raportul practicii de productie in agentia de turism tez tour srl

34
Raportul Practicii De Producție În Agenția De Turism ”TEZ TOUR” S.R.L Chișinău 2011

Upload: valiunea-mihai

Post on 01-Oct-2015

98 views

Category:

Documents


4 download

DESCRIPTION

Specialitatea/Turism

TRANSCRIPT

Raportul Practicii de Productie in Agentia de Turism Tez Tour SRL

Raportul Practicii De Producien Agenia De TurismTEZ TOUR S.R.L

Chiinu 2011Cuprins:IntroducereCapitolul I : Prezentarea ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L.

1.1 Istoricul ageniei TEZ-TOURS.R.L1.2 Date generale privind agentia de turism TEZ TOUR S.R.L

1.3 Principalele avantaje ale ageniei TEZ-TOURS.R.L1.4 Aprecieri i premii TEZ-TOURS.R.L1.5 Proiecte corporative

Capitolul II: Organizarea intern a ntreprinderii TEZ-TOURS.R.L2.1 Personalul i atribuiile acestora

2.2Destinaiile turistice de baza Capitolul III: Piaa ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L.3.1 Furnizorii ntreprinderii TEZ TOUR S.R.L3.2 Intermediarii ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L3.3 Clienii ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L3.4 Concurena ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.LConcluzii

Bibliografia

IntroducereConform Legii Turismului n R.M , Turismul reprezint:domeniu al economiei naionale, cu funcii complexe, ce reunete un ansamblu de bunuri i servicii oferite spre consum persoanelor care cltoresc n afara mediului lor obinuit pe o perioad mai mic de un an i al cror motiv este altul dect exercitarea unei activiti remunerate n locul vizitat. Deasemenea, turismul este o industrie care utilizeaz activ fora de munc cu diferite niveluri de pregatire profesionala, de vrst i sex. Programele i procesul de nvamint utilizate n sistemul universitar, colegii i coli multi-profesionale, care acoper o gam larg de abiliti necesare pentru industria turismului, dar nu toate. Nu este suficient de a fi doar absolvent al institutiilor de invmint superioare pentru a lucra cu succes ntr-o agentie de turism. Pentru a face acest lucru, trebuie nc s avei experien de lucru n sectorul serviciilor.Scopul practicii mele a fost, de a afla structura agentiei de turism TEZ TOUR SRL, s nv specificul funcionrii ageniilor de turism; s identific documentele necesare pentru funcionarea ageniilor n ara noastr, de a determina cerinele fa de personalul ageniilor de turism.

Obiectivele acestei practici sunt ageniile de turism i lucrtorii din industria turistic. Actualitatea practicii const in faptul de a aplica cunotinele teoretice in lucrul de specialitate. Pentru ca turismul in Republica Moldova s prospere, ntreprinderile de turism pentru sectorul public i privat trebuie s aib un minim de cerine administrative i maxim de personal , calificat n acest domeniu. Sarcinile puse erau - participarea la furnizarea de fonduri n firm, primirea prieteneasc a clienilor, furnizarea de informaii adecvate pentru a ajuta la ghidarea i evaluarea locurilor de vizitat, pentru a face cunotin vizitatorilor biroului cu propunerile ageniei.Am fcut practica de producie n agenia de turism TEZ TOUR S.R.Ln perioada de pe 14 februarie pn pe 25 martie 2011.

Capitolul I

Prezentarea companiei TEZ-TOUR S.R.L.1.1 TEZ TOUR este una din cele mai vechi companii internationale de scar nalt n domeniul turismului,fondat in anul 1994 i dezvoltnd n prezent opt directii. Numai n cele mai mari orae din Rusia are mai mult de douzeci de birouri!

Iat care este istoria apariiei companiei turistice TEZ TOUR :

n prima jumatate a anilor 90 Alexandru Sinighibskii, mpreun cu prietenul si partenerul su n domeniul construciilor Alexandru Burtin au plecat sa se odihneasc n Turcia.Dup aceast cltorie businessmenii au procurat un sector de pmnt pe litoralul Antaliei i mpreun cu cteanul Turciei Levent Aidn, care deja avusese experien n domeniul turismului, au fondat compania.Au inregistrat-o n Turcia, i au numit-o Tez Tour( in traducere din turceasca tur rapid ).

