raport wykorzystania poczty elektronicznejekspertów i praktyków z branży, przez co raport ......

RAPORT XIII Badanie wykorzystania poczty elektronicznej

Patroni:

http://iab.org.pl/

http://www.ecommercepolska.pl/pl/

http://www.imm.com.pl/

http://marketerplus.pl/

http://nf.pl/

http://o-m.pl/

http://www.proto.pl/

http://www.prografix.pl/

http://sare.pl/

http://force.org.pl/

http://inis.pl

http://mrtarget.pl/

http://www.rybnik.com.pl/

http://www.tuwroclaw.com/

http://www.brief.pl/

Wstęp 5 Profil resPondentów

¬ Płećrespondentów. 7¬ Wiekrespondentów. 7¬ Sytuacjazawodowarespondentów. 7¬ Branżaizatrudnienie. 9¬ Czyzajmujeszsięe-mailmarketingiem

wswojejfirmie? 9

otrzymywanie maili

¬ Ileposiadaszkontpocztowych? 12¬ Ilee-mailiśredniodostajeszdziennie? 12¬ Wjakisposóbnajczęściejodbierasz

pocztęe-mail? 12¬ Zjakiegoprogramupocztowegokorzystasz

najczęściej? 15¬ Zjakichaplikacjimobilnychdoodbioru

pocztykorzystasznajczęściej? 15¬ Wjakimserwisienajczęściejsprawdzasz

swojąpocztę? 15¬ Czykorzystaszzpodziałunakategoriewiadomości

wswojejskrzynceodbiorczej? 16¬ Czymwedługciebiejestspam? 17¬ Czywykorzystujesznastępująceblokady? 18¬ Ilespamuotrzymujeszśredniodziennie? 18

realizacja e-mail marketingu

¬ Czysubskrybujesznewslettery? 21¬ Jakirodzajnewsletterówotrzymujesz? 22¬ Cocięskłoniłodozapisaniasięnanewsletter? 22¬ Wskażpreferowanegodzinyotrzymywania

newsletterów. 23¬ Codziejesięznewsletterem,któryprzychodzina

twojąskrzynkępocztową? 23¬ Ilemailiusuwaszcodzienniezewszystkich

twoichskrzynekpocztowychbezuprzedniego otwarcia? 23

¬ Jakiecechypowinienposiadaćdobrynewsletter? 24¬ Błędywnewsletterachoznaczanejako najbardziejrażące. 24¬ Cosądziszovideowmailingach? 24¬ Czyfirma,wktórejpracujeszwysyłanewslettery

swoimklientom? 26¬ Zjakiegonarzędziadowysyłkie-mailingów

korzystatwojafirma? 27¬ Czytwojewiadomościsądostosowane

doprawidłowegowyświetlanianaurządzeniach mobilnych? 27

¬ Czyprzedwysyłkątestujeszpoprawnośćkreacji naróżnychskrzynkachpocztowych? 27

¬ Któreztestówrealizujeszprzedwysyłką kampanii? 28

sPis TREŚCI

¬ Czystosujesztargetowanie(behawioralne, demograficzne,geolokalizacyjne)wkampaniach e-mailmarketingowych? 30

¬ Czyzastosowanietargetowaniamiałowpływ naefektywnośćkampanii? 30

¬ Czywswoichkampaniachstosujeszpersonalizacjętreściwiadomości? 31

¬ Czytwojafirmabadaprzyczynyrezygnacji znewslettera? 31

Rozbudowa bazy ¬ Czyprowadziszdziałaniamającenacelu

rozbudowębazdanych? 33¬ Dojakichtypówbazwysyłaszmailingi? 33¬ Zjakichbazzewnętrznychkorzystasz? 33¬ Jakoceniaszskutecznośćwysyłki

dozewnętrznychbazadresowych? 33¬ Jakoceniaszskutecznośćwysyłkidowłasnych

bazadresowych? 33

Analiza wyników ¬ Analizaskutecznościkampaniijestniezbędna

doichoptymalizacji.Którywskaźnikanalizujesz najczęściej? 34

Omnichannel ¬ Czywykorzystujeszmarketingautomation? 35¬ Czyzauważyłeśpoprawęsprzedażypoprzez

zastosowaniemarketingautomation? 35¬ Jakiepotencjalnekorzyściwidziszwewdrożeniu

wswoichdziałaniachmarketingautomation? 35¬ Czyposiadaszsystemintegrującytwojedziałania

wwielukanałachkomunikacji? 37¬ Czynapodstawiezebranychdanychdokonujesz

scoringuleadów? 37¬ Jakiekanaływykorzystujeszdokomunikacji

zklientem? 37¬ Zktórymkanałemintegrujesze-mailmarketing? 38¬ Jakiewedługciebiekorzyścifirmaosiągadzięki

wykorzystaniue-mailmarketingu? 38¬ Czyintegrujeszdziałaniaonlinezdziałaniami

offline? 38¬ Czywprzyszłościtwojafirmabędzie

wykorzystywałae-mailmarketing? 38

Podsumowanie 42

WsTępXIII Badanie wykorzystania poczty elektronicznej

AnkietabyładostępnawInternecieod5lipcado10paź-

dziernika 2016 roku. Z radością informujemy, że w tym

tegoroczna edycja Badnia przyniosławięcej odpowiedzi

respondentówodpoprzednich-dziękujemy!

Tradycyjnie, ankieta podzielona była na kilka części do-

tyczącychm.in.otrzymywaniamaili, sposobówradzenia

sobiezespamem,atakżedobrychpraktykpodczastwo-

rzenianewsletteróworazrealizacjie-mailmarketingu.

Trzynaste Badanie poczty elektronicznej prowadzone

byłopodpatronatem:

Prografix, Izby Gospodarki Elektronicznej, iab.Polska,

INIS Emailingowej Sieci Reklamowej, Fundacji FOR-

CE, mr Target, Marketer+, Magazynu Online Marke-

ting Polska, IMM, PRoto, Nowoczesnej Firmy, portalu

rybnik.com.pl oraz tuWroclaw.com.

Zapraszamydolektury!

Jedynew kraju, cykliczneBadaniepoczty elek-tronicznej, ma już 13 lat. Skierowane jest dowszystkichużytkowników Internetu,a jegowy-nikipozwalająpoznaćizrozumiećtrendypanu-jące w e-mail marketingu. Co ważne, o opinie i komentarze dotyczące wyników poprosiliśmyekspertówipraktykówzbranży,przezcoraportstanowikompletnąbazęwiedzydlaosóbzainte-resowanyche-mailmarketingiem.


¬ Płećrespondentów.¬ Wiekrespondentów.¬ Sytuacjazawodowarespondentów.¬ Branżaizatrudnienie.¬ Czyzajmujeszsięe-mailmarketingiem

wswojejfirmie?

PROFIL RESPONDENTÓWONDENT

7RAPORT XIII Badanie wykorzystania poczty elektronicznej

way to sellway to sell

Sytuacja zawodowa reSpondentów

90% respondentów (podobnie jak w 2015 roku)

toosobypracujące.Spośród10%osóbnieaktywnych

zawodowo,ponadpołowa-podobniejakwubiegłym

roku-torenciścialboemeryci,19%(o2%więcejniżrok

temu)stanowiąosobybezrobotne,a12%touczniowie

albostudenci.

PŁEĆRESPONDENTÓW

W 2016 roku udział kobiet w badaniu nieznacznie

przewyższyłudziałmężczyzn,osiągającpoziom51%.

Jesttospadekojedenpunktprocentowywzględem

ubiegłegoroku.

wiek reSpondentów

Największągrupębadanychstanowiłyosobymiędzy

30a39rokiemżycia.Widaćtukontynuacjętrendu

obecnegowbadaniachod2013roku.Wtegorocznej

edycji wzięło udział natomiast więcej osóbmiędzy

40a49rokiemżycia(20%-o7%więcej,niżwubie-

głymroku)orazosóbmającychpowyżej50lat(28%

-ażo12%więcej,niżwpoprzedniejedycjiBadania).

KobietyMężczyźni

poniżej19rokużycia

20-29lat

30-39lat

40-49lat

50latipowyżej

Aktywnychzawodowo

Niepracuje

51% 90%49% 10%

1%

19%

28%

20%

32%

Profil respondentów

Reklam

a

https://goo.gl/X9SMVw



BRANżAIZATRuDNIENIE

Branże, w których aktywnych zawodowo jest naj-

więcej respondentów to Internet/Technologie (20%)

oraz Finanse/ubezpieczenia (10%). Wśród innych

branż wymienić można m.in. e-commerce oraz bu-

downictwo. Znaczna część ankietowanych (22%) to

właściciele albo dyrektorzy firm. Względem ubiegło-

rocznej edycji badania jest towzrost ażo11%.20%

respondentówzajmujesięmarketingiemalboPR,20%

CZYZAJMuJESZSIĘE-MAILMARKETINGIEMWSWOJEJFIRMIE?

Aż62%osóbzadeklarowało,żeniezajmujesięe-ma-

il marketingiemw swojej firmie.W trakcie ubiegło-

rocznegoBadania,60%respondentówdeklarowało,

że zajmuje się tym w swojej pracy. Odpowiedzi tej

grupy respondentów były więc cennym źródłem

wiedzy dlamarketerów –m.in. w kwestii preferen-

cji odbieraniawiadomości, ichwyglądu i zawartego

contentu.

Finanse/ubezpieczenia

Internet/Technologie

E-commerce

Budownictwo

Inna

Dyrektor/właściciel

Marketing/PR

IT

Administracja

Sprzedaż

Obsługaklienta

Inny

10%

20%

7%

6%

57%

22%

20%

8%

12%

9%

11%

18%

Wybierz branżę, w której pracujesz:

Wybierz dział, w którym pracujesz:

Tak

Nie

38%62%

to pracownicy administracji (wzrost o 6% względempoprzedniej edycji Badania)orazosoby zajmujące sięobsługąklienta(11%).

