RAPPORT DE STAGE

pour le Diplôme de

Marketing

Année universitaire 2019-2020

Heghine KHACHATRYAN

Tuteur de l‟Université française en Arménie : Arayik NAVOYAN

Maître de stage : Astrig MARANDJIAN-LAPEYRE

Lieu de stage : Verbier Promotion SA, Verbier, Suisse

1

REMERCIEMENTS

Au préalable j'aimerais adresser mes remerciements à l‟Université Française en Arménie,

Monsieur le recteur Jean-Marc LAVEST et son équipe à la personne de Asya MOVSISYAN, pour

son travail dédié à l'effectuation de mon stage à Verbier, en Suisse, dans l‟entreprise Verbier

Promotion SA. Je remercie Astrig MARANDJIAN-LAPEYRE la fondatrice de la fondation

MIASSINE, qui a été mon mentor dans toutes les phases de mon stage, qui a contribué à la

réalisation de mon stage en Suisse et pour la véritable confiance reçue pendant cette courte période

de temps.

Je remercie Malvine MOULIN pour son travail extra et vivant, pour la mise en place de toutes

les tâches précises, pour son initiation de “First-ski experience”, une expérience précieuse dans le

secteur du tourisme. Grâce à elle l‟application de mes connaissances théoriques est devenue réelle

dans le monde professionnelle. Je la remercie pour avoir rendu mon stage si merveilleux et en

avoir fait une base extrêmement solide pour mon parcours professionnel dans le tourisme et le

marketing.

Je remercie également Monsieur André GUINNARD, qui a assuré la partie éducative et

interactive de mon stage en organisant de nombreuses rencontres et visites autour des 4 Vallées,

m'accueillant avec un grand enthousiasme, je lui fait part d‟une énorme gratitude.

Merci à Monsieur Arayik NAVOYAN, mon tuteur de stage et le vice-recteur de la Fondation

Université Française en Arménie (UFAR). Merci pour ses conseils et son soutien à l'achèvement

de mon rapport de stage.

J'adresse mes remerciement à Monsieur Jean LAPEYRE qui a contribué à la rédaction de mon

rapport de stage. Et mes remerciements spéciaux à la famille MARANDJIAN-LAPEYRE pour

leur sens de l‟hospitalité, de chaleur et de bienveillance, pour avoir rendu mon séjour en Suisse

possible, formidablement intéressant et précieux.

2

SOMMAIRE

INTRODUCTION

1.1 Verbier, Canton du Valais, Suisse

1.2 La présentation générale de l‟entreprise et la structure de l‟entreprise

II. La mission du stage

2.1 La fondation “ Miassine ”, ses projets et l'idée principale de l‟initiation

2.2 Les objectifs de la mission et les tâches effectuées

2.3 La région de Chirak et la communauté de Ashotsk

2.4 Les tâches effectuées à Verbier Promotion SA

CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE

ANNEXES

3

INTRODUCTION

Sensibiliser le publique d‟une station touristique, qui a simplement 60 ans d‟histoire, peut

paraître comme un véritable défi. Néanmoins, pour l'équipe de Verbier Promotion SA, cela est

devenue un plaisir unique , qui guide à l‟augmentation de la notoriété d‟une station touristique

unique.

Verbier Promotion Société Anonyme (SA), où j‟ai fait mon stage du 20 janvier 2020 au 28

février 2020, en qualité de stagiaire marketing, dans le cadre de ma formation à l‟UFAR, est une

entreprise, qui développe le marketing, la promotion des ventes et les relations publiques de la

destination " Verbier - Val de Bagnes - La Tzoumaz" dans la commune de Bagnes.

Dirigé par Astrig MARANDJIAN-LAPEYRE, la fondatrice de la fondation “Miassine”, la

mission de mon stage était de mieux comprendre le fonctionnement et les activités d‟une

entreprise, qui se concentre sur le marketing et la promotion d‟un endroit touristique.

Effectivement, en étudiant l'environnement et les techniques utilisées par la commune, je suis

responsable de sensibiliser le public arménien du savoir-faire et des techniques appliquées pour le

développement d‟une région parfaite pour les sports d'hiver comme Verbier, qui ressemble

beaucoup aux régions de l'Arménie; en particulier pour enraciner la pratique du ski de fond dans la

région de Chirak.

En outre, les responsabilités qui m‟ont été confiées à Verbier Promotion SA comprenaient la

conduite d‟un Benchmark pour l‟une des offres de l‟entreprise et des statistiques, l'accueil de

“family trip” avec l'un des partenaires de VP, ainsi que par la même occasion j‟ai pu visiter des

stations touristiques voisines en Valais.

Finalement, dans le cadre de ma mission avec “Miassine”, j‟ai eu l‟opportunité de faire le Ski

de Fond et d'avoir ma “First ski alpin expérience”, ce qui m‟a donné l‟idee sur la manière de sa

pratique en Arménie.

Dans mon rapport de stage, je vais en séquence présenter l'histoire de la station Verbier ainsi

que l'environnement de cette entreprise. Ensuite je donnerai de précision sur ma mission et les

tâches que j‟ai pu effectuer au sein de mon stage. Finalement, je vais décrire la région de Chirak en

Arménie et les étapes de la réalisation du projet de développement de la région.

4

I. Verbier Promotion SA

1.1 Verbier, Canton du Valais, Suisse

Si l’hiver pouvait parler, il vous donnerait rendez-vous à Verbier.

Verbier, l‟une des meilleures stations de sports d‟hiver et d‟activités d'été, dont le développement

en tant que station remonte à 1935, est située dans la commune de Bagnes, dans le Canton du

Valais, en Suisse. Verbier fait partie d‟un domaine skiable de 4 Vallées.

Autrefois paradis des vaches, des chèvres et des moutons, le plateau de Verbier a connu ses

tous premiers randonneurs à ski en 1915 et le premier hôtel au début des années 30. Tout a

commencé lorsqu‟en 1950 cinq membres de la société de développement, fondée depuis 13 ans,

décident de la construction du télésiège de Médran. L'histoire de la station est intimement liée au

développement du domaine skiable par la société des remontées mécaniques TéléVerbier gérée à

cette époque de manière magistrale par Rodolphe Tissière. La station est aussitôt reliée aux

Châble, plus bas dans la vallée grâce à un téléphérique. En 1974 apparaissent les premiers

problèmes de circulation ce qui a mené à l'introduction par les transports publics de petits bus.

Avec un point culminant à 3300 mètres d'altitude, le Mont-Fort n'a été conquis qu'après 10 ans

d'efforts, les travaux ont duré de 1977 à 1987.

À l'époque la mission de Verbier était :

- Montée à l'alpage

- Élevage de vaches

- Production de fromage

- Fabrication de foin

- Combats de vaches

En plein développement, la société de développement de Verbier, Val de Bagnes créé en 1936

fut renforcée en 2013 par la société de marketing touristique Verbier Promotion.

Tableau 1: Verbier les années 70s

5

Aujourd'hui sur les pistes de ski, ski de fond ou même de luge, chacun trouve sa glisse. Relié

aux 4 Vallées, Verbier fait partie du plus grand domaine skiable de Suisse, avec 412 km de pistes.

Un tel choix garantit le plaisir de chacun, de l‟expert au débutant. La montagne stimule toutes

les audaces et Verbier invite au dépassement de soi avec des activités telles que le ski de

randonnée ou l‟héli-ski; sans oublier le ski hors-piste, dont les nombreux tracés balisés font la

renommée mondiale de la station. Mais les joies de la glisse ne sont pas réservées qu‟aux skieurs et

aux snowboarders : sentiers raquettes, pédestres ou de ski de fond permettent de se dépenser en

pleine nature et à son rythme. Et pour le fun, on s‟élance en famille ou entre amis sur la plus

longue piste de luge de Suisse romande, à la Tzoumaz. C‟est une destination prônant le fun,

l'inspiration et le dépassement de soi. (Annexe 1: Verbier 1935-2015)

De nos jours pour les enthousiastes de vacances inoubliables Verbier se démarque de

nombreuses manières:

- Neige garantie de novembre à fin avril

- Panorama grandiose à 360o, (Mont-Fort)

- 140 km de pistes des Alpes secteur Verbier

- (les 4 Vallées= 412 km de pistes), 9 itinéraires sécurisés de freeride, 8 itinéraires de ski de

randonnée, 17 itinéraires de raquettes à neige, 4 itinéraires de ski de fond

- 800 km d'itinéraires VTT (vélo tout-terrain)

- Les hôtels, les restaurants, les bars pour l'après-ski.

