La nica cosa de la que podemos estar seguros es de la incertidumbre.Anthony Muh, Citigroup, director de inversiones en Asia

Si no te gusta el cambio, te va a gustar menos an la irrelevancia.General Eric Shinseki, Jefe de Estado Mayor del Ejrcito de EE.UU.

nueva empresa! nuevo contextoEn tiempos remotos, los cartgrafos designaban a los mares no cartogra- fiados como tierra de dragones. En 1991, cuando termin la guerra fra y el capitalismo desplegaba su estandarte por todo el globo, pareca que los dragones haban sido eliminados.

Sabamos muy poco...En una dcada escasa, se han revertido las cosas. Los dragones estn

por todas partes; y hay mucho por lo que luchar. De hecho, lo desconocido ha producido siempre temor.

Lo desconocido, hoy y maana... significa las bases para la creacin de Valor Econmico. Lo desconoc/c/o significa la idea esencial de las formas de vida en la era de la clonacin humana y de la ingeniera gentica. Lo desconocido... significa la definicin de un puesto de trabajo cuando el software potenciado por la inteligencia artificial tiene ms cerebro que t y que yo. Lo desconocido... significa quin es el enemigo, donde est el enemigo, dnde encontrar al enemigo, cmo castigar al enemigo antes de que vuelva a golpearnos.

Por otra parte... s, hay otra parte... lo desconocido proporciona oportunidades sin igual... para los capitn Cook y Amelia Earharts de hoy... a quienes sean los suficientemente atrevidos y decididos para obtener ventaja de ello. Es una era propicia para quienes rompen las reglas, para quienes imaginan lo que ha sido imposible hasta ahora.Y avanza a pasos agigantados...

1 Re-imaginando el mundo: se acabaron las apuestas

2 Control Alt Supr: el imperativo de la destruccin

nueva empresa! nueva tecnologaLa moderna computadora ha estado con nosotros ms de medio siglo.Pero, hasta principios o mediados de los aos noventa, fue presumiblemente miembro del elenco de apoyo y no un primer determinante de la estrategia empresarial. Despus, el surgimiento de Internet y el salvaje crecimiento de la tecnologa de las telecomunicaciones lo cambiaron todo. Casi de la noche a la maana.

El hecho es que, a pesar de la confusin y las decepciones sectoriales de los ltimos dos o tres aos, estamos simplemente en los ms tiernos estadios de la revolucin de la tecnologa de la informacin.Las organizaciones establecidas no brillan precisamente en tiempos discontinuos. Tampoco triunfan los directivos medios de 40 aos o ms. Por el contrario, las organizaciones y las jerarquas tienden a hacerse ms planas, a defender su terreno ferozmente y a implorar quetambin pase esto.

Pero no pasar...

3 En el punto de mira: el cataclismo del cuello blanco

4 La tecnologa de la informacin lo cambia todo: en el autobs... o fuera

del autobs?

UsuarioRectngulo

nueva empresa! nuevo valorEs sencillo. Necesitamos un nuevo modelo empresarial que sirva para una nueva y loca economa. Me gusta mucho evitar ese trmino... modelo empresarial. Y, sin embargo, necesitamos algo como eso... alguna idea profunda nueva y radical para crear valor en una economa de intangibles/de capital intelectual/dirigida por la * creatividad/que gira rpidamente/loca tecnolgicamente.

(Traga saliva).Al redactar la Parte II, creo que el viaje debe comenzar con

un primer paso directo: puede y debe hacerse una re-evaluacin de la naturaleza fundamental de lo que funciona en una poca en que son la norma las organizaciones libres de friccin y la cadena de valor total; y donde la calidad excelente y el servicio a tiempo, favorecido por la informtica ubicua y los dispositivos de comunicacin, son algo comn. Es decir, qu hace ser especial cuando el funcionar como un reloj Dell, Amazon, Ellie Mae o Wal*Mart se convierte meramente en el precio de entrada?

