raport blue media innowacje finansowe 2017...od trzech lat regularnie badamy, jak i gdzie polacy...

INNOWACJE FINANSOWE 2017

Raport Blue Media

Metoda badania – badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu badawczego. Łącznie zrealizowano 1082 wywiady.

METODA BADANIA

telefon mail www

telefon mail www+48 693 890 289

+48 601 900 030

[email protected]

[email protected]

bluemedia.pl/dc

bluemedia.pl/dc

Miłosz Kurzawski Business Development Manager

Sebastian Papierz Business Development Director


3

Dla połowy Polaków świadomość bezpieczeństwa usług finansowych jest warunkiem koniecznym, aby z nich skorzystać. Co czwarty badany zwraca uwagę na cenę usług, a co piąty na zaufanie do instytucji. Co dziesiąty Polak jest gotowy, aby skorzystać z usług finansowych oferowanych przez inne niż tradycyj-ne instytucje finansowe. Co siódmy nie wykluczałby podania swoich danych logowania do banku w celu uzyskania dodatkowych korzyści - takie wnioski płyną z naszej tegorocznej edycji badania “Innowacje finansowe 2017”.

Dyrektywa PSD2 wprowadza nową kategorię usługodawców na rynku finansowym – Third Party Pro-viders (TPP), czyli podmiotów, które obok banków czy instytucji płatniczych, będą mogły zajmować się naszymi finansami. Czy banki zostaną zepchnięte do roli “dostarczyciela pieniędzy”? Nasze badanie po-kazuje, że wcale nie jest to takie oczywiste…

Raport dotyczy takich zagadnień jak:1. Pożyczanie pieniędzy2. Udostępnianie danych osobowych3. Zaufanie do instytucji oferujących usługi finansowe4. Sposoby opłacania rachunków 5. Metody płatności za zakupy internetowe

1. POŻYCZANIE PIENIĘDZY

W 2015 r. odsetek osób deklarujących pożyczanie pieniędzy wynosił 31 proc., rok później podskoczył do 36 proc., a w 2017 roku już do 42 proc.

INNOWACJE FINANSOWE 2017- komentarz Damian Lüdke, dyrektor marketingu, Blue Media.

42%36%

2015 2016 2017

31%


4

Młodsze pokolenie częściej niż starsze pożycza pieniądze od rodziny oraz przyjaciół. Natomiast starsi zdecydowanie częściej niż młodzi wybierają banki. Jeśli trzeba zwrócić się do instytucji finansowej młodsi respondenci częściej niż do banku udają się do firm pożyczkowych.

Najczęściej zadłużamy się u rodziny, przyjaciół lub znajomych. Dopiero kiedy taka możliwość się wyczer-puje, udajemy się do banku lub firm pożyczkowych.

Od rodziny

Od przyjaciół/znajomych

Od banku

Od kolegów/koleżanek z pracy

Od internetowych firm pożyczkowych(takich jak np. Vivus, Wonga)

Od firm/biur pożyczkowych

Za pośrednictwem intenetowych serwisówspołecznościowych (np. Kokos.pl)

Od rodziny

Od przyjaciół/znajomych

Od banku

Od kolegów/koleżanek z pracy

Od internetowych firm pożyczkowych(takich jak np. Vivus, Wonga)

Od firm/biur pożyczkowych

Za pośrednictwem intenetowych serwisówspołecznościowych (np. Kokos.pl)

63%

66%

43%

49%

40%

15%

35%

14%

10%

4%

9%

13%

3%

0%

5%

43%

28%

13%

9%

8%

3%

młodsza grupa

starsza grupa


5

Podobnie jak w poprzednich latach, pieniądze najczęściej pożyczamy na bieżące potrzeby (67 proc. wskazań). Tego typu pożyczki znacznie częściej zaciągają kobiety niż mężczyźni. Mężczyźni za to częściej zadłużają się na zakup samochodu, domu czy mieszkania lub sprzętu RTV. Respondenci z młodszej grupy chętniej pożyczają pieniądze na bieżące potrzeby oraz zakup mieszkania i domu. Starsi wyraźnie częściej niż młodzi potrzebują pieniędzy na leczenie lub lekarstwa.