Profil respondentów

Weź udział w szkoleniach online i zdobądź wiedzę potwierdzoną certyfikatem!

» sare.pl/szkolenia-online

Poznaj aktualne trendy panujące w e-mail marketingui wykorzystaj w pełni potencjał systemu SARE

Certyfikat

Reklam

a

https://sare.pl/wiedza/szkolenia/

Reklam

a

http://www.imm.com.pl/modul_analityczny

¬ Ileposiadaszkontpocztowych?¬ Ilee-mailiśredniodostajeszdziennie?¬ Wjakisposóbnajczęściejodbierasz

pocztęe-mail?¬ Zjakiegoprogramupocztowegokorzystasz

najczęściej?¬ Zjakichaplikacjidoodbiorupocztykorzystasz

najczęściej?¬ Wjakimserwisienajczęściejsprawdzasz

swojąpocztę?¬ Czykorzystaszzpodziałunakategoriewiadomości

wswojejskrzynceodbiorczej?¬ Czymwedługciebiejestspam?¬ Ilespamuotrzymujeszśredniodziennie?¬ Czywykorzystujesznastępująceblokady?

OTRZYMYWANIE MAILI



WJAKISPOSÓBNAJCZĘŚCIEJODBIERASZPOCZTĘE-MAIL?

Choć logowanie się do poczty poprzez strony www

wciążpozostajenajpopularniejsząformąjejodbierania

-wybierająaż42%ankietowanych-względempoprzed-

niejedycjiBadania,widaćnieznacznywzrostpopularno-

ści programówdoodbiorupoczty, z których korzysta

obecnie 39% respondentów. Wśród nich, najpopular-

niejszywciąż jestOutlook,zktóregokorzysta70%an-

kietowanych.

Wyniki badania odzwierciedlają również ogólny trend,

jakimjestzwiększeniepopularnościaplikacjimobilnych

-wtensposóbpocztęsprawdza17%ankietowanych-

względemubiegłegorokujesttowzrostażo8punktów

procentowych.

Przezstronęwww(logującsiędoskrzynkipocztowej)Przezprogramdoodbiorupoczty(np.Outlook)Przezaplikacjęmobilną

Inne,jakie?

1%

42%

39%

18%

ILEPOSIADASZKONTPOCZTOWYCH?

ILEE-MAILIŚREDNIODOSTAJESZ DZIENNIE?

Niemal co trzeci respondent posiada jedynie dwa,

prywatne konta pocztowe, 25% osób zadeklarowało,

że korzysta z trzech kont, a 17% z pięciu lub więcej.

Widać tubardzo ciekawą zmianęwzględempoprzed-

niej edycji badania, ponieważ w tym roku to pytanie

dotyczyło jedynie kont prywatnych. Rok temu, gdy

pytaliśmy o wszystkie konta pocztowe, aż 27% re-

spondentówdeklarowało,żeposiada ich5 lubwięcej.

42%osóbdeklaruje,żedostajemaksymalnie20maili

dziennie. 27% respondentów otrzymuje między 20

a 40maili, a 18% stwierdziło, że dostajemiędzy 40

a70wiadomościdziennie.Najniższyodsetek(alewar-

tyzaakcentowania–13%)zadeklarowałotrzymywanie

ok.100wiadomościnacodzień!

JakwynikazraportuIABPolska:Biznes w sieci. Cyfrowe

narzędzia przedsiębiorczości 1, wśród narzędzi komuni-

kacjizklientamiwciążdominujepocztaelektroniczna,

którejużywa91%firm,ae-mailjestjednymzpodstawo-

wychnarzędzimarketinguonlinew2016roku.

„ Widać ostatnio renesans newsletterów. Coraz więcej firm inwestuje w ten sposób komunikacji. Wynika to z tego, że do tej pory wiele z nich korzy-stało przede wszystkim z Facebooka do dystrybucji treści. Jest on jednak nieprzewidywalny – obcina zasięgi, nie pokazuje postów. W związku z tym fir-my wzięły sprawy w swoje ręce i zaczęły inwesto-wać w e-mail marketing. Mamy gwarancję, że treść, którą chcemy dystrybuować, dotrze do odpowied-nich osób bo one same się zapisały na newsletter. Nie trzeba się opierać na zewnętrznym serwisie,

który albo pokaże moją treść, albo nie.2 ”

Nieposiadam12345lubwięcej

1%14%29%25%13%18%

24%30%24%11%11%

1-2021-4041-7071-100powyżej100

Natalia Hatalska analityk trendów, autorka bloga hatalska.com uznawanego za jeden z najbardziej wpływowych blogów w Polsce.

1 http://iab.org.pl/wp-content/uploads/2016/10/Rapor-IAB_Biznes-w-sieci_2016.pdf2 http:// sare.pl/wiedza/blog/

Otrzymywanie maili

Reklam

a

http://www.prografix.pl/

15



Otrzymywanie maili

Outlook to program pocztowy, z którego korzysta

aż 70% ankietowanych - względem ubiegłego roku

możnazaobserwowaćspadekjedynieo2%.Copiąty

ankietowanyużywaprogramuThunderbird-tuzko-

leiwidaćaż5%wzrostu.

Najpopularniejszymserwisemdosprawdzaniapocz-

typozostajeGmail(37%),nadrugimmiejscuuplaso-

wałasięWirtualnaPolska(27%),zaśnatrzecimexaequo

OnetorazInteriauzyskując10%.

Wśród aplikacji mobilnych do odbioru poczty, również

prymwiedzieGmail, z którego korzysta ponadpołowa

ankietowanych. Zdecydowaniemniej użytkowników ko-

rzystazaplikacjiAppleMail(12%)orazMicrosoftOutlook

(10%).

WJAKIMSERWISIENAJCZĘŚCIEJSPRAWDZASZSWOJĄPOCZTĘ?

Outlook

Thunderbird

Inny,jaki?

70%

20%

10%

AppleMail

MicrosoftOutlook

Gmail

Yahoomail

Mailbox

Inny,jaki?

12%

10%

54%

1%

2%

21%

z jakieGo proGraMu pocztoweGo KORZYSTASZNAJCZĘŚCIEJ?

ZJAKICHAPLIKACJIMOBILNYCH do odBioru poczty korzyStaSz NAJCZĘŚCIEJ?

WJAKIMSERWISIENAJCZĘŚCIEJSPRAWDZASZSWOJĄPOCZTĘ?

OnetWirtualnaPolska

O2Interia

GmailYahoo

home.plInny,jaki?

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0201520142013201220112009 20102008 2016


way to sellway to sellOtrzymywanie maili

ściej można było trafić na marki Outlook (45%), Apple Mail (29%) i Gmail (23%). Temat poczty elektronicznej często pojawia się także na łamach prasy: głównie poradnikowej i specjalistycznej. Od początku roku na artykuł do-tyczący poczty najłatwiej można było trafić na ła-mach „Chipa”, „PC Formatu”, „IT w administracji” i „PC Worlda”.Metodologia: monitoring serwisów internetowych, mediów społecznościowych i prasy z okresu 01.01 - 31.10.2016. Monitorowano artykuły, wpisy i ko-mentarze na temat programów, aplikacji i serwisów pocztowych. ”

Łukasz JadaśEkspert ds. badań internetu i social mediów w IMM

„ Po poradę na temat poczty elektronicznej Po-lacy coraz częściej sięgają do mediów społeczno-ściowych. Dobór programów, serwisów i aplikacji mobilnych, często uzależniają od pozyskanych w ten sposób opinii.„Polećcie jakąś apkę do poczty”, „który program pocztowy jest najlepszy?”, „gdzie najlepiej założyć konto?” – to tylko niektóre z blisko 8 tysięcy wpisów na temat poczty elektronicznej, jakie od początku 2016 roku pojawiło się w social media. Wielowątkowych dyskusji i porad na temat pocz-ty elektronicznej najlepiej szukać na forach dys-kusyjnych. Monitoring mediów wykazał dużą aktywność na forach serwisów Android.com.pl i Elektroda.com.pl. Facebook zostaje nieco w tyle, a na rozmowę o poczcie elektronicznej najła-twiej trafić tam na grupach dyskusyjnych. Bar-dziej specjalistyczne debaty toczą się natomiast na listach dyskusyjnych: np. na pl.comp.mail czy alt.pl.mozilla.Najwięcej - bo ponad 60% - pytań związanych pro-gramami do obsługi poczty, dotyczy programu Outlook. W 26% przypadków pojawia się Thun-derbird, a na dalszych pozycjach uplasowały się Windows Live Mail (12%), The Bat, iOS Mail i Lotus. Wśród serwisów pocztowych Polacy najczęściej pytają o Gmaila (43%), Onet (24%) i WP (22%), a w dyskusjach o aplikacjach mobilnych najczę-

CZYKORZYSTASZZPODZIAŁu NAKATEGORIEWIADOMOŚCIWSWOJEJSKRZYNCEODBIORCZEJ?

Zdecydowana większość ankietowanych korzysta zpodziałunakategoriewiadomościwswojejskrzyn-ce odbiorczej. Takiej odpowiedzi udzieliło 62% z nich. 1/3 badanych nie widzi potrzeby kate- goryzowaniawiadomości.Copozytywne-tylko6%pytanychstwierdziło,żeichskrzynkaodbiorczaniedajeimtakiejmożliwości.

TakNie,gdyżniemamtakiejmożliwościNie,ponieważniewidzętakiejpotrzeby

Niewiem

62%

3%29%

6%

home.plInny,jaki?