Population

Aujourd'hui, environ 40% de la population de

la commune de Bagnes habite dans la région de

Verbier (Station, village et Médières), alors que

l'agglomération du Châble (Le Châble, Villette, Le

Cotterg et Montagnier) rassemble environ 30 % des

habitants. Aujourd'hui les nombre des habitants de

Verbier est 8100.

Tableau 2 :Les pistes de ski de

6

1.2 La présentation générale de l‟entreprise et la

structure de l‟entreprise

Verbier Promotion SA (VP) a été créée en 2013 dans la commune de Bagnes, dans le

Canton du Valais, en Suisse. Juridiquement, elle possède la forme d‟une Société Anonyme (SA).

Cette entreprise développe le marketing, la promotion des ventes et les relations publiques de la

destination " Verbier - Val de Bagnes - La Tzoumaz". Le rôle de Verbier Promotion SA est de

promouvoir la marque Verbier et sa région partout en Suisse et également à l'étranger afin

d'augmenter le tourisme entrant de la région. Verbier Promotion travaille main dans la main avec

l'Office du Tourisme (OT) de Verbier, du Châble et de La Tzoumaz.

Depuis juin 2019 Verbier Promotion SA se trouve dans les mêmes locaux que l'OT, situé à 5

minutes de la place Centrale de la ville. Vous pourrez vous y procurer toutes les informations

touristiques de la région. Le personnel est à disposition pour vous transmettre diverses

informations sur les événements, les activités, les localités, les transports, etc.

La Société Anonyme (SA) est considérée comme une forme d‟entreprise de capitaux, qui est

considérablement répandue en Suisse, avec 112,518 entreprises. Dans le secteur économique la

Société Anonyme doit sa position privilégiée aux avantages qu'elle offre en termes de

responsabilité et de réglementation des capitaux, pour les petites entreprises également.

Depuis le 1er juillet 2015, toutes les sociétés anonymes doivent être représentées par une

personne, dont le lieu de résidence est en Suisse. Celle-ci doit avoir accès au registre des actions, à

la liste des détenteurs d‟actions au porteur annoncés,ainsi qu‟à la liste des ayants droits

économiques.

La capital obligatoire de la société (capital-actions) est de CHF 100,000 au minimum, réparti

en actions nominatives ou au porteur d'une valeur nominale d'un centime et plus.

La SA est une personne morale, imposée séparément comme toute autre personne. Ce fait

s'avère un inconvénient pour les actionnaires: si la société génère des bénéfices, elle paie un impôt

sur le bénéfice. Si elle verse en plus un dividende résultant du bénéfice aux actionnaires, ces

dividendes sont soumis à l'impôt sur le revenu. Il s'agit de la double imposition.

7

Verbier Promotion SA est formée par les communes et les sociétés de développement / les

Offices du Tourisme de la destination ainsi que Téléverbier: bref les actionnaires de la SA. Donc,

on conclut que Verbier Promotion SA appartient aux actionnaires.

Le directeur de la société Verbier Promotion (VP) est nommé par le conseil d‟administration,

qui élit également son président (parmi les membres du conseil d‟administration). Aucune durée

limite n‟est fixée dans le temps.

Les communes fondatrices de VP sont les communes de Bagnes, de Vollèges, de Riddes-La

Tzoumaz, les sociétés de développement de Verbier, de Val de Bagnes ainsi que Téléverbier SA.

Dès janvier 2020, Simon Wiget, qui a notamment dirigé les Offices du tourisme de Grimentz

St-Jean puis d‟Anniviers pendant onze ans, avant de développer une activité de conseil en tourisme

sur mandat, a été élu comme le nouveau directeur unique de Verbier Promotion et de l‟Office du

tourisme de la station. Auparavant, c'était Pierre-André Gremaud et Joël Sciboz, qui ont dirigé

respectivement Verbier Promotion et l'Office de Tourisme au cours des six dernières années. 1

La ligne de télécabines depuis le Châble, construite entre les années 1975 et 2001 par

TéléVerbier, avec ses 2336 m de long, représente un moyen de transport facilitant le déplacement

des habitants et des touristes ainsi que de leurs équipements de sport : skis, vélos.

Aujourd‟hui, Verbier Promotion avec ces partenaires locaux poursuit le chemin de travailler

sur toute la chaîne de valeur en s'acquittant des trois domaines de compétences suivants, qui sont

fortement liés: Offres et marchés, communication et marketing digital.

Grâce aux efforts de l'équipe de Verbier Promotion et des nombreux votes de sa communauté

digitale sur les réseaux sociaux en 2018 Verbier a été nominé comme “Switzerland‟s Best Ski

Resort 2018” au concours “World‟s Best Ski Resort 2018”. C'était la campagne de communication

digitale auprès la communauté (les prestataires, les touristes, R1 et R2 (résidences principales et

secondaires), etc.) qui a incité les gens à voter pour Verbier, ce qui a finalement mené au succès.

En 2019 Les World Ski Resorts ont à nouveau annoncé Verbier comme “Switzerland‟s Best

Ski Resort”.

1 Verbier, le 4 novembre 2019, Directeur unique pour Verbier: consulté 13/03/2020: http://www.verbier.ch/fr/info-un-

directeur-unique-pour-verbier-fp46316.html

8

Verbier Promotion, comme une entreprise qui est chargée du marketing, poursuit la réalisation

de sa stratégie marketing en focalisant sur:

- La gestion et promotion d'expériences

- L'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de contenu pour élargir l‟empreinte

digitale, devenue un pilier majeur de la stratégie de communication globale de VP.2

En 2018 Verbier Promotion a lancé le vente online de produits secs et d‟offres packagées à

travers Verbier.ch. Un produit sec consiste par exemple en un forfait de ski, tandis qu‟un package

est constitué de plusieurs produits regroupés.3

L‟activation des marchés passe également par des partenaires. Ensemble avec Téléverbier SA,

Verbier Promotion a conclu un partenariat avec le Liverpool FC pour les prochaines années. Ce

partenariat permet de conduire de nombreuses actions marketing en Angleterre et à Verbier, en

ciblant les membres et fans du club en Europe. Ce partenariat va aider à promouvoir Verbier et à

attirer les fans du club en leur proposant de nouvelles expériences.

L’office du tourisme (l’OT) : L'hôtel Verbier a été vendu en 2018 et les bureaux de

l‟office du tourisme devrait devait dès lors trouver un nouvel emplacement. En travaillant côte à

côte avec Verbier Promotion, l‟OT continue aujourd'hui à évoluer. La fréquentation de l'Office

reste importante tout au long de l'année, mais bien sûr plus particulièrement lors des pics de

saisons. Malgré l‟automatisation du VIP PASS, pour l‟OT la saison d'été à tout de même été très

intense.

Les changements notables comprennent l‟adaptation de la dotation en personnel en raison de la

charge de travail, et également les changements en lien un congé maternité et des fins/ débuts

d‟apprentissage et de stages. 4

L‟équipe de l‟OT disposent de plusieurs responsabilités :

- répondre aux appels téléphoniques;

- répondre aux réclamations;

- assurer l‟accueil et l‟information des touristes;

2 Verbier Promotion SA, Rapport de Gestion 2018 - p.10

3 Verbier Promotion SA, Rapport de Gestion 2018 - p.6

4 Verbier Promotion SA, Rapport de Gestion 2018 - p.7

9

- actualiser quotidiennement l‟information sur les offres de travail, les brochures, les

propositions des entreprises touristiques, le cinéma et différents magazines;

- gestion du courrier entrant et sortant;

- gérer les prévisions météo, les horaires d'ouverture, l‟information sur les pistes de ski, les

avalanches, les fermetures des rues (en hiver), en outre, sur les événements projetés sur

un écran à la vue des touristes et des habitants qui fréquentent l‟OT.

