rapport_de_stage_crca important.pdf

UNIVERSITE MOULAY ISMAILUNIVERSITE MOULAY ISMAILECOLE SUPERIEURE DEECOLE SUPERIEURE DE

TECHNOLOGIETECHNOLOGIE

DEPARTEMENTDEPARTEMENT :T:T echniqueechnique dede CC ommunicationommunication etdeetde CC ommercialisationommercialisation

Priode : du 01/08/09 au 31/08/09

Je ddie ce travail mes parents qui ne se lassent pas de mencourager et me donner le soutien moral et matriel, mes professeurs

qui sont une vraie source de savoir et qui grce eux j ai pu tablir ce modeste travail, mes amis et tous ceux qui on croiser mon chemin et laisser de belle traces sur ma vie.

Anne universitaire : 2009-2010 2

Avant dentamer tout dveloppement sur cette exprience professionnelle il apparat

opportune de commencer avec des remerciements sincre au personnes qui on eu la

gentillesse de participer de prs ou de loin a cette effet.

Je profite de cette occasion pour remercier Mr NOURDINE CHTTOUCHE

Directeur de la Caisse Rgional du Crdit Agricole Mekns de mavoir accord lopportunit

de passer mon stage au sein de son sige, aussi pour tout les facilit qui ma accorder toute au

long de cette exprience.

Je tiens a remerci aussi Mr ELBOUJAMAOUI Abellatif responsable du service

comptabilit, Mme EL OUERDIGHI Latifa , M. RACHID Imad eddine , Melle

OUKNIDER Fatimazahra , Mme ADNANE Maryama , pour leurs soutien et prcieux

conseils durant la priode de mon stage.

Je tiens remercier aussi, lensemble du personnel exerant au sein de la CRCA, je ne

saurai les remercier assez de la qualit de laccueil quils mont rserv malgr leurs

nombreuses proccupations et des conseils clairs quils mont prodigus tout au long de ce

travail.

Grce leurs qualits humaines, leurs rigueurs, leurs comptences et leurs sagesses

exemplaires, jtais encourages et inspires dans mes efforts pour laccomplissement du

rapport.

En fin, je veux remercier tout le corps professoral de lEcole Suprieur de Technologie

de Mekns dpartement Technique de Commercialisation et de Communication pour leur

formation et leurs conseils.


Ddicace

Remerciements

Introduction Gnrale

Partie I : Le CREDIT AGRICOLE DU MAROC

Section 1 : Prsentation gnrale du Crdit Agricole

Section 2 : Rle et activit de la CRCA comme banque

Section 3 : Prsentation de quelques services

Partie II : les travaux effectues

Conclusion


Dans le cadre de la prparation du diplme universitaire technique, nous sommes

senss effectuer un stage dinitiation pour faire un rapprochement entre la thorie enseign

au sein de lcole et la pratique dans le monde du travail.

J ai trouv cette ide trs motivante parce quelle me permettait davoir une nouvelle

exprience, apprendre davantage et aussi chasser un peu lennui et la flnerie des vacances.

De ce fait jai choisi deffectuer ce stage au sein dune banque crdit agricole du

Maroc afin de dcouvrir le fonctionnent dun tablissement financier.

Dans ce modeste rapport j ai essay de prsenter toutes les informations que j ai pu

collect durant ce stage en prsentant en premier le crdit agricole du Maroc, puis les tches

que jai effectuer au sein de la banque.



i. Historique :

Cr en 1961, et ayant son sige social au : 28 AVENUE ABOUFARIS, RABAT, le

crdit agricole tait un organisme public vocation : loctroi des crdits et le soutien

financier des agriculteurs, autrement dit son activit tait focalise sur le monde rurale et

surtout lactivit de lagriculture.

En 1970 : le lancement de la collecte des dpts et

des activits bancaires,

En 1979 : Cest la date o ils ont commenc

financer le secteur de lagro-industrie.

