การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทม

แบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

A Study of Personality, Cross-Cultural Communication and Cultural

Diversity of Employees Affecting Integrated Teamwork Effectiveness: A Case Study of Japanese Companies in Bangkok and Metropolitan Areas

การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษา

บรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

A Study of Personality, Cross-Cultural Communication and Cultural Diversity of Employees Affecting Integrated Teamwork Effectiveness: A Case Study of Japanese

Companies in Bangkok and Metropolitan Areas

เทวกา กลาถนภ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2560

© 2561 เทวกา กลาถนภ สงวนลขสทธ

เทวกา กลาถนภ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, สงหาคม 2561, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (78 หนา) อาจารยทปรกษา: รองศาสตราจารย ดร. สทธนนทน พรหมสวรรณ

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษา ปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล และการทดสอบความเทยงตรงของเนอหา การทดสอบความนาเชอถอ โดยการวเคราะหประมวลหาคา ครอนบารค แอลฟา กบกลมตวอยาง 30 คน โดยแจกกบพนกงานระดบปฏบตการ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ านวน 400 คน วธทางสถตแบงเปน 2 ประเภท คอ สถตเชงพรรณนา และเชงอนมาน ไดแก คารอยละ คาเฉลยเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหสมมตฐาน จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห

ผลการศกษาพบวา ปจจยดานบคลกภาพ ประกอบดวย แบบเปดรบประสบการณ แบบเปดเผย แบบประนประนอม และแบบยดมนในหลกการ ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ประกอบดวย ทกษะในการสอสาร และทกษะในการใชภาษาตางประเทศ และปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ประกอบดวย ลกษณะอปนสย ลกษณะวธการท างาน และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม สงตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนปจจยดานบคลกภาพแบบอารมณมนคง ไมสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จากผลการศกษาสามารถน าไปใชประโยชนตอการพฒนาทรพยากรมนษยในองคกร เพอน าไปสการท างานรวมกนเปนทมอยางมประสทธภาพและประสทธผล ซงน าไปสการบรรลเปาหมายทพงประสงคขององคกร ค าส าคญ: บคลกภาพ, การสอสารขามวฒนธรรม, ความหลากหลายทางวฒนธรรม, ประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน

Klathinphoo, T. M.B.A., August 2018, Graduate School, Bangkok University. A Study of Personality, Cross-Cultural Communication and Cultural Diversity of Employees Affecting Integrated Teamwork Effectiveness: A Case Study of Japanese Companies in Bangkok and Metropolitan Areas (78 pp.) Advisor: Assoc. Prof. Suthinan Pomsuwan, Ph.D.

ABSTRACT

The objectives of this research aim to study personality, cross-cultural communication and cultural diversity. The samples were employees of practitioner level, which are affected to effectiveness of integrated working as team. This case study was studied from the remaining open Japanese companies in Bangkok and perimeter areas. By using questionnaires as a tool for collecting data, testing validity and testing reliability of contents. The researcher used Cronbach’s method with 30 samples and disseminating questionnaires to 400 employees of practitioner level in Bangkok and perimeter areas. There are two kinds of statistics, descriptive statistics and inferential statistics, namely percentage, standard deviation and hypothesis analysis. The researcher used inferential statistics methods on multiple regressions tested hypotheses in the study.

According to result of study, the personality factor, including of opening experience, reviewing, compromising and keeping in principal. Then, the cross-cultural communication factors in terms of communication skills, foreign languages skills and cultural diversity factors. In terms characteristic of behavior, working method, morality and moral principle. These were affecting to effectiveness of integrated working as team for remaining open Japanese companies in Bangkok and perimeter areas at 0.05 statistically significant levels. Lastly, the personality factors in terms of emotional stability effectiveness of employees not affecting integrated teamwork effectiveness: a case study of Japanese companies in Bangkok and perimeter areas. Conclusion, the results might be used as a guidance for organization staff development to create an effective team working which leads to achievement of desired organization goal.

Keywords: Personality, Cross-Cultural Communication and Cultural Diversity, Integrated Working as Team.

ช

กตตกรรมประกาศ

การวจยเฉพาะบคคลในครงน ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาและความชวยเหลออยางดยง จาก รศ.ดร.สทธนนท พรหมสวรรณ อาจารยทปรกษาการศกษาวทยานพนธ ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ดวยความเอาใจใส ตลอดจนการใหค าปรกษา ซงเปนประโยชนในการวจยครงนใหมความสมบรณครบถวนส าเรจไปไดดวยด ไดทมเทใหกบผวจยตลอดมา รวมถงอาจารยทานอน ๆ ทไดถายทอดวชาความรให และสามารถน าวชาตาง ๆ มาประยกตใชในการศกษาวจยครงน ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง มาไว ณ โอกาสน

ขอกราบขอบพระคณ คณแม ทคอยชวยเหลอและเปนก าลงใจให ขอขอบคณเพอนๆ ทกคนทคอยใหความชวยเหลอในการตอบแบบสอบถาม และขอบคณทก

คนทสละเวลาท าแบบสอบถาม ใหค าแนะน า และเปนก าลงใจใหเสมอ จนการศกษาครงนส าเรจลลวงไปดวยด

สดทายขอขอบคณมหาวทยาลยกรงเทพ ทใหผวจยไดศกษาความรและไดเรยนรชวตในสงคมแหงน และขอขอบคณบคลากรมหาวทยาลยกรงเทพทกทานทมสวนชวยแนะน า ใหความชวยเหลอผวจยในการท าวจยครงนส าเรจลลวงไปไดดวยด

เทวกา กลาถนภ

ซ

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ช สารบญตาราง ญ สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหาการวจย 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 6 1.3 ขอบเขตของงานวจย 7 1.4 การก าหนดกรอบแนวคดการวจย 8 1.5 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 10 1.6 นยามค าศพท 11 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 12 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบปจจยดานบคลกภาพ 13 2.2 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม 21 2.3 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบปจจยดานความหลากหลายทาง 34 วฒนธรรม 2.4 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบประสทธผลการท างานเปนทมแบบ 41 ผสมผสาน บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 48 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 51 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 51 3.4 สมมตฐานการวจย 52 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 52

ฌ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 ผลการวจย 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา 53 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน 57 บทท 5 บทสรป 5.1 สรปผลการวจย 60 5.2 การอภปรายผล 61 5.3 ขอเสนอแนะ 65 บรรณานกรม 67 ภาคผนวก 70 ประวตผเขยน 78 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ญ

สารบญตาราง หนา ตารางท 2.1: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบความไมมนคงทาง 14 อารมณ ตารางท 2.2: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบการเปดเผยตนเอง 15 ตารางท 2.3: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบการเปดรบ 16 ประสบการณ ตารางท 2.4: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบการประนประนอม 17 ตารางท 2.5: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบความรบผดชอบ 18 ตารางท 2.6: ความโนมเอยงทางการสอสารระหวางวฒนธรรมรวม (Co-cultural 23 Communication Orientation) ตารางท 2.7: ลกษณะขององคการทมความหลากหลาย 34 ตารางท 2.8: โอกาสขององคการทเกดจากความหลากหลาย 36 ตารางท 2.9: การเปรยบเทยบรปแบบการจดการแบบอเมรกา ญปน และทฤษฎ Z 42 ตารางท 3.1: แสดงคาความเชอมน (Cronbach’s Alpha Analysis Test) 50 ตารางท 4.1: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลดานประชากรศาสตร 54 ตารางท 4.2: ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานบคลกภาพ 54 ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างาน เปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตารางท 4.3: ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานการสอสาร 55 ขามวฒนธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอ ประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษท ญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตารางท 4.4: ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานความหลากหลาย 56 ทางวฒนธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอ ประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษท ญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ฎ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 4.5: ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบดานประสทธผลการท างาน 56 เปนทมแบบผสมผสานของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอ ประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปน ทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตารางท 4.6: ตารางแสดงคาของปจจยดานบคลกภาพของพนกงานระดบปฏบตการ 57 ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษา บรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตารางท 4.7: ตารางแสดงคาของปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรมของพนกงาน 58 ระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบ ผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรมของพนกงาน 58 ระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบ ผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ฏ

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1: กรอบแนวคดและสมมตฐานการวจย 9 ภาพท 2.1: กลมเปนตวแปรอสระทเปนปจจยอนมอทธพลตอการเลอกใชวธการ 23 สอสาร ภาพท 2.2: ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการสอสารระหวางวฒนธรรม 26 ของชาวไทยเชอสายมลายและชาวมาเลเซยเชอสายไทย ภาพท 2.3: องคประกอบทฤษฎการสอสาร Berlo’s SMCR Model 27 ภาพท 2.4: ขบวนการสอสารสองทาง (Two-Way Communication) 30

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหาการวจย

ในชวงครงหลงของศตวรรษท 20 ทผานมา ประเทศไทยไดประสบกบการเปลยนแปลงครงใหญ ทงในทางดานเศรษฐกจ และสงคม อนเนองมาจากความกาวหนาทางดานวทยาศาสตร เทคโนโลย และการสอสาร มการน าเอาเทคโนโลยมาประยกตใช ทงในการด าเนนชวตประจ าวน และการเพมศกยภาพในการด าเนนธรกจ (เจษฎา นกนอย, 2560) การด าเนนธรกจมการแขงขนทสงมากภายใตกระแสโลกไรพรมแดน (Globalization) สงผลใหภาคธรกจตาง ๆ มการขยายตวและสรางเครอขายในการด าเนนธรกจมากยงขน จากกระแสการเปลยนแปลงของโลกในหลาย ๆ ดาน อาท ดานเทคโนโลย การตดตอสอสาร การเปลยนแปลงทางดานธรกจ สงคม การเมอง และวฒนธรรม อกทงเศรษฐกจของประเทศไทยยงตองพงพาจากภาคอตสาหกรรม ซงมบทบาทในการเพมรายไดใหกบ(ประเทศ กรรณการ สายเทพ, สจนดา เจยมศรพงษ, เกรกเกยรต ศรเสรมโภค และสรตน วงศรตนภสสร, 2558)

ในการด าเนนธรกจจ าเปนตองพฒนาองคกร ใหมประสทธภาพทดพอทจะแขงขนและอยรอด ไมวาองคกรใดคงไมสามารถด าเนนงานทงหมดไดดวยบคคลใดบคคลหนงเพยงคนเดยว ดงนนสงส าคญ ในการด าเนนงานคอความสามคค และการท างานรวมกนเปนทมอนหนงอนเดยวกนของพนกงาน ซงความแตกตางกนของพนกงานแตละคนบางครงกอใหเกดความขดแยงตาง ๆ ในองคกร ท าใหองคกรไมสามารถทจะด าเนนงานไดอยางราบรนและมประสทธภาพทดได อาจท าใหน าไปสความลมเหลวในการท าธรกจได ศรพร สอนไชยา (2557) ไดศกษาไววาการท างานเปนทมมความส าคญมาก ผบรหารองคกรหรอผมหนาทรบผดชอบจงตองใหความส าคญใสใจ ไมปลอยใหเกดความขดแยงในองคกรเกดขน และควรก าหนดแนวทางและกลยทธในการพฒนาความสามคค การท างานรวมกนในองคกรใหมากขน รวมถงการท างานทเปนไปในทศทางเดยวกน และใหบรรลถงเปาหมายไปดวยกน

ในการท างานเปนทมยงตองอาศยบคลกภาพทดของผน าในการเปนแบบอยางในการปฏบตงานของพนกงาน เพอท าใหเปนทมงานทมคณภาพ สามารถฝาฟนอปสรรค หรอปญหาตาง ๆ ทอาจจะเกดขนในระหวางการท างานเปนทมรวมกน (ศรพร สอนไชยา, 2557) บคลกภาพของบคคลทพบวาไดรบความนยมศกษามากคอ บคลกภาพ 5 ดาน (Big Five Personality Model) ประกอบดวยลกษณะของบคลกภาพ 5 ลกษณะ คอ 1) บคลกภาพเปดเผย (Extraversion) หมายถงบคลกภาพทชอบสงคม ชางพด ชางคย และชอบแสดงออก 2) บคลกภาพทมอารมณมนคง (Emotional Stability) หมายถงลกษณะทแสดงใหเหนบคลกภาพทสงบ มนคง ตนตว เกบกด และ

2

ออนไหว 3) บคลกภาพทเปนแบบยดมนในหลกการ (Conscientiousness) หมายถงบคลกภาพทมความรบผดชอบมหลกการเหตผล ยนหยด มงความส าเรจ 4) บคลกภาพทเปนลกษณะใจกวาง หรอเปดรบประสบการณ (Openness to Experience) หมายถงบคลกภาพทแสดงใหเหนถงจนตนาการ ความมสนทรยภาพ และมสตปญญาทเฉยบแหลม และ 5) บคลกภาพประนประนอม (Agreeableness) หมายถงบคลกภาพทมจตใจด พรอมทจะใหความรวมมอ เปนทนาไววางใจ Costa & McCrae (1992) ซงบคลกภาพ 5 ดานน เปนปจจยหนงทจะเปนแรงผลกดนใหเกดประสทธภาพการท างานรวมกนของพนกงานและเปนไปไดอยางมประสทธผล

ใน พ.ศ. 2558 ประเทศไทยไดกาวสการเปนประชาคมอาเซยน (ASEN Community) ซงเปนการรวมตวของประเทศสมาชกในภมภาค 10 ประเทศ ไดแก ไทย สงคโปร อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส บรไน เวยดนาม ลาว พมา และกมพชา โดยมญปนเปนนกลงทนรายใหญทสดในไทยในแงมลคาการลงทนเมอป 2558 ตามดวยสงคโปร และอนโดนเซย ตามล าดบ ขณะทอนดบ 4 คอจน ประเทศเหลาน จะรวมมอ ชวยเหลอ และสนบสนนกนใน 3 ดาน คอ 1) ดานความมนคง เพอใหประชาชนในภมภาคอยรวมกนอยางสนต มความปลอดภยและมนคง 2) ดานประชาสงคมและวฒนธรรม เพอใหประชากรในประเทศสมาชกอยรวมกนภายใตแนวคดสงคมทเอออาทร มสวสดการทางสงคมทด และมความมนคงทางสงคม และ 3) ดานประชาคมและเศรษฐกจ มงใหรวมตวกนทางเศรษฐกจ และอ านวยความสะดวกในการตดตอคาขายระหวางกน อนจะท าใหภมภาคมความเจรญมนคง ประชากรมความกนดอยด และสามารถแขงขนกบภมภาคอน ๆ (กรรณการ สายเทพ, สจนดา เจยมศรพงษ, เกรกเกยรต ศรเสรมโภค และสรตน วงศรตนภสสร, 2558) ดงนนการปฏบตงานภายในองคกรปจจบนจงตองปรบตวใหเขากบพฤตกรรมขององคกรขามชาต การจดการองคกรทมความหลากหลาย ประกอบกบการสรางความเขาใจเกยวกบการสรางวฒนธรรมขามชาตใหเกดขน และตองมกลยทธการสอสารขามวฒนธรรมทสมฤทธผล เจษฎา นกนอย (2560) ทงนเพอลดความขดแยง สรางแรงจงใจ ใหพนกงานทงคนไทยและตางประเทศท างานรวมกนอยางมประสทธภาพและประสทธผล

ส าหรบการวจยครงน ผวจยตองการศกษาปจจยทก าลงเปนปญหาตอการพฒนาทรพยากรมนษยในองคกร เพอน าไปสการท างานรวมกนเปนทมอยางมประสทธภาพและประสทธผล ดงนนผท าวจยจงท าการศกษาโดยมงเนนทพนกงานระดบปฏบตการชาวไทย ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากญปนเปนนกลงทนรายใหญทสดในไทย ผวจยจงด าเนนการวจย โดยใชบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และผวจยไดพจารณาประเดนของปจจยทก าลงเปนปญหาและตองมการแกไข ซงมประเดนการศกษาดงน

3

1. ปจจยดานบคลกภาพ แนวคด ทฤษฎของ Mount & Barrick (1991) ไดศกษาและจ าแนกบคลกภาพ ออกเปน 5 กลมใหญๆ คอ 1) เปนมตร 2) รบผดชอบอยางซอตรง 3) เปดรบประสบการณใหม 4) มนคงทางอารมณ และ 5) เอาใจใสสภาพแวดลอม แนวคดของทฤษฎของ Eysenck (1970) ไดจ าแนกลกษณะนสยออกเปนสองกลม ใหญๆ คอ 1) เกบตว – แสดงตว (Introverted - Extroverted) และ 2) หวนไหว – มนคง (Neuroticism - Stability) และแนวคด ทฤษฎของ Costa & McCrae (1985) ไดท าการศกษาและตอมาไดขอสรปวาบคลกภาพหาองคประกอบ (The Big Five หรอ Five Factor Model - FFM) ประกอบดวย 1) ความไมมนคงทางอารมณ (Neuroticism) 2) การเปดเผยตนเอง (Extraversion) 3) การเปดรบประสบการณ (Openness to Experience) 4) การประนประนอม (Agreeableness) และ 5) ความรบผดชอบ (Conscientiousness) กลาหาญ ณ นาน (2557) ไดท าการศกษาวจยเกยวกบ อทธพลของคณลกษณะบคลกภาพ และความพงพอใจทมตอการปรบตวในการท างานของผเขาสตลาดบณฑตใหม มงคล อดมชยพฒนากจ (2557) ไดท าการศกษาเกยวกบบคลกภาพหาองคประกอบ และบรรยากาศองคกรสงผลตอการมสวนรวมในการพฒนาและคณภาพในการท างานของพนกงานในบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ณฐชยา เจนจรฐตกาล (2558) ไดท าการการศกษาลกษณะเกยวกบบคลกภาพของพนกงาน และหวหนางานกบ ความสมพนธทมตอความสขในการท างานของพนกงาน ปรากร รอดปรชา และ ศรวรรณ เสรรตน (2558) ไดศกษาเกยวกบบคลกภาพ ในการท างานทมความสมพนธกบความส าเรจในการท างานของพนกงานโรงแรมขนาดกลาง ในเขตกรงเทพมหานคร และรชนวรรณ วนชยถนอม, สมรรถพงศ ขจรมณ, วชระ ทองอยคง, ธนชพร เลขวต และถาวร เนตรนนท (2560) ไดท าการศกษาการโมเดลบคลกภาพหาองคประกอบใชไดในวฒนธรรมไทย 2. ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม Gudykunst (2003) ไดจดกลมทฤษฎการสอสารระหวางวฒนธรรม โดยจ าแนกออกเปน 5 กลม คอ 1) ทฤษฎทเกยวของกบประสทธผลการสอสาร 2) ทฤษฎทเกยวของกบการปรบวธในการสอสาร 3) ทฤษฎทเกยวกบการเจรจาตอรองและการจดการดานเอกลกษณ 4) ทฤษฎทเกยวกบเครอขายการสอสาร และ5) ทฤษฎทเกยวกบการปรบตวในการสอสาร Lasswell (1948) ไดเสนอรปแบบทเรยกวา Lasswell’s Model of Communication ทเปนเรองเกยวกบการสอสารมวลชนไว โดยเสนอสตรการสอสารพรอมดวยกระบวนการสอสารทสอดคลองทประกอบดวย ใคร พดอะไร โดยวธการและชองทางใด ไปยงใคร ดวยผลอะไร Hall (1981) ไดเสนอทฤษฎของการสอสารขามวฒนธรรมแบงวฒนธรรมเปน 2 แบบ คอ วฒนธรรมแบบบรบทสง (High Context Culture) และวฒนธรรมทไมซบซอนมบรบทต า (Low Context Culture) Orbe (1998) ไดเสนอทฤษฎการสอสารวฒนธรรมรวม (Co-Cultural Communication Theory) เปนแนวทางในท าการศกษาเกยวกบแบบ

4

แผนการสอสารระหวางวฒนธรรมของชนกลมนอยทมตอชนกลมใหญของสงคมภายใตอ านาจทไมทดเทยมกนอนไดแก ชนผวส สตร เกย เลสเบยน ผพการ เปนตน ในบรบทของสงคมอเมรกน Colley (1990) ไดท าการศกษาเกยวกบการสอสารขามวฒนธรรม โดยเนนทการสอสารทางวฒนธรรม พบวาความแตกตางในการรบร การขาดส านกทางวฒนธรรม และความไมสามารถทจะยอมรบความแตกตางทางวฒนธรรม ขดขวางและจ ากดขอบเขตของความส าเรจในการสอสารขามวฒนธรรม Berlo (1960) ไดพฒนาทฤษฎ ทผสงจะสงสารอยางไร ผรบจะรบ แปลความหมาย และมการโตตอบกบสารนนอยางไร ทฤษฎของ Berlo ทมองคประกอบของรปแบบทเรยกวา SMCR Model ทม 1) ผสง (Source) 2) ขอมลขาวสาร (Message) 3) ชองทางในการสง (Channel) และ 4) ผรบ (Receiver) โดยปจจยทมความส าคญตอทฤษฎ คอ 1) ทกษะในการสอสาร (Communication Skills) 2) ทศนคต (Attitudes) 3) ระดบความร (Knowledge levels) และ 4) ระบบสงคมและวฒนธรรม (Socio - Culture Systems) และ Newstrom (2014) การสอสารจากบนลงลางเปนการเคลอนยายขอมลขาวสารจากผมอ านาจสงกวาไปยงผมอ านาจผใตบงคบบญชาต ากวาในองคการ กลาวอกนยหนงเปนการสอสารจากผบงคบบญชาไปยงผใตบงคบบญชา กวาครงของการสอสารในองคการเปนการสอสารในลกษณะน กลพร หรญบรณะ (2556) ไดท าการศกษาบทความและเสนอการวเคราะหวจารณหนงสอเรอง “Intercultural Communication: Globalization and Social Justice” แตงโดย Sorrells (2013) เกยวกบความส าคญของการตดตอสอสารของคนทมาจากทมวฒนธรรมแตกตางกน เปนสงส าคญในสงคมโลกปจจบนทมการเปลยนแปลงของโลก เปนสจธรรมและการเตบโตของสงคมและพฒนาการของเทคโนโลยสมยใหม พรพะเยาว กงเมง และดวงทพย เจรญรกข (2557) ไดท าการวจยเรอง ความสามารถทางการสอสารขามวฒนธรรมและการปรบตวของนกศกษาจน มหาวทยาลยรงสต และพชราภา เอออมรวนช (2560) ไดท าการศกษาการสอสารภายใตมตความหลากหลายทางวฒนธรรม ตามแนวคด Geert Hofstede Communication through Multi-Cultural Dimensions of Geert Hofstede 3. ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม Schein (1991) ไดท าการศกษาและสรปไววา วฒนธรรมเปนรปแบบของขอสมมตขนพนฐานทเปนการรวมกลมของคน มการเรยนรเกยวกบการแกปญหาของการปรบตวจากภายในสภายนอก โดยเปนลกษณะของการท างานทดมความเหมาะสม แตทงนตองพจารณาความถกตองควบคกนไป Vidheechroen (2001) ยงไดท าการศกษา การจดการวฒนธรรมขามชาต ทท าเปนระบบ เพอใหเขาใจมาตรฐานการแสดงออกของแตละชนชาตซงกอใหเกดความสมพนธ หรอปฏสมพนธระหวางกน สามารถด าเนนการใหเปนไปอยางราบรน สามารถลดปญหาระหวางคนทมแนวคดทหลากหลายทางวฒนธรรมสามารถ และสามารถท างานรวมกนได Shi & Low (2001) ไดท าการศกษาอทธพล

