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Quinio /diapo : 1
SYSTEMES SYSTEMES d’INFORMATIONd’INFORMATION
séance 1 : séance 1 : INTRODUCTIONINTRODUCTION
B Quinio
Master 1 GESTION
UFR SEGMI
Université PARIS X NANTERRE
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Quinio /diapo : 2
« « Systèmes Systèmes d’Information, d’Information, Dynamique et Dynamique et OrganisationOrganisation » »
R. Marciniak & F. RoweR. Marciniak & F. Rowe
Edition Economica, Collection PIQEdition Economica, Collection PIQ
Seconde édition, 2005Seconde édition, 2005
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Quinio /diapo : 3
Plan du cours généralPlan du cours général
1.1. IntroductionIntroduction2.2. Bases de données relationnellesBases de données relationnelles3.3. ERP ERP 4.4. Informatique décisionnelleInformatique décisionnelle
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Quinio /diapo : 4
Contrôle : devoir sur table Contrôle : devoir sur table sans documents ni outilssans documents ni outils
Construction de modèle Etablissement de requêtes QCM ou questions de cours
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Quinio /diapo : 5
Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION
1.1. DéfinitionsDéfinitions
2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information
3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC
4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC
5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC
6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP
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Quinio /diapo : 6
Importance pour les entreprises
Dépenses informatiques ou SI» 3 à 8% du CA
Part des investissements en SI» 12 à 30% du total des investissements
Temps de travail d’un cadre» Plus de 50% lié au Système d’Information
Importance stratégique :» Le lien entre Système d’Information et
performance est aujourd’hui prouvé
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Quinio /diapo : 7
Définition : Donnée
La donnée est un élément immatériel correspondant à un fait, un état ou un événement du réel.
Elle peut avoir plusieurs formes : textuelle, graphique, sonore souvent "informatique"
» 01010111 sur des supports magnétiques, optiques ...
On peut la diviser, la multiplier, …
Veut-elle dire quelque chose ?
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Quinio /diapo : 8
Définition de l'information
Information» Donnée » Objet» Signification ou sens» POUR une Utilisation (décision, action)
Une ressource particulière de l ’entreprise» Ne s'use pas quand on s'en sert» Coût de création mais pas de coût de production» Difficile à valoriser
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Quinio /diapo : 9
Exemple
165Taille d’un homme en CM« Plutôt petit »Action ? Décision ?
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Quinio /diapo : 10
Une définition de l ’information: Information
triadiqueTechnique
Code de l ’information : data
Objet de l ’information
Règle d ’interprétation :
sens
Social Organisation
Imprécision
IncertitudeAmbiguïté
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Quinio /diapo : 11
UNE définition de la connaissance
DonnéeBase de donnée
Information
Système d’information
Sens
ActionConnaissance
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Quinio /diapo : 12
Communication d ’Informations
La communication d ’informations : complexe !
CANAL
temps de propagation
signification
donnée donnée
signification
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Quinio /diapo : 13
Les TIC
Technologie de l’Information et de la Communication» Informatique
» Réseau
» Téléphonie
» …
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Quinio /diapo : 14
TIC comme support de l'action et vecteur de changement des règles de gestion
Règle de gestion
Processus de réalisation
Aller plus vite AUTOMATISER
Changer les règlesTRANSFORMER
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Quinio /diapo : 15
Niveaux de perception dusystème d’information
Entreprise» Hommes, femmes, culture
Organisation» Processus
Techniques» Informatiques …
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Quinio /diapo : 16
Le système d ’information (S.I.) doit » satisfaire les besoins en informations des différents
métiers et clients de l ’entreprise, » contribuer ainsi à l ’atteinte des objectifs, » et participer à la stratégie de l’entreprise.
Le S.I. s ’appuie pour cela sur un ensemble de ressources internes et externes (humaines, matérielles et immatérielles)
dont l ’informatique est un sous-ensemble
Système d’information
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Quinio /diapo : 17
Information system
Combination of work practices, information, people and information technologies
organized to accomplish goals in an organization.