17



Przemysław Marcol Prezes Zarządu FORCE Fundacji Rozwoju i Ochrony Komunikacji Elektronicznej

użytkowników sieci w zakresie przysługujących im praw, to jednak część z nich nie widzi róż-nicy w reklamie wysyłanej za zgodą użytkowni-ka, od tej wysyłanej bez zgody - po prostu dla tej grupy wszelkie formy reklamy realizowanej za pośrednictwem maili to SPAM. Kolejna kwe-stia - jest część użytkowników, która zapisuje się np. na newsletter tylko po to żeby otrzymać jakiś rabat. Po jakimś czasie taka osoba zapomina, że wyraziła zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od danej firmy. Do tego dochodzi kwestia tzw. statystycznego błędu, tzn. część użytkowników otrzymując codziennie znaczną liczbę wiadomości reklamowych, po prostu cza-sami nie jest w stanie już odróżnić, na które wia-domości wyraziła zgodę, na które nie. Zwróćmy uwagę, że dzisiaj naprawdę w wielu miejscach zostawiamy nasze dane, czasami zupełnie się nad tym nie zastanawiając. Do tego dochodzi tzw. frustracja użytkowników, którzy zasypywa-ni spamem nie chcą już wchodzić w szczegóły i masowo oznaczają wiadomości jako spam. To wszystko sprawia, że część „legalnej” komuni-kacji cierpi. ”

Otrzymywanie maili

Czym więc jest spam? Przytoczmy definicję spamuprzygotowanąprzezFundacjęFORCE:Spam(...) toprzesyłka lub informacja,którejodbiorcasobienieżyczyinaotrzymaniektórejniewyraziłzgody.Należypamiętać,żeniekażdawiadomość,którąprzy-padkowootrzymujemy,jestspamem.Zaspamuważasięwiadomościelektroniczne,którespełniająponiższekryteria:»treśćikontekstwiadomościsąniezależneodtożsa-mościodbiorcy,» jejodbiorcaniewyraziłuprzedniej,możliwejdowe-ryfikacji,zamierzonej,wyraźnejizawszeodwoływalnejzgodynaotrzymanietejwiadomości,»treśćwiadomościdajeodbiorcypodstawędoprzy-puszczeń, iżnadawcawskutek jejwysłaniamożeod-nieśćkorzyścinieproporcjonalnewstosunkudokorzy-ściodbiorcywynikającychzjejodebrania.Znacznaczęśćrespondentów(42%)otrzymujeod4do10wiadomościspamdziennie,a22%znichpowyżej21takiche-mailidziennie.Niepokojącyjestwzrosttejgrupyankietowanych-w2015rokutakwielespamudziennieotrzymywałozaledwie14%pytanych.

„ Fakt, że rośnie procent osób, które zaczyna-ją jako spam traktować również legalnie wysy-łaną komunikację, wynika z kilku rzeczy. Przede wszystkim mimo, że ogólnie rośnie świadomość

CZYMWEDŁuGCIEBIEJESTSPAM?

Wśród wiadomości, które trafiają na nasze skrzynkiodbiorcze,wielejesttakich,którychniechcemyotrzy-mywać-właśniewtensposóbdefiniujespamaż70%badanych.Dużyodsetek(60%)zaznaczarównież,żezaspamuważatakżeniezamówioneinformacjehandlo-weorazreklamy(33%).Wyniki tegorocznego Badania poczty pokrywają się z“RaportemzBadaniazjawiskaspamuwPolsce2016”,przygotowanejprzezFundacjęRozwojuiOchronyKo-munikacjiElektronicznejFORCE.RespondenciBadaniaFundacjijeszczeostrzejwypowiadająsięnatematspa-mu-aż81%znichzaspamuważawiadomość,którejniechceotrzymywaći71%zaspamtraktujeniezamó-wioneinformacjehandlowe.

Wiadomoście-mail,którychniechceszotrzymywać

Wiadomości,którecośreklamują

Niezamówioneinformacjehandlowe

Wszystkiewiadomości,któreniesąwiadomościamiprywatnymi

Wiadomościodosób,którychnieznasz

Trudnopowiedzieć

70% 33% 60% 5% 17% 4%


way to sellway to sellOtrzymywanie maili

CZYWYKORZYSTuJESZNASTĘPuJĄCEBLOKADY?

TakNie

Niewiem

TakNieNiewiem

Filtry antyspamowe

Blokada wyświetlania grafik w mailach

50%

40%

10%

9%

73%

18%

ILESPAMuOTRZYMuJESZŚREDNIODZIENNIE?

Nieotrzymuję1-34-1011-2021iwięcej

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

02015 201620142013201220112009 20102008

* Od 2014 roku respondenci mają możliwość wyboru odpowiedzi „21 i więcej”.

grafikwmailach.Względemubiegłorocznychwyni-ków, gdzieowejblokadyużywało59% responden-tów,jesttospadekażo10%.

Ankietowanipróbująbronićsięprzedniechcianymiwiadomościami przedewszystkimpoprzezużywa-nie filtrów antyspamowych (73%). Niemal połowabadanych (50%)używa takżeblokadywyświetlania

SPAM

www.force.org.pl

POMAGAMY świadczyć usługi drogą elektroniczną zgodnie z prawem.

PRZECIWDZIAŁAMY sprzecznemu z prawem wykorzystaniu mediów elektronicznych.

PROWADZIMY projekt ListaRobinsona.pl wspierający osoby, które nie chcą otrzymywać informacji elektronicznych na swoją skrzynkę mailową.

Chcesz wiedzieć jak wysyłać mailingi legalnie? Dostałeś spam i nie wiesz co z nim zrobić? Zgłoś się do nas !

Reklam

a


http://www.prografix.pl/%20


¬ Czysubskrybujesznewslettery?¬ Cocięskłoniłodozapisaniasięnanewsletter?¬ Codziejesięznewsletterem,któryprzychodzi

natwojąskrzynkępocztową?¬ Ilemailiusuwaszcodzienniezewszystkichtwoich

skrzynekpocztowychbezuprzedniegootwarcia?¬ Jakiecechypowinienposiadaćdobrynewsletter?¬ Błędywnewsletterachoznaczanejakonajbardziej

rażące.¬ Czyfirma,wktórejpracujeszwysyłanewslettery

swoimklientom?¬ Czytwojewiadomościsądostosowanedoprawidło-

wegowyświetlanianaurządzeniachmobilnych?¬ Czyprzedwysyłkątestujeszpoprawnośćkreacji

naróżnychskrzynkachpocztowych?¬ Czystosujesztargetowanie(behawioralne,

demograficzne,geolokalizacyjne)wkampaniach e-mailmarketingowych?

¬ Czywswoichkampaniachstosujeszpersonalizacjętreściwiadomości?

¬ Czytwojafirmabadaprzyczynyrezygnacjiznewslet-tera?

REALIZACJAE-MAILMARKETINGU

http://www.prografix.pl/%20


21



CZYSuBSKRYBuJESZNEWSLETTERY? Ankietowani chętnie subskrybują newslettery

(wskazało takaż88%).Ten trendutrzymujesięna

wysokimpoziomieodpoczątkowychedycjiBadania

wykorzystania poczty elektronicznej – już w 2008

roku 87% osób deklarowało chęć otrzymywania

takiejkomunikacji.

Bezwątpieniajesttoznakomitywynikdlanewslet-

tera i wysyłanie wiadomości tym sposobem jest

bardzo pożądane.Miejmy jednak na uwadze pre-

ferencje naszych czytelników – powinniśmy prze-

kazywać taką treść, która ich zainteresuje. Jak to

zrobić? Możemy wykorzystać mini ankietę przy

zapisienanewsletterlubdołączyćopcjęwybrania

najbardziejinteresującejtematyki.

Tak Nie

Realizacja e-mail marketingu

201420152016

8% 92%

2012

7% 93%

2009

8% 92%

10% 90%

2011

14% 86%

2008

13% 87%

2013

12% 88%

2010

7% 93%

12% 88%



JAKIRODZAJNEWSLETTERÓWOTRZYMuJESZ?

COCIĘSKŁONIŁODOZAPISANIASIĘ NANEWSLETTER?

Wśródodpowiedzi respondentówniezmienniedomi-

nująnewsletterybranżowe i informacyjne.Odpowie-

działa tak, jak dotąd rekordowa ilość ankietowanych

–aż87%.Potwierdzatotrend,któryobserwujemyod

klikulat.Mowatuoczywiścieosilecontentmarketin-

gu. 81% ankietowanych odpowiedziało, że głównym

powodemzapisunanewsletterbyłozainteresowanie

tematykąserwisuorazszybkośćdostępudoinforma-

cji (51%). Według Content Marketing Institute3,88%

marketerów B2B wykorzystuje w strategii działania

treśćokraszonąwysoką jakością.Nadrugimmiejscu

w klasyfikacji wiadomości, na które chętnie się zapi-

sujemy uplasowały się newslettery programów lojal-

nościowych i serwisów zakupowych – aż 59%ankie-

towanych wybrało tę odpowiedź.Wynika to głównie

zkorzyści,jakiemożnauzyskaćpozapisienalistęma-

ilingową–zazwyczajsątozniżki,upominkilubdedyko-

waneofertyspecjalne.

Newsletterybranżowe/informacyjneMailingireklamoweNewsletteryprogramówlojalnościowych/serwisów zakupowychBiuletynywewnętrzneInformacjeokonkursach/kodyrabatoweE-learningRelacjeinwestorskieInne,jakie?

Korzyści(upominki,zniżki,specjalneoferty)AtrakcyjnastronawwwInteresujemnietematykaserwisu(content)SzybkidostępdoinformacjiWymagałtegoudziałwkonkursieWymagałotegopobraniee-bookalubdostęp dotreścinastroniewwwInne,jakie?