En 1987 : il ya eu lorientation de la CNCA (caisse

nationale du crdit agricole) et le financement de nouveaux

secteurs dont la pche ctire, lartisanat, le tourisme, le

commerce et les services

De 19972001 : Nouveau positionnement

stratgique de la CNCA (banque rurale de proximit avec

une nouvelle identit visuelle), et signature de la convention tat CNCA relative au

traitement du surendettement des agriculteurs en 2001.

Cest au 1er Juin 2004, que cet organisme a chang sa forme juridique pour devenir

une S.A. Directoire et Conseil de Surveillance avec un capital de : 2.820.512.800 DHS,

dnomme Crdit Agricole du Maroc rgie par la loi relative aux socits anonymes

ainsi que par la loi relative lexercice de lactivit des tablissements de crdit et de leur


contrle, et ainsi le Crdit Agricole du Maroc a libralis son activit, devenant tous

simplement une banque commercial, soccupant des dpts, les tenus de comptes, les

crdits, mais ayant toujours son activit initial agricole.

ii. Missions :

Acteur majeur dans le dveloppement de l'agriculture et la modernisation du monde

rural, le Crdit Agricole joue, depuis sa cration, un rle essentiel dans le financement de

l'agriculture, dans la consolidation du secteur dans son ensemble et les activits

concernant le dveloppement conomique et sociale du monde rural afin de :

Faciliter laccession des agriculteurs des formes modernes et rentables

dexploitation ;

Mobiliser lpargne nationale au profit du dveloppement rural ;

Appuyer la cration dentreprise agricole en amliorant

Le Crdit Agricole prennise ce rle de promoteur du monde rural travers son

dveloppement de Banque Universelle.

Par ailleurs, CAP 2008, le nouveau plan d'entreprise du Crdit Agricole du Maroc,

se propose d'afficher ses ambitions stratgiques pour lui permettre d'envisager l'avenir

avec srnit et confiance.

La mission est triple :


Dfinir une stratgie de dploiement de l'activit de la banque

afin de prenniser et de scuriser sa croissance.

Modifier en profondeur la culture de l'entreprise pour ancrer

dans le quotidien le rflexe de l'optimisation du rapport

rendement / risque.

Mettre en place des outils de gestion qui souscriront la

banque au standard des normes de la place.


iii. fiche technique :

Crdit Agricole du Maroc

Identification :

Dnomination sociale : Crdit Agricole du Maroc

Date de cration : le 04 dcembre 1961

Forme juridique : Socit anonyme directoire et conseil de surveillance

Sige social : 28 rue Abou Faris al Marini Rabat

Capital : 2 820 512 800 Dh

Registre du Commerce : Rabat 58873

Identifiant fiscal : 03301185

Boite postale : 49-10000 Rabat

Tel : 0537208219 26

Site : www.creditagricole.ma

Rseau dexploitation : Moyens Humains :

Directions du rseau Dcentralises : 9 Effectif total : 3.147

Points de ventes : 345 Effectif sige : 814

Caisses rgionale : 52 Effectif en rseau : 2.333

Caisses locales : 130 Cadres : 875

Agences bancaires : 29

Positionnement sur le march national :

Ressource clientle : 34.3 milliards fin 2006.

Crdits la clientle : 29.1 milliard.

Position au niveau du Secteur bancaire : 4 me position


Caisse Rgional Crdit Agricole

Identification :

Dnomination sociale : CRCA-Mekns

Date de cration : 1961

Statut : Socit anonyme

Sige social : Avenue Alwahda Al Ifriqiya- Hamriya- Mekns

Tlphone : 035404640

Moyens Humains :

Effectif total : 16


iv. Organigramme de la Caisse rgionale du CA:

Section 2 : Rle et activit de la CRCA comme

banque


DIVISION

DR PPA DR E/se

Ag BqAg Bq CRCACRCA CLCACLCA Ag E/seAg E/se

Fs

Oujda

Secrtariat

C.C AgroC.C PPL

Op. Guichet

C.C Contentieux

DR PPA : Direction rgionale particulire, professionnelle et agricole. CRCA : Caisse rgionale du crdit agricole. CLCA : Caisse locale du CA. C .C Agro : Charg clientle des entreprises ayant un chiffre dappel infrieur 10 Millions de

DHS C.C contentieux : Charg clientle soccupant des services juridiques.