67%

8%

6%

13%

8%

4%

11%

7%

6%

na bieżące potrzeby

na zakup sprzętu RTV

na wakacje

na leczenie lub lekarstwa

na zakup mieszkania /domu

na święta

na zakup samochodu

na dofinansowanie biznesu

inne


6

Na bieżące potrzeby

Na leczenie lub lekarstwa

Na zakup mieszkania/domu

Inne

Na zakup sprzętu RTV

Na dofinansowanie biznesu

Na zakup samochodu

Na święta

Na wakacje

81%58%

21%10%

5%11%

4%5%

2%9%

2%

2%

2%

2%

21%

3%

4%

2%

kobieta

mężczyzna

młodsza grupa starsza grupa

1. Na bieżące potrzeby

2. Na leczenie lub lekarstwa

3. Na zakup samochodu

4. Na zakup sprzętu RTV

5. Na zakup mieszkania/domu

6. Inne

7. Na dofinansowanie biznesu

8. Na święta

9. Na wakacje

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Żadnych

Wiek

Miejsce zamieszkania

Wysokość dochodów

Zainteresowania

Miejsce i form zatrudnienia

Nie wiem/trudno powiedzieć

Dostęp do informacji w serwisach społecznościowych

Informacje o rodzinie

Login i hasło do konta bankowego


7

Komentarz eksperta:Joanna Tokarska, ekspertka Kokos.plOd trzech lat regularnie badamy, jak i gdzie Polacy pożyczają pieniądze. Widać wyraźnie, że coraz częściej pożyczamy pieniądze. Do bliskich nam osób zgłaszamy się w sytuacjach awaryjnych albo gdy chodzi o stosun-kowo niewielkie sumy, które możemy szybko zwrócić. Coraz więcej zobowiązań mamy także względem insty-tucji finansowych, co potwierdza nie tylko nasze badanie, ale także dane NBP. Na koniec 2016 r. zadłużenie Polaków było wyższe o 5,2 proc. w porównaniu do końcówki 2015 r. O ile banki cieszą się u nas wielkim zaufaniem, to w grupie młodszych respondentów muszą ustąpić firmom pożyczkowym. Prawdopodobnie dlatego, że często bywają one bardziej elastyczne i wygodne dla młodych klientów.

2. UDOSTĘPNIANIE DANYCH

Prawie połowa Polaków deklaruje, że nie jest skłonna udostępnić jakichkolwiek danych osobowych, aby otrzymać usługę finansową bardziej dostosowaną do swoich potrzeb. Niemniej w ubiegłym roku dekla-rowało tak więcej, bo 54 proc. respondentów, widać więc, że osób z zastrzeżeniami jest coraz mniej.

Ci którzy są skłonni to zrobić, podzielą się głównie informacjami dotyczącymi wieku, miejsca zamiesz-kania, zainteresowań czy wysokości dochodów. Nie udostępnią za to danych dotyczących logowania do konta bankowego (tylko 2 proc. wskazań) ani informacji o swojej rodzinie (5 proc.). Danymi wyraźnie chętniej podzielą się osoby młodsze.

45%54%

44 %21%

32%25%

23%23%

23%16%

21 %22 %

13%5%

8%5%

5%10%

2%1%

20172016

Żadnych

Wiek



Zainteresowania

Miejsce i form zatrudnienia






8


9

NAJCZĘŚCIEJ ZADŁUŻAMY SIĘ

U RODZINY, PRZYJACIÓŁ LUB

ZNAJOMYCH.Dopiero kiedy taka możliwość się wyczerpuje, udajemy się do banku lub firm pożyczkowych.


10

Na bardziej sprecyzowane pytanie - czy byliby gotowi udostępnić licencjonowanemu podmiotowi, legal-nie działającemu w UE - swoje dane logowania do banku w celu uzyskanie korzyści przy dokonywaniu płatności, swoją zgodę wyraziło już 14 proc. badanych. Wyraźnie chętniej mężczyźni i młodsi responden-ci, ale także mieszkańcy wsi.