Fondatorii companiei i acum particip activ n conducerea afacerii. n ziua de azi Alexandru Sinighibskii ,este reprezentantul general TEZ TOUR in Rusia , Alexandru Burtin ocup postul de director comercial al companiei ruseti Tez Tour, iar Levent Aidn directorul general Tez Tour Turkey. Proprietarul de vaz a Tez Tour din Ucraina, este Sergiu Burtin (fratele lui Alexandru Burtin). 1.2 Agentia Tez-Tour din Chisinau,a fot deschis n anul 2008i este localizat pe strada Vasile Alecsandri 141. Un alt oficiu al agentiei se afla pe strada Negruzzi 7, oficiul numarul 106. Adresa alectronica : [email protected].

Compania Tez-Tour este una din liderii agentiilor de turism din Rusia. Aceasta companie a fost fondat n anul1994 si astazi isi desfasoara activitatea n douasprezece direcii: Turcia (din anul 1994), Tailanda (din anul 1997), Egipt (din anul 1999), Spania (din anul 2003), Cuba si Dominicana (din anul 2004), Maldive si Sri-Lanca (din anul 2007), Grecia (din anul 2008), Austria si Andora (din anul 2009), Arabia Saudita, Brazilia si Mexic (din anul 2010).

n toate rile clienii sunt deservii de oficiile proprii Tez-Tour. Munca lor se bazeaz pe un anumit principiu serviciul de rezervare confirm locaia hotelului, Departamentul de operaiuni ofer transferuri i excursii, i angajaii din departamentul quest relation ajut clienii s se simt ca acas. Acest lucru permite ageniei Tez-Tour de a face odihna turitilor confortabil i calitativ.

n total, TEZ-TOUR include mai mult de 20 de companii internaionale, ce lucreaz cu trimiterea i primirea turitilor. Compania TEZ-TOUR trimite turiti din Rusia, Bulgaria, Romnia, Ucraina, Latvia, Letonia, Belorusia, Estonia, Moldova, Kazahstan, Armenia i Gruzia. Profilul ageniei este turismul de mas. Activitatea profesional cu fluxuri mari de turiti i descurcarea excelent n situaiile de pe piaa turistic, TEZ-TOUR alege companiile aeriene fiabile i cele mai bune hoteluri. Agenia TEZ-TOUR este capabil s ofere oportuniti ample privind odihna turitilor, organizarea excursiilor la un seminar sau o conferin, odihna pentru copii, VIP-tururi.

De asemenea TEZ-TOUR beneficiaz de o meritat reputaie ca fiind una dintre companiile cele mai high-tech pe piaa turistic din Rusia. Munca oficiilor fiind legat reciproc i automatizat, sistemul de rezervare on-line este progresiv i foarte uor de accesat, sistemul complet computerizat i organizat de munc nu permite pierderea informaiilor. Acest lucru permite s deserveasc n mod clar i fr probleme mii de agenii chiar i in timpul sezonului turistic de vrf.ntreprinderea TEZ-TOUR S.R.L. utiliznd sistemul internaional de rezervri AMADEUS, ofer: bilete de avion, emitere de bilete de avion la cele mai bune preuri, consultana oferit clientului n vederea alegerii rutei optime de cltorie i a orarului de zbor dorit, livrarea biletelor de avion la firm sau domiciliul clientului, asigurarea transferului la i de la aeroport, informarea permanent a clientului n legtur cu ofertele speciale ale liniilor aeriene.

Un lucru foarte important este ca agenia TEZ-TOUR lucreaz doar cu parteneri verificaii i de ncredere. Transportarea aeriana este implimentat de cele mai mari companii aeriene din lume, cu o flot modern. Printre care: , , -, Thai Airways, Emirates, Qatar Airways, Air Baltic i altele.

n sfera hotelier Tez-Tour beneficiaz de urmtorii parteneri unele din cele mai cunoscute lanuri hoteliere, printre care Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Season i altele.

