r evolution in der it

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REvolution in der ITEin Reisebericht

PublicREvolution in der IT

› Prolog

› Die Zeitreise

› Ergebnisse

› Veränderungen

› Erkenntnisse

› Neue Reiseziele

Inhalt

April 10, 20232Oliver Lindner, © Continental AG


PrologDie Continental AG


Über die Continental AG: Die Continental AG (seit 1871) ist einer der weltweit führenden Automobilzulieferer

für Elektronik & Mechatronik, Telematik, Reifen, uvm. Divisions: Automotive & Rubber (Tire & ContiTech) ca. 170000 Mitarbeiter (Stand 31.12.12) ca. 300 Lokationen in 46 Ländern

www.conti-online.com

Über den Autor: IT Service Management Stratege bei der Continental AG 45 Jahre, verheiratet, 1 Kind

Kontakt: @Xing

http://www.conti-online.com/

https://www.xing.com/profile/Oliver_Lindner2


PrologAnforderungen


Mehr mit weniger, flexibel & schneller machen. Und zwar richtig gut!


PrologAnforderungen


Die IT von Gestern Kostenfaktor & Billig SILO´s & Helden Kontinuierliche Verbesserung (Reaktiv) Hierarchien Vorgesetzte (Vor die Nase gesetzte) Mitarbeiter (Erfüller) Business enabler Produkt Orientierung

Quelle

Die Service Engine von Morgen Mehrwert & Preis-Wert Vernetzung ist Trumpf Innovation & Flexibilität (Proaktiv) Flache Hierarchien & „Schwarm“ Führungskräfte MitUnternehmer (Selbstverantwortung) Business Partner Service Orientierung

http://www.google.de/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/1f/Victor_H%C3%BCter_mit_Pferdekutsche_vor_1898.jpg&imgrefurl=http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Victor_H%C3%BCter_mit_Pferdekuts


Ein Reisebericht einer globalen IT zu einer service orientierten (grenzenlosen?) Unternehmung

PrologWas erwartet Sie?



PrologÜber REvolution


Eine Revolution ist ein grundlegender und nachhaltiger struktureller Wandel eines oder mehrerer Systeme, der meist abrupt oder in relativ kurzer Zeit erfolgt. Quelle: Wikipedia

Revolution

Evolution ist die Veränderung der vererbbaren Merkmale einer Population von Lebewesen von Generation zu Generation. Quelle: Wikipedia

Evolution REvolution


PrologÜber REvolution

April 10, 20238

Neue… Standards, Arbeitsweisen, Regeln, Prozesse, Tools

Revolution

Die lernende Organisation, ändern von Gewohnheiten, Sichtweisen, Kulturwandel,Flache Hierarchien,Selbstverantwortung,Netzwerk, Schwarm

Evolution REvolution

Oliver Lindner, © Continental AG


Welcher Weg ist der Richtige?


Der Ruhm des Kolumbus bestand nicht darin, dass er angekommen, sondern dass er abgefahren ist. Jules Verne

PublicREvolution in der IT 10/04/2023

12

Die Zeitreise7 Zwischenstationen

1 2 3 4 5 6

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

7

….

…99

?

Bitte einsteigen!

Neu Orientierung


Service EngineIT


Das größte Problem mit den Fortschritt ist - auch

die Nachteile entwickeln sich weiter.

Ernst Ferstl


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Die Zeitreise7 Zwischenstationen

1 2 3 4 5 6

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

7

….

…99

Service Desk 1 Asset Mgnt. HP ELA

BMC Remedy zu HP SM Migration mit IM

HP AM KM, PM ITSM ORG

ITSM Reporting CHM, RQF Config Mgnt. ITSM POI ITSM Tool

Center

SM Council ITSM Rollout 1 SCM 1st

ITSM Strategie Maturity Model Monitoring &

Event Mgnt. ITSM Rollout 2

ITSM Roadmap HP Partnership ITSM Rollout 3


IT Service Engine


Es ist nicht zu wenig Zeit, die wir haben, sondern es ist zu viel Zeit, die

wir nicht nutzen.