I. Le rle de la CRCA

La banque est une entreprise dont le rle essentiel consiste recevoir des fonds qui

confie ceux qui nont pas lutilisation immdiate des sommes dont ils disposent, et prter

une partie des fonds ainsi recueillis ceux qui en ont besoin.

La CRCA doit donc se constituer dune clientle puisque cest cette dernire qui lui

procure aussi bien les ressources qui lui sont ncessaires pour exercer son activit que les

occasions demployer ces ressources.

II. Lactivit de la CRCA Cest principalement avec les dpts de sa clientle, cest--dire avec les capitaux que

lui confie ses clients, particuliers et entreprises, que la banque travaille. Pendant le temps ou

les capitaux lui sont laisss, elle peut en employer une partie pour accorder des crdits : cest

sa double fonction de collecter des dpts et de distribuer des crdits.

Ces crdits sont gnralement consentis pour des courtes dure(moins dun an)

puisque les ressources dont dispose la banque sont principalement constitues des fonds qui

lui sont confis pour des courtes priodes.

Loffre et la demande de capitaux court terme constituent ce quil est convenu

dappeler, au sens le plus large du mot : le march montaire.

Les entreprises ont souvent besoin de capitaux pour une plus longue dure (quelques

annes). La banque peut satisfaire une partie de ces demandes car elle a la possibilit de se

procurer des fonds pour des dures suprieures un an.

Mais lorsque les entreprises ou certains organismes publics veulent raliser des

projets entranant des dpenses trs importantes, les capitaux ncessaires doivent leur tre


confis pendant de nombreuses annes. Il leur faut alors quils disposent de sommes pouvant

tre places pendant une aussi longue dure.

Cest le rle du march financier de permettre aux demandes et aux offres de capitaux

long terme de se rencontrer par la clientle quil touche, la banque peut jouer, sur le

march, un rle dintermdiaire entre les offreurs et les demandeurs de capitaux.

III. La clientle de CRCA Parmi les clients de la banque, on peut distinguer :

Les particuliers :

Ce sont les individus, hommes ou femmes, considrs hors de leur activit

professionnelle. Ils ont tous point commun : ils disposent de revenus quils emploient en

consommation et en pargne. Ils forment ce quil est convenu dappeler la clientle prive.

Les entreprises :

Ce sont des individus (personnes physiques) ou des groupements dindividus

(personnes morales) considrs dans lexercice de leur activit, celle-ci consistant :

Soit acheter des produits pour les revendre dans le mme tat, cest le cas

des commerants.

Soit les revendre aprs transformation (artisans et industriels).

Soit vendre certains services (compagnie dassurances, agences de voyage,

etc.).

Ilsformentcequilestconvenudappelerlaclientlecommerciale.

Les associations


I. Service agricole


Le secteur agricole au Maroc, dispose d'une superficie de 8.7 millions d'hectares dont

10% en irrigu. Il gnre ainsi, prs de 20% du Produit Intrieur Brut et contribue pour 40%

des emplois et 30% des exportations.

L'Etat marocain a mis en place un systme d'encouragement de l'agriculture en

instituant, depuis 1969, un Code des Investissements Agricoles (CIA) et en exonrant le

secteur de tout impt.