87% 43%

22%51%

39% 8%

28%

9%

59%81%

24%

21%5%

1%3%

3 B2B Content Marketing - 2016 Benchmarks, Budgets and Trends - North Americahttp://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Re-port_Final.pdf

23




WSKAżPREFEROWANEGODZINYOTRZYMYWANIANEWSLETTERÓW.

Dokładnie tak, jak w ubiegłorocznym badaniu an-kietowani wskazali przedział otrzymywania mailipomiędzy6a10wiadomościami tygodniowo.Ten-dencjawzrostusprzeddwóchlatzostałazatemza-chowana – coraz chętniej zapisujemy się na new-slettery. A co z naszymi preferencjami odnośnieczęstotliwości?Okazuje się, że komunikacja raz natydzień (47%)albodwarazy tygodniowo (31%) jestnajbardziej pożądana. Oczywiście – wszystko za-leży od charakteru newslettera. Niemniej jednakmiejmy na uwadze fakt, aby nie zasypywać na-szychsubskrybentówzbytdużąilościąwiadomości.

CODZIEJESIĘZNEWSLETTEREM,KTÓ-RYPRZYCHODZINATWOJĄSKRZYNKĘPOCZTOWĄ?

Pozostajejeszczekwestiaidealnejporydnianama-iling. Duże grono respondentów (26%) preferujeotrzymywaćmaileoporanku–przedrozpoczęciempracy,zaczynającdzień.Niemniejjednak,naszeba-danieporazkolejnypotwierdza,żegodzinawysyłkimailaniejestkluczowawkwestiiplanowaniakomu-nikacji–skupiajmysięzatemnatreści,temacieina-zwienadawcy,abyprzykućuwagęipoprawićwskaź-nikiotwarćikliknięć.

ILEMAILIuSuWASZCODZIENNIEZEWSZYSTKICHTWOICHSKRZYNEKPOCZTOWYCHBEZuPRZEDNIEGOOTWARCIA?

powyższepytaniapojawiłysięporazpierwszywba-

daniu. Z doświadczenia wiemy, że w natłoku pracy

i codziennych zajęć, często nie czytamy newslette-

rówodrazu.PotwierdziłotonaszeBadanie–okazuje

się,żeaż50%ankietowanychnieczytamailingówod

razu,awracadotematuwwolnejchwili.Druga,liczna

grupa respondentówwskazała, że jeśli nieprzeczyta

newslettera od razu po jego otrzymaniu - nigdy do

niegoniewraca.Byćmożepowinniśmyzweryfikować

mailingi,naktóresięzapisaliśmyiwypisaćsięztych,

którychtreśćniemadlanasżadnejwartościdodanej?

Przed9:009:00-14:0014:00-18:00Po18:00Jestmitoobojętne

01-56-1011-2021iwięcej

26%

16%

8%

36%

7%

11%

27%

17%

30%19%

50%

28%

17%8%

CzytamgoodrazupootrzymaniuNieczytamgoodrazu,wracamdolekturynewslettera wwolnejchwiliCzytamnewsletteryzarazpootrzymaniu,jeśliniemam natoczasu,niewracamdonewsletterapóźniejPoświęcamrazwtygodniupewienczasnaodczytaniewszystkichnewsletterów



Tymbardziej,że29%ankietowanychprzyznało,żeusu-

wa21iwięcejmailidzienniezeswoichskrzyneknawet

ichnieotwierając.


BŁĘDYWNEWSLETTERACHOZNACZANEJAKONAJBARDZIEJRAżĄCE.

Porazkolejnypotwierdzasiętrendsiłycontentmarke-

tingu.Prawie90%respondentówwskazało,że towła-

śniepożądanycontentzapewniasukceskampaniinew-

sletterowej. Dodatkowo e-mail powinien być czytelny

iprzejrzyściezaprojektowany.Pamiętajmy,abydowy-

syłanychmailingówzawszedodawaćstopkęrezygnacji.

Respondenciwskazaliwłaśnietenbłąd,jakonajbardziej

rażącywśródotrzymywanejkorespondencjimailowej.

JAKIECECHYPOWINIENPOSIADAĆ DOBRYNEWSLETTER?

AtrakcyjnygraficznieDostarczającyoczekiwanychtreściCzytelny,przejrzystyPersonalizowanyResponsywnyInne,jakie?

38% 85% 79% 20% 19% 1%

COSĄDZISZOVIDEOWMAILINGACH?

Videomarketing bez wątpienia rośnie w siłę.Według

ContentMarketingInstitute4już62%marketerówwyko-

rzystujefilmywswoichstrategiach.Aleczyvideowma-

ilingujestrzeczywiściekonieczne,abyosiągnąćwysokie

wskaźniki klikalności?Wbrewogólnoświatowympubli-

kowanym trendom, tylko19% respondentównaszego

badania uważa, że video dodaje atrakcyjności wiado-

mości.Dużagrupapytanych (36%)wskazała,żevideo

niepowinnobyćumieszczanewmailingach,natomiast

dlaprawiepołowyankietowanychtaknaprawdęniema

znaczenia,czywmailuznajdujesięfilm.

36%

48%10%

19%

VideowmailingachdodajeatrakcyjnościwiadomościFilmyprzyciągająmojąuwagę,dlategoczęściej otwieramtakimailingNiemadlamnieznaczenia,czymailingzawieravideoMailingniepowinienzawieraćvideo

4 B2B Content Marketing - 2016 Benchmarks, Budgets and Trends - North America, http://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Re-port_Final.pdf

* respondenci oceniali powyższe błędy w skali od 1 do 5

Brak możliwości wypisania się średnia ocena

4,3

Brak możliwości odpisaniaśrednia ocena

2,6

Niepoprawne wyświetlanie się grafikśrednia ocena

3,8

Błędy językowe i ortograficzneśrednia ocena

3,7

Brak możliwości kliknięcia

54321

54321 54321

54321

średnia ocena

3,4

54321

Reklam

a

http://mrtarget.pl/



cami telewizyjnymi i internetowymi. Content video

publikują i telewizje i wydawcy internetowi; i jedni

i drudzy udostępniają go zarówno online jak

i offline. W praktyce oznacza to wzrost produkcji

video stworzonych dla rzeczywistości online’owej

oraz podniesienie ich jakości. ”Jarek NowakPrezes Zarządu w mrTarget

„ Według raportu PwC: Global Entertainment

and Media Outlook 2014-2018 wartość rynku re-

klam powiązanych z udostępnianymi w Interne-

cie treściami video będzie rosła w Polsce w tempie

45% rocznie, aby osiągnąć ponad 600 milionów

złotych w 2018 r. Mimo faktu, że większość an-

kietowanych Badania SARE wskazała na brak po-

trzeby umieszczania video w mailingu, świat bez

wątpienia poszedł w kierunku mobile video – po-

nad 50% ruchu na YouTube pochodzi z urządzeń

przenośnych. Coraz chętniej konsumenci ogląda-

ją video na urządzeniach mobilnych. Co ważne,

nie są to tylko ci najmłodsi użytkownicy. Najnow-

sze dane pokazują, że w 2016 roku Polacy oglą-

dając online video na urządzeniach mobilnych

spędzą średnio 15 minut dziennie, a na urządze-

niach stacjonarnych – aż 20 minut. W 2017 roku

konsumpcja video na urządzeniach mobilnych

wzrośnie o 20%, a w 2018 – o 22%, kiedy sięgnie

22 minut dziennie5. Tym, co wcześniej blokowało

content video przed ekspansją była niska szyb-

kość transferu oraz limity danych. Dzięki rozwo-

jowi sieci LTE oraz konkurencji pomiędzy opera-

torami, ten problem staje się powoli marginalny.

A ludzie mogą konsumować dowolne ilości video.

Dodatkowo, zaciera się różnica pomiędzy wydaw-


8%

8%

30%

3%

11%

31%

CZYFIRMA,WKTÓREJPRACuJESZ WYSYŁANEWSLETTERYSWOIM KLIENTOM?

TakNiematakiejpotrzebyNie,ponieważnieposiadabazyNie,aleplanujeNie,zinnegopowoduNiewiem

5 Raport “Global Entertainment and Media Outlook 2014-2018” autorstwa PwC http://www.pwc.com/gx/en/industries/entertainment-media/outlook.html

27



39%

53%

44%

7%

8%

11%12%

25%

16%

45%16%

23%

ZJAKIEGONARZĘDZIADOWYSYŁKI E-MAILINGÓWKORZYSTATWOJAFIRMA?

W zeszłym roku prawie połowa badanych odpowie-

działa,żeniewysyłanewsletterówdoswoichklientów.

W tym roku ten odsetek wzrósł do prawie 60%.

Tenstanrzeczymożewynikaćzezmianygrupyrespon-

dentówBadania–wtymrokuwiększośćstanowiłyoso-

byniezajmującesięmarketingiemwfirmie.Przyczyny

brakuprowadzeniakomunikacjimailingowejbyłyróżne.

Większośćuznała, żeniema takiejpotrzeby.Czy rze-

czywiścietakjest?Braktakprostej,szybkiejinajtańszej

formykomunikacjipozbawiafirmybudowanialojalności

wobecniej.Aż40%ankietowanychkorzystazprofesjo-

nalnego systemu zewnętrznego do wysyłki e-mailin-

gów,coczwartyużywaprogramupocztowego,a16%

zdecydowałosięnasystemautorski.

ProfesjonalnysystemzewnętrznySystemautorskiProgrampocztowy,np.OutlookModułCMS,CRMitp.Inne

CZYTWOJEWIADOMOŚCISĄDOSTOSOWANEDOPRAWIDŁOWEGOWYŚWIETLANIANAuRZĄDZENIACHMOBILNYCH?

