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RAPPORT DES ACTIVITÉS D’AMSCO EN CÔTE D’IVOIREAU 31 JUILLET 2012

Destinataires:• Représentation du Programme des Nations Unies pour le Développement• Banque Mondiale• Bureau-pays d’International Finance Corporation en Côte d’Ivoire• Ministère des Affaires Etrangères • Ministère d’Etat, Ministère de l’Industrie• Ministère du Commerce• Ministère de l’Economie et des Finances• Chambre de Commerce et d’Industrie de Côte d’Ivoire• Confédération Générale des Entreprises de Côte d’Ivoire• Agence Française de Développement• OIKOCREDIT• Chambre Nationale de Métiers de Côte d’Ivoire• Centre de Promotion des Investissements en Côte d’Ivoire• Organisation des Nations Unies pour le Développement Industriel• Confédération Générale des Entreprises de Côte d’Ivoire• Fédération Ivoirienne des Petites et Moyennes Entreprises• Mouvement des Petites et Moyennes Entreprises• Union des Grandes Entreprises Industrielles de Côte d’Ivoire• Clients AMSCO: Advans, Afrique Emergence et Investissements, Axxend, Diamond Bank, Finagestion, Gema Construct, Zamacom

Sommaire:• Présentation du projet ATMS et d’AMSCO• Situation du portefeuille actuel d’AMSCO en Côte d’Ivoire• Liste des projets et managers AMSCO en Côte d’Ivoire• Etude de deux cas pratiques: Diamond Bank et Zamacom• Gestion du portefeuille AMSCO en Côte d’Ivoire

Présentation du projet ATMS et d’AMSCOLe projet ATMS :African Training Management Services (ATMS) est un projet régional conjoint du Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD), de l’International Finance Corporation (IFC) agissant au titre d’agence d’exécution, et de la Banque Africaine de Développement (BAD) agissant au titre d’agence de coopération régionale.

Le projet ATMS a été initié en 1989 dans le but d’assurer le développement des entreprises du secteur privé, notamment des Petites et Moyennes Entreprises (PME) Africaines, en leur permettant d’améliorer leur compétitivité, leur rentabilité et d’assurer leur pérennité sur le marché mondial. Ce projet consiste à apporter une assistance technique aux entreprises à travers les principaux instruments d’intervention que sont l’affectation provisoire (3 ans ou plus) de professionnels expatriés, le renforcement des capacités des dirigeants et autres employés des entreprises privées et parapubliques à caractère commercial, en vue d’une amélioration de la qualité de gestion et d’un renforcement des capacités.

Le projet AMSCO:African Management Services Company (AMSCO) a été créée en 1989 avec pour mission exclusive la mise en application du projet ATMS. Le Siège Social de la société AMSCO se trouve à Amsterdam, aux Pays-Bas et la Direction des Opérations se trouve à Johannesburg en Afrique du Sud.

Le projet AMSCO est opérationnel dans 29 pays de l’Afrique subsaharienne à travers ses trois Directions Régionales:

• Accra, au Ghana pour l’Afrique de l'Ouest et Centrale (couvrant les bureaux de Lagos et Douala)• Nairobi, au Kenya pour l’Afrique de l’Est• Johannesburg, en Afrique du Sud pour l’Afrique Australe

La Direction de Afrique de l’Ouest et Centrale compte actuellement deux bureaux pays qui sont à Lagos au Nigéria et à Douala au Cameroun.

En tant que projet du PNUD, AMSCO bénéficie également de certains privilèges accordés aux organes des Nations Unies.

AMSCO offre son assistance aux entreprises ivoiriennes depuis la fin des années 90 et a compté parmi ses clients les sociétés suivantes: Sialim, Sabra, Seaways Africa, Crédit Lyonnais, Hôtel Nouvelle Pergola, Somafor, Simmeq, FTG, Cotivo II.

