cúram software

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Page 1: Cúram software
Page 2: Cúram software

Una Empresa de Conocimiento

Soluciones para la Gestión de Prestaciones Sociales y

de Salud

Page 3: Cúram software

IBM Cúram Software

Gente. No Programas. Líder en el mercado de soluciones para Organizaciones Sociales

Page 4: Cúram software

Smarter Cities y los Servicios Sociales

Medio Ambente

Transporte

Energía y Agua

Gobierno y Agencias

Planificación Urbana

Infraestructura

Planificación y Gestión

Seguridad

Ciudadana

Educación

IBM Smarter Cities - Los líderes deben innovar a través de una gran variedad de servicios para acrecentar el capital humano y social para el crecimiento económico sostenible y mejorar el bienestar ciudadano

Aproveche la información para tomar mejores

decisiones

Anticipar los problemas para resolverlos proactivamente

Coordinar los recursos y procesos para operar

eficazmente

Liderazgo en Servicios Sociales

Brindar servicios eficaces que apoyen

las necesidades económicas, sociales,

de salud y educación de los ciudadanos

Alcalde Educación Seguridad Ciudadana

Salud & Servicios Sociales

Servicios Sociales y Salud

Dimensión Humana

Page 5: Cúram software

Centrado en la Familia

Prestación de servicios

integrados

Enfocado en

Resultados

Un nuevo enfoque – Smarter Social Programs Maximizando el retorno de la inversión tanto en lo social como en lo económico

Información como guía de las metas,

procesos de negocio, programas, y herramientas

para lograr los objetivos

Una comprensión y acercamiento holísticos a

la “unidad familiar”- las circunstancias, objetivos,

servicios y relaciones

Provee prestaciones de servicios integrados y colaborativos para alcanzar los objetivos, ampliar el ecosistema de los programas sociales y fomentar la innovación social - no está limitado por

programas tradicionales o límites de las organizaciones.

Smarter Social & Health Programs promueve el potencial social y economico de los ciudadanos y las familias y les provee a ellos cuidado y protección cuando lo

necesitan

Page 6: Cúram software

Cúram Software C

lien

tes

Page 7: Cúram software

Comunidad de usuarios Cúram +80 Sitios Activos desde Canada, USA, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido hasta Alemania

CALIFORNIA Department of

Industrial Relations

CALIFORNIA Department of Social Services

NEVADA Clark County Social Services

INDIANA Family and

Social Services Administration

UTAH Department of

Workforce Services

LOUISIANA Department of Social Services Child Welfare

NORTH

CAROLINA DSS, DHHS DAAS, DCD

DMA

NEW ZEALAND Ministry of

Social Development

NEW YORK CITY

DOITT, DOH

NEW JERSEY DHS

AUSTRALIA Department of

Veterans’ Affairs

IRELAND Senior Help

Line

AUSTRALIA Disability Services

Queensland South Australia

Workcover

GERMANY

City of Hamburg

Youth and

Social Care

UNITED KINGDOM

Department for

Work and Pensions

ONTARIO

WSIB CWC

WSIB Payroll

ONTARIO

OACAS,

MCYS

MTCU, MCSS

SASKATCHEWAN

Ministry of

Social Services

ALBERTA

E&I,

Service Alberta

ACYS,

Seniors

BRITISH

COLUMBIA

WorkSafe BC

GUERNSEY

Social Security Department

Page 8: Cúram software

Desafíos actuales

Necesidades multidimensionales de los ciudadanos

Familias más complejas y en constante cambio

Realidad social y política más compleja y cambiante

Muchas agencias participan

de distintas prestaciones

Respuesta Fragmentada

Page 9: Cúram software

Identificar

Evaluar

Responder

Gestionar

Medir

Programas sociales inteligentes – Programas sociales adaptativos

Ciudadanos

IDENTIFICAR Identificar ciudadanos objetivo (s) a través

de las necesidades declaradas o análisis

predictivo. Verificar la identidad de los

ciudadanos y proporcionar acceso seguro a

la información sobre los beneficios y

recomendaciones de servicios específicos.

EVALUAR Evaluar la prioridad, la

complejidad y el riesgo sobre

la base de los modelos

basados en la evidencia y una

clara comprensión del

contexto social , las

necesidades y fortalezas del

beneficiario. Valorando los

resultados óptimos del

beneficiario y los indicadores

clave de rendimiento para

medir el éxito social del

mismo. RESPONDER

Determinar la elegibilidad y derecho. Determinar la respuesta adecuada e identificar

proveedores calificados y eficaces que pueden ofrecer las distintas prestaciones sociales

GESTIONAR Crear y administrar el plan del

usuario (persona o familia),

respuesta adecuada para la

provisión y entrega del

servicios. Configurar, calcular y

gestionar la entrega de los

pagos financieros.

MEDIR Medir el éxito del beneficiario, la

agencia, el proveedor y el programa,

basado en indicadores clave de

rendimiento. Utilizar el análisis

estadístico para predecir las

necesidades futuras y para prevenir el

fraude.

Page 10: Cúram software

Valorar Identificar Evaluar Responder Gestionar

Gobierno Proveedores Ciudadanos ONGs

Cúram Universal Service Delivery Model

Cúram Social Program Management

Universal Access

Social Program Management Platform

Outcome Management

Cúram Social Program Management

Page 11: Cúram software

Social Program Management Platform

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Page 12: Cúram software

Diferenciales

Elementos de la plataforma específicos de temas sociales

Procesos de negocio pre-definidos, los mejores en su clase

Experiencia del usuario basada en roles

Específico de

Programas Sociales

Herramientas de usuario con reglas del Negocio, para la creación y modificación de programas

Configurable, soporta los procesos de las organizaciones de punta a punta