Dans ce cadre, quatre instruments ont t utiliss ou adopts en matire d'incitation

l'investissement priv en agriculture. Il s'agit du financement (crdit), des encouragements

fiscaux (dfiscalisation), des aides financires (subventions et primes) et de l'assistance

technique travers les services rgionaux du Ministre de l'Agriculture.

Cette action de l'Etat en faveur du secteur agricole a pour objet, l'augmentation de la

production des exploitations agricoles et l'amlioration du revenu des agriculteurs.

En plus de la subvention, l'Etat marocain a dcid d'apporter un nouveau soutien aux

agriculteurs en leur accordant une prime pour les aider financer les nouveaux

investissements raliss durant les cinq dernires annes, partir de la campagne 1999-

2000.

Cette prime fut accorde pour les investissements agricoles relatifs aux nouvelles

plantations rgulires d'olivier, d'agrumes, de palmiers dattiers, pour l'acquisition de

tracteurs neufs, de matriels d'levage et de matriels d'irrigation.

La prime vise galement l'aide la ralisation des travaux de nivellement au laser,

ainsi qu' la construction et l'quipement complet d'units modernes de conservation par le

froid des produits agricoles, de stockage des graines, de conditionnement des fruits et

lgumes et de trituration des olives.

L'analyse des potentialits offertes par le secteur agricole au Maroc, montre

l'mergence de l'agriculture biologique et celle des plantations haut rendement. A cet effet,

les services techniques du Ministre de l'Agriculture peuvent informer les investisseurs

intresss sur les possibilits existantes.


1. Loctroidessubventionspourles

agriculteurs :

Tous les pays subventionnent leur agriculture, une subvention est une aide financire

directe aux exploitants, la surface ou par tte de btail ou encore pour la ralisation de

mesures agro-environnementales, alloue par le FDA dans le cadre d'un projet.

Les investisseurs agriculteurs peuvent bnficier de subventions et primes, condition

qu'ils justifient du statut d'agriculteur, pouvant fournir lexploitation, une bonne part des

produits agricoles conserver.

Les subventions et primes sont accordes par le Ministre charg de l'Agriculture en

vue d'encourager la valorisation des productions agricoles.

Les dossiers de subvention et de primes relatifs des projets d'investissement

suprieur 1 million de dirhams, doivent tre adresss aux Services Centraux du Ministre

charg de l'Agriculture.

Le dlai de dpt, auprs des Caisses Rgionales de Crdit Agricole (CRCA)

concernes, des dossiers de demande de la prime est fix un an, aprs la date de

l'tablissement de la dernire facture relative l'investissement objet de la demande de la

prime.

2. Primesagricoles

Institue par le dcret n2-98-365 du 6 janvier 1999, la prime vise l'amlioration

quantitative des productions agricoles comme suit :

AGRUMES :


Renouvellement des vieilles plantations et extension des superficies: 21000 ha sur 5

ans.

Diversification varitale.

OLIVIER:

Extension des plantations : 150.000 ha sur 5 ans.

Meilleure valorisation de la production olicole.

ECONOMIE D'EAU :

Incitation des agriculteurs l'utilisation des techniques d'irrigation permettant

l'conomie de l'eau.

VALORISATION DE LA PRODUCTION AGRICOLE :

Accroissement de la capacit de stockage et d'entreposage frigorifique.

Modernisation des quipements, des stations de conditionnement et des units de

trituration des olives.

MATERIEL AGRICOLE :

Mcanisation agricole.

Ciblage du matriel prioritaire.

Pour les plantations d'olivier et d'agrumes, la prime n'est accorde qu'aprs

ralisation des plantations qui rpondent aux conditions suivantes :

. Olivier : agriculteurs ayant ralis des plantations rgulires d'une superficie

minimale de 0,5 hectare et d'une densit minimale de 100 plants certifis par hectare en bour

et de 200 plants certifis par hectare en irrigu.

. Agrumes : agriculteurs utilisant les plants certifis.


