raport odpowiedzialności społecznej 8 - superbet.com.pl · raport odpowiedzialno ści społecznej...

Raport odpowiedzialności społecznej biznesu 2015

1

SUPERBET SUPERBET J. Zawadzki i Wspólnicy Sp. J.

2015

Raport

odpowiedzialności społecznej

biznesu


2


3

Spis tre ści

EKONOMIA SPOŁECZEŃSTWO ŚRODOWISKO NATURALNE

Nasza firma 4 Nasi interesariusze 27 Zarządzanie wpływem na 44 ▪ polityka zrównoważonego rozwoju 6 ▪ nasi pracownicy 28 środowisko ▪ działalność 8 -struktura zatrudnienia 29 ▪ nasze aspekty środowiskowe 45 ▪ oferta 10 -wynagrodzenia 29 -emisja hałasu 45 ▪ wartości 14 -zarządzanie zasobami ludzkimi 30 -emisja pyłu 45 ▪ systemy zarządzania 16 -szkolenia 31 -ścieki 46 ▪ struktura organizacyjna 18 -zaangażowanie pracowników 31 -gospodarka odpadami 46 ▪ bezpieczeństwo danych 18 -imprezy integracyjne 31 -nasze produkty 46 ▪ badania i rozwój 18 -hałas 33 ▪ zarządzanie wiedzą 19 -udział załogi 33 ▪ zakładowa kontrola produkcji 20 -działania na rzecz BHP 34 ▪ nagrody i wyróżnienia 21 -SUPERBET to my 35 ▪ wiarygodność płatnicza 25 -dialog z pracownikami 36 ▪ o raporcie społecznej 25 -oceny pracowników 36 odpowiedzialności ▪ nasi klienci 37 -bezpieczeństwo i ochrona zdrowia 37 -stały monitoring satysfakcji Klienta 38 -komunikacja z klientami 39 ▪ nasi dostawcy 40 ▪ nasi sąsiedzi i społeczność lokalna 42 -dialog z sąsiadami i społecznością lokalną 42 -dobrowolne inicjatywy społeczne 42 ▪ nasi konkurenci 43


4

SUPERBET

Spółka Jawna

EKONOMIA czyli n asza firma

SUPERBET J. Zawadzki i Wspólnicy Spółka Jawna powstała

w 1983 roku . Oferta produkowanych wyrobów składała się

wówczas z trzech pozycji, dwóch pracowników zatrudnionych

było w trybie sezonowym, a powierzchnia zakładu nie

przekraczała 0,5 ha. Firma w obecnym kształcie była wówczas

jedynie wizją. Przez ponad 30 lat przeszliśmy długą drogę jej

realizowania. Mieliśmy pewność, że osiągniemy zamierzony cel,

o ile nie pójdziemy drogą ku szybkiemu, chwilowemu zyskowi,

kosztem klientów i pracowników, ale przez kolejne lata, krok po

kroku będziemy podążać w wyznaczonym kierunku. Dopisało

nam SZCZĘŚCIE, ponieważ w naszych biznesowych

działaniach trafialiśmy zwykle na solidnych, uczciwych

PARTNERÓW, z którymi budowaliśmy TRWAŁE RELACJE .

Nasz ponad 30-to letni wysiłek nie pozostał bezowocny, bo

chociaż ciągle jesteśmy zaliczani do sektora tzw. MAŁYCH

FIRM (zatrudnienie poniżej 50 osób), posiadamy nowoczesne,

wysokowydajne linie produkcyjne, wykwalifikowany personel,

potencjał finansowy. Wyroby poddajemy szczegółowej kontroli

w zakładowym laboratorium, zapewniając zgodność z

wymaganiami norm polskich i europejskich. Zakład jest objęty

ZINTEGROWANYM SYSTEMEM ZARZĄDZANIA . Obecnie

produkowany asortyment to ponad 140 pozycji. Od początku

biznesowej działalności uwzględnialiśmy nie tylko własny

interes, ale dostrzegaliśmy też potrzeby innych i to właśnie

pozwoliło nam dojść tu, gdzie jesteśmy teraz. Ważną cechą

naszego biznesu jest również jego RODZINNOŚĆ. W firmach

rodzinnych w sposób naturalny osadzone są wartości, ponieważ

wszelkie działania firmowane są nazwiskiem właściciela. Jest to

dobra baza do budowania dojrzałej KULTURY

ORGANIZACYJNEJ będącej warunkiem efektywnego działania.


5


6

SUPERBET

Spółka Jawna

Nasza polityka

zrównowa żonego rozwoju


7

W 2009 roku właściciele Spółki Jawnej SUPERBET

zdecydowali, iż sukces w biznesie ma iść w parze

ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPOŁECZNĄ I ŚRODOWISKOWĄ.

Pragniemy budować stabilną firmę, opartą o DOBRE RELACJE

ze wszystkimi ludźmi nie tylko bezpośrednio ale i pośrednio

związanymi z zakładem, a więc z pracownikami, Klientami,

dostawcami, sąsiadami i społecznością lokalną, jak również

z konkurentami i wszystkimi zainteresowanymi stronami,

realizując ideę godzenia interesów:

• ekonomii,

• społeczeństwa

• środowiska naturalnego.

Zaspokajając potrzeby obecnego pokolenia nie chcemy

umniejszać możliwości zaspokajania potrzeb przez przyszłe

pokolenia.1

W ideę tę dobrze wpisuje się tworzenie przez naszą firmę

nowych, trwałych miejsc pracy, ciągła POPRAWA

WARUNKÓW BHP a także wzrost integracji społecznej

i dbałość o ŚRODOWISKO NATUTRALNE .

Celem Spółki jest wdrożenie także wśród pracowników firmy

filozofii myślenia w kategoriach ODPOWIEDZIALNEGO

BIZNESU. Postępowanie w sposób odpowiedzialny społecznie

i spełnianie kryteriów zrównoważonego rozwoju wynika

z przyjętej polityki i strategii firmy zakomunikowanej w 2009 roku

przez szefa firmy Józefa Zawadzkiego. W celu rzetelnego

i przejrzystego prezentowania swoich działań SUPERBET

publikuje niniejszy RAPORT. Może on przyczynić się również

do rozpropagowania idei odpowiedzialnego biznesu w szerszym

gronie przedsiębiorców.