5

ทางดานวฒนธรรมระหวางประเทศสงคโปรทกบประเทศจน ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน เพอใหพนกงานของทงสองประเทศสามารถท างานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ Cameron & Quinn (1999) ไดท าการศกษาโดยไดแบงรปแบบวฒนธรรมออกเปน 4 รปแบบคอ 1) วฒนธรรมเนนการปรบตว (Developmental Culture) 2) วฒนธรรมเนนการมสวนรวม (Group Culture) 3) วฒนธรรมทเนนการแขงขน (Market Culture) และ 4) วฒนธรรมทเนนโครงสรางและกฎระเบยบ (Bureaucratic Culture) Benedict (1887) ไดท าการศกษาเรองลกษณะนสยประจ าชาตของไทยและของญปน ส าหรบกระทรวงกลาโหมสหรฐอเมรกาในชวงสงครามโลกครงท 2 Cox (1991) ไดท าการศกษาและสรปรายละเอยดขององคกรวาจะสามารถไดรบโอกาสทด ถาสามารถจดการความหลากหลายทง 6 ดาน ทประกอบดวย 1) การผสมผสานทางวฒนธรรม 2) การผสมผสานทางโครงสราง 3) การผสมผสานแบบไมเปนทางการ 4) อคตทางวฒนธรรม 5) ความรสกเปนสวนหนงขององคการ และ 6) ความขดแยงระหวางกลม Hafen (2003) ไดท าการศกษาพบวาความหลากหลายในองคการไมไดหมายความวา สมาชกทกคนทมความแตกตาง และความหลากหลายในองคการ จะตองเหนดวยกบบคคลอนเสมอไป และ Stone (2002) ไดท าการศกษาวา องคการจะมความไดเปรยบทางการแขงขนจากการทมความหลากหลายของพนกงานในองคการ ทงนเพราะความหลากหลายของพนกงานดงกลาวจะสรางโอกาสใหกบองคการ ศกดดา ศรภทรโสภณ (2555) ไดท าการศกษา การบรหารวฒนธรรมขามชาตขององคกรธรกจระหวางประเทศทด าเนนการในประเทศไทยและประเทศเวยดนาม วราภรณ พรมทา (2557) ไดท าการศกษาการท างานองคกรขามชาต ทมผลตอความผกพนของพนกงานทท างานในบรษทขามชาต กรณศกษา องคกรขามชาตในเขตจตจกร กรงเทพมหานคร กรรณการ สายเทพ, สจนดา เจยมศรพงษ, เกรกเกยรต ศรเสรมโภค และสรตน วงศรตนภสสร (2558) ไดท าการศกษาวฒนธรรมขามชาต ทสงผลตอวฒนธรรมองคการและผลสมฤทธในการปฏบตงาน ของพนกงานในนคมอตสาหกรรมภาคเหนอของประเทศไทย เรณ เหมอนจนทรเชย (2560) ไดท าการศกษาการจดการความหลากหลายทางวฒนธรรม กรณศกษาวฒนธรรมการท างานของแรงงานพมาในบรษทไทยในประเทศไทย และพชราภา เอออมรวนช (2560) ไดท าการศกษาการสอสารภายใตมตความหลากหลายทางวฒนธรรม ตามแนวคด Geert Hofstede Communication through Multi-Cultural Dimensions of Geert Hofsted 4. ประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน Ouchi (1981) ไดเสนอทฤษฎ Z ซงเปนทฤษฎแนวความคดการจดการแบบผสมผสานระหวาง องคกรแบบญปนและองคกรแบบสหรฐอเมรกา โดยเนนการจางงานระยะยาวมการตดสนใจและความรบผดชอบรวมกน Ferrell & Hirt (2003) ไดท าการเปรยบเทยบระหวางรปแบบการจดการองคกรแบบสหรฐอเมรกา รปแบบการจดการองคกรแบบญปน และทฤษฎ Z Mayo (1927) ได

6

ท าการศกษาสนบสนนใหมการท าวจยดานผน าตาง ๆ โดยผน าจะตองเปดโอกาสใหคนในองคการ ไดเขามามสวนรวมในการตดสนใจ และ McClelland (1961) ไดท าการศกษาการจงใจทมอทธพลตอความตองการ โดยทส าคญทสดสามารถแบงออกเปน 3 องคประกอบ คอ 1) ความตองการสความส าเรจ (Achievement Needs) 2) ความตองการมสวนรวม (Affiliation Needs) และ 3) ความตองการอานาจ (Power Needs) ขวญชย พลววฒนชยการ (2556) ไดท าการวจยระบบการท างานและการท างานเปนทมทสงผลตอประสทธผลของการท างาน ของพนกงานระดบปฏบตการ (ยานสลม) อรสดา ดสตรตนกล (2557) ไดท าการศกษาปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของบคลากรส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ : ศกษาเฉพาะกรณของบคลากรสวนกลาง ทพยภาภรณ ชนออน (2559) ไดท าการศกษาพฤตกรรมการท างานเปนทม ทสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมของพนกงานปฏบตการในเขตกรงเทพมหานคร กตตทช เขยวฉะออน และ ธรวฒน จนทก (2560) ไดท าการวจยการท างานเปนทม สการเพมประสทธผลในการท างาน Lindsjørn, Sjøberg, Dingsøyr & Bergersen (2016) ไดท าการวจยคณภาพการท างานเปนทมและความส าเรจของโครงการในการพฒนาซอฟตแวร: การส ารวจทมพฒนาแบบคลองตว (Teamwork quality and project success in software development: A survey of agile development teams) และ Hanaysha (2016) ไดท าการศกษาเรองการตรวจสอบผลของการเพมขดความสามารถของพนกงานการ, ท างานเปนทม และการฝกอบรมพนกงานกบความผกพนตอองคการ (Examining the Effects of Employee Empowerment, Teamwork, and Employee Training on Organizational Commitment) จากประเดนปญหาและเหตผลดงกลาว จงไดน ามาเปนแนวทางในการศกษา หวของานวจยเรอง การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยก าหนดวตถประสงคดงน 1.2 วตถประสงคของการวจย

การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยมการก าหนดเปนวตถประสงคดงน

7

1.2.1 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานบคลกภาพของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.2.2 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.2.3 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.3ขอบเขตของการวจย การก าหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน 1.3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลดานประชากรศาสตร บคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล 1.3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทน ามาใชในการศกษาครงน จะเปนพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยจะท าการสมกลมตวอยางจากทง 4 เขต ซงเปนเขตทมบรษทญปนด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดแก

1) เขตวฒนา กรงเทพมหานคร 2) เขตบางนา กรงเทพมหานคร 3) เขตนคมอสาหกรรมบางป จงหวดสมทรปราการ 4) เขตนคมอตสาหกรรมนวนคร จงหวดปทมธาน

ทงนเนองจากกลมประชากรซงเปนพนกงานปฏบตการทง 4 เขตมจ านวนมาก ทางผวจยจงไดก าหนดขนาดของกลมตวอยาง โดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน -+5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจ านวน 400 คน และผวจยจะก าหนดขนาดของกลมตวอยาง เขตละ100 คน จากจ านวนประชากรทงหมด ทเปน

8

พนกงานระดบปฏบตการ ของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยจะท าการสมกลมตวอยางแบบบงเอญโดยการแจกแบบสอบถาม มการสมกลมตวอยางดงน วนท 19 มนาคม ถง 29 พฤษภาคม พ.ศ. 2561 จ านวน 400 คน 1.3.3 ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย การก าหนดตวแปรทใชในการวจยจะก าหนดตวแปร 2 ลกษณะดงน 1.3.3.1 ตวแปรอสระ (Independent Variables) ประกอบดวย 1.3.3.1.1 ขอมลปจจยดานบคลกภาพ (Personality) ประกอบดวยแบบเปดเผย อารมณมนคง ยดมนในหลกการ เปดรบประสบการณ และประนประนอม 1.3.3.1.2 ขอมลปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม (Cross-Cultural Communication) ประกอบดวยทกษะในการใชภาษาตางประเทศ และทกษะในการสอสาร 1.3.3.1.3 ขอมลปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม (Cultural Diversity) ประกอบดวยลกษณะวธการท างาน ลกษณะอปนสย และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม 1.3.3.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) ประกอบดวย 1.3.3.2.1 ขอมลเกยวกบดานประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน 1.4 การก าหนดกรอบแนวคดการวจย จากการก าหนดตวแปรทใชในการวจยครงน ประกอบดวยกลมตวแปรอสระจ านวน 3 กลม ดงน กลม 1 คอขอมลปจจยดานบคลกภาพ (Personality) ประกอบดวย แบบเปดเผยอารมณมนคง ยดมนในหลกการ เปดรบประสบการณ และประนประนอม กลม 2 คอขอมลปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม (Cross-Cultural Communication) ประกอบดวยทกษะในการใชภาษาตางประเทศ และทกษะในการสอสาร กลม 3 คอขอมลดานความหลากหลายทางวฒนธรรม (Cultural Diversity) ประกอบดวยลกษณะวธการท างาน ลกษณะอปนสย และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม และตวแปรตาม 1 กลม คอ ขอมลเกยวกบดานประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสานของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงนจะท าการทดสอบในลกษณะตวแปรเดยว (Univariate Analysis) ของตวแปรอสระ ทมตอตวแปรตาม โดยสามารถอธบายตามกรอบแนวความคดการวจยดงน

9

3. ดานความหลากหลายทางวฒนธรรม (Cultural Diversity)

3.1 ลกษณะวธการท างาน 3.2 ลกษณะอปนสย 3.3 ลกษณะจรยธรรมและคณธรรม

ภาพท 1.1: กรอบแนวคดและสมมตฐานการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent Variables) (Dependent Variable)

1. ดานบคลกภาพ (Personality) 1.1 แบบเปดเผย 1.2 แบบอารมณมนคง 1.3 แบบยดมนในหลกการ 1.4 แบบเปดรบประสบการณ 1.5 แบบประนประนอม

2. ดานการสอสารขามวฒนธรรม (Cross-Cultural Communication) 2.1 ทกษะในการใชภาษาตางประเทศ 2.2 ทกษะในการสอสาร

ประสทธผล

การท างานเปนทม

แบบผสมผสาน

10

1.5 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 1.5.1 สมมตฐานการวจย

การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มการก าหนดสมมตฐาน ดงน 1.5.1.1 อทธพลของปจจยดานบคลกภาพ ประกอบดวยแบบเปดเผยอารมณมนคง ยดมนในหลกการ เปดรบประสบการณ และประนประนอมของพนกงานระดบปฏบตการ มผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 1.5.1.2 อทธพลของปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ประกอบดวยทกษะในการสอสาร และทกษะในการใชภาษาตางประเทศของพนกงานระดบปฏบตการ มผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 1.5.1.3 อทธพลของปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ประกอบดวย ลกษณะอปนสย ลกษณะวธการท างาน และลกษณะจรยธรรมและคณธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ มผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

การทดสอบสมมตฐานทงสามขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 1.5.2 วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจย

วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 1.5.2.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแกคา

รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 1.5.2.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการ

วเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 1.5.2.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชง

พห (Multiple Regression Analysis) 1.5.2.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชง

พห (Multiple Regression Analysis) 1.5.2.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชง

พห (Multiple Regression Analysis)

11

1.6 นยามค าศพท นยามค าศพทส าหรบงานวจยมดงน

1.6.1 ขอมลดานประชากรศาสตร หมายถง ขอมลหรอสงใด ๆ กตามทเปนเครองบงชใหเหนและเขาใจถงเรองราวหรอลกษณะตวบคคลหนงบคคล เชน เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการท างาน รายไดเฉลยตอเดอน แผนกปฏบตงาน เปนตน

1.6.2 บคลกภาพ (Personality) หมายถงผลรวมของพฤตกรรมทงหมดของบคคล ทงทเปดเผย และซอนเรน อนไดแก ลกษณะทาท การแสดงออก รปรางหนาตา ความรสกนกคด และพฤตกรรมตาง ๆ ทแสดงออกนนจะตองมลกษณะเฉพาะในแตละบคคล ซงเปนเหตใหแตละบคคลมบคลกภาพแตกตางกน

1.6.3 บคลกภาพหาองคประกอบ (The Big Five) หมายถงบคลกภาพทมลกษณะคอนขางถาวร ทสามารถอธบายถงพฤตกรรมเฉพาะอยางบคคล แบงออกไดเปน 5 ลกษณะ ดงน

1) บคลกภาพเปดเผย (Extraversion) หมายถงบคลกภาพทชอบสงคม ชางพด ชางคย และชอบแสดงออก

2) บคลกภาพทมอารมณมนคง (Emotional Stability) หมายถงลกษณะทแสดงใหเหนบคลกภาพทสงบ มนคง ตนตว เกบกด และออนไหว

3) บคลกภาพทเปนแบบยดมนในหลกการ (Conscientiousness) หมายถงบคลกภาพทมความรบผดชอบมหลกการเหตผล ยนหยด มงความส าเรจ

4) บคลกภาพทเปนลกษณะใจกวาง หรอเปดรบประสบการณ (Openness to Experience) หมายถงบคลกภาพทแสดงใหเหนถงจนตนาการ ความมสนทรยภาพ และมสตปญญาทเฉยบแหลม

5) บคลกภาพประนประนอม (Agreeableness) หมายถงบคลกภาพทมจตใจด พรอมทจะใหความรวมมอ เปนทนาไววางใจ

1.6.4 การสอสารขามวฒนธรรม (Cross-Cultural Communication) หมายถง การสอสารระหวางคนไทยกบคนญปนทท างานรวมกน โดยทกษะในการใชภาษาตางประเทศ เพอนรวมทมสามารถยอมรบได ตลอดจนทกษะในการสอสารสามารถทจะตดตอสอสาร แลกเปลยนขอมลตางๆ กนไดอยางไมมปญหาและอปสรรคใด ๆ

1.6.5 ความหลากหลายทางวฒนธรรม (Cultural Diversity) หมายถง ลกษณะวธการท างาน ลกษณะอปนสย และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม ระหวางคนไทยกบคนญปนทท างานรวมกน

12

1.6.6 ประสทธผลการท างานเปนทม หมายถง บคลกภาพ และการสอสารทด สการปฏบตงานไดถกตองมประสทธภาพ และการแกไขปญหาและอปสรรคไดอยางมประสทธภาพ จากการมสวนรวมในการคด ตดสนใจ ของเพอนรวมงานทกคนในทม

1.6.7 การท างานเปนทมแบบผสมผสาน (Affecting Integrated Teamwork Effectiveness) หมายถง การมเสรภาพเทาเทยมกน การท างานรวมกนเปนทมไดอยางมประสทธภาพระหวางคนไทยกบคนญปน

1.6.8 กลมประชากร หมายถง พนกงานระดบปฏบตการ ของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.6.9 กลมตวอยาง หมายถง พนกงานระดบปฏบตการ ของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขต กรงเทพมหานครและปรมณฑล ทง 4 เขต ไดแก เขตวฒนา จงหวดกรงเทพมหานคร เขตบางนา จงหวดกรงเทพมหานคร เขตนคมอสาหกรรมบางป จงหวดสมทรปราการ และเขตนคมอตสาหกรรม นวนคร จงหวดปทมธาน 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ประโยชนทคาดวาจะไดรบส าหรบงานวจยนอธบายไดดงน

1.7.1 จะไดทราบวาปจจยใดบางมผลตอประสทธผลการท างานเปนทม และปจจยใดมผลมากกวา หรอนอยกวากน เพอน าขอมลนนมาก าหนด เพอเปนแนวทางในการพฒนาบคลากรในองคกร เพอความยงยนขององคกรตอไป

1.7.2 ผลการวจยนคาดวาจะน าไปเปนแนวทางส าหรบการท าวจยเกยวกบประสทธผลการท างานเปนทม แบบผสมผสาน ในปจจยดานอน ๆ ทอาจมอทธพลตอไป

1.7.3 ผลการวจยนจะเปนแนวทางส าหรบการเปนตวอยางในการพฒนาในแงมมอน ๆ ทนอกเหนอ จากการศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

งานวจยเรอง การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผวจยไดศกษาแนวความคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ เพอเปนพนฐานในการวจย ดงน 2.1 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบปจจยดานบคลกภาพ 2.2 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม 2.3 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม 2.4 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน ตวแปรอสระแบงเปน 3 ตวแปร ดงน 2.1 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบปจจยดานบคลกภาพ Barrick & Mount (1991) ไดศกษาและจ าแนกบคลกภาพ ออกเปน 5 กลมใหญ ๆ คอ 1) เปนมตร 2) รบผดชอบอยางซอตรง 3) เปดรบประสบการณใหม 4) มนคงทางอารมณ และ 5) เอาใจใสสภาพแวดลอม นอกจากน จากผลการศกษาวจยของ Barrick & Mount (1993) ยงพบวา คณลกษณะเฉพาะของบคคล สงผลตอความส าเรจของงานโดยเฉพาะคณลกษณะของบคคลทมสต รอบคอบและมความรบผดชอบมความสมพนธกบความส าเรจขององคกรในระดบสง แนวคดทฤษฎของ Eysenck (1970) ไดจ าแนกลกษณะนสยออกเปนสองกลม ใหญ ๆ คอ 1) เกบตว – แสดงตว (Introverted - Extroverted) และ 2) หวนไหว – มนคง (Neuroticism - Stability) แนวคด ทฤษฎของ Costa & McCrae (1985) ไดท าการศกษาและไดขอสรปวาบคลกภาพหาองคประกอบ (The Big Five หรอ Five Factor Model - FFM) ประกอบดวย 1) ความไมมนคงทางอารมณ (Neuroticism) 2) การเปดเผยตนเอง (Extraversion) 3) การเปดรบประสบการณ (Openness to Experience) 4) การประนประนอม (Agreeableness) และ 5) ความรบผดชอบ (Conscientiousness) การศกษาเกยวกบบคลกภาพทเปนทยอมรบกนมาในปจจบนกบแนวคดบคลกภาพหาองคประกอบ (The Big Five หรอ Five Factor Model - FFM) ดวยสาเหตทสามารถน ามาประยกตไดกบวฒนธรรมตาง ๆ ในระหวางป ค.ศ.1960 – 1970 ความส าคญของบคลกภาพหาองคประกอบยงไมเปนทยอมรบมากนก แตเรมเขามามบทบาทอกครง ในชวงป ค.ศ. 1980 ซงนกวจยในสาขาตาง ๆ ไดสรปวา รปแบบของบคลกภาพ ดงกลาว เปนองคประกอบพนฐานบคลกภาพ ทสามารถพบไดจากรายงานของตนเอง และการประเมนในกลมวยตาง ๆ (McCrae & John, 1992)

14

และไดสรปแนวคดของทฤษฎ Eysenck ซงไดจ าแนกลกษณะนสยออกเปนสองกลม ใหญ ๆ คอ 1) เกบตว – แสดงตว (Introverted - Extroverted) และ 2) หวนไหว – มนคง (Neuroticism - Stability) Costa & McCrae (1985) ไดพจารณาแนวคดของ Eysenck รวมกบบคลกหาองคประกอบของ Norman (1963) และพฒนาขนเปนบคลกภาพหาองคประกอบ โดยในชวงแรกบคลกภาพท อธบายลกษณะของมนษยตามแนวคดของพวกเขามเพยง 3 องคประกอบ คอ 1) ความไมมนคงทางอารมณ (Neuroticism) 2) การเปดเผยตนเอง (Extraversion) และ 3) การเปดรบประสบการณ (Openness to Experience) ตอมาพวกเขาไดพบวา องคประกอบทสามารถพฒนาขน และมความคลายคลงกบ บคลกภาพหาองคประกอบมาก จงไดเพมองคประกอบอกสองดาน คอ 1) การประนประนอม (Agreeableness) และ 2) ความรบผดชอบ (Conscientiousness) จนในทสดกลายเปน บคลกภาพหาองคประกอบ (The Big Five หรอ Five Factor Model - FFM) โดย Costa & McCrae (1992) กลาววา บคลกภาพหาองคประกอบ หรอเรยกชอยอวา “OCEAN” คอการอธบายลกษณะซงบรรจคณลกษณะประจ าตวยอย ๆ ของมนษย ทมลกษณะความคลายคลงกนไวดวยกน แบงเปน 5 องคประกอบ โดยองคประกอบแตละดานของบคลกภาพหาองคประกอบ ประกอบดวยคณลกษณะยอย ซงจะชวยใหเกดมนใจไดวา การวดสามารถครอบคลมความคด ความรสก และการกระท าเทาทจะสามารถเปนไปไดมากทสด สามารถแยกความแตกตางระหวางบคคลทมอยในแตละคณลกษณะยอยได ค านยามของ บคลกภาพหาองคประกอบ และคณลกษณะยอยมดงน 1) ความไมมนคงทางอารมณ (Neuroticism) ประกอบดวยลกษณะยอย 6 ดาน โดยมลกษณะของบคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณต า และลกษณะของบคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณสง ดงแสดงในตารางท 2.1 ตารางท 2.1: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณ

บคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณ 6 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณสง

1. ความวตกกงวล (Worry) ผอนคลาย สงบ ไมผอนคลาย วตกกงวล

2. ความโกรธ (Angry Hostility)

สขม โกรธยาก โกรธงาย

(ตารางมตอ)

15

ตารางท 2.1 (ตอ): แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณ

บคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณ 6 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบความไมมนคงทางอารมณสง

3. ความทอแท (Discouragement)

ทอแทสนหวงยาก ทอแทสนหวงงาย

4. การค านงถงแตตนเอง (Self-consciousness)

ไมคอยรสกอดอดใจ รสกอดอดใจงาย

5. การถกสงกระตน (Impulsiveness)

ทนตอแรงกระตนไดด ถกยวยงาย

6. ความเปราะบาง (Vulnerability)

จดการกบความเครยดไดด ไมสามารถจดการกบความเครยด ได

ทมา: Costa, P.T., & McCrae, R.R. (1992). Revised NEO personality inventory (NEO-PIR) and NEO five-factor inventory (NEO-FFI) professional manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources. 2) การเปดเผยตนเอง (Extraversion) ตวประกอบดวยลกษณะยอย 4 ดาน โดยลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดเผยตนเองต า และลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดเผยตนเองสง ดงแสดงในตารางท 2.2 ตารางท 2.2: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบการเปดเผยตนเอง

บคลกภาพแบบการเปดเผยตนเอง 4 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดเผยตนเองตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดเผยตนเองสง

1. กลาแสดงออก (Assertiveness)

ชอบการอยเบองหลง ชอบแสดงออก มความเปนผน า

2. การชอบท ากจกรรม (Activity)

ไมเรงรบในการท ากจกรรม ท ากจกรรมอยางกระฉบกระเฉง

(ตารางมตอ)

16

ตารางท 2.2 (ตอ): แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบการเปดเผยตนเอง

บคลกภาพแบบการเปดเผยตนเอง 4 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดเผยตนเองตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดเผยตนเองสง

3. การแสวงหาความตนเตน (Excitement Seeking)

ไมตองการความตนเตน กระหายความตนเตน

4. การมอารมณเชงบวก (Positive Emotions)

ไมราเรง ไมยงเกยวกบใคร ชางสงสย พดออกมาโดยไมค านงถงผลทจะตามมา

ราเรง มองโลกในแงด เปนท นาเชอถอ ไววางใจ เลอกค าพดท ถกตอง

ทมา: Costa, P.T., & McCrae, R.R. (1992). Revised NEO personality inventory (NEO-PIR) and NEO five-factor inventory (NEO-FFI) professional manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources. 3) การเปดรบประสบการณ (Openness to experience) ตวประกอบดวยลกษณะยอย 6 ดาน โดยลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณต า และลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณสง ดงแสดงในตารางท 2.3 ตารางท 2.3: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณ บคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณ 6 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณสง

1. การชางฝน (Fantasy) ใหความส าคญกบความเปนจรงในปจจบน

มจนตนาการคอนขางสง ชอบฝนกลางวน

2. การมอารมณสนทรยภาพ (Aesthetics)

ไมใหความส าคญ ไมสนใจศลปะ

มความซาบซง ใหความส าคญกบในศลปะ และความสวยงาม

3. การเปดเผยความรสก (Feelings)