La prime pour l'installation de nouvelles plantations de palmiers dattiers sera

accorde aux agriculteurs intresss sous forme de plants qui leurs seront fournis

gratuitement par le dpartement charg de l'agriculture

Pour les plantations d'olivier et d'agrumes, la prime n'est accorde qu'aprs

ralisation des plantations qui rpondent aux conditions suivantes :

. Olivier : agriculteurs ayant ralis des plantations rgulires d'une superficie

minimale de 0,5 hectare et d'une densit minimale de 100 plants certifis par hectare en bour

et de 200 plants certifis par hectare en irrigu.

. Agrumes : agriculteurs utilisant les plants certifis.

La prime pour l'installation de nouvelles plantations de palmiers dattiers sera

accorde aux agriculteurs intresss sous forme de plants qui leurs seront fournis

gratuitement par le dpartement charg de l'agriculture

II. Service oprations guichet

Le services oprations de guichet est le service o les oprations qui concernent les

comptes bancaires sont effectues telles que virements, les retraits, les versements, les

extraits de comptes, les remise de chque, les oprations de change etc.

Le guichetier doit tre trs attentif en respectant toutes les normes de scurit

imposes par la loi bancaire marocaine

1) Levirement

Le virement est lopration par laquelle la banque excute lordre crit de son client

de dbiter le compte de celui-ci dune somme dtermine pour en crditer un autre compte.


Lordre de virement est donn par crit, soit sur une formule spciale fournie par la

banque, soit par simple lettre. Il existe plusieurs types de virement dont on peut citer :

Virement entre deux comptes fonctionnant dans la mme banque :

Lorsque le donneur dordre et le bnficiaire dun virement sont clients de la mme

banque, il suffit la banque de dbiter le compte du donneur dordre et de crditer le compte

du bnficiaire pour que lopration soit excute.

Virement entre deux comptes fonctionnant dans deux banques

diffrentes :

Lorsque le compte du bnficiaire fonctionne dans une banque autre que celle du

donneur dordre, le virement se fait par lintermdiaire de la chambre de compensation de la

place du bnficiaire. Pour la banque du donneur dordre, le montant du virement vient

sajouter aux sommes quelle doit payer la chambre de compensation ; cest linverse pour

la banque du bnficiaire.

La conclusion de lopration est toujours un dbit au compte du donneur dordre et

un crdit au compte du bnficiaire.

Virement un compte postal :

Lorsque le client dune banque donne un ordre de virement en faveur dun titulaire

dun compte postal, le virement seffectue entre le compte postal de la banque et le compte

postal du bnficiaire.

1. Leversement :

Cest une opration par la quelle le client du CAM peut verser largent dans son

compte. On peut distinguer deux types de versements savoir :


Le versement clients agence :

Il permet au titulaire du compte lui-mme ou par une tierce personne de verser des

sommes dargent dans son compte bancaire afin damliorer son solde.

Le versement dplac :

Il consiste verser une somme dargent dans un compte partir dune agence autre

que lagence gestionnaire du compte. La somme verse ne peut tre disponible quaprs 3

jours.

2. Lechange

Le service des oprations de guichet se charge de toutes les oprations de change

comme lachat ou la vente de devis.

Les agences du crdit agricole, habilites effectuer le change manuel, sont

autorises acheter contre des dirhams, et sans limitation de montant, les billets de banque

en monnaies trangres qui sont prsents par les voyageurs rsidents ou non rsident,

marocains ou trangers.

Les agences doivent encaisser les devises et verser aux intresss la contre valeur en

dirhams. Et il y a aussi dautres services comme les retraits et les remises de chque

RetraitCest une opration par la quelle le client du CAM peut retirer largent de son

compte. On peut distinguer deux types de retrait savoir :

Retrait client agence


Il permet au titulaire du compte lui-mme ou par une tierce personne de retirer des

sommes dargent de son compte bancaire par le biais dun cheque ou dun cheque guichet

qui cote 5DH qui est utilis quand le titulaire de compte ne dispose pas de son propre

chquier.