1 Zgodnie z definicją zrównoważonego rozwoju Organizacji Narodów Zjednoczonych


8

SUPERBET

Spółka Jawna

Nasza działalno ść


9

Spółka Jawna SUPERBET od ponad trzydziestu lat zajmuje się produkcją drobnowymiarowych elementów betonowych na rynek regionalny na terenie trzech województw: mazowieckiego, podlaskiego, lubelskiego. W tych województwach posiadamy rozbudowaną sieć dystrybucji. Od pięciu lat z dużym powodzeniem eksportujemy nasze wyroby na Białoruś. Można je zakupić w Brześciu, Grodnie oraz Mińsku.


10

SUPERBET

Spółka Jawna

Nasza oferta

Jesteśmy producentem • Kostki brukowej standardowej i szlachetnej, • Krawężników drogowych i chodnikowych, • Elementów łupanych • Elementów małej architektury • Betonu towarowego, • Innych drobnowymiarowych elementów betonowych


11


12

SUPERBET

Spółka Jawna


13


14

SUPERBET

Spółka Jawna

Nasze warto ści

W celu jak najpełniejszego zaspokojenia potrzeb naszych

Klientów stawiamy na ciągły rozwój i doskonalenie. Tworząc

atmosferę sprzyjającą rozwojowi i kreatywności, promujemy

postawę zaangażowania, współpracy i zespołowego podejścia

do rozwiązywania problemów. Dbamy, aby każdy pracownik

rozumiał misję oraz politykę firmy i w pełni się z nią

identyfikował.

Sprecyzowaliśmy zasady postępowanie zgodne z czterema

podstawowymi wartościami SUPERBET:

• Uczciwość

• Sumienność

• Odpowiedzialność

• Umiejętność współpracy

Każdy pracownik, niezależnie od zajmowanego stanowiska,

jest zobowiązany do przestrzegania reguł zapisanych

w dokumencie. Zgodnie z zapisami przyjętych zasad etycznych,

zawartych w Kodeksie Etycznym, w przypadkach zetknięcia się

z naruszeniem tych zasad każdy pracownik ma prawo wezwać

osobę dopuszczającą się nieetycznych zachowań do ich

zaniechania – a w przypadku, gdy okaże się to nieskuteczne –

pracownik ma możliwość zgłosić naruszenie w sposób poufny

i anonimowy poprzez Skrzynkę Etyki. Budowanie właściwych

postaw jest procesem ciągłym i wymaga systematycznego

podejmowania działań edukacyjnych, które kształtują pozytywny

wizerunek firmy wśród pracowników.

Budowa kultury organizacyjnej opartej o etyczne zachowania,

pomaga w realizacji wspólnych ambicji i spaja zespół. Ustalono

nowe brzmienie misji firmy „Upiększamy świat, oferując polskie

produkty o najwyższej światowej jakości” i motto: „Wszyscy

jesteśmy współpracownikami”.


15

UCZCIWOŚĆ: • działamy zawsze uczciwie,

• postępujemy zgodnie z zasadami

etyki.

SUMIENNOŚĆ:

• swoje obowiązki wypełniamy

sumiennie i terminowo,

• dotrzymujemy zobowiązań.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

• odpowiadamy za wysoki

standard naszych wyrobów,

• odpowiedzialnie traktujemy

nasz wpływ na środowisko

naturalne, nie stwarzamy

zagrożenia dla siebie i innych.

UMIEJĘTNOŚĆ WSPÓŁPRACY:

• jesteśmy otwarci, dzielimy się swoją

wiedzą i pomysłami oraz słuchamy

innych,

• współpracujemy z naszymi klientami,

dostawcami i innymi partnerami w

ciągłym dążeniu do poprawy,

pracujemy wspólnie na sukces firmy

dbając o dobrą atmosferę.


16

SUPERBET

Spółka Jawna

Nasze

systemy zarz ądzania


17

Spółka SUPERBET stawia sobie za cel zapewnienie

najwyższej jakości oferowanych wyrobów, minimalizowanie

oddziaływania na środowisko, a także zachowanie

bezpiecznych warunków pracy i bezpieczeństwa

przetwarzanych w Spółce danych. Służy temu Zintegrowany

System Zarządzania (ZSZ), na który składają się

• System Zarządzania Jakością wg ISO 9001

• System Zarządzania Środowiskowego wg ISO 14001

• System Zarządzania BHP wg PN-N-18001

Wdrożenie i doskonalenie Zintegrowanego Systemu

Zarządzania (ZSZ) przynosi wymierne korzyści dla Spółki i jej

interesariuszy:

• sprawne zarządzanie i działanie zgodnie z przepisami prawa

• gwarancja dostarczania na rynek najlepszej jakości wyrobów

• podnoszenie standardów obsługi klientów,

• zwiększanie bezpieczeństwa pracy poprzez doskonalenie

metod rozpoznawania zagrożeń oraz wdrażanie

ergonomicznych rozwiązań zmniejszających uciążliwość

na stanowiskach pracy i ryzyko zawodowe,

• optymalizacja procesów produkcyjnych poprzez zastosowanie

najlepszych i najbezpieczniejszych technologii,

• budowanie wizerunku firmy proekologicznej m.in. poprzez

redukcję emisji hałasu do środowiska i zapylenia.

Zintegrowany System Zarządzania potwierdzony jest

posiadanymi certyfikatami.


18

SUPERBET

Spółka Jawna

Struktura organizacyjna Posiadamy płaską strukturę zarządzania złożoną z trzech szczebli. Struktura nasza opiera się na dużej samodzielności pracowników,

którzy są odpowiednio przygotowani do podejmowania decyzji.

Bezpiecze ństwo przetwarzanych danych Spółka SUPERBET spełnia wymagane standardy bezpieczeństwa przetwarzanych danych. W tym celu powołany został administrator

danych osobowych. Została uchwalona, podpisana i wdrożona polityka bezpieczeństwa.