Agenia de turism Tez-Tour acord o atenie deosebit la controlul calitii serviciilor oferite la toate etapele i totodat monitorizeaz ndeaproape fiecare cerere din momentul sosirii la Tez-Tour i pn la revenirea turistului la domiciliu.

Fiecare direcie a companiei este n continu evoluie i acest proces implic toi partenerii companiei, ne mai vorbind de angajaii Tez-Tour.

Agenia de turism TEZ-TOUR S.R.L. pune la dispoziia clienilor o gam variat de programe turistice interne i internaionale i servicii suplimentare ca : nchirieri de maini n sistem Rent a Car, ghizi specializai pentru grupuri, asigurri medicale, translatori pentru programele individuale i de grup.Se ocup de furnizarea unor servicii turistice profesionale n concordan cu cerinele clienilor:

rezervri on-line n 50 de hoteluri din ntreaga lume;

rezervri bilete de avion;

organizarea de excursii externe pentru turistii individuali i grupuri;

programe de week-end;

rezervri de bilete la manifestri sportive, culturale i artistice din strintate; oferte de programe i servicii turistice speciale pentru elevi i studeni n ar i stintate; emitere de asigurri medicale de cltorie;

organizarea pachetelor de servicii turistice pentru tinerii cstorii.

Aadar, compania prin rezultatele muncii sale i reafirm n mod constant sloganul su Tehnologie nalt a Turismului.

1.3 Principalele avantaje ale ageniei TEZ TOUR sunt :TEZ TOUR ofer nu doar o selecie larg de hoteluri de la 2-3* pn la cele de lux modern de 5*, dar ofer, de asemenea o oportunitate n anumite perioade pentru ca turistul s beneficieze de odihn n hotele de lux la pre redus, sau super-pre redus n hotele ieftine. Numrul de zboruri permite s creeze tururi de orice durat.Turismul de o tehnologie nalt nu sunt doar cuvinte, ci o realitate. Propriul sistem de informaii unic permite de a face fa la un volum mare i de a urmri fiecare turist n toate etapele, din momentul rezervrii i reduce semnificativ procesul de rezervare, confirmarea.Doar controlnd odihna turitilor la fiecare etap se poate asigura deservirea de calitate. Prin urmare, n toate rile i regiunile agenia beneficiaz de birouri proprii, contracte directe cu hoteluri, cartelele lor proprii.

De asemenea agenia ofer deservire VIP. Acord o atenie special VIP turitilor. Pentru deservirea lor n fiecare birou de peste mri sunt nfiinate departamente speciale. A crui sarcin principal este de a asigura primirea la un nivel de top.

TEZ-TOUR informeaz constant ageniile prin intermediul site-ului cu privire la toate noutaile i schimbrile ce au loc n cadrul companiei. Pe pagina principal se gsete toate cele mai recente tiri i oferte speciale. Pentru fiecare ora de plecare, pe site se gsete informaie referitoare la acest ora.

Pe site-ul ageniei se gsesc cu uurin urmtoarele informaii:

- catalogul de hoteluri ( inclusiv numere non-standart)

- lista de hoteluri confirmate instant pentru fiecare ar

- ofertele de pre ( oferte speciale, pachete ).

- orarul de zboruri i disponibilitatea de locuri pe ele.

- Programul de selecie a turului, n conformitate cu data, hotelul, preul i alte criterii.

- Disponibilitatea n hoteluri

- Despre modificrile n orarul de zbor

- Informaii privind regimul de vize- Informaii privind programele de tur.1.4 Aprecieri i premii Tez-Tour

- ctigtor pentru Profesionalism de onoare, demnitate i reputaie de afaceri de un grad onorabil

- laureat al premiului naional People`s Brand/ Brand n Rusia la nominaia Tour-Operator

- ctigtor al premiului, Friends of Thailand Awards 2008 la nominaia operator de turism internaional

- ctigtor al anchetei Readers digest la nominaia Tour-Operator n 2008, 2009 i 2010.