เพกเฉย ไมสนใจความรสก เหนคณคาของอารมณตาง ๆ

4. การปฏบต (Actions) ชอบท าในสงทเคยชน ชอบลองของใหม ๆ (ตารางมตอ)

17

ตารางท 2.3 (ตอ): แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณ

บคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณ 6 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบการเปดรบประสบการณสง

5. การมความคด (Ideas) มความคดแคบ ๆ มความคดสรางสรรค

6. การยอมรบคานยม (Values)

ยดกบกฎเกณฑเดม ๆ เปนแบบ อนรกษนยม ชอบความเรยบงายสนใจในรายละเอยด

พรอมรบคานยมใหม ๆ คนหาความยงยากซบซอน มทศนะคตทเปดกวาง

ทมา: Costa, P.T., & McCrae, R.R. (1992). Revised NEO personality inventory (NEO-PIR) and NEO five-factor inventory (NEO-FFI) professional manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources. . 4) การประนประนอม (Agreeableness) ตวประกอบดวยลกษณะยอย 5 ดาน โดยลกษณะของบคลกภาพแบบการประนประนอมต า และลกษณะของบคลกภาพแบบการประนประนอมสง ดงแสดงในตารางท 2.4 ตารางท 2.4: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบการประนประนอม

บคลกภาพแบบการประนประนอม 5 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบการประนประนอมตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบการประนประนอมสง

1. การเชอใจผอน (Trust) ชอบเยาะเยยถากถาง ชางระแวง

เหนวาผอนซอสตย และมเจตนาด

2. ความตรงไปตรงมา (Straightforwardness)

ชอบพดเกนความจรง ตรงไปตรงมา ชอบเปดเผย

3. การคลอยตามผอน (Compliance)

กาวราว ชอบการแขงขน ประนประนอม ชอบคลอยตาม

4. ความสภาพ (Modesty) รสกวาตนเองเหนอกวาผอน ขอาย มความถอมตว

(ตารางมตอ)

18

ตารางท 2.4 (ตอ): แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบการประนประนอม

บคลกภาพแบบการประนประนอม 5 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบการประนประนอมตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบการประนประนอมสง

5. การมจตใจออนไหว (Tender-mindedness)

หวแขง ยดเหตผล แสดงความ คดเหนออกมา ชอบการเปนผน า

มจตใจออนโยน พรอมทจะ เปลยนแปลง เกบความคดเหนของนเองไว ชอบการอยเบองหลง

ทมา: Costa, P.T., & McCrae, R.R. (1992). Revised NEO personality inventory (NEO-PIR) and NEO five-factor inventory (NEO-FFI) professional manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources. . 5) ความรบผดชอบ (Conscientiousness) ตวประกอบดวยลกษณะยอย 6 ดาน โดยลกษณะของบคลกภาพแบบความรบผดชอบต า และลกษณะของบคลกภาพแบบความรบผดชอบสง ดงแสดงในตารางท 2.5 ตารางท 2.5: แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบความรบผดชอบ

บคลกภาพแบบความรบผดชอบ 6 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบความรบผดชอบตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบความรบผดชอบสง

1. การมความสามารถ (Competence)

รสกวาตนเองไมมความพรอม รสกวาตนเองมความสามารถ และมประสทธภาพเตมท

2. การมระเบยบ (Order) ไมมความเปนระเบยบระบบ มความเปนระเบยบเรยบรอย 3. การมความรบผดชอบตอ หนาท (Dutifulness)

ไมเอาใจใสในหนาท เอาใจใสในหนาท ไววางใจได

4. การมความตองการสมฤทธผล (Achievement Striving)

มความตองการประสบความส าเรจในระดบต า

ความพยายามเพอใหประสบ ความส าเรจ

(ตารางมตอ)

19

ตารางท 2.5 (ตอ): แสดงลกษณะองคประกอบของบคลกภาพแบบความรบผดชอบ

บคลกภาพแบบความรบผดชอบ 6 ลกษณะ

ลกษณะของบคลกภาพแบบความรบผดชอบตา

ลกษณะของบคลกภาพแบบความรบผดชอบสง

5. การมวนยในตนเอง (Self-discipline)

ผดวนประกนพรง วอกแวก มงการปฏบตใหส าเรจ

6. การมความสขมรอบคอบ (Deliberation)

มการตดสนใจทเรงรบ มการคดอยางรอบคอบ กอนทจะ ปฏบต

ทมา: Costa, P.T., & McCrae, R.R. (1992). Revised NEO personality inventory (NEO-PIR) and NEO five-factor inventory (NEO-FFI) professional manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources. . กลาหาญ ณ นาน (2557) ไดท าการศกษาวจยเกยวกบอทธพลของคณลกษณะทมตอการปรบตวในการท างานของผเขาสตลาดบณฑตใหม การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาอทธพลของปจจยคณลกษณะบคลกภาพ ทมตอปจจยดานการปรบตวในการท างานของบณฑตใหม กลมตวอยางทใชในการวจย ไดแก บณฑตใหมของมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร จ านวนทงสน 310 คน โดยใชแบบสอบถามทศนคต สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก วเคราะหสมการโครงสราง ผลการวจย พบวา ปจจยดานบคลกภาพมอทธพลตอปจจยดานการปรบตวในการท างานอยางมนยส าคญทางสถต ซงปจจยทงหมดสามารถท านายการปรบตวในการท างานไดรอยละ 39 ตลอดจนผลการทดสอบสมการโครงสรางทผวจยสรางขนมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ เปนอยางด ผลวจยสามารถใชเปนขอมล ส าหรบใหผบรหารใชในการสนบสนน หรอพฒนาบคลกภาพของบณฑตใหมใหสามารถปรบตวในการท างานไดอยางมประสทธภาพสงสด มงคล อดมชยพฒนากจ (2557) ไดท าการศกษาเกยวกบบคลกภาพหาองคประกอบ ทสงผลตอการมสวนรวมในการพฒนาและคณภาพในการท างานของพนกงานในบรษทเอกชน ในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามปลายปดทมคาความเชอมนเทากบ 0.956 ในการเกบรวมรวมขอมลจากพนกงานทท างานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 380 ราย สถตเชงพรรณนาทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหการถดถอยเชงพห ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 26-30 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท และม

20

ประสบการณในการท างาน 3-6 ป และผลการทดสอบสมมตฐาน บคลกภาพหาองคประกอบ ดานหวนไหว สงผลตอการมสวนรวมในการพฒนาคณภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตกรงเทพมหานคร รอยละ 48.3 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ณฐชยา เจนจรฐตกาล (2558) ไดท าการศกษาลกษณะบคลกภาพของพนกงาน และหวหนางานกบ ความสมพนธทมตอความสขในการท างานของพนกงาน การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธระหวางความสขในการท างานของพนกงาน กบลกษณะบคลกภาพของพนกงานและลกษณะบคลกภาพของหวหนางาน และศกษาความสอดคลองกนระหวาง 4 คลกษณะบคลกภาพของพนกงานกบลกษณะบคลกภาพของหวหนางาน โดยประชากรทใชในการศกษาครงนคอ พนกงานในกลมบรษทฯ แหงหนง ในกรงเทพมหานครซงมจ านวนพนกงานรวม 213 คน (ขอมล ณ วนท 16 มนาคม 2558) กลมประชากรแบงออกเปน 2 กลม คอ พนกงานในระดบปฏบตการ และระดบหวหนางานซงการศกษาครงนเปนการศกษาเชงปรมาณ โดยใชสถตในการทดสอบสมมตฐานไดแกสถตการหาคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) การหาความสมพนธโดยใชการหาคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson Product – Moment Correlation Coefficient) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) ผลการศกษาในครงนพบวาบคลกภาพของหวหนางานและบคลกภาพของพนกงานทมความคลายคลงกนสงผลตอความสขในการท างานของพนกงานอยางมนยทางสถตทระดบ 0.05 ปรากร รอดปรชา และ ศรวรรณ เสรรตน (2558) ไดศกษาเกยวกบบคลกภาพ ในการท างานทมความสมพนธกบความส าเรจในการท างานของพนกงานโรงแรมขนาดกลาง ในเขตกรงเทพมหานคร การวจยเรองน มวตถประสงคศกษาความสมพนธระหวางบคลกภาพ 5 ประการ กบความส าเรจในการท างานของในเขตกรงเทพมหานครกลมตวอยางทใชในการวจยครงนจ านวน 300 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอ คารอยละ คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐาน คา T - Test คา F - Test และเปรยบเทยบรายคดวยวธ Least Significant Difference (LSD) คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามซงเปนพนกงานโรงแรมขนาดกลาง ในเขตกรงเทพมหานคร สวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20-25 ป มสถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร มแผนกงานทสงกดเปนฝายอาหารและเครองดม มรายไดตอเดอน 10,001 - 20,000 บาท มระยะเวลาท างานทโรงแรม 5 ปขนไป โดยพนกงานมลกษณะบคลกภาพ 5 ประการโดยรวม และบคลกภาพแตละแบบ ไดแก บคลกภาพแบบเปดเผย บคลกภาพแบบประนประนอม บคลกภาพแบบรอบคอบ บคลกภาพแบบอารมณมนคง และบคลกภาพแบบเปดเผยและใจกวาง อยในระดบด ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวาลกษณะบคลกภาพ 5 ประการโดยรวม และบคลกภาพแตละแบบ ไดแก บคลกภาพแบบเปดเผย บคลกภาพแบบประนประนอม บคลกภาพแบบรอบคอบ บคลกภาพแบบอารมณ มนคง และบคลกภาพแบบเปดเผยและใจกวางกบความส าเรจในการท างานของพนกงานม

21

ความสมพนธกนในระดบปานกลางในทศทางเดยวกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และรชนวรรณ วนชยถนอม, สมรรถพงศ ขจรมณ, วชระ ทองอยคง, ธนชพร เลขวต และถาวร เนตรนนท (2560) ไดท าการศกษาการโมเดลบคลกภาพหาองคประกอบใชไดในวฒนธรรมไทย การศกษาครงนมวตถประสงค เพอศกษาทมาของแบบประเมนบคลกภาพหาองคประกอบ ทใชในงานวจยของนกศกษาระดบปรญญาโทสาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ระดบความเชอมนของแบบประเมนบคลกภาพหาองคประกอบจากงานวจยตาง ๆ และโครงสรางของแบบประเมนบคลกภาพหาองคประกอบจากกลมตวอยางทแตกตางกน 4 กลม ขอมลทใชในการวจยมาจากวทยานพนธและงานวจยปรญญามหาบณฑต จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร สถตทใชคอ การวเคราะหองคประกอบแบบส ารวจ ผลการศกษาพบวา แบบประเมนบคลกภาพหาองคประกอบทใชในวทยานพนธและงานวจยปรญญามหาบณฑตจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร สวนใหญมาจากงานของ กฤตกา หลอวฒนวงศ (2547) ซงแปลมาจาก NEO-FFI Costa & McCrae (1992) และระดบความเชอมนภายในขององคประกอบบางดาน (เชน การเปดรบประสบการณ) อยในระดบต ามาก ผลการวเคราะหโครงสรางของแบบประเมนบคลกภาพหาองคประกอบ แสดงวาขอค าถามบางสวนไมไดสมพนธกบองคประกอบทควรจะเปน และบางองคประกอบมขอค าถามทสามารถใชไดเหลอเพยงจ านวนนอย แสดงถงปญหาของคณสมบตทางการวด จงอาจสรปไดวา โมเดลบคลกภาพหาองคประกอบนาจะใชในวฒนธรรมไทยไดไมเหมอนกบในวฒนธรรมอเมรกน โดยเฉพาะอยางยงกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาระดบปรญญาตร 2.2 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม Gudykunst (2003) ไดจดกลมทฤษฎการสอสารระหวางวฒนธรรม โดยจ าแนกออกเปน 5 กลม คอ 1) ทฤษฎทเกยวของกบประสทธผลการสอสาร 2) ทฤษฎทเกยวของกบการปรบวธในการสอสาร 3) ทฤษฎทเกยวกบการเจรจาตอรองและการจดการดานเอกลกษณ 4) ทฤษฎทเกยวกบเครอขายการสอสาร และ 5) ทฤษฎทเกยวกบการปรบตวในการสอสาร Lasswell (1948) ไดเสนอรปแบบทเรยกวา Lasswell’s Model of Communication ทเปนเรองเกยวกบการสอสารมวลชนไว โดยเสนอสตรการสอสารพรอมดวยกระบวนการสอสารทสอดคลองทประกอบดวย ใคร พดอะไร โดยวธการและชองทางใด ไปยงใคร ดวยผลอะไร Hall (1981) ไดเสนอทฤษฎของการสอสารขามวฒนธรรมแบงวฒนธรรมเปน 2 แบบ คอ วฒนธรรมแบบบรบทสง (High Context Culture) ซงจะมความแตกตางกนระหวางของคนในกลมและคนนอกกลม ความหมายของค าพดอาศยบรบทของแวดลอมตาง ๆ และวฒนธรรมทไมซบซอนมบรบทต า (Low Context Culture) นนการสอความหมายจะขนอยกบเพยงถอยค าทใชเทานน ดงนนคสนทนาทมาจากประเทศทมวฒนธรรมท

22

แตกตางกน จะตองตระหนกถงความแตกตางและตองพยายามเรยนรซงกนและกน นอกจากนยงมมตความแตกตางอน ๆ ทมความส าคญ Hofstede (2005) ไดท าการศกษา อาทเชน 1) Power Distance เปนมตความแตกตางในเรองของอ านาจทมไมเทากนทางสงคม 2) Individualism ปจเจกนยมคอวฒนธรรมทตวบคคลเตบโตน มาจากการใหความส าคญกบทางเรองตนเองและครอบครวเทานน โดยไมสนใจบคคลอน 3) Collectivism ลทธสวนรวมจะเปนในลกษณะของวฒนธรรม ทบคคลทถกเลยงดมาในรปแบบของครอบครว 4) Masculinity เปนวฒนธรรมทใหความส าคญกบเรองของความทาทายในการหารายได การยอมรบและความกาวหนาใหความส าคญกบเรองของวตถ ตวอยางเชน ญปน ฮงการ ออสเตรย 5) Femininity เปนวฒนธรรมทใหความส าคญในเรองของความสมพนธและคณภาพชวต และ 6) Uncertainty Avoidance คอวฒนธรรมทพยายามจะหลกเลยงความไมแนนอน Orbe (1998) เลอกใชทฤษฎการสอสารวฒนธรรมรวม (Co-Cultural Communication Theory) เปนแนวทางในท าการศกษาเกยวกบแบบแผนการสอสารระหวางวฒนธรรมของชนกลมนอยทมตอชนกลมใหญของสงคมภายใตอ านาจทไมทดเทยมกนอนไดแก ชนผวส สตร เกย เลสเบยน ผพการ เปนตน ในบรบทของสงคมอเมรกน การสอสารวฒนธรรมรวม (Co-Cultural Communication) เปนอกค าหนงท Orbe ใชแทนการกลาวถงสอสารระหวางวฒนธรรม (Intercultural Communication) โดยไดอธบายค าวาการสอสารวฒนธรรมรวมวาเปนการปฏสมพนธระหวางกลมคนทมอ านาจเหนอกวากบกลมคนทมอ านาจต ากวา ในสงคม เขาเลอกทจะใชค าวา “Co-cultural Communication” และใชค าวา “Tactic” เพออธบายการกระท าการสอสารของกลมทไมมอทธพลและใชค าวา “Strategies” กบกลมทมอทธพล ทฤษฎการสอสารวฒนธรรมรวม เปนการคนหากระบวนการทสมาชกของกลมวฒนธรรมรวมเลอกปฏบตการการสอสาร (Communicative Practices) เมอมการปฏสมพนธภายในโครงสรางของสงคมทพวกเขาไมมอทธพล ซงพบวาการกระท าหรอวธการสอสาร (Tactic) ทสมาชกของกลมวฒนธรรมรวมไดใชในการสอสารเพอใหไดผลบางอยางทตนตองการนน สามารถจดกลมเปนตวแปรอสระทเปนปจจยอนมอทธพลตอการเลอกใชวธการสอสาร (Practice selection) ไดทงหมด 6 ปจจยดวยกนไดแก 1) ผลทตองการ (Preferred Outcome) 2) ประสบการณชวต (Field of Experience) 3) ความสามารถ (Abilities) 4) บรบทของสถานการณ (Situational Context) 5) สงทไดมาและสงทเสยไป (Perceived Costs and Rewards) 6) วธการสอสาร (Communication Approach) โดยสามารถแสดงในรปแบบจ าลองได ดงน

23

ภาพท 2.1: กลมเปนตวแปรอสระทเปนปจจยอนมอทธพลตอการเลอกใชวธการสอสาร ทมา: พรยทธ โอรพนธ. (2556). การสอสารระหวางวฒนธรรมของชาวไทยเชอสายมลายและชาว มาเลเซยเชอสายไทย. พษณโลก: มหาวทยาลยนเรศวร. ความโนมเอยงทางการสอสารระหวางวฒนธรรมรวม (Co-cultural Communication Orientation) เปนเครองมอท Orbe ไดพยายามชใหเหนถงสงทสมาชกของกลมชายขอบของสงคมแสดงตอสมาชกของกลมชนชนทมอ านาจเหนอกวา โดยสรปเปนตารางไดดงน ตารางท 2.6: ความโนมเอยงทางการสอสารระหวางวฒนธรรมรวม (Co-cultural Communication Orientation)

การแยกตวออกจากกน (Separation)

การปรบตวเขาหากน (Accommodation)

การผสมกลมกลน (Assimilation)

การไมแสดงออกใหเหน (Nonassertive)

1. การหลกเลยง 7. การแสดงใหเหนถงการมอยของตน

15. การเนนย าความเปนคนเหมอนกน

(ตารางมตอ)

24

ตารางท 2.6 (ตอ): ความโนมเอยงทางการสอสารระหวางวฒนธรรมรวม (Co-cultural Communication Orientation)

การแยกตวออกจากกน (Separation)

การปรบตวเขาหากน (Accommodation)

การผสมกลมกลน (Assimilation)

การไมแสดงออกใหเหน (Nonassertive)

2. การด ารงระยะหางระหวางบคคล

8. การแยกตวออกจากภาพลกษณเหมารวม

16. การแสดงออกใน เชงบวก 17. การควบคมตวเอง 18. การเบยงเบนการโตเถยง

การแสดงออกใหเหน (Assertive)

3. การแสดงจดแขง 4. การใชภาพลกษณเหมารวมอยางภมใจ

9. การสอสารความเปนตวของตวเอง 10. การสรางเครอขายภายในกลม 11. การใชผประสานงาน 12. การใหความร ชนกลมอน

19. การเตรยมความพรอม 20. การท าดมากกวาทจ าเปน 21. การจดการ ภาพลกษณเหมารวม 22. การเจรจาตอรอง

การแสดงออกใหเหนชดเจนอยางมาก (Aggressive)

5.การโจมต 6.การแกลงผอน

13.การเผชญหนา 14.การสรางความไดเปรยบ

23. การแยกตวออกหางจากความเปนตวเอง 24. การเลยนแบบ 25. การสรางระยะหางอยางมกลยทธ 26.การเยาะเยยตวเอง

ทมา: พรยทธ โอรพนธ. (2556). การสอสารระหวางวฒนธรรมของชาวไทยเชอสายมลายและชาว มาเลเซยเชอสายไทย. พษณโลก: มหาวทยาลยนเรศวร.

25

จากกรณศกษาเรอง “การสอสารระหวางวฒนธรรมของชาวไทยเชอสายมลายในพนทชายแดนภาคใตของประเทศไทยและชาวมาเลเซยเชอสายไทยในรฐกลนตนประเทศมาเลเซย” พรยทธ โอรพนธ (2551) การศกษาในครงนเกดขนจากปจจยส าคญ 2 ประการ คอ ประการแรกสถานการณความไมสงบในพนทชายแดนภาคใตของประเทศไทยตงแตป พ.ศ. 2547 จนถงปจจบน พ.ศ.2550 ยงคงมความรนแรงเปนอยางมาก จนสงผลกระทบตอประชาชนทอาศยอยในพนทและไดกระจายผลกระทบเปนวงกวางสประเทศไทยโดยรวม โดยมงท าการศกษาโดยเฉพาะในประเดนทเกยวของกบการสอสารและวฒนธรรม และลกษณะความหลากหลายเปนสงทเหมาะสมอยางยงในการศกษาพฤตกรรมการสอสารระหวางวฒนธรรม โดยเฉพาะเมอตองการคนหาองคความรทครอบคลมพฤตกรรมการสอสารในสองบรบทพรอม ๆ กน การศกษาโดยน าขอมลจากสองพนทมาเปรยบเทยบกนนอกจากจะท าใหสามารถวเคราะหพฤตกรรมการสอสารไดกวางขนแลว ความมงหมายส าคญจากการศกษาครงนกคอ เปนการศกษาเพอคนหาทฤษฎทสามารถอธบายพฤตกรรมการสอสารระหวางวฒนธรรมไดอยางคอนขางหนกแนน และเปนการคนหาองคความรทจะสรางความเขาใจเกยวกบชาวไทยเชอสายมลายและชาวมาเลเซยเชอสายไทยไดมากขน อนจะน าไปสการน าไปปรบใชเปนแนวทางในการแกไขปญหาความไมสงบในพนทชายแดนภาคใตได โดยเฉพาะในประเดนทเกยวของกบการสอสารและวฒนธรรม วธการเกบรวบรวมขอมล อาศยการสมภาษณเจาะลก การสงเกตการณ และการรวบรวมขอมลจากแหลงตาง ๆ โดยใชวธการคดเลอกผใหขอมล โดยอาศยกรอบทฤษฎ (Theoretical Sampling) ในการคดเลอกผใหขอมลและเหตการณการสอสารการศกษาครงน ไมใชการศกษาเพอทดสอบสมมตฐานหรอทฤษฎ เนองจากมงหวงทจะคนหาขอสรปทเปนทฤษฎมลฐาน (Grounded Theory) จากปรากฏการณทศกษา แตกยงคงใชทฤษฎเปนแนวทางในการศกษา โดยผศกษาใชทฤษฎการสอสารวฒนธรรมรวม (Co-cultural Communication Theory) เปนแนวทางในการศกษา ในการศกษาครงนพบวาม 6 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการสอสารระหวางวฒนธรรมของชาวไทยเชอสายมลายและชาวมาเลเซยเชอสายไทย ดงแบบจ าลองตอไปน

26

ภาพท 2.2: ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการสอสารระหวางวฒนธรรมของชาวไทยเชอสายมลาย และชาวมาเลเซยเชอสายไทย ทมา: พรยทธ โอรพนธ. (2556). การสอสารระหวางวฒนธรรมของชาวไทยเชอสายมลายและชาว มาเลเซยเชอสายไทย. พษณโลก: มหาวทยาลยนเรศวร. Colley (1990) ไดท าการศกษาเกยวกบการสอสารขามวฒนธรรม โดยเนนทการสอสารทางวฒนธรรม พบวาความแตกตางในการรบร การขาดส านกทางวฒนธรรม และความไมสามารถทจะยอมรบความแตกตางทางวฒนธรรม ขดขวางและจ ากดขอบเขตของความส าเรจในการสอสารขามวฒนธรรม ส าหรบในประเทศไทยนน ลดาวลย แกวสนวล (2554) ไดท าการศกษาการสอสารขามวฒนธรรม: กรณศกษาชาวไทยพทธและชาวไทยมสลมในพนท 3 จงหวดชายแดนภาคใต (ยะลา ปตตาน และนราธวาส) พบวาความแตกตางระหวางวฒนธรรมน ามาซงอปสรรคในการสอสาร ระหวางชาวไทยพทธและชาวไทยมสลมใน 3 จงหวดชายแดนภาคใตดงนน ชาวไทยพทธและชาวไทยมสลมจงจ าเปนตองศกษาและมความร ความเขาใจเปนอยางดเกยวกบวฒนธรรมของแตละฝาย เนองจากจะสงผลโดยตรงตอทศนคตและพฤตกรรมของบคคลหรอกลมคนนน ๆ การสอสารระหวางวฒนธรรมจงมความส าคญตอการสรางความร ความเขาใจตอประชาชนทมความแตกตางกน ตองมการผสมผสานระหวางการใชถอยค า ภาษา วธการสอสาร ตลอดจนสญลกษณตาง ๆ ทแสดงออกมาควบคกบลกษณะทางวฒนธรรม ไดแก ความรความเขาใจพนฐาน ทมาของรปแบบแนวความคด อปนสยและวถชวต ตลอดจนคานยมตาง ๆ ในการทจะชวยสงเสรมการเขาใจรวมกน และเปนผลในการสรางเสรมสมพนธภาพทดตอชาวไทยพทธและชาวไทยมสลมในทสด Berlo (1960) ไดพฒนาทฤษฎ ทผสงจะสงสารอยางไร ผรบจะรบ แปลความหมาย และมการโตตอบกบสารนนอยางไร ทฤษฎของ Berlo ทมองคประกอบของรปแบบทเรยกวา SMCR Model ทม 1) ผสง (Source) 2)

27

ขอมลขาวสาร (Message) 3) ชองทางในการสง (Channel) และ 4) ผรบ (Receiver) โดยปจจยทมความส าคญตอทฤษฎ คอ 1) ทกษะในการสอสาร (Communication Skills) 2) ทศนคต (Attitudes) 3) ระดบความร (Knowledge levels) และ 4) ระบบสงคมและวฒนธรรม (Socio - Culture Systems) เขาอธบายถงปจจยตาง ๆ ทสงผลกระทบตอองคประกอบสวนบคคลในการสอสารท าใหการสอสารมประสทธภาพมากขน รปแบบนยงมงเนนไปทการเขารหสและถอดรหส ทเกดขนกอนทผสงจะสงขอความและกอนทผรบจะไดรบขอความตามล าดบ ภาพท 2.3: องคประกอบทฤษฎการสอสาร Berlo’s SMCR Model ทมา: Berlo’s SMCR Model of Communication. (2018). Retrieved from https://www.businesstopia.net/communication/berlo-model-communication.