Retrait dplacer

Il consiste retirer une somme dargent dun compte partir dune agence autre que

lagence gestionnaire du compte mais avant deffectuer cette opration on appelle lagence

gestionnaire du compte pour sassurer que le client dispose de la provision ,cette opration

est intitul blocage .

III. Organisation :

Une nouvelle organisation, en phase avec les ambitions de la banque et sa stratgie

de dveloppement, a t labore en 2004. L'organigramme mis en place, s'inscrit dans la


Associevotrecomptechque,cestunecartederetraitdespces,quevouspouvezutiliserdanslerseaudeguichetsautomatiquesduCrditAgricoleduMaroc.Pratiqueetscurisante,lacarteAlKhadravouspermetdedisposerdevotreargentconcurrencedusoldedevotrecompte.

Cestunecartequevouspouvezutiliser,pourvosretraits,dansprsde2000guichetsautomatiquesbancaires

affiliesauCentreMontiqueInterbancaire,etpourvosachatsauprsdescommerantsetprestatairesdeserviceaffichantlelogoVisa.Carteauxmultiplesusages,elle

simplifievotreviequotidienne.

Cestunecartebancairehautdegamme,rserveuneclientleselect,quivousgarantitunecapacitderetraitet

depaiementspcialementadaptevosbesoins.Avantageuseetprivilgie,ellevouspermetdefairefaceauximprvussansmettreenprillagestiondevotre

budget.

logique du projet d'entreprise CAP 2008 et rpond ses principes directeurs qui sont :

UneOrganisationparmarch.

UnProfessionnalisationdesmtiersdelabanque.

UnRenforcementdumanagementetdelaculturedelaperformance.

Montiques:

CarteAlKhadra

CarteVisaClassic

CarteVisaGold

ProduitsParticuliersetProfessionnels:

ASAKANALAKHDAR:

Pour permettre sa clientle de raliser ses projet immobilier sans attendre et dans les meilleures conditions, le crdit agricole lui


propose la solution la plus adapt ses besoins et ce quil sagisse dacqurir un logement, un terrain ou de construire ou de construire rnover, ou amnager votre habitation.

ALAKHDARMAZAYA:

Pour toutes dpenses imprvues et des fins de mois difficiles, le crdit agricole du Maroc a conu pour lensemble de sa clientle une avance pouvant atteindre 100% de son salaire ou de sa retraite. Aprs remboursement le compte se trouve de nouveau crdit et peut encore en

bnficier.

ALAKHDARPREVOYANCE:

Destine aux personnes ges de 60ans au plus la adapt de la souscription, AL AKHDAR PREVOYANCE est une protection multiple, adapte et souple. Ladhrant peut souscrire au minimum 2 principales garanties au choix, parmi trois prestations avec des formalits de souscription allges au maximum.

ALAKHDARRETRAITE:

Affili (e) ou non un rgime de retraite, ladhrent peut bnficier grce ce produit de sa pension par anticipation des 55ans, ou par prorogation jusqu 70ans, le souscripteur pouvant dcid, selon ses convenances et ses possibilits, du montant des cotisations.


ALMOURIH:

Pour acqurir vos biens dquipement ou pour faire face toutes dpenses imprvues. Le crdit agricole du Maroc met votre disposition un financement adapt vos besoins des conditions trs avantageuses.

Et bien dautres produits aux dispositions de ses clients..


Durant mon stage, je me suis intgre facilement, ce qui ma aid apprendre

beaucoup de connaissances au cours de ce stage.

Parmi les travaux effectus :


Enregistrement et classement des courriers;

Accueil tlphonique;

Remise chques;

La CNSS;

Utilisation du fax;

Saisir les oprations du guichet (retrait, blocage, versement, change,)

Faire les bordereaux quotidiens;

Traitement de texte;

Pointage des journes;

Trier les demandes d'emplois;

Traiter les dossiers de crdit immobilier et de consommation;

Classement des spcimens de signatures;

Pointage de la journe.