Tak,stosujęmaileresponsywneTak,aleniedowszystkichgrupodbiorcówNie,aleplanujęNie

Tak,zawszeTak,cojakiśczasNie

CZYPRZEDWYSYŁKĄTESTuJESZ POPRAWNOŚĆKREACJINARÓżNYCHSKRZYNKACHPOCZTOWYCH?

Reklam

a


http://graphicdesign.sare.pl/pl



KTÓREZTESTÓWREALIZuJESZPRZEDWYSYŁKĄKAMPANII?

WynikidlastosowaniatechnikiResponsiveWebDe-

signidąwgóręzrokunarok!Ibardzonastocieszy,

bocorazwięcejwiadomościodbieramywłaśniepo-

przezurządzeniamobilne.Jużponadpołowaankie-

towanychwykorzystujemaile responsywnew swo-

ichdziałaniach (o11%więcejniżwubiegłorocznym

badaniu).

Zdecydowana większość ankietowanych testuje

swoje kreacje przed wysyłką. To bardzo pozytywna

wiadomość, która świadczy o dużym profesjonali-

zmie respondentów - aż 44% z nich zawsze testuje

wiadomości,a45%robitocojakiśczas.

TestyA/B/XSpamtestyTestypoprawnegowyświetlaniasięwprogramach pocztowychInne

19% 50% 69% 12%

Najpopularniejszymrodzajemtestów,któreankieto-

wani stosująprzedwysyłkąmaila, są testypopraw-

negowyświetlania sięw różnychprogramachpocz-

towych - wskazało na nie aż 69% ankietowanych.

Bardzopopularnesąrównieżspamtesty-ażpoło-

waosób sprawdzaw ten sposóbprzygotowywane

newslettery, oraz testy A/B/X, z których korzysta

copiątypytany.

» chcę spróbować

Przenieś swój biznes o poziom wyżej!

Załóżdarmowekonto

Reklam

a

„ Ile ludzi, tyle opinii. Nie ma jednoznacznej od-powiedzi, jaki temat jest najskuteczniejszy, jakie wiadomości zachęcają do klikania, a jakie do szyb-kiego porzucenia i oznaczenia jako spam. Dlatego z pomocą przychodzą narzędzia, które wskazują zagrożenia i proponują optymalne rozwiązania. Spam test sugeruje możliwe zagrożenia, test kreacji oszczędza czas na sprawdzanie kolejnych urządzeń i klientów pocztowych, a testy A/B/X przeprowa-dzają szybkie badanie, by w efekcie zrealizować najlepszą wysyłkę dla danej kampanii. Każda grupa docelowa ma swoje wymagania, każda tematyka newslettera ma swoją specyfikę, dlatego warto ko-rzystać z gotowych narzędzi optymalizujących. ”

Kasia Ugorowska Junior Project Manager w SARE


http://sare.pl/

https://sare.pl/podsumowanie/?pr=43&val=500&pe=mo&sc=y&utm_source=RaportSARE&utm_campaign=Raport_SARE_konta_online&utm_medium=cpc

http://teletarget.pl/

30



CZYZASTOSOWANIETARGETOWANIAMIAŁOWPŁYWNAEFEKTYWNOŚĆKAMPANII?

TakNieTrudnopowiedzieć

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

02016201520142013201220112010

Reklam

a

czy StoSujeSz tarGetowanie (BEHAWIORALNE,DEMOGRAFICZNE, GEOLOKALIZACYJNE)WKAMPANIACH E-MAILMARKETINGOWYCH?

aby kampania była skuteczna należy skierować ją

doodpowiedniejgrupyodbiorców.Właśniedziękifunk-

cjitargetowania,zewzględunaróżnecechy,jesteśmy

wstanie łatwopogrupowaćbazęadresówidostoso-

waćscenariuszkomunikacji,uwzględniającypreferen-

cjeodbiorcy.Rekordowyodsetek(62%)ankietowanych,

zauważyłpoprawęefektywnościkampanii,dziękipo-

działowibazynakonkretnesegmenty.Dlaczegozatem

aż69%respondentówwogóletegonierobi?Możewy-

nikaćtozbrakuzbieraniainformacjiosubskrybentach

lubbrakuczasu.Niemniejjednakzauważamywzrost

liczbymarketerówdoceniającychtargetowanie.

69%31%

TakNie


http://algolytics.pl/e-mail-marketing/



CZYWSWOICHKAMPANIACH STOSuJESZPERSONALIZACJĘTREŚCIWIADOMOŚCI?

CZYTWOJAFIRMABADAPRZYCZYNYREZYGNACJIZNEWSLETTERA?

Niestety, w kwestii personalizowania wiadomości

niewidaćpoprawy. Jestmnóstwopublikacji i reko-

mendacjistosowania tegodziałania,natomiastwy-

nikmówisamzasiebie–aż48%ankietowanychnie

stosujepersonalizacji. Powody są różne.Najwięcej

odpowiedziwskazywałonabrakpotrzebylubmoż-

liwościkorzystaniazniej.Wtakprostysposóbtra-

cimy szansęnabudowanie lojalnościwobecmarki

wśródsubskrybentów.Kolejnymniepokojącymzja-

wiskiem wśród online marketerów, jednocześnie

związanymzbrakiemniedopasowaniatreścidood-

biorcy, jest brak badań nad przyczynami rezygna-

cji z newslettera. Brakwiedzy na temat przyczyny

wypisów skutkuje generowaniem niepotrzebnych

kosztów.

Jużwzeszłymrokuwskazywaliśmynatenproblem

–kosztpozyskanianowegoklienta jestwszakwyż-

szy w stosunku do tego, który nim jest. Niestety,

w dalszym ciągu utrzymuje się tendencja braku

analizowaniaprzyczynrezygnacjizsubskrypcji.

Tak,Nie,Trudnopowiedzieć

Tak,Nie,Trudnopowiedzieć

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

02016201520142013201220112010

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

02016201520142013201220112010

* Jednorazowo, w 2014 roku dodano do listy odpowiedzi opcję „trudno powiedzieć”, którą wybrało 18% respondentów.

* Wyjątkowo, w 2014 roku dodano do listy odpowiedzi opcję „trudno powiedzieć”, którą wybrało 7% ankietowanych.


PLANUJEMY, REALIZUJEMY, MIERZYMY, ZARZĄDZAMYKampanie mailingowe rozliczane za efekt

Reklam

a

http://www.inis.pl/bazy-emailingowe?utm_source=raportsare&utm_medium=reklama&utm_campaign=planujemy-realizujemy-mierzymy-zarzadzamy


way to sellway to sellway to sellway to sell

42%

59%31%

54%

10%

2%

CZYPROWADZISZDZIAŁANIAMAJĄCENACELuROZBuDOWĘBAZDANYCH?

TakNieNie,aleplanuję

Z JAKICHBAZZEWNĘTRZNYCHKORZY-STASZ?

Niemal połowa ankietowanych prowadzi dzia-

łania mające na celu rozbudowę baz danych

i aż54%znichplanuje takiedziałaniawprzyszłości.

Respondenci wysyłają mailingi głównie do własnych

baz(59%),ale1/3znichwysyłakomunikacjęzarówno

dobazwłasnych,jakidobazzewnętrznych.

Kupowaniebazzewnętrznychniejestzbytpopular-

newśródankietowanych-ztejopcjikorzystajedynie

33%.Podobnagrupakorzystazusługfirmrealizują-

cych wysyłki zewnętrzne. Zdecydowana większość

ankietowanychrealizujewysyłkidobazportaliiser-

wisów.WłasnychRealizujęwysyłkidobazzewnętrznychObieodpowiedzisąpoprawne

JAK OCENIASZ SKuTECZNOŚĆ WYSYŁKI DOZEWNĘTRZNYCHBAZADRESOWYCH?

JAKOCENIASZSKuTECZNOŚĆWYSYŁKI DOWŁASNYCHBAZADRESOWYCH?

Podobniejakwubiegłymroku,korzystającyzbazze-

wnętrznychoceniająichskutecznośćpowyżejśred-

niej,choćzwiększyłasięgrupaosóbzadowolonych

ztegotypuusług.Zdecydowanielepiejankietowani

oceniająwysyłkidowłasnychbaz-niemalcotrzeci

uważa jezabardzoskuteczne, tylko1%ankietowa-

nychbyłniezadowolony.

DOJAKICHTYPÓWBAZWYSYŁASZ MAILINGI?

Rozbudowabazy | Realizacja e-mail marketingu

KupujębazyRealizujęwysyłkidobazportaliiserwisówKorzystamzusługfirmrealizującychwysyłkizewnętrzne

29%

64%

31%

1234 5

1234 5

11%

1%

19%

7%

51%

30%

14%

32%

5%

30%

34



ANALIZASKuTECZNOŚCIKAMPANII JESTNIEZBĘDNADOICHOPTYMALIZACJI.KTÓRYWSKAźNIKANALIZuJESZ NAJCZĘŚCIEJ?

Kluczowym elementem dla wszystkich osób wy-syłających newslettery jest skuteczność kampa-nii. Najczęściej analizowanym przez respondentówwskaźnikiemjestCTR.Niepokojącyjestniestetyfakt, żeaż28%znichnieanalizujewynikówprowadzo-nychkampanii.

„ Z punktu widzenia firmy zajmującej się na co dzień realizacją kampanii mailingowych do baz zewnętrznych nasuwają się trzy poniższe wnioski.