Tak

52%34%

Tak

Nie wiem/trudno

14%Nie

20

0

40

60

Tak Nie Nie wiem/trudno powiedzieć

kobieta

mężczyzna

32%

36%42%

60%

21%

8%

52%36%

14%30%

38%26%

9%18%

28%18%

29 %18 %

24%17%

13%3%

7%2%

3%1%

młodsza grupastarsza grupa

Wiek

Żadnych


Nie wiem/Trudno powiedzieć

Zainteresowania


Miejsce i forma zatrudnienia





11

Komentarz eksperta:Sebastian Ptak, członek zarządu Blue MediaBanki oraz firmy technologiczne wykonały w ostatnich latach dużo pracy, by edukować klientów, jak bezpiecz-nie korzystać z usług finansowych. Z jednej strony nasze dane są dla nas świętością. Z drugiej strony, pod pewnymi warunkami jesteśmy gotowi je udostępniać. Aspekty regulacyjne - przepisy prawne, unijne dyrektywy - są w stanie przynajmniej częściowo znieść nasze obawy dotyczące bezpieczeństwa.

17% 19%

11%12%

40%

59% 58%

41%

30% 30%

12%

20 20

0 0

40 40

60 60

50%

38%

Tak TakNie NieNie wiem/trudno powiedzieć


29%

wieś

małe lub średnie miasto

duże miasto

młodsza grupa

starsza grupa

54%


12

3. ZAUFANIE DO INSTYTUCJI OFERUJĄCYCH USŁUGI FINANSOWE

W porównaniu do ubiegłego roku spadł poziom zaufania do większości badanych instytucji - zarówno banków, firm telekomunikacyjnych, firm pożyczkowych, jak i technologicznych koncernów. Wpływ na to miała niewątpliwie zmiana metodologii, która została przeprowadzona właśnie po to, aby pozwolić respondentom lepiej przemyśleć udzielane odpowiedzi i urealnić wskaźniki. Nadal największym zaufa-niem cieszą się banki. Ufa im ponad 70 procent społeczeństwa.

Młodsze osoby podobnie jak mieszkańcy dużych miast ufają bardziej niż pozostali globalnym koncernom technologicznym. Mniejszy poziom zaufania do banków czy firm telekomunikacyjnych daje się zauważyć wśród mieszkańców małych i średnich miast.

74%

69%

40% 40%

50%

33%

12% 12%7%

11%

1. Banki

2. Firmy telekomunikacyjne

3. Technologiczne koncerny globalne jako Google, Apple...

4. Niezależne firmy świadczące usługi inwestycyjne

5. Firmy pożyczkowe

1 2 3 4 5

młodsza grupa starsza grupa

72%

84%

41%

65%

40%

70%

12%Nowa kategoria w 2017r.

9%

31%20172016

Banki

Technologiczne koncerny globalnejak Google, Apple czy Facebook

Firmy telekomunikacyjne

Niezależne firmy świadczące usługiinwestycyjne

Firmy pożyczkowe


13

W 2017 r. wzrósł odsetek osób, które deklarują, że są gotowe skorzystać z usług finansowych od niefi-nansowych instytucji - z 6 do 11 proc. Niespełna połowa badanych nie jest zainteresowana tego typu usługami, a aż 42 proc. respondentów nie ma zdania na ten temat. Gotowość do korzystania z fintechów zdecydowanie częściej deklarują młodsi respondenci.