Badania i Rozwój Spółka SUPERBET zamierza od nowego roku powołać nową komórkę organizacyjną, której celem strategicznym będzie zapewnienie

rozwoju przedsiębiorstwa poprzez kreowanie i wdrażanie innowacji produktowych, procesowych, organizacyjnych, marketingowych.


19

Zarządzanie wiedz ą

„Konkurencyjność firmy zależy od tego, jak szybko potrafi ona reagować na zmieniający się

rynek. Szybkość tej reakcji w dużym stopniu zależy od kapitału intelektualnego całej firmy,

a więc od wiedzy wszystkich pracowników. Ta wiedza złożona z użytecznych, w sensie

możliwości zastosowania, informacji pozwala na podejmowanie trafnych decyzji

biznesowych i buduje potencjał firmy.

Mamy świadomość, że najważniejsza jest wiedza ukryta w umysłach pracowników, bowiem

ma ona decydujący wpływ na pojawianie się innowacyjnych pomysłów nadających się do

przekształcenia w nowe produkty, ulepszających procesy czy poprawiających organizację.

Dobrze wiemy, że aby poprawiać wyniki biznesowe firmy musimy nauczyć się przekształcać

wiedzę ukrytą w jawną, gromadzić jej zasoby, aby umiejętnie je wykorzystywać. Dlatego

dużą uwagę skupiamy na tworzeniu warunków dla tego procesu. Szukamy odpowiednich

narzędzi elektronicznych wspomagających zarządzanie wiedzą w naszej firmie.” – mówi

Kierownik ds. Badań i Rozwoju inż. Grzegorz Siemieńczuk.

Grzegorz Siemienczuk


20

SUPERBET

Spółka Jawna

Zakładowa kontrola produkcji W celu nadawania znaku CE naszym wyrobom, poddajemy je ZAKŁADOWEJ KONTROLI

PRODUKCJI, chcąc zapewnić jednolitą, znormalizowaną i poprawną metodę kontrolowania

procesów występujących w naszym zakładzie. Naszym priorytetem jest dostarczanie

Klientom wyrobów o najwyższych jakościowo parametrach, dlatego musimy zadbać o ich

odpowiednią KONTROLĘ, poddając je szczegółowej weryfikacji i walidacji.

„Nasza Zakładowa Kontrola Produkcji oparta jest o wymagania normy ISO 9001,

a co za tym idzie jest CERTYFIKOWANA w ramach wdrożonego i doskonalonego

Systemu Zarządzania Jakością. Dajemy w ten sposób dowód naszym Klientom, że

jesteśmy godnymi zaufania partnerami w biznesie.” – mówi Technolog Marcin

Stefaniuk.

Marcin Stefaniuk


21

Nasze nagrody i wyró żnienia

Wawrzyn Podlasia 2002 w kategorii Produkt Wawrzyn Podlasia 2007 w kategorii Produkt

Roku za wysokiej jakości kostkę brukową Roku za wysokiej jakości kostkę brukową

Gazela Biznesu 2006 Gazela Biznesu 2007


22

SUPERBET

Spółka Jawna

Polski Sukces 2006 Polski Sukces 2007

Statuetka lidera dla SUPERBET

Firma Przyjazna Pracownikom


23

Najlepsi Pracodawcy 2009

Symulacja pozycji rankingowej wykonana przez

Hewitt Polska ulokowała SUPERBET na

pierwszej pozycji w branży produkcyjnej oraz na

drugiej wśród małych i średnich firm

Zdobycie po raz czwarty tytułu JAKOŚĆ ROKU w kategorii PRODUKT oraz nagrody specjalnej dla czterokrotnych laureatów konkursu

- JAKOŚĆ ROKU ZŁOTO, jest dla SUPERBET uhonorowaniem wielkiego wysiłku, jaki nieustanie wkładamy we wszystkie działania

prorozwojowe oraz potwierdza, że nie zwalniamy tempa. Jest też motywacją do podejmowania kolejnych wyzwań.


24

SUPERBET

Spółka Jawna

Redakcja Strefy Gospodarki przyznała firmie SUPERBET

zaszczytny tytuł RYNKOWEGO LIDERA INNOWACJI 2012.

Tytuł otrzymują firmy, dla których nadrzędną ideą jest dbałość

o najwyższą jakość swoich produktów, usług, wdrożonych

standardów zarządzania jak również obsługi Klienta oraz

realizację innowacyjnych inwestycji, wprowadzenie na polski

rynek nowych usług oraz towarów, wdrażanie nowych

technologii informatycznych, współpracę z segmentem

naukowo - technicznym, poszanowanie zrównoważonego

rozwoju.

Firma SUPERBET otrzymała tytuł „Gazela Biznesu 2015 ”

i tym samym znalazła się w gronie najbardziej

dynamicznych polskich przedsiębiorstw. Jesteśmy bardzo

dumni z tego faktu, bowiem to prestiżowe wyróżnienie jest

dowodem, że potrafimy skutecznie budować naszą markę,

tworzyć unikalne argumenty sprzedaży i zdobywać

zaufanie Klientów. Jest dowodem, że rynek docenia nasze

starania i jakość oferty.


25

Wiarygodno ść płatnicza

Spółka SUPERBET należy do wiarygodnych płatników swoich zobowiązań. Wszystkie zobowiązania są płacone w wymaganych

terminach.

W 2010 roku otrzymaliśmy certyfikat RZETELNY PŁATNIK.

O Raporcie

Osoba kontaktowa

Osoba kontaktowa: Jolanta Rola-Zawadzka - współwłaściciel,

e-mail: [email protected], strona: www.superbet.com.pl.

Okres sprawozdawczy

Od 1 stycznia 2014 roku do 31 grudnia 2014 roku, z odniesieniami do lat wcześniejszych.