28

ทฤษฎการสอสาร Berlo’s SMCR Model ประกอบดวย 1. ผสง (S -Sender) ผสงเปนแหลงทมาของขอความหรอบคคลทสงขอความมา บคคลหรอแหลงทมาสงขอความไปยงผรบ มปจจยทมความส าคญตอผสงและผรบทจะท าการสอสารความหมายนนไดผลส าเรจหรอไมเพยงใด ประกอบดวย 1.1 ทกษะในการสอสาร (Communication Skills) ทกษะการสอสารของบคคลคอปจจยทมผลตอกระบวนการสอสาร ถาผสงมทกษะการสอสารทดขอความจะสอสารไดดกวาถาทกษะการสอสารของผสงไมด ในท านองเดยวกนถาผรบไมสามารถเขาใจขอความการสอสารจะไมไดผล ทกษะการสอสารรวมถงทกษะในการพด น าเสนอ การอาน การเขยน และการฟง ฯลฯ 1.2 ทศนคต (Attitude) ทศนคตของผสงและผรบจะสงผลตอขอความ ทศนคตของบคคลเกยวกบตวเอง ผรบ และสภาพแวดลอม จะเปลยนความหมายและผลกระทบตอขอความ ถาผสงและผรบ มทศนคตทดตอกนจะท าใหการสอสารไดผลด แตในทางตรงขาม ถาผฟงมทศนคตไมดตอผพดกจะฟงแลวไมเหนชอบดวยและมความเหนขดแยงในสงทพดมานน หรอถาทงสองฝายมทศนคตไมดตอกนทวงท านองหรอน าเสยงในการพดกอาจจะหวนหาวไมนาฟง แตถามทศนคตทดตอกนแลวมกจะพดกนดวยความไพเราะอานหวานนาฟง เหลานเปนตน 1.3 ระดบความร (Knowledge) ความคนเคยกบเนอหาของขอความ ท าใหขอความทจะสอสารมประสทธภาพมากขน ความรเกยวกบขอความท าใหผสงสามารถสงขอความไดอยางมประสทธภาพ ตวอยางเชน การทหมอรกษาคนไขแลวพดแตค าศพทการแพทยเกยวกบโรคตาง ๆ ยอมท าใหคนไขไมเขาใจวาตนเองเปนโรคอะไรแนหรอพฒนากรจากสวนกลางออกไปพฒนาหมบานตาง ๆ ในชนบทเพอใหค าแนะน าทางดานการเกษตรและเลยงสตวแกชาวบาน ถาพดแตศพททางวชาการโดยไมอธบายดายถอยค าภาษางาย ๆ หรอไมใชภาษาทองถนกจะท าใหชาวบานไมเขาใจหรอเขาใจผดได หรอในกรณของการใชภาษามอของผพการทางโสต ถาผรบไมเคยไดเรยนภาษามอ มากอนท าใหไมเขาใจและไมสามารถสอสารกนได เหลานเปนตน 1.4 ระบบสงคม (Social Systems) คานยม ความเชอ กฎกตกาศาสนาและปจจยทางสงคมอน ๆ มผลตอวธการสอสารขอความของผสง สรางความแตกตางในการสรางขอความ สถานทและสถานการณยงอยภายใตระบบสงคม ทเปนตวก าหนดพฤตกรรมของประชาชนในประเทศนน ๆ เชน การใหความเคารพตอผอาวโส 1.5 วฒนธรรม (Culture) ความแตกตางทางวฒนธรรมท าใหขอความมความแตกตางกน คนจากวฒนธรรมหนงอาจพบบางสงทนารงเกยจ ซงอาจเปนทยอมรบกนดในวฒนธรรมอน ระบบในแตละชาตลวนเปนสงทมสวนส าคญมากทก าหนดพฤตกรรมของประชาชนในประเทศนน ๆ ซงเกยวของไปถงขนบธรรมเนยมประเพณทยดถอปฏบต วฒนธรรมในแตละชาตยอมมความแตกตางกน

29

เชน วฒนธรรมการกนอย ฯลฯ ดงนน ในการตดตอสอสารของบคคลตางชาตตางภาษา จะตองมการศกษาถงกฎขอบงคบทางศาสนาของแตละศาสนาดวย 2. ขอความ (M-Message) ขอความคอเนอหาทสงโดยผสงไปยงผรบ อาจเปนในรปแบบเสยงเสยงขอความวดโอหรอสออน ๆ ปจจยส าคญทมผลตอขอความคอ 2.1 เนอหา (Content) เนอหาคอสงทอยในขอความ ขอความทงหมดตงแตตนจนจบคอเนอหา 2.2 องคประกอบ (Elements) องคประกอบเปนสงทไมใชค าพดทคลายกบเนอหา เชน ทาทาง, สญญาณ, ภาษา ฯลฯ 2.3 การรกษา (Treatment) การรกษาคอวธทขอความถกสงไปยงผรบ การรกษายงสงผลตอความคดเหนของผรบ 2.4 โครงสราง (Structure) โครงสรางของขอความหรอวธจดโครงสรางหรอจดเรยงมผลตอประสทธภาพของขอความ 2.5 รหส (Code) รหสคอรปแบบทสงขอความ อาจเปนในรปแบบของภาษา, ขอความ, ฯลฯ 3. ชองทางในการสง (C-Channel) การทจะสงขาวสารโดยการใหผรบไดรบขาวสาร ขอมลโดยผานประสานทสมผสทง 5 หรอเพยงสวนใดสวนหนง คอ การไดยน การเหน การสมผส การลมรส หรอการไดกลน 3.1 การไดยน – เราไดรบขอความผานการไดยน 3.2 การเหน - เรารบรผานการเหน นอกจากนเรายงไดรบขอความโดยการด 3.3 การสมผส – การสอสารทไมใชค าพดหลายอยางเกดขนจากการสมผสเชนการจบมอ 3.4 กลน – เรารวบรวมขอมลจากกลน 3.5 การลมรส – ยงใหขอมลทจะสงเปนขอความ 4. ผรบ (R- Receiver) ผรบคอบคคลทไดรบขอความทสงไปในกระบวนการ โมเดลนเชอวารปแบบการคดและปจจยอน ๆ ทงหมดทกลาวถงขางตน ตองสอดคลองกบลกษณะของผสงเพอใหการสอสารมประสทธภาพ ขอความอาจไมมผลเชนเดยวกบทตงใจไวหากผรบและผสงไมเหมอนกน ผรบตองมทกษะการฟงทดมาก ปจจยอน ๆ คลายคลงกบของผสง 4.1 ทกษะในการสอสาร (Communication Skills) 4.2 ทศนคต (Attitude) 4.3 ระดบความร (Knowledge) 4.4 ระบบสงคม (Social Systems)

30

การเข ารหส

การสงสาร การรบสารการ

ถอดรหสการพฒนาค วามคด

การยอมรบ การใชงานการพฒนาค วามคด

ผสงส

าร

ผรบ

สาร

สาร

การตอบสนอง

4.5 วฒนธรรม (Culture) การสอสารสองทาง (Two-Way Communication) การสอสารสองทาง เปนขบวนการทผสงสารสงขอความถงผรบ ประกอบดวย 8 ขนตอน (เจษฎา นกนอย, 2560) ดงภาพ 2.4 ภาพท 2.4: ขบวนการสอสารสองทาง (Two-Way Communication) ทมา: เจษฎา นกนอย. (2560). พฤตกรรมองคการ: พฤตกรรมองคการขามวฒนธรรม. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. 1. การพฒนาความคด คอการพฒนาความคดเกยวกบสารทผสงมความประสงคทจะสง ซงเปนขนตอนทส าคญเพราะถาเปนสารทไรประโยชนขนตอนอน ๆ กจะสญเปลาในบางกรณขนตอนนอาจถกแทนทดวยสญลกษณ 2. การเขารหส คอการแปลงความคดเปนค าพด แผนภาพ หรอสญลกษณอน เปนโดยผสงสารจะเปนผก าหนดวธการสงเพอใหค าพดหรอสญลกษณ อยในรปแบบทเหมาะสม 3. การสงสาร เมอสารทตองการจะสงไดรบการพฒนาเรยบรอยแลว โดยอาจใชการสงบนทกขอความ โทรศพท หรอการแจงดวยวาจาทงน ผสงสารจะเลอกชองทางการสอสารอยางระมดระวงไปยงบคคลทเหมาะสมและในเวลาทเหมาะสม 4. การรบสาร ในการสงสารใหบคคลอนไดรบสารนน สวนประกอบส าคญคอ ผรบสาร ถาหากเปนการสอสารดวยการพดผรบสารจะตองเปนผฟงทด ซงหมายความวาหากผรบสารไมมประสทธภาพ สารทตองการจะสอกจะไมถงผรบหรอสญหายไป 5. การถอดรหส เพอทจะสามารถเขาใจในตวสารได ทงน เพราะผสงสารตองการใหผรบสารเขาใจสารตรงตามวตถประสงคทสอสารออกไป

31

6. การยอมรบ เมอผรบสารไดรบสารและถอดรหสสารแลว ผรบสารมโอกาสทจะยอมรบหรอปฏเสธสารนน แนนอนวาผสงสารตองการใหผรบสารยอมรบสารทสงออกไป เพอใหการสอสารหรอการด าเนนกจกรรมอน ๆ เปนไปตามแผนทวางไว 7. การใชงาน ในกระบวนการสอสาร คอ ผรบสารจะเปนผน าขอมลทไดรบไปใชประโยชน อยางไรกตาม ผรบสารอาจจะปฏเสธทจะน าขอมลนนไปใชงาน หรออาจจะเกบขอมลนนไวส าหรบการใชงานในอนาคต การใชงานเปนกระบวนการส าคญเพอทผรบสารจะสามารถควบคมสงทจะตองด าเนนการตอไปได 8. การตอบสนอง เมอผรบสารไดรบทราบขอความ และมปฏกรยาตอผสงสาร การตอบสนองจะเกดขนตามมา กระบวนการสอสารจะเสรจสมบรณ เมอขอความถกสงจากผสงสาร ไปยงผรบสารและถกสงกลบไปยงผสงสารอกครงในลกษณะของการตอบสนอง การสอสารจากบนลงลาง (Downward Communication) การสอสารจากบนลงลางเปนการเคลอนยายขอมลขาวสารจากผมอ านาจสงกวาไปยงผมอ านาจผใตบงคบบญชาต ากวาในองคการ กลาวอกนยหนงเปนการสอสารจากผบงคบบญชาไปยงผใตบงคบบญชา กวาครงของการสอสารในองคการเปนการสอสารในลกษณะน Newstrom (2014) การสอสารจากบนลงลางนนยมใชกนมานานในองคการ เปนลกษณะของการสงงาน ก าหนดเปาหมาย วตถประสงค การมอบหมายงาน การใหขอมลผลการปฏบตงานยอนกลบแกพนกงาน ในปจจบนการสอสารจากบนลางทผบรหารนยมใชมากคอการประชมงาน การจดท าวารสารภายใน ตลอดจนความพยายามใหบคลากรเหนความสมพนธวางานของเขามความส าคญ และมผลตอแผนงานและโครงการขององคการอยางไรบาง เพอจะไดชวยกนสรางสรรคผลการปฏบตงานใหสงขน การสอสารจากบนลงลางตองอาศยชองทางการสอสารทหลากหลายผสมผสานกน เชนการจดท าคมอการปฏบตงาน จดหมายขาว ปายประกาศ รายงานประจ าป เสยงตามสาย สงพมพตาง ๆ หรอการแจงดวยปากเปลา เชน ค าสง ค าชแจง การกลาวสนทรพจน การประชม โทรทศนวงจรปด โทรศพท ฯลฯ นอกจากนยงมการน าเทคโนโลยใหม ๆ มาใช เชน แฟกซ อเมล ซงผบรหารจะตองเลอกใชใหเหมาะสมกบองคการของตน กลพร หรญบรณะ (2556) ไดท าการศกษาบทความเสนอการวเคราะหและวจารณหนงสอเรอง “Intercultural Communication: Globalization and Social Justice” แตงโดย KathrynSorrells (2013) เกยวกบความส าคญของการตดตอสอสารของคนทมาจากทมวฒนธรรมแตกตางกน เปนสงส าคญในสงคมโลกปจจบนทมการเปลยนแปลงของโลก และเปนสจธรรมในการเตบโตของสงคมตลอดจนพฒนาการของเทคโนโลยสมยใหม ในการตดตอสอสารของคนทมาจากทมวฒนธรรมทแตกตางกน เปนสงส าคญของสงคมโลกยคปจจบนทมการเปลยนแปลงของโลก เปนสจธรรมการเตบโตของสงคมและพฒนาการของเทคโนโลยสมยใหม ทชวยใหการคมนาคมตดตอสอสาร

32

กนของคนทอยหางไกลกนและมวฒนธรรมทแตกตางกน เปนไปไดอยางรวดเรวและงายดายในบรบทของโลกยคโลกาภวตนน ดงนนแนวคดและการปฏบตเกยวกบการสอสารระหวางวฒนธรรมมความส าคญเนองจากบคคลทมาจากวฒนธรรมทแตกตางกน ยอมมการแสดงออกและพฤตกรรมทแตกตางกน (Dahl, 2005) ดวยเหตนในการศกษาและการท าความเขาใจในวฒนธรรมทแตกตางกน ตลอดจนกระบวนการตาง ๆ ทเกดขนในการสอสารระหวางวฒนธรรม จะชวยลดความเขาใจผด ลดการผดพลาดในการสอสาร Inoue (2007) โดยสรปหนงสอ Intercultural Communication: Globalization and Social Justice เปนหนงสอทมประโยชนทใหความรเกยวกบการสอสารระหวางวฒนธรรมททนสมย ใหแนวคดเกยวกบทฤษฎและการปฏบตทเกยวของกบการสอสารขามวฒนธรรมในสงคมของโลกยคโลกาภวตนในดานตาง ๆ เชน สงคม เศรษฐกจ ธรกจทนาสนใจ และชวยใหผอานและผเรยนไดตระหนกถงบทบาทและความส าคญของการสอสารระหวางวฒนธรรมในบรบทของโลกทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา และไดประสบการณผานสถานการณและกรณศกษาทเชอไดวาจะสามารถเปนประโยชนในการปฏบต เมอไดพบกบสถานการณในการสอสารระหวางวฒนธรรมจรง พรพะเยาว กงเมง และดวงทพย เจรญรกข (2557) ไดท าการวจยเรอง ความสามารถทางการสอสารขามวฒนธรรมและการปรบตวของนกศกษาจน มหาวทยาลยรงสต มวตถประสงคคอ 1) เพอศกษาถงความสามารถทางการสอสารของนกศกษาจน มหาวทยาลยรงสต ภายใตวฒนธรรมไทย 2) เพอศกษาถงการปรบตวของนกศกษาจน มหาวทยาลยรงสต 3) เพอศกษาความสมพนธระหวางความสามารถทางการสอสารภายใตวฒนธรรมไทยกบการปรบตวของนกศกษาจน มหาวทยาลยรงสต รปแบบการวจยในครงนเปนการวจยเชงผสมผสานคอ การวจยเชงคณภาพ โดยวธการสมภาษณเชงลก มการเกบขอมลจากแหลงขอมล 2 กลมคอ กลมนกศกษาจนทกาลงศกษาอยในหลกสตร Chinese Business School จ านวน 20 คน และกลมผเชยวชาญเกยวกบนกศกษาและหลกสตรจ านวน 5 คน และการวจยเชงปรมาณ เกบขอมลโดยใชแบบสอบถามกบนกศกษาจนทก าลงศกษาอยในหลกสตร Chinese Business School ทเปนประชากรทงหมด 67 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอ คารอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมตฐานท 1-2 โดยการวเคราะหขอมลดวยวธ T-Test และทดสอบสมมตฐานท 3 ใชวเคราะหโดยหาคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน ผลการวจยสรปไดดงน 1) แนวคดพนฐานของผใหขอมลคอ หลกเลยงการแขงขนทางการศกษาทมสงภายในประเทศจน เพมโอกาสทดในการท างานในอนาคต ชนชอบผคนและวฒนธรรมไทยเปนพนฐานในการตดสนใจเรยนในประเทศไทย 2) ความสามารถทางการสอสารขามวฒนธรรมของนกศกษาจน แบงออกเปน 2 ดานคอ 1) มความสามารถในการตความหมายอยในระดบสง ทคาเฉลย 3.66 คอ สามารถตความภาษาทาทางของคนไทยไดวาตองการจะสอสารอะไร เชน พยกหนา การพนมมอ การโบกมอ 2) มความสามารถทางดานทกษะ การฟง การพด การอาน การเขยน คอ ความสามารถทางทกษะการฟงของนกศกษาจนอยในระดบปานกลาง ทคาเฉลย 3.24 แตความสามารถทางดานทกษะ

33

การพด การอาน การเขยนมความสามารถอยทระดบนอย ทคาเฉลย 2.46, 2.01, 1.71 ตามล าดบ 3) การปรบตวของนกศกษาจน มหาวทยาลยรงสต แบงออกเปน 2 ดานคอ 1) การปรบตวดานวฒนธรรมโดยรวมอยในระดบปานกลาง ทคาเฉลย 2.78 คอ นกศกษาจนสามารถเรมตนสนทนากบคนแปลกหนาทเปนคนไทยได รองลงมาคอภาษาทใชสอสารในชวตประจาวน 2) การปรบตวดานการศกษา โดยรวมอยในระดบปานกลาง ทคาเฉลย 3.16 คอนกศกษาจนมการวางแผนการศกษา สามารถปรบตวเขารวมกจกรรมททางมหาวทยาลยจดขนเชน งานกฬามหาวทยาลย กจกรรม Freshy Day & Night 4) แรงจงในและความคาดหวงของนกศกษาจนคอ การชนชอบ หลงใหลวฒนธรรมไทย ตองการไดรบประสบการณใหม คาดหวงการหลกเลยงปญหาวางงานในอนาคต 5) ปจจยทมผลตอการปรบตวคอ การเรยนรและยอมรบถงความแตกตางระหวางวฒนธรรมไทยและจน 6) ปญหาและอปสรรค คอ เรองภาษา นกศกษาจนยงขาดทกษะดานการฟง การพด การอาน การเขยนภาษาไทย 7) ความสามารถทางการสอสารภายใตวฒนธรรมไทยไมมความสมพนธกนกบการปรบตวของนกศกษาจน มหาวทยาลยรงสต อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.641 คอ นกศกษาจนสามารถปรบตวในสงแวดลอม สงคม วฒนธรรมใหมได ถงแมจะพบปญหาอปสรรคเรองของภาษา และ พชราภา เอออมรวรนช (2560) ไดท าการศกษาการสอสารภายใตมตความหลากหลายทางวฒนธรรม ตามแนวคด Geert Hofstede Communication through Multi-Cultural Dimensions of Geert Hofstede มวตถประสงคหลกเพอทบทวน และท าความเขาใจในเชงลก เกยวกบประเดนทส าคญในแงของการสอสารระหวางวฒนธรรมใน 2 มต คอ 1) ประวตความเปนมา ความส าคญ และความหมายของการสอสารระหวางวฒนธรรม และ 2) บรบทความหลากหลายทางวฒนธรรม ผเขยนไดใชกรอบความหลากหลายทางวฒนธรรมตามแนวคดของ Geert Hofstede ทแบงมตความหลากหลายทางวฒนธรรมทแสดงใหเหนถงความชดเจนของวฒนธรรมทแตกตางกนของแตละชาต โดยสรปไดวาการสอสารระหวางวฒนธรรมจะประสบความส าเรจไปไมได ถาหากคสอสารละเลยทจะเรยนรและท าความเขาใจในวฒนธรรมซงกนและกน โดยผคนในหลากหลายสาขาอาชพ มโอกาสทจะพบเจอกบความหลากหลายทางวฒนธรรมไดในชวตประจ าวนได อาทเชน คนทท างานในธรกจขามชาต ผสอขาวทตองมการปรบตวเพอรบกบการเปดประชาคมอาเซยนสถาบนการศกษาทมการเปดสอนในหลกสตรนานาชาต หรอนกวชาการทท าการวจยเกยวกบความหลากหลายทางวฒนธรรม เปนตน ซงผทมความสนใจในเรองความหลากหลายทางวฒนธรรม สามารถศกษาและน าเอามตความหลากหลายทางวฒนธรรมจากงานเขยนชนน ไปปรบใชกบการสอสารในชวตประจ าวน เพอใหสามารถสอสารกบบคคลทมาจากวฒนธรรมทแตกตางกนไดอยางมประสทธภาพและสามารถประสบความส าเรจในการสอสารระหวางวฒนธรรมรวมกนได

34

2.3 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม Schein (1991) ไดท าการศกษาและสรปไววา วฒนธรรมเปนรปแบบของขอสมมตขนพนฐานทเปนการรวมกลมของคน มการเรยนรเกยวกบการแกปญหาของการปรบตวจากภายในสภายนอก โดยเปนลกษณะของการท างานทดมความเหมาะสม แตทงนตองพจารณาความถกตองควบคกนไป Vidheechroen (2001) ยงกลาววา การจดการวฒนธรรมโดยเฉพาะวฒนธรรมขาม ชาตตองท าเปนระบบ เพอใหเขาใจมาตรฐานการแสดงออกของแตละชนชาตกอใหเกดความสมพนธหรอ ปฏสมพนธระหวางกนสามารถด าเนนการไปอยางราบรน สามารถลดปญหาระหวางคนทมแนวคด ทหลากหลายทางวฒนธรรมสามารถท างานรวมกนได Shi & Low (2001) ไดท าการศกษาอทธพลทางดานวฒนธรรมระหวางประเทศสงคโปรทกบประเทศจน ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานเพอใหพนกงานของทงสองประเทศสามารถท างานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ Cameron & Quinn (1999) แบงรปแบบวฒนธรรมออกเปน 4 รปแบบคอ 1) วฒนธรรมเนนการปรบตว (Developmental Culture) 2) วฒนธรรมเนนการมสวนรวม (Group Culture) 3) วฒนธรรมท เนนการแขงขน (Market Culture) และ 4) วฒนธรรมทเนนโครงสรางและกฎระเบยบ (Bureaucratic Culture) Ruth Fulton Benedict, (1887) ท าการศกษาเรองลกษณะนสยประจ าชาตของไทยและของญปน ส าหรบกระทรวงกลาโหมสหรฐอเมรกาในชวงสงครามโลกครงท 2 Cox (1991) ไดสรปรายละเอยดขององคกรและจะไดรบโอกาสทด ถาสามารถจดการความหลากหลายทง 6 ดาน ทประกอบดวย 1) การผสมผสานทางวฒนธรรม 2) การผสมผสานทางโครงสราง 3) การผสมผสานแบบไมเปนทางการ 4) อคตทางวฒนธรรม 5) ความรสกเปนสวนหนงขององคการ และ 6) ความขดแยงระหวางกลม ตารางท 2.7: ลกษณะขององคการทมความหลากหลาย