11%14%

6% 7%

20 20

0 0

40 40

60 60

80 80

81%

56%

13%

38%

Tak TakNie NieNie wiem/trudno powiedzieć


42%47%

młodsza grupa

starsza grupa2017

2016

47%

38%

77%67%

74%

40%39%

54%

45%35%

47%

11%12%

17%

8%10%

8%wieśmałe lub średnie miastoduże miasto

Banki

Technologiczne koncerny globalnejak Google, Apple czy Facebook

Firmy telekomunikacyjne

Niezależne firmy świadczące usługiinwestycyjne

Firmy pożyczkowe


14

Wśród osób deklarujących gotowość do skorzystania z usług fintechowych, małe firmy technologiczne nie odstają bardzo znacząco od firm globalnych – technologicznych czy telekomunikacyjnych.

Komentarz eksperta:Sebastian Ptak, członek zarządu Blue MediaTradycyjna bankowość obawia się konkurencji ze strony bardziej elastycznych firm internetowych, gotowych zaoferować usługi finansowe – płatnicze, pożyczkowe, inwestycyjne – lepiej dostosowane do cyfrowej gospo-darki i cyfrowego stylu życia. Wydaje się jednak wątpliwe, by Polacy wyczekiwali drapieżnej „uberyzacji” finan-sów. Z uwagi na długoletnią współpracę banków z firmami technologicznymi, nie możemy narzekać na brak innowacyjnych rozwiązań oferowanych przez banki.

41% 41% 32%

Globalna firma technologiczna jak Google, Apple czy Facebook

Dostawca usług telekomunikacyjnych jak Play, T-mobile, Plus

Mniejsza firma technologiczna, za którą nie stoi żaden duży globalny gracz


15

4. SPOSOBY OPŁACANIA RACHUNKÓW

Coraz więcej rachunków jest opłacanych przez internet, robi tak ponad 70 proc. badanych. Co czwarte-mu badanemu zdarza się odwiedzić pocztę. Nadal odwiedzane są też inne stacjonarne punkty uiszczania opłat, takie jak banki czy punkty kasowe poszczególnych instytucji. W ciągu roku zmniejszył się odsetek osób deklarujących korzystanie z bankowego polecenia zapłaty za rachunki z 12 do 9 proc.

Przez internet i na poczcie rachunki częściej opłacają mężczyźni. Chętniej przez internet płacą także mieszkańcy dużych miast i co ciekawe respondenci ze starszej grupy wiekowej. Płatność w instytucjach finansowych wybierają osoby młodsze i ze średnich miast.

72%

72% 73%

24% 26%

15% 12% 9% 9% 13%7% 3% 5%

68%76%

26% 24%17%

11% 9% 9% 11% 8% 4% 4%

66%

25%

29%

14%12%

10%5% 9%

12%

4% 6%

1. Robiąc przelew przez internet

2. Na poczcie

3. W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe)

4. W punktach kasowych poszczególnych instytucji

5. Korzystam z polecenia zapłaty

6. Przez formularze online ze stron elektronicznych biur obsługi klientów

1 2 3 4 5 6

1 2 3 4 5 6

1 2 3 4 5 6

2017 2016

1. Robiąc przelew przez internet

2. Na poczcie

3. W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe)

4. Korzystam z polecenia zapłaty

5. W punktach kasowych poszczególnych instytucji

6. Przez formularze online ze stron elektronicznych biur obsługi klientów


kobietamężczyzna


16

Des

igne

d by

sno

win

g /

Free

pik

Komentarz eksperta: Anna Maraś, ekspertka bm.plNa dobre przyzwyczailiśmy się do szybkiego opłacanie rachunków przez internet. Dlatego popularyzacja bez-obsługowych płatności za rachunki to tylko kwestia czasu. Już teraz nasze rozwiązanie bm.pl - zintegrowane z e-bokami kilku dostawców - notuje wzrost liczby opłaconych rachunków średnio o 25 proc. z miesiąca na miesiąc.

5. METODY PŁATNOŚCI ZA ZAKUPY INTERNETOWE

Najczęściej wybieramy płatności elektroniczne (łącznie 66 proc.), opcję za pobraniem (47 proc.) oraz samodzielny przelew (38 proc.). Co ciekawe, na poczcie bądź kurierowi zdecydowanie częściej płacą osoby młodsze. Nie sprawdzają się zatem stereotypy mówiące o tym, że to starsi użytkownicy boją się płacić przez internet. Kobiety częściej płacą przy odbiorze lub dokonują przelewu na konto sklepu, a rzadziej “jednym kliknięciem” i kartą płatniczą.