- Ctigtor al concursului Alegerea anului n 2005, 2006 (Ucraina), n 2007 (Ucraina i Belarus), n 2008 (Ucraina i Belarus), n 2009 (Ucraina i Belarus), la nominaia Tour-Operator al anului

- Ctigtor al nominaiei Turism premiile anuale profesionist n vnzri, marketing i publicitate Vnzri Business Awards

- Ctigtorul premiului Ministerul Turismului din Egipt n 2008 i 2009.

- Ctigtorul marelui premiu Aeroflota pentru rezultatele muncii anului 2006.

- Laureat al premiului Mrci turistice n 2003 i ctigtor al nominaiei Marca nr.1 n anul 2004, 2005 i 2006.

- Ctigtor al Ucrainian Travel Awards n 2006 n nominalizarea lider pe segmentul de mas

- Ctigtor al premiului turistic annual Star Travel.ru pentru 2004, 2005,2006, 2007, 2008 i 2009 n mai multe categorii.

- Membru al Organizaiei Internaionale de Turism (WTO).

- Membru al Uniunii ruse a industriei turistice.

- Membru al Asociaiei de Tour-Operatori din Rusia.

- Membru al Asociaiei Internaionale Air Transport.

- Agent Oficial al transportului naional Aeroflot liniile aeriene ruseti

1.5Evenimentele corporative n strintate devin din ce n ce mai mai populare pentru ntreprinderi .Locul de desfurare a congreselor i conferinelor devin din ce n ce n ce mai desTurcia i Egipt, Spania si Thailanda, Austria i Grecia, Cuba i Republica Dominican - rile n care deja opereazcu succes TEZ TOUR - o companie lider n domeniul turismului rus, care are unrnd ntreg de avantaje competitive: reputaia de companie profesionist si de incredere, cu 16 de ani de experien;

cele mai avansate tehnologii de servicii pentru clieni; O echip extrem de profesionist de specialisti; contracte directe cu furnizorii de servicii turistice; propriile reprezentane la staiunile de vaz n Turcia, Egipt, Thailanda, Spania, Republica Dominican, Cuba, Grecia, Austria; o mare varietate de opiuni de zboruri:de la zborurile charter regulate de la TEZ TOUR, pn la zboruri regulate a companiilor aeriene straine si avioane de afaceri; abordare individual pentru organizarea de excursii corporative i controlul detailat a calitatii deservirii cltoriilor; furnizeaz oricror servicii nestandarte; informarea operativ a clienilor cu privire la promoii speciale si reduceri oferite de hoteluri i companii aeriene; costul optim a serviciilor furnizate.Srbtoare profesional sau business-seminar, conferine tiinifico-practice sau adunarea dealerilor, tabere de instruire a echipelor sportive sau diverse treninguri, organizarea acestor evenimente corporative este o parte integrant a ofertei companiei pe piaa serviciilor turistice.Putei comanda o gam complet de servicii turistice, precum i orice component individual : zbor, transfer, escorta, traductori, cazare, asigurare, suport de vize, dar v putei relaxa i pur i simplu doar cu familia d-str. Scopul oricrei reuniuni - comunicarea pentru a face schimb de informaii, de idei i contacte personale i, n consecin, orice astfel de reuniune necesit o abordare individual. Pentru a obine rezultatele dorite, TEZ TOUR ofer angajailor dvs. Posibilitatea de a cltori n oricare dintre rile pe care le oferim.

Pentru mai multe informaii accesai, e-mail: [email protected] - Meetings ,I - Incentives ,C - Conferences ,E EventsRiscurile cltoriilor de afaceri sunt cunoscute de toi: avionul se poate reine, cazare la hotel poate s nu fie, i cu traductorii pot s apar probleme ... Dar de la acesta foarte multe ori depinde succesul nceputului oricrei afacere.

Utilizarea serviciilor profesionitilor v va face s uitai de riscuri! Bronarea hotelurilor de ctre TEZ TOUR.

Organizarea de vizite la expoziii internaionale, congrese i conferine.