5 De centro de boste al estrellato: la transformacin en ESP/Empresa

de Servicios Profesionales

6 Las ESP significan negocio: el imperativo de las soluciones

7 Bienvenido al mundo transfuncionallas 50 soluciones

nueva empresa! nueva marcaEstoy convencido de que la cadena de anlisis presentada en los captulos anteriores est formada por fuertes eslabones. Conclusin: escala la cadena de valor aadido en la direccin de ms y ms capital intelectual aadido.

Realizar tal misin significa asumir todo el conjunto de recursos de la organizacin y, de hecho, toda su cadena de valor de oferta y demanda; lo cual significa... final e inevitablemente... asumir la tarea absurdamente difcil (pero que ahora es un requisito patente) de destruir/machacar/eliminar todas las barreras entre y dentro de esas piezas de la empresa que proporcionan la oferta de las soluciones integradas.

Dicho esto, puede haber ms an del mirar, sentir, saborear, tocar las soluciones integradas que proporcionamos a nuestros clientes. Esto es tan cierto para IBM como para Starbucks. De aqu que esta seccin examine las a menudo olvidadas dimensiones estticas de este proceso de sistemas, soluciones, presentacin. Perseguimos el meollo de lo estupendo, lo que convierte una solucin eficaz en otra que, s, deja helado y da escalofros... y aade un valor enorme.

8 Ms all de las soluciones: proporcionar experiencias

memocables

9 ExperienciasPlus: dedicarse a la empresa sueo

10 Diseo: el alma de la nueva empresa

11 Los faldones del diseo: los sistemas

bonitos

12 La ltima proposicin de valor: el corazn de la marca

nueva empresa! nuevos mercadosTan extrao.

Muy, muy extrao.Concretamente... las dos tendencias principales del mercado... pasan prcticamente desapercibidas... por razones que soy incapaz de explicar:

El marketing para las mujeres. Esta es... LA PRINCIPAL TENDENCIA EN EL MUNDO... y est ausente sin dejar rastro. (SOY EXTREMADAMENTE LUNTICO EN ESTE PUNTO. Sigue leyendo.)

El marketing para las personas mayores. En el mundo desarrollado, nos estamos haciendo ms viejos... rpidamente. Imagnate: los nios del boom. 80 millones de ellos/nosotros en los Estados Unidos. Con el dinero suficiente para hundir una armada.Y el mundo del marketing pierde totalmente el tren.

Problema (grande): aprovechar verdaderamente una de esas dos tendencias... y sacar una cuota sustancial de su potencial... demanda... la realineacin total de la empresa. Observacin: no se trata de un debate sobre tcticas de marketing. Es un debate sobre la visin y la promesa de la marca.

13 Tendencias que valen billones de dlares I: el rugir de las mujeres

14 Tendencias que valen billones de dlares I I: la bonanza de los chicos del boom

nueva empresa! nuevo trabajoHay una cosa curiosa en los libros de management. Hablan de la estructura de la organizacin. De motivacin de estrategias de marketing. Etctera.

Hablan de casi todo. Excepto del... trabajo mismo.A m me importan un comino la teora o la estrategia. Me

gusta hacer cosas. Y me atrae la gente a la que le gusta hacer cosas. Es decir, estoy obsesionado... POR EL TRABAJO MISMO.

El trabajo es... lo que importa. El trabajo es aquello de lo que puedes... fanfarronear. Es todo el tema... todo el tema y el nico tema.

Mi mantra: se trata de los proyectos WOW, estpido. (O vers...)

15 Hacer que el trabajo importe: el proyecto WOW!

16 No hay lmites: proyectos WOW para el desprovisto de poder

No hay lmites: proyectos WOW para el desprovisto de poder

17 El trabajo del jefe: hroes, demos,historias

ae-r- - -'rwr

18 Hacer que se haga el trabajo WOW: las ventas25

nueva empresa! nuevas personasSe trata del talento!