Quant aux partenaires de Verbier Promotion SA, qui

veillent à promouvoir la marque Verbier, il est

indispensable de mentionner:

- Liverpool FC, pour lequel Verbier est la destination

alpine officielle

- SunGod: La marque de lunettes de performance de

Verbier

- Audi, qui est l‟un des partenaires principaux :

http://www.verbier.ch/en/fppoi-audi-quattro-funslope-

192.html

- Guinnard Real Estate & Tourisme, dirigé par M. André Guinnard

- Les Elfes Verbier: Depuis 1987 Les Elfes propose des camps de vacances pour les jeunes

de 9 à 18 ans

- Et autres.

Tableau 3: Les partenaires de VP

10

Tableau 4: Le bureau de L‟Office du Tourisme de Verbier et Verbier Promotion

11

● La structure de l’entreprise

Direction: Dès janvier 2020, Simon Wiget,

qui a notamment dirigé l‟Office du tourisme

d‟Anniviers, est entré en fonction au poste de

directeur des deux entités que sont Verbier

Promotion et l‟Office du tourisme de Verbier / Val

de Bagnes. Les orientations principales des missions

de la direction sont :

- Réorganisation du business : L‟objectif est de mettre en place une gestion la plus efficace et

autonome possible, basée sur les principes du management d‟entreprise

- Pilotage, supervision des départements, controlling et gestion des problèmes importants

- Stratégie, développement du futur

- Développement et gestion de projets (dont innovation et digitalisation)

- Développement des liens partenaires et des synergies

- Représentation, réseautage et participation à des projets collaboratifs d'importance

Ressources humaines : Le Directeur assume la responsabilité de chef de ce département,

qui inclut la gestion des plannings, de l‟emploi du temps, des contrats, de l'échelle salariale (à

élaborer), du règlement du personnel, etc.

Finances et administration : La responsable de département est Stéphanie Casanova. Ses

responsabilités sont de renforcer l‟administration, de créer des budgets, superviser la comptabilité,

la trésorerie, la gestion du personnel, etc.

Animations : Deborah Corthay est responsable des animations hebdomadaires et

ponctuelles. Avec l'aide d'une collègue, elles ont pour mission de mettre en place un programme

d'animations varié à destination des visiteurs de tous les âges. Été comme hiver, elles proposent

des activités sportives ou culturelles ainsi que la découverte du patrimoine local. Voici quelques

exemples d‟animations : descente aux flambeaux (à ski), initiation à l'escalade, sculpture sur neige,

atelier de fabrication de fromage, découverte des alpages en été, visite de fromagerie, marchés

Tableau 5: L‟organnigrame de VP

12

artisanaux, contes et théâtres pour les enfants, etc. Le but étant de permettre aux visiteurs de

découvrir les richesses du patrimoine local et la diversité des activités de la région ainsi que de

mettre en avant les partenaires locaux en collaborant avec eux pour la mise en place de ces

activités.

L’information: Laurence Fournier est le responsable de ce département qui est dans le

centre de travail de Verbier Promotion. C‟est le coin de l‟entreprise où on rencontre des clients,

des touristes et des habitants, qui ont différents besoins.

Offres et marchés (O&M) : La responsable du département est Malvine Moulin, qui

simultanément a été ma responsable du stage à VP. Dans l'équipe de O&M est également membre

Alexian Bruchez, la Responsable Junior de O&M.

Lors de l‟exercice 2017/18, les efforts du département Offres & Marchés se sont concentrés sur

l‟organisation d'événements professionnels, grand public et MICE d‟importance (Asia Trophy,

camps, de football sur la neige, etc.), aussi les accueilles de Tour Opérateurs (TO) et d‟Agences de

Voyage (AG) ainsi que sur le projet VIP PASS, la collaboration avec Longlong Li, un partenaire

chinois, et Matterhorn Region AG (MRAG), et surtout sur la mise en place de la

commercialisation. Les événements B2B permettent de renforcer la promotion des ventes et

d'échanger avec les autres responsables du monde du tourisme a propos de diverse thématiques

d'actualité telles que l'évolution digitale, le marketing expérientiel et les nouvelles tendances

touristiques.5

Les principales missions de Longlong Li furent l‟accompagnement et l‟information d‟une

trentaine de représentants média, TO/AV dans le cadre d‟accueils organisés avec MRAG ainsi que

l‟organisation d‟une cinquantaine de First Ski Expériences et de cours de ski aux hôtes chinois

d‟Asie et de Suisse.6

Malvine Moulin, assure également le développement des liens et des synergies avec les

partenaires directs de l‟Office du Tourisme dans un département, relativement nouveau, de

“Collaboration Locale”.

5 Verbier Promotion SA, Rapport de Gestion 2018 - p.30 Offres et Marchés, Foires et Salons Professionnelles et

Grand Public 6 Verbier Promotion SA, Rapport de Gestion 2018 - p.38 Mandat Longlong Li

13

Communication et Digitale : La mission de ce département est de promouvoir la

destination vers l‟extérieur. En effet l'équipe communication s‟adresse au client final, c'est à dire

un visiteur ou un voyageur.

“En comparaison avec O&M, la communication

adresse le client final : par exemple les gens qui

habitent en Angleterre ou en Arménie et qui ont

l‟envie de faire du ski, le Département

Communication va essayer de les amener en Suisse

pour visiter le canton du Valais et en plus de venir à

Verbier, dans le Val de Bagnes.”- dit la responsable

du departement Caroline Dantrègue. La vision de ce

département est de faire connaître la destination

Verbier, augmenter la notoriété et la demande pour

celle-ci.

Pour communiquer la marque avec les clients et la rendre plus visible, on dispatche au sein de

l‟équipe les responsables dédiés aux travaux avec la répartition suivante :

- la presse et les influenceurs

- les ambassadeurs et les sponsors

- l‟animation des réseaux sociaux

- les newsletters

Pour l‟accomplissement de tous ces objectifs, le département de la communication donne une

grande importance à un environnement technologique solidaire. Une excellente illustration de cette

déclaration est cette vidéo qui a été créée récemment : https://www.youtube.com/watch?v=y-

wjgoKc--s

Pour conclure, il est indispensable que je mentionne qu‟il est normal, que les entreprises qui

possèdent autant de départements et une équipe aussi grande, fixent comme objectifs pour assurer

la productivité, l'efficacité et la visibilité du travail effectué au sein de l‟équipe. En effet, afin de

calculer les facteurs de résultat du travail, on utilise les KPIs (key performance indicators), qui

diffèrent entre les départements.

Tableau 6: VP et SunGod

14

En prenant l'exemple du département Offres & Marchés, où j'effectuais mon stage, pour

chaque activité/action marketing des objectifs sont fixés en termes de :

1. Visibilité

2. Engagement (ex. interactions avec les clients)

3. Acquisition (ex. demandes, commandes ou ventes effectives).

Il faut souligner le fait que ces indicateurs sont liés aux principales responsabilités que le

département fixe pour toute l'équipe. (Annexe 2: L'organigramme de VP 2019)

● Les activités de VP

Verbier Promotion sous le nom de marque

VERBIER, focalise sur les activités et les projets

à la fois d‟hiver et d'été.

Le budget global de VP, les investissements

économiques dédiés à la réalisation de tous les

objectifs et les projets est d'environ CHF 2,5

million. Le budget marketing représente CHF

1,4 million. Le budget cumulé de Verbier

Promotion et de l‟Office de tourisme de Verbier

est d‟env. CHF 6,7 million par année. En outre, l‟entrée principale de VP est la taxe de promotion

touristique perçue par la commune auprès des entreprises locales, alors que l‟entrée principale de

l‟OT est la taxe de séjour : le budget intègre également l'encaissement de la taxe de séjour

obligatoire à partir d'une nuitée dans le Val de Bagnes.

Par rapport aux projets que Verbier Promotion réalise, il est indispensable de mentionner ceux

qui apportent vraiment l‟engagement des enthousiastes.