ดาน คาจากดความ

1. การผสมผสานทางวฒนธรรม วธการทสองกลมปรบตวเขาหากนและแกปญหาความแตกตางทางวฒนธรรม

2. การผสมผสานทางโครงสราง ขอมลโดยรวมทางวฒนธรรมของสมาชกองคการ ประกอบไปดวยการจางงาน การแทนทงาน และสถานภาพการท างาน

(ตารางมตอ)

35

ตารางท 2.7 (ตอ): ลกษณะขององคการทมความหลากหลาย

ดาน คาจากดความ

3. การผสมผสานแบบไมเปนทางการ การรวมกนของสมาชกทเปนคนกลมนอยทางวฒนธรรมในเครอขายทไมเปนทางการ และกจกรรมนอกเวลางานปรกต

4. อคตทางวฒนธรรม อคตและการเลอกปฏบต

5. ความรสกเปนสวนหนงขององคการ ความรสกเปนเจาของ ซอสตย และผกพนตอองคการ

6. ความขดแยงระหวางกลม ความไมลงรอยกน ความตงเครยด และการตอสระหวางกลมทางวฒนธรรม

ทมา: เจษฎา นกนอย. (2560). พฤตกรรมองคการ: พฤตกรรมองคการขามวฒนธรรม. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. Cox (1991) กลาววา องคการทมความหลากหลายจะมโครงสรางทไมแบงแยก ผหญงหรอคนกลมนอย โดยทงผหญงและคนกลมนอยจะตองมสดสวนในทกระดบงานขององคการอยางเทาเทยม ไดรบการเขารวมกลมทไมเปนทางการขององคการ ไมถกกดกนออกจากการเขารวมกจกรรมทางสงคม การใหคาปรกษา และการพฒนาดานอน ๆ นอกจากนองคการทมความหลากหลายทางวฒนธรรมจะตองไมมการเลอกปฏบต มความขดแยงระหวางกลมในระดบต า และมความเทาเทยมกนตอกลมคนทกเพศและทกเชอชาต บางกรณลกษณะทแตกตางทสดขององคการทมความหลากหลายคอ การผสมผสานทางวฒนธรรม โดยไดจ าแนกความแตกตางระหวางวฒนธรรมของคนกลมใหญและวฒนธรรมกลมยอยออกเปน 3 รปแบบ รปแบบแรกคอ "การกลนทางวฒนธรรม" (Assimilation) คอ การทวฒนธรรมของคนกลมนอยถกปรบใหเขากบบรรทดฐานและคานยมทางวฒนธรรมของคนกลมใหญในองคการ รปแบบท 2 คอ "การแบงแยกวฒนธรรม" (Cultural Separatism) เปนสภาพทมการปรบตวเขาหากนนอยมาก และรปแบบสดทายคอ "พหวฒนธรรม" (Pluralism) เปนกระบวนการทวฒนธรรมทงของคนกลมนอยและคนกลมใหญปรบเขาหากนจนกลายเปนบรรทดฐานใหมรวมกน Cox (1991) เชอวารปแบบทสามารถอธบายองคการทมความหลากหลายไดดทสด คอ คอองคการแบบพหวฒนธรรม ซงจะท าใหสมาชกขององคการสามารถเขาใจและท างานรวมกนไดดบนพนฐานของความแตกตางทางเพศหรอคานยม Hafen (2003) อยางไรกตามความหลากหลายในองคการไมได

36

หมายความวา สมาชกทกคนทมความแตกตางหลากหลายในองคการจะตองเหนดวยกบบคคลอนเสมอไป เพราะเสยงทกเสยงลวนมความหมายเปรยบไดกบวงดนตรประสานเสยงทตองมความหลากหลาย เสยงเพลงจงจะไพเราะ โอกาสขององคการแหงความหลากหลายจรง ๆ แลวมเพยงไมกองคการเทานนในปจจบนทมลกษณะตรงตามท Cox (1991) ไดบรรยายไวในองคการทมความหลากหลายขนตอนทยากขนตอนหนง คอ การผสมผสานทางโครงสราง และการผสมผสานแบบไมเปนทางการ แตขนตอนการปรบเปลยนทศนคตและพฤตกรรมกลบเปนขนตอนทยากกวามาก อยางไรกตามมองคการจ านวนมากทก าลงกาวสเปาหมายของการเปนองคการทมความหลากหลาย แนนอนวาผลลพธทเกดจากความหลากหลายในทท างานมคณคาและมประโยชนตอตวบคคล แตองคการเองกควรจะพจารณาวาองคการจะไดรบประโยชนอะไรบางจากความหลากหลายน Cox & Blake (1991) ไดสรปขอไดเปรยบทางการแขงขน 6 ประการทองคการจะไดรบ ถาองคการสามารถจดการกบความหลากหลายไดอยางประสบความส าเรจโดยมรายละเอยดดงตารางท 2.8 ตารางท 2.8: โอกาสขององคการทเกดจากความหลากหลาย

ขอไดเปรยบ รายละเอยด 1. คาใชจาย ถาองคการมความหลากหลายมากขน คาใชจายทเกดจากงานทม

คณภาพ ไมดในการผสมผสานพนกงานกจะเพมขน องคการทสามารถจดการกบความหลากหลายไดโดยดจะมความไดเปรยบทางดานคาใชจาย ทเหนอกวาองคการทไมสามารถจดการกบความหลากหลายได

2. การไดมาซงทรพยากร องคการจะตองพฒนาชอเสยงขององคการในดานความเปนธรรมแกพนกงานซงเปนผหญงและคนกลมนอย องคการทมชอเสยงในการจดการกบความหลากหลายกจะไดบคลากรทดทสดไปรวมงานดวย

3. การตลาด ส าหรบองคการทมความหลากหลายทางวฒนธรรม ความเขาใจอยางลกซงทางวฒนธรรมของสมาชกซงมตนก าเนดในตางประเทศ จะน าไปสความไดเปรยบทางการตลาด ซงจะเปนประโยชนส าหรบองคการในการเขาถงกลมลกคาทมลกษณะดงกลาว

4. การคดสรางสรรค ความแตกตางหลากหลายทางความคดและมมมองเปนแนวคดการจดการสมยใหมทจะชวยพฒนาความคดสรางสรรคได

(ตารางมตอ)

37

ตารางท 2.8 (ตอ): โอกาสขององคการทเกดจากความหลากหลาย

ขอไดเปรยบ รายละเอยด

5. การแกปญหา ความแตกตางในการตดสนใจและแกปญหาของกลมจะชวยเพมทางเลอกทมศกยภาพมากกวาเพราะมมมมองทหลากหลาย

6. การยดหยนของระบบ การประยกตใชตวแบบความหลากหลายทางวฒนธรรมในการจดการกบความหลากหลาย ท าใหระบบมความตายตวลดลง มความเปนมาตรฐานนอยลง และสามารถปรบเปลยนไดมากขน ซงทงหมดนจะชวยสรางความยดหยนใหกบองคการ และเปนผลดในการตอบสนองตอสงแวดลอมทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา (การตอบสนองควรจะเรวกวาและมคาใชจายต ากวา)

ทมา: เจษฎา นกนอย. (2560). พฤตกรรมองคการ: พฤตกรรมองคการขามวฒนธรรม. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. วฒนธรรมขามชาต (Cross Culture) หมายถง วฒนธรรมทแตกตางกนของคนในแตละสงคมเปนสงทมความส าคญยง โดยเฉพาะผทท างานและเกยวของกบการบรหารธรกจระหวางประเทศการตดตอสอสารและการบรหารจดการขามบรบททางวฒนธรรม อาจมผลใหการบรหารงานเปนไปอยางไมมประสทธภาพเทาทควร ดงนนผบรหารจงตองเลอกกลยทธทเหมาะสมเมอตองเผชญกบลกคา พนกงานและเจาหนาทของรฐ ทมความแตกตางทางวฒนธรรม ประเดนทางดานวฒนธรรมขามชาตทนาสนใจ ไดแก 1) การผสมผสานทางวฒนธรรม เมอมการตดตอสมพนธกนจะดวยโดยความสมครใจหรอไมกตามยอมมการแลกเปลยนหยบยมวฒนธรรมกนและเมอสงคมหนงยอมรบวฒนธรรมจากอกสงคมหนงเขามาผสมผสานกบวฒนธรรมของตน จนสงผลใหมการเปลยนแปลงวฒนธรรมเดม ลกษณะเชนนเรยกวาการผสมผสานทางวฒนธรรม (Acculturation) การผสมผสานทางวฒนธรรมมกเกดจากการทบคคลตางวฒนธรรมมาตดตอกน สงผลใหเกดการเปลยนแปลงวฒนธรรมตาง ๆ ในระบบวฒนธรรมดงเดมของกลมใดกลมหนง หรอทงสองกลม โดยทวไปปรากฏการณการผสมผสานทางวฒนธรรมนเปนกระบวนการทเกดขนสองทางกลาวคอ เมอคนกลมหนงถายทอดวฒนธรรมใหอกกลมหนง กอาจจะรบวฒนธรรมของกลมดงกลาวมาดวย

38

2) การกลนกลายทางวฒนธรรม (Assimilation) คอการรบเอาวฒนธรรมของอกสงคมมาเปนแบบในการด าเนนชวต กลาวคอ เปนการเปลยนแปลงจากวฒนธรรมเดม และหนไปรบวฒนธรรมใหมทงหมด โดยกระบวนการกลนกลายนจะเกดขนเมอสมาชกของสงคมทตางวฒนธรรม มการตดตอกนเปนระยะเวลาทนานพอสมควร และ Stone (2002) ไดท าการศกษาและสรปไววา องคการจะมความไดเปรยบทางการแขงขนจากการทมความหลากหลายของพนกงานในองคการ ทงนเพราะความหลากหลายของพนกงานดงกลาวจะสรางโอกาสใหกบองคการ ในเรองของ 1) การพฒนาทกษะในการท างานรวมกน 2) การปรบเปลยนวธการและสถานทท างานเพอเพมประสทธภาพประสทธผลและความปลอดภยในการท างาน 3) การพฒนาผลตภณฑและบรการทมความเหมาะสมและตรงกบความตองการของลกคามากยงขน และ 4) ความสามารถเขาถงกลมผลตภณฑบรการและตลาดใหม ๆ ดงเชน บรษทเชฟรอนประเทศไทยส ารวจและผลต จ ากด ทมนโยบายตอตานการเลอกปฏบต โดยจดใหต าแหนงมความหลากหลาย บรษทปฏบตตามกฎหมายทหามการเลอกปฏบตในการจางงาน นโยบายของเชฟรอน คอ ใหโอกาสการจางงานอยางเทาเทยมกน และปฏบตตอผสมครและพนกงานอยางเทาเทยมกนโดยไมมอคต รวมทงทกคนทเชฟรอนไมควรกระท าการใด ทอาจถอเปนการเลอกปฏบตอยางไมถกตองในเรองดงตอไปน คอ เชอชาต ศาสนา สผว สญชาต อาย เพศ ความเบยงเบนทางเพศ ความพการ สถานะการณเกณฑทหารแนวคดทางการเมอง และความพงพอใจทางเพศ ศกดดา ศรภทรโสภณ (2555) ไดท าการศกษา การบรหารวฒนธรรมขามชาตขององคกรธรกจระหวางประเทศทด าเนนการในประเทศไทยและประเทศเวยดนาม มวตถประสงคเพอเปรยบเทยบการบรหารวฒนธรรมขามชาตขององคการธรกจระหวางประเทศทประสบความส าเรจในการประกอบธรกจในประเทศไทยและประเทศเวยดนาม โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวมรวมขอมลในระหวางเดอนเมษายน-กนยายน 2554 จากพนกงานประจ าทปฏบตงานในส านกงานสาขาประเทศไทยและสาขาประเทศเวยดนาม ผลการศกษาดานผลสมฤทธพบวา พนกงานในประเทศเวยดนามมระดบความผกใจยดมน (Employee Engagement) สงกวาพนกงานในประเทศไทย ในขณะทระดบความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction) และความผกพนตอองคกรของพนกงาน (Organizational Commitment) ในหนวยงานทงสองประเทศไมแตกตางกน ผลการวเคราะหสมการถดถอยพหคณ ยงพบวาปจจยทสงผลตอระดบความผกใจยดมนของพนกงาน ไดแก การฝกอบรมและพฒนา การมสวนรวมของพนกงาน ความมนคงในการท างาน การมวฒนธรรมองคกรแบบการใหมความเหลอมล าของอ านาจในระดบต า และการมวฒนธรรมการรวมมอเปนกลม วราภรณ พรมทา (2557) ไดท าการศกษาการท างานองคกรขามชาตทมผลตอความผกพนของพนกงานทท างานในบรษทขามชาต กรณศกษา องคกรขามชาตในเขตจตจกร กรงเทพมหานคร การวจยครงนมความมงหมายเพอศกษาหาความสมพนธระหวางวฒนธรรมการท างานกบความผกพนของ

39

พนกงาน ในบรษทขามชาต เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเบยงเบนมาตรฐานคา T-test ใชทดสอบความแตกตางระหวางคาคะแนนเฉลยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว One-way ANOVA หรอ Brown-Forsythe test และสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ผลวจยพบวา ผลการศกษาสวนใหญเปนเพศชายมากกวาเพศหญง สถานภาพเปนโสด มระดบการศกษาสงสดระดบปรญญาตร เปนพนกงานระดบปฏบตการมชวงอายระหวาง 31-35 ป มระยะเวลาปฏบตงานต ากวาหรอเทากบ 5 ปม รายไดเฉลยตอเดอน 35,001 บาทขนไป และท างานในองคกรธรกจขามชาตของประเทศในเอเชย และวฒนธรรมการท างานในองคกร ดานลกษณะความเปนสวนรวม มความสมพนธตอความผกพน ของพนกงานทท างานในบรษทขามชาต กรณศกษา องคกรขามชาตในเขตจตจกร กรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และวฒนธรรมการท างานในองคกรดานลกษณะการใชอ านาจของผบรหาร ดานลกษณะการหลกเลยงความไมแนนอน และดานลกษณะการท างานรวมกนมความสมพนธตอความผกพนโดยรวมของพนกงานทท างานใน บรษทขามชาตกรณศกษาเขตจตจกรกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 กรรณการ สายเทพ สจนดา เจยมศรพงษ เกรกเกยรต ศรเสรมโภค และสรตน วงศรตนภสสร (2558) ไดท าการศกษาวฒนธรรมขามชาตทสงผลตอวฒนธรรมองคการและผลสมฤทธในการปฏบตงาน ของพนกงานในนคมอตสาหกรรมภาคเหนอของประเทศไทย ในการวจยครงน มงศกษาวฒนธรรมขามชาตทสงผลตอวฒนธรรมองคการและผลสมฤทธในการปฏบตงานของพนกงานในนคมอตสาหกรรมภาคเหนอของประเทศไทย โดยไดท าการส ารวจ และเกบขอมลตวอยางดวยแบบสอบถาม จากพนกงานทปฏบตงานในโรงงานทตงอยในเขตนคมอตสาหกรรมภาคเหนอของประเทศไทย และเกบตวอยางจ านวน 343 ตวอยาง โดยใชเทคนคการวเคราะหการถดถอยพหคณ ผลการวจย พบวา วฒนธรรมขามชาตดานระยะหางของอ านาจมอทธพลผลตอวฒนธรรมองคการมากทสด นอกจากนยงพบวา วฒนธรรมขามชาตดานระยะหางของอ านาจมอทธพลตอผลสมฤทธในการปฏบตงานของพนกงานในนคมอตสาหกรรมภาคเหนอของประเทศไทยมากทสด และเมอพจารณาวฒนธรรมองคการทสงผลตอผลสมฤทธในการปฏบตงานของพนกงานในนคมอตสาหกรรมภาคเหนอของประเทศไทย พบวา วฒนธรรมองคการทมงเนนทางดานโครงสรางและกฎระเบยบขององคการจะสงผลตอผลสมฤทธในการปฏบตงานมากทสด เรณ เหมอนจนทรเชย (2560) ไดท าการศกษาการจดการความหลากหลายทางวฒนธรรม กรณศกษาวฒนธรรมการท างานของแรงงานพมาในบรษทไทยในประเทศไทย มวตถประสงคเพอน าเสนอผลการนาเอาแนวคด การแตกหก ขาดตอน ระหวางเศรษฐกจ วฒนธรรม และการเมอง ของอรชน อปปาดไร และแนวคด กระบวนการเรยนรและกระบวนการผสสะ มาศกษา พบวา ลกษณะการจดการความหลากหลายทางวฒนธรรมการท างานของแรงงานพมา บรษทในไทยทเกดขนเปนอยในพนทศกษา เงอนไข และเหตปจจยทเกยวของ สวนใหญนนจะเกดขนเปนไปตามของกระแสโลกาภวตน ทเคลอนผานสงคมพมา

40

และสงคมไทย กอใหเกดการแตกหก ขาดตอนทางเศรษฐกจ สงคม และวฒนธรรมขน ชาวพมาสวนหนงนนอพยพสประเทศไทยเพอแสวงหาโอกาสทางดานเศรษฐกจทดกวา สวนคนไทยในสวนของกระแสโลกาภวตน ไดกระตนใหดนรน ขวนขวาย เพอเพมโอกาสทางดานเศรษฐกจ จงดงดดแรงงานขามชาตชาวพมาเขามาในประเทศ ซงไดน าไปสปญหาในการจดการวฒนธรรมในการท างานของแรงงานพมาทเกดขนในพนทศกษา ซงผลการวเคราะหพบวา ลกษณะการจดการแรงงานเกดขนโดยปราศจากการเรยนร เพอการรเขา - รเราทจะน าไปสการอยรวมกนอยางสนต ไดมแตการจดการเรยนรเพอเขาถงประโยชนของตน ในลกษณะดงกลาวทเกดขนนน เปนอยทกขนตอนในการจดการวฒนธรรมในการท างานของแรงงานขามชาตของชาวพมา ทงฝายนายจางและฝายแรงงานขามชาต โดยเรมตงแตเมอแรงงานเขาเมองมา จะตองมการจายคาผานทางอยางซ าซอน ไปจนกระทงในการท างานกบนายจางทจายทมคาจางทถก แตตองการผลงานทมาก ไมมสวสดการ เปนตน นอกจากน กระบวนการศกษาทางภาคสนามตามแนวคดดงกลาว เปดโอกาสใหกลมเปาหมายไดใชกระบวนการเรยนรในรปแบบทเหมาะสม โดยรวมสรรคสรางความรทจะน าไปสการรเขา – รเราไดมากยงขน และพชราภา เอออมรวนช (2560) ไดท าการศกษาการสอสารภายใตมตความหลากหลายทางวฒนธรรม ตามแนวคด Geert Hofstede Communication through Multi-Cultural Dimensions of Geert Hofstede มวตถประสงคหลกเพอทบทวน และท าความเขาใจในเชงลก เกยวกบประเดนทส าคญในแงของการสอสารระหวางวฒนธรรมใน 2 มต คอ 1) ประวตความเปนมา ความส าคญ และความหมายของการสอสารระหวางวฒนธรรม และ 2) บรบทความหลากหลายทางวฒนธรรม ผเขยนไดใชกรอบความหลากหลายทางวฒนธรรมตามแนวคดของ Geert Hofstede ทแบงมตความหลากหลายทางวฒนธรรมทแสดงใหเหนถงความชดเจนของวฒนธรรมทแตกตางกนของแตละชาต โดยสรปไดวาการสอสารระหวางวฒนธรรมจะประสบความส าเรจไปไมได ถาหากคสอสารละเลยทจะเรยนรและท าความเขาใจในวฒนธรรมซงกนและกน โดยผคนในหลากหลายสาขาอาชพ มโอกาสทจะพบเจอกบความหลากหลายทางวฒนธรรมไดในชวตประจ าวนได อาทเชน คนทท างานในธรกจขามชาต ผสอขาวทตองมการปรบตวเพอรบกบการเปดประชาคมอาเซยนสถาบนการศกษาทมการเปดสอนในหลกสตรนานาชาต หรอนกวชาการทท าการวจยเกยวกบความหลากหลายทางวฒนธรรม เปนตน ซงผทมความสนใจในเรองความหลากหลายทางวฒนธรรม สามารถศกษาและน าเอามตความหลากหลายทางวฒนธรรมจากงานเขยนชนน ไปปรบใชกบการสอสารในชวตประจ าวน เพอใหสามารถสอสารกบบคคลทมาจากวฒนธรรมทแตกตางกนไดอยางมประสทธภาพและสามารถประสบความส าเรจในการสอสารระหวางวฒนธรรมรวมกนได

41

2.4 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบประสทธผลการทางานเปนทมแบบผสมผสาน Ouchi (1981) ไดเสนอทฤษฎ Z ทอยบนพนฐานของหลกการบรหารทถกน าเสนอในองคการของญปนไวในหนงสอ Theory Z-How American Business Can Meet the Japanese Challenge ทฤษฎ Z ไดเสนอแนะวธการ ซงองคการของญปนใชในการบรหารทรพยากรมนษย ในลกษณะทแตกตางและบางครงกใหประสทธภาพทสงกวาองคการของสหรฐอเมรกา โดยไดรวบรวมองคประกอบตาง ๆ ดานการจดการตามแนวคดแบบญปนไว เชนความศรทธาและความสนทสนมคนเคย แตมการปรบใหสามารถใชไดกบการจดการตามแบบอเมรกา โดยทฤษฎ Z กลาววาองคการผบรหารและพนกงานตองมความรบผดชอบรวมกนใชหลกการบรหารแบบมสวนรวม มการจางงานในระยะยาว สวนใหญจะจางจนถงเกษยณอาย อนจะท าใหพนกงานรสกเปนเจาขององคการ ซงผลการวจยชวา ความรสกเปนเจาขององคการท าใหพนกงานมทศนคตและแสดงพฤตกรรมในทางบวก (Ferrell & Hirt, 2003) Ouchi เรมการวเคราะหโดยการเปรยบเทยบองคการของสหรฐอเมรกากบองคการของญปน โดยกลาววาความแตกตางในประเภทขององคการมพนฐานจากความแตกตางระหวางวฒนธรรมของสหรฐอเมรกาและญปน ตวอยางเชน วฒนธรรมแบบมสวนรวมของญปนปรากฏในองคการ ในลกษณะของการมสวนรวมในการตดสนใจและความรบผดชอบรวมกน ขณะทวฒนธรรมของสหรฐอเมรกา น าไปสการตดสนใจโดยคนใดคนหนง และความรบผดชอบเปนรายบคคลในบรบทขององคการ Ouchi ไมไดเสนอแนะวาองคการของสหรฐอเมรกาควรจะเปลยนแปลงไปสแบบองคการแบบญปน โดยแทจรงแลวเขากลาววาอาจจะเปนความคดทแยกได เพราะวาองคการแบบญปนอาจจะไมเหมาะกบวฒนธรรมของสหรฐอเมรกา เขาจงเสนอทฤษฎ Z ซงเปนหลกการผานทางตวแบบของญปน ซงสามารถน ามาปรบใชกบองคการของตะวนตก หลกการของทฤษฎ Z เนนย าถงความส าคญของการพฒนาและการท านบ ารงทรพยากรมนษยในองคการ ตวอยางเชน องคการซงน าทฤษฎ Z มาปรบใชจะมการจางงานในระยะยาว และจะมการลงทนมหาศาลในการฝกอบรม และการพฒนาพนกงาน และเปนทคาดหวงวาผานกระบวนการเหลานจะท าใหพนกงานพฒนาทกษะ ทเปนลกษณะพเศษของบรษท ซงทรพยากรมนษยของบรษท สามารถท าไดทกษะเกยวกบกระบวนการคดของพนกงานมคณคาในองคการทน าทฤษฎ Z มาปรบใชผานทางการมสวนรวมในการตดสนใจในลกษณะตาง ๆ ไดแก การสรางวงลอมคณภาพ (Quality Circle) การจดการแบบมสวนรวม (Participative Management) การมสวนรวมของพนกงาน (Employee Involvement) และทมบรหารตนเอง (Self-Directed Work Teams) ซงวธการตาง ๆ เหลาน เปนการจดการทใหอ านาจพนกงานในการควบคมการท างานของตนเอง ท าใหพนกงานตองรบผดชอบตอผลงานของตนเพมมากขน Ferrell & Hirt (2003) ไดท าการเปรยบเทยบระหวางรปแบบการจดการองคกรแบบสหรฐอเมรกา รปแบบการจดการองคกรแบบญปน และ ทฤษฎ Z ดงตาราง 2.9