Data publikacji poprzedniego raportu

Jest to pierwszy raport zrównoważonego rozwoju publikowany przez Spółkę Jawną SUPERBET


26

SUPERBET

Spółka Jawna

Rzetelno ść raportu

Osoby realizujące Program Polityki Odpowiedzialności

Społecznej, którego celem jest m.in. gromadzenie

i analizowanie danych oraz przygotowanie raportu, dokładają

wszelkiej staranności, by dane w nim zawarte odzwierciedlały

obraz spółki w sposób rzetelny.

Dane zbierane do raportu pozyskiwane są od osób, które są

bezpośrednio zaangażowane w poszczególne działania, co

gwarantuje uzyskanie najlepszych, bo pochodzących

z pierwszej ręki informacji.

Niezależna weryfikacja raportu

W chwili obecnej raport jako taki nie jest weryfikowany przez niezależnego audytora. Niemniej prezentowane tu informacje pochodzą z

danych ZUS i dokumentów oraz zapisów firmowych.

Pozyskanie dodatkowych informacji

Dodatkowe, aktualne informacje na temat działalności

ekonomicznej oraz społecznych i środowiskowych aspektów

funkcjonowania Spółki SUPERBET można uzyskać ze strony

internetowej www.superbet.com.pl oraz od

Pełnomocnika ds. Zintegrowanego Systemu Zarz ądzania –

Jolanty Rola-Zawadzkiej pod adresem 08-200 Łosice,

Zakrze 114, tel.: 0 83 357 25 26


27

Nasi interesariusze

Społeczny aspekt działalności przedsiębiorstwa ma dla

właścicieli SUPERBET kluczowe znaczenie, ponieważ to

LUDZIE budują SUKCES Spółki. Dotyczy to nie tylko naszych

pracowników, ale całego naszego otoczenia, a więc również

naszych klientów, dostawców, naszych sąsiadów i społeczności

lokalnej, naszych konkurentów. Słuchamy naszych

interesariuszy, wchodzimy z nimi w bezpośredni dialog

prowadzący do większego porozumienia i wzrostu zaufania.

W wyniku DIALOGU ze wszystkimi zainteresowanymi stronami

możemy podejmować lepsze decyzje biznesowe, a także lepiej

godzić interes firmy z potrzebami otoczenia. Jesteśmy otwarci

na te potrzeby i staramy się je realizować w miarę naszych

możliwości, co przyczynia się do budowania trwałych relacji,

dzięki którym zwiększają się szanse rozwoju firmy i jej

powodzenie w długim okresie funkcjonowania. Biorąc

ODPOWIEDZIALNOŚĆ za wpływ naszych decyzji i działań na

społeczeństwo i środowisko pracujemy na opinię solidnego

producenta i partnera biznesowego.


28

SUPERBET

Spółka Jawna

Nasi pracownicy

Spółka SUPERBET od początku istnienia odnotowuje

systematyczny wzrost i stabilność zatrudnienia oraz małą

rotację pracowników, co oznacza, że pracownicy cenią sobie

pracę w spółce, czują się członkami ZESPOŁU. Odejścia

pracowników są analizowane pod kątem dobrowolności i fazy

zatrudnienia (okres próbny, w I roku pracy w II roku pracy).

Przed odejściem przeprowadzane są z pracownikiem rozmowy

ustalające przyczyny odejścia, które są wnikliwie analizowane.

Stworzyliśmy w firmie stały zespół pracowniczy o WYSOKICH

KWALIFIKACJACH i UMIEJĘTNOŚCIACH, którzy stanowią jej

filar i wpływają na jej ciągły rozwój. Pracownicy działają zgodnie

z filozofią i kulturą firmy kładąc nacisk na współpracę

i partnerstwo w pracy. Fachowcy są dobrani wg. metody

kapitału ludzkiego. Stosujemy system rekrutacji wewnętrznej,

która mobilizuje do twórczej pracy w dążeniu do celów firmy

i daje szanse na awans. Nadzór techniczny charakteryzuje się

znajomością specyfiki branży, umiejętnością kierowania

zespołem ludzi, sumiennością i decyzyjnością.

• Pracownicy produkcyjni potrafią obsługiwać

skomplikowane technicznie linie produkcyjne, „czują”

tworzywo jakim jest beton, są dokładni, sumienni

i odpowiedzialni. Są równocześnie fachowcami z zakresu

konserwacji i remontów maszyn, co oznacza, że

w okresie zimowej przerwy produkcyjnej mają również

pełne zatrudnienie, co eliminuje w dużym stopniu

sezonowość zatrudnienia.

• Doradcy ds. sprzedaży są kreatywni, samodzielni,

komunikatywni i decyzyjni. Znają specyfikę branży

i techniki sprzedaży, są doskonale zorientowani

w zakresie nowości rynkowych.

W branży produkującej wyroby betonowe dominują

stanowiska produkcyjno - robotnicze, dlatego kandydaci

zgłaszający się do pracy na tych stanowiskach to głównie

mężczyźni. Na stanowiskach nieprodukcyjnych - biurowych

dominują kobiety.

Kobiety kierujące organizacją stanowią 50% całości kadry

zarządzającej.


29


30

SUPERBET

Spółka Jawna

Wielko ść i struktura zatrudnienia

Wielkość zatrudnienia w przeliczeniu na

pełny etat

0

10

20

30

40

50

2012 rok 2013 rok 2014 rok 2015 rok

licz

ba

eta

tów

Zatrudnienie w przeliczeniu na pełny etat

0

20

40

60

80

100

120

2012 rok 2013 rok 2014 rok 2015 rok

pro

cen

t

pracownicy

nieprodukcyjni

pracownicy

produkcyjni

Wynagrodzenie brutto

2900

3000

3100

3200

3300

3400

2012 rok 2013 rok 2014 rok 2015 rok

PLN Srednie wynagrodzenie


31

Zarządzanie zasobami ludzkimi Zapewnienie zasobów ludzkich leży w gestii Specjalisty ds.

Organizacyjnych i Personalnych, świadomego wpływu

personelu na jakość oferowanych produktów i usług. Nasi

pracownicy zatrudniani są na umowy o pracę, która regulowana

jest przez REGULAMIN PRACY i REGULAMIN

WYNAGRODZEŃ. Przestrzegamy zachowania wszelkich norm

dotyczących bezpiecznych warunków pracy, czasu pracy,

prawa do urlopu, opieki medycznej oraz godziwego

wynagradzania.