I. Traitement de texte :

Pendant mon stage, jai remplis certains documents bancaires, comme jai saisie des correspondances entre lagence et le sige (demande de crdits, demandes de chquiers...) et

entre lagence et les clients (les attestations : qui certifient que le client est titulaire dun

compte au sien de lagence tout en indiquant le montant de son solde, Les lettres de

caution..). Et entre lagence et dautres banques (divers...)

Le bordereau denvoi: cest un document qui accompagne les pices ncessaires sur lequel est indiqu lobjet de ces pices, leur nombre et la raison denvoi.

II. Traitement des dossiers de

crdit:

Jai eu l'occasion pendant ce stage de trait les dossiers de crdit que sa soit les

crdits d'immobilier ou les crdits de consommation ces dernires sont plus facile que les

premiers car les premiers (c'est--dire les crdits d'immobilier) sont les plus difficiles et


complique car ils ncessitent une recherche au niveau d'un programme qui s'appelle

EVOLANT sur le quel on peut vrifier si le demandeurs a dj un crdit au cours et quel est

le montant de l'chance.

1. Lescrditsimmobiliers :

Ils permettent le financement du logement ou de terrains pour la construction de

logement. Le CAM commercialise 5 formules savoir :

ASSAKAN AL AKHDAR : un produit qui permet aux clients du crdit

agricole de bnficier de plusieurs facilites pour la ralisation de leurs

projets immobiliers sans attendre et dans les meilleurs conditions .Le

crdit agricole propose ses clients la solution la plus adapt leurs

besoins et ce quil sagisse dacqurir un logement, un terrain ou de

construire rnover, ou amnager leurs habitations.

SAKAN AT TAALIM : En partenariat avec la fondation Mohamed VI, le

crdit agricole ddie la famille de lenseignement ce crdit des

conditions trs privilgies.

SAKAN AL ISTIKRAR : Un crdit lhabitation destin au agents

fonctionnaire et agents de ltat.

SAKAN AL MABROUK : Un crdit logement caractre social ddi

aux titulaires de revenus modestes ou irrguliers. Il est garanti par ltat

(FOGARIM).

ARD BLADI : Il est rserv au financement de logements dans le milieu

rural par les rsidents et non rsidents.


Acquisition de proprit agricole : Le CAM favorise du point de vue

financier par lachat, la mise en valeur et lquipement des exploitations,

laccs la proprit foncire.

2. Lescrditslaconsommation :

Al AKHDAR MAZAYA : cest une avance sur salaire que le crdit

agricole met la disposition de ses clients pour leurs dpenses imprvues.

Elle peut atteindre jusqu' 100% du salaire ou de la retraite.

AL MOURIH : un crdit octroy aux clients du CAM pour faire face a

leurs dpenses imprvues des conditions trs avantageuses.

3. Lesproduitsdassurance :

AL AKHDAR RETRAITE : grce ce produits, ladhrant peut

bnficier de sa pension par anticipation de 55 ans ou pour prorogation

jusqu' 70ans. Le souscripteur pouvant dcider, selon ses possibilits le

montant de cotisation.

AL AKHDAR PREVOYANCE : cest une protection multiple rserve

aux personnes physiques ges de 60 ans la date de la souscription. Ces

produits couvrent essentiellement :

Assurance vie : il sagit de garantir aux clients le paiement dun capital

en cas de dcs.

Assurance hospitalisation : cest une garantie qui permet de

ladhrant de bnficier dune indemnit durant la priode

dhospitalisation dans un tablissement agre a cause dune maladie ou

daccident.

Frais funraires : cest un contrat qui assure un capital frais

funraire en cas de dcs toutes causes.