42

ตารางท 2.9: การเปรยบเทยบรปแบบการจดการแบบอเมรกา ญปน และทฤษฎ Z

รปแบบการจดการ อเมรกา ญปน ทฤษฎ Z

1. ระยะเวลาการจางงาน

ระยะสน : พนกงานโดนไลออกเมอธรกจชะลอตว

ระยะยาว : ไมไลออก ระยะยาว : ไลออกนอยมาก

2. การเลอนขน เลอนต าแหนง

รวดเรว ชา ชา

3. ความเชยวชาญเฉพาะดาน

มาก : พนกงานมงมน มความเชยวชาญในงานใด งานหนง

นอย : พนกงานพฒนาความเชยวชาญหลาย ๆ ดาน เพอท างานในองคการไดทกแผนก

ปานกลาง : พนกงานเรยนรงานทกแผนกในองคการ

4. การตดสนใจ รายบคคล ตดสนใจรวมกน : ใชขอมลจากทกสวนในการพจารณา

ตดสนใจรวมกน : เนนคณภาพ

5. ความรบผดชอบ รายบคคล เปนกลม ราบบคคล

6. การควบคม ชดเจน และเปนทางการ

ไมชดเจนและไมเปนทางการ

ไมเปนทางการ มแตวดผลการปฏบตงานอยางชดเจน

7. ความสนใจพนกงาน เนนเรองงานเทานน ดแลพนกงานทกเรอง สนใจเรองงาน ชวตสวนตวและครอบครว

ทมา: เจษฎา นกนอย. (2560). พฤตกรรมองคการ: พฤตกรรมองคการขามวฒนธรรม. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. Mayo (1927) สนบสนนใหมการท าวจยดานผน าตาง ๆ ผน าตองเปดโอกาสใหคน ในองคการเขามามสวนรวมในการตดสนใจ Elton Mayo เปนนกสงคมวทยาทท างานอยฝายการวจยอตสาหกรรมของฮารวารด (The Department of Industrial Research at Harvard) เขาไดชอวา เปน “บดาของการจดการแบบมนษยสมพนธ หรอ การจดการแบบเนนพฤตกรรมศาสตร” เขาและเพอนรวมคณะวจย ไดแก Dewey, Lewin, Roethlisber & Dickson ไดท าการศกษาเกยวกบ

43

ทศนคตและปฏกรยาทางจตวทยาของคนงาน การท างานตามสถานการณทตางกน ตามทผวจยก าหนดขนท Western Electric’s Hawthorne Plant (1927) ซงในการทดลองของเขาและคณะไดแบงการทดลองเปนระยะตอเนองกน สรปผลการศกษา 1) ปจจยดานปทสถานทางสงคม เปนตวก าหนดปรมาณผลผลตไมใชปจจยดานกายภาพ 2) ความคดทวาคนเหนแกตว ตองการเงนคาตอบแทนมาก ๆ เปนการมองแคบ ๆ และ 3) พฤตกรรมของคนงานถกก าหนดโดยความสมพนธภายในกลม และการสนบสนนใหมการท าวจยดานผน าตาง ๆ ผน าตองเปดโอกาสใหคนในองคการเขามามสวนรวมในการตดสนใจ แนวความคดทฤษฎความสมพนธ ของ Elton Mayo สรปสาระส าคญไดดงน 1. แนวคดเกยวกบความสมพนธระหวางบคคล ไดแก 1) การปฏสมพนธระหวางตวบคคล 2) ทฤษฎสามมตของความสมพนธระหวางตวบคคล และ 3) การสนบสนนจากทางสงคม 2. ทกษะการสรางความสมพนธระหวางบคคล ไดแก 1) รจกและไววางใจผอน 2) รจกการตดตอบคคลแบบตรงไปตรงมา 3) การยอมรบและสนบสนนซงกนและกน และ 4) การแกไขปญหาลดความขดแยง 3. การสรางความสมพนธระหวางผบงคบบญชา ไดแก 1) การท างานมลกษณะความเปนประชาธปไตย 2) ใหอสระในดานความคดแกไขปญหาแกผรวมงาน 3) ใหผรวมงานนนเกดศรทธา 4) ใหรจดมงหมายในการท างาน 5) ความส าเรจของงานเปนของทกคนทรวมงาน 6) สรางความสมพนธใหผเขารวมงานเกดความรกและผกพน 7) มอบหมายงานทพอใจ สนใจและอยากท า 8) ใหมการแบงปนดานผลประโยชนรวมกน 9) ใหความรสกวาเปนสวนหนงของกลมท างาน 10) การท างานควรมการประชมปรกษาและหารอกน 11) ใหมความรสกรบผดชอบ และรกษาผลประโยชน และ 12) สงเสรมใหพนกงานมความกาวหนาในต าแหนงงานทรบผดชอบ 4. การสรางความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน ไดแก 1) เมอเพอนพด ใหรบฟงอยางเตมใจ 2) ใหความเปนกนเอง เปนมตรและจรงใจ 3) ยกยอง ชมเชยเพอนรวมงานดวยความจรงใจ 4) อยาแสดงวาตนเหนอกวาเพอนรวมงาน 5) มความจรงใจอยางเสมอตนเสมอปลาย 6) ใหความชวยเหลอเมอมความทกขรอน 7) มโอกาสในการพบประสงสรรคกนนอกเวลาท างาน 8) ยมแยมแจมใส และเปนมตรกบเพอนรวมงาน 9) ไมโยนความผดหรอความผด ใหกบเพอนรวมงาน และ 10) ใจกวาง และยอมรบในความสามารถของเพอนรวมงาน 5. การสรางความสมพนธระหวางบคคลตามหลกพทธรรม 3 หมวด ไดแก 1) ฆราวาสธรรม 4 คอ สจจะ ทมะ ขนต จาคะ 2) สงคหวตถ 4 คอ ทาน ปยวาจา อตถจรยา สมนตตา และ 3) พรหมวหาร 4 คอ เมตตา กรณา มทตา อเบกขา 6. การสรางทม ไดแก 1) มความสมพนธทดระหวางเพอนรวมทม 2) เพอนรวมทมเขาใจบทบาทของตน 3) เพอนรวมทมเขาใจในกตกา กฎระเบยบ 4) มการตดตอสอสารทด 5) มการ

44

สนบสนนระหวางเพอนรวมทม 6) เพอนรวมทมเขาใจกระบวนการท างาน 7) เพอนรวมทมมความสามารถในการแกไขปญหาความขดแยง 8) มความรวมมอกนในการท างาน 9) มการเพมพนทกษะ ความร และความสามารถ และ 10) มความรสกทสามารถพงพาอาศยซงกนและกนได 7. บทบาทของเพอนรวมงานในทม ไดแก 1) บทบาทของแตละคนในทมงาน 2) พฤตกรรมในความสมพนธระหวางบคคล และ 3) บทบาทของพฤตกรรมการท างานเปนทม 8. ทมงานทมประสทธภาพ ไดแก 1) ความจ าเปนตองมดานความรบผดชอบ และผกพน 8.2) ความจ าเปนในการพฒนา ความร และทกษะ 3) ความจ าเปนตองพฒนาดานความเขาใจ และ 4) มสงอ านวยความสะดวกใหกบทมงาน 9. การสรางความสมพนธในทมงาน ไดแก 1) ท าใหเกดความรบผดชอบในทม 2) ท าใหเกดความรวมมอในการท างาน 3) ท าใหเกดความเขาใจในการเผยแพรขาวสารขอมล 4) เกดความสมพนธทดระหวางกน 5) ท าใหมการแขงกนในการบรหาร 9.6) ท าใหไมมการแบงแยกชนชนศาสนา และ 7) ท าใหไมมการแบงแยกเชอชาต 10. แรงจงใจในการท างาน ไดแก 1) ในการท างานและบรหารงานบคคล 2) ปจจยของแรงจงใจในการท างาน 3) แรงจงใจกบความตองการของบคคล และ 4) ทฤษฎแรงจงใจตาง ๆ ทไดน ามาประยกตใช และ McClelland (1961) กลาวไววา การจงใจทมอทธพลตอความตองการทส าคญทสดแบงออกเปน 3 องคประกอบ คอ 1) ความตองการสความส าเรจ (Achievement Needs) ในการด าเนนการ เชน เพอนรวมงานในทมถกจงใจใหด าเนนการจนบรรลเปาหมายอยางมประสทธภาพกเทากบวาเขาตองการความส าเรจในการท างาน ผทมความตองการประสบความส าเรจในงานสงตองมคณสมบต ดงตอไปน มความรบผดชอบ มกตงเปาหมายทยาก ๆ ส าหรบตนเองเสมอ ตองการปฏกรยาโตตอบหรอผลส าเรจทเฉพาะเจาะจง และมความมงมนตอการการปฏบตงาน 2) ความตองการมสวนรวม (Affiliation Needs) เปนเรองทเกยวกบการยอมรบมตรภาพ ผทมความตองการประเภทน จะมผลการด าเนนงานทดทสดในทม ซงท าใหเกดความสมพนธ และมตรภาพขนในทม 3) ความตองการอ านาจ (Power Needs) คอ ความตองการทจะท าการควบคม และมอทธพลตอผอน ถาบคคลใดมความตองการในอ านาจสง กจะมแนวโนมทจะกลายเปนผน าของทม ซงมผลการด าเนนงานจะดกวาบคคลอน ๆ ในทม เพอประสทธภาพของการท างานเปนทมทด และสามารถปฏบตงานใหบรรลเปาหมายได จงควรมการประเมนประสทธภาพของทมงานซงสามารถท าได ดงน 1) การพจารณาวางานทไดรบมอบหมายของทมส าเรจตามเปาหมายหรอไม 2) กระบวนการท างานของทมนน มการพฒนาหรอไม 3) ผลทไดจากการท างานมประสทธผลเพมมากขนหรอไม ในขณะทมความเครยดนอยลง เพอนรวมทมมความพงพอใจเพมมากขน และการเตบโตพฒนาของเพอนรวมทมกเพมมากขนดวยเชนกน ซงสอดคลองกบขอเสนอของ Hackman (2002) ทระบวาทมทมประสทธผล

45

คอ ทมทสามารถตอบสนองตอเกณฑทง 3 เหลานไดอยางดทสด ไดแก 1) ผลผลตของทม เปนทยอมรบของลกคา 2) ความสามารถของทม มการพฒนา และ 3) ประสบการณทมความหมายของกลม และความพงพอใจของเพอนรวมทม ขวญชย พลววฒนชยการ (2556) ไดท าการวจยระบบการท างานและการท างานเปนทมทสงผลตอประสทธผลของการท างาน ของพนกงานระดบปฏบตการ (ยานสลม) การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาการท างานเปนทมทสงผลตอประสทธผลของการท างานของพนกงานระดบปฏบตการและเพอศกษาระบบการท างานทสงผลตอประสทธผลของการท างานของพนกงานระดบปฏบตการ กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานทปฏบตงานอยในบรเวณเขตธรกจยานสลม กรงเทพมหานคร จ านวน 400 ตวอยางโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจยครงน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาคะแนนเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหทางสถต โดยใชการวเคราะห T-Test ทดสอบคาเฉลยของประชากรศาสตร 2 กลม การวเคราะหความแปรปรวนแบบจ าแนกทางเดยว F-Test (One Way ANOVA) และการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนแบบพหคณ (Multiple Linear Regression) ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 26 – 29 ป สถานภาพสมรส มการศกษาอยในระดบปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 20,000 บาท และอายงานทท าในองคการ 3 – 5 ป การท างานเปนทมดานการอภปรายอยางเปดเผย (Beta = 0.170) และระบบงานของบรษทดานการตดตามและประเมนผล (Beta = 0.330) สงผลตอประสทธผลของการท างานของพนกงานระดบปฏบตการ (ยานสลม) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 อรสดา ดสตรตนกล (2557) ไดท าการศกษาปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของบคลากรส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ : ศกษาเฉพาะกรณของบคลากรสวนกลาง โดยมวตถประสงคเพอ 1 ) ศกษาถงระดบประสทธภาพในการท างานของบคลากรของส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ 2) ศกษาถงปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของบคลากรของส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ โดยประชากรคอ บคลากรส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณทปฏบตงานทสวนกลาง ก าหนดตวอยางโดยใชวธการค านวณของทาโร ยามาเน (Yamane : 1967) ทระดบความคลาดเคลอน 0.05 จ านวน 270 คน คดเปนรอยละ 35 จากจ านวนประชากร 753 คน สมตวอยางโดยใชวธสมตวอยาง แบบสะดวก (Simple Random Sampling) เกบขอมลโดยใชแบบสอบถามและวเคราะหขอมลโดยใชสถตในการวเคราะห ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการหาคาสมประสทธสหสมพนธเพยรสน กลมตวอยางในการศกษาครงน โดยสวนใหญจะเปน เพศหญง คดเปนรอยละ 58.90 มอายระหวาง 41-50 ป จ านวนรอยละ 31.90 มสถานภาพโสด จ านวนรอยละ 55.20 มการศกษาอยในระดบปรญญาตร จ านวนรอยละ 77.80 โดยสวนใหญมต าแหนงพนกงานราชการ จ านวนรอยละ 29.30 ไดรบเงนเดอนไมเกน 20,000 บาท

46

จ านวนรอยละ 35.60 และโดยสวนใหญมระยะเวลา ในการปฏบตงาน 1-6 ป จ านวนรอยละ 40.00 ผลการวจยพบวา บคลากรส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณมความคดเหนเกยวกบปจจยดานการท างานเปนทมอยในระดบดมาก ปจจยในการปฏบตงานดานบคคลของบคลากรของส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ มความสมพนธกบ ระดบประสทธภาพในการท างานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยในการปฏบตงาน ดานการท างานเปนทมของบคลากรของส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ มความสมพนธกบระดบประสทธภาพในการท างาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยในการปฏบตงานดานความกาวหนาในการปฏบตงานของบคลากรของส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ มความสมพนธกบ ระดบประสทธภาพในการท างานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ทพยภาภรณ ชนออน (2559) ไดท าการศกษาพฤตกรรมการท างานเปนทม ทสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมของพนกงานปฏบตการในเขตกรงเทพมหานคร งานวจยนจงมวตถประสงคเพอ 1) เพอศกษาปจจยดานพฤตกรรมการท างานเปนทม ดานสภาพแวดลอม ดานองคประกอบและคณลกษณะ ดานกระบวนการท างาน ทสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทม และ 2) เพอศกษาปจจยดานแรงจงใจ ทสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทม ของพนกงานปฏบตการในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถาม เปนเครองมอในการรวบรวมขอมล การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา และการทดสอบความนาเชอถอดวยวธของครอนบารค กบกลมตวอยาง 30 คน ไดระดบความเชอมน 0.938 และไดแจกกบพนกงานปฏบตการในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน จากการวจยพบวา การใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยแบบงาย พบวา ปจจยดานแรงจงใจ สงผลตอประสทธผลของพนกงานปฏบตการในเขตกรงเทพมหานคร และ การใชสถตหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห พบวา ปจจยดานพฤตกรรมการท างานเปนทม ประกอบดวย ดานสภาพแวดลอม ดานองคประกอบและคณลกษณะ และดานกระบวนการท างาน สงผลตอประสทธผลของพนกงานปฏบตการในเขตกรงเทพมหานคร กตตทช เขยวฉะออน และ ธรวฒน จนทก (2560) ไดท าการวจยการท างานเปนทมสการเพมประสทธผลในการท างาน การท างานเปนทมเปนกลยทธทส าคญ ในการเพมประสทธภาพการด าเนนงานขององคกร เพอใหเกดการท างานเปนทมทมประสทธภาพไดนน เพอนรวมงานทกคนในทม ควรเขาใจหลกการท างานเปนทมรวมกน และตองมผน าทมทมทกษะ และวสยทศนทด การศกษามวตถประสงค 3 ประการคอ 1) เพอศกษาทบทวนพนฐานความรเกยวกบแนวคด ทฤษฎ งานวจย ของการท างานรวมกนเปนทม เพอชวยเพมประสทธภาพในการท างาน 2) เพอเสนอปจจยเกอหนนทสงเสรมใหเกดการท างานเปนทม อนไดแก แรงจงใจ (Motivations) และการสอสาร (Communications) และ 3) เพอเสนอกรอบแนวคดในการชวยเพมประสทธภาพในการท า งานทเกดจากการการท างานรวมกนเปนทม ซงเปนเครองมออนเปนประโยชนในการหาองคความรใหม เกยวกบการเพมประสทธภาพในการท างาน โดยใชหลกการท างานรวมกนเปนทม และสามารถทจะ

47

น าไปใชเปนแนวทางในการพฒนาบคลากรภายในองคกร ใหสามารถปฏบตงานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ ซงจะน าไปสการบรรลเปาหมายทพงประสงคขององคกรได Lindsjørn, Sjøberg, Dingsøyr & Bergersen (2016) ไดท าการวจยคณภาพการท างานเปนทมและความส าเรจของโครงการในการพฒนาซอฟตแวร: การส ารวจทมพฒนาแบบคลองตว (Teamwork quality and project success in software development: A survey of agile development การศกษาครงนจงมวตถประสงคเพอ ศกษาผลกระทบของคณภาพการท างานของทมกบประสทธภาพของทม การเรยนรและความพงพอใจในการท างานในทมซอฟตแวรแบบคลองตว และผลกระทบนแตกตางจากซอฟตแวรทมแบบเดมหรอไม แบบส ารวจสมรรถนะเชงโครงสรางไดรบการส ารวจ 477 คนจาก 71 ทมงานซอฟตแวรใน 26 บรษท ผลการปฏบตงานทเปนบวกตอ คณภาพการท างานเปนทมในการปฏบตงานของทมพบได เมอสมาชกในทมและผน าทมประเมนประสทธภาพของทม ในทางตรงกนขามพบวามผลเลกนอยเมอเจาของผลตภณฑประเมนผลงานของทม ผลของการท างานเปนทมทมตอการใหคะแนนของสมาชกในทมและความพงพอใจในการท างานเปนบวกอยางมาก แตไดรบการจดอนดบโดยสมาชกในทมเทานน แตผลการวจยนไมพบวาคณภาพการท างานเปนทมจะสงกวาการส ารวจแบบเดยวกนในทมแบบดงเดม ผลของการท างานเปนทมทมตอประสทธภาพของทมงานมเพยงเลกนอยเทานนส าหรบทมงานทคลอง และ Hanaysha (2016) ทไดท าการศกษาเรองการตรวจสอบผลของการเพมขดความสามารถของพนกงานการ ท างานเปนทม และการฝกอบรมพนกงานกบความผกพนตอองคการ (Examining the Effects of Employee Empowerment, Teamwork, and Employee Training on Organizational Commitment) การศกษาครงนจงมวตถประสงคเพอศกษาการเพมขดความสามารถของพนกงานการท างานเปนทม และการฝกอบรมพนกงานเกยวกบความมงมนขององคกรบรบทการศกษาขนสงของมาเลเซย เพอใหบรรลวตถประสงค การศกษาถกเกบรวบรวมโดยใชแบบส ารวจออนไลนจาก 242 พนกงานมหาวทยาลยของรฐในภาคเหนอของมาเลเซย วเคราะหขอมลโดยใช SPSS และสมการโครงสรางโมเดล (SEM) ผลการวจยพบวาการเพมขดความสามารถของพนกงานมผลดตอองคกร ผลการปฏบตงานเปนทมดวยความมงมนขององคกรมความสมพนธทางบวกและมนยส าคญทางสถต ผลการวจยยนยนวาการฝกอบรมพนกงานมผลอยางมากตอความมงมนขององคกร ผลการวจยคาดวาจะใหค าแนะน าทเปนประโยชนส าหรบการจดการในภาคการศกษาระดบอดมศกษาเพอใชในการปรบปรงองคกร ความมงมนในพนกงานของพวกเขาโดยมงเนนทการเพมขดความสามารถของพนกงาน

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

งานวจยเรองการศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มระเบยบวธการวจยดงน 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทมรปแบบการวจยโดยใช แบบสอบถามแบบปลายปด (Closed-end Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลดานประชากรศาสตรบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลตามรายละเอยดดงน 3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 5 สวนดงน 3.1.1.1 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ขอมลดานประชากรศาสตรประกอบดวยเพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาการท างาน รายไดเฉลยตอเดอน และแผนกปฏบตงาน โดยมระดบการวดดงน

1) เพศ ระดบการวดตวแปรแบบน ามาบญญต (Nominal Scale) 2) อาย ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 3) ระดบการศกษา ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 4) ระยะเวลาการท างาน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 5) รายไดเฉลยตอเดอน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 6) แผนกปฏบตงาน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Nominal Scale)

49

3.1.1.2 ขอมลปจจยดานบคลกภาพ ขอมลปจจยดานบคลกภาพ ประกอบดวยแบบเปดเผย อารมณมนคง ยดมนในหลกการ เปดรบประสบการณ และประนประนอม 3.1.1.3 ขอมลปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ประกอบดวยขอมลดานทกษะในการใชภาษาตางประเทศ และทกษะในการสอสาร 3.1.1.4 ขอมลปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ประกอบดวยขอมลดานลกษณะวธการท างาน ลกษณะอปนสย และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม โดยมระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) โดยมระดบการวดดงน 1. เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 2. เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 3. เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4. เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 5. เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5 ส าหรบการวดระดบคาเฉลยเปนชวงคะแนน มการวดดงน คาเฉลย ความหมาย 4.21 – 5.00 มากทสด 3.41 – 4.20 มาก 2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด 3.1.1.5 ขอมลปจจยดานประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน โดยมระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) โดยมระดบการวดดงน 1 หมายถง ระดบประสทธผลนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 2 หมายถง ระดบประสทธผลนอย มคาคะแนนเปน 2 3 หมายถง ระดบประสทธผลปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4 หมายถง ระดบประสทธผลมาก มคาคะแนนเปน 4 5 หมายถง ระดบประสทธผลมากทสด มคาคะแนนเปน 5 ส าหรบการวดระดบประสทธผลเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลย ความหมาย 4.21 – 5.00 มากทสด 3.41 – 4.20 มาก