Firma SUPERBET tworzy kompetencje pracowników w zakresie

kompleksowego zarządzania jakością produkowanych wyrobów.

Promowana jest postawa zaangażowania, współpracy

i zespołowego podejścia do rozwiązywania problemów tworząca

atmosferę sprzyjającą rozwojowi i KREATYWNOŚCI. Stawiamy

na ciągły rozwój i doskonalenie w celu jak najpełniejszego

zaspokojenia obecnych i przyszłych POTRZEB naszych

KLIENTÓW i budzenie ich zadowolenia.

„Cele strategiczne firmy realizowane są między innymi poprzez wprowadzanie nowej

kultury pracy, której podstawą jest silna motywacja załogi do stałego dążenia ku jakości

i konkurencyjności firmy. Dbamy, aby każdy pracownik rozumiał misję oraz politykę firmy

i w pełni się z nią identyfikował. Dobrze wiemy, że o sile i potencjale firmy decyduje

kompetentny, dobrze wyszkolony personel. Dzięki kreatywności, elastyczności

i dalekowzroczności kadry oraz synergii całego zespołu, firma może dostosować się do

dynamicznie zmieniającego się rynku i zajmować w regionie pozycję lidera w branży. –

mówi Specjalista ds. Organizacyjnych i Personalnych Marlena Puniewska.

Marlena Puniewska


32

SUPERBET

Spółka Jawna

Szkolenia Wydatki na szkolenia pracowników spółka SUPERBET traktuje

jako dobrą inwestycję w kompetencje personelu. Zapewniając

pracownikom możliwość rozwoju zawodowego budujemy

świadomość i przekonanie, że pracownik jest ważnym

elementem koncepcji doskonalenia i rozwoju firmy.

Zaangażowanie pracowników Budujemy i mierzymy zaangażowanie pracowników, ponieważ

wpływa ono na efektywność i skuteczność działań. Mierzenie

odbywa się poprzez coroczną dobrowolną anonimową Ankietę

Pracowniczą. Ankiety są skutecznym sposobem pozyskiwania

informacji co jest najważniejsze dla pracowników i co należy

poprawić w środowisku pracy. Wdrożone działania naprawcze

przyczyniają się do wzrostu zaangażowania.

Imprezy integracyjneOrganizowanie imprez integracyjnych zwiększa świadomość

pracowników ich ważności dla firmy. Spółka inwestując w rozrywkę

wyraża również swoją dbałość o pracowników, którzy są przecież

podstawą jej funkcjonowania. Na imprezie integracyjnej kończą się

kontakty formalne, a każdy pracownik podchodzi do wszystkich jak do

kolegów. Wzmacnia to więzi pomiędzy pracownikami, jak również

polepsza stosunki pomiędzy pracownikami produkcyjnymi, a

pracownikami biurowymi. Impreza integracyjna wzmacnia morale

pracowników, którzy tym samym jeszcze mocniej angażują się w

swoją pracę.


33

SUPERBET


34

Spółka Jawna

HAŁAS – nasz problem „Dużym problemem jest zatrudnianie pracowników w warunkach hałasu emitowanego przez

wibroprasy, będące sercem każdej naszej linii produkcyjnej. W roku 2009 uporaliśmy się ze

zredukowaniem hałasu na wszystkich stanowiskach pracy do poziomu zgodnego z wymogami.

Ponieważ praca w hałasie, nawet dopuszczonym przez normę jest uciążliwa, dlatego wyposażamy

pracowników w ochronniki słuchu, dające dodatkową ochronę i zachęcamy do ich stosowania.”-

mówi Kierownik Produkcji Wojciech Gałecki.

Udział załogi Konsultacje z pracownikami w zakresie aspektów BHP

związanych z ich pracą przeprowadzane są w formie ankiet

anonimowych i imiennych, oraz osobistych spotkań

kierownictwa z pracownikami w celu omawiania planów

dotyczących działań na rzecz poprawy bezpieczeństwa pracy.

Pracownicy mogą wnieść uwagi, zastrzeżenia, propozycje

zmian oraz własne pomysły (ustnie lub pisemnie), które są

brane pod uwagę i maja wpływ na plany i ich aktualizacje.

W celu zainteresowania pracowników aktywnym uczestnictwem

w planowaniu, wdrażaniu, doskonaleniu działań na rzecz BHP

firma organizuje dla pracowników konkursy z nagrodami

finansowymi z zakresu aspektów dotyczących bezpieczeństwa

i higieny pracy. Kompetentni pracownicy z dużym stażem

zawodowym są powoływani do badań przyczyn wypadków,

chorób zawodowych i zdarzeń potencjalnie wypadkowych.

Wojciech Gałecki


35

Działania na rzecz BHP Z uwagi na wielkość zakładu i brak wyspecjalizowanych pracowników Właściciel powierzył wykonywanie zadań służby BHP firmie

zewnętrznej, która spełnia wymagania prawne.

Działania dotyczące BHP są prowadzone w sposób zorganizowany w oparciu o wdrożony i ciągle doskonalony Zintegrowany System

Zarządzania zgodny z NORMĄ PN-EN 18001 oraz z wszelkimi wymaganiami prawnymi i innymi.

W przedsiębiorstwie funkcjonuje procedura identyfikacji zagrożeń oraz oceny związanego z nimi ryzyka zawodowego. Procedura

dotyczy zagrożeń występujących na stanowiskach pracy oraz innych zagrożeń związanych z działalnością przedsiębiorstwa i jego

wyrobami, które przedsiębiorstwo nadzoruje. Wyniki identyfikacji zagrożeń i oceny ryzyka zawodowego są uwzględniane przy

ustalaniu celów i zadań do realizacji, aby zagrożenia i ryzyko zawodowe systematycznie minimalizować.

Pracownicy są zapoznawani z oceną ryzyka zawodowego na swoich stanowiskach pracy.

