1. 1. Titulo de lapresentacin02-04-2012The Social Media Analytics & Technology Company
2. 2. ndiceOpcin 1Opcin 2Opcin 3Opcin 4Opcin 5
3. 3. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLOBJETIVOS Y FUENTES DEL ANLISISObjetivo: Comparar la actividad en las redes sociales de las principales cadenas hotelerasespaolas, segn el Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras en 2012. Analizar eidentificar las estrategias y acciones en redes sociales que llevan a cabo las cadenashoteleras.Criterio y fuentes: Analizamos los 5 principales grupos hoteleros espaoles(los que mayor n deestablecimientos tienen y mayor n de habitaciones), tomando como referencia elranking de Hosteltur: http://www.hosteltur.com/129900_ranking-hosteltur-cadenas-hoteleras-2012.html
4. 4. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLRANKING A 7/05/2013
5. 5. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLDestacamos varios puntos para esta red social: Con qu frecuencia escribe tweets? N tweets/N seguidores: Cuntos tweets necesita la empresa para conseguir un fan. Hace retweets cuando se le menciona? Crea trfico a otras pginas?TWITTER
6. 6. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLCon qu frecuencia escribetweets?Cadena hotelera Tweets a diario N tweets diarios Fines de semanaRiu Hotels & Resorts Si Alto SiNH Hoteles Si Alto SiBarcel Hotels &ResortsSi Alto SiIberostar Hotels &ResortsSi (menos los finesde semana)Alto NoMeli HotelsInternationalNo todos los das Alto-medio No(normalmente)
7. 7. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLN tweets y N seguidores
8. 8. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLHace retweets cuando se lemenciona?Cadena SI NORiu Hotels & Resorts XNH Hoteles XBarcel Hotels & Resorts XIberostar Hotels & Resorts XMeli Hotels International X
9. 9. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLCrean trfico a otras pginas? Riu Hotels & Resorts: hacia su web,hacia landing pages y hacia mediosque hablan bien de su cadena NH Hoteles : a su blog, hacia pginasrelacionadas con su sector, hacia suweb, hacia su Instagram
10. 10. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLCrean trfico a otras pginas? Barcel Hotels & Resorts: hacia suweb, hacia landing pages, hacia suFacebook, hacia fotos que les mandansus seguidores... Iberostar Hotels & Resorts: a su blog,hacia su Facebook... Meli Hotels International: a su web,hacia su canal de Youtube, hacia suFacebook...
11. 11. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Riu Hotels & Resorts:17.646 seguidores. Agradecen a sus clientes sus comentarios positivos, contestan a suspreguntas e intentan solucionar sus incidencias. Ponen tweets tanto en castellano como eningls. Tienen en total 8.088 tweets. NH Hoteles:13.201 seguidores. Ponen tweets en castellano y en ingls. Tienen varios perfiles de Twittersegn los pases y luego uno para NH global. En su Twitter aprovechan el contenido de otrasredes como Instagram y tambin los post de su blog. Tienen en total 9.326 tweets. Barcel Hotels & Resorts:106.808 seguidores. Agradecen los comentarios positivos de sus clientes y agradecen que lagente comparta sus fotos de sus estancias. Tienen 6.037 tweets.TWITTER
12. 12. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Iberostar Hotels & Resorts:10. 807 seguidores. Tuitean fotos de sus destinos, interactan con los followersmediante preguntas, felicitan a sus mejores fans y usan Twitter como canal de atencinal cliente. Tienen 6.156 tweets. Meli Hotels International:7.886 seguidores. Ponen tweets a diario, tanto en ingls como en castellano. Tienenclientes que les mandan fotos de los hoteles en los que han estado y ellos lo retuitean yles agradecen la foto. Usan Twitter como canal de atencin al cliente, para solucionarincidencias y problemas que hayan podido tener. Tienen 1.172 tweets.TWITTER
13. 13. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Riu Hotels & Resorts:276.385 fans. Contestan a los comentarios de los fans para intentar solucionar susdudas, ponen fotos de sus mejores destinos, promocionan su tarjeta de fidelizacin: RiuClass y publican en espaol, ingls y alemn. NH Hoteles:37.232 fans. Tienen varios perfiles segn los diferentes pases donde hay Nh y unapgina de Nh global. Tambin en Facebook aprovechan el contenido de su blog, ponenfotos de sus diferentes hoteles y los mejores lugares del mundo donde estn. Posteanen ingls y utilizan Facebook tambin como canal de atencin al cliente ya queresponden a los comentarios de los fans para intentar solucionar sus incidencias.FACEBOOK
