rapport activités 2015 cherbourg tourisme

RappoRt d’activité 2015

2 Rapportd’activité2015-OfficedeTourismeCherbourgCotentin

editoL’EtablissementPublicIndustrieletCommercial“OfficedeTourismeCherbourgCotentin”sevoitconfierlaresponsabilitéd’assurerlesmissionsdeservicepublictellesquedéfiniesparl’articleL133-3duCodeduTourisme.

Ace titre, ilassure l’accueilet l’informationdes touristesainsique lapromotion touristique,encoordinationavecleComitéDépartementaletRégionalduTourisme,ilpeutêtrechargéparleConseildeCommunautéUrbaine,detoutoupartiedel’élaborationetdelamiseenœuvredelapolitiquelocaledutourismeetdesprogrammeslocauxdedéveloppement.Ilcontribueàcoordonnerlesinterventionsdesdiverspartenairesdudéveloppementtouristiquelocal, Ilcommercialisedesprestationsdeservicestouristiquesdans lesconditionsprévuesparla loin°92-645du13 juillet1992fixant lesconditionsd’exercicedesactivitésà l’organisationetà laventedevoyagesetdesséjours, ilparticipeégalementà lapromotiondemanifestationsculturellesoutouristiquesduterritoire.Ildoitenfinêtreconsultésurdesprojetsd’équipementscollectifstouristiques.

Rapportd’activité2015-OfficedeTourismeCherbourgCotentin 3

Sommaire

Organigramme 4Structurerl’OfficedeTourisme 5-8 Classement DémarcheQualité ObservatoiredutourismeLacommercialisation 10 Serviceséjours Visitesguidées Boutique/Billetterie PlacedemarchéL’expérienced’accueil 11 Accueilhorslesmurs AffichagedynamiquePromotioncommunication 12-15 Offline(impression) e.tourisme/on-line RPCoordinationdesacteurslocaux 16 ANT PlateformepartenarialeRéseaux 18LagouvernancetouristiqueduCotentin 20Lesfilières 21-23 Cotentinnautisme CroisièreLescontratsdedestination 24L’animationduterritoire 25Lataxedeséjour 26


L’OfficeduTourismeCherbourg-Cotentin(OTCC),aétémisenplaceàl’initiativedelaCommunautéUrbainedeCherbourgdepuisnovembre2009:

ORganigRamme

Conceptionréalisation:AnneGAUDAIRE/OfficedeTourismeCherbourg-CotentinCréditsphotos:OTCC,ChristopheBocher,MarcLerouge_PATCotentin,BAlmo,JMEnault.GinetteCreuson,Biplan,C.Betolaud,CotentinNautisme

Sylv ie Croguennec 90%Responsable accueil Conseillère en séjours• Responsableaccueil• Gestiondesstocks• Salons

Géraldine Pér inet 100%Consei l lère en séjours • Conseillèreenséjours• Accueil

GRCTourinsoft

Céci l ia Hesseron 100%Consei l lère en séjours • Conseillèreenséjours• Accueil

GRCTourinsoft

Saisonniers• Axel Tavernier (Juillet-Août)• Nathalie Ball (Juillet-Septembre)• Téophilo Parades (Juillet-Août)

Direct ion

Accuei l / Information

• Axel TavernierServ ice promot ion / communicat ion 26janvier-6juin• Margaux ALLAINServ ice communicat ion5janvier-28février• Clara LEHAGUEZServ ice promot ion16février-8mars• Clara LESEIGNEURServ ice communicat ion6avril-29mai

• Marine MOUCHELServ ice comptabi l i té18mai26juin• Luci le ANGERServ ice Accuei l23février-03avril• Romane BARBENCHONServ ice Accuei l20avril-30mai

Gui l laume HamelDirecteurPromotioncroisièreDirectionetgestionhumaineadministrativecommercialeetpromotionnel

Anne Gaudaire 100%Chargée de Communicat ionAnimateur Numér ique du Terr i to i re• Re la t ions P resse• An imat ion Numér iqueduTe r r i to i re• Communi ty Manager• Ré fé rente Cotent in Naut i sme• Obser va to i re

Virginie Le Canu 100%Responsable administrat iveServ ice Comptabi l i té• Comptabilité• RH• Régierecettes• Tourismehandicap• Régietaxedeséjours• Accueil

Sandrine Leterr ier 100%Référente Qual i téResponsable bout ique / B i l le t ter ie• CommercialisationIndividuelsetgroupes• Référentedémarchequalité• Régied’avance• Responsableboutique/billetterie

Fabienne Hubert 100%Chargée de Promot ionRelat ions partenaires• Créationgraphique• Gestiondelaphotothèque• Sitewebetapps• Tourinsoft• Partenariats

Administrat ion Communicat ion

Promotion Serv ice séjours

Janyce Jones 100%• Coordinationetpréparationdesescales• Observatoireetpromotion• Accueilcroisière• Suividessubventionsetadministratif• Accueil

Club Crois ièreStagiaires 2015


STRuCTuReRL’OffiCedeTOuRiSme

ClassementNotre office s’est engagé dans une démarche qualité de l’accueil et de l’information. L’objectif estd’améliorerenpermanencelasatisfactiondesvisiteurs,etderépondreauxcritèresd’unOfficedeTourismedeCatégorieii.

L’engagements’appliqueparticulièrementàcomprendreetanticiper lesdemandesdesvisiteursen fonctionde leursattentes.

L’accueildechaquevisiteurestprivilégié,lepersonnelestainsirégulièrementformépouroptimisersescompétences.

L’officedetourismeanciennementclassé3étoilesestclassécatégorieiidepuis le25septembre, ilestsoumisà lanouvelleréglementation(arrêtéministérieldu12novembre2010modifié)fixantlesnouvellesnormesdeclassementdesofficesdetourisme.


Démarche qualité

L’OfficedeTourismeCherbourgCotentins’estengagédansunedémarchequalitédel’accueiletdel’information,dontl’objectifestd’améliorerenpermanencelasatisfactiondesvisiteurs.L’OTs’engageenparticulierà:-Améliorerl’approche,l’accueilsurplace,partéléphoneetparcourrier.-Améliorerlagestionetlamiseàdispositiondel’informationtouristique.-Formerrégulièrementlepersonnelpourassurersescompétences.-Mesurerlasatisfactiondesvisiteursetprendreencompteleursattentes.