Udostępniane są im również wyniki regularnie przeprowadzanych BADAŃ ŚRODOWISKA PRACY wykonywane przez specjalistyczne

laboratorium. Przechodzą tez regularnie odpowiednie szkolenia z zakresu BHP.

W zakładzie są identyfikowane sytuacje potencjalnie wypadkowe lub niebezpieczne, które po zgłoszeniu przez pracowników lub osoby

trzecie, zostają zarejestrowane. Zapisy są analizowany i na tej podstawie są wdrażane działania korygujące, prowadzące do poprawy

bezpieczeństwa.


36

SUPERBET

Spółka Jawna

Dialog z pracownikami

W spółce SUPERBET nie działają organizacje związkowe, a z uwagi na niewielką

liczbę zatrudnionych pracowników dialog jest prowadzony bezpośrednio w formie

cotygodniowych spotkań właścicieli z kardą kierowniczą i specjalistami oraz

comiesięcznych SPOTKAŃ WŁAŚCICIELI z całą ZAŁOGĄ. Pracownicy są

informowani o wszelkich zmianach, które są z nimi konsultowane. Każdy

pracownik ma możliwość zgłaszania opinii i sugestii dotyczących sfery

zarządzania bezpośrednio do właścicieli lub do swoich przełożonych w formie

ustnej lub pisemnej.

Opinie te i sugestie są przedmiotem analiz. Wyniki analiz są

omawiane na spotkaniach z załogą. Pozwalają one na

podejmowanie działań, których efektem jest poprawa atmosfery

w firmie, co ma kluczowe znaczenie z punktu widzenia

tworzenia zdrowej kultury organizacyjnej oraz efektywności

pracy.

Oceny pracowników Oceny mają na celu pomaganie pracownikowi w osiąganiu

przez niego doskonałości zawodowej. Zapewniają mu regularny

dopływ informacji zwrotnych i fachową pomoc w procesie

samodoskonalenia. Ocena wskazuje również na wkład

pracownika w proces zmian i rozwój przedsiębiorstwa, a tym

samym na jego wpływ na sukces całej firmy.


37

NASI KLIENCI

DOBRE RELACJE z klientami i ich zaufanie do marki SUPERBET

budujemy na bazie rzetelnej informacji o wyrobach i szybkim reagowaniu na

sygnały konsumentów oraz wsłuchiwaniu się w ich potrzeby. Jakość obsługi

Klientów przez osoby, które pracują w dziale sprzedaży to nasz wielki atut.

Aby móc służyć pomocą w doborze produktu, który najpełniej spełni oczekiwania,

do każdego podchodzimy indywidualnie. Wkładamy wiele starań, aby zakupy

przebiegały w miłej atmosferze, zachęcającej do odwiedzenia ponownie naszej

firmy a także polecenia jej znajomym i rodzinie.

Skargi i reklamacje traktujemy z najwyższą uwagą. Procedury reklamacyjne

zapewniają właściwy poziom obsługi klienta, rzetelne rozpatrzenie zgłoszenia

i wdrożenie niezbędnych działań korygujących.

Bezpiecze ństwo i ochrona zdrowia

SUPERBET mając na uwadze zdrowie i bezpieczeństwo swoich Klientów nadaje swoim

wyrobom znak CE, na mocy przeprowadzonych badań wyrobów zgodnie z Zakładową

Kontrolą Produkcji i stwierdzoną zgodnością z określonymi normami odniesienia.


38

SUPERBET

Spółka Jawna

Stały monitoring satysfakcji klientów „Podniesienie satysfakcji klientów jest naszym celem strategicznym. Dlatego troska o jakość

dotyczy nie tylko produktów, ale i obsługi klienta, zarówno w fazie sprzedaży, jak i w fazie po

sprzedażowej. Raz w roku odbywają się bezpośrednie spotkania przedstawicieli zarządu firmy

z kluczowymi Klientami. Spotkania służą podtrzymaniu i zacieśnianiu relacji a w dłuższej

perspektywie ułatwiają codzienną współpracę. Podczas spotkań jest okazja do zebrania opinii

i informacji służących następnie działaniom mającym na celu dalszą poprawę współpracy oraz

udoskonalanie produktów i usług w miarę możliwości firmy” – mówi Kierownik ds. Sprzedaży

i Marketingu Magdalena Łęczycka.

Magdalena Łęczycka

BADANIE satysfakcji Klientów jest przeprowadzane regularnie

zgodnie z przyjętą procedurą postępowania. ANKIETY są

rozsyłane do wszystkich kluczowych Klientów.

W 2015 roku wyniki w grupie klientów kluczowych były

następujące:

95% firm było zadowolonych i bardzo zadowolonych z jakości

wyrobów,

95% firm było zadowolonych i bardzo zadowolonych z obsługi

posprzedażowej,

100% firm było zadowolonych i bardzo zadowolonych

z terminowości dostaw.

Badaniem ankietowym obejmujemy też wyrywkowo jednego

z 20-tu klientów indywidualnych.

Wynik badania w 2015 roku były następujące:

95% badanych klientów indywidualnych jest

ZADOWOLONYCH zarówno z jakości wyrobów jak i jakości

usługi.

Na podstawie uzyskanych wyników oceniamy, że zadowolenie

Klientów jest na satysfakcjonującym poziomie.


39

Komunikacja z klientamiKomunikacja z klientami odbywa się poprzez korespondencję

listowną, faks, e-mail, stronę www, kontakt telefoniczny,

rozmowy bezpośrednie oraz moduł CRM w systemie XL

Comarch i platformę B2B.

Platforma B2B umożliwia stałym klientom:

• dokonywania zakupów niezależnie od godzin pracy biura

• wygodny sposób składania zamówień oszczędzający czas,

• łatwo dostępne informacje o dostępności towaru, statusie

zamówienia,

• stały dostęp Klientów do swoich faktur i rozliczeń,

• zawsze aktualne informacje o ofercie, zmianach

i promocjach,

• przydzielanie klientom indywidualnych warunków

handlowych.