68%73%80%

31%18%

32%

7%11%

8%

3%4%6%

12%18%

2%

6%15%

2%

wieśmałe lub średnie miastoduże maisto

Robiąc przelew przez internet

Na poczcie

Korzystam z polecenia zapłaty

Przez formularze online ze stron elektronicznych biur obsługi klientów

W instytucjach finansowych(banki, kasy oszczędnościowe)

W punktach kasowychposzczególnych instytucji


17

Des

igne

d by

sno

win

g /

Free

pik

38%

20%

6%

34%

17%

3%

32%

10%

1%

za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie

samodzielnie wykonuje przelewna konto banku

kartą płatniczą

kupuję na kredyt i spłacam w ratach

korzystam z płatności elektronicznychpoprzez kliknięcie w logo banku,

by przejść na stronę banku

gotówką w punkcie odbioru

SMS-em o podwyższonej wartości

korzystam z płatności elektronicznychobsługiwanych przez operatorów płatności

kartą w punkcie odbioru towaru

korzystam z płatności odroczonych

47%


18

Osoby młodsze częściej decydują się na uiszczenie opłaty na poczcie lub u kuriera. Za to starsza grupa respondentów częściej wykonuje przelew na konto sklepu lub płaci poprzez kliknięcie w logo swojego banku. Mieszkańcy dużych miast zdecydowanie częściej niż inni korzystają z automatycznej płatności i karty płatniczej. Natomiast za pobraniem płacą rzadziej niż mieszkańcy mniejszych miejscowości.

42%

44%

30%39%

29%35%

18%23%

16%18%

7%14%

53%41%

37%39%

32%31%

32%36%

25%9%

20%21%

12%9%

6%5%

4%2%

2%1%

1%0%

5%6%

2%0%

1%5%

1%2%

50%

31%

kobietamężczyzna


Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie

Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu

Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku

Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności

Kartą płatniczą

Gotówką w punkcie odbioru towaru

Kartą w punkcie odbioru towaru

Kupuję na kredyt i spłacam w ratach



Korzystam z płatności odroczonych

Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie

Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu

Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności

Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku

Gotówką w punkcie odbioru towaru

Kartą płatniczą

Kartą w punkcie odbioru towaru

Kupuję na kredyt i spłacam w ratach


Korzystam z płatności odroczonych


19


Wygoda cały czas jest najważniejszym kryterium wyboru formy płatności za zakupy internetowe. W dalszej kolejności zwracamy uwagę na bezpieczeństwo, szybkość i łatwość transakcji płatniczych.

62%

29%

25%

46%

39%

25%

42%

43%

31%

35%

21%

14%

35%

50%

50%

25%

16%

16%

20%

8%10

%

5%4%

8%

2%1% 1% 0% 1% 1% 0%

4% 3%1. Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych

przez operatorów płatności

2. Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku

3. Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu

4. Kartą płatniczą

5. Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie

6. Gotówką w punkcie odbioru towaru

7. Kartą w punkcie odbioru towaru

8. Kupuję na kredyt i spłacam w ratach

9. Korzystam z płatności odroczonych

10. Nie wiem/trudno powiedzieć

11. SMS-em o podwyższonej wartości

duże miastomałe lub średnie miastowieś

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11


20

Komentarz eksperta:Krystian Wesołowski, ekspert Płatności Online BMKluczem w rozwoju płatności online w kolejnych latach będzie propozycja skierowana dla klientów, którzy obec-nie najczęściej i najchętniej korzystają z opcji „za pobraniem”. To niemal jedna trzecia wszystkich kupujących w internecie! W tym momencie jest to największy niezagospodarowany płatnościami online obszar przepływów pieniężnych w polskim e-handlu. Ten kto pierwszy zaproponuje rozwiązanie lub kilka połączonych rozwiązań dla tej grupy klientów może zgarnąć nawet 10 miliardów zł obrotu.