41%

10%

16%

44%

28%

CTR OR CTOR InnyNieanalizujęwynikówkampanii

Realizacja e-mail marketingu | Analiza wyników

Po pierwsze, rośnie zadowolenie marketerów z efektów jakie niosą ze sobą kampanie mailingowe do baz zewnętrznych. Wynika to z faktu, że jeste-śmy w stanie dużo precyzyjniej dobierać potencjal-nych klientów i docierać z bardzo dopasowanym przekazem reklamowym, odpowiadającym ak-tualnym potrzebom odbiorców. Pozwalają na to szerokie możliwości targetowania grupy docelowej obejmujące geotargetowanie, targetowanie de-mograficzne, przez pryzmat urządzenia odbiorcy aż po narzędzia behawioralne, dzięki któremu znamy zainteresowania i intencje zakupowe po-tencjalnych klientów. Do tego na skuteczność i efektywność kampanii e-mail korzystnie wpły-wają takie nowe możliwości jak: email retargeting, video mailing czy responsive email design. Po drugie, zmniejsza się procent osób kupujących bazy mailingowe na rzecz korzystania z usług portali i firm specjalizujących się w kampaniach do baz zewnętrznych. Takie podejście marketerów cieszy najbardziej, Świadczy o dojrzałości rynku i coraz większej znajomości aspektów prawnych. Działania na kupionych bazach mailingowych bardzo często są nielegalne, gdyż sprzedający te bazy nie posiadają odpowiednich zgód, jakie powinni posiadać wydawcy czyli właściciele baz mailingowych. Trafienie pod skrzydła wyspecjali-zowanej firmy zajmującej się realizacją kampanii

Roman GrygierekPrezes Zarządu INIS sp. z o.o., Emailingowa Sieć Reklamowa.

mailingowych jest finansowo dużo bardziej opła-calne, niż działanie na „chybił trafił” z przypadko-wymi partnerami. By skutecznie działać potrzebny jest zespół specjalistów; od stratega, poprzez grafi-ka, copywritera, analityka i osobę odpowiedzialną za technologię i realizację kampanii.Po trzecie, prawie dwadzieścia procent responden-tów planuje działania online z wykorzystaniem kampanii do baz zewnętrznych. W Internecie są miliony klientów, do których można i warto do-trzeć, ale trzeba robić to przemyślanie. Istotne są działania zaplanowane na okresy kilkumiesięcz-ne, oparte na strategii a nie realizowane ad hoc. Bo e-mail wciąż sprzedaje. Co piąta sprzedaż w e-commerce realizowana jest dzięki mailingom oraz zajmuje on pierwsze miejsce wśród kanałów generujących sprzedaż w e-commerce (Badanie E-commerce Pulse by Custora)6 wyprzedzając tym samym Google Adwords czy social media. ”

6 E-commerce Pulse by Custora, badanie z września 2016 roku.


way to sellway to sellway to sellway to sell

17%

38%

6%

39%

czy wykorzyStujeSz MarketinG AuTOMATION?

CZYZAuWAżYŁEŚPOPRAWĘSPRZEDA-żYPOPRZEZZASTOSOWANIEMARKE-TINGAuTOMATION?

TakNie,aleplanujęNie,ponieważniewidzętakiejpotrzebyNie,zinnegopowodu

JAKIEPOTENCJALNEKORZYŚCIWIDZISZWEWDROżENIuWSWOICHDZIAŁANIACHMARKETINGAuTOMATION?

Marketing automationokazuje siębyćwciążniezbyt

częstowykorzystywanywfirmach-pozytywnienaten

tematwypowiedziałosięjedynie17%ankietowanych.

Jakwidać i copotwierdzająwyniki naszegoBadania,

ten sposób komunikacji znaczący wzrost ma przed

sobą – aż 39% ankietowanych planuje wykorzystać

narzędziamarketingautomationwprzyszłości.Wśród

potencjalnych korzyściwynikających z tegoudogod-

nienia,respondenciwymienialiprzedewszystkimpo-

moc w wykonywaniu powtarzalnych działań, lepsze

targetowanie oraz dbałość o klientów. Częstowska-

zywalirównieżnamożliwośćodciążeniapracowników

orazchęćeliminacjibłędówludzkich.

Byćmożemierzenieefektówdziałanianiewewszyst-

kichfirmachprowadzone jestprawidłowo,ponieważ

ponadpołowaankietowanychniejestwstaniestwier-

dzić czy zauważyła poprawę sprzedaży poprzez za-

stosowanienarzędzimarketingautomation.

„ Mierzenie efektów prowadzonych działań w zakresie marketing automation to niezwykle wrażliwy temat. Zadowalające wyniki kampanii prowadzonych tą drogą są składową wielu czynni-ków (np. content marketing, przesyłane treści etc.), stąd też niejednokrotnie występujące problemy w ich weryfikacji.

PomocwwykonywaniupowtarzalnychdziałańOdciążeniepracownikówEliminacjabłędówludzkichLepszetargetowaniePoprawajakościkomunikacjiDbałośćoklientówLepszastrategiapozyskiwanialeadówEfektywniejszeplanowaniekolejnychdziałańInne

53%

44%

36%

41%

28%

43%

39%

27%

14%

TakNieNiewiem

9%57%

34%

Omnichannel | Realizacja e-mail marketingu

36



Realizacja e-mail marketingu | Omnichannel

Zaskakujące wyniki powyższego raportu zdumiewa-ją jeszcze bardziej w konfrontacji z badaniami sta-tystycznymi, które jednoznacznie donoszą, iż blisko 80% użytkowników marketing automation odnoto-wuje wyraźny wzrost wyników (VB Insight, 2015). Wysoki procent odpowiedzi ankietowanych, któ-rzy nie posiadają wiedzy na temat ewentualne-go wzrostu wyników przy zastosowaniu narzędzi marketing automation sugeruje, że nie we wszyst-kich firmach weryfikacja osiągnięć marketingu na tej płaszczyźnie przebiega w sposób prawidłowy. Niewątpliwy wpływ na ten wynik może mieć tak-że fakt, że odpowiedzi udzielane były także przez osoby nie prowadzące działalności gospodarczej, bądź użytkowników, którzy nie rozpoczęli jeszcze działań prowadzonych tą drogą. ”

Dorota SkowronekBrand Manager SAREhub

Reklam

a

https://www.sarehub.com/?utm_source=RaportSARE&utm_campaign=Raport_SARE_reklama&utm_medium=cpc



CZYPOSIADASZSYSTEMINTEGRuJĄCYTWOJEDZIAŁANIAWWIELuKANAŁACHKOMuNIKACJI?

JAKIEKANAŁYWYKORZYSTuJESZ DOKOMuNIKACJIZKLIENTEM?

TakNie,boniepotrzebujętakiejintegracjiNie,nieznamtakiegosystemu

18%49%

33%

CZYNAPODSTAWIEZEBRANYCH DANYCHDOKONuJESZSCORINGu LEADÓW?

TakNieNiewiem

19%20%

61%

pocztae-mailblogsocialmediaforadyskusyjnemobilekampaniedisplayInne

18%

96%

20%

17%

33%

31%

69%

Niestety prawie połowa ankietowanych nie zna sys-

temów integrujących działania wwielu kanałach ko-

munikacji, aponad1/3znichniewidzipotrzeby ichłączenia. Również 60% pytanych nie dokonuje sco-

ringu leadów na podstawie zebranych danych. Po-

kazuje to ogrom pracy, jaką należy włożyć by mar-

keting automation zaczął być istotnym czynnikiem

wplanachfirm.

Jeśliniemarketingautomation,toco?Jakienarzędzia

wykorzystująankietowanidokomunikacjizklientem?

Niemalwszyscy (96%) jakogłównykanałkomunikacji

wskazująpocztęelektroniczną,widaćteżdużąpopu-

larnośćmediów społecznościowych, które wskazało

aż 69% pytanych. 1/3 z nich wykorzystuje równieżblogiikampaniedisplay.


38



CZYWPRZYSZŁOŚCITWOJAFIRMA BĘDZIEWYKORZYSTYWAŁAE-MAILMARKETING?

CZYINTEGRuJESZDZIAŁANIAONLINE ZDZIAŁANIAMIOFFLINE?

TakNie

52%

48%

CzęściejRzadziej ZpodobnączęstotliwościąNiebędziewykorzystywałategokanału

45%

3%

49%

3%

ZKTÓRYMKANAŁEMINTEGRuJESZ E-MAILMARKETING?

KampanieSMSReklamawwyszukiwarkachSocialmediaBeaconyDisplayTelemarketingBadaniamarketingowe(ankiety)PrasaTVRadioVideoInneformyreklamy

24%

28%

37%

52%

26%

0%

20%

26%

7%

4%

22%

2%

JAKIEWEDŁuGCIEBIEKORZYŚCIFIRMAOSIĄGADZIĘKIWYKORZYSTANIuE-MAILMARKETINGu?

WzrostsprzedażyBudowaniepozytywnegowizerunkufirmyutrzymanierelacjizklientemWiększąliczbęodwiedzinstronywwwObniżeniekosztówkomunikacji zklientami/kontrahentamiInne Niewidzękorzyścizwykorzystania e-mailmarketingu

41%

43%

51%

30%

70%

1%

3%

Realizacja e-mail marketingu | Omnichannel



Ponad połowa ankietowanych integruje działania

onlineioffline.E-mailmarketingnajczęściejłączony

jestreklamamiwwyszukiwarkach(37%),reklamami

display(28%)orazkampaniamiSMS(24%).Dlaczego

e-mailmarketing jestważny i jakie korzyścimożna

osiągać z jego zastosowania? Ankietowani wskazy-

waligłównienautrzymywanierelacjizklientami,bu-

dowaniepozytywnegowizerunkufirmyoraz zwięk-

szenieliczbyodwiedzinnastronie.Istotneznaczenie

miałdlanichrównieżwzrostsprzedażyorazobniże-

niekosztówkomunikacjizklientami.Cojestbardzo

pozytywne-aż45%ankietowanychbędziewprzy-

szłościczęściejwykorzystywaćnarzędziamarketing

automation.