14. 14. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Barcel Hotels & Resorts:67.731 fans. Tienen diferentes pginas segn los diferentes resorts, responden a los fans yles hacen preguntas para que voten la mejor respuesta, ponen fotos de sus mejoreshoteles. Postean tanto en ingls como en castellano. Iberostar Hotels & Resorts:Lo actualizan mucho, tienen 74.140 fans y premian a sus mejores fans y a sus mejoresempleados agradeciendoles su labor. Meli Hotels International:35.392 fans. Postean fotos y videos de sus hoteles y los mejores lugares donde poder pasarunos agradables das. Contestan a los comentarios de los fans e intentan solucionar susproblemas.FACEBOOK
15. 15. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL En este punto nos centramos en las APPs en esta red social: Todas las cadenas hotelerasutilizan aplicaciones de Facebook aunque existen diferencias entre la originalidad de susapps y su creatividad. Riu Hotels & Resorts:Tiene varias Apps, entre ellas destacan Riu Fun y Comparte destino. NH Hoteles:Tienen tambin varias apps entre las que destacan NH Davis Cup Contest, Wake UpPicks y Posterous. Barcel Hotels & Resorts:Slo tiene aplicaciones de reserva y de ofertas. Iberostar Hotels & Resorts:Tiene aplicaciones sencillas. Meli Hotels International:No tiene aplicaciones.FACEBOOK
16. 16. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL En esta red hay aspectos importantes como: Las listas de reproduccin facilitan la bsqueda al usuario. Diversidad temtica Diseo del canal. Mediante su personalizacin se consigue trasladar mayorcorporativismo e imagen de marca.Vamos a analizar cada cadena hotelera en esta red: Riu Hotels & Resorts:621 suscriptores y 1.599.991 visualizacionesDiferentes listas de reproduccin segn las distintas temticas.El diseo del canal est muy cuidado y muy bien organizadoTodo muy bien estructurado por categoras: Bookings, Offers, Hotels...Muchos comentarios positivos a sus vdeosTienen enlazadas sus otras redes sociales en su canal de YoutubeYOUTUBE
17. 17. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL NH Hoteles:86 suscriptores y 44.907 visualizacionesSlo una lista de reproduccinNo tienen comentarios en sus vdeosNo tienen enlazadas sus redes en su canal de YoutubeNo tienen categoras segn el distinto contenido Barcel Hotels & Resorts:279 suscriptores y 1.248.077 visualizacionesTienen enlazadas sus redes en su canal de YoutubeDistintas listas de reproduccin por los distintos hotelesComentarios positivosYOUTUBE
18. 18. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Iberostar Hotels & Resorts:250 suscriptores y 487.213 visualizacionesDiferentes listas de reproduccin por contenidoComentarios positivos en sus vdeosTienen enlazadas sus redes en su canal de Youtube Meli Hotels International:248 suscriptores y 412.747 visualizacionesDistintas listas de reproduccin por contenidoNo tienen comentariosTienen ya el canal nuevo de YoutubeTienen enlazadas sus redes en su canal de YoutubeYOUTUBE
19. 19. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL NH Hoteles:Lo actualizan casi diariamenteSobre diversas temticas, a veces relacionados con la cadena de hoteles NH y en otrasocasiones temas diversos que pueden ser de inters para sus clientes.Muy bien estructurado por meses, categoras, post ms populares, tienen enlazadas elresto de redes sociales... Iberostar Hotels & Resorts:Tambin lo actualizan con mucha frecuenciaLa temtica est dividida en destinos, curiosidades y mundo IberostarTienen apartados con los ltimos comentarios, los ltimos tweets...BLOG
20. 20. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Es relevante tener un buen perfil de Google Plus ya que Google lo valora mucho y haceque nuestro SEO mejore notablemente Todos tienen muy actualizados los post, ponen buenas fotos y buena descripcin en elAbout. Riu Hotels & Resorts tambin tiene vdeos en su perfil de Google Plus y nos hasorprendido que Barcel Hotels & Resorts tiene dos perfiles de Google Plus, uno vaco yotro con posts actualizados. Meli tambin tienen muy buen perfil con muchas fotos ypost actualizados.GOOGLE PLUS