Debera ser tan obvio ahora como el final de todos nosotros.1. Los microprocesadores suplantan al trabajo rutinario de cuello

blanco... y ms.2. El valor emana ms-all-de-la-frontera-del-producto; es decir, de

la aplicacin de la Creatividad y del Capital Intelectual.3. Todo trabajo de los supervivientes debe convertirse, por tanto

y por definicin, en proyectos WOW, comenzando por los ms desprovistos de poder oficialmente, que son quienes corren el mayor riesgo.

4. A partir de ahora: SE TRATA DEL TALENTO.5. CQD.

19 Re-imaginando al individuo: la vida en un mundo de marca personal

20 La tarea nmero uno del jefe: 25 reglas para el talento

21 Conoce al nuevo jefe: mandan las mujeres!

22 Dejarlo claro desde el principio; educacin para una era creativa

e independiente

B

nueva empresa! nuevo mandatoLa cuestin no es romper con la pana o salirse del tiesto. La cuestin es... cargarse la pana y destrozar el tiesto.

Mi problema con ambas frases tradicionales (adems de su abuso): ambas sugieren que hay un pana estupenda o un tiesto robusto. Pero la pana est vieja y desgastada y el tiesto est lleno de desconchones.

Nuestra tarea en esta seccin final: Piensa de forma inslita. (Re) piensa en la excelencia. Re-imagina el liderazgo.

Buena suerte...

23 Piensa de manera inslita: la base del valor aadido

Piensa de manera inslita: la base del valor aadido

24 En busca de la excelencia: un informe-programa en tres generaciones

25 Perseguir la excelencia en una era inquietante.

Las 50 reglas del liderazgo

350

Agradecimientos del autorSi te has visto envuelto en un proyecto como ste, sabes bien que no hay nada que se pueda considerar como una contribucin pequea. La contribucin ms insignificante es vital para el resultado. Por ello, en un determinado nivel, todo el mundo, incluido el autor, merece exactamente la misma paga. Ni ms. Ni menos.

Sin embargo, tengo que reconocer diferencias en la contribucin.En primer lugar y sobre todo, Erik y Mike. Erik Hansen es el director del proyec

to. Es el sexto libro en el que hemos trabajado juntos. Por decirlo brevemente, si Erik dejara de dirigir el proyecto, yo dejara de escribir. Quienes no estn en nuestro (extrao) mundo no tienen ni idea de los miles de (literalmente) miles de bolas con las que hay que hacer malabarismo con vigor y aplomo. Erik es el mejor.

A Mike Slind se le denomina editor. Sera mejor coautor desconocido (excepto para m). Su enorme talento como autor y editor brilla en cada prrafo y en cada pgina de este libro. Desde mi colaboracin con Bob Waterman en In Search of Excellence, no haba encontrado un autntico socio con tal capacidad de forja para las palabras y las ideas.

Stephanie Jackson es el equivalente de Erik en Dorling Kindersley. Estoy acostumbrado a los editores fros. No es el caso de Steph. Su pasin por este libro y su increble seguimiento del mismo brilla tambin en cada pgina.

Susan. La dedicatoria va para mi mujer Susan Sargent. Artista y empresaria, peda esencialmente que reformulara mi mensaje de una forma enrgica. Cuando ya desesperaba de hacer otro libro importante ella insisti en que hablase con Dorling Kindersley, un editor sin igual. En la primera reunin con Marjorie Scardino, CEO de la propietaria de DK, Pearson, fue Susan la que hizo la venta, y no yo.

DK ha resultado ser un socio maravilloso. Adems de Marjorie y Stephanie, permteme sealar al editor Chris Davis. Chris crey desde el principio y nos anim a seguir trabajando hasta que hiciramos algo grande. (Esperamos haberlo hecho.) Peter Luff es un super gur del diseo en DK. Y como quiera que DK es diseo ... ya tienes el cuadro. Hemos sido bendecidos al contar con la clara atencin de Peter en cada aspecto de lo que aqu se contiene.