50

2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด 3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถามแบบสอบถาม (Questionnaire) 3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) งานวจยนจะน าแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบผทรงคณวฒซงเปนอาจารยทปรกษา ตรวจสอบความถกตองของเนอหาและท าการแกไขตามขอเสนอแนะและขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย 3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒซงเปนอาจารยทปรกษาระบเรยบรอยแลว จะตองน าแบบสอบถามมาท าการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยท าการแจกกบกลมตวอยางทมสภาพความเปนกลมตวอยาง ซงไดแก พนกงานระดบปฏบตการบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ านวน 30 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอ โดยการวเคราะหประมวลหาคา ครอนบารค แอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดเทากบ 0.943 ตารางท 3.1: แสดงคาความเชอมน (Cronbach’s Alpha Analysis Test)

ตวแปร จ านวนขอ คาความเชอมน

1. ปจจยดานบคลกภาพ 20 0.910 2. ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม 9 0.867

3. ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม 12 0.806

4. ปจจยดานประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน 7 0.881 รวม 48 0.943

หลงจากนนแบบสอบถามจะน าไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทก าหนดไวในการศกษา โดยจะท าการแจกในวนท 19 มนาคม ถง 29 พฤษภาคม พ.ศ. 2561

51

3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทน ามาใชในการศกษาครงน จะเปนพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยจะท าการสมกลมตวอยางจากทง 4 เขต ซงเปนเขตทมบรษทญปนด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดแก 1. เขตวฒนา กรงเทพมหานคร 2. เขตบางนา กรงเทพมหานคร 3. เขตนคมอสาหกรรมบางป จงหวดสมทรปราการ 4. เขตนคมอตสาหกรรมนวนคร จงหวดปทมธาน ทงนเนองจากกลมประชากรซงเปนพนกงานปฏบตการทง 4 เขตมจ านวนมาก ทางผวจยจงไดก าหนดขนาดของกลมตวอยาง โดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน -+5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจ านวน 400 คน และผวจยจะก าหนดขนาดของกลมตวอยาง เขตละ100 คน จากจ านวนประชากรทงหมด ทเปนพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยจะท าการสมกลมตวอยางแบบบงเอญโดยการแจกแบบสอบถาม มการสมกลมตวอยางดงน วนท 19 มนาคม ถง 29 พฤษภาคม พ.ศ. 2561 จ านวน 400 คน 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ส าหรบกระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมลมดงน 3.3.1 ผวจยไดท าการสมกลมตวอยางจากพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทจะท าการเกบขอมลแบบสอบถาม 3.3.2 ผวจยไดท าการชแจงถงวตถประสงคของการท าวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบแบบสอบถาม เพอใหพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มความเขาใจในขอค าถามและความตองการของผวจย 3.3.3 ท าการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 3.3.4 น าแบบสอบถามทไดมาท าการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และน าไปวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองคอมพวเตอรตอไป

52

3.4 สมมตฐานการวจย การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มการก าหนดสมมตฐาน ดงน 3.4.1 อทธพลของปจจยดานบคลกภาพ ประกอบดวย แบบเปดเผยอารมณมนคง ยดมนในหลกการ เปดรบประสบการณ และประนประนอมของพนกงานระดบปฏบตการ มผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 3.4.2 อทธพลของปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ประกอบดวย ทกษะในการสอสาร และทกษะในการใชภาษาตางประเทศของพนกงานระดบปฏบตการ มผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 3.4.3 อทธพลของปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ประกอบดวย ลกษณะอปนสย ลกษณะวธการท างาน และลกษณะจรยธรรมและคณธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ มผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล การทดสอบสมมตฐานทงสามขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 3.5 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน 3.5.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) 3.5.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) 3.5.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจยเรองการศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะห สมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) 4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) 4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) สมมตฐานทงสามขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.1.1 ขอมลดานประชากรศาสตร ขอมลดานประชากรศาสตรของพนกงานระดบปฏบตการในบรษทญปน ทด าเนนธรกจในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการท างาน รายไดเฉลยตอเดอน และแผนกปฏบตงาน วเคราะหพบวาคารอยละทมากทสด มดงตอไปน

54

ตารางท 4.1: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลดานประชากรศาสตร

ขอมลดานประชากรศาสตร จ านวน รอยละ

1. เพศหญง 264 66.0 2. อายระหวาง 31 - 40 ป 208 52.0

3. ระดบการศกษาปรญญาตร 304 76.0

4. อายการท างาน 7 ปขนไป 176 44.0 5. รายไดเฉลยตอเดอน 30,001 - 50,000บาท 160 40.0

6. สวนปฏบตงานในส านกงาน 334 83.5

ผลการศกษาจากตารางท 4.1 พบวาพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 264 คน คดเปนรอยละ 66 อายระหวาง 31 - 40 ป จ านวน 208 คน คดเปนรอยละ 52 ระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 304 คน คดเปนรอยละ 76 อายการท างาน 7 ปขนไป จ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 44 รายไดเฉลยตอเดอน 30,001 - 50,000บาท จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 40 และสวนปฏบตงานในส านกงาน จ านวน 334 คน คดเปนรอยละ 83.5 ตารางท 4.2: ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานบคลกภาพของพนกงานระดบ ปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษา บรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานบคลกภาพ คาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐานS.D. ระดบความ

คดเหน 1. แบบเปดเผย (Extraversion) 3.96 0.534 มาก

2. แบบอารมณมนคง (Emotional Stability) 3.88 0.548 มาก

3. แบบยดมนในหลกการ (Conscientiousness)

4.17 0.530 มาก

4. แบบเปดรบประสบการณ (Openness to Experience)

3.89 0.569 มาก

(ตารางมตอ)

55

ตารางท 4.2 (ตอ): ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานบคลกภาพของพนกงานระดบ ปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานบคลกภาพ คาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐานS.D. ระดบความ

คดเหน

5. แบบประนประนอม (Agreeableness) 4.13 0.516 มาก

รวม 4.00 0.540 มาก ผลการศกษาจากตารางท 4.2 พบวาพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สวนใหญมระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานบคลกภาพ ประกอบดวย แบบเปดเผย แบบอารมณมนคง แบบยดมนในหลกการ แบบเปดรบประสบการณ และแบบประนประนอม ซงมระดบความคดเหนมากล าดบท1 คอ แบบยดมนในหลกการ คาเฉลยเทากบ 4.17 รองลงมาคอ แบบประนประนอม มระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 4.13 แบบเปดเผย มระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.96 แบบเปดรบประสบการณ มระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.89 และแบบอารมณมนคง มระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.88 ตามล าดบ ตารางท 4.3: ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรมของ พนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม คาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐาน S.D. ระดบความ

คดเหน 1. ทกษะในการใชภาษาตางประเทศ 3.45 0.772 มาก

2. ทกษะในการสอสาร 3.87 0.656 มาก รวม 3.66 0.713 มาก

ผลการศกษาจากตารางท 4.3 พบวาพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สวนใหญมระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดาน

56

การสอสารขามวฒนธรรมประกอบดวย ทกษะในการใชภาษาตางประเทศ และทกษะในการสอสาร ซงทกษะในการสอสาร มระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.87 และทกษะในการใชภาษาตางประเทศ มระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.45 ตามล าดบ ตารางท 4.4: ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบ ผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม คาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐาน S.D. ระดบความ

คดเหน

1. ลกษณะวธการท างาน 3.95 0.482 มาก

2. ลกษณะอปนสย 4.01 0.525 มาก 3. ลกษณะจรยธรรมและคณธรรม 3.66 0.586 มาก

รวม 3.88 0.531 มาก

ผลการศกษาจากตารางท 4.4 พบวาพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สวนใหญมระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ประกอบดวย ลกษณะวธการท างาน ลกษณะอปนสย และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม ซงมระดบความคดเหนมากล าดบท1 คอ ลกษณะอปนสย คาเฉลยเทากบ 4.01 รองลงมาคอ ลกษณะวธการท างาน ระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.95 และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม มระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.66 ตามล าดบ ตารางท 4.5: ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบดานประสทธผลการท างานเปนทมแบบ ผสมผสานของพนกงานระดบปฏบตการ

ดานประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน

คาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐาน S.D. ระดบความ

คดเหน

ระดบประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน

4.11 0.563 มาก

57

ผลการศกษาจากตารางท 4.5 พบวาพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ระดบประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน มระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 4.11 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทงสามขอโดยมการใชสถตการวจยดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ตารางท 4.6: ตารางแสดงคาของปจจยดานบคลกภาพของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอ ประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ใน เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานบคลกภาพ สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig (P-Value)

1. แบบเปดเผย (Extraversion) 0.325 5.845 0.000*

2. แบบอารมณมนคง (Emotional Stability) -0.081 -1.327 0.185

3. แบบยดมนในหลกการ (Conscientiousness) -0.160 -2.724 0.007* 4. แบบเปดรบประสบการณ (Openness to Experience)

0.380 5.928 0.000*

5. แบบประนประนอม (Agreeableness) 0.276 5.354 0.000*

R2=0.398, F-Value=52.114, N=400, P-Value 0.05* ผลการศกษาจากตารางท 4.6 พบวา มความสอดคลองกบ สมมตฐาน กลาวคอ คาอทธพลของปจจยดานบคลกภาพ เรยงตามล าดบดงน แบบเปดรบประสบการณ มอทธพลรอยละ 38 แบบเปดเผย มอทธพลรอยละ 32.5 แบบประนประนอมมอทธพลรอยละ 27.6 และแบบยดมนในหลกการม อทธพลรอยละ 16 สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตแบบอารมณมนคง ไมความสอดคลองกบ สมมตฐาน กลาวคอ ไมสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

58

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ตารางท 4.7: ตารางแสดงคาของปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ ท มอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนท ด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig (P-Value)

1. ทกษะในการใชภาษาตางประเทศ 0.267 5.779 0.000* 2. ทกษะในการสอสาร 0.340 7.356 0.000*

R2=0.249, F-Value=65.803, N=400, P-Value 0.05* ผลการศกษาจากตารางท 4.7 พบวา มความสอดคลองกบ สมมตฐาน กลาวคอ คาอทธพลของปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม เรยงตามล าดบดงน ทกษะในการสอสาร มอทธพลรอยละ 34 และทกษะในการใชภาษาตางประเทศ มอทธพลรอยละ 26 สงตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนท ด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig (P-Value)

1. ลกษณะวธการท างาน 0.206 3.723 0.000*

(ตารางมตอ)

59

ตารางท 4.8 (ตอ): ตารางแสดงคาปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรมของพนกงานระดบ ปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig (P-Value)

2. ลกษณะอปนสย 0.449 8.035 0.000*

3. ลกษณะจรยธรรมและคณธรรม 0.099 2.456 0.014* R2=0.428, F-Value=98.960, N=400, P-Value 0.05* ผลการศกษาจากตารางท 4.8 พบวา มความสอดคลองกบ สมมตฐาน กลาวคอ คาอทธพลของปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม เรยงตามล าดบดงน ลกษณะอปนสย มอทธพลรอยละ 44.9 ลกษณะวธการท างาน มอทธพลรอยละ 20.6 และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม มอทธพลรอยละ 9.9 สงตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

บทท 5 บทสรป

บทสรปการวจยเรอง การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มบทสรปผลการวจยทสามารถอธบายไดตามการอภปรายผลและขอเสนอแนะดงน 5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย การสรปผลการวจยจะนาเสนอใน 2 สวนดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหพบวาพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษาบรษทญปน ทด าเนนธรกจในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 264 คน คดเปนรอยละ 66 อายระหวาง 31 - 40 ป จ านวน 208 คน คดเปนรอยละ 52 ระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 304 คน คดเปนรอยละ 76 อายการท างาน 7 ปขนไป จ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 44 รายไดเฉลยตอเดอน 30,001 - 50,000บาท จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 40 และสวนปฏบตงานในส านกงาน จ านวน 334 คน คดเปนรอยละ 83.5 5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ผลการวเคราะหพบวา ปจจยดานบคลกภาพ ในแบบเปดรบประสบการณ แบบเปดเผย แบบประนประนอม และแบบยดมนในหลกการ สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตแบบอารมณมนคง ไมสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ประกอบดวย ทกษะในการสอสาร และทกษะในการใชภาษาตางประเทศ สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม

61

ประกอบดวย ลกษณะอปนสย ลกษณะวธการท างาน และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 5.2 การอภปรายผล การอภปรายผลจะเปรยบเทยบผลการวเคราะหขอมลกบแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของโดย จะอธบายตามสมมตฐานดงน

5.2.1 สมมตฐานขอท 1: อทธพลของปจจยดานบคลกภาพ แบบเปดเผยอารมณมนคง ยดมนในหลกการ เปดรบประสบการณ และประนประนอมของพนกงานระดบปฏบตการ มผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการวจยพบวา ปจจยดานบคลกภาพ ในแบบเปดรบประสบการณ แบบเปดเผย แบบประนประนอม และแบบยดมนในหลกการ สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มความสอดคลองกบ สมมตฐาน รวมทงสอดคลองกบแนวคด ทฤษฎของ Mount & Barrick (1991) ทไดศกษาและจ าแนกบคลกภาพ ออกเปน 5 กลมใหญ ๆ คอ 1) เปนมตร 2) รบผดชอบอยางซอตรง 3) เปดรบประสบการณใหม 4) มนคงทางอารมณ และ 5) เอาใจใสสภาพแวดลอม สวนแนวคดของทฤษฎของ Eysenck (1970) ไดจ าแนกลกษณะนสยออกเปนสองกลม ใหญ ๆ คอ 1) เกบตว – แสดงตว (Introverted - Extroverted) และ 2) หวนไหว – มนคง (Neuroticism - Stability) และแนวคด ทฤษฎของ Costa & McCrae (1985) ทไดท าการศกษาและตอมาไดขอสรปวาบคลกภาพหาองคประกอบ (The Big Five หรอ Five Factor Model - FFM) ประกอบดวย 1) ความไมมนคงทางอารมณ (Neuroticism) 2) การเปดเผยตนเอง (Extraversion) 3) การเปดรบประสบการณ (Openness to Experience) 4) การประนประนอม (Agreeableness) และ 5) ความรบผดชอบ (Conscientiousness) และสอดคลองกบแนวคดของ กลาหาญ ณ นาน (2557) ทไดท าการศกษาวจยเกยวกบ อทธพลของคณลกษณะบคลกภาพ และความพงพอใจทมตอการปรบตวในการท างานของผเขาสตลาดบณฑตใหม สวน มงคล อดมชยพฒนากจ (2557) ไดท าการศกษาเกยวกบบคลกภาพหาองคประกอบ และบรรยากาศองคกรสงผลตอการมสวนรวมในการพฒนาและคณภาพในการท างานของพนกงานในบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร สวน ณฐชยา เจนจรฐตกาล (2558) ไดท าการการศกษาลกษณะเกยวกบบคลกภาพของพนกงาน และหวหนางานกบ ความสมพนธทมตอความสขในการท างานของพนกงาน สวน ปรากร รอดปรชา และ ศรวรรณ เสรรตน (2558) ไดศกษาเกยวกบบคลกภาพ ในการท างานทมความสมพนธกบความส าเรจในการท างานของพนกงานโรงแรม

62

ขนาดกลาง ในเขตกรงเทพมหานคร และ รชนวรรณ วนชยถนอม, สมรรถพงศ ขจรมณ, วชระ ทองอยคง, ธนชพร เลขวต และถาวร เนตรนนท (2560) ทไดท าการศกษาการโมเดลบคลกภาพหาองคประกอบใชไดในวฒนธรรมไทย แตปจจยดานบคลกภาพ ในแบบอารมณมนคง ไมสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมสอดคลองกบ สมมตฐาน รวมทงไมสอดคลองกบแนวคด สอดคลองกบแนวคดของ กลาหาญ ณ นาน (2557) ทไดท าการศกษาวจยเกยวกบ อทธพลของคณลกษณะบคลกภาพ และความพงพอใจทมตอการปรบตวในการท างานของผเขาสตลาดบณฑตใหม และ มงคล อดมชยพฒนากจ (2557) ไดท าการศกษาเกยวกบบคลกภาพหาองคประกอบ และบรรยากาศองคกรสงผลตอการมสวนรวมในการพฒนาและคณภาพในการท างานของพนกงานในบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา บคลกภาพหาองคประกอบ ดานหวนไหว สงผลตอการมสวนรวมในการพฒนาคณภาพในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตกรงเทพมหานคร รอยละ 48.3 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 อาจเปนเพราะการทกระแสการเปลยนแปลงของโลกในหลาย ๆ ดาน อาท ดานเทคโนโลย การตดตอสอสาร การเปลยนแปลงทางดานธรกจ สงคม การเมอง และวฒนธรรม ในปจจบน ท าใหเกดการแขงขนทสง ท าใหคนในสงคมเกดการปรบตว เพอใหด ารงอยและสามารถด าเนนชวตประจ าวนในยคปจจบนได รวมทงสามารถทจะควบคม จดการกบอารมณไดด และเปนปรกตในการด าเนนชวต 5.2.2 สมมตฐานขอท 2: อทธพลของปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ประกอบดวย ทกษะในการสอสาร และทกษะในการใชภาษาตางประเทศของพนกงานระดบปฏบตการ มผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการวจยพบวา ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ประกอบดวย ทกษะในการสอสาร และทกษะในการใชภาษาตางประเทศ สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มความสอดคลองกบ สมมตฐาน รวมทงสอดคลองกบแนวคด ทฤษฎของ Gudykunst (2003) ทไดจดกลมทฤษฎการสอสารระหวางวฒนธรรม โดยจ าแนกออกเปน 5 กลม คอ 1) ทฤษฎทเกยวของกบประสทธผลการสอสาร 2) ทฤษฎทเกยวของกบการปรบวธในการสอสาร 3) ทฤษฎทเกยวกบการเจรจาตอรองและการจดการดานเอกลกษณ 4) ทฤษฎทเกยวกบเครอขายการสอสาร และ5) ทฤษฎทเกยวกบการปรบตวในการสอสาร สวน Lasswell (1948) ไดเสนอรปแบบทเรยกวา Lasswell’s Model of Communication ทเปนเรองเกยวกบการสอสารมวลชนไว โดยเสนอสตรการสอสารพรอมดวยกระบวนการสอสารทสอดคลองทประกอบดวย ใคร พดอะไร โดยวธการและชองทางใด ไปยงใคร

63

ดวยผลอะไร สวน Hall (1981) ไดเสนอทฤษฎของการสอสารขามวฒนธรรมแบงวฒนธรรมเปน 2 แบบ คอ วฒนธรรมแบบบรบทสง (High Context Culture) และวฒนธรรมทไมซบซอนมบรบทต า (Low Context Culture) สวน Orbe (1998) ไดเสนอทฤษฎการสอสารวฒนธรรมรวม (Co-Cultural Communication Theory) เปนแนวทางในท าการศกษาเกยวกบแบบแผนการสอสารระหวางวฒนธรรมของชนกลมนอยทมตอชนกลมใหญของสงคมภายใตอ านาจทไมทดเทยมกนอนไดแก ชนผวส สตร เกย เลสเบยน ผพการ เปนตน ในบรบทของสงคมอเมรกน สวน Colley (1990) ไดท าการศกษาเกยวกบการสอสารขามวฒนธรรม โดยเนนทการสอสารทางวฒนธรรม พาวาความแตกตางในการรบร การขาดส านกทางวฒนธรรม และความไมสามารถทจะยอมรบความแตกตางทางวฒนธรรม ขดขวางและจ ากดขอบเขตของความส าเรจในการสอสารขามวฒนธรรม สวน Berlo (1960) ทไดพฒนาทฤษฎ ทผสงจะสงสารอยางไร ผรบจะรบ แปลความหมาย และมการโตตอบกบสารนนอยางไร ทฤษฎของ Berlo ทมองคประกอบของรปแบบทเรยกวา SMCR Model ทม 1) ผสง (Source) 2) ขอมลขาวสาร (Message) 3) ชองทางในการสง (Channel) และ 4) ผรบ (Receiver) โดยปจจยทมความส าคญตอทฤษฎ คอ 1) ทกษะในการสอสาร (Communication Skills) 2) ทศนคต (Attitudes) 3) ระดบความร (Knowledge levels) และ 4) ระบบสงคมและวฒนธรรม (Socio - Culture Systems) และ Newstrom (2014) ทท าการศกษาการสอสารจากบนลงลาง เปนการเคลอนยายขอมลขาวสารจากผมอ านาจสงกวาไปยงผมอ านาจผใตบงคบบญชาต ากวาในองคการ กลาวอกนยหนงเปนการสอสารจากผบงคบบญชาไปยงผใตบงคบบญชา กวาครงของการสอสารในองคการเปนการสอสารในลกษณะน และสอดคลองกบแนวคดของ กลพร หรญบรณะ (2556) ทไดท าการศกษาบทความและเสนอการวเคราะหวจารณหนงสอเรอง “Intercultural Communication: Globalization and Social Justice” แตงโดย Sorrells (2013) เกยวกบความส าคญของการตดตอสอสารของคนทมาจากทมวฒนธรรมแตกตางกน เปนสงส าคญในสงคมโลกปจจบนทมการเปลยนแปลงของโลก เปนสจธรรมและการเตบโตของสงคมและพฒนาการของเทคโนโลยสมยใหม สวน พรพะเยาว กงเมง และดวงทพย เจรญรกข (2557) ทไดท าการวจยเรอง ความสามารถทางการสอสารขามวฒนธรรมและการปรบตวของนกศกษาจน มหาวทยาลยรงสต และพชราภา เอออมรวนช (2560) ทไดท าการศกษาการสอสารภายใตมตความหลากหลายทางวฒนธรรม ตามแนวคด Geert Hofstede Communication through Multi-Cultural Dimensions of Geert Hofstede 5.2.3 สมมตฐานขอท 3: อทธพลของปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ประกอบดวย ลกษณะอปนสย ลกษณะวธการท างาน และลกษณะจรยธรรมและคณธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ มผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

64

ผลการวจยพบวา ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ประกอบดวย ลกษณะอปนสย ลกษณะวธการท างาน และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มความสอดคลองกบ สมมตฐาน รวมทงสอดคลองกบแนวคด ทฤษฎของ Schein (1991) ทไดท าการศกษาและสรปไววา วฒนธรรมเปนรปแบบของขอสมมตขนพนฐานทเปนการรวมกลม ของคน มการเรยนรเกยวกบการแกปญหาของการปรบตวจากภายในสภายนอก โดยเปนลกษณะของการท างานทดมความเหมาะสม แตทงนตองพจารณาความถกตองควบคกนไป สวน Vidheechroen (2001) ทไดท าการศกษา การจดการวฒนธรรมขามชาต ทท าเปนระบบ เพอใหเขาใจมาตรฐานการแสดงออกของแตละชนชาตซงกอใหเกดความสมพนธ หรอปฏสมพนธระหวางกนสามารถด าเนนการใหเปนไปอยางราบรน สามารถลดปญหาระหวางคนทมแนวคดทหลากหลายทางวฒนธรรมสามารถ และสามารถท างานรวมกนได สวน Shi & Low (2001) ไดท าการศกษาอทธพลทางดานวฒนธรรมระหวางประเทศสงคโปรทกบประเทศจน ทสงผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน เพอใหพนกงานของทงสองประเทศสามารถท างานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ สวน Cameron & Quinn (1999) ไดท าการศกษาโดยไดแบงรปแบบวฒนธรรมออกเปน 4 รปแบบคอ 1) วฒนธรรมเนนการปรบตว (Developmental Culture) 2) วฒนธรรมเนนการมสวนรวม (Group Culture) 3) วฒนธรรมท เนนการแขงขน (Market Culture) และ 4) วฒนธรรมทเนนโครงสรางและกฎระเบยบ (Bureaucratic Culture) สวน Benedict (1887-1948) ไดท าการศกษาเรองลกษณะนสยประจ าชาตของไทยและของญปน ส าหรบกระทรวงกลาโหมสหรฐอเมรกาในชวงสงครามโลกครงท 2 Cox (1991) ไดท าการศกษาและสรปรายละเอยดขององคกรวาจะสามารถไดรบโอกาสทด ถาสามารถจดการความหลากหลายทง 6 ดาน ทประกอบดวย 1) การผสมผสานทางวฒนธรรม 2) การผสมผสานทางโครงสราง 3) การผสมผสานแบบไมเปนทางการ 4) อคตทางวฒนธรรม 5) ความรสกเปนสวนหนงขององคการ และ 6) ความขดแยงระหวางกลม สวน Hafen (2003) ไดท าการศกษาพบวาความหลากหลายในองคการไมไดหมายความวา สมาชกทกคนทมความแตกตาง และความหลากหลายในองคการ จะตองเหนดวยกบบคคลอนเสมอไป และ Stone (2002) ไดท าการศกษาวา องคการจะมความไดเปรยบทางการแขงขนจากการทมความหลากหลายของพนกงานในองคการ ทงนเพราะความหลากหลายของพนกงานดงกลาวจะสรางโอกาสใหกบองคการ และสอดคลองกบแนวคดของ ศกดดา ศรภทรโสภณ (2555) ทไดท าการศกษา การบรหารวฒนธรรมขามชาตขององคกรธรกจระหวางประเทศทด าเนนการในประเทศไทยและประเทศเวยดนาม สวน วราภรณ พรมทา (2557) ไดท าการศกษาการท างานองคกรขามชาต ทมผลตอความผกพนของพนกงานทท างานในบรษทขามชาต กรณศกษา องคกรขามชาตในเขตจตจกร กรงเทพมหานคร สวน กรรณการ สายเทพ, สจนดา