- Verbier Infinite Playground PASS (VIP PASS)

Tableau 7: Les sources de financement de Verbier

15

En 2017 Verbier Promotion a lancée le Verbier Infinite Playground PASS (VIP PASS), un

précieux sésame qui permet aux hôtes de Verbier de

bénéficier d‟une multitude d‟avantages sur les activités

proposées dans la région. Le VIP PASS est devenu un outil

marketing indispensable pour developper la saison estivale.

Grâce au VIP PASS, il a été possible de mettre en place

une collaboration efficace comprenant Verbier Promotion,

les Offices du Tourisme et Téléverbier pour créer et diffuser

sans interruption différents types de contenus de qualité.

Des personnalités locales ainsi que ses ambassadeurs en font

partie avec du storytelling: par exemple la marque “Verbier

Pure Energy”, ainsi que la promesse client “Infinite

Playground”, mettant en avant des points emblématiques et

touristiques de la région. (Annexe 3 : les offres de VIP

PASS)

L‟un des projets phares de Verbier Promotion et de l‟Office du Tourisme et vecteur de

développement de la saison d'été est le VIP PASS : valable dès le 1er juin jusqu‟au 26 octobre

2020, selon les périodes d‟ouvertures des partenaires participants. Le VIP PASS couvre tout le

Tableau 8: Photo de la campagne de VIP PASS

Tableau 9: Le brochure de VIP PASS

16

territoire de la destination, ainsi que l'intégration du vélo grâce à une remise de 50% sur le forfait

journalier des remontées mécaniques, ainsi Verbier Promotion a réussi à inclure la cible

stratégique des VTTistes (vélo tout-terrain).

Gardant le même objectif de développer la saison estivale avec l'activité vélo la liste des

festivals était enrichie par le Verbier E-bike Festival faisant la part belle au VTT électrique.

En tenant compte du développement digital, la digitalisation de l'information est devenue une

nécessité pour l‟entreprise pour exister sur le web et pour élargir son empreinte digitale. 7

Le VIP PASS est une carte que les hôtes séjournant au minimum une nuit dans la région

Verbier - Val de Bagnes- La Tzoumaz et qui s‟acquittent de leur taxe de séjour se voient délivrer

gratuitement. Cette offre n‟est pas valable pour les personnes exonérées du paiement de la taxe de

séjour.

- Partenariat avec le Liverpool FC

Verbier, l'une des stations de ski les plus

emblématiques de Suisse, par ses attraits touristiques, a

signé un contrat de partenariat sur 5 ans avec le

légendaire club de Football anglais Liverpool FC.

L'objectif de cet accord commercial porte sur des

augmentations des parts de marchés et de la visibilité

auprès d‟une cible affine au sport sur les marchés, plus

particulièrement européens et britanniques.

Ensemble avec Téléverbier, Verbier Promotion a conclu un partenariat avec le Liverpool FC

pour les prochaines années. Aux côtés de Verbier Promotion ce partenariat permet de conduire de

nombreuses actions marketing en Angleterre et à Verbier, en ciblant les membres et fans du club

en Europe. Ceci va aider à promouvoir Verbier et à attirer les fans du club en leur proposant de

nouvelles expériences.

7 Verbier Promotion SA, Rapport de Gestion 2018 - p. 10, 35

Tableau 10: Photo de la campagne de

Verbier et de Liverpool FC

17

- MICEs (meetings, incentives, conferences,

events)

Verbier Promotion, en plus d‟accueillir des touristes et

leur offrir différents services incroyables, se charge

également d'organiser des produits MICE (meetings,

incentives, conferences, events). L'équipe du département

MICE prépare volontier des offres correspondant aux besoins

de ses hôtes ou les met en contact avec organisateurs les plus

spécialisés pouvant répondre à leurs attentes. 8

En gros, les programmes que l'équipe de MICE offre

incluent les activités mettant l‟accent sur deux saisons:

- Les activités d‟hiver: ski, raquettes, randonnées, luge,

etc

- Les Activités d'été: bike, randonnées, golf, escalade, etc.

L‟événement qui a énormément attiré l'attention et qui est resté remarqués dans le domaine du

MICE, a été l‟accueil de l‟Asia Trophy à Verbier en avril 2018.

Cet événement important, en collaboration avec Suisse Tourisme, a donné une visibilité accrue

parmi 60 représentants d‟agences majeurs sur les marchés asiatiques. Suite à cela l'équipe a pu

accueillir un groupe de 100 indonésiens en octobre 2018.9

8 MICE- Verbier, Val de Bagnes-Tzoumaz,p.3: https://issuu.com/verbier/docs/vbr_brochuremice_190x251_prod

9 Verbier Promotion SA, Rapport de Gestion 2018 - p.11

Tableau 11: Brochure de MICE Verbier

18

Mon stage dans l'entreprise VP avait pour but d'agir pour l'épanouissement de l‟une des régions

d'Arménie, Ashotsk, qui est très semblable au village alpin Verbier, l‟un des meilleurs endroits où

on pratique les sports d‟hiver. À la suite de mon stage, en accord avec Verbier Promotion SA, moi,

en tant qu‟une stagiaire en Marketing, ayant eu l‟aubaine de découvrir le savoir-faire suisse dans la

gestion et le développement des stations de ski et des cours d‟initiation pour les écoles, je

partagerai et mettrai en pratique ces compétences acquises à mon retour en Arménie pour la

réalisation du projet pilote “ Ski de fond Ashotsk ”.

II. La mission du stage

2.1 La fondation “ Miassine ”, ses projets et l'idée

principale de l‟initiation

Créée en Arménie en 2009 la fondation Miassine (qui

veut dire Ensemble en arménien) développe des échanges de

bonnes pratiques et de compétences entre la Suisse et

l‟Arménie sur différentes thématiques en lien avec la

réalisation des objectifs de développement durable.

En 2017, Miassine avait invité en Arménie le directeur

général de la Fédération des Entreprises Romandes (FER),

Blaise Matthey, et des managers d'entreprises sociales et

solidaires de Genève, notamment Christophe Dunand (de

l‟entreprise Réalise) pour promouvoir ce nouveau modèle économique pour l‟Arménie.

Miassine avait également lancé en 2017 un premier projet pilote intitulé « Intégration des

jeunes vulnérables d‟institutions fermées à travers l‟apprentissage dans les entreprises

arméniennes » pour permettre aux jeunes en situation de vulnérabilité de bénéficier de modules

d‟orientation professionnelles, de susciter le choix de métiers par des visites d‟entreprises, de

développer l‟employabilité au travers de la formation professionnelle sur les lieux de travail, de

sensibiliser et d‟accompagner les entreprises pour le développement de l‟apprentissage en

Tableau 12: Fondation Miassine

19

Arménie. Pionnière de l‟économie sociale et solidaire en Arménie, Miassine est à l‟origine de deux

boulangeries solidaires en Arménie.

En 2018, Bertrand Favre, conseiller administratif de la Commune Suisse du Grand Saconnex et

deux experts de « Tourism for Help », ONG basée à Genève, se sont rendus en Arménie pour

échanger avec les responsables arméniens autour des questions de développement local et de

tourisme rural.

En 2019 les rencontres solidaires annuelles Arménie-Suisse était consacrées à l‟Apprentissage

sous le Haut Patronage de l‟Ambassade de Suisse en Arménie et du Ministère Arménien de

l‟éducation avec la participation du Directeur de Haute École de Sion (l‟HES), Mr. Seppey et du

député et chef d‟entreprise genevois Mr. Hiltpold. Un rassemblement national à Gumri, la

deuxième ville d‟Arménie, a clôturé cet événement important avec la remise des prix pour les 10

meilleur-e-s apprenti-e-s dans différentes spécialités.

La fondation Miassine est également à l‟initiative d‟organisation des stages des étudiant-е-s

arménien-ne-s en marketing et gestion dans les entreprises en Suisse.

2.2 Les objectifs de la mission et les tâches effectuées

En accord avec Verbier Promotion SA, j‟ai eu, en tant que stagiaire en Marketing, j‟avais

l‟aubaine de découvrir le savoir-faire suisse dans la gestion, la promotion et le développement de

l‟un des meilleures stations de ski et des cours d‟initiation pour les écoles.

