raamwerkovereenkomst - ipsos...zelfs 1 getal zijn! ipsos heeft hiervoor een agile portfolio...
TRANSCRIPT
-
Agile propositie IpsosRaamwerkovereenkomst
© Ipsos 2019. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not bedisclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
-
2© Ipsos 2019 2
Inleiding
Agile werken is de nieuwe standaard in de financiële sector. Dit heeft stevige impact op de manier waarop tegen marktonderzoek en -inzichten aangekeken wordt. Resultaten moeten sneller beschikbaar zijn, en bij voorkeur niet in de vorm van heel uitgebreide rapporten. Soms is dit wel nodig, maar soms gaat het om basisinzichten, dit kan zelfs 1 getal zijn!
Ipsos heeft hiervoor een agile portfolio ontwikkeld. Om met de portfolio te kunnen werken, wordt een raamwerkovereenkomst gesloten, waarbij diensten en prijzen al vastliggen. Op deze wijze is er toegang tot een schat aan informatie en bovendien dedicated support van zowel financiële specialisten als specialisten op andere vakgebieden en kan er snel geschakeld worden.
© Ipsos 2019 2
-
3© Ipsos 2019
Ipsos Agile propositie
Om ondersteuning te kunnen bieden aan agile werken, kunnen de volgende middelen worden ingezet
▪ Panel van 10.000 respondenten in samenwerking met Fast Insights
▪ Toegang via vooraf geïnstalleerde app
▪ Visuele mogelijkheden, op basis van video
▪ Binnen enkele uren resultaat
2 Insights community
▪ Een panel van uw klanten
▪ Zeer direct en snel toegang voor kwalitatief en kwantitatief onderzoek
▪ Alles in eigen huisstijl
▪ Sturing organisatie op basis van directe klantinput!
5 Client community
▪ TOF en andere multiclients
▪ Social listening
▪ Externe en klantdata
▪ Insight Cloud
1 Deskresearch
▪ Kwalitatieve toetsing vaan bijvoorbeeld concept, of co-creatie trajecten
▪ Zowel face-to-face alsook digitale oplossingen
4 Qualitative
▪ Supersnelle onderzoeksstraat gebaseerd op panel van ruim 200.000
▪ Binnen 48 uur resultaat
▪ Uitvoer en contact via 1 vast persoon, met korte toets voor sectorkennis
3 Fast facts
▪ Uitvoeren van kwantitatief onderzoek op de Ipsos panels
▪ Gemakkelijk online aanvraagproces inclusief advies en tips
▪ Resultaten te volgen via dashboard
6 DIY
-
4© Ipsos 2019
Deskresearch
© Ipsos 2019
-
5© Ipsos 2019
Deskresearch
TOF Particulier
TOF Tracker
Particulier
TOF Zakelijk
TOF Tracker Zakelijk
Particulier
Zakelijk
Portefeuille Productie
Vragen beantwoorden zonder marktonderzoek
Eigen Klant data
Publieke data (CBS, CVS, DNB, etc.)
1
-
6© Ipsos 2019
Insight Cloud nader bekeken
Via een gezamenlijke insights hub:
▪ Toegang tot insights en continue activering
▪ Grotere geheel (achter de data) communiceren aan stakeholders
▪ Learnings gebruiken in verschillende markten, functies, segmenten
▪ Learning en consumer centricityontwikkelen
Bekijk hier onze korte demo video: https://vimeo.com/159508659
1
https://vimeo.com/159508659
-
7© Ipsos 2019
Insights community
© Ipsos 2019
-
8© Ipsos 2019
Insights community
Direct inzicht▪ 10.000 Nederlanders bereikbaar via een app
▪ Veel nadruk op beeldmateriaal. Beoordelen of uploaden van beeldmateriaal
▪ Bedoeld om snel ideeën te toetsen
▪ Snelle feedback over concepten, communicatie uiting, of verpakking
▪ Welke emoties spelen en verdieping op de waarom vraag
▪ Toetsing hypothesen voor overgaan tot actie voor aantrekkelijke prijs.
Hoe werkt het en wat kost het?▪ Lever opzet aan voor vragen, Ipsos denkt op hoofdlijnen mee
▪ Ipsos maakt en programmeert vragenlijst.