65

เจยมศรพงษ, เกรกเกยรต ศรเสรมโภค และสรตน วงศรตนภสสร (2558) ไดท าการศกษาวฒนธรรมขามชาต ทสงผลตอวฒนธรรมองคการและผลสมฤทธในการปฏบตงาน ของพนกงานในนคมอตสาหกรรมภาคเหนอของประเทศไทย สวน เรณ เหมอนจนทรเชย (2560) ไดท าการศกษาการจดการความหลากหลายทางวฒนธรรม กรณศกษาวฒนธรรมการท างานของแรงงานพมาในบรษทไทยในประเทศไทย และพชราภา เอออมรวนช (2560) ไดท าการศกษาการสอสารภายใตมตความหลากหลายทางวฒนธรรม ตามแนวคด Geert Hofstede Communication through Multi-Cultural Dimensions of Geert Hofstede 5.3 ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะของงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ลกษณะ ดงน 5.3.1 การน าผลการวจยไปใช 5.3.1.1 ในสวนขอมลดานประชากรศาสตรสวนบคคล ซงประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการท างาน รายไดเฉลยตอเดอน และแผนกปฏบตงาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถน าไปเปนขอเสนอแนะตอองคกร ตองพจารณาการรบบคลากรทมปจจยสวนบคคลใหเหมาะกบบคลากรทองคกรม เพอทพนกงานทรบเขามาใหมจะไดสามารถท างานเปนทมรวมกนกบพนกงานเดมทมอยไดอยางมประสทธผล 5.3.1.2 จากผลการวจยพบวา ปจจยดานบคลกภาพ ในแบบเปดรบประสบการณ แบบเปดเผย แบบประนประนอม และแบบยดมนในหลกการ สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตแบบอารมณมนคง ไมสงผลตอประสทธผล ดงนนขอเสนอแนะตอองคกร จงควรเนนองคกรในการปรบปรง อบรมพนกงานดานปจจยดานบคลกภาพ ในแบบเปดรบประสบการณ แบบเปดเผย แบบประนประนอม และแบบยดมนในหลกการ ทจะสามารถสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมมากกวา 5.3.1.3 จากผลการวจยพบวา ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ประกอบดวย ทกษะในการสอสาร และทกษะในการใชภาษาตางประเทศ สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงนนขอเสนอแนะตอองคกร จงควรเนนองคกรในการปรบปรง อบรมพนกงานดานปจจยการสอสารขามวฒนธรรม ประกอบดวย ทกษะในการสอสาร และทกษะในการใชภาษาตางประเทศ เพอใหการสอสารระหวางวฒนธรรมมประสทธภาพ ตลอดจนสามารถท างานรวมกน เพอประสทธผลในการท างานเปนทมทดตอไป

66

5.3.1.4 จากผลการวจยพบวา ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ประกอบดวย ลกษณะอปนสย ลกษณะวธการท างาน และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลดงนนขอเสนอแนะตอองคกร จงควรเนนองคกรในการปรบปรง อบรมพนกงานดานปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ประกอบดวย ลกษณะอปนสย ลกษณะวธการท างาน และลกษณะจรยธรรมและคณธรรม เพอใหพนกงานในองคกรทมความหลากหลายทางวฒนธรรม เกดการเรยนร ความเขาใจ การปรบตว และสามารถท างานรวมกน เพอประสทธผลในการท างานเปนทมทดตอไป 5.3.2 ขอเสนอแนะการท าวจยครงตอไป ผท าวจยจงขอเสนอแนะประเดนส าหรบการท าวจยครงตอไปดงน 5.3.2.1 ในอนาคตควรศกษาถงปจจยอน ๆ ทสงผลตอประสทธผลตอการท างานเปนทม เนองจากอาจยงมปจจยอน ๆ ทสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมอก เพอใหครอบคลมทกปจจยทเกยวของ และองคกรสามารถวางกลยทธหรอแนวทางปรบปรงไดชดเจน ครอบคลมมากยงขน 5.3.2.2 งานวจยตอไปในอนาคตควรศกษากลมตวอยางอน ๆ ทนอกเหนอจากกลมตวอยางในงานวจยน เชน กลมพนกงานระดบบรหาร หรอ กลมพนกงานทอยเขตอน ๆ และองคกรของประเทศอน ๆ เพอศกษาดวาปจจยตาง ๆ ยงคงมผลตอประสทธผลการท างานเปนทมเหมอนเดมหรอไม 5.3.2.3 งานวจยตอไปในอนาคตควรพจารณาศกษากลมตวอยางทเฉพาะเจาะจงลงไปในแตละอตสาหกรรมทสนใจ เนองจากในธรกจอตสาหกรรมตาง ๆ จะมรปแบบการท างาน และลกษณะพนกงานทไมเหมอนกน เพอจะไดทราบวาปจจยดานตาง ๆ สงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมของอตสาหกรรมทแตกตางกน จะสงผลเหมอนกนหรอไม อยางไร 5.3.2.4 งานวจยตอไปในครงตอไปในอนาคต หากมผสนใจทจะศกษาวจยในหวเรองน ควรน าขอมลเหลานไปเปรยบเทยบกบผลการวจยในอนาคต เพอใหทราบถงการเปลยนแปลงไปในลกษณะอยางไร และท าการวเคราะหเชงเปรยบเทยบคาเฉลย และตงสมมตฐานเปรยบเทยบคะแนนคาเฉลยเพอใหเหนถงการเปลยนแปลง อยางมนยส าคญทางสถต

67

บรรณานกรม

กรรณการ สายเทพ, สจนดา เจยมศรพงษ, เกรกเกยรต ศรเสรมโภค และสรตน วงศรตนภสสร. (2558). วฒนธรรมขามชาต ทสงผลตอวฒนธรรมองคการและผลสมฤทธในการปฏบตงาน ของพนกงานในนคมอตสาหกรรมภาคเหนอของประเทศไทย. วารสารวทยาการจดการสมยใหม, 8(1), 123-136.

กลาหาญ ณ นาน. (2557). อทธพลของคณลกษณะบคลกภาพ และความพงพอใจทมตอการปรบตวในการท างานของผเขาสตลาดบณฑตใหม. วารสารวทยาการจดการ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, 31(1), 39-67.

กตตทช เขยวฉะออน และ ธรวฒน จนทก. (2560). การท างานเปนทมสการเพมประสทธผลในการท างาน. วารสารวทยาลยดสตธาน, 11(1), 355-370.

กลพร หรญบรณะ. (2556). บทความวจารณ Intercultural Communication: Globalization and Social Justice. วารสารวชาการของสถาบนภาษา จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 111-116.

ขวญชย พลววฒนชยการ. (2556). ระบบการท างานและการท างานเปนทมทสงผลตอประสทธผลของการท างาน ของพนกงานระดบปฏบตการ (ยานสลม). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

เจษฎา นกนอย. (2560). พฤตกรรมองคกร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ณฐชยา เจนจรฐตกาล. (2558). การศกษาลกษณะบคลกภาพของพนกงาน และหวหนางานกบ

ความสมพนธทมตอความสขในการท างานของพนกงาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ทพยภาภรณ ชนออน. (2559). พฤตกรรมการท างานเปนทม ทสงผลตอประสทธผลการท างานเปนทมของพนกงานปฏบตการในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ปราการ รอดปรชา และ ศรวรรณ เสรรตน. (2558). บคลกภาพ ความสามารถทางเชาวนอารมณ จตวญญาณการใหบรการ และแรงจงใจ ในการท างานทมความสมพนธกบความส าเรจในการท างานของพนกงานโรงแรมขนาดกลาง ในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารวจย มสด สาขามนษยศาสตรและสงคมศาสตร, 11(3), 47-64.

พรพะเยาว กงเมง และดวงทพย เจรญรกขเผอนโชต. (2557). ความสามารถทางการสอสารขามวฒนธรรมและการปรบตวของนกศกษาจน มหาวทยาลยรงสต. วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ, 4(1), 634-655.

68

พชราภา เอออมรวนช. (2560). การสอสารภายใตมตความหลากหลายทางวฒนธรรม ตามแนวคด Geert Hofstede Communication through Multi-Cultural Dimensions of Geert Hofstede. วารสารวชาการมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยบรพา, 25(47), 223-240.

มงคล อดมชยพฒนากจ. (2558). ทกษะชวต บคลกภาพหาองคประกอบ และบรรยากาศองคกรสงผลตอการมสวนรวมในการพฒนาคณภาพในการท างานของพนกงานในบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

รชนวรรณ วนชยถนอม, สมรรถพงศ ขจรมณ, วชระ ทองอยคง, ธนชพร เลขวต และถาวร เนตรนนท. (2560). โมเดลบคลกภาพหาองคประกอบใชไดในวฒนธรรมไทยหรอไม. วารสารสมาคมนกวจย, 22(2), 165-175.

เรณ เหมอนจนทรเชย. (2560). การจดการความหลากหลายทางวฒนธรรม กรณศกษาวฒนธรรมการท างานของแรงงานพมาในบรษทไทยในประเทศไทย. วารสารภาษาและวฒนธรรม, 36(1), 49-70.

วราภรณ พรมทา. (2557). การท างานองคกรขามชาต ทมผลตอความผกพนของพนกงานทท างานในบรษทขามชาต กรณศกษา องคกรขามชาตในเขตจตจกร กรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ศรพร สอนไชยา. (2558). ปจจยดานพฤตกรรมและการมสวนรวมทสงผลตอความส าเรจในการท างานของบรษทกรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

อรสดา ดสตรตนกล. (2557). ปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของบคลากรส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ : ศกษาเฉพาะกรณของบคลากรสวนกลาง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

Barrick, M.R., & Mount, M.K. (1991). The Big Five Personality Dimentions and Job Performance: meta-analysis. Personnel Psychology, 1-26

Benedict, R. (1948). Patterns of culture. New York: Houghton Mifflin Company. Berlo, D.K. (1960). The process of communication an introduction to theory and

practice. New York: McGraw-Hill Book. Berlo’s SMCR Model of Communication. (2018). Retrieved from

https://www.businesstopia.net/communication/berlo-model-communication. Cameron, K.S., & Quinn, R.E. (1999). Diagnosing and changing organizational culture:

Based on the competing values framework. Massachusetts: Addison-Wesley.

69

Costa, P.T., & McCrae, R.R. (1992). Revised NEO personality inventory and NEO five factor inventory professional manual. Odessa FL: Psychological Assessment Resources.

Cox, T. (1991). The Multicultural Organization. Academy of Management Executive, 5(2), 34-47

Hanaysha, J. (2016). Examining the Effects of Employee Empowerment, Teamwork, and Employee Training on Organizational Commitment. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 229(2016), 298–306.

Lindsjørn, Y., Sjøberg, D.I.K., Dingsøyr, T., & Bergersen, G.R. (2016). Teamwork quality and project success in software development: A survey of agile development teams. Journal of systems and software, 122(2016), 274–286.

McClelland, D.C. (1961). Human motivation. New York: Cambridge University. Orbe, M.P. (1998). Constructing co-culture theory: An explication of culture, power

and communication. London: Sage. Ouchi, W.G. (1991). Theory Z: How American business can meet the Japanese

challenge (9th ed.). Reading, MA: Addison-Wesley. Schein, E.H. (1992). Organizational culture and leadership. San Francisco: Jossey-

Bass Shi, Y., & Low, P. (2001). Cultural influences on Organizational process in

international. Projects: Two case studies. Work study, 50(7), 276 – 285. Vidheechroen, G. (2001). Effective Cross-Cultural Communication Strategies in

International. Business. Executive Journal, 21(4), 20-24. William, B.G. (2003). Cross – Cultural and Intercultural communication. Thousand

Oaks: Sage.

70

ภาคผนวก

71

แบบสอบถาม

เรอง การศกษาปจจยบคลกภาพ การสอสารขามวฒนธรรม และความหลากหลายทางวฒนธรรม ของพนกงานระดบปฏบตการ ทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

แบบสอบถามฉบบนเปนซงสวนหนงของการศกษาคนควาอสระของนกศกษาปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ จงใครขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถามชดนใหครบทกขอตามความเปนจรง ทงนขอมลสวนตวและความคดเหนของทานจะถกน าไปใชประโยชนทางการศกษาเทานน ผวจยขอขอบพระคณทานเปนอยางสงทกรณาสละเวลาและใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน

แบบสอบถามประกอบดวยเนอหา 5 สวน ดงน สวนท 1 แบบสอบถามขอมลดานประชากรศาสตร สวนท 2 แบบสอบถามปจจยดานบคลกภาพ สวนท 3 แบบสอบถามปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม สวนท 4 แบบสอบถามปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบดานประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน

สวนท 1 แบบสอบถามขอมลดานประชากรศาสตร

ค าชแจง: กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง หนาขอทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสดเพยงค าตอบเดยว

1. เพศ

ชาย หญง 2. อาย

ต ากวา 20 ป 20 - 30 ป

31 - 40 ป 41 ปขนไป 3. ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร

ปรญญาโทหรอสงกวา

72

4. ระยะเวลาในการท างาน

นอยกวา 1 ป 1 – 3 ป

4 - 6 ป 7 ปขนไป 5. รายไดเฉลยตอเดอน

นอยกวา 10,000บาท 10,000 – 20,000บาท

20,001 – 30,000บาท 30,001–50,000บาท

50,001 – 100,000บาท 100,001บาทขนไป 6. แผนกปฏบตงาน

ส านกงาน โปรดระบ แผนก………………… โรงงาน สวนท 2 แบบสอบถามปจจยดานบคลกภาพ ค าชแจง: กรณาท าเครองหมายหนาค าตอบทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเกยวกบปจจย

ดานบคลกภาพทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานบคลกภาพ

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1. แบบเปดเผย (Extraversion) 1.1 ทานมความราเรง ชอบท างานกบคนอน และเขาสงคมไดด

1.2 ทานเปนคนชางพด กลาคด กลาท า และกลาแสดงออก

1.3 ทานเปนคนมความมนใจในตนเอง และมความกระตอรอรน

1.4 ทานสามารถใหค าปรกษาในการท างานแกผรวมงานได 2. แบบอารมณมนคง (Emotional Stability)

2.1 ทานเปนคนทมจตใจด ใจเยน อารมณด และไมเครยด 2.2 ทานสามารถควบคมสภาวะทางอารมณไดด ภายใตแรงกดดน

73

ปจจยดานบคลกภาพ

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

2.3 ทานจะไมอารมณเสยกบเรองเพยงเลกนอย 2.4 ทานสามารถรบมอกบสถานการณทเตมไปดวยความเครยด และความกดดนไดเปนอยางด

3. แบบยดมนในหลกการ (Conscientiousness)

3.1 ทานเปนคนมความรบผดชอบในหนาท

3.2 ทานเปนคนมหลกการ เหตผล ยนหยด เพอมงความส าเรจ

3.3 ทานจะท าใหส าเรจลลวงไปไดดวยด ไมวางานจะยากเพยงใด

3.4 ทานมความรอบคอบในการท างาน เพอใหผลงานออกมาดทสด

4. แบบเปดรบประสบการณ (Openness to Experience)

4.1 ทานชอบคด จตนาการ และมความคดสรางสรรค

4.2 ทานชอบส ารวจ และสนใจสงตาง ๆ อยางกวางขวาง 4.3 ทานมทศนคตในการตอบสนองตอขอมลขาวสารอยเสมอ

4.4 ทานเปดกวางใหตนเองไดคดเรองใหมๆ ภายใตเหตและผล

5. แบบประนประนอม (Agreeableness)

5.1 ทานยอมรบความคดเหนของผอนได แมวาทานจะมความคดเหนทแตกตาง

5.2 ทานใหความรวมมอ ใหไววางใจในการท างาน และยอมรบในพฤตกรรมสวนบคคลของเพอนรวมงานได

5.3 ทานมความสภาพ และใสใจในความรสกของเพอนรวมงาน

74

ปจจยดานบคลกภาพ

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

5.4 ทานสามารถใหอภยตอหวหนาและเพอนรวมงานได สวนท 3 แบบสอบถามปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม ค าชแจง: กรณาท าเครองหมายหนาค าตอบทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเกยวกบปจจย

ดานการสอสารขามวฒนธรรมทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1. ทกษะในการใชภาษาตางประเทศ

1.1 ทานมทกษะในการฟงภาษาตางประเทศและเขาใจภาษาตางประเทศในขณะปฏบตงาน

1.2 ทานมทกษะในการพดภาษาตางประเทศและเขาใจภาษาตางประเทศในขณะปฏบตงาน

1.3 ทานมทกษะในการอานภาษาตางประเทศและเขาใจภาษาตางประเทศในขณะปฏบตงาน

1.4 ทานมทกษะในการเขยนภาษาตางประเทศและเขาใจภาษาตางประเทศในขณะปฏบตงาน

2. ทกษะในการสอสาร 2.1 ทานสามารถสงขอมล ปฏบตงานไดอยางอยางทวถง กบเพอนรวมงานอยางสม าเสมอ

2.2 ทานสามารถระบเนอหาการสอสาร ระหวางหนวยงานอน ๆ และเพอนรวมทม ไดอยางไมมปญหาและอปสรรค

75

ปจจยดานการสอสารขามวฒนธรรม

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

2.3 ทานสามารถเลอกชองทางการสอสาร ระหวางหนวยงานอน ๆ และเพอนรวมทม ไดอยางไมมปญหาและอปสรรค

2.4 ทานไดรบการตดตอสอสารระหวางเพอนรวมงานในทม มความชดเจน เขาใจงาย และตรงไปตรงมา

2.5 ทานสามารถตรวจสอบระบบการตดตอสอสาร ระหวางหนวยงานอน ๆ และเพอนรวมทม ไดอยางไมมปญหาและอปสรรค

สวนท 4 ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม ค าชแจง: กรณาท าเครองหมายหนาค าตอบทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเกยวกบปจจย

ดานความหลากหลายทางวฒนธรรมทมอทธพลตอประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน กรณศกษาบรษทญปนทด าเนนธรกจ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1. ลกษณะวธการท างาน 1.1 ทานเปนคนทมองการณไกล มวสยทศน และวางแผนระยะยาว

1.2 ทานท าความเขาใจในวฒนธรรมขององคกรทท างานดวย

1.3 ทานสามารถจดล าดบความส าคญ และมระบบในการท างาน

1.4 ทานท างานแบบบรณาการ ท างานเปนทม คดรวมกน และรบผดชอบรวมกน เพอเปาหมายเดยวกน

76

ปจจยดานความหลากหลายทางวฒนธรรม

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

2. ลกษณะอปนสย 2.1 ทานมความสนใจใฝร สามารถเรยนรไดดวยตนเอง

2.2 ทานมการพฒนาตลอดเวลา มงมน และเอาจรงเอาจงกบงาน

2.3 ทานมวนย ตรงตอเวลา และบรหารเวลาไดด

2.4 ทานสามารถท าตามเพอนรวมงาน ยดระบบ และหลกการ

3. ลกษณะจรยธรรมและคณธรรม 3.1 ทานกงวลเกยวกบกฎ กตกาสงคม มากกวาเรองบาปบญคณโทษตามความเชอทางศาสนา ในเวลาท างาน

3.2 ทานเชอเรองบาปบญคณโทษ แตไมเขมงวด หรอเครงครด ในระหวางปฏบตงาน

3.3 ทานมกลมและใหอภยงาย เมอเกดความขดแยงในระหวางปฏบตงาน

3.4 ทานมความรบผดชอบสง ในการปฏบตงาน

77

สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบดานประสทธผลการท างานเปนทมแบบแบบผสมผสาน ค าชแจง: กรณาท าเครองหมายหนาค าตอบทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเกยวกบดาน

ประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน

ดานประสทธผลการท างานเปนทมแบบผสมผสาน

ระดบความคดเหน 5 4 3 2 1

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1. ประสทธภาพการท างานเปนทม และเพอนรวมงานในทม กอใหเกดความเขาใจในการท างานรวมกน

2. ประสทธภาพการท างานเปนทม และเพอนรวมงานในทม กอใหเกดความสามารถทตรงกบงาน และพรอมเรยนรไดในอกหลาย ๆ ดาน

3. ประสทธภาพการท างานเปนทม และเพอนรวมงานในทม กอใหเกดแรงจงใจในการท างาน เชน การชมเชยหรอเลอนต าแหนง

4. ประสทธภาพการท างานเปนทม และเพอนรวมงานในทม กอใหเกดความส าเรจในงาน และการท างานอยางยงยน

5. ประสทธภาพการท างานเปนทม และเพอนรวมงานในทม กอใหเกดการตดสนใจ สรปและแกไขปญหารวมกน

6. ประสทธภาพการท างานเปนทม และเพอนรวมงานในทม กอใหเกดการแสดงความคดเหนตรงไปตรงมา และมมนษยสมพนธทดตอกน

7. ประสทธภาพของการท างานเปนทม และเพอนรวมงานในทม กอใหเกดการมสวนรวมในการบรหารงาน และการก าหนดวตถประสงคหรอเปาหมายรวมกน

** ขอขอบคณทกทานทกรณาสละเวลา ในการตอบแบบสอบถามครงน **

78

ประวตผเขยน ชอ-นามสกล เทวกา กลาถนภ อเมล tewika.klat@bumail.net ทอยปจจบน 334/17 หม 4 ถนนศรนครนทร ต าบลส าโรงเหนอ

อ าเภอเมองสมทรปราการ จงหวดสมทรปราการ 10270 ประวตการศกษา ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตร

สาขาชววทยา มหาวทยาลยนเรศวร ต าแหนงและประวตการท างาน พ.ศ. 2551 - พ.ศ. 2553 เจาหนาทฝายขาย(สงออก)

บรษท คตากาวา อเลกทรอนกส (ประเทศไทย) จ ากด พ.ศ. 2553 - พ.ศ. 2559 เจาหนาทฝายขายอาวโส

บรษท คากะ อเลกทรอนกส (ประเทศไทย) จ ากด พ.ศ. 2559 - พ.ศ. 2561 บรษท โอตส ไทย จ ากด

เจาหนาทฝายขายอาวโส พ.ศ. 2561 - ปจจบน บรษท ซนเทล (ประเทศไทย) จ ากด จ ากด

หวหนาเจาหนาทฝายขาย