52%

69%

49%

48%

42%

41%

48%

25%28%

21%16%

20172016

Wygoda

Bezpieczeństwo

Szybkość

Łatwość

Dostępność

Cena

Nowa kategoria w 2017r.


21

Dyrektywa PSD2 nie zmieni diametralnie technologii ani produktów bankowych. Może jednak zmienić ekosystem płatniczy, ponieważ na rynek wejdą nowi gracze. Czy banki czeka los Nokii? A może to właśnie wśród banków pojawi się nowy iPhone?

Niedawno Amazon przedstawił swój najnowszy projekt, mający jeszcze bardziej ułatwić klientom zakupy. Amazon Key to rozwiązanie, które umożliwi kurierowi samodzielne wejście do pustego mieszkania i pozostawienie w nim zamówionej przesyłki. Jedyne, co klient musi zrobić, to wyposażyć swoje mieszkanie w odpo-wiedni zamek oraz kamery. Amazon nie sprzedaje po prostu zamków do drzwi. Zamki są elementem większej układanki związanej z całym procesem zakupowym, który ma być jak najbardziej naturalny i bezproblemowy dla klienta.

Marketingowcy mawiają “Content is a king, context is a King Kong”. Praw-dziwą sztuką jest dostarczenie właściwej treści czy produktu właściwym osobom we właściwym czasie - czyli trafienie w odpowiedni kontekst. W rzeczywistości bankowej - per analogiam - “contentem” jest produkt finansowy, który powinien zostać zaoferowany w odpowiednim miejscu i czasie. I właśnie ten kontekst może być decydujący o sukcesie. Bynajmniej nie sam produkt.

Po co potrzebujemy usług finansowych? Aby realizować swoje rzeczywiste potrzeby. A one pojawiają się w rozmaitych kontekstach. Po co potrzebuję tego kredytu? Dlaczego muszę wykonać szybko ten właśnie przelew? Dopiero po zde-finiowaniu problemu, który mają klienci, możemy sprawnie go rozwiązać. Nie chodzi jednak wyłącznie o sam produkt. Depozyty, oszczędności, kredyty czy płatności zasadniczo nie różnią się od siebie. Elastyczne firmy internetowe, których obawiają się banki, nie zrobią tych produktów lepiej. Przykładowo, polskich przelewów nie da się już przyspieszyć. Są najlepsze w skali globalnej. Fintechy mogą wygrać jednak tym, że lepiej zrozumieją cyfrowych klientów i umiejscowią swoje produkty w kon-tekście lepiej dostosowanym do ich cyfrowego stylu życia.

Czyli jak?

W swoim ostatnim raporcie “Global Banking Annual Review 2017” McKinsey prze-konuje, że banki muszą zacząć patrzeć na gospodarkę nie jak na branże, ale jak na ekosystemy, np. dotyczące zakupu produktów cyfrowych, usług zdrowotnych,

BANKI WYGRAJĄ KONTEKSTEM, NIE PRODUKTEM- komentarz Sebastian Ptak

Sebastian Ptak

Jest prawnikiem, członkiem zarządu Blue Media SA. Odpowiada m.in. za obszar bezpieczeństwa oraz rozwój biznesu, szczególnie za rozwój i nad-zór nad Systemem Płatności BlueCash (system międzybankowych przelewów natychmiastowych). Absolwent Wy-działu Prawa Uniwersytetu Gdańskie-go, stypendysta Ministerstwa Edukacji Narodowej. Jest Członkiem Prezydium Forum Technologii Bankowych przy Związku Banków Polskich. W 2009 r. uhonorowany przez Związek Banków Polskich tytułem Ambasadora Go-spodarki Elektronicznej, rok później Odznaką Honorową ZBP, a w 2016 r. Medalem Mikołaja Kopernika w uzna-niu szczególnych zasług w budowie i rozwoju sektora bankowego. Prywat-nie meloman i kinoman.