Situation du portefeuille actuel d’AMSCO en Côte d’IvoireLe portefeuille d’activités d’AMSCO en Côte d’Ivoire est constitué de sept (7) PME évoluant dans des secteurs d’activités divers, auprès desquelles sont affectés quinze (15) experts AMSCO. Ces PME évoluent dans les secteurs d’activités suivants:• Commerce de produits agricoles• Services professionnels et techniques• Microfinance• Banque

Ci-après sont listés les prospects intéressés par les services d’AMSCO en Côte d’Ivoire: Société Africaine de Poissons d’Elevage (SAPPE) et le Ministère d’Etat, Ministère de l’Industrie.

Les deux principaux instruments de l’intervention d’AMSCO sont:• L’assistance technique à travers le recrutement et l’affectation temporaire d’experts étrangers, acteurs essentiels d’un transfert de compétence et d’expertise vers les entreprises Africaines ;• Le développement et renforcement des capacités à travers l’assistance et la formation.

RAPPORT DES ACTIVITÉS D’AMSCO EN CÔTE D’IVOIRE - AU 31 JUILLET 2012

Liste des projets et des experts AMSCO en Côte d’Ivoire au 31 juillet 2012Nom des clients (7)

Activité Taille Experts (15) Position Genre

Advans P Olivier Bailly-Béchet Directeur des Opérations/Directeur Général Adjoint

H

Directeur Administratif et Financier

H

Laurent Clauser Directeur des Opérations Adjoint

H

Grégoire Danel-Fédou Directeur Général HJean-luc Nzoubou Responsable expansion

réseau/Directeur d’AgenceH

Afrique Emergence et Investissements

P Alain Agnikpe Directeur Central des Opérations

H

Axxend Services professionnels et techniques

P Ovrill Dwyer Directrice des Ressources Humaines – Vice-Présidente

F

Diamond Bank Banque et Finance G Guy Sauvanet Directeur Général HFinagestion Services

professionnels et techniques

P Marc Albérola Directeur des Opérations H

Gema Construct Fonderie exécution de projets industriels

M Christo Barabutu Directeur de Fonderie HPierre Gnagne Directeur Technique et

Industriel H

Cyrille Janssens Directeur d’Exploitation HJean-Pierre Kintenda Directeur Technique HMaximilien Lemaire Directeur Général H

Zamacom Commerce de gros de produits agricoles

M Cédric van Cutsem

Responsable du département Recherche et Développement

H


Etude d’un cas pratique : Diamond Bank (projet en cours)

DESCRIPTION DU PROJETDiamond Bank Côte d’Ivoire, succursale de Diamond Bank Bénin (elle-même une filiale de Diamond Bank Nigéria Plc) offre une gamme de produits et services bancaires de banque de détail, commerciale et d’investissements.

Dans sa vision d’être l’une des plus grandes institutions financières africaines, Diamond Bank Plc, l’un des principaux établissements bancaires au Nigéria, a démarré une grande offensive sur les marchés francophones et a ainsi enregistré sa première filiale francophone au Bénin en 1999 suivi de filiales au Togo, au Sénégal et enfin en Côte d’Ivoire.

Le début des activités de la banque en Côte d’Ivoire, initialement prévu pour le début 2009, a longtemps été retardé. D’abord, par l’obtention de l’agrément de la Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest (‘BCEAO’) et ensuite en raison de la crise post-électorale qui a sombré le pays dans la guerre.

La demande d’un agrément unique pour implantation simultanée en Côte d’Ivoire, au Sénégal et au Togo, n’a reçu de réponse positive qu’en juin 2010 et l’avis de décernement n’a été communiqué de manière officielle qu’en fin septembre de la même année. Cette stratégie d’offensive ainsi que les grandes lignes de son application en Afrique de l’Ouest francophone ont été définis par les Conseils d’administration de Diamond Bank Nigéria et Bénin qui ont, par ailleurs, sollicité l’appui du Directeur Régional de l’Afrique de l’Ouest francophone, Monsieur Benjamin Kouakou, secondé par AMSCO auprès de Diamond Bank Nigéria depuis 2007.Tous les membres des conseils ainsi que Monsieur Kouakou ont joué un rôle crucial dans l’obtention de cet agrément unique. Il faut savoir qu’aucun autre établissement bancaire n’avait obtenu pareil accord auparavant, et aucun autre agrément de ce type n’a été décerné depuis.