21. 21. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Uno de los aspectos ms destacados en la red social profesional de LinkedIn es teneruna buena descripcin de los productos, esto ayuda a que Google te indexe y a mejorarel SEO, tambin ayuda tener una buena descripcin de la empresa, por eso son estosdos aspectos los que vamos a valorar. Todos tienen buena descripcin en el apartado de Productos y Servicios menos NHHoteles que no tiene ninguna descripcin. Cabe destacar que Barcel Hotels & Resortstiene muy buenas fotos y descripcin, as como Meli Hotels International.LINKEDIN
22. 22. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLEsta red social es muy importante para el sector de la hostelera ya que el servicio se vendepor los ojos, una imagen vale ms que mil palabras. Todos dividen sus tableros porcontenido y algunos por pases / hoteles que tienen por todo el mundo. Riu Hotels & Resorts:26 Tableros y 1.299 pins. NH Hoteles:15 Tableros y 221 pins. Barcel Hotels & Resorts:10 Tableros y 219 pins. Iberostar Hotels & Resorts:8 Tableros y 91 pins. Meli Hotels International:No tiene PinterestPINTEREST
23. 23. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Riu Hotels & Resorts:No estn muy activos, claramente prefieren Pinterest para mostrar las imgenes de susHoteles y Resorts. NH Hoteles:Tienen 422 fotos y se ve que si estn activos, aunque el nmero de seguidores ypersonas a las que siguen tampoco es muy elevado. Barcel Hotels & Resorts Iberostar Hotels & Resorts No tienen Instagram Meli Hotels InternationalINSTAGRAM
24. 24. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Vamos a resumir las diferentes estrategias de marketing/comunicacin que siguen lasmarcas de cervezas espaolas en las redes sociales. En Twitter: todos utilizan esta red social como canal de atencin al cliente,respondiendo a los tweets e intentando solucionar las incidencias que surgen. Tambinagradecen a los clientes que comparten fotos de sus estancias y a los que ponencomentarios positivos sobre sus vacaciones en sus hoteles y resorts. En Facebook: interactan con sus usuarios, respondiendo a sus preguntas y quejas,ponen fotos sobre sus mejores destinos y hoteles para incitar al usuario y provocarleganas de visitar sus hoteles y resorts. La mayora publican promociones para animarsus usuarios. Tambin proponen preguntas para crear conversacin.CONCLUSIONES
25. 25. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL En YouTube: Entre las estrategias de las marcas ms importantes a destacar estn:Crean listas de reproduccin para facilitar la bsqueda al usuario. Diversidad temticade sus vdeos. Diseo personalizado del canal para mostrar la imagen de marca. Blog: Slo dos cadenas utilizan este canal, lo utilizan para hablar de temticas comoviajes y de diferentes destinos del mundo. En Google Plus: Todas parecen saber la importancia de esta red social para mejorar elSEO ya que postean muy a menudo, tienen fotos y buena descripcin en el About.CONCLUSIONES
26. 26. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Pinterest: Es una red social muy importante para el sector de la hostelera y todas lascadenas hoteleras que hemos analizado, saben aprovecharlo, tienen bastantes tablerosy las fotos organizadas en ellos. Instagram: Es menos utilizada que Pinterest, quiz su uso es ms interesante a nivelpersonal y las marcas aprovechan mejor Pinterest, ya que ofrece la posibilidad deestructurar mejor las fotos por contenido, diferentes pases y hoteles... Como conclusin, hemos observado que las 5 cadenas hoteleras que hemos tomadocomo referencia en este estudio, tienen gran presencia en las redes sociales y que seesfuerzan mucho por transmitir su preocupacin por los clientes y por mostrar todo loque pueden ofrecer a sus clientes potenciales. Hacen grandes esfuerzos de fidelizacinagradeciendo a los clientes que han tenido una experiencia positiva e intentan captarnuevos clientes mediante ofertas y promociones.CONCLUSIONES
27. 27. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLGRACIAS POR SU ATENCINinfo@alianzo.comwww.alianzo.com