Plusieurs indicateurs qualité ont été mis en place tels que :-Unquestionnaireen5languesàdispositiondupublicenformatimpriméouvial’application

TouchQuizzsurIpad.-Desfichesderéclamationetdesuggestionàdispositionduvisiteur.-Descahiersderemarquesoralesetd’incidentàdispositiondupersonnel.

347 questionnaires ont été remplis en 2015 -73%despersonnesayantrépondusontenvacancessurleterritoire-58.30%séjournententre1à3nuits-30%sonthébergésenhôtel-36%ontentre35et49ans-Bonneappréciationglobaleavec98%depersonnestrèssatisfaitesetsatisfaites-20%sontpeuoupassatisfaitesdustationnementauprèsdel’OfficedeTourisme

10réclamationsontétésoumisesàl’Officeettransféréesànospartenaires

Unauditblancaétéeffectuéle17décembre2015

L’OfficedeTourismeaétémarquéQualitéTourismesuiteàunauditles25et26avril2016


Observatoire du TourismePremièremissiondel’OfficedeTourisme,l’accueildupubliccorrespondbiensouventaupremiercontactduvisiteuravecnotreterritoire.Plusqu’unrôled’accueiloud’information,leconseillerenséjourseprésenteavanttoutcommeunexpertdeladestinationetdoitseportergarantdel’imageduterritoire.

Danscecontexted’exigenceetdequalité,etpours’adapterauxdemandestouristiquesenperpétuelleévolution,l’OfficedeTourismeCherbourgCotentinachoisid’adaptersonaccueil:

Unespaceboutique,unespacei.mobile(connexionwifi,prisesFRetGBpourchargerlessmartphonesoutablettes),unetablettenumériqueàdisposition,unespaceconsultationpourlirelesbrochuresdel’Officeetdesespartenairesoupourvisionnerlesvidéosmettantenvaleurnotreterritoire,ainsiquelespublicitésdenospartenaires...

du 15 juin au 15 septembre Lundiausamedide9h30à19h Dimanchede10hà17h

du 16 septembre au 14 juin Lundiausamedide10hà12h30etde14hà18h Dimanche(vacancesscolaires)de10hà13h

Ouvert le dimanche en saison et pendant les vacances scolaires, et de 10h à 13h les jours fériés


Provenancedesdemandes

En2015,44722demandesontétéeffectuéesàl’OfficedeTourisme(41730en2014).LecomptageofficieldesOfficesdeTourismesefaitsurla base du nombre de demandesetnondevisiteurs.

Originefrance

0%

45%

55%

Provenances des demandes

Français

Etrangers

Répartitionparnationalité

36%

14%13%

12%

6%

4%4% 4%

7%

Origine France

Manche

Région parisienne + DOM-TOM

Haute et Basse Normandie

Bretagne, Pays de la Loire,Poitou-Charentes

Nord, Pas de Calais, Picardie

Centre, Bourgogne, Limousin,Auvergne

France (non identifié)

Franche-Comté, Rhône-Alpes

Autres

38%

25%

9%

7%

3% 3%

3% 2%

1%1%

8%

Nombre de demandes par nationalité

ROYAUME-UNI

ÉTATS-UNIS

ALLEMAGNE

ITALIE

CANADA

PAYS-BAS

AUSTRALIE

SUISSE

BELGIQUE

RUSSIE, FÉDÉRATION DE

autres


naturedesdemandes fréquentationphysiqueensaison/semaine

46%

35%

7%3% 3%

1%1%

1%

1% 0%

2%

Nature des demandes

Sites et lieux de visite

Renseignements pratiquestouristiques

Manifestations/Expos

Services et prestations OT

Renseignements pratiques nontouristiques

Randonnée

Transport

Hôtels

Restauration

Camping-cars

autres

modesdecontact

juinsemaine

1

juinsemaine

2

juinsemaine

3

juinsemaine

4

juilletsemaine

1

juilletsemaine

2

juilletsemaine

3

juilletsemaine

4

juilletaout

semaine5

aoutsemaine

1

aoutsemaine

2

aoutsemaine

3

aoutsemaine

4

septsemaine

1

septsemaine

2

septsemaine

3

septsemaine

4

2012 396 498 568 325 559 841 592 799 1226 1130 1607 908 689 840 737 436 2612013 507 600 665 673 691 885 1276 1147 1394 1524 1629 981 580 751 1100 1102 4522014 1239 2052 822 1191 980 1101 1049 1441 1550 2171 2401 1570 1219 1112 2833 1014 5342015 312 222 522 350 479 585 732 621 616 1259 1353 1014 430 649 1076 2232 1202

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Nombre de demandes par semaine au guichet

89%

9%

1% 1%

Modes de contact

Guichet

Téléphone

E-Mail

Accueil en mobilité


LaCOmmeRCiaLiSaTiOnServiceséjoursUneconventionavecCotentinTourismeaétésignéedepuis2010permettantlacommercialisationdeséjour.Cetteannéenotreserviceatravaillésur22 devis,5 contratsontétésignés,cequireprésente16663.88€dechiffred’affaires(44000€en2014).

VisitesguidéesgroupeLeserviceséjoursdel’OfficedeTourismeareçucesdemandesen2015,22 visites guidées,cequireprésente3675€

dechiffred’affairespourlesguidesconférenciers(4309,20€en2014).

Billetterie/boutiqueL’OfficepossèdesonimmatriculationAtoutFrancequiluipermetdevendrelabilletteriedetransport.Leservicebilletterieproposeauxvisiteursderéserverleursbilletspourleslieuxdevisite,lesspectacles,lesfestivalsetconcerts,lestraverséesverslesîlesAnglo-Normandes...L’espaceboutiqueproposedenombreusesréférencespourrépondreauxattentesduvisiteur :produitsdérivésOfficedeTourisme,topoguides,cartespostales,livres...

Chiffred’affairesréalisé

2014 2015 Evolution %

Boutique 15974.86€ 12729.70€ -20%Billetterie 81355.80€ 100457.62 +23%LaCitédelaMer 34097.40€ 40944.50€ +20%HagueàPart 14533.70€ 12975.10€ -10%TrainTouristique 16011.20€ 16061.70€ 0%

PlacedemarchédépartementaleMarque Blanche territoire OT de CherbourgCA:2278€19ventesréaliséessur10fournisseurs(11résaset8pré-résas).