22

publicznych, związanych z mieszkaniem, podróżowaniem czy z organizacją handlu. Banki powinny znaleźć się ze swoimi usługami w środku każdego z tych ekosystemów.

Analitycy McKinseya podali przykład chińskiego koncernu ubezpieczeniowe-go Ping An. Mając 250 milionów klientów koncern nie tylko sprzedaje im ubez-pieczenia, ale oferuje powiązane z ubezpieczeniami usługi cyfrowe: od umawiania wizyt z lekarzami przez wynajem samochodów po usługi bankowe. Inny przykład to duński Danske Bank i jego platforma Sunday - wyszukiwarka nieruchomości, narzędzie do wyliczania wyceny domu, do budżetowania kosztów wykończenia i remontów, do wnioskowania o kredyt w jednym.

Wiele banków próbuje przypisać pozytywne, wręcz radosne emocje do branży finansowej. Tak budowanych jest wiele kampanii. Tymczasem konsumenci chcą bankom przede wszystkim ufać. Nie oczekujemy, że będą nas zabawiać. Jako konsumenci nie lubimy mieszania świata finansów ze światem przyjemności. Żaden bank nie zostanie drugim Facebookiem. Natomiast - uwaga - Facebook może zostać kolejnym bankiem, jeśli oczywiście zechce. Przy czym, nawet jeśli się zdecyduje, to prawdopodobnie nie nazwie się nigdy bankiem. Usługi płatnicze nie są i nigdy nie będą dla niego głównym biznesem. Wprowadzi je u siebie, tylko jeśli będą pasować do jego kontekstu, a żaden inny podmiot nie skroi tych usług odpo-wiednio pod jego potrzeby. To samo dotyczy Google, Apple, Amazona czy innych czołowych firm internetowych.

W świat cyfrowych marek jesteśmy zanurzeni na co dzień, w sposób natural-ny. Dlatego są w stanie dopasować do naszych profili konkretne produkty i usługi. Na starcie mają więc niezłe wyczucie kontekstu. Niemniej w Polsce to wciąż banki mają lepsze karty w ręku, co pokazało również nasze badanie. Cieszą się mianowi-cie wciąż znacznie większym społecznym zaufaniem niż koncerny technologiczne. Bankom ufa 72 proc. Polaków, gigantom technologicznym - 42 proc. Do niebanko-wych usług finansowych podchodzimy jako społeczeństwo z pewnym dystansem. Jak na razie 11 proc. Polaków jest gotowych z nich korzystać. Wciąż to banki są rozgrywającym i mogą nim pozostać. Unijna dyrektywa PSD2 jest więc bardziej szansą dla sektora finansowego niż istotnym zagrożeniem. Jednak jak to z szansami bywa, czasem pozostają niewykorzystane.

W ciągu naszego życia świat mocno się zmienił. Smartfonami posługujemy się zaledwie od dziesięciu lat, internet towarzyszy nam od ćwierćwiecza. Kto wie, co będzie za kolejnych dziesięć lat? Przyszła pora, by zainwestować dużo czasu, energii i pieniędzy, aby wypracować taki kontekst dla swoich produktów, aby nie podążać drogą Nokii, tylko iPhone’a.

72%Bankom ufa 72%. Polaków,gigantom technologicznym - 42%

Metodologia:

Badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu badawczego, zrealizowane przez firmę Satisface w czerwcu 2017 roku. Zrealizowano łącznie 1082 wywiady na reprezentatywnej próbie ogólnopolskiej.Do analizy wykorzystane następujące podgrupy:Płeć: Kobieta / mężczyznaWiek: Grupa młodsza 18-45 lat; Grupa starsza 46-65 latMiejsce zamieszkania: wieś, małe lub średnie miasto (do 500 tys. mieszkańców), duże miasto (powyżej 500 tys. mieszkańców).

Raport w wersji elektronicznej do pobrania na stronie bluemedia.pl/dc

raport blue media innowacje finansowe 2017...od trzech lat regularnie badamy, jak i gdzie polacy...

Documents