Durant mon stage à Verbier Promotion et à la fondation “ Miassine ”, l‟objectif

principal était de créer les pontes avec le canton de Valais, en particulier avec la station Verbier, la

ville de Sion, l‟entreprise Verbier Promotion SA et de renforcer les liens avec M. André Guinard

de “Guinnard Real Estate & Tourism Verbier”.

Les 7 semaines de stage j‟ai effectué les tâches et les responsabilités qui étaient planifiées à la

fois par Malvine Moulin, la responsable du département “Offres et Marchés”, et Astrig

Marandjian-Lapeyre, la fondatrice de la fondation “Miassine”, qui étaient les vrais mentors de mon

stage et qui m'ont rendu une partie de la véritable équipe des professionnelles, finalement, elles

m‟ont montré l'intérêt et l‟importance de travailler dans une équipe multiculturelle et elles ont

20

beaucoup investi dans le développement de mes compétences professionnelles et personnelles. Je

suis sûre de partagerai et mettre en pratique ces compétences acquises à mon retour en Arménie.

L‟Arménie, considéré comme un pays montagneux est très connue parmi les amateurs de la

nature, les touristes du monde entier. L'été et l‟hiver sont considéré comme les saisons touristiques

les plus prisée. Les gens de différents âges et sexes viennent en Arménie pour faire les hikings, les

randonnées, apprécier la nature, le temps. En hiver Tsakhkadzor, Jermuk accueillent les

enthousiastes pour les sports hivernaux, comme le ski, les raquettes, la marche nordique sur neige,

etc.

Malheureusement le ski en général reste peu accessible à la population et n‟est pratiqué que par

des sportifs isolés. En effet, il n‟existe pas encore en Arménie des sorties dans la nature sportifs,

d‟autre part, les équipements nécessaires sont onéreux et sont généralement considérés comme un

luxe auquel la population ne peut pas accéder. Cependant, grâce au programme de ski de fond de

“ Miassine ” qui est en train d'être mis en œuvre en Arménie il est possible de développer la

promotion du développement économique local durable par l'accès des populations aux pratiques

de sport d‟hiver.

Dans le cadre des projets de la fondation “Miassine”, Astrig Marandjian-Lapeyre a pris

l'initiative de commencer le projet pilote: Le ski de fond en Arménie pour tous․

En même temps, Astrig s‟occupe de l‟accueil des étudiant-e-s des faculté du marketing et de la

gestion de l'Université Française en Arménie, pour la réalisation de leurs stage obligatoire en

Suisse, pendant l'année 2019 - 2020. Elle a pris la responsabilité de financer le séjour de 4

étudiant(e)s, 2 de ceux-ci avaient pour but de travailler sur les projets de développement de la

région de Chirak, plus précisément de Ashotsk.

Cette année, Astrig m‟a confiée l'élaboration et la préparation du plan de ce projet et d‟une

mission de développement de Ashotsk, qu‟une station de sport d‟hiver à la fois pour les touristes et

pour les citoyens du pays. Pour atteindre les objectifs et les buts du programme il fallait que nous

élaborions un plan des prochaines étapes. De cette manière toutes les tâches sont définies et

visibles. Pour être bien guidée dans l'accomplissement de mes tâches, j‟ai saisi l'opportunité

d'étudier le “Plan Directeur de Jermuk 2010”, le travail d‟André GUINNARD; un document qui

contient tous les plans et les outils proposés pour la réalisation du jumelage entre la station Verbier

en Suisse et la ville Jermuk en Arménie.

21

Le projet sera basé sur un partenariat solide avec les

acteurs locaux et nationaux concernés avec un objectif clair

d'assurer la durabilité et la continuité des activités dans les

années suivantes. Le projet soutiendra l'émergence d'un

environnement propice au développement du ski de fond

dans la région de Chirak en tant qu'élément important d'une

stratégie locale de développement durable. Il est conçu

comme un projet pilote qui devrait conduire à un accès

progressif d'un plus grand nombre d'écoles de la région à

un module de formation transnational similaire inclus dans

leurs programmes.

Le plan d'activités comprend les étapes mentionnées ci-

dessous:

- Un protocole d'accord avec le ministère de l'Éducation et le gouverneur de la région de

Chirak pour inclure un module de formation au ski de fond dans les programmes de trois écoles

pilotes.

- La planification par les directeurs d'écoles pilotes des cours d'initiation au ski de fond

gratuits dans le programme d'hiver 2020-21 pour leurs élèves.

- La planification du transport des élèves des écoles une fois par semaine vers le centre de

ski de fond.

- Stage d'une étudiante arménienne en marketing pendant deux mois à Verbier

- Le transport en Arménie de 70 paires de skis de fond et raquettes pour enfants provenant de

stocks usagés des stations de ski valaisannes (notamment Verbier)

- La définition avec les formateurs de ski de fond des programmes des cours d'initiation au

ski de fond

- L'organisation de 10 journées de ski pour chaque école pilote (déjeuner inclus à la fin du

cours de ski)

- Echange de bonnes pratiques entre acteurs locaux et experts suisses.10

10

“Le projet de Ski de Fond”, Astrig Marandjian, archive: Le plan d'activités

Tableau 12: Le livre d‟André Guinnard

22

Afin de concrétiser mes propos, il est intéressant de bien classer les différents objectifs:

L’objectif Global

L‟objectif global du projet “Le ski de fond à Ashotsk” consiste à augmenter la notoriété de la

région de Chirak en tant que site touristique. Respectivement, nous poursuivons la vision de rendre

Ashotsk une station pour tous.

L’objectif Spécifique

1) L‟objectif spécifique du projet est premièrement de fournir des cours d'initiation au ski de

fond gratuits pour la saison d'hiver 2020-2021 - y compris une disposition des matériels, des

équipements de ski gratuit - aux enfants de 10 à 12 ans et aux parents bénévoles de 3 écoles

pilotes de la région de Chirak pour construire progressivement une culture de sports d‟hiver et

offrir de nouvelles opportunités locales de développement durable à travers le développement de la

pratique du ski.

2) En étroite collaboration avec le Ministère de l'Éducation, les directeurs de trois écoles

pilotes et le Gouverneur de la région, le projet vise à introduire dans les programmes de trois

écoles pilotes un module de formation de 10 jours (un jour par semaine pendant 2,5 mois) pour les

jeunes.

Les Résultats Attendues

En effet, chaque projet de développement durable a ses attentes. Les expectations qu‟on a

défini pour cette phase sont:

- Initiation de 300 enfants âgés de 10 à 12 ans de la région de Chirak;

- Création d'une installation dans le village pour stocker et prêter les skis de fond et le

matériel pour les enfants des trois écoles pilotes et pour leur déjeuner après les cours de ski;

- Conception et entretien de pistes de ski de fond adaptées aux débutants en ski de fond

pendant la saison d'hiver;

- Promotion auprès des jeunes d‟un mode de vie sain et d‟une culture des sports d'hiver en

plein air;

- Le potentiel de développement économique local durable est renforcé par le

(re)développement d'une culture des sports d'hiver chez les jeunes de la région de Chirak.

23

Les Équipements

En ce qui concerne la disposition des équipements de ski de fond, qui devons être

correspondant aux tailles des écoliers et des écolières de 10 à 12 ans,

ils incluent :

- LES SKIS: Les skis de fond classique sont équipés d'une

semelle qui permet une parfaite adhérence pour ne pas partir en arrière

sans pour autant freiner la glisse vers l'avant.

- LES CHAUSSURES: Classique: Les chaussures utilisées

possèdent une tige médium et une semelle souple pour bénéficier d'un

bon déroulé du pied, ce qui permet l'obtention d'une propulsion

efficace.

- LES BÂTONS: Les bâtons de ski de fond sont beaucoup plus

longs que les bâtons de ski alpin, puisqu'ils jouent un rôle de poussée,

d'appui et d'équilibre. Les bâtons de ski de fond classique se

choisissent un peu plus courts que les bâtons de skating.

- LES GANTS: Les gants sont un accessoire particulier en ski

de fond : ils doivent protéger des éléments extérieurs, permettre un

meilleur confort du contact avec le bâton, sans tenir trop chaud lors de la pratique. Ils doivent être

fins, imperméables et respirants.

