raport sondaj pmt1 · alte motive 53 – lipsa de timp 8 – comoditate 6 – nu se poate deplasa,...
TRANSCRIPT
![Page 1: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/1.jpg)
CHESTIONARCHESTIONAR
privind gradul de satisfacprivind gradul de satisfacţţie aie all cetă cetăţţenilor faenilor faţţă de serviciile ă de serviciile de informare de informare şşi comunicare furnizate de i comunicare furnizate de
Primăria Municipiului TimiPrimăria Municipiului Timişşoaraoara
Noiembrie, 2005Noiembrie, 2005
![Page 2: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/2.jpg)
Pentru a cunoaşte punctul de vedere al cetăţenilor privind serviciile de informare şi comunicare pe care le oferăadministraţia publică locală, Primăria Municipiului Timişoara a derulat prin intermediul serviciului Call Center o campanie de sondare a opiniei publice.
Au fost iniţiate 1750 de apeluri, 1504 respondenţi au acceptat să răspundă la întrebări şi 246 cetăţeni au refuzat să poarte o discuţie în vederea completării chestionarului.
Au fost adresate 11 întrebări.
![Page 3: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/3.jpg)
24614%
150486%
Acceptă completareachestionaruluiRefuză să fie intervievat
Rezultat apeluri
![Page 4: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/4.jpg)
Ponderea pe grupe de vârstă a eşantionului chestionat
242%
15010%
26819%
25017%
30121%
19113%
25718% până la 18 ani
18-25 ani26-35 ani36-45 ani46-55 ani56-64 anipeste 64 ani
![Page 5: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/5.jpg)
Ponderea eşantionului chestionat după sex
96867%
46733%
FM
![Page 6: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/6.jpg)
20%
14510%
23917%
48934%
685%
41329%
342%
373% Fără studii
Şcoala primară
Şoala gimnazială (8 clase)
Alte studii (ucenici, şcoli demaiştri...)Liceu
Colegiu
Universitate
Ponderea eşantionului chestionat după nivelul de educaţie
![Page 7: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/7.jpg)
23916%
15911%
21115%
1088%
373%
403%
111%
161%
49734%
977% 17
1%
Manager /directorProprietar al unei companii privateInginer, economist, doctor, profesorFuncţionarMuncitor calificatMuncitor necalificatStudent /elevPensionarCasnic/ăŞomerAfacere pe cont propriu
Ponderea eşantionului chestionat după ocupaţie
![Page 8: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/8.jpg)
CHESTIONARCHESTIONAR
![Page 9: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/9.jpg)
1. Aţi contactat vreodată, în ultimele 12 luni, unul sau mai multe servicii ale Primăriei Municipiului Timişoara?
84456%
66344%
NUDA
![Page 10: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/10.jpg)
2. Care a fost motivul pentru care v-aţi adresat Primăriei?
27141%
24136%
15723%
Am solicitat informaţiiAm adresat o cerere/sugestieAmbele
![Page 11: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/11.jpg)
3. Aţi fost mulţumit de răspunsul primit în urma solicitării informaţiei?
34978%
9622%
DANU
![Page 12: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/12.jpg)
Care este motivul pentru care NU aţi fost mulţumit? (Întrebarea a fostadresată celor 22% care la întrebarea anterioară au răspuns cu NU)
3540%
2730%
1213%
1517%
Răspuns incorect sau incompletA trebuit să insist/să revinPersonalul a fost nepoliticosAlte motive
![Page 13: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/13.jpg)
Personal insuficient la Registratura Direcţiei Economice1Nu a fost mulţumit de informaţia primită1Nu a obţinut informaţii concrete1Nu existau informaţiile solicitate1Nu s-a rezolvat problema3Nu a primit răspuns3Răspunsul a fost oferit cu întârziere5
Alte motiveNr.