Bons cadeaux nautiques 45 ventes, soit2636.30€ (2039€en2014)dechiffred’affairespour lesclubsnautiqueslocaux.


L’exPéRienCed’aCCueiLaccueilenmobilitéPartantduconstatqueseulement25%destouristesenvisitesurleterritoirefréquententphysiquementl’OfficedeTourisme(moyennenationale), l’OfficedeTourismeadécidéd’aller à la rencontre des visiteurs surleurlieudeséjour.Unconseillerenséjourserendsurlespointsd’affluencestratégiqueduterritoiregrâceàungyropodeetestdotéd’outilsnumériques(tablettesconnectées)ainsiquedesupportstraditionnelspourmieuxdélivrerl’informationetfaireconnaîtrel’offretouristiqueCetteactionaméliorel’expérienced’accueiletvalorisel’offretouristique

affichagedynamiqueDanslebutd’améliorerlavisibilitédel’offretouristique,enplusdesactionse.tourisme,misesenplaceparl’Office,pourinciterlesinternautesàchoisirnotredestination.L’officeamenéuneréflexionsurladiffusiondel’informationtouris-tique,L’OfficedeTourismes’estdotéd’écrans dynamiques,dontlescontenussontgérésparlepersonneldel’Office,2écransàl’OfficedeTourisme(1extérieur,1intérieur),1écranauTerminalFerry,1écranauTerminalCroisière,1écranauportChantereyneetdepuis20151écranParkingGambetta.Les objectifs de l’affichage dynamiqueEnintérieur:donnerlesrenseignementspratiques(météo,horairedesmarées,animations…)etainsiqualifierdavantagelesrenseignementsenfaceàface.Enextérieur:informerlestouristesetleslocauxdepassagequinesouhaitentpaspénétrerdansl’OToulorsdespériodesdefermeture.Enintérieuretextérieur:donneruneimagemodernedeladestinationetdel’OTpuisséduirenosvisiteurs(projectiondevidéos)etmettreenavantlespartenairessouhaitantyinsérerdelapublicité.Solution d’affichage dynamique avec une programmation permettant de différencier les messages et surtout d’automatiser leurs diffusions à partir de bases de données.


PROmOTiOnCOmmuniCaTiOnOff-lineEn2015,l’officedetourismeaédité100000brochuresprincipales(135000en2014)

PlanTouristiquesousmain60 000 ex.

D’autresbrochures/flyersspécifiquesontétéréalisés:

Programmeestival15juin/15juilletet15juillet/15août15août/15septembre1 500 ex.

wwww

Tourisme Cherbourg-Cotentin

Cherbourgtourisme

Cherbourgtourisme

OTCCherbourg

@Cherbourgot

OTCherbourg

Application

gratuite

Cherbourg Tour

2

015

o f f i c e d e t o u r i s m e

Plus d’ informations sur :www.cherbourgtour isme.com

Cherbourg dans votre mobile avec« Cherbourg Tour ».

C H E R B O U R G

t o u r

Crédits photos : B.AlmodovAr, J.mendes, m. lerouge, c. Bocher, otcc, F. BAron, ciné tAmAris, AndrA, J.m enAult, ville de cherBourg-octeville, cité de lA mer, grégory litré, ville d’equeurdreville, mAn, hAgue à pArt, ville de cherBourg

ne pas jeter sur la voie publique

Office de Tourisme Cherbourg Cotentin14, Quai Alexandre III

50100 CHERBOURG-OCTEVILLE

Tél. : 02.33.93.52.02 [email protected]

www.cherbourgtour isme.comP

rog

ram

me

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015

Principales manifestations &Animations de l’Office de Tourisme

Du 15 août au15 septembre

2015

o f f i c e d e t o u r i s m e

DU LUNDIAU VENDREDI

Détente sur plage verte (prêt de livres, activités ludiques, jeux de société...)

De 12h à 18h - Plage verte

Cherbourg à la plage

Quai en fêteTOUS LES JEUDIS

Marchés nocturnes d’ar-tisans et de producteurslocaux et animations.

Cherbourg - Octeville, Quai de Caligny

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Sur toute la période...

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TOUS LES JOURS

#mycherbourg

Embarquez à bord du Petit Train de Cherbourg et profitez d’une balade d’environ 45min commentée.Départ : 11h30, 14h, 15h, 16hou 17h - Cité de la Mer - Centre villeTarif : Adulte 6.50€ ; 4-11ans 4.50€

A bord de l’Adele, parcourez la façade maritime de Cherbourg au travers d’une croisière d’une heure.Départ : 10h50, 14h, 15h30 ou 17h Pont tournant ou Cité de la MerTarif : Adulte 14.40€ ; 4-11ans 9.80€-4ans 0.50€

Petit train touristique

Promenade en mer

Musée de la mer en Normandie dédié à la découverte des océans. Aquarium, le plus profond d’Europe ! Visite possible du sous-marin Le Redoutable et l’exposition permanente « Titanic, retour à Cherbourg »Ouvert de 9h30 à 18h30 Adulte 18€ ; 5-17 ans : 13€ Moins de 5 ans : Gratuit

La Cité de la mer

Nouveau à Cherbourg : à travers un musée dédié aux parapluies, un film de 15 minutes retraçant le parcours du créateur, la visite de la manufacture en fonctionnement et la boutique, marchez sur les pas du Véritable Cherbourg (Quai Alexandre III).Ouvert de 9h30 à 18h30Adulte 8.00 € ; 8-15 ans : 2,00 €

Le Véritable Cherbourg

Exclusivité-1.50€ sur le billet adulte à l’Office de

Tourisme

BUS DE PLAGE(Collignon)LIGNE 5

TOUS LES VENDREDIS

Marché estival nocturne

Marchés nocturnes d’ar-tisans, de producteurslocaux, d’artistes...

Tourlaville, Port du Becquet de 18h à 23h jusqu’au 28 août

Jusqu’au 31 août

Lessortiesdumardietdujeudiavecl’ANDRA5 000 ex.

FlyerbaladescontéesetbaladesatteléesauchâteaudesRavalet5 000 ex.

Programmejournéesdupatrimoine500 ex.

ProgrammeannueldesvisitesguidéesimpriméparleserviceimprimeriedelaVilledeCherbourg-Octeville8 000 ex.

DescenteSpash2 000 ex.

Journéesrencontrespartenaires250 ex

Desjeuxconcoursontétéorganiséslorsd’événements

GuidetouristiqueFrançais30 000 ex.