„ Fakt, że e- mail jest wciąż kluczowym kanałem

komunikacji – pomiędzy firmą a klientem, ozna-

cza, że biznes powinien ze szczególną atencją dbać

o sposób wykorzystywania poczty elektronicznej

w strategii sprzedażowej. Dotyczy to przede

wszystkim jakości contentu, którym dzielimy się

w e-mailu oraz częstotliwości jego wysyłki. Aż 22 %

badanych zadeklarowało, że otrzymuje dziennie

powyżej 21 wiadomości, które uważa za spam. Jest

to wzrost o 7 punktów procentowych względem

danych z poprzedniej edycji raportu. Tej statysty-

ce warto przyjrzeć się szczególnie, ponieważ nie-

Patrycja Sass – StaniszewskaPrezes Zarządu, Izba Gospodarki Elektronicznej

chciane e-maile skutkują nie tylko rezygnacją

z subskrypcji, ale także utratą zaufania, czy sym-

patii do danej marki, sklepu.

Nie ulega wątpliwości, że działania e-mail mar-

ketingowe powinny być realizowane w oparciu

o strategię z uwzględnieniem personalizacji, która

wciąż nie jest elementem oczywistym wśród repre-

zentantów biznesu. Tymczasem e-mail marketing

to działanie, które prowadzone w sposób przemy-

ślany, może przynieść wyłącznie korzyści przedsię-

biorcom, jak choćby utrzymanie relacji z klientami

czy budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Warto zwrócić uwagę na rosnące znaczenie mobi-

le, który zawładnął nie tylko naszym procesem za-

kupowym, ale także - jak pokazuje niniejszy raport

- czynnością związaną z odbiorem poczty elektro-

nicznej. Ten trend odzwierciedla rosnąca popu-

larność aplikacji mobilnych przeznaczonych do

odbioru korespondencji mailowej. Tym kanałem

sprawdza ją 18 % ankietowanych – jest to wzrost

aż o 8 punktów procentowych względem ubiegło-

rocznej edycji raportu.

Ciekawe dane dotyczą także subskrypcji new-

sletterów. Aż 59 % badanych wybiera newslet-

tery programów lojalnościowych i zakupowych

– za ich pomocą klienci mogą dowiedzieć się

o wszelkiego rodzaju promocjach, kodach raba-

towych czy upominkach. To istotna informacja dla

branży e-handlu, którą warto wziąć pod uwagę

opracowując formułę subskrypcji. Izba Gospo-

darki Elektronicznej co roku w listopadzie rozpo-

czyna promocję ogólnopolskiej akcji „Kupuję w In-

ternecie”, w ramach której edukuje konsumentów

o tym, jak w sposób bezpieczny i łatwy robić zakupy

w sieci. Wszelkie wskazówki i praktyczne informa-

cje związane z zapisami na newslettery ulubionych

sklepów są jednym z elementów programu naszej

akcji. Pamiętajmy zatem o dobrych praktykach.

Subskrybujący zawsze powinien mieć możliwość

cofnięcia zgody na otrzymywanie e-maili z wybra-

nego przez siebie sklepu. Żeby tej zgody nie cofnął,

warto wnikliwie przeanalizować wyniki niniejsze-

go raportu i wyciągnąć wnioski, które posłużą do

efektywniejszego wykorzystania potencjału pocz-

ty elektronicznej. A ten, jak pokazuje raport, jest

ogromny! ”


Reklam

a

https://www.hostersi.pl/oferta/migracja-do-chmury/

XIII Badanie wykorzystania poczty elektronicznejPODSUMOWANIE



ZakończyliśmyXIIIedycjęBadaniapocztyelek-tronicznejwPolsce.Poszczegółowymprocesiezbieraniawynikówipracynadodpowiedziamiankietowanych, przekazujemy w Wasze ręceraport.Podsumujmywskróciewnioski, któreprzyniosłanamtegorocznaedycjaBadania.

Kim byli respondenci?

W tegorocznym Badaniu udział wzięła rekordowa ilość

uczestników–ponad2500osób.Minimalnie ilośćkobiet

(jakcoroku)przewyższyłailośćmężczyzn.Grupądominu-

jącą były osoby poniżej 40-go roku życia, w 90% aktyw-

nychzawodowo.Wśródniepracującychnajwiększągrupę

stanowili emeryci i renciści (53%). Jeśli chodzi o respon-

dentówaktywnychzawodowo,wtymrokuodnotowaliśmy

zmianę-najliczniejszągronembyliwłaścicielelubdyrekto-

rzyfirm(22%),nadrugimmiejscupracownicydziałumar-

ketingu, zaraz po nich osoby pracujące w administracji.

Wtymrokuaż62%ankietowanychwypełniłoankietęza-

znaczającodpowiedź,żeniezajmujesięe-mailmarketin-

giemnacodzień.Zatemczypraktyki,którestosujemysą

dostosowanedopotrzebnaszychnajcenniejszychodbior-

ców?Odpowiedzitychrespondentówdlanasmarekterów

byłycennymźródłeminformacjiwtegorocznymraporcie.

Sprawdź swoją skrzynkę. W jaki sposób korzystamy

z poczty elektronicznej?

Do pytania o ilość posiadanych kont pocztowych do-

daliśmy adnotację, że dotyczy ono poczty prywatnej.

Byłatopewnieprzyczynaspadkuichilościwtejmaterii–

największyodsetekrespondentów(28%)wskazałna2lub

3kontaprywatne.Niemniejjednak,sporailośćankietowa-

nychposiada5lubwięcejkontpocztowych.Wynikaztego,

że prawie co 4 Polak posługuje się 5 różnymi adresami

e-mail.Podobnie,podkątemprywatnejskrzynki,sformu-

łowaliśmypytaniedotycząceilościotrzymywanychmaili.

I również tutaj pojawiła się zmiana – na swoje prywatne

skrzynki pocztowe otrzymujemy maksymalnie 20 maili

dziennie – odpowiedziała tak prawie połowa badanych.

Jesttobardzodobrywynikdlae-maila.Oznacza,żechęt-

niesięnimposługujemywżyciucodziennymidoceniamy

jegowartość,zewzględunaszybkośćprzepływuinforma-

cji.Potwierdzatorównieżdrugiemiejscewrankinguilości

mailinanaszychskrzynkach–27%ankietowanychwska-

zała przedział pomiędzy 21 a 40 wiadomościami. Brawo

dlae-maila!

42% respondentów najczęściej loguje się do poczty po-

przezstronęwww–tutajniezmiennieprymwiedzieGma-

il, zbierając 36% głosów. Rośnie jednakże popularność

programówdoodbiorupoczty–obecniekorzystaznich

39% użytkowników, wśród których najczęściej wybiera-

nymnarzędziem jestOutlook (70%). Corazwięcej z nas

odbierapocztępoprzezaplikacjęmobilną–w tym roku

już 18% ankietowanych wskazało tę odpowiedź, a naj-

częściejwybieranymprogramemporazkolejnybyłGmail

(54%).

W kwestii otrzymywania spamu widać lekką poprawę.

Spośród 81% ankietowanych, którzy dostają spam na

swoje skrzynki, 42% otrzymuje ich w przedzialemiędzy

4a20wiadomościamidziennie.Wyniktenzmniejszyłsię

oprawie20%.Niemniejjednakjesttonadalzjawiskodo-

syć niepokojące, zwłaszcza, że coraz częściej mówi się

ospamiejakopróbiewyłudzaniadanych.

Dobrą praktyką jest wykorzystywanie blokady wyświe-

tlania grafik oraz używanie filtrów antyspamowych.

Są to zabezpieczenia, któremożemy samodzielnieusta-

Podsumowanie

43



wićwskrzynkachmailowych.Cozatemmy, jakonadawcy

mailingówmożemy zrobić, aby te nie zostały oznaczone

jako spam?Przedewszystkimdziałaćnapotwierdzonych

bazach,stosowaćmodeldoubleopt-inorazbadaćprefe-

rencjeużytkowników,abydopasowaćkomunikacjędoich

potrzebizainteresowań.

E-mail wciąż skuteczny! Dlaczego subskrybujemy

newslettery?

Odsetek subskrybentów różnego rodzaju newsletterów

ciąglenatymsamym-znakomitympoziomie.Aż88%an-

kietowanychaktywniezapisujesięnanewslettery, szcze-

gólnienate,zktórychmożeczerpaćwartościowątreść -

81%respondentówjestzorientowanychnacontent.Coraz

więcej wokół nas promocji i kodów rabatowych za zapis

na newsletter. Stąd też wzrost odsetka zapisujących się

nanewsletterzewzględunakorzyści finansowe–z39%

na43%.

Wkwestii ilościotrzymywanychmailinicniezmieniłosięod

ostatniegoroku–wciążprzedziałpomiędzy6a10wiadomo-

ściamibyłnajczęstsząwybieranąopcją.Preferencjedotyczą-

cegodzinyotrzymywaniamailiniezmieniłysięnaprzestrzeni

ubiegłychlat–choćwielebadańmówioidealnymczasiena

mailing,dla37%wciążniematowiększegoznaczenia.

Do tegorocznej edycji Badania dodaliśmy dwa zasadni-

czepytania –pierwsze znichdotyczy tego, codzieje się

znewsletterem,któryprzychodzinanaszeskrzynki.uzy-

skaliśmy bardzo ciekawy obraz; okazuje się, że połowa

ankietowanychnieczytaodrazunewsletteraawracado

niegopóźniej,natomiastaż27%czytaodrazu,przyczym

jeśliniemaczasu,nigdyjużgonieotwiera.Porazkolejny

okazujesię,żeciekawytemat,preheaderiznanynadawca

tosposóbnazłapanieuwagiodbiorcy–mamynatojedy-

niekilkasekund,abyzainteresowaćidaćsięzapamiętać.