Une fois l’accord obtenu il a fallu entamer le processus de sélection et recrutement du personnel et travailler sur les procédures, les produits ainsi que la formation en vue d’une ouverture au public en janvier 2011.

Cependant, début décembre 2010 la Côte d’Ivoire est entrée dans une période de crise post-électorale qui a conduit l’ouverture à être différée. L’accès aux ressources de l’Etat, logées à la Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest est rapidement devenu un enjeu majeur pour les deux gouvernements. Face à cette situation toutes les banques, en dehors de celles détenues par l’Etat, ont totalement cessé leurs activités du 14 février au 28 avril 2011.

Avec la résolution de la crise post-électorale et le redémarrage des activités bancaires, la date d’ouverture au grand public a été fixée au 1 juin 2011.

Le réseau de la filiale ivoirienne, qui n’a donc réellement démarré ses activités qu’en 2011, est actuellement constitué de deux agences dont une agence principale située dans l’immeuble du Siège au Plateau Abidjan et une autre à Abidjan Sud (Zone 3).

L’impact de la crise, l’ouverture retardée et l’expérience des premiers mois ont conduit Diamond Bank à ajuster sa stratégie avec dans un premier temps une orientation marquée vers les PME et certaines grandes entreprises. Le développement de la clientèle de particuliers, qui reste un objectif majeur suivra le déploiement du réseau de points de vente à Abidjan et à l’intérieur du pays et l’adaptation de produits grand public déjà offerts au Bénin.

JUSTIFICATION DE L’INTERVENTION Le marché bancaire étant hautement concurrentiel en Côte d’Ivoire, Diamond Bank Bénin, a sollicité le soutien d’AMSCO pour le recrutement d’un Directeur Général.Monsieur Guy Sauvanet, banquier chevronné apporte à bord 34 ans d’expérience bancaire en France et en Afrique dont 23 ans à des postes de direction, a occupé la fonction de Directeur Général au sein de la société pendant 2 ans à partir d’août 2009 et a été chargé du fonctionnement général de la banque.

Les principales activités réalisées par le Manager AMSCO sont reprises ci-dessous:

• Diriger les activités de la banque conformément aux directives reçues• Identifier les marchés porteurs et proposer des stratégies marketing• Développer le portefeuille de clientèle, rechercher des dépôts, accorder des crédits de qualité• Veiller à l’équilibre financier de la banque• Assurer une veille concurrentielle, politique et règlementaire • Protéger les intérêts de la banque et promouvoir son image• Représenter la banque auprès des autorités et divers acteurs économiques

ier

La société affiche les résultats financiers suivants au 31 décembre 2011, après 7 mois d’activité et la couverture de charges supportées durant les deux années précédant l’ouverture au public:

Nous pouvons noter que le Produit Net Bancaire est de 301.803 euros et le résultat d’exploitation ainsi que le résultat net sont pour le moment déficitaires. L’effectif du personnel a quant à lui progressé de 22 à 30 personnes entre décembre 2011 et février 2012.

FORMATION DU PERSONNELDes besoins de formation de base ont été identifiés pour le personnel commercial et le plan de formation a tenu compte des besoins de formation des agents non encore recrutés.Les sessions de formation ont été organisées tant en interne qu’en externe.