Peter ha trabajado con el editor de proyecto Nicky Munto, con la editora Jude Garlick y con el maestro en el da a da del diseo de este libro, Jason Godfrey, de Godfrey Design. Al igual que Mike Slind, Jason estuvo en la zona e hizo mucho ms que disear en torno a nuestras palabras; su enfoque lleno de energa dio vida al espritu y al carcter de este libro.

En nuestro equipo de impresin, Cathy Mosca merece un trato especial. Ella ha sido la centrocampista de, literalmente, una docena de borradores de un manuscrito de 1.000 pginas. Maestra de los hechos y, principalmente, la reina de ningn detalle es tan pequeo como para no ser un problema. He dormido por las noches porque Cathy no dorma. Cathy apenas ha estado sola; la dura tarea de revisar los hechos, el vrtice de mis preocupaciones, ha sido llevada a cabo brillante y asiduamente por Sue Bencuya, Tara Calishain y Martha Condry. Hubo un rase una vez hace casi cjuince meses, cuando todo empez. Inicialmente dict unas 37 cintas y Connie Procaccini, Je'Nise Gross, Susan Wegzyn, Roszo Moser y el difunto Kevin Clarke, en el Mulberry Studio, convirtieron mis ejem y ajs en un primer borrador (En sucio!).

Susan, yo, Marjorie Scardino y el editor de Penguin John Makinson congeniamos desde el principio. Pero luego lleg la hora de traducir nuestras altas aspiraciones en realidad empresarial. Es decir: La hora de Esther! Esther ha sido mi agente durante casi 20 aos. Bueno! Es ms exacto decir que yo he sido su autor durante 20 aos. Ella me ha guiado a travs de los pantanos y los matorrales con atencin y firmeza. Asistindola en esta ocasin estuvo John de Laney, mi abogado favorito.

Mi rollo de los libros procede de mi rollo de las charlas. Y mi rollo de las charlas se debe a mis sin iguales socios en el Washington Speakers Bureau. Los fundadores Harry (Rhoads) y Bernie (Swain) revolucionaron un sector y me dieron una oportunidad increble de parlotear-por-todo-el-globo. Harry es, probablemente, mi mejor colega (ciertamente es con el que ms empatia tengo) y sus socios de mucho tiempo entre ellos Georgene Savickas, Tony D'Amelio, Bob Thomas, Michael Menchel, Shayna Stillman, Bob Parsons, Christine Farrell, Theresa Brown son todos miembros estrellas del Equipo Tom. (No soltar el rollo, no libro.)

Coordinar mi vida durante el ao de la creacin de un libro no es exactamente un paseo. Si no me crees, pregunta a Shelley Shelley Dolley es la manager de mi vida. Ha realizado un milln de tareas administrativas y, como la ms literaria de nuestro equipo, ha aadido tambin un conjunto de sugerencias editoriales. Con su clsica suavidad: eso es horroroso. Con nuestro trabajo a medias, Shelley cometi la temeridad de dar vida a su hija Ava. No estoy seguro de la contribucin de Ava al libro, pero estoy seguro de que ste ser el primer agradecimiento formal en un libro para Ava. Y, a su vez, mi frentico ir y venir vez se ha hecho posible por el agente de viajes y entrenador de la vida Jen Kruger y Andrea Chlebek, de la Coordinacin de Eventos del Washington Speakers Bureau. Por no mencionar a John Staus, gran jefe del sorprendente y estupendo hotel Four Seasons en Londres, que se convirti de facto en mi casa cuando el libro estaba prximo a terminarse.

Gracias tambin a Charlie Macomber, capaz y dedicado socio empresarial por parte de la Torn Peters Company; Gary Gras, que me ayud en Vermont en todas las tareas conocidas por la humanidad; Boyd Clarke, CEO de Torn Peters Company; y Geoff Tatcher, que supervisa, entre otras cosas, nuestras extremadamente importantes actividades Web.