Furnizarea de zboruri charter cu companiile aeriene din Rusia i strintate, serviciile ghizilor personali i interprei,organizarea de congrese, conferine, ntlniri generale la staiuni turistice internaionale de elit. Dar succesul conferinelor sau seminarelor depinde de respectarea strict a tuturor lucrurilor - de la a comanda de charter,pn la calitatea cafelei la pauza de cafea ...

Compania ofer : Bronarea hotelurilor de ctre TEZ TOUR.

Organizarea de conferine, seminare, oferirea de sli de ntlnire, echipamente, servicii, ghizi speciali pentru lucrul cu grupuri.

Oformarea slilor : design, decor. Produse promoionale: design, design bannere, materiale de prezentare, logo-urile clienilor pe suvenire . Organizarea alimentaiei: pauzele de cafea,bufet, banchet, gratar, catering. Divertisment pentru banchete, bufete, grtare i diverselor festiviti. Suportul tehnic a festivitilor.

Excursii. Transportarea la staiuni de odihn cu cursele regulate si charter TEZ TOUR. Transferuri de la nivel econom la nivel lux.

Dupa ce muncesc din greu, la un seminar sau o conferin oare nu e plcut s se coboare cu o plut pe un ru de munte, sau toi mpreun s plece ntr-o excursie. Muli ani mai trziu, participanii la ntlnire i vor aduce aminte de comfortul hotelului i atmosfera prietenoas, frumuseea natural i mncrurile rafinate.TEZ TOUR ofer organizarea: cltoriilor corporative i excursiilor,

srbtorilor i festivalurilor, aniversrilor, zilelor de natere i a altor date importante.

O atenie deosebit - petrecerilor pentru copii . n puterea noastr - organizarea de croaziere iaht i focuri de artificii, spectacole folclorice, KVN, concursuri i spectacole de teatru.

Totul depinde doar de imaginaia clientului, pe care compania o va realiza n realitate!Capitolul II

Organizarea intern a ntreprinderii TEZ-TOURS.R.L2.1 Personalul este compus din :

- Administrator ,

- 4 manageri de turism ,

- ghid turistic,

- office-manager ,

- contabil- ef,

- jurist,

- transferman,

- ofer.

Atribuii generale ale personalului ntreprinderii:

preluarea comenzilor de servicii turistice pentru sejururile individuale i de grup;

realizarea ofertelor de vacan la cererea turitilor pentru sejururi, excursii, circuite, n ar i n strintate;

prezentarea programelor de excursii, a hotelurilor, a condiiilor de nscriere i de cltorie.

Prezentarea florei, faunei, climei, n limba vorbit;Cunotine privind : Cile de acces i itinerariile cele mai obinuite pentru a ajunge n ar, pe cale terestr i aerian;

Plaje, insule, lacuri, muni, dotrile de sejur i odihn;

Formaliti vamale (transport al bagajelor n autocare, n avione);

Gastronomie, mncruri tradiionale, vinuri, alte buturi specifice;

Tratamente balneare, diverse sporturi;

Dotare hotelier n general;

Servicii de siguran (poliie, ajutor medical);

Obiective turistice.

Pe lng aceste informaii generale, sunt oferite i informaii profesionale precum: instruciuni pentru vizitarea rii; lista hotelurilor existente n zona solicitat de client; itinerarii; indicarea limbilor vorbite n localiti; instruciuni cu caracter valutar, vize, paapoarte.

Personalul ageniei este capabil s ofere i o serie de informaii suplimentare, dac acestea sunt cerute de ctre turiti. Informaii referitoare la instruciunile de vizitare a unor ri, pot fi considerate anumite aspecte particulare privind transportul, schimbul valutar, cumprturile, obiceiurile anumitor popoare etc.Munca i responsabilitatea ce revine fiecrui angajat din agenie sunt rspltite cu salarii pe msur i cu anumite privilegii complementare, fiind justificai i stimulai de conducerea ageniei n funcie de performanele personale.Angajailor le sunt acordate sanciuni i recompense, n funcie de activitatea, performanele, aptitudinile i ideile fiecruia.