GuidetouristiqueGB,ALLetEsp10 000 ex.

ANDRH250 ex

FDSEA250 ex

OpérationBAI,enpartenariatavecMancheTourisme,laVilledeCherbourg-Octevilleetleclubhôtelier25 000 ex.


e.tourisme / on-line


Relation médias/RPAccueil journalistes / Voyages presseL’OfficedeTourismetravailleenétroitecollaborationaveclesservicespressedeMancheTourisme,delaVilledeCherbourg,delaCitédelaMer,duPATCotentin....Ilrépondàtouteslesdemandesspécifiquesdesmédias,accueildesjournalistes,créationdedossiersdepresse,envoidephotos...

L’OfficedeTourismeaégalementintégréleclubnationalpressedesOfficesdeTourismedeFranceetaparticipéàun workshop presse nationalaucoursduquelplusde80journalistesnationauxviennentàlarencontrede30officesdetourisme.

L’Officeaégalementparticipéàl’organisationdeplusieursvoyages de presseencollaborationavecnospartenaireslocaux(VilledeCherbourg-Octeville,PATCotentin,LaCitédelaMer,MancheTourisme...)

En2015,enpartenariataveclaVilleetlaCitédelaMer,nousavonsorganiséunweekendbloggeurs,nousavonsaccueilli3 bloggeuses influentesetceweekendagénérébeaucoupderetombéesenligneetsur lesdifférentsréseauxsociaux

Toutaulongdel’année,denombreuxmagazinesouautresstructuresfaisantlapromotionduterritoire,nousdemandentdesvisuels.Nousmettonsàdispositionles photosprovenantdesreportageseffectuésparlesphotographesprofessionnels.

Lesprincipalesactionspresse

-Workshoppresse-Reportagesurlastratégiedigitaledel’OfficedeTourismedanslemagazine«lesCahiersduTourisme»-Accueildejournalistes LeFigaro/Voyage-SNCF.com/LeMarin/Motorplus/Gulli/France3MétéoàlaCarte/DesRacinesetdesAiles/

Bus&CarTourismedeGroupe/AutoJournal4x4-Envoid’informationsetdephotos CôtéOuest/Cam’intéresse/Pep’sMagazine/www.obiwi.fr/MamaisonMonJardin/MyNormandie/Topannonces

lejournaldel’évasion/Grazia/FreizeitSpass/LemondeduCampingCar

Sans compter les nombreuses retombées dans les médias locaux, suite aux conférences et communiqués de presse toute l’année, sur les actions et animations de l’Office de Tourisme


Date : 22/28 AVRIL 15

Pays : FrancePériodicité : Parution irrégulière

Page de l'article : p.1,2,4,6,8,...,12Journaliste : Yves Deloison

Page 1/12

MANCHE3 1824573400505Tous droits réservés à l'éditeur

Date : N ° 25 / 2015

Pays : FrancePériodicité : Semestriel

Page de l'article : p.26-27

Page 1/2


Manche f

Nord CotentinLa Normandie qu'il fautaller chercherCet itinéraire presque sauvage se mérite.Non pas qu'il soit difficile mais il n'est surla route d'aucune autre région touristique(à moins d'embarquer à Cherbourg...).Mais cette Normandie du bout du mondene vous décevra pas.

Le village de Biville noussemble une premiereetape judicieuse pouraborder la presquilede la Hague Garez-

vous sur le parking de la mairiePuis, a pied passez devant lacurieuse eglise, réputée localement pour posséder les reliquesd'un Bienheureux tres populaireen Cotentin, et rejoignez le toutproche sentier qui mené au cal-vaire des Dunes La le panoramavous permet d'embrasser unimpressionnant champ de dunesou sable et oyats cohabitent augré des vents qui les tourmententEn toile de fond, l'immense plagequi, hors saison, est un terrain dejeu apprécie des parapentistesEn direction de Vauville, le belvé-dère du Thot vous permet d'ap-procher la côte et de bien aperce-voir les îles anglo-normandes,Sark et Guernesey notammentUn peu plus lom, Vauville appa-raît, tres pittoresque avec sesmaisons toutes de pierre La routequi monte aux Pierres Pouquelées

est courte maîs tres étroite - onne se croise pas - et dissuaderasans doute la plupart des cam-pmg-caristes Ils choisiront peutêtre le sentier pédestre (qui monteaussi ) pour decouvrir cette al leecouverte tres ruinée (elle date de4500 ans avant J -G ) Si ce monu-ment mégalithique vous laisse demarbre, ne redescendez pasimmédiatement maîs déambulezlibrement dans la lande, entre fou-geres, ajoncs et bruyeres, l'atmos-phère, avec bien sûr la mer touteproche, est franchement dépay-sante Et puisqu'il faut bien com-parer, avant d'arriver a Beaumontvous prendrez tout de suite a gau-che la route de la rue de Beau-mont Passe le premier hameau,vous êtes en pleine IrlandeLa decouverte du nez de Jobourgqui revendique les falaises les plushautes d'Europe continentale, sefait tres facilement depuis un par-king situe a 10 minutes a pied dela pointe La encore, ne vous con-tentez pas d'observer la rochemaîs empruntez le chemin des

Moins immédiatement charmant que Bailleur, Saint-Vaast-la-Hougueest très apprécié iles plaisanciers... et iles amateurs d'huîtres,

À la hauteur de Biville, les dunes forment un paysage assez unique.Évidemment, le soleil leur donne un relief incomparable...

douaniers pour profiter du pay-sage Vous n'oublierez pas la belleplage de galets d'Ecalgrain quandvous remonterez vers le cap de laHague Ce dernier se découvrefacilement (parking pour camping-car 200 rn avant Goury) En repre-nant vers l'est apres avoir passePort-Racine qui n'a pas vole saréputation de plus petit port deFrance, vous vous arrêterez aOmonville-la-Rogue, un villagedans son jus, dont chaque mai-

Supersonique à l'entretien ? Non,ce fuselage étonnant appartientau Redoutable, premier sous-marin nucleaire français, exposéà la Cité de la Mer, à Cherbourg.