- LA TENUE: La tenue de ski de fond doit être adapté tout d'abord au ski de fond : près du

corps et extensibles, pour la liberté de mouvement, dans des matières suffisamment chaudes pour

les conditions hivernales et surtout respirantes.

- LES LUNETTES ou LES GOGGLES: Les lunettes

de soleil sont indispensables à la pratique du ski de fond, même

quand il n'y a pas de soleil, pour se protéger de la réverbération.

Choisissez-les adaptées à la pratique des sports d'hiver, si

possible avec des verres changeables selon la météo.11

11

L'ÉQUIPEMENT NÉCESSAIRE POUR PRATIQUER LE SKI DE FOND:

https://conseilsport.decathlon.fr/conseils/ski-de-fond-decouvrir-le-ski-de-fond-tp_32707

Tableau 13: La semelle de ski

Tableau 14: Chaussure de ski

Tableau 15: Lunette de ski

24

L'obtention de tout l'équipement nécessaire et suffisant se présente comme un travail

prioritaire. Lors de mon séjour à Verbier, j'ai rencontré des professionnels du domaine des sports

d'hiver. En restant en contact avec eux, il sera plus facile d'être mis à jour sur les événements

actuels et de passer aux prochaines étapes du projet à la fin de la pandémie.

Parallèlement , j'ai fait une comparaison des prix des équipements de ski entre les magasins de

sport de Verbier et le magasin de sport en ligne Decathlon de Moscou. En effet, mes recherches

m'ont fait conclure que les prix du matériel de ski de fond en dehors de la saison d'hiver offrent les

réductions appropriées. Effectivement, pendant la phase d‟obtention des équipements, nous

prenons cela en considération.

Les Formateurs de Ski

Le projet de Ski de Fond en Arménie est entièrement lancé par les efforts de la fondation

“ Miassine ”, nous avons donc décidé d‟y intégrer des formateurs de ski de fond arméniens. Il est

prévu que des professionnelles de Ski de Fond de Verbier vont passer un certain temps pour

former les spécialistes d'Arménie.

Le Budget de Projet

Le projet de ski de fond en Arménie a été initié par la fondation “ Miassine ”. En effet, pour

accomplir les objectifs du projet, cette dernière a préparé un budget de 15000 Euros. Le budget est

destiné à couvrir tous les coûts à la fois avant le démarrage du projet et pendant sa mise en œuvre.

Cependant on reste toujours à la recherche de nouveaux donateurs, qui pourraient investir dans

le projet et continuer à soutenir à l‟avenir.

Nos Partenaires

Pour la mise en œuvre du projet de ski de fond il est important de développer le soutien des

gens à la fois d'Arménie et dehors d'Arménie. Nos partenaires qui vont contribuer à la réalisation

du projet sont :

Partenaires locaux

- Ministère de l'Éducation

- Gouverneur de la région de Chirak

- Directeurs des 3 écoles pilotes

- Maire du village de Ashotsk

25

- Centre de ski de Ashotsk

- Fédération arménienne de ski

Partenaires internationaux

- HES Haute École de Sion, section tourisme

- Autorités de Verbier

- Verbier Promotion SA12

Le “ First Ski Experience”

Dans le cadre de ma mission avec “Miassine”: la réalisation de projet de ski de fond, les

connaissances exactes sur le processus de ski sont vraiment indispensables. Ainsi, avec l‟initiation

de Malvine Moulin et un grand soutien de Longlong Li, j‟ai eu ma première expérience de ski de

fond à Verbier. Cette épreuve m‟a montré comment choisir les skis et les chaussures convenables,

à quoi faire attention pendant l‟achat des skis; dans la proche avenir le choix des équipements pour

les écolières de la région de Chirak, des âges et des tailles différentes sera plus justifiée. C'est

important de choisir la bonne taille de chaussures car par exemple avec une paires de chaussures

trops grande, le pied bouge dans la chaussure et le danger de se blesser est beaucoup plus élevé. Et

aussi, avec un bon confort et maintien de la chaussure le skieur aura plus de chance d'apprendre à

skier plus vite, car il aura une meilleure maîtrise de ses ski.

En effet, avec les instructions de Longlong, je pourrais mieux imaginer les cours de la

formation de l‟avenir. Une partie du futur travail des formateurs arméniens est maintenant plus

clair pour moi.

En même temps, j‟ai eu ma “First ski expérience”, qui est essentiellement différente de celle du

ski de fond. Lors de la pratique dirigée par Longlong, j'ai bien remarqué les techniques et les outils

utilisés pour enseigner aux débutants de différents âges.

Effectivement, grâce à mon vécu, les changements et les améliorations que nous allons

appliquer dans l‟avenir deviennent plus visuels et réels.

La préparation des Pistes pour le Ski de Fond

Pour approfondir mes connaissances sur l‟organisation du ski de fond, avec l‟initiation de

Malvin Moulin j‟ai passé une journée à Plamproz, où j‟ai vécu le processus de préparation des

12

“Le projet de Ski de Fond”, Astrig Marandjian, archive: Nos partenaires

26

pistes pour le ski de fond et le ski nordique. La dameuse, un véhicule sur chenille, est

principalement utilisé dans les domaines skiables sur les pistes de ski. L‟introduction aux

techniques de préparation des pistes permet de comprendre comment réguler la création de pistes

de ski à Ashotsk.

2.3 La région de Chirak et

la communauté de Ashotsk

La région, auquel développement tous nos

efforts sont destinés est la région de Chirak, en

particulière la communauté d‟Ashotsk.

Premièrement il faut souligner, que la région de

Chirak bénéficie de très bonnes conditions

d'enneigement de décembre à mars et d'un paysage à

couper le souffle sur les pentes de la montagne

Aragats (4100m). En particulier, le village de

Ashotsk se trouvant à 2000m d‟altitude a des chutes

de neige pendant près de 6 mois par an. Cependant, depuis l'effondrement de l'Union soviétique, il

existe de graves lacunes dans les installations et équipements permettant aux gens de pratiquer le

ski de fond. Pour surmonter cet obstacle au développement économique local, un programme de

coopération de l'UE a récemment soutenu le développement des infrastructures de ski dans le

village de Ashotsk (ouverture d'un centre de ski et de deux nouvelles pistes).

(Annexe 4: un programme de coopération de l‟UE avec Ashotsk)

La vulnérabilité économique massive des ménages dans la région reste un obstacle structurel

au développement du ski de fond pour les jeunes.Le (re)développement du ski de fond peut offrir

de bonnes opportunités pour le développement économique local et la création d'emplois dans la

région de Chirak. Une telle activité de sports d'hiver aura des retombées positives en amont et en

aval avec les fournisseurs locaux (transport, entretien de l'équipement et des pistes, restauration,

entraîneurs, hébergement des touristes locaux et étrangers, etc.) avec deux grands avantages pas

Tableau 16: 2 personnes font le ski de fond à Ashotsk

27

moins importants : elle ne demande pas d‟énorme investissements pour les infrastructures et ne

nuit pas à l‟environnement comparé avec le ski alpin.

De plus, il existe une demande potentielle parmi les Arméniens qui pourrait soutenir le

développement de ce secteur, tandis que l'attractivité internationale de l'Arménie pour le ski de

fond peut être renforcée progressivement avec de bonnes campagnes de communication et des

installations de qualité pour les étrangers à la recherche d'une nouvelle destination pour pratiquer

le ski.

Le projet bénéficiera de l'expertise suisse dans le domaine du développement économique local

basé sur le développement de stations de ski. Il s‟appuiera sur les missions récentes du lycée

spécialisé de Sion (HES) et la délégation de Verbier.

J‟ai déjà mentionné dans ma missione du stage le fait, qu‟après mon retour en Arménie, je vais

appliquer le savoir- faire, les techniques qu'à l'époque étaient utilisés pour faire vivre la station

d‟hiver Verbier.

