RAPPORT DE VEILLE e-réputation

21 Novembre – 21 Décembre 2013

Renaud Bourasset

Méthodologie

Périmètre et méthodologie de collecte

Période de collecte Du 21/11/2013 au 21/12/2013

Périmètre de collecteSite médias et éditoriaux, blogs, forums, Twitter, Facebook

Périmètre linguistiqueFrancophone

Méthodologie de collecteSur google : actualités, blogs et discussionsSur les médias sociaux : Twitter, Facebook, Youtube

Outil de veille

3

Indicateurs d’analyse

Tendance majeure / mineure : évaluée au regard de la volumétrie globale de bruit sur un sujet

Signal fort : caractérisé par une évolution rapide de la Volumétrie et / ou de la tonalité un sujet que la tendance soit majeure ou mineure

Signal faible : bruit perceptible dans la masse de conversations qui présente un intérêt pour le futur au regard de sa thématique ou de la récurrence de son apparition

Sujet émergent : sujet n’ayant pas été identifié au préalable, apparaissant de manière brutale

Sujet montant : élément de conversation dont la volumétrie croit de manière significative et régulière

Sujet à risque d’emballement : détection d’un sujet potentiellement polémique au regard de son potentiel de clivage

4

Résultats clés

Une volumétrie importante sur 31 jours

7467 posts majoritairement sur les réseaux sociaux (60%)

Des contenus centrées sur :

Un buzz : le bug informatique du crédit agricole

La cession de la BNI à Madagascar

La fermeture de 50 agences bancaires

Le lancement d’une enquête à l’égard du Crédit Agricole pour manipulation des cours (scandale Euribor)

La vente par le CA de 5 % du capital d’Eurazeo

6

Dashboard

Répartition des conversations par catégorie

Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013

Nuage de mots clés

Conversations par type de source

Tonalité des conversations

7

Synthèse générale

Deux pics principaux et trois pics secondaires de conversations

BUG INFORMATIQUE

VENTE BNISCANDALE EURIBOR

FERMETURE AGENCES

VENTE EURAZEO

Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013

9

Un pic très net de contenus négatifs parmi une majorité de contenus neutres

Un pic de contenus négatifs entre le 7 et le 11 décembre lié au bug informatiqueCelui-ci représente 69% de la totalité des avis négatifs sur la périodeUn faible taux de mentions positives (1,5%) souvent lié au sponsoring du CA

Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013

10

Les réseaux sociaux demeurent l’espace conversationnel privilégié des internautes

11

Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013

Les influenceurs médias sur la période

Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013

12

Les influenceurs Facebook sur la période

13

Les influenceurs web et blogs sur la période

14

Analyse desprincipaux sujets de conversation

Le bad buzz du bug informatique804 retombées

Sujet émergent

95,9% de conversations négatives

69% de la totalité des avis négatifs sur la période

72% des conversations sur Twitter, 15% sur les sites médias, 3,5% sur les blog

Un premier pic conversationnel le 4 décembre (article de Ouest France)

Un pic principal le 8 décembre avec l’article du JDD repris par la suite par les autres médias (536 retombées en 1 jour)

Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013

16

Les fermeture d’agences du Crédit Agricole265 retombées

Sujet à risque d’emballement

100% de conversations neutres et non orientés

69% des conversations sur Twitter, 20% sur les sites médias, 10 % sur les blog

Un pic conversationnel principal le 28 novembre (article du Figaro et des Echos)

17

Le Crédit Agricole réduit sa participation dans Eurazeo255 retombées

Tendance mineure

100% de conversations neutres et non orientés

63% des conversations viennent des médias traditionnels

Trois pics conversationnels

Du 21 au 24 novembre : le CA va placer 4,7% du capital et des obligations échangeables en actions (pic principal)

Du 26 au 29 novembre : émission d’obligations portée à 337 Mis

Du 10 au 14 décembre : rachat de 5,1% du capital d’Eurazeo

18

Scandale Euribor, manipulation des taux243 retombées

Sujet à risque d’emballement

92% de conversations neutres et non orientés

44% des conversations proviennent des médias et 38% des sites web

Un pic conversationnel principal le 5 décembre et la reprise de France Info

19

Vente de la BNI par le Crédit agricole86 retombés sur la période

Sujet émergent

97% de conversations négatives et orientées

63% des conversations proviennent des réseaux sociaux, 30% des médias, 7% pour les sites web et blogs

Un pic conversationnel principal le 18 décembre en reprise de l’article négatif publié sur Mediapart

20

21

La Bourse = 1130 posts

RH = 135 posts

SERVICE CLIENT = 384 posts

SPONSORING = 220 posts

21

Autres conversations d’intérêt sur la période

Recommandations

Recommandations

Sujet à risque d’emballement

Les fermeture d’agences : le public s’attend à des licenciements suite à la fermeture à venir des agences. Important de rassurer le public et les employés sur le sujet. Ne pas oublier de mettre en avant le non-licenciement des employés.

Scandale de l’Euribor : Repris par les médias, mais pas par le public. Une condamnation pourrait avoir un effet très négatif sur la marque. Il est important de rester vigilant sur le sujet et prévoir une stratégie de communication.

Sujet émergent

Vente de la BNI : Touche un pays émergent. Moyennement repris par les médias français, il pourrait rebondir à l’étranger, d’autant que la vente n’est pas encore complètement effective.

Bug Informatique : La crise semble passée, mais la crédibilité du Crédit Agricole a été ébranlée. Continuer à monitorer

23

Questions