Rechts hinten das Ziel, der Mont Saint Michel und voraus der neue, begehbare Damm, der verhindert, dass der Bucht versandet und somit dafür sorgt, dass der legendäre Klosterberg eine Insel bleibt. FOTO: LEROUGE MARC

Einmal rund um den ÄrmelkanalTour de Manche heißt der neue Radweg, der die Bretagne und die Normandie mitden englischen Grafschaften Dorset und Devon verbindet. Abkürzung über Jersey

Von Harald Ries

Cherbourg/Poole/Jersey. Man könn-te sich auf den Untergrund kon-zentrieren: Asphalt oder Schotter,Waldweg oder Wiese? Auf die To-pographie: flach oder steil, berganoder bergab? Auf die Verkehrsver-hältnisse: Stören Autos oder Fuß-gänger? Auf Sehenswürdigkeitenund Streckenlängen. Das allesspielt beim Radfahren eine Rolle.Und manchmal gibt es, wie bei derTour de Manche, noch eine Ideedazu: Die neue, 1200 Kilometerlange Route verbindet beide Seitendes Ärmelkanals, Bretagne undNormandiemitDorset undDevon.Und nicht einmal das ist entschei-dend. Sicherleich ist der Vergleichvon Boudin noir und Black pud-ding, zwischen Cidre und Ciderreizvoll, aber wichtiger als Blut-wurst und Apfelwein ist eben daspersönliche Erlebnis. Und da ist je-der Tag überall anders.

Bucht und KliffErquy, westliche Bretagne. Hafen,Fischerboote, Strand. Berühmt fürdie Jakobsmuscheln, lieblich, idyl-lisch. Nach 15 Kilometern zwi-schen geschmackvollen Ferien-häusern und entlang der Küste das70 Meter hohe Kliff. Cap Fréhel,wild und schroff, Leuchtturm undFernsicht. Wie sich die Dinge all-mählich verändern, das lässt sichebenbesondersgutmitdemRader-fahren, erstrampeln:ZurSteilküstegeht es irgendwann auch aufwärts.Und wieder hinab: Saint-Malo,eine Altstadt wie eine Festung imMeer.Und nun? Abkürzen, die kleine

Tour de Manche wählen und dieFähre nach Jersey nehmen? Manwürde die Normandie verpassen,als Camembert, Cidre und Calva-dos, die drei Cs. Und das hohe Cder Küste, den Mont Saint Michel,die legendäre Klosterburg. Auchhier hat die Rad-Anfahrt von Pon-torson aus wieder große Vorteile:Nach und nachwächst dermächti-ge Felsen aus dem Morgennebel.Undmanbewegt sich amFluss ent-lang zum neuen Damm, der dafürsorgt, dass die Bucht nicht versan-det und der Inselberg eine Inselbleibt.

Ein anderes Stück EnglandAndererseits Jersey: Nur einein-viertel Stunden von Saint-Malo.England ist deutlich weiter. Aberdie Insulaner entschieden sich1204 für den englischen König Jo-hann, obwohl der die Normandieverloren hatte. Allerdings stelltensie Bedingungen, zum Beispiel dieBefreiung von englischen Steuer-gesetzen. Dieser Tatsache ist es zuverdanken, dass heute ein Viertelder Bevölkerung im Bankenwesenarbeitet. Und was macht Jersey fürNicht-Millionäre interessant? Re-

mi Couriard, 64, Führer und origi-nal, nach 20 Jahren Neuseeland inseine Heimat zurückgekehrt, spru-delt los: Das Klima, 200 Restau-rants, die Gärten, die Landschaft,dieWanderwege. Und zischt ermitdem Rad davon, durch den hekti-schen Verkehr von St. Helier (Jer-seyhatmehrAutosalsEinwohner),entlang der weiten Bucht im Sü-den, zu einem von vielen Tunneln.Die Insel hat auch viel Geschichtezu bieten, und die deutsche Besat-zung imZweitenWeltkrieg interes-siert Touristen immer noch. Aberdann kommen der Wald und dieEichhörnchen, die Klippen undder Leuchtturm. Undman bekämeLust, die große Runde zu fahren.Und dann die Fähre nach Wey-mouth zu nehmen.

Fähre statt U-BootDoch wir wollen ja zum Kloster-berg. Also zurück. Die Route ver-lässt kurz danach die Küste undführt, vorbei an10MillionenApfel-bäumen nach Cherbourg. Schnelldurch die Cite de la Mer, das Mu-seum mit Aquarium, U-Boot-Be-sichtigung und Titanic-Ausstel-lung, dann die Fähre nach Poole.4 Stunden, 20 Minuten. Großer

Naturhafen, Top-Immobilien-Prei-se. Liegt an den Stränden vonSandbanks, ganz offiziell die bes-ten Großbritanniens. Auch inoffi-ziell sehr überzeugend. Aber es ist

schon Herbst, und wir sind mitdemRadl da. Die an einer Kette ge-zogene Fähre bringt uns gen Wes-ten über die Buch, durch Heide,Wald undWiese geht es zumCorfeCastle. Die Burg eine Ruine, ausden fehlenden Steinen entstand im16. Jahrhundert das Dorf.

Kiesel, Kiesel und KieselNach Weymouth, wo die Jersey-Fähre anlandet, kommenwir danndoch noch. Ein Seebad mit einemganz besonderenClou:DieVerbin-dung zur früheren Insel Portlandbildet der Chesil Beach, ein 29 Ki-lometer langes, 200 Meter breitesund 15 Meter hohes Naturphäno-men aus Milliarden Kieseln. Jederist anders, heißt es. Und weil dievon West nach Ost die Größe än-dern, wussten früher die Schmugg-ler auch in derNacht immer,wo siesich befanden. Heißt es auch.AdamBows erzählt das. Er ist für

Transportplanung in der Graf-schaft Dorset zuständig und Rad-fahrer aus Leidenschaft. Er ist stolzauf das Erreichte und frustriertüber Schwierigkeiten bei der Ver-besserung der Infrastruktur. InWeymouth hat Geld von Olympia2012 geholfen. Für die Tour deManche gab die EU Zuschüsse.Radfahrenboomt inEngland.Aberdie hohen Zuwächse erfolgen voneinem niedrigen Niveau aus. InExeter in Devon pendeln sechs

Prozent derArbeitnehmermit demRad. Das beschert im VereinigtenKönigreich einen Platz in den TopTen. Holländer lachen da nur.Auch Frankreich stecktmehrGeldins Radwegenetz. Dort ist die Tourde Manche ein Tourismusprojekt.In England geht es zunächst da-rum, die Bedingungen für die ein-heimische Bevölkerung zu verbes-sern. In Devon kümmert sich da-rum eine Holländerin, Liz Hollo-way.