2.2 Odihna de plaj - o ncrcare emoional pozitiv, stare de spirit nsorit i vivacitate. Acest amintiri colorate de rsritul i apusul soarelui, dans pn dimineaa , suprafaa mrii ca o oglind i valuri jucaue care provoac un val de emoii benefice.

Destinaiile turistice totalmente satisfac orice dorine, insule ndeprtate de aglomeraia oraelor, sau invers centre culturale ,nisipul sclipitor sau crestele albe ale munilor.

TEZ TOUR va poate oferi orice tur cu cea mai bun combinaie de pre i calitate la orice staiune. Cele mai populare pot fi gsite pe paginile din catalogul ageniei.

TurciaTurcia este o tara unica, ce se intinde pe doua continente - Europa si Asia - o pozitie unica, ce a dat nastere unei culturi ce reflecta atat Vestul cat si Estul. O tara prietenoasa ce ofera toate facilitatile moderne si in acelasi timp suficient de traditionala pentru a fi fascinanta. Istoria sa incepe de acum 25.000 de ani, timp in care hititii, frigienii, grecii, romanii, bizantinii, cruciatii, mongolii si otomanii au lasat mostenire opere de arta si cultura pe taramul de astazi al Turciei, o tara care se afla printre primele 10 destinatii turistice din lume si primeste anual mai mult de 23 de milioane de vizitatori.Turcia este o tara care atrage annual milioane de turisti. Este o tara a contrastelor, a peisajelor abrupte, cu plaje linistite si cu panorame spectaculoase. Turcia are atat de multe fete asa ca este normal sa ai atatea atractii turistice la alegere. Dar ce locuri aleg turistii sa viziteze? Iata un top a celor mai atractive destinatii din Turcia.

1. Antalya

Lumea spune ca Antalya ar fi neoficial capitala turistica a Turciei. Antalya are plaje superbe, despre care se spune ca sunt printre cele mai curate din Mediterana, si are o mostenire arheologica foarte bogata. Arhitectura acestui loc minunat este reprezentata cu succes de mixul de stiluri ce se impletesc perfect printre care se numara influentele lycian, elenistice, romane, bizantine si otomane.2. Istanbul

Cel mai mare oras din Turcia este Istanbul. In trecul orasul era capitala a doua imperii succesive: Imperiul Bizantin si cel Otoman. Este singurul oras din lume care face legatura intre doua continente si doua lumi diferite. Vei putea observa toate contractele Turciei in Istanbul, fiind un oras antic de o importanta culturala deosebita si in acelasi timp un oras cosmopolit. A face shopping este una dintre activitatiile preferate in Istanbul fiind una dintre capitalele europene de shopping. Cei impatimiti de shopping au denumit orasul drept destinatia lor preferata in Turcia.

3. Cappadocia

Cel mai spectaculos lucru din Cappadocia sunt minunatele formatiuni geologice, in mod particular hornurile sale. Cappadocia face parte din programul UNESCO World Heritage (mosteniri arheologice). Aceste formatiuni geologice au fost rezultatul eroziunilor care au creat minunate coloane si piloni naturali care seamana cu niste minarete.

4. Ankara

Ankara este orasul capitala al Turciei si este in acelasi timp si centrul comertului. In afara de asta turistii vor gasi multe muzee si alte atractii culturale, istorice si artistice. Este cunoscut drept cea mai recomandata destinatie turistica pentru cei ce doresc sa cumpere artefacte si covorase traditionale turcesti la preturi foarte convenabile.

5. Riviera Turceasca

Coasta mediteraneana a Turciei este cunoscuta si sub denumirea de Riviera Turceasca sau drept Coasta de Turcoaz. In aceasta zona vei gasi o multime de plaje superbe si locuri arheologice renumite. Plajele de pe Riviera Turceasca sunt cunoscute ca fiind printre cele mai curate din intreaga Mediterana.