Steven Alter. IS Perspective (Addison Wesley)
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Quinio /diapo : 18
De l’informatique au SI
SI
Ingénieur Technico-Commercial Responsable de pôle _ Futur ChefProjetMOEClient MOATEMPS
obtention dossier de consultation appel d'offres
Etude technique Appel d'offres
Définir profils nécessairesEvaluer faisabilité du projet par rapport à la charge actuelleCompléter Annexe A du cahier des charges techniqueEvaluer les coûts de mise en oeuvre du projetChoisir provisoirement les ressources humainesMettre à jour fiche projet
Projet non Faisable Projet Faisable
Notification projet Non Faisable
Analyse préliminaire appel d'offres
Définir pôle concernéInitier la fiche projetExtraire du dossier de consultation le cahier des charges technique
projet inadapté projet Ok
Transmission Fiche projet initial + cahier des charges techniqueDébut
Refus expliqué par courrier
Réponse Appel d'offres
Compléter Annexe B avec Responsable pôleCompléter réponse Appel d'offresSigner engagement Appel d'offresPréparer enveloppes
Toujours
Appel d'offres renvoyé
Refus expliqué par courrier
lot appel d'offres obtenu
Contractualiser Appel d'offres
Transformer l'Appel d'offres en projet en coursEtablir Cahier des charges
TOUJOURS
Cahier des charges établi
Fiche projet et cahier des charges technique complété
Traitement refus
toujours
Date réception dossier consultation
Délai validité appel d'offres (T)
T + 3 semaines
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Quinio /diapo : 19
Exemple de système d’information
Un site de commerce électronique Il s’appuie sur des techniques :
» informatiques,.. Il contribue à un (des) métier(s) de l’organisation:
» Processus Commercial, financier, … Il est utilisé
» Utilisateurs internes – Clients, …
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Quinio /diapo : 20
Exemple de Système d'Information
ConsommateurConsommateur
LogistiqueLogistique
Détaillant
Détaillant
FabricantFabricant BanqueBanque
AssuranceAssuranceFourn.Indirect
Fourn.Indirect
Fourn. direct
Fourn. direct
Gouvernement
Gouvernement
DistributeurDistributeurAssurance
crédit
Assurance crédit
Business-to-Business
Business-to-Consumer
Source : CXP
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Quinio /diapo : 21
Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION
1.1. DéfinitionsDéfinitions
2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information
3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC
4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC
5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC
6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP
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Quinio /diapo : 22
Enjeux des SIC
Fournir la « bonne » information Traiter de manière efficace et
efficiente l’information Valeur patrimoniale
» Des systèmes qui marchent bien Valeur d’usage
» Des systèmes qui créent de la valeur
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Quinio /diapo : 23
INFORMATIONINFORMATION & MODELE de & MODELE de GESTIONGESTION
L’ informationL’ information
C’ est la rencontre d'un problème C’ est la rencontre d'un problème & d'un ensemble de données& d'un ensemble de données
Informer Informer
C’ est fournir des représentations C’ est fournir des représentations
pour résoudre des problèmes pour résoudre des problèmes
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Quinio /diapo : 24
ENJEUXENJEUX des SIC des SIC
MAITRISE MAITRISE
•de l‘ ambiguïté :de l‘ ambiguïté :
•Sens différentsSens différents
•de l'incertitude :de l'incertitude :
•Information insuffisanteInformation insuffisante
•On ne regarde pas au “bon endroit”On ne regarde pas au “bon endroit”
•De la précision :De la précision :
•Technique !Technique !
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Quinio /diapo : 25
QUALITES de l'INFORMATIONQUALITES de l'INFORMATION
• Pertinence Pertinence • ExhaustivitéExhaustivité
• Pas de bruitPas de bruit
• PrécisionPrécision
• ActualitéActualité
• PonctualitéPonctualité
• FiabilitéFiabilité
• AccessibilitéAccessibilité
• CohérenceCohérence
• FormeForme
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Quinio /diapo : 26
Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION
1.1. DéfinitionsDéfinitions
2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information
3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC
4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC
5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC
6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP
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Quinio /diapo : 27
FONCTIONSFONCTIONS
1.1. CollecteCollecte
2.2. StockageStockage
3.3. TraitementTraitement
4.4. DiffusionDiffusion
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Quinio /diapo : 28
SI de pilotage et SI Opérationnel :La qualité vient des opérations !