Vögel, MarschSie zeigt den jüngsten regionalenAbschnitt der Tour deManche, diehier als nationale Radroute 2 aus-geflaggt ist. Der 30Kilometer langeExe Exuary Trail verbindet die äu-ßerst reizvolle Studentenstadt Exe-ter vomfrisch renoviertenaltenKaiaus mit der Mündung in Exmouth.Es mündet der Fluss Exe, der aller-dings bei Flut mehr an einen Mee-resarm erinnert. Unterwegs lassensich Vögel beobachten, Marsch-landschaften genießen und viel-leicht am Kanal ein DevonshireTeamit Scones und Clotted cream.Ein Muss das Dörfchen Topshammit seinen Häusern im holländi-schen Stil.

Brücken und VerbindungenUnd dann könnte es weiter gehen.Westlich bis Plymouth, Fähre nachRoscoff unddannzurück zumAus-gangspunkt. Vielleicht jedes Jahrein Stück? Dabei könnte man be-obachten, wie ein grenz- undmeer-überschneidendes Projekt sich ver-vollkommnet. In Frankreich wer-den alte Eisenbahnbrücken spek-takulär umgebaut, in England hatsich überraschend viel getan. Esmacht Spaß. Und das Wetter? Pri-ma. Hüben wie drüben. Was auchfürs Essen gilt. Wer da noch alteEngland-Vorurteile pflegt, war ein-fach zu lange nicht mehr da. DerKanal verbindet offenbar dochmehr als er trennt.

Tour-Infos: www.manche-tou-rismus.com/de/fernradwege;www.tourdemanche.com;en.tourdemanche.com.

Frankreich-Infos: Atout France- Französische Zentrale für Touris-mus, Zeppelinallee 37,60325Frankfurt, Tel.: 069 97 58 01 29.www.bretagne-reisen.de;

www.umwelt-bretagne-reisen.de;www.normandie-tourisme.fr.

Radeln in England: www.cyc-le-west.com; www.sus-trans.org.uk; www.signpostcyc-ling.co.uk; www.eoscycling.com;Regionale Infos: www.visit-dor-set.com; www.visitdevon.co.uk;England: www.visitengland.org.

Informationen im Internet

An manchen Streckenabschnitten trifft der Radler oft aufs neue Logo, auf anderenmuss er sich noch an anderen Streckenhinweisen orientieren. FOTO: VISIT ENGLAND

Dem Corfe Castle fehlen die Steine. Aus ihnen wurden die ersten Häuser des Dorfeserbaut. FOTO: VISIT ENGLAND

Im alten Hafen von Exeter beginnt einer der schönsten Abschnitte des englischen Teilsder Tour de Manche. FOTO: VISIT ENGLAND

Chisel Beach ist ein Naturphänomen; Der Kieselstrand liegt wie eine Sandbank vor dereigentlichen Küste. Nur dass es eben kein Sand ist. FOTO: VISIT ENGLAND

Die Steigung kommt dann später: Radler auf dem Weg zum Kap Fréhel (ganz hinten mit Leuchtturm). FOTO: BOURCIER SIMON

PTS1557 2014

REISE EXTRA

Date : JUIL 15

Pays : FrancePériodicité : MensuelOJD : 235541

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Voici les reponses de notre panel*de lecteurs aux questions suivantes :> Selon vous, qu'est-ce quele romantisme 7

Une façon d'embellir la vie

Une maniere d'envisager l'amour

Un courant de pensée dépasse

Un mouvement culturel encore actuel

Ensemble230

48%27%13%12%

> Diriez-vous que vous êtes romantique

Oui beaucoup

Oui assez

Oui un peu

Non pas du tout

17%47%26%10%

> Qu'est-ce qu un lieu romantique7

Un paysage calme et harmonieux

Une plage au soleil couchant

Un lieu lie a une histoire d'amour

Un adorable petit village

Un jardin raffine

Une chambre avec un lit a baldaquin

Un vieux château

Un paysage sauvage

Un lieu ou s'est passe un drame

41%25%10%7%7%4%4%3%0%

* Enquête réalisée du 24 avril au 6 mai, auprèsde 230 lecteurs de Ça m'intéresse

Dossier : Thierry Lacour et Aude-Claire de Parcevaux

e romantisme est-il une notion dé-passée ? Pour le sociologue Jean-L claude Kaufmann, I affaire est en-tendue Guidée par la recherche duplaisir et l'envie de tout maîtriser

notre societe serait en contradiction intrin-sèque avec toute idée de romantisme Pourpreuve, le sociologue met en a\ ant le succesdes sites de rencontres ou l'on choisit sonpartenaire a partir de criteres rationnels(niveau dc diplome, montant dcs revenuscouleurs des yeu\ ) le succes des s>exjneruh,qui bannissent tout sentiment amoureux, oubien la popularité de séries TV (dris parexemple) ou le cynisme est de regle Or

qu est-ce que le romantisme ? C est un mou-vement apparu au xixc siècle qui se caracté-rise pai la primauté donnee aux sentimentsct a Pcmotion plutôt qu'a la raison On yexalte le gout du mystere el du iantastique,et la recherche de I évasion dans le reve,l'exotisme ou le passe Autant d'éléments quisemblent battus en brèche par la technologiele GPS nous guide d un point a un autre sansdetoui, les algorithmes des reseaux sociauxnous font rencontrer dcs gens sans que Ichasard ait son mot a dire,] usq u aux braceletsconnectes qui mesurent, contrôlent et ana-lysent nos moindres faits et gestes Pourtanten dépit de l'air du temps, 90 % des lecteurs


COORdinaTiOndeSaCTeuRSLOCaux

L’Animation Numérique de TerritoireAnimationnumériquemiseenplaceenpartenariataveclePATCotentinsuiteàlaformationd’unagentdel’OfficeetdelachargéedemissionduPATen2013.