ISSAAF Mondiale assistance : elle apporte une assistance technique

et mdicale ses souscripteurs.

4. Lescrditsauxprofessionnelsde

lagriculture,delagroindustrie,du

commerce :

Crdit ACHAMIL : UN crdit rserv aux exploitations agricoles et agro-

industrielles, il met la disposition des clients un financement adapt la

diversit de leurs spculations intgrant les contraintes de lala

climatique.

Crdit KHADAMAT : dans le cadre de lvolution du milieu rural, le

crdit agricole du Maroc a mit la disposition des entrepreneurs le

crdit KHADAMAT pour financer leurs projets dans le milieu rural.

Crdit AL ISTITMAR : une gamme de produit AL ISTITMAR, compose

des crdits SAQUI et MECANISATION est mise la disposition des

agriculteurs du CAM Afin de moderniser le secteur agricole.

III. Enregistrement des courriers :

Jai effectu cette opration souvent sur deux registres : Un pour larrive et lautre

pour le dpart, ainsi que sur lordinateur.

Registre dpart : Dans ce registre, jenregistre les documents la faon suivante :

Date / Destinataire/ Rfrence/ Objet de la correspondance

Registre arrive : Date / N Dordre / Objet de la correspondance/

Expditeur.


IV. Accueil de la clientle

Jai occup le poste de la secrtaire et de laccueil. Laccueil face face et tlphonique occupent une place importante dans lagence.

Laccueil tlphonique :

Je moccupe des communications tlphoniques.

Laccueil face face : Jai reu les clients qui jai prsent les diffrents services quoffre la banque ses

clients.

V. remise des chques : Jai effectu ce travail quotidiennement.

Avis de crdit :

Pice bancaire tablie pour avertir le client qu'un versement a t effectu pour son

compte soit par une personne ou un virement de salaire ou autre.

Avis de dbit :

Pice bancaire tablie aprs rception dun chque remis HORS PLACE par le

client .Si la ville est bancable, la date de valeur = date de jour + 2 jours, non bancable la

date de valeur = date de jour+10 jours.


VI. autres travaux :

Classement :

Parmi les fonctions de secrtariat que jai effectu, il a le classement qui occupe une

place importante. Jai effectu ce travail quotidiennement.

Relev de compte :

Cest une pice par laquelle le client sache est ce quil est crditeur ou dbiteur, ainsi

elle devanture tout les oprations faite pendant une dure soit de 10jours, 1mois, 2 mois


Pendant ce stage qui sest drouler en de trs bonnes condition grce a l aide des

fonctionnaires de cette banque j ai pu apprendre beaucoup de choses comme avoir

un contacte avec des clients ils ont pu aussi mclairer sur quelques notions banquais,

mais faute de temps j ai pas pu tout dcouvrir.


Ddicace

Remerciement

Introduction gnrale

Partie I : Le CREDIT AGRICOLE DU MAROC


I- Historique

II- Missions

III- Fiche technique

IV- Organigramme de la CRCA

Section 2 : Rle et activit de la CRCA comme banque

I- Le rle de la CRCA

II- L'activit de la CRCA

III- La clientle de la CRCA


I- service agricole

1- l'octroi des subventions pour les

agriculteurs

2- primes agricoles


II- service oprations guichet

1- le virement

2- le change

III- organisation

Partie II : les travaux effectues

I- Traitement de texte

II- Traitement des dossiers de crdit

A. les crdits immobiliers

B. les crdits la consommation

C. les produits d'assurance

D. les crdits aux professionnels de

l'agriculture, de l'agro-industrie, du

commerce

III- Enregistrement des courriers

IV- Accueil de la clientle

V- Remise de chque

VI- Autre travaux

Conclusion


rapport_de_stage_crca important.pdf

Documents

sein de la banque

crdit agricole mekns

crdit agricolesection

crdit agricolei

modeste travail

stage dinitiation

diplme universitaire

credit agricole