„Klient jest zawsze najważniejszy, bo bez

Klienta nie ma sprzedaży, dlatego moim

obowiązkiem jest dostarczanie mu tego,

czego potrzebuje. Staram się mieć

pewność, że nasz produkt rzeczywiście

spełnia oczekiwania nabywcy. Jedynym

sposobem, żeby się tego dowiedzieć, jest

odejść od biurka, spotkać się na budowie i

rozmawiać z Klientami. Obsługuję Klientów

hurtowych i detalicznych. Wszystkich

traktuję z jednakową uwagą i

zaangażowaniem.” – mówi Doradca ds.

Sprzedaży Aneta Stefaniuk.

Aneta Stefaniuk

„Mam świadomość, że obsługa Klienta

w firmie podczas procesu sprzedaży to

bardzo istotny i ważny moment

styczności z marką SUPERBET.

Dlatego dokładam wszelkich starań, aby

ten kontakt wypadł jak najlepiej. Staram

się każdego Klienta traktować uprzejmie

i udzielać mu wszystkich informacji

pozwalających podjąć właściwą

decyzję.” – mówi Doradca ds.

Sprzedaży Monika Kasjaniuk.

Monika Kasjaniuk


40

SUPERBET

Spółka Jawna

Nasi dostawcy

W związku z wdrożonym w zakładzie systemem zarządzania jakością ISO

9001 wybór stałych dostawców jest wynikiem kwalifikacji wg nw. kryteriów:

• jakość,

• cena,

• terminowość,

• zgodność z zamówieniem,

• termin płatności,

• aspekty BHP i środowiskowe.

Dostawcy podlegają podziałowi na trzy grupy:

• wiarygodnych,

• zakwalifikowanych,

• zarejestrowanych.

Kwalifikacja dokonywana jest na podstawie „Rejestru

dostawców” i „Karty oceny dostawcy”, które są systematycznie

weryfikowane.

W miarę możliwości korzystamy z lokalnych dostawców,

wspierając tym samym najbliższy rynek i biznes. Dostawcy

z najbliższego otoczenia mają przewagę ze względu na

bliskość, elastyczność, niższe koszty transportu.

Relacje z partnerami biznesowymi budujemy w oparciu

o obowiązujący KODEKS ETYKI , czyli:

• działamy zawsze uczciwie,

• dotrzymujemy zobowiązań,

• płatności regulujemy terminowo,

• szanujemy naszych dostawców.

Od naszych Dostawców oczekujemy, że odpowiedzialnie

traktują środowisko naturalne, zapobiegają awariom

i minimalizują ilość odpadów, a wytworzone poddają stosownej

utylizacji. Dbają o bezpieczeństwo i higienę pracy swoich

pracowników, których bezpieczeństwo na terenie naszego

zakładu my stawiamy na równi z naszymi pracownikami, dlatego

SUPERBET:


41

• informuje swoich dostawców o zagrożeniach i związanych z

nimi środkach zapobiegawczych i ochronnych swoich

dostawców,

• rejestruje wypadki przy pracy, które wystąpiły na terenie

zakładu wśród pracowników dostawcy,

• zapewnia dostawcom podnoszenie świadomości zagrożeń na

terenie zakładu,

• zapewnia okresowe monitorowanie działań dostawców pod

kątem BHP,

Firmy ubiegające się o zlecenie na realizację robót na terenie

firmy SUPERBET obowiązane są do dostarczenia dokumentu

„Informacja o sposobie prowadzenia prac”.

Dokument ten powinien zawierać:

• podstawowe informacje określające sposób wykonywania

zleconych prac,

• faktyczne i potencjalne oddziaływania na środowisko,

• metody stosowane w celu minimalizowania oddziaływania na

środowisko,

• sytuacje potencjalnie wypadkowe i awaryjne oraz sposoby

zapobiegania, przeciwdziałania i reagowania na nie.

Kamil Pawłowski

„Dokonywanie zakupu surowców do

produkcji jest ważnym elementem

naszej działalności. Realizowane jest

w oparciu o procedurę, w której

określiliśmy w jasny sposób nasze

oczekiwania w stosunku do

Dostawców. Traktujemy ich jak

ważnych partnerów biznesowych

i oczekujemy wzajemnego szacunku,

solidności, uczciwości. Rozwój firm dostarczających nam

surowce i usługi jest miarą naszego sukcesu, a także daje

nam wielką radość i satysfakcję, szczególnie w przypadku

firm lokalnych, które tak jak my, pracują na rozwój naszego

regionu.” – mówi Specjalista ds. Logistyki Kamil Pawłowski.


42

SUPERBET

Spółka Jawna

Nasi sąsiedzi i społeczno ść lokalna Dialog z s ąsiadami i społeczno ścią lokaln ą

KOMUNIKACJA zewnętrzna z sąsiadami,

społecznością lokalną, instytucjami i innymi

zainteresowanymi stronami odbywa się poprzez

e-mail, faks, korespondencję listowną, kontakt

telefoniczny i rozmowy bezpośrednie. Za

pośrednictwem strony internetowej SUPERBET

INFORMUJEMY otoczenie o przyjęciu polityki

jakości, polityki środowiskowej i polityki BHP.

Dobrowolne inicjatywy społeczne SUPERBET, jako jedna z większych firm w powiecie łosickim, czuje się moralnie zobowiązana do angażowania się zwłaszcza

w ważne dla społeczeństwa wydarzenia. W związku z tym sponsoruje lokalne imprezy kulturalne, edukacyjne i sportowe. Właściciele

SUPERBET aktywnie uczestniczą w działalności społecznej służącej promowaniu przedsiębiorczość oraz przeciwdziałaniu bezrobociu,

aktywnie działając w Łosickim Stowarzyszeniu Rozwoju EQUUS oraz w Stowarzyszeniu Wspólnota Polska .


43

Nasi konkurenci

SUPERBET Spółka Jawna przestrzega zasad uczciwej konkurencji, działając zgodnie z regulacjami polskiego prawa ochrony konkurencji i konsumentów.