Lucius Annaeus Seneca


16

SehenswürdigkeitenStatus Quo

People & Organisation

Partner Prozesses & Methoden

Produkte



17

SehenswürdigkeitenPeople & Organization


ITSM Governance & Collaboration

CIO´sITSM Process as a

service

ITSM as a Service! Wie Steuern & entwickeln wir ITSM?

Steuern & entwickelnITSM as a Service



18



Div

isio

n

ITSM Process Team

ITSM Tool Center

Div

isio

n

Div

isio

n

Div

isio

n

Div

isio

n

ITSM Services

ITSM as a Service

Shared ITSM ServiceE.g. CHM

Service Capabilities: Process & documentation POI (Point of Information) Managed Tool Plattform (HPSM/CHM) Training & Consulting IM, CHM, CSI Reporting & Dashboard Service Strategy Supplier Management Budget Planning

SLA

ITSM Tool Plattform Service

OLA

OLA

Managed Server Plattform

Service

OLA

Managed DB Plattform

Service

OLA

Service Desk


Beispiel


19



Div

isio

n

ITSM Process Team

ITSM Tool Center

ITSM CouncilIT Service Management Strategy & Governance

In Summe 16 Vertreter (e.g. ITSM Expert) der Divisionen, Provider, Strategie & Security

ITSM Steering

DivisionCIO´s

Div

isio

n

Div

isio

n

Div

isio

n

Div

isio

n

DivisionCC CC CC CC

ITSM Expert Service Manager

Service Manager

Service Manager

Service Manager

ITSM Services

ITSM as a Service Steuern & entwickeln


Kurz: Wir haben eine globale, „Silo free“ Ablauforganisation, mit flachen Hierarchien, welche ITSM Liefert, etabliert, steuert und entwickelt.

Integration & CHANGE

ITSM = IT Service Management


20

ITSM Tool Architecture Overview based on HP Products

SehenswürdigkeitenProducts Overview

Produkte


HP uCMDB Infonea

HP Service Manager

HP AM

HP BSM HP Site Scope HP OM

Westbury SMI / SAP BO

SSP6

Monitoring

SCM, AM, Config. Mgnt.

CHM, IM, PM, RQF

Reporting & Dashboarding

„Tools supporting processes!“ – nicht umgekehrt!

http://westbury-it.com/welcome

http://www.smt-x.com/

http://www.comma-soft.com/


21

Sehenswürdigkeiten„Defined“ ITSM Processes on Corporate Level

Prozesses & Methoden


Service StrategyService Strategy Service DesignService Design Service TransitionService Transition Service OperationService OperationContinuous Service Improvement

Continuous Service Improvement

Strategy Process Service Portfolio

Management Demand

Management Process

Financial Management for IT Services

Sourcing Strategy

Strategy Process Service Portfolio

Management Demand

Management Process

Financial Management for IT Services

Sourcing Strategy

Service Level Management

Service Catalogue Management

Availability Management

Capacity Management

Supplier Management

Continuity Management

Security Management

ITSM App. – Service Architecture

Service Level Management

Service Catalogue Management

Availability Management

Capacity Management

Supplier Management

Continuity Management

Security Management

ITSM App. – Service Architecture

Change Management Release & Deployment

Management Testing & Validation Service Asset &

Configuration Management

Knowledge Management

Change Management Release & Deployment

Management Testing & Validation Service Asset &

Configuration Management

Knowledge Management

Service Desk Incident

Management Problem

Management Event

Management Request

Fulfilment Access

Management Application

Management IT Operation

Management Technical

Management

Service Desk Incident

Management Problem

Management Event

Management Request

Fulfilment Access

Management Application

Management IT Operation

Management Technical

Management

7-Step improvement process

7-Step improvement process

Continuous Service Improvement (CSI)

Planned

existing Corporate Process

Project Management


Alleine geht es nicht!