6. Efes (Ephesus)

Una dintre cele mai populare atractii turistice din Turcia este Efes, datorita multitudinii de ruine grecesti si romane ce impanzesc intreg peisajul. Este locul unei dintre cele Sapte Minuni ale Lumii Antice, Templul Zeitei Artemis. Pestera celor sapte pitici si casa Feciorei Maria trebuiesc trecute de asemenea pe lista cu locuri de vizitat.

7. Troia

Ilium (Iliada) locul luptei descrise de Homer in opera sa clasica memorabila, are fi un loc interesant de vizitat. Desigur Troia este in momentul de fata un sit arheologic cu ruine, dar romantilsmul Iliadei a transformat-o intr-o destinatie turistica populara.

8. Diyarbakir

Turcia este o tara plina de ruine arheologice din vremea antichitatii, si una dintre cele mai remarcabile este Diyarbakir. Printre comorile de la Diyarbakir sunt zidurile inca intacte ale orasului construite in vremea Imparatului Constantin si numeroasele sale minarete.

9. Hierapolis

Turistii aleg sa viziteze frecvent Hierapolit o alta ruina antica. Hierapolis era candva un fel de spa pe vremea romanilor, si ramasitele bailor publice inca mai sunt prezente in acest loc. La fel ca si Cappadocia, Hierapolis este una din atractiile turistice care sunt protejate prin programul UNESCO a mostenirilor arheologice.

10. Mardin

Vizitatorii care ajung pe aceste meleaguri sunt cei ce fac pelerinaje pe la manastirile din Mardin, in special la Manastirea Deyrul Zafaran. Casele de piatra din aceasta zona sunt unice, renumite si in acelasi timp private.Destinaii oferite de Tez Tour: Ceme, rzurum, Cuadas, Sarcam, Kemer, Antalya, Belek, Side, Injekum-Alanya, Marmaris, Fethie, Bodrum, Pamukkale, Cappadocia, Istambul, Uludag, Davraz, Didim.

EgiptEgiptul a fascinat din toate timpurile, prin civilizatia avansata si ingenioasa, prin misterele piramidelor si desertul infinit. Egiptul din prezent este o imbinare perfecta a celor doua lumi: pe de-o parte se intinde Cairo, cea mai mare metropola a Africii, iar la limita sa, te uimeste desertul cu piramidele si monumentele istorice ce dateaza de mii de ani. Piramidele nu sunt singura atractie a Egiptului, nici pe departe: peisajele absolut mirifice oferite de peninsula Sinai, farmecul unor statiuni de lux ca si Sharm el Sheikh, vietuitoarele uimitoare din Marea Rosie, papirusul si alabastrul, civilizatia araba si nu in ultimul rand Nilul, fac din Egipt una dintre cele mai cautate destinatii turistice. Destinaii oferite de Tez Tour: Alexandria, Asuan, Cairo, Dahab, li Guna, Hurgada, Ismailia, Luxor, Makadi Bi, Marsa Alam, Nuveiba, Safaga, arm-eli-eih, Soma Bi, Taba.

ThailandaDestinaii oferite de Tez Tour: Bangkok, Cha-Am, Ciang-Mai, Ciang-Rai, Hua Hin, Ko Ciang, Krabi, Pattaya, Phi-Phi, Phuket, Samet, Samui.

MaldiveInsulele Maldive Cea mai strlucitoare perl a Oceanului Indian, situat la nivelul Ecuatorului, la Sud- Vest de Sri Lanka, este un arhipelag format din 26 recifuri de corali.Are propria istorie, limb, cultur i tradiii, dar a fost influenat i de cultura britanic, arab, indian i din Sri Lanka. Maldive are cea mai mic altitudine din lume, cu o maxim de 2,3 m. Populaia din Insulele Maldive este de origine indian sau arab. Pe parcursul timpului, localnicii s-au amestecat cu migratorii provenii din Africa de Nord sau Sri Lanka. Activitatea principal a locuitorilor este pescuitul, pentru care sunt folosite brci tradiionale din lemn de cocos, aa-numitele dhoni, pentru construirea crora nu se folosesc cuie. Soare, nisip, mare, lagune enorme de diverse adncimi, infinite nuane de albastru i turcoaz, grdini subacvatice de corali multicolori: o combinaie natural perfect, care face din Insulele Maldive locul cel mai potrivit pentru o vacan de excepie. Cele 1.190 de insule de coral au ca baz formaiuni stncoase, formate acum aproximativ 60 milioane de ani.