44

SUPERBET

Spółka Jawna

Środowisko naturalne

„Jesteśmy zakładem przyjaznym człowiekowi

i środowisku naturalnemu. W trosce o otoczenie

kładziemy duży nacisk na ekologię. Stosowane

w zakładzie technologie są bezodpadowe

i bezpieczne dla ludzi i środowiska.” – mówi lider

procesu Zarządzanie środowiskiem Magdalena

Łęczycka.

Zarządzanie wpływem na środowisko

Działania dotyczące ochrony środowiska są prowadzone w sposób zorganizowany w oparciu o wdrożony i ciągle doskonalony

Zintegrowany System Zarządzania zgodny z normą ISO 14001 oraz z wszelkimi wymaganiami prawnymi i innymi.


45

Nasze aspekty środowiskowe

Emisja hałasu

Produkcja wyrobów betonowych metodą wibroprasowania jest

ze „swej natury” technologią hałaśliwą, ponieważ jakość

wyrobów zależy od wielkości zastosowanej wibracji i siły

nacisku. Od wielu lat działania spółki skupiają się na

ograniczaniu emitowanego do środowiska hałasu. Problem nie

jest łatwy, ponieważ obniżenie hałasu wymaga nowych

rozwiązań technicznych i wysokich nakładów finansowych.

W odniesieniu do starych linii technologicznych niejednokrotnie

jest niemożliwe lub nieopłacalne.

Spółka SUPERBET systematycznie dąży do obniżania

emitowanego hałasu, traktując ochronę środowiska, w tym

walkę z hałasem, jako cel strategiczny. Dlatego pozyskuje

i wdraża nowe technologie produkcji, pozwalające na

minimalizowanie negatywnego wpływu na środowisko naturalne.

Od 2009 roku udało się poziom hałasu emitowanego do

środowiska naturalnego zminimalizować do poziomu zgodnego

z wymogami prawnymi.

Emisja pyłu

Ze źródeł technologicznych eksploatowanych instalacji

wprowadzany jest do powietrza pył cementu i popiołu

charakteryzujący się bardzo drobną ziarnistością. Zastosowane

nowoczesne filtry pneumatyczne skutkują niemal stuprocentową

zdolnością odpowietrzania.

Zakończona w 2009 r. inwestycja obniżyła emisję

zorganizowaną o ponad 30% .


46

SUPERBET

Spółka Jawna

Ścieki

Technologia produkcji mieszanki betonowej służącej do

produkcji betonowych elementów wibroprasowanych jest

technologią BEZŚCIEKOWĄ. Woda użyta do produkcji

mieszanki betonowej jest na trwałe związana z cementem.

Woda stosowana do produkcji kostki uszlachetnionej z linii

AQUALINE podawana jest procesowi recyklingu.

Gospodarka odpadami

Stosowana obecnie technologia produkcji wyrobów metodą

wibroprasowania jest bezodpadowa, ponieważ odpady

produkcyjne zostają poddawane procesowi recyklingu

i stanowią pełnowartościowy surowiec produkcyjny.

Ponadto w procesie produkcji są odzyskiwane odpady powstałe

w elektrociepłowniach w Kozienicach i w Puławach o kodzie

100102 – popioły lotne z węgla kamiennego, co ma bezpośredni

związek z ochroną środowiska naturalnego ponieważ

minimalizuje powstawanie szkód ekologicznych w postaci

zalegających w środowisku naturalnym hałd popiołu. Obecnie

SUPERBET odzyskuje ponad 5 300 ton popiołów rocznie.

Nasze produkty

Nasze produkty wykonane są z najwyższej jakości naturalnych

materiałów i barwników. Podstawową funkcją betonowej kostki

brukowej jest utwardzenie różnorodnych nawierzchni

użytkowych. Funkcja utwardzenia ulic, placów, parkingów

i chodników polepsza infrastrukturę drogową, przyczyniając się

do mniejszego zużycia paliw a w związku z tym do zmniejszenia

emisji substancji pochodzących ze spalania paliw w silnikach.

Lepsza infrastruktura drogowa poprawia bezpieczeństwo

użytkowników dróg, ulic i placów.


47

Warstwa utwardzająca jednocześnie chroni glebę oraz wody

gruntowe przed przedostaniem się do nich substancji

szkodliwych w zakładach mechaniki pojazdów, stacjach paliw,

parkingach. Dzięki właściwościom fizycznym górnej warstwy

kostki brukowej współczynnik spływu jest bardzo wysoki i wody

opadowe z łatwością mogą spływać do separatorów substancji

ropopochodnych gdzie cząsteczki niebezpieczne są

wychwytywane i przekazywane odbiorcom posiadającym

odpowiednie uprawnienia.

W przypadku konieczności wykonania podziemnych instalacji

pod powierzchnią utwardzoną kostką brukową można ją zdjąć i

użyć ponownie, czego nie umożliwia żaden inny materiał.

Pozwala to na oszczędność nakładów finansowych oraz

przyczynia się do zmniejszenia ilości odpadów.

Kostka brukowa umożliwia dużą dowolność przy aranżacjach

krajobrazu. Nadaje uporządkowanego i indywidualnego

charakteru każdej posesji czy ogrodowi, sprzyja wypoczynkowi.

Na szczególną uwagą zasługuje szlachetna kostka brukowa

KALCYT , która dzięki zastosowaniu INNOWACYJNEGO

SYSTEMU barwienia i formowania pozwala na uzyskanie kostki

brukowej imitującej naturalny kamień doskonale komponujący

się z zielenią.

Przy użyciu krawężników tworzone są ciągi drogowe.

Szczególną funkcję pełnią krawężniki łukowe, które wbudowane

w ronda wpływają na poprawę bezpieczeństwa użytkowników

dróg ze względu na bezkolizyjną komunikację przy zmianie

kierunków ruchu. Ronda podnoszą też atrakcyjność i walory

wizualne infrastruktury drogowej dzięki możliwości

zastosowania zieleni.

SUPERBET J. Zawadzki i Wspólnicy Spółka Jawna

Zakrze 114 08-200 Łosice

www.superbet.com.pl [email protected]

raport odpowiedzialności społecznej 8 - superbet.com.pl · raport odpowiedzialno ści społecznej...

Documents