Dos menciones especiales ms. Julie Anixter es Musa Oficial. Ahora con la empresa de marcas LACA, ella es ms una encarnacin de m de lo que lo soy yo la mayor parte del tiempo. Su pasin por esas ideas no tiene lmites y a veces me hace sentir que no estoy tan loco como pienso en ocasiones. He sido bendecido con cuatro o cinco estupendos mentores en los ltimos 40 aos. Ninguno ms importante que Warren Bennis. Por decirlo brevemente: es una persona sabia y atenta que se tom en serio mi cruzada cuando otros no lo hicieron. Decir ms sera superfluo.

Y dos menciones verdaderamente especiales. Mis hijastros Max Cooper y Ben Cooper. De 22 y 18 aos de edad respectivamente, tienen un espritu libre y un enorme talento que definen el maana para m y que influyen en mi mucho ms de lo que imagino.

Mis socios ocultos son los muchos que practican el oficio y de cuyo trabajo dependo. Por ejemplo: Faith Popcorn, Marti Barletta, Sally Helgesen y Judy Rosener... cuyos escritos y estudios en cuanto a las mujeres ha influido tan poderosamente en mi pensamiento.

Un recuerdo especial tambin a Donna y Ken. Donna Carpenter y Ken Silvia fueron mis socios del libro de 1993 a 1999. Me sacaron de mi zona de confort editorial lanzndome a un mundo que ahora culmina con mi alianza con DK.

Por ltimo, pero no con menor importancia, hay que honrar a Rosie, Wally y Hummer. Escribir es un negocio nefasto. Al final se acaba uno cargando la amistad de todos los amigos. Entra el Tro Terrorfico la Collie y los dos Aussies que compartieron mi despacho durante un ao. Su visin del mundo puede curar casi cualquier enfermedad y desbloquear cuasi cualquier bloqueo del escritor.

Y ... una vez ms. Gracias, Susan.

Londres4 de julio de 2003

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TOM PETERSA Tom Peters le ha llamado Los Angeles Times el padre de la corporacin post-moderna. Segn el New Yorker, lo que las corporaciones americanas han llegado a ser es, en un parte no pequea, lo que Peters las ha animado a ser. Fortune aade, Vivimos en un mundo Torn Peters.

Peters salt a la escena pblica con la publicacin en 1982 de In Search of Excellence, escrito en colaboracin con Bob Waterman, que encabez las listas de bestsellers durante ms de dos aos. En el ao 2000, National Public Radio calific esta obra como uno de los tres libros principales del siglo sobre temas empresariales; una encuesta de Bloomsbury en 2002 lo clasific como el libro sobre temas empresariales ms importante de todos los tiempos.

Peters public a continuacin A Passion for Excellence (1985, con Nancy Austin); Thriving on Chaos (1987); Liberation Management (1992, considerado en una encuesta como el libro de mana- gemente de la dcada, de los noventa); The Torn Peters Seminar (1993); The Pursuit of WOW (1994); The Circle of Innovation (1997); The ProjectSO (1999); The Brand YouSO y The Professional Service FirmSO (1999). Recientemente han aparacido dos biografas de Peters; Corporate Man to Corporate Skunk: The Tom Peters Phenomenon, por Stuart Crainer; y Tom Peters: The Bestselling Prophet of the Management Revolution, por Robert Heller.

Adems de escribir, Peters imparte unos 80 seminarios al ao y es presidente de Torn Peters Company. Su currculo incluye dos

ingenieras, dos licenciaturas en temas empresariales y varios doctorados honoris causa; sirvi en la Marina durante cuatro aos (en los que estuvo dos veces en Vietnam); estuvo una temporada en la Casa Blanca como asesor en la prevencin del consumo de drogas; y ocho aos en McKinsey & Co. donde lleg a ser socio.

Torn y su familia viven entre una granja en Vermont y una isla de la costa de Massachusetts. Se puede contactar con l en: tom(@tompeters.com.