La liste qui suit présente les formations qui ont été organisées:

• Formation au progiciel Flexcube• Formation marketing• Présentation des produits d’e-banking• Présentation de produits de sms banking• Analyse de financements des marchés• Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme

RESULTATS ET IMPACTS DURANT L’INTERVENTION• Ouverture de 2 agences opérationnelles (situées à Abidjan Plateau et l’autre à Abidjan Sud, ouverte en mars 2012)• Révision, tests, mise au point, formation et diffusion des procédures opérationnelles depuis le démarrage Audit de sécurité réalisé• Recrutement des agents en liaison avec la maison mère• Mise en place et gestion de lignes de crédits en faveur des sociétés exportatrices (cacao, noix de cajou) et de PME sous-traitants des équipements dans les domaines de la téléphonie et du secteur pétrolier et énergétique• Participation à la réflexion stratégique à 5 ans de la maison mère• Lancement sur le marché ivoirien des produits de compte épargne, consultation internet, alertes SMS conçus et mis en place par le Groupe Diamond Bank et lancés au sein des succursales du Togo, du Sénégal et de la Côte d’Ivoire • Résultat d’exploitation globalement en ligne avec le budget• Le Produit Net Bancaire augmente chaque mois et devrait permettre d’atteindre l’équilibre en novembre 2012• Le nombre de comptes clients ouverts avoisines les 1.300• Les dépôts de clientèle quoiqu’ inférieurs au budget sont en progression• Visites systématiques des clients et entreprises en vue de proposer des solutions adaptées à leurs besoins• Recherche de sites pour les prochaines ouvertures• Négociations avec divers partenaires dans le but de proposer des systèmes de paiement adaptés aux besoins des jeunes et des commerçants• Renforcement de l’audience et de la réputation de la banque

Diamond Bank soutient activement les PME en leur proposant des produits adaptés. La banque est particulièrement active dans le financement des exportations de produits, la délivrance de cautions et le financement de marchés publics et privés. Sa réactivité et sa flexibilité sont reconnues.


2011 (Euros)Produit net bancaire 301.803Résultat d’exploitation -4.513.206Résultat net après impôts -4.543.436Emplois permanents 30Total bilan 16.319.674Emplois occupés par des femmes 15

CONCLUSIONDiamond Bank Côte d’Ivoire a démarré ses activités il y a un an exactement et prévoit d’atteindre l’équilibre avant la fin de l’année 2012.Son appartenance à un groupe bancaire puissant, la qualité de son personnel jeune et dynamique et sa présence au Bénin, Sénégal et Togo en font un partenaire de choix pour les entreprises.Le deuxième semestre 2012 et l’année 2013 verront le déploiement du réseau et la diffusion de produits grand public innovants.

Etude d’un cas pratique : Zamacom (projet en cours)

DESCRIPTION DU PROJETLa société de négoce et de transformation spécialisée dans le café, le coton, le sucre et le cacao, Ecom Agroindustrial Corporation (‘Ecom’), compte parmi les plus importantes et les plus appréciées au monde. Cette entreprise familiale suisse, s’est engagée à acheter une partie importante de ses matières premières auprès de coopératives locales de par le monde tout en apportant une vrai valeur ajoutée aux activités de production des cultivateurs en termes de qualité, de quantité et de pouvoir d’achat de ces derniers.

Ecom s’efforce, d’une part, de renforcer ses relations d’affaires en améliorant les normes de qualité de la chaîne d’approvisionnement, les pratiques culturales, sociales et environnementales des exploitations et, d’autre part, de fournir divers services d’agronomie aux coopératives afin de les mener aux normes internationales en matière de qualité et de certification.

Il y a en effet un besoin évident pour Ecom, en tant qu’acheteur, d’acquérir des matières premières de qualité qui lui permettent à son tour de répondre aux besoins de ses clients internationaux.

Après avoir ouvert des bureaux en Amérique du Sud, en Europe, aux Etats-Unis et en Asie, le groupe a étendu ses activités au continent africain afin d’étayer sa stratégie de croissance et renforcer sa présence mondiale.