![Page 14: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/14.jpg)
4. Câte cereri, sesizări sau sugestii aţi adresat Primăriei?
36090%
256%
184%
1-56-10peste 10
![Page 15: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/15.jpg)
5. Aţi fost mulţumit de răspunsul Primăriei la sesizarea dumneavoastră?
25964%
14736%
DANU
![Page 16: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/16.jpg)
Care este motivul pentru care NU aţi fost mulţumit? (Întrebarea a fost adresată celor 36% care la întrebarea anterioară au răspuns cu NU)
2417%
2317%
4129%
118%
3525%
54% Nu am primit răspunsul
Depăşire termen
Răspuns nesatisfăcător
A trebuit să insist
Nu s-a rezolvat problema
Alte motive
![Page 17: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/17.jpg)
6. Ce modalitate aţi ales pentru a contacta Primăria?
Telefonic, site, info-chioşc1Telefonic, Primărie, info-chioşc1Primărie, info-chioşc3Telefonic, Primărie, site, info-chioşc3Telefonic, site5Site6Telefonic, Primărie, site10Primărie, site15Telefonic, Primărie106Telefonic158Primărie352ModalitateNr.
![Page 18: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/18.jpg)
15824%
10616%
35254%
10%
51%
10%
30%
102%
152%
61%
30%
TelefonicTelefonic, PrimărieTelefonic, Primărie, siteTelefonic, Primărie, site, info-chioşcTelefonic, Primărie, info-chioşcTelefonic, siteTelefonic, site, info-chioşcPrimăriePrimărie, sitePrimărie, info-chioşcSite
![Page 19: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/19.jpg)
7. Cum apreciaţi atitudinea asistentului Call Center?
27899%
31%
00%
Politicos, serviabilNepoliticos, irascibilIndiferent, expeditiv
![Page 20: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/20.jpg)
8. Cum apreciaţi atitudinea funcţionarului public?
40580%
398%
6312%
Politicos, serviabilNepoliticos, irascibilIndiferent, expeditiv
![Page 21: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/21.jpg)
9. Vi s-a solicitat vreodată (la Primăria Municipiului Timişoara), de către un funcţionar public, un folos necuvenit (financiar/nefinanciar) în schimbul rezolvării (mai rapide) a unei cereri?
64098%
152%
NUDA
![Page 22: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/22.jpg)
10. În ultimele 12 luni au existat situaţii pe care doreaţi să le sesizaţi Primăriei, însă aţi renunţat la înregistrarea lor?
106473%
40127%
NUDA
![Page 23: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/23.jpg)
Care este motivul pentru care NU aţi înregistrat sesizarea?
17951%
8223%
278%
6418%
Nu are rostNu am ştiut cumAlte sesizări nu s-au rezolvatAlte motive
![Page 24: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/24.jpg)
Alte motive
53 – Lipsa de timp8 – Comoditate6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic4 – Birocraţia3 – Durează prea mult până se iau măsuri2 – Situaţiile s-au rezolvat fără a mai depune sesizări2 – Nu s-au rezolvat alte sesizări înregistrate2 – Aglomeraţia de la Primărie, cozile interminabile2 – Neîncrederea faţă de autorităţile publice2 – A considerat că au sesizat deja şi alţi cetăţeni aspectele care îl nemulţumeau2 – Nu a ştiut dacă Primăria este abilitată să ia măsuri2 – Nu a mai fost nevoie, situaţia s-a rezolvat2 – Din dorinţa de a evita conflictele cu vecinii, sesizările nefiind confidenţiale1 – Comportamentul funcţionarilor
![Page 25: Raport sondaj PMT1 · Alte motive 53 – Lipsa de timp 8 – Comoditate 6 – Nu se poate deplasa, nu ştia că sesizările pot fi înregistrate şi telefonic 4 – Birocraţia 3](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040719/5e2996acbb635a641c7415c7/html5/thumbnails/25.jpg)
11. Per ansamblu, cât de mulţumit sunteţi în ceea ce priveşte rezultatul contactelor dumneavoastră cu Primăria?
23529%
44755%
10012%
314%
Foarte mulţumitDestul de mulţumitDestul de nemulţumitFoarte nemulţumit