PourCherbourg,cesateliersgratuitsontlieudansl’undesEtablissementsPublicsNumériquesdeCherbourg(Villagedesenfants).Organisésenpetitsgroupesde8personnesmaximum,lesateliersd’uneduréededeuxheures,sontconçuspourfavoriserlapratiquedirectesurordinateuretleséchangesd’expériencesentreparticipants.Dessemainese.tourismeontétéorganisées:du19au23janvier, lagoogleadresse, laréservationenligneet l’importancedel’image•3ateliers/16stagiairesdu9au13mars,l’importancedel’imageetlaréservationenligne•3ateliers/12stagiairesdu30marsau3avril,larelationclientparl’email,googlemybusiness,l’importancedel’image•4ateliers/17stagiairesdu12au16octobre,l’importancedel’image•1atelier/7stagiairesdu30novembreau4décembre,lesavisclient•1atelier/7stagiaires

Soit 17 ateliers (sur 58 pour le Cotentin) et 101 stagiaires (339 pour le Cotentin) Lesmissionsdel’ANTdel’OfficedeTourismedeCherbourgenplusdel’animationd’ateliersenétroitecollaborationavecl’ANTduCotentinsontlessuivantes:-Définitiondesprogrammesd’ateliers-Créationetpromotiondudocumentd’appelprésentantlessemainesdue.tourisme-SuividesinscriptionsdespartenairesdesOfficesdeTourisme-Créationdestutorielsdesateliers


La plateforme partenariale

En2015,l’OfficedeTourismea265 partenaires(Hébergements,restaurants,sitestouristiques,activitésdeloisirs...)

cequireprésente54 161.67€ d’adhésion et d’insertions.(47820€en2014).

Le8avril2015,nousavonsorganisénotrepremièrejournéerencontrepartenaires.,«Tousacteurs

duTourisme».

Pourcettepremièreédition,nousavions inviténospartenairesetélusàvenirnousrencontrer

dansleTerminalCroisière.

Près de 130 partenaires sont venus à cette journée, dont l’objectif était de mieux connaître

l’équipe,lesmissionsdechacunetd’échangerentrepartenaires.Ilsontégalementpuretirerles

brochuresdel’OfficedeTourismeetparticiperàunjeuconcours.

Cettejournéearemportéunfrancsuccèsetdevraitêtreorganiséetousles2ans.


RéSeauxVéritablesvecteursdedéveloppementdenotreactivité,nosréseauxserventàlafoisàéchangerlesidéesetharmoniserlesactionsàmenersurleterritoirepourenassurersapromotion.C’estégalementuntissurelationnelindispensableàlamiseenvaleurdeladestination.Enfin,laplupartdesréseauxconstituentunesourced’informationetunsoutienjuridiqueetadministratifprécieux.

L’OfficedeTourismeappartientàdifférentsréseaux:OTF (OfficedeTourismedeFrance)OTTN (OfficedeTourismeetTerritoiresdeNormandie)UDOTSI (FédérationDépartementaledesOfficesdeTourismeetSyndicatsd’Initiative)

Pays d’Accueil Touristique du CotentinPlan d’action Commercialisation Cotentin

LeClubCroisièreestmembrede4associationsàvocationmultiple:marketing,benchmarking,lobbying,communication,éductours:

Clia, associationfrançaisedescompagniesdecroisières,regroupantdesportsfrançaisetdescompagniesdecroisièreeuropéennes.

Cruise Europe,associationregroupant110portseuropéens

Atlantic Alliance,associationregroupant16portsdelafaçadeatlantiquedeLisbonneàHambourg.

French Atlantic Port.cetteassociation regroupe lesports françaisde la façadeatlantiquequiontchoisidemutualiserleursmoyensenparticipantensembleauxopérationsdepromotiondeladestinationFranceauprèsdesarmateursdecroisière,maisaussid’échangerdesinformationsutilesetdeconsoliderainsilaforceetlesatoutsdechacun.

Cotentin Nautisme:lepôlenautismeaétémisenplacesurlabased’uneconventionentrel’OfficedeTourismeCherbourgCotentin (OTCC)et l’OfficedeTourismede laHague(OTH),dont lebutestdecontinuer lesmissionsdelaStationNautiqueCherbourgHague,réseauquelacommissionnautismeadécidédequitter.


La politique de développement touristique de l’Office de Tourisme s’inscrit dans la statégie globale mise en place àl’échelledépartementaleetrégionale,vialeComité Départemental et le Comité Régional du Tourisme.

-Codedemarque -Appelsàprojet -Contratdedestination -Soutienpourlacroisière -Accueildejournalistes...


LagOuRVeRnanCeTOuRiSTiQueduCOTenTinDepuis2012,l’OfficedeTourismeestintégréauPaysd’AccueilTouristiqueduCotentin(PAT).

L’année2015s’inscritdansunephasedetransitionentrelaprogrammation2012-2015etl’écrituredupland’action2016-2018.LePôleTourismes’estréuni,dansunpremiertemps,ennovembre2014pourvaliderlapoursuiteet,dansunsecondtemps,lecontenudel’année2015etle1eroctobre2015pourvaliderlepland’actionsdestroisprochainesannées.

Cebilanprésenteles4axessuivants:

•Axe 1. Mettre en place un nouveau modèle de « gouvernance »Poursuitedupland’action2013-2015etaccompagnementàlaréflexionpourledevenirdelamissiontourismepourles3prochainesannées

•Axe 2. Définir un véritable plan d’actions marketing et commercial de la destination CotentinEtendreetdévelopperlesoutilsmutualisés:

• Diffusiondesphotosoudes7minividéossurlesréseauxsociaux• Commanded’unreportagephotoparBaptisteAlmodovaretl’agenceNumériquesendroneainsiqu’unnouveau

film«7joursdansleCotentin»• MiseenligneetévolutionprogressivedunouveausiteInternetwww.encotentin.fr• Actionpresse:miseàjourdudossierdepresseduCotentin,accueils

presse• ParticipationetorganisationauxsalonstouristiquesdeRennesetde

Nantesainsiqu’auxFêtesNormandesd’Evreux• Diffusiondutiréàpart,RandoPassion(10000exemplaires)

•Axe 3. Professionnalisation, sensibilisation des acteurs à l’e-tourismeAnimationnumériqueduterritoire:228participants

•Axe 4. Le développement de filièresAppelàprojetSPôTTportéparMancheTourismesurlavalorisationdulittoral

www.encotentin.fr


LeSfiLièReSCotentin NautismeEnpartenariatavecl’OfficedeTourismedelaHague

evènementsFêteduNautisme:+de650embarquementsontétéeffectuéssurunweekend,assurésparlespartenairesdeCotentinNautisme(clubsetprofessionnelsdunautismesurCherbourg,lesPieuxetlaHague).