C’est dans cette démarche qu’une filiale a été établie en Côte d’Ivoire en 1998, Zamacom S.A, avec pour objectif principal de devenir un des principaux fournisseurs de fèves de cacao ivoiriens pour les industries internationales de cacao et de chocolat.L’amélioration du rendement et de la qualité de cette culture passe nécessairement par un travail de terrain et des programmes de formation. C’est donc autour des cultivateurs de cacao qu’Akwacao, département de Recherche et Développement de Zamacom, déploie ses programmes de formations et services.

Zamacom travaille en collaboration avec ses partenaires, parmi lesquels l’International Finance Corporation (financement et conditions de travail), Fondation Rabobank (financement), Rabo International Advisory Services (assistance technique), Mars, Kraft, et des organisations non gouvernementales comme Solidaridad (formation des cultivateurs), afin d’apporter des financements et leur expertise à divers projets.

Après avoir consenti deux prêts successifs en 2006 et 2008 à Ecom, l’International Finance Corporation, a consenti un nouveau prêt de 50 million de dollars à l’entreprise en 2010 afin de financer son fond de roulement, étendre ses opérations, maintenir ses volumes en cas de volatilité des prix des matières premières, couvrir des besoins financiers imprévus et soutenir sa croissance de façon générale.


JUSTIFICATION DE L’INTERVENTIONL’objectif de cette intervention est d’assister un projet qui fournit une assistance technique aux coopératives de cacao et qui les mènera aux normes internationales en matière de qualité et de certification.

Zamacom a approché AMSCO pour la mise à disposition d’un Directeur de Département Recherche et Développement pour son département Akwacao. Monsieur Cédric van Cutsem occupe cette fonction au sein de Zamacom depuis le 1 septembre 2010 et est ainsi chargé de mettre en place et coordonner toutes les activités de formations et services offerts aux cultivateurs.

Les principales activités réalisées par le Manager AMSCO sont reprises ci-dessous:

• Etablir la stratégie, les objectifs et le plan de mise en œuvre globale• Etablir le plan de travail et les budgets spécifiques au pays• Développer et mettre en œuvre un plan marketing et communication• Identifier et mettre en œuvre les procédures de certification au sein des coopératives • Former les cultivateurs aux différentes techniques de culture• Implémenter un système de suivi de certification• Augmenter le nombre de cultivateurs formés et certifiés • Augmenter le tonnage de fèves de cacao certifié• Partage de connaissances avec les autres entités d’Ecom• Représenter Ecom lors de réunions et foires• Proposition sur l’extension des activités au Ghana

*Projection pour l’année 2012

FORMATION DU PERSONNELL’obtention de la certification fournit un bon cadre pour organiser et communiquer avec les coopératives mais ceci doit être suivi par d’autres pratiques allant de la taille à la protection des cultures en passant par la fertilisation et le reboisement. Les cultivateurs apprennent ainsi les techniques et sont capables de s’investir afin d’améliorer le rendement et la qualité de leur produit et par conséquence leur revenu. La structure de formation leur permet également d’accéder aux crédits et aux intrants.

Les formations internes et externes suivantes ont été ciblées et dispensées au personnel du département Akwacao:

• Mise en place de formations intensives en vue de l’obtention des certifications UTZ et Rain Forest Alliance • Utilisation de bonnes pratiques agricoles• Organisation du travail, gestion du temps et des priorités• Audit des systèmes de contrôle interne• Management de la santé et de la sécurité au travail• Suivi-évaluation des projets• Lectures et interprétation des états financiers pour cadres non-financiers• Renforcement des gestionnaires de coopérative

La ‘Certification UTZ’ qui signifie ‘bon’ en langue Maya est un programme de certification international fixant les normes en matière de production et d’approvisionnement de produits de base agricoles et garantissant la traçabilité de ces derniers.