● Le développement de Verbier; les étapes du

développement d’une station d'hiver

Au 19ème

siècle la station de Verbier, Val de Bagnes, était un grand plateau, sans arbres, un

grand pâturage, sans autres animaux que des vaches, chèvres, poules et cochons. En effet, Verbier

bénéficiait d‟une nature privilégiée. La station se trouve dans un endroit sans vent, bien ensoleillé,

idéal pour le ski populaire et le freeride; neige garantie de novembre à la fin avril.

Quand il s'agit du début du lancement de la station, il faut premièrement souligner la création

des hébergements. (Annexe 5: Chute de neige 2019-2020, Verbier)

La station était principalement financée par la vente de terrains (il y en avait assez) aux

acheteurs de logement. L‟élevage des vaches n‟étant plus rentable, faute de rendement, vendre du

terrain était une bonne solution pour vivre. Notamment, pour les premiers hôtels, il s‟agissait

d‟économies familiales. Le terrain appartenait à la famille, et avec leurs économies, ils

construisaient des chalets en bois. Ces familles avaient tous un bout de forêt. Pour les fondations et

le toit, on utilisait les pierres de la région.

28

Plus tard, vers 1960, les enfants des paysans locaux avaient fait suffisamment de bonnes

affaires, et pouvaient commencer à construire pour spéculer et vendre aux „‟étrangers‟‟, voire

ouvrir des commerces. D‟ailleurs, jusque vers les années 1990, les affaires locales sont restées

majoritairement en mains des bagnards, les habitants de Bagne, comme les hôtels, les magasins,

les agences immobilières, les entreprises de construction et de services, etc.

Pour ce qui est de la partie publique, il faut reconnaître que la station a grandi plus vite que ne

pouvaient espérer les autorités politiques… Elles ont été dépassées. Chaque bâtiment devait

respecter des distances (ex : a 5 m de la limite de la propriété, et avec un alignement le long des

routes), avoir 2/3s des façades en bois, des toits à deux pentes entre 35 et 42 degrés, des balcons,

une hauteur maximale selon les zones, avoir suffisamment de places de parc dans un rayon de 300

m. C‟est ce qui donne ce caractère homogène à la station. Les écoles publiques, les services

médicaux (privées), et tous les services communaux se sont mis en place et ont évolués en fonction

des besoins. Leur financement provient des recettes fiscales, ou bien par des emprunts bancaires,

sans trop de difficulté.

Les paysans et paysannes de la région commencent à trouver du travail dans la construction et

le service. Les plus jeunes ne quittent plus la région et peuvent aussi entreprendre une formation

professionnelle. Mais déjà, les urbains en profitent : ils demandent des services et apportent des

revenus, car “qui paie, commande‟‟.

Ce sont des propos que j‟ai recueillis de mes diverses discussions avec André Guinnard, un fin

connaisseur du développement de Verbier. Il a également insisté sur le fait, que les stations

et les vallées alpines se sont développées grâce aux investissements immobiliers, puis à

l‟exploitation de ceux-ci, essentiellement hôtels, résidences secondaires (R2). Il faut les souligner

comme nos premiers «étrangers».”- dit André Guinnard -“D‟abord, les activités ou structures

traditionnelles des destinations touristiques de montagnes se construisent de plus en plus près de

Verbier, en plaine; comme les patinoires, les murs de grimpe, les magasins de sport, les agences

immobilières, parfois l‟épicerie, les services, voire les RM (les Remontées Mécaniques). Grâce

aux « étrangers », la commune de Bagnes est devenue le principal pôle économique du Valais,

suivi par celui du Haut plateau et de Zermatt. Aujourd‟hui, ces trois destinations alimentent,

encore, le budget cantonal. Ce n‟est plus le cas de l‟immense majorité des destinations alpines du

Valais et même de la Suisse. Leurs habitants craignent pour leur avenir social et économique.”

29

“La destination montagne n’est pas cher, en soi. Nous l’avons rendue chère! A nous de

modifier cela. Commençons par nous poser les bonnes questions, depuis la base vers le haut, sans

préjugés.”- ajoute Monsieur Guinnard.

Pour conclure, étant donné que pendant mon stage en Suisse j‟avais comme mission de

présenter, sous contrôle d‟Astrig Marandjian, les bonnes pratiques du développement de Verbier,

j‟ai eu un entretien téléphonique avec le maire de la commune d‟Ashotsk, de la région de Chirak

pour connaître le potentiel qu‟ils ont par rapport à l‟hébergement, comme des hôtels et les B&Bs.

A notre joie, il y a déjà quelques chambres d'hôtes, un hostel pour 15 personnes construit par le

financement de l‟Union Européenne.

La commune d‟Ashotsk peut s‟inspirer de l‟exemple de Verbier pour devenir une vraie station

de montagnes, en respectant l‟environnement et les intérêts des habitants. Pour ce faire, il faut

d‟abord sensibiliser les habitants d‟Ashotsk à aimer la nature et la neige. Ensuite il faut développer

l'entrepreneuriat et valoriser l‟ingéniosité locale. Effectivement cela aboutira au développement

d‟une station de montagne originale ou la main d‟oeuvre locale sera mise en valeur. C'est à dire,

les autres 15 chambres d'hôtes seront construites par les efforts des propriétaires eux-mêmes.

Au fur et à mesure, avec apparition des bailleurs de fonds et d‟autres partenaires, le

développement d‟Ashotsk comme station de sports d‟hiver, notamment de ski de fonds deviendra

une réalité.

2.4 Les tâches effectuées à Verbier Promotion SA

Mon stage dans l'entreprise VP avait pour but d'agir pour l'épanouissement de l‟une des régions

d'Arménie, Ashotsk, qui est très semblable au village alpin Verbier, l‟un des meilleurs endroits où

on pratique les sports d‟hiver.

Au début du stage, il a été défini que j'allais me concentrer sur l'apprentissage de nouveau

mode de marketing, faire une étude de marché et contribuer à la réalisation des activités de la

communication.

Dès la première semaine de travail, la recherche et l'introduction à l'environnement de travail

de VP ont été les tâches clés à accomplir pour passer aux tâches principales de mon stage.

30

Me trouvant dans une entreprise qui prend la responsabilité de promouvoir Verbier, un site bien

connu par les touristes dans le monde, l'étude de marché était la suite de ma mission.

Le VIP PASS ( Verbier Infinite Playground PASS ), un outil marketing de la saison d'été et

dont j‟ai parlé dans la première partie de la présentation des activités de l‟entreprise est en plein

développement. Effectivement, pour répondre aux attentes futures des clients et de l'équipe, l'étude

de marché des concurrents a été bénéfique pour l‟entreprise.

L‟expérience que j‟ai acqu en Arménie dans le cadre de mon travail dans une agence de

tourisme m‟a permis de comprendre l‟importance de visiter, de connaître et de ressentir les

destinations de près. Pour cette raison, les visites autour du canton ont fait partie intégrante de ma

mission.

Le soutien de Malvine Moulin et l'accompagnement par André Guinnard, de Guinnard Real

Estate & Tour, m'ont amené à Crans-Montana, une autre station touristique du canton du Valais.

La station Crans-Montana, en pleine concurrence avec Verbier, met également en pratique la

carte d'hôte. En effet, ma visite à Crans-Montana m‟a permis de déterminer ses points forts et ses

points faibles avec plus de facilité et de le comparer avec Verbier dans un but d‟amélioration du

PASS.

La recherche des stations touristiques illustre les changements que le département “ Offres et

Marchés “ pourrait appliquer pour rendre les activités du VIP PASS plus attractives et innovantes.

Par conséquent, nous avons abouti à l'idée de se focaliser sur le secteur des vélos et des VTTs, qui

se présente comme une vraie attraction d'été pour les différentes cibles et qui constitue une vraie

source de progrès.

Au cours de mon stage, j‟ai eu l'opportunité de découvrir le travail dans une entreprise

touristique sous tous ses angles et d'expérimenter moi-même les différentes phases de chaque tâche

et de la responsabilité de chaque employé au quotidien.

Pendant mon stage l'élaboration d‟un programme de réception pour une délégation du Val

d'Isère m‟a été confiée. Val d'Isère, une station française pour faire du ski en Savoie, comme

Verbier, offre des services similaires à tous les amateurs de ski. Le but principal de la visite était la

comparaison et l'étude ultérieure des infrastructures :

31

- les remontées mécaniques

- les pistes de ski

- les centres de conférences

- les centres sportifs.