Screenrant.com

http://cdn.screenrant.com/wp-content/uploads/Marvel-Movie-Superheroes.jpg


23

SehenswürdigkeitenPartner

Partner

Partner während unserer Reise bisher:

› Materna: Configuration Management

› ITC GmbH: Monitoring

› IT Unlimited: Monitoring

› SMT-X: Request Fulfillment

› Westbury: ITSM Reporting

› Hewlet Packard: ITSM Tool Architecture & Tools

› H&D: HPSM Customizing

› Santix: HPSM & HPAM Customizing

› Commasoft: Service Catalogue



Erkenntnisse

Oben ist nicht vorne!

Quelle: Brandeins

http://www.brandeins.de/


25

Erkenntnisse

Man kann nicht alles gleichzeitig machen. Weniger ist mehr.

Menschen und Organisation sind wichtiger als Prozesse und Tools

Man wächst mit den Aufgaben

Stammdaten sind wichtig!

Nichts ist umsonst

Eine Strategie hilft

Eine ITSM Organisation ist ein CSF

Ohne Management, kein ITSM!

Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation

Starke Partner statt Lieferanten

Geld löst keine Probleme



26

Ein globales Großunternehmen braucht Zeit für Veränderungen


AberWer sagt er kann nicht, der will nicht

R. Sprenger


ALTNEU


29

VeränderungenWas hat sich geändert?

Weniger SILO Denke, Mehr Vernetzung & Interaktion

Wir steuern mehr - Reporting und Dashboard

Einsatz zentraler Tools für zentrale Prozesse

Gedanken über eine Experten Karriere (e.g. Service Owner?)

Einbindung der Lokationen in ITSM (ca. 300)

Dialog: Wir reden mehr im Bereich der Service Lieferanten und Provider

ITSM Organisation – Partnerschaft mit den Divisionen bzgl. ITSM

Wir entwickeln uns von der rein operativen Sicht in eine strategische, service - & Prozess orientierte Sicht



Wo geht die Reise hin?

PublicREvolution in der ITProduct oriented IT IT as a Service Service Engine


32

Ein Treiber der Zukunft: Industrie 4.0


33

Die ZukunftWie wir uns im ITSM darauf vorbereiten…

› Eine ITSM Strategie, Roadmap und Projekt Portfolio

› Eine einheilt. ITSM Tool Architektur (als Teil einer EAM)

› Organisationsentwicklung

› MitUnternehmer Entwicklung

› Verbesserung des Prozess Reifegrad aktiver Prozesse

› Einsatz von Industrie Standards, Automatisierung

› Innovation in den Bereichen Organisation, Prozesse, Technologie

› Gezieltes Sourcing & Cloud Computing mit Hilfe einer Service Strategie



Wir lernen, haben Spass, machen Fehler, sind optimistisch und offen für das was kommt.


Übrigens.

Alles wird gut!


36

Quellen und Bildnachweis

› Bildquellen www.fotolia.de & www.IStockphoto.com

› Weiterführende Denkpapiere

› Das Business Warehouse der IT LINK

› The Human Engine LINK

› ITSM in der Krise LINK

› Catalyst for Revolution LINK

› SOA mal anders LINK


http://www.fotolia.de/

http://www.istockphoto.com/

http://de.slideshare.net/zaphodb/iir-cms2010-v016

http://de.slideshare.net/zaphodb/the-human-engine-v020

http://de.slideshare.net/zaphodb/itsm-in-der-krise-v24

http://de.slideshare.net/zaphodb/catalyst-for-revolution

http://de.slideshare.net/zaphodb/sex-of-applications-v25-16705165?qid=54739a0e-62c7-42fe-ad7d-207f85f5f0da&v=default&b=&from_search=1

r evolution in der it

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