PromotionSite Internet9717visiteursuniquesen2015(8809en2014)

Réseaux sociauxFacebook,actualitésdiffuséesauprèsdes1220fansdelapageCotentinNautismeetpartagéessurlespagesdesOfficedeTourismedeCherbourgetj’aimeLaHague,ainsiquesurcelleduPAT.

Autour de l’image Pinterest:AlbumphotoconsacréàCotentinNautismesurlecomptedeTourismeCherbourgCotentinFlick’r:AlbumphotoconsacréàCotentinNautismesurlecomptedeTourismeCherbourgCotentin

CommercialisationBons cadeaux en ligneEn2015,45bonscadeauxvendus(32en2014)

Volàvoile Pôle nautiqueHague

Hagueàpart CKMNC EVVTourlaville Charsciotot Total

1705€ 611.50€ 88.80€ 66€ 137.50€ 165€ 2636.30€

2039.90€en2014


Club Croisière

2015enchiffres• 28escales• 36554passagers• 15370membresd’équipage• 9228excursionnistes• 553passagersembarquants• 3doublesescales• 10escalesinaugurales• 4escalesimprévueset5escalesenovernight.

Lesstatistiquesmontrentque68%despassagerssonteuropéens(engrandemajoritébritanniques),26%proviennentd’AmériqueduNordetles6%restants,desautrescontinents.9228passagersontchoisidepartirenexcursionàlajournéeetàlademi-journéecetteannée,chiffrequiindiqueque27316croisiéristesrestèrentsurplace,àvisiterlavilledeCherbourgetsesalentoursetprofiterdesescommerces.Lesdestinations«BestSellers»decetteannée2015sont:LesPlagesduDébarquement,LeValdeSaire,LeMontSaintMichel.

Les salonsCruise Shipping de Miami(du16au20mars2015)Lieuincontournabledumarchémondialdelacroisière,cesalonestfréquentéparlesagentsmaritimes,lestour-opérateursetlesarmateurs.C’estunlieud’échangesetderencontresauquelilestnécessaired’assisterafindesefaireconnaîtreetdesepositionnerdefaçonpérennesurlemarché.

Seatrade Europe à Hambourg (du7au11septembre2015)EquivalenteuropéendusalondeMiami.LepavillondesFAPfutinstallésurlestandCruiseEurope,etaainsipubénéficierd’uneparfaitevisibilitéentermedepromotionetdecommunication.


evolutiondepuis1998

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Nombre d'escales

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Evolution depuis 1998


LeSCOnTRaTSdedeSTinaTiOnNormandieSensibilisationdelaclientèlebritanniquedepassageparCherbourgpourleurfaireconnaitreladestinationetleurdonnerl’enviederestersoitauretourdeleursvacancessoitlorsd’unprochainséjour.•Distribution de 25 000 sacs de bienvenue pour la saison estivale aux

débarquantsdesbateauxdelaBrittany•EnpartenariatavecMancheTourisme,leClubHôtelier,laVilledeCherbourg-

Octeville,lesEleisetLaCitédelaMer

Tourisme de MémoireDanslecadreducontratdedestinationD-Day,leterritoiredeCherbourgetsonagglomérationontétésélectionnéscommeterritoiretestpourexpérimenterdesoutilsdedéveloppementdusentimentd’appartenanceetdefiertédeshabitantsàleurterritoiresurlathématiqueDDay.Pendant la saison estivale (à partir du 6 juin), l’Office de Tourisme CherbourgCotentinadiffuséuncertainnombred’outils(stickers/cartepostale)auprèsdeshabitantsetdesvisiteurs.

L’Officeaégalementorganisé2visitesguidéesgratuitesdelamontagneduRouleetduMuséedelaLibération


L’animaTiOnduTeRRiTOiRe

LesvisitesguidéesUnesoixantainedevisitesguidées,gratuitesetouvertesàtous,ontétéprogrammées.Lesvisitesguidéesmensuellesaurontaccueilli566 visiteurs (787 en 2014) Lesvisitesguidéesestivales1 854 (2094 en 2014)Lesjournéeseuropéennesdupatrimoine2 555 personnes

LerandojeuL’OfficedeTourismeacrééunnouveaujeuitinérantpermettantaupublicdedécouvrirCherbourgdefaçonludiqueetculturel.Lespersonnespeuventtéléchargergratuitementlejeusurwww.cherbourgtourisme.comouacheterlelivretàl’OfficedeTourisme(2€).1330 jeux ont été téléchargés sur le site (951 en 2014)86 livrets ont été vendus à l’accueil de l’Office (79 en 2014)

LessortiesdumardietdujeudiEnpartenariatavecl’ANDRAetLudiver,l’OfficedeTourismeaproposédesnavettesverslaHaguetouslesmardisetjeudisdejuinàseptembre.86 personnes ont participé à ces visites (177en 2014)

BaladescontéesLacompagnieAfleursdeMotsproposaitdesbaladescontéessurl’histoiredeJulienetMargueritedansleparcduchâteaudesRavalet211 personnes (127 en 2014)

BaladesatteléesL’associationAttelageduCotentinproposait tous les samedisaprès-midisde l’étédesbaladesde30minautourduchâteaudesRavalet516 personnes (341 en 2014)


LaTaxedeSéjOuRLa taxe de séjour, instituée par la CUC, le 1er janvier 2006, a pour but de promouvoir et développer le tourisme surl’agglomération.

En 2015, l’Office de Tourisme a récolté 264 778.5€ (223 313.16€ en 2014)

Depuisjuillet2014,l’OfficedeTourismeaadhéréàunnouveauprocessusdetélé-déclarationdelataxevialaplate-formeNouveauxTerritoires

L’intégralitédelataxedeséjourestlégalementreverséeàl’OfficedeTourismeCherbourgCotentin.

2011 2012 2013nombre de nuitées 293703 289612 284391recettes 192 924 € 192 314 € 199 779 €

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RemerciementsL’OfficedeTourismetientàremerciersespartenairespourleurimplicationfinancièredanslapromotiondutourismedenotreterritoire.


OffiCedeTOuRiSmeCheRBOuRgCOTenTin14Quaialexandreiii

50100Cherbourg-en-Cotentin

Tel:[email protected]

www.cherbourgtourisme.com

rapport activités 2015 cherbourg tourisme

Presentations & Public Speaking