Pendant le temps passé pour compléter ce programme, qui a la forme d‟un programme Fam

Trip (angl. family trip, fr. voyage en famille), j‟ai eu la possibilité d‟être présent pendant l‟accueil

de Fam Trip en collaboration avec Suisse Tourisme Brésil. Ma participation m‟a donné des pistes

pour présenter un programme similaire sans difficulté.

L'accueil de FamTrip était une merveilleuse opportunité d‟apprendre et de comprendre

profondément comment on mène une collaboration avec des partenaires à l'étranger. L'intégration

dans l'environnement de l‟entreprise de cette façon est l‟un des meilleurs moyens. De cette

manière, j‟ai développé des compétences de négociation avec des partenaires, j‟ai vécu

l'expérience des clients et remarquée les lacunes qui peuvent être comblées et modifiées facilement

pour les prochaines visites.

Durant mon stage professionnel à Verbier Promotion, grâce à une planification exceptionnelle

avec Malvine Moulin, j‟ai consacré mon temps aux tâches éducatives et instructives, également

utiles pour ma future carrière et les projets à venir.

Pendant le temps passé à VP dans leur environnement touristique et marketing, la tâche que j‟ai

particulièrement appréciée était la réalisation d‟un Benchmark pour le VIP PASS d‟hiver et d‟été.

Dans l'environnement professionnel actuel, la recherche d‟information joue un rôle pilier pour

obtenir des résultats progressifs. Ainsi, la capacité d‟utilisation d‟Internet ne suffit pas.

Le benchmark désigne une technique basée sur l‟observation de la concurrence dans un ou

plusieurs secteurs d‟activités dans une optique de comparaison, permettant ainsi d‟établir un bilan

sur la situation de l‟entreprise et d‟accroître sa compétitivité. Le but de cette analyse

concurrentielle était de cerner les atouts et les défauts des cartes d'hôte des compétiteurs de VP à la

fois à l'intérieur et à l'extérieur de la Suisse. (Annexe 6: Benchmark VIP PASS) De mon côté,

j‟avais la responsabilité de comparer les cartes d'hôte d'autres destinations concurrentes avec la

carte d'hôte de Verbier. L‟objectif de ce travail était de mettre en évidence les parties de la carte

qui nécessitent des ajustements.

32

De plus, les résultats ont amené de nouvelles idées sur le projet de vélos qui est en train de

s'améliorer. Dans la première partie du rapport, j‟ai décrit les activités de Verbier Promotion, qui

comprennent aussi les vélos et les VTTs.

En tenant compte de la perspective d'aménagement du

VIP PASS, j‟ai reçu une tâche qui avait pour but de

cumuler les statistiques de la part de marché de Verbier

sur le territoire des 4 Vallées avec Val de Bagnes et la

Tzoumaz. Les chiffres des années 2017, 2018 et 2019 ont

montré que c'est Verbier qui avec ses 64%, possède la

plus grande part de marché.

Dans le cadre de mon stage, j‟ai eu la chance de visiter Guinnard Immobilier &

Tourisme SA, fondée en 1965 par André et Rosemarie Guinnard.

L‟histoire de l‟agence se confond intimement avec celle de la station

de Verbier en général et de sa population d‟accueil en particulier.

Monsieur Guinnard et son équipe m‟ont montré leur quotidien.

Grâce à ma visite j‟ai été témoin de comment on organise la location

des chalets pour les invités, des responsabilités des départements d‟information, de comptabilité et

d‟accueil. J‟ai été dans un appartement spéciale pour les invités, offert par l‟agence Guinnard. Cette

visite m‟a vraiment montré la culture d‟une agence immobilière, culture qui faisait partie intégrante du

développement de Verbier.

L‟un des moments les plus remarquables était ma

présence au “Verbier Art Summit” 2020; un événement qui

se tient chaque année au W Hotel, Verbier. En tant que

représentante de VP, j‟ai eu l'opportunité d'être présente et

de participer à la discussion sur le sujet suivant: “ Notre

Paysage Cultivé et son Impact Écologique”. Le débat a

suivi par les discours des invités ; comme Djamila Ribeiro,

les Professeurs en design Roberto Feo & Rosario Hurtado,

Jessica Morgan et le reste des invités. Pour avoir eu cette chance unique, je remercie

personnellement Malvine Moulin.

Tableau 17: La part de marché de Verbier

Tableau 19: Photo du brochure de Verbier

Art Summit

Tableau 18: L‟agence Guinnard

33

CONCLUSION

Les travaux présentés dans ce rapport sont écrits dans le cadre de mes études à l'Université

Française en Arménie, comme un “Rapport de Stage” à l'étranger. La visée de mon rapport est de

présenter les 7 semaines de stage en Suisse, à la fois à Verbier Promotion Société Anonyme ետ

dans la fondation “Miassine”, qui à sa place vise à exposer le déroulement du projet de Ski de

Fond à Ashotsk, dans la région de Chirak.

Pendant mon stage à Verbier j‟ai eu la chance d'être dans le centre de fonctionnement d‟une

entreprise, qui a pris dans ses mains le pouvoir d‟augmenter la notoriété de Verbier, en tant qu‟une

station unique pour le ski. En travaillant dans un environnement dynamique et touristique, j‟ai

effectué des tâches exigeant des connaissances en marketing, qui j‟avais acquis à l'université.

Grâce à une efficace planification des tâches avec Malvine Moulin, la réalisation de ma mission et

à Verbier Promotion SA et à la fondation “Miassine” a été plus que possible.

En ce qui concerne le projet de Ski de Fond en Arménie, nous allons suivre la vision définie;

organiser l‟engagement des écolières de 3 écoles de la région Chirak, en fournissant tous les

équipements, le transport et le dîner aux enfants, ainsi que la formation aux formateurs de ski.

Il faut également souligner, que le projet de développement d‟Ashotsk est énormément lié aux

donateurs. Car nous sommes en train de trouver les investisseurs à long terme, nous auront encore

la chance de revenir à cette partie composante laissée.

Enfin, après être sorti de la situation pandémique, nous, avec Astrig Marandjian visiterons la

région Chirak, la communauté d‟Ashotsk, pour propager l'idée du projet de “Ski de Fond” et

continuerons les discussions avec le gouverneur de la région et passerons aux prochaines étapes

du projet.

Je peux dire fièrement, que cette expérience précieuse a déjà servi comme un appui au choix de

ma carrière professionnelle; je vais continuer à approfondir mes compétences dans le secteur de

tourisme et de marketing et contribuer pleinement à l'évolution de l'Arménie et au déroulement des

projets de “Miassine”.

34

BIBLIOGRAPHIE

● Des sites web

1. http://www.verbier.ch/

2. https://www.bessonimmobilier.ch/en/verbier-past/

3. https://www.guinnard.ch/

4. https://www.kmu.admin.ch/kmu/fr/home/savoir-pratique/creation-pme/differentes-formes-

juridiques/societe-anonyme.html

5. http://www.bagnes.ch/fr/

6. http://miassine.org/

7. https://www.decathlon.fr/sport/c0-tous-les-sports/c1-ski-de-fond/_/N-t1ptar

8. https://issuu.com/verbier/docs/vbr_brochuremice_190x251_prod

● Des documents

1. Verbier Promotion SA, Rapport de Gestion 2018

2. Budgets 2019/20 - VP et SDC

3. Verbier Infinite Playground brochure

4. Meetings, Incentives, Conferences, Events: Verbier

35

Annexes

Annexe 1: Développement de Verbier, 1925-2015, l'évolution.

36

Annexe 2: Les offres de VIP PASS: L’hiver, l'été

37

38

Annexe 3: Les organigrammes de l’Office du Tourisme et de Verbier Promotion SA 2019

39

40

Annexe 4: Le projet de l’UE: Les pistes de ski de fond d’Ashotsk.

41

Annexe 5: Chute de la neige à Verbier: 2019-2020

42

Annexe 6: Quelques pages de la présentation du Benchmark: VIP PASS