HYPERLINK "http://www.cosmotravel.ro/imagini/1264686720.jpg"

Capitolul III

Piaa ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L.

3.1 FurnizoriiTEZ-TOUR S.R.L. reprezint toi prestatorii de servicii turistice datorit crora agenia de turism i poate realiza programele turistice. ntreprinderea de turismTEZ-TOUR S.R.L. are ncheiate contracte cu circa 20 de companii internaionale care mpreun au ca scop deservirea turitilor. Compania are relaii contracuale cu giganii din industia transportatorilor avia printre care : thai Airways, Emirates, QATAR Airways, Air Baltic i alii.Din sfera hotelier comapania i are ca parterneri : Marriott, le Meridien, Hilton, Four Seasons i alii.3.2 Intermediarii

Pentru o bun desfurare a activitii, firmele i constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate ctre clieni. Sistemul de intermediere este important n momentul n care o firm realizeaz distribuia produselor sale prin intermediari deoarece acetia percep un comision pentru activitatea lor .Intermediarii sunt componenta a sistemului de distribuie, ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice ctre clieni. n domeniul turistic intermediarii sunt reprezentai de ageniile de turism detailiste, oficiile de turism , birourile de cazare.3.3 Clienii ntreprinderii Tez Tour S.R.L. sunt reprezentai de consumatori din toate domeniile de activitate: bancar, asigurri, publicitate, farmaceutic, reprezentani ai ambasadelor, camere de comer etc.

Clientela ageniei se mparte n dou categorii:

persoane fizice;

persoane juridice.3.4 n R.M este 500 de agenii de turism dein licene de turism, iar dintre acestea funcioneaz aproximativ 312. n Chiinu numrul ageniilor de turism este mai mare dect n celelalte regiuni din ar existnd deja agenii ce s-au impus pe pia i i-au format o clientel fidel. Pe lng concurenii direci care ofer aceleai produse turistice sau unul asemntor. Trebuie luate n considerare i ntreprinderile care folosesc acelai proces tehnologic de fabricaie i care ofer astfel substitute ale produsului respective. Concurenii ntreprinderii Tez Tour S.R.L sunt reprezentai de marile agenii de turism din Chiinu precum: Air Service, Holiday-Service, Robinson, Amadeus Travel,Trapeza Tour, Corina Travel.Concluzii

n produsul turistic oferit se materializeaz serviciile proprii ale ageniei Tez Tour S.R.L ,ci i dorinele si aspiraiile clienilor, ceea ce contribuie la conferirea unui grad mai ridicat de originalitate a produselor turistice i la o mai mare satisfacie pentru beneficiari, consumatorii serviciilor cumprate. Pentru a beneficia de cele mai mici tarife este recomandat s se solicite rezervarea biletului de avion, sau rezervarea unui pachet turistic din timp..Aceast practic a reprezentat pentru mine o ncurajare n ceea ce privete angajarea, constituind totodat un punct important n ceea ce privete asumarea responsabilitilor. De asemenea am constatat c dup aceast experien am devenit o persoan mai responsabil i punctual. n ceea ce privete dificultile ntampinate pe parcursul desfaurrii activitilor din timpul perioadei de practic, acestea nu au fost semnificative. n concluzie, nu consider ca trebuie aduse imbunatiri n cadrul ageniei TEZ TOUR S.R.L.Bibliografia

1. www.turism.md

2. www.teztour.com3. Legea Turismului a Republicii Moldova , nr. 798-XIV din 11.02.2000

monitorul Oficial nr. 054 din: 12.05.20004. Resurse turistice pe Terra Vasile Glvan, Edit. Economic

5. Economia turismului i mediul nconjurtor Florina Bran, Dinu Marin, Tamara Simon