Drugie,nowepytaniewankieciebadało ilośćusuwanych

newsletterówbezuprzedniegootwarcia– tutaj teżwynik

był zaskakujący!Okazuje się, żenieotwierającwiadomo-

ści jesteśmywstanieusunąć ichnawet20 iwięcej!Może

abyuniknąćkorespondencji,któraodrazulądujewkoszu,

powinniśmy rzetelniej analizowaćwyniki kliknięć i otwarć

zoptymalizować komunikację pod tym kątem? Nie ilość,

leczjakośćprzyświecabudowaniulojalności.

Jakzatempowinienwyglądaćnewsletteridealny?Ankieto-

waniprawiejednogłośnieuznali,żeprzedewszystkimmusi

dostarczać oczekiwanych treści –w tym roku rekordowa

ilość (85%) właśnie content uznała za wartość nadrzęd-

ną. Dodatkowo powinien być czytelny i przejrzysty (79%

odpowiedzi) i jednocześnieatrakcyjnygraficznie.Tworząc

kampaniemailingowezawszepamiętajmyoumieszczaniu

wstopcemailamożliwościwypisu– towłaśnie jegobrak

ankietowaniuznająniezmiennieod4latzanajbardziejra-

żącybłąd.Zarazpotymnajbardziejirytujeankietowanych

niepoprawnewyświetlaniesięwiadomości.Zalecamyza-

tem testowanie kreacji pod różnymi aspektami – testo-

wania A/B/X, spam testów, testów wyświetlania w róż-

nych programach pocztowych. Rośnie liczba badanych,

wskazujących na brak wysyłki newslettera w firmach,

w których pracują – w tym roku to już prawie 60%.

RośnienatomiasttrendstosowaniamailiwmodeluRWD

–wporównaniudoubiegłegorokuodnotowaliśmywzrost

o8punktówprocentowych,uzyskującwynik76%.

W ubiegłorocznym Badaniu zapytaliśmy ankietowanych

oaspekty,którewartododaćdoankiety.Jednązsugestii

Podsumowanie



byłopytanieoumieszczanievideowmailingach.Wdobie

rosnącej popularności tej formy marketingu okazuje się,

żedlaniespełna50%toczyvideoznajdujesięwmailingu

niemawiększegoznaczenia,a36%uważa,żeniepowinno

dodawać się filmówdo komunikacjimailingowej.Wystar-

czyzateminformacjaovideoiprzekierowanienawłaściwy

landingpage.

E-mail marketing od kuchni. Jak realizujemy kampa-

nie e-mail marketingowe?

Spada odsetek badanychw kwestii narzędzia do realiza-

cji kampanii e-mailingowych – w tym roku to niespełna

40% respondentów wskazało na profesjonalny system

zewnętrzny.Znaczeniazatonabrałyprogramypocztowe,

typuOutlook(25%).Zakładamy,żewynikatozoszczędno-

ści,aleniestetywiążesiętozrezygnacjązprofesjonalnej

realizacjikampaniiwkanaleonline,dodatkowymnakładem

czasowym oraz pracą nad zbieraniem i analizowaniem

wyników. Znacząco obniżyła się liczba osób stosujących

targetowanie.W2015roku56%firmwskazało,żestosuje

targetowaniewswoichkampaniach,dziśjesttotylko31%.

Cociekawe,aż62%ankietowanychodpowiedziało,żedo-

stosowanie komunikacji dopotrzebodbiorców zwiększy-

ło efektywność kampanii. Warto targetować! Dlaczego?

Ponieważ trafiamydo konkretnegoodbiorcy z konkretną

ofertą, zapewniamy sobie lepsze wyniki CTR i OR, które

ściślepowiązanesązeskutecznościąkampanii izwrotem

zinwestycji.

Wyniki kampanii okazały się świetne, ale odnotowaliśmy

dużyodsetekwypisów.Dlaczegotaksięstało? Jakofirma

specjalizującasięwe-mailmarketingurekomendujemyBa-

danieprzyczynrezygnacjiznewslettera,umieszczającnp.

krótkąankietępokliknięciuwlinka.Niestety,corazwięcej

respondentówniebadaprzyczyn rezygnacji znewslette-

ra – są podzieleni prawie 50-50 na tych, którzy to robią

inatych,którzyniemajątakiejpotrzeby.Poprzednieedy-

cje Badaniawskazały, że prawie 100%bada skuteczność

kampaniiwoparciuoraporty.Wtymrokuzmodyfikowa-

liśmy pytanie dotyczące analizy raportów prowadzonych

kampanii dodając do odpowiedzi konkretne wskaźniki.

Największe profity zebrały CTR (ang. Click-through-rate)

orazCTOR (ang. Click-to-open-rate). Cobyło zaskakujące

–aż28%stwierdziło,żejednaknieanalizujeraportów.

Zawsze dbaj o listę subskrybentów. Z jakich baz da-

nych korzystamy?

Dużagruparespondentówprowadzidziałanialubmaza-

miarjewdrożyć,abyrozbudowywaćswojebazy.

Najczęściejwskazywanonaumieszczaniezapisunanew-

sletterlubzachęcaniedoudziałuwkonkursachipromo-

cjach.Większośćankietowanych (59%)wysyłakampanię

dowłasnychbaz, ale 32%wybrało odpowiedź, że reali-

zuje kampanie naprzemiennie – i do własnych i do ze-

wnętrznych – głównie (64%) do baz portali i serwisów.

Oczywiście wysyłki do baz zewnętrznych nie powinno

traktowaćsię jakozłe rozwiązanieprzybudowaniu listy

subskrybentów–ważne,abykorzystaćznichwyłącznie

przywspółpracyzprofesjonalnymifirmami–sieciamiafi-

liacyjnymiczydomamimediowymi.Nigdyniepowinniśmy

bazkupować–wtakiejsytuacjimożemytylkozaszkodzić

swojejmarceiosiągnąćodwrotnyskutek.Wysyłkidobaz

zewnętrznych,mimowszystko,uzyskałylepszywynikniż

wlatachubiegłych–dziśprawie20%uważajezabardzo

skuteczne,przy62%odpowiedzidlabazwłasnych.

way to sellway to sellPodsumowanie

45



Czy stosujemy komunikację w oparciu o omnichannel?

Dookoła głośno na temat marketing automation, komu-

nikacji multi- i omnichannel, a wyniki Badania pokazują,

że nadal nie wykorzystujemy w pełni jego potencjału.

Wtym roku to tylko17%odpowiedzi zawykorzystaniem

marketing automation – mniej o 5 punktów w stosunku

do rokuubiegłego.Dlaczego tak się dzieje? Byćmoże ze

względunabrakwystarczającejwiedzyna ten temat lub

budżetunatedziałania.Marketingautomationtodziśpo-

niekądkonieczność,jeślimówimyostrategiisprzedażowej.

Możliwości, które daje są tak naprawdę nieograniczone.

Możemymówićtuointegracjachzróżnymizewnętrznymi

systemami,omożliwościmonitorowaniaużytkownikówna

stroniewww,o analizie behawioralnej profiluużytkowni-

ka,o rekomendacjiproduktówkomplementarnych,opo-

rzuconych koszykach i scenariuszach ich odzyskiwania.

Wszystkie wymienione rozwiązania zwiększą sprzedaż,

zoptymalizują czas pracy, wzmocnią relację z klientem.

Naszczęście,prawie40%ankietowanychplanujewdroże-

nienarzędziadomarketingautomation,codajepozytyw-

neświatłonacałąsprawę.

Dokomunikacjizklientamiużywamyróżnychkanałówko-

munikacji–tojasne.Najczęściejwybieranąformąkontak-

tubezustanniepozostajee-mail–aż96%ankietowanych

wskazało tę odpowiedź. Zaraz po nimnajczęściejwybie-

ramydziałaniawmediachspołecznościowych,gdzie52%

firm integruje najczęściej te dwa kanały w kampaniach.

Dobrywynikuzyskałtakżeblog–31%głosów.

Prawie jednogłośnie, bo aż 97%badanychwidzi korzyści

płynące z wykorzystania e-mail marketingu. To bardzo

ważna informacja dlamarketerów planujących kampanie

woparciuotenkanałkomunikacji.Wśródodpowiedzipo-

twierdzających trend, ankietowani najczęściej wybierali

utrzymanie relacji z klientem oraz budowanie pozytyw-

negowizerunkufirmy.Ważnymaspektem,naktóryzwró-

conouwagę, jest równieżobniżenie kosztówkomunikacji

–nieoddziświadomo,żee-mailtojednaznajtańszych,naj-

szybszychi,jaksięokazuje,najskuteczniejszychformkon-

taktuzodbiorcą.93%firmzadeklarowałowykorzystywanie

e-mailmarketinguczęściejlubzpodobnączęstotliwością,

co również bardzo nas cieszy. Po raz kolejny: brawo dla

e-marketingu!

Serdeczniedziękujemywszystkim,którzyzdecydowalisię

poświecićczasnawypełnienie(niekrótkiej)ankietyizapra-

szamydowzięciaudziałuwkolejnejedycji!

Podsumowanie

Siedziba w Rybniku

44-200Rybnik,ul.Raciborska35aTel.:+48324210180

� � �

Oddział w Warszawie

00-131Warszawaul.Grzybowska2lok.34Tel.:+48221210060

e-mail: [email protected]

+48 801 667 273

sare.pl


mailto:mailto:nb%40sare.pl?subject=XIII%20Raport%20Badania%20Poczty%20SARE

https://sare.pl/

https://sare.pl/

https://twitter.com/SAREpl

https://www.facebook.com/SAREpl

https://www.linkedin.com/company/sare_2

http://saresa.pl/pl/strona-glowna/

raport wykorzystania poczty elektronicznejekspertów i praktyków z branży, przez co raport ......

Documents