Libellés 2010 201220 26

7.000 12.000182 228

Tonnes de fèves de cacao 3.600 12.000*Emplois permanents au sein du département Akwacao 33 56Emplois occupés par des femmes au sein du département 1 3Total des dépenses effectuées dans le cadre du projet 1.150.000 € 1.997.000 €*

1

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RESULTATS ET IMPACTS DE L’INTERVENTION • Soutien à l’industrie du cacao ou les cultivateurs tirent profit de la collaboration et la nature est protégée• Formation des cultivateurs aux bonnes pratiques de travail et aux méthodes agricoles responsables• Formation et soutien des coopératives dans l’établissement et le maintien de systèmes de contrôle interne• Mise en place de bases de données pour gérer les flux de certification et de traçabilité du cacao• Offrir un meilleur accès aux intrants agricoles (engrais, protection des cultures)• Fournir une formation et des conseils aux coopératives en matière de gestion et de gouvernance• Gestion de la chaîne d’approvisionnement• Amélioration des rendements• Cultivateurs sont membres d’une coopérative auprès de laquelle ils vendent leurs fèves de cacao• Amélioration de la qualité du cacao en Côte d’Ivoire• Sensibilisation à la santé et à la sécurité des conditions de travail• Réseau idéal pour la diffusion d’informations• Création d’emplois• Principaux acheteurs internationaux de cacao ont démontré un intérêt particulier à développer et acquérir des produits certifiés et issu de l’Afrique de l’Ouest• Société collabore avec 26 coopératives certifiées regroupant 12.000 cultivateurs certifiés• Achat de plus de 12.000 tonnes de fèves de cacao auprès des coopératives lors de la dernière campagne

CONCLUSIONLa filière de cacao en Côte d’Ivoire, avec une production atteignant 1.5 million de tonnes en 2011 représentant près de 40% de part du marché mondial et générant environ 1 milliard de dollars de recettes pour le pays, est un pilier important de l’économie nationale.

Le défi majeur de la filière de cacao est de produire un cacao de qualité. Il est donc vital aujourd’hui de mettre en place des programmes de formation qui permettront aux petits cultivateurs d’améliorer les conditions culturales et la qualité des fèves de cacao. Cette phase de qualité est une procédure préalable à tout partenariat commercial durable.

Ce projet fournit des avantages directs aux cultivateurs ainsi qu’aux populations rurales des pays en voie de développement qui dépendent des exportations de matières premières.

L’entreprise assure un transfert de connaissances dans la transformation primaire de ces matières premières tout en répondant aux normes standards internationales et représente un exemple de meilleures pratiques pour les entreprises locales.

Zamacom pourrait également offrir ses services aux fournisseurs d’autres exportateurs et reproduire ce projet dans d’autres pays en voie de développement.

La ‘Certification Rainforest Alliance’ est un programme de certification en matière d’agriculture durable fondé sur trois piliers à savoir l’environnement, le social et l’économique. Chaque exploitation doit donc aborder ces trois piliers indissociables du développement durable en vue d’accéder à cette certification.


Durant la première année d’activités, 7.000 producteurs ont pu être formés, aujourd’hui ils sont plus de 12.000 avec pour objectif ambitieux de former près de 20.000 agriculteurs d’ici 2015.

Les images présentées ci-après témoignent de ce succès:

Gestion du portefeuille AMSCO en Côte d’ivoireLes sociétés qui bénéficient de l’appui d’AMSCO en Côte d’Ivoire sont gérées par le Bureau Régional d’Afrique de l’Ouest d’AMSCO qui est situé à Accra. Des visites régulières de suivi sont organisées en fonction des besoins des entreprises pendant la durée du contrat.

Pour plus d’information, contacter :

Mohamed KY, Directeur Régional Afrique de l’Ouest et CentraleBureau Régional d’Afrique de l’OuestHse. # 1 Central Link Street, South LegonBP : CT 2638, Cantonments, Accra GhanaTél : +233 302 21 46 00Site Internet : www.amsco.org


rapport des activitÉs d’amsco en cÔte d’ivoire au...

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