▪ Na definitief akkoord gaat deze live
▪ Binnen een dag resultaat via ultrakorte PowerPoint
▪ € 2.000 per onderzoek, bij n = 100
▪ € 2.500 per onderzoek, bij n = 200
8© Ipsos 2019
-
9© Ipsos 2019
Fast facts
© Ipsos 2019
-
10© Ipsos 2019
Resultaten in 48 uur▪ Veldwerk in 1 dag▪ Lancering op verzoek
Ruime dekking▪ Ongeveer 60 landen▪ Aanwezig in alle regio’s
Robuuste steekproefTot 500 interviews (1.000 mogelijk)
Survey designed mobile firstSnelheid, betrokkenheid en dekking verzekerd▪ Tot 20 mobilefriendly vragen▪ Ad hoc vragen ▪ Mogelijkheid om visuals of films
te testen
▪ Specifieke kwesties verkennen of begrijpen
▪ Testen van hypotheses
▪ Screenen van alternatieve keuzes
▪ Verzamelen van reacties om consumenten insightste ontwikkelen
Ideaal voor:
▪ Spontane reacties verzamelen op product, media, etc.
▪ Reacties op dagelijkse gebeurtenissen, crisis, etc. begrijpen
▪ Multi-country projecten
3Fast facts Powered by mobile
-
11© Ipsos 2019
Een voorbeeld
Optimalisatie vragen, vormen en volgorde en live zetten op 16 mei
Agile project manager programmeert direct de vragenlijst op 16 mei
Resultaten 17 mei binnen en verwerkt in Smart Excel
Woensdag 15 mei, artikel in de Volkskrant
Powered by mobile 3
-
12© Ipsos 2019
Als alternatief is ook een omnibus dinsdag / vrijdag mogelijk
▪ 1.000 nationaal representatieve volwassenen.
▪ Uitgebreid socio-demografische steekproefstructuur: leeftijd, geslacht, regio, plus sociale klasse, werkzaamheid, inkomen, taal.
▪ De onderzoeksopzet van Ipsos is speciaal ontwikkeld voor mobiele schermen en touchscreen-bediening. Respondenten kunnen dus meedoen via het apparaat van hun keuze, zoals zij het liefst willen.
▪ Tot 45 vragen, 5 filmpjes, 15 radio clips, 50 plaatjes.
▪ Kosteneffectieve oplossing, multi-client waves.
▪ Gemiddeld 2 tot 5 veldwerkdagen voor goede landelijke representatieve spreiding in steekproef en landelijke dekking.
▪ Beschikbaar in 20+ landen.
▪ Toegang tot Excel tabellensetbinnen enkele uren.
Profiteer van quick field & tabellen
Stel je vragen slimmerKrijg de juiste resultaten uit een robuust landelijk
representatieve steekproef
3
-
© Ipsos 2019 13
Een nog snellere route kan de inzet van text analytics zijn
Kom achter de belangrijkste onderwerpen
die uw klanten over u delen en hoe deze
uw prestaties beïnvloeden.
▪ Wat klanten zeggen/delen
▪ De invloed die deze onderwerpen
hebben op uw prestaties
▪ Maakt het mogelijk zeer snel inzichten te
genereren, enkele open vragen + snelle
tekstanalyse is fast facts.
1. Structuur ongestructureerde gegevens
2. Vind veelvoorkomende onderwerpen die
klanten delen
3. Kom erachter hoe deze onderwerpen jullie
prestaties beïnvloeden
Wat het oplevert
Input: ongestructeerde data
Output
Inzicht in (voorheen onbekende) onderwerpen die klanten delen, om prestaties te verbeteren
We zullen dit bereiken met behulp van smart text analytics
-
14© Ipsos 2019
Kwalitatief
© Ipsos 2019
-
15© Ipsos 2019
(Online) kwalitatief
Kwalitatieve mogelijkheden
4
▪ Ipsos Dive
▪ Rapid Qual
▪ Dynamic Labs▪ Ipsos Idea studio
▪ BuildLife
F2F sessiesDigitale oplossingenCo-creatie
-
16© Ipsos 2019
Ipsos Idea Studio Gestructureerd proces dat creatie omzet in toepassing
Vooral geschikt bij het begin van een ontwikkeltraject. Eerste eigen ideeenworden samen met consumenten getoetst en verder gebracht. Potentiële nieuwe ideeën worden benoemd.
Resultaten binnen 1-2 dagen
WANNEER?
Combineert je winnende insights met lateraal denken technieken en live co-creatie van consumenten ideeën.
We gebruiken de top 5-10 insights om met het ideeën generatie proces van start te gaan. We zorgen ervoor dat consumentenbehoeften centraal staan in alle proposities.
WAT?
Idea Studio is een gestructureerde 1-2 daagse workshop die jullie team de stimulus en impuls geeft om nieuwe ideeën te creëren.