Opération
Management
Ex : traitement de chèquesFacturation / règlementCAO / GPAO
Reporting
Base de données externes
Pilotage
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Quinio /diapo : 29
Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION
1.1. DéfinitionsDéfinitions
2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information
3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC
4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC
5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC
6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP
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Quinio /diapo : 30
OpérationnelOpérationnel
GestionGestion
Stratégique Stratégique
CADRE d’ANALYSECADRE d’ANALYSE AnthonyAnthony
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Quinio /diapo : 31
Systèmes Systèmes d'aide à la décisiond'aide à la décision
Systèmes Systèmes d'aide à la décisiond'aide à la décision
OutilsOutils bureautiquesbureautiques
Systèmes de gestion des opérations Systèmes de gestion des opérations
Systèmes de contrôle Systèmes de contrôle de gestion des opérations de gestion des opérations
Systèmes Systèmes de gestion de gestion stratégique stratégique
Systèmes Systèmes d'aide à la décisiond'aide à la décision
OutilsOutils bureautiquesbureautiques
OutilsOutils bureautiquesbureautiques
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Quinio /diapo : 32
Accés à desbanques de données sectorielles
Tableurspour le suivibudgétaire
Mobilessur les chantiers
Aide à l'établissement des devis Gestion des commandes
clients Préparation des chantiers Gestion des commandes fournisseurs Facturation clients…
Analyse des activités chantiers, des produits fournisseurs, Gestion de la trésorerie…
Aide au choix d'un fournisseur
Aide au choixd'implantationd'agences, de dépôts… Analyse
de la structure financière,de la rentabilité…
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Quinio /diapo : 33
Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION
1.1. DéfinitionsDéfinitions
2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information
3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC
4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC
5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC
6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP
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Quinio /diapo : 34
ARCHITECTURE ARCHITECTURE
TECHNIQUETECHNIQUE
APPLICATIVEAPPLICATIVE
Base de données et ERPBase de données et ERP
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Quinio /diapo : 35
Site 1 (usine)
Site 2(siège)
Site fournisseur
routeur routeur serveur
serveur
LS
Entreprise classiqueArchitecture technique du SI
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Quinio /diapo : 36
Entreprise classiqueArchitecture Applicative du SI
Application 1
Flux entreapplications
Application 2
Application 3Flux entreapplications
Application 4
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Quinio /diapo : 37
Exemple d’architecture applicative
Paye Comptabilité
GRH
URSSAF
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Quinio /diapo : 38
Deux types d’applications centrales
Base de Données
» BD
» SGBD
» Produit type : Oracle , MYSQL, ACCESS ERP – PGI
» Produit type grand compte : SAP, Oracle Application
» Produit Type PME : Sage, Cegid
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Quinio /diapo : 39
Les bases de Données
Elément central du SI SGBD
»Système de gestion de base de Données
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Quinio /diapo : 40
Pourquoi gérer des données
Chaque entreprise a des « masses » de données :» Données clients, produits, comptables» Volume Giga, Terra» Types : numérique, texte, photo, vidéo
L’accès aux données est vital La sécurité des données est essentielle La conservation des données est imposée
par la loi
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Quinio /diapo : 41
Une structure fichier
Production
Comptable
Marketing
Produit Xz32Taille : 100Poids : 23 KG
Produit XZ 32Prix : 120couleur : rouge
Produit xz-32Prix : 120Coût : 92Catégorie : A5
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Quinio /diapo : 42
Problèmes générés par DES fichiers
Communication Incohérence Intégrité des données Mise à jour Sécurité Coûts de traitement
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Quinio /diapo : 43
Ne pas répéter et rendre accessible
Production
Comptable
Marketing
Produit Xz32Taille : 100Poids : 23 KGCouleur : rougeCoût : 92Catégorie : A5
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Quinio /diapo : 44
Gestion en entreprise
Gestion des produits Gestion des clients Gestion des stocks …
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Quinio /diapo : 45
Une structure Base de données
Production
Comptable
Marketing
Produit …
Facture …
Compte…
Client …
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Quinio /diapo : 46
BD
Une structure Base de données
Production
Comptable
Marketing
Application de production
Application Marketing
Application Comptable
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Quinio /diapo : 47
Les ERP
PROGICIEL Système de gestion intégré La plus part des grands comptes
sont équipés Les PME s’y mettent
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Quinio /diapo : 48
Une ressource du S.I. : l’ERP
Base de données
ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré)
Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels
par domaine :
CRMCommercial
SCMlogistique
GRH
C.G.Fin
Décisionnel
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Quinio /diapo : 49
Exemple FI : gestion financière
» Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre …
CO : contrôle de gestion» Suivi des coûts, compte de résultat analytique
AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières
» Achats approvisionnement» Gestion des stocks
PP gestion de la production» Planification , suivi de fabrication, coût de revient
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Quinio /diapo : 50
Exemple (Suite)
PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow
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Quinio /diapo : 51
Exemple : Intégration modulaire
Base de donnéesSouventoracle
PM
CO
QM
FI
SD
AM
HR
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Quinio /diapo : 52
Processus : définitions
Processus » Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production
d’un résultat représentant une valeur pour un client Types de processus
» Métier : processus directement contributif à la raison d’être de l’organisation.
» Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique.
» Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus.
Workflow» Automatisation de tout ou partie d’un processus.
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Quinio /diapo : 53
Exemples de processus
Livraison à domicile (pizzaïolo) Demande de prêt (banque) Gestion des compétences (personnel) Chaîne de montage (automobile) Paiement du caddy (supermarché) Achat d’un livre sur un site (amazon.com,…)
…
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Quinio /diapo : 54
Commandede livre
Traitement
InternauteGestionnaire
du site Module
ERPBase de donné
du sîte
Saisit àl’écran
Traite la Demande(requête)
Représentation d’un processus
ex : Modèle Organisationnel des Traitements
Envoie les Données
Paiement
Demande de paiement
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Quinio /diapo : 55
En synthèse : ce qu’attend l’ERP
Ingénieur Technico-Commercial Responsable de pôle _ Futur ChefProjetMOEClient MOATEMPS
obtention doss ier de consultat ion appel d'offres
Etude technique Appel d'offres
Définir prof ils nécessairesEvaluer faisabilité du projet par rapport à la charge ac tuelleCompléter Annexe A du cahier des charges techniqueEvaluer les coûts de mise en oeuvre du projetChois ir prov isoirement les ressources humainesMettre à jour f iche projet
Projet non Faisable Projet Faisable
Notif icat ion projet Non Faisable
Analyse préliminaire appel d'offres
Définir pôle concernéInit ier la f iche projetExtraire du doss ier de consultat ion le cahier des charges technique
projet inadapté projet Ok
Transmiss ion Fiche projet init ial + cahier des charges techniqueDébut
Refus expliqué par courrier
Réponse Appel d'offres
Compléter Annexe B avec Responsable pôleCompléter réponse Appel d'offresSigner engagement Appel d'offresPréparer enveloppes
Toujours
Appel d'offres renvoyé
Refus expliqué par courrier
lot appel d'offres obtenu
Contrac tualiser Appel d'offres
Trans former l'Appel d'offres en projet en coursEtablir Cahier des charges
TOUJOURS
Cahier des charges établi
Fiche projet et cahier des charges technique complété
Traitement refus
toujours
Date réception doss ier consultat ion
Délai validité appel d'offres (T)
T + 3 semaines
Base de données
CRMCommercial
SCMlogistique
GRH
C.G.Fin
DécisionnelIngénieur Technico-Commercial Responsable de pôle _ Futur ChefProjetMOEClient MOATEMPS
obtention doss ier de consultat ion appel d'offres
Etude technique Appel d'offres
Définir prof ils nécessairesEvaluer faisabilité du projet par rapport à la charge ac tuelleCompléter Annexe A du cahier des charges techniqueEvaluer les coûts de mise en oeuvre du projetChois ir prov isoirement les ressources humainesMettre à jour f iche projet
Projet non Faisable Projet Faisable
Notif icat ion projet Non Faisable
Analyse préliminaire appel d'offres
Définir pôle concernéInit ier la f iche projetExtraire du doss ier de consultat ion le cahier des charges technique
projet inadapté projet Ok
Transmiss ion Fiche projet init ial + cahier des charges techniqueDébut
Refus expliqué par courrier
Réponse Appel d'offres
Compléter Annexe B avec Responsable pôleCompléter réponse Appel d'offresSigner engagement Appel d'offresPréparer enveloppes
Toujours
Appel d'offres renvoyé
Refus expliqué par courrier
lot appel d'offres obtenu
Contrac tualiser Appel d'offres
Trans former l'Appel d'offres en projet en coursEtablir Cahier des charges
TOUJOURS
Cahier des charges établi
Fiche projet et cahier des charges technique complété
Traitement refus
toujours
Date réception doss ier consultat ion
Délai validité appel d'offres (T)
T + 3 semaines
Dans les différents domaines (ex : GRH) :» Des données (partagées à partir de la base de données)
» Des processus (intra ou inter domaines)
processus
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Quinio /diapo : 56
Ce que vous devez savoir
Définition :» Information, SI, qualités de l’information
Principes :» 2 type de SI» Base de données» ERP