negócios no caso de uma parada ou mudança
nos serviços de TI.
Quais processos de COBIT devem receber esforço prioritário, considerando a motivação
da reunião e os objetivos nela determinados para o grupo de trabalho?
(A) Habilitar Operação e Uso; Gerenciar Mudanças; Instalar e Homologar Soluções e
Mudanças; Definir e Gerenciar Níveis dos Serviços.
(B) Definir os Processos, a Organização e os Relacionamentos de TI; Gerenciar o
Investimento de TI; Adquirir e Manter Software Aplicativo; Monitorar e Avaliar o
Desempenho de TI.
(C) Gerenciar as Operações; Gerenciar o Ambiente Físico; Assegurar Conformidade com
Requisitos Externos; Identificar Soluções Automatizadas.
(D) Gerenciar o Investimento de TI; Definir um Plano Estratégico de TI; Gerenciar a
Qualidade; Adquirir Recursos de TI.
(E) Determinar o Direcionamento Tecnológico; Habilitar Operação e Uso; Gerenciar Central
de Serviço e os Incidentes; Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI.
(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 55 – Analise os seguintes processos de TI,
conforme seus objetivos.
I – Gerenciar as operações – Busca manter a integridade dos dados e assegurar que a
infraestrutura de TI possa resistir e se recuperar de erros e falhas, atingindo os níveis de
serviço operacionais para o processamento programado de dados, proteção das saídas de
dados críticos, monitoramento e manutenção da infraestrutura.
II – Gerenciar o ambiente físico – Busca proteger os ativos de TI e os dados do negócio e
minimizar o risco de interrupção nos negócios, provendo e mantendo um ambiente físico
adequado que proteja os recursos de TI contra acesso indevido, danos ou roubo.
III – Gerenciar os dados – Busca otimizar o uso da informação e garantir que a informação
esteja disponível quando requisitada com alto desempenho, de forma integrada, mantendo
a sua consistência e restringindo o seu acesso aos administradores das bases de dados.
IV – Garantir a segurança dos sistemas – Busca manter a integridade da infraestrutura de
informação e de processamento e minimizar o impacto de vulnerabilidades e incidentes de
segurança, definindo políticas, procedimentos e padrões de segurança de TI e
monitorando, detectando, reportando e solucionando vulnerabilidades de segurança.
Estão de acordo com o COBIT APENAS os que se apresentam em
(A) I e II
(B) I e IV
(C) II e III
(D) I, II e IV
(E) II, III e IV