Deelnemers aan de co-creatie workshop:▪ Experts: zodat ideeën
toekomstbestendig zijn ▪ Consumenten▪ Medewerkers
HOE?
Design Thinking Workshop
Ideatie innovaties en bepalen met welke te vervolgen
4
-
SparkBook of knowledge, gebruikbestaand onderzoek, data en eigen kennis om tot inzicht te komen
DesignWorkshop, eventueel met klanten 6 proposities
VAN IDEATION NAARPROPOSITIE IN 8 DAGEN
LearnFocus groups – iteratieveaanscherping
3 optimale concepten
TestRapid Concept Test
0-1
1-2
3-4
5-7
days
BUILDLIFE
Build, Test, Learnand
Iterate with consumers
-
18© Ipsos 2019
90°
180°
360°
Afhankelijk van de geselecteerde scope,
90°, 180°, 360°, de diepte, het aantal mensen, lopen de timings uiteen van 2 dagen
tot 1 week.
ONLINE IPSOS DIVE LEDEN
Hieruit selecteren we de gewenste doelgroep voor de Ipsos Dive
Consumentenpanel
Door heel Nederland
Ipsos selecteert de doelgroep uit de Ipsos Dive leden en stelt hun kwalitatieve vragen over wat ze
ervan vinden en waarom. Hiervoor wordt een kortlopende
community ingericht.
IPSOS DIVE
Klant brieft Ipsos over de zakelijke kwestie en de vragen die ze over het onderwerp
hebben.
Een ideale manier om snel insights, ideeën en feedback van consumenten op al jullie vragen te krijgen
ive
... 4
-
19© Ipsos 2019
IPSOS DIVE
19
Doorlooptijd:Een dag
Tot 5 vragen
20 respondenten
One pager/ Infographic
1 dag veldwerk, Volgende dag resultaten
Doorlooptijd:Drie dagen
Tot 10 vragen
20 respondenten
5-10 PPT slides
2 dagen veldwerk, 3e dag resultaten
Doorlooptijd:Vijf dagen
Tot 15 vragen
20 respondenten
10-20 PPT slides+ debrief
3 dagen veldwerk, 5e dag resultaten
Ontdek snel wat mensen te zeggen hebben over jullie product, materiaal of dienst.
Waar praten ze over en waarom?
90° 180° 360°
4ive...
-
20© Ipsos 2019
Rapid qual: snel digitaal kwalitatief conceptevaluatie onderzoek
24u
5dagen
Wat?
Online testen concepten
▪ Fine-tuning van concepten, nieuwe printreclame etc.
▪ Kwalitatieve ‘evaluatie’ van bijna afgeronde stimuli om te begrijpen hoe ze elk verbeterd kunnen worden
▪ Pre-test– een aanpak om materiaal te optimaliseren vóór kwantitatieve test
24 uurs community
▪ In-het-moment feedback via een interactief whiteboard
▪ Met bv. markeerstift of punaises aangeven wat men goed/ niet goed vond
▪ Max 5 concepten
▪ 30 leden
▪ 3 rekruteringscriteria
5 daagse doorlooptijd van briefing tot rapport
Compacte strategische rapportage om snellere beslissingen te nemen
Wanneer?Hoe?
4
-
21© Ipsos 2019
Ipsos Dynamic Labs: Creatieve sessies samen met jullie klanten!
WHY?
HOW?
Snel schakelende creatieve sessie van 4 mini-groepen in 1 klanten doen mee aan alle fases consumenten doen actief mee in debrief
Faciliteit: Een grote ruimte met 4 tafels voor een uitsplitsing naar doelgroepen (2 tot 4 verschillende doelgroepen)
Tafels: 4-5 respondenten, 1 moderator & 1-2 klanten
Moderatie: Eén moderator is de leider van de totale sessie. Dat kan een van de moderators aan de tafel zijn of een extra moderator centraal in de ruimte.
Duur: 1 sessie - halve dag, 12-16 consumenten / 2 sessies - hele dag, 24-32 consumenten.
Hoe werken dynamische labs?1.
DiscussieIedere tafel kan dezelfde opdracht doen of aan verschillende opdrachten werken, afhankelijk van de onderzoeksdoelen. Deelnemers wisselen van tafel.
2.5 uur
3.
Klant DebriefStrategische discussie, aanbevelingen en vervolgstappen.
30 minuten
2.
Consument DebriefIedere tafel kiest een aanvoerder die de conclusies van zijn team presenteert. De klant kan vragen stellen.
40 minuten
Investering € 25.000
Dit wil je hebben!
Teresa Lomas, CMI McDonald’s Spanje, deelt haar ervaringen:
“Een superontdekking voor mij. Dit is de perfecte ontwikkeling vanuit groepsdiscussies. De informatie die je krijgt is erg rijk en in real time. Consumenten drukken hun ideeën veel spontaner uit. Je hebt contact met verschillende stakeholders in dezelfde ruimte – zodat we de conclusies allemaal beter begrijpen!”
BEGRIP VAN DEMARKT
MERKBEOORDELINGEN CONCEPT CO-CREATIE COMMUNICATIEONTWIKKELING
5
-
22© Ipsos 2019
Client community
© Ipsos 2019
-
23© Ipsos 2019
Ipsos Client Panels: Jullie klanten in jullie eigen platform
Betrek je klant Creëer loyaliteit Efficiënte basis voor insights
Betrek je medewerkers
▪ Jullie ‘supporters’ / klanten
betrekken bij jullie merk
▪ Inzicht in jullie klanten voor jullie
organisatie
▪ Allerlei soorten onderzoek via het
geïntegreerde portal; efficiënte
basis voor ad hoc kwesties
▪ Testen & Evalueren van
proposities, websites,
communicatie, …
▪ Feedback op de belangrijkste
resultaten voor de panelleden
Wat?
▪ Nieuwsbrief
▪ Quick polls
▪ Online chats
▪ Forumdiscussie
▪ Kwantitatieve
onderzoeksmethodes
▪ Kwalitatief onderzoek; Skype deep
dives, community, f-2-f interviews
▪ Device agnostic
▪ Alle communicatie is volledig af te
stemmen op elke bedrijfsidentiteit
▪ Het succes van een klantpanel
hangt af van betrokkenheid
Hoe?
Design & Build: b.v. portal in look & feel, AVG-bestending
Research: door jullie zelf of door Ipsos
Panelbeheer: bv. ondersteunen, monitoren, rekruteren, evalueren
Investering
Vanaf: € 4.950,- (ex btw)
▪ Design
▪ Bouwen
▪ Rekrutering
Kosten per jaar: € 4.950,- (ex btw)
▪ Licenties
▪ Ondersteuning
▪ Onderhoud
▪ Online Helpdesk
▪ Panelmanagement
Optioneel
▪ Workshop
5
-
24© Ipsos 2019
DIY
© Ipsos 2019
-
25© Ipsos 2019
DIY
Ipsos Digital
1. Login op het platform
2. Leg vragen, sample etc. vast. Ruime AI ondersteuning met tips
3. Op basis van dummy data kun je nog zaken aanpassen
4. Zie direct prijs op basis van specs
5. Rapportage in dashboard, direct beschikbaar
6. Aanvullende analyse support van Ipsos mogelijk
6
-
26© Ipsos 2019
Het proces in het kort
Hoe werkt dit in de praktijk?
RaamwerkAanname
projectUitvoer project
FacturatieOplevering
▪ Ratecard
▪ Vaste contactpersoon
▪ Afbakening wat wel en niet agile kan
▪ Afspraken interne communicatie bij opdrachtgever
▪ Vaste contactpersoon, sluit evt. aan bij scrumteam, neemt klus aan
▪ Kosteninschatting
▪ Go/no go en start project
▪ Uitvoer project primair door 1 persoon
▪ Specifieke kennis (sector, onderzoek, multiclient, bronnen) wordt opgehaald waar nodig
▪ Dergelijke aanvullende uren worden doorbelast
▪ Oplevering project in afgesproken tijd (tussen 1 dag en 2 weken)
▪ Ook in afgesproken vorm, kan soms zeer praktisch zijn
▪ Facturatie achteraf per maand of gealloceerd budget
▪ PO per scrumteam
-
27© Ipsos 2019
Budget
© Ipsos 2019
-
28© Ipsos 2019
Overzicht tarieven
Prijzen zijn exclusief BTW
Fast Facts n=500
Tot 10 vragen € 4.500,-
Kosten per vervolgvraag € 200,-
Oplevering tabellen Smart Excel geen kosten
Management summary € 950,-
Kwalitatief
Ipsos Idea Studio In overleg
BuildLlife In overleg
Ipsos DiveIn overleg
Rapid Qual In overleg
Dynamic LabsIn overleg
Deskresearch
Deskresearch € 135 p/u, min 4 uur
Kosten data zijn afhankelijkvan contracten
Omnibus n=1000
Tot 4 vragen € 2.900,-
Kosten per vervolgvraag € 200,-
Oplevering tabellen Smart Excel geen kosten
Management summary € 950,-
-
29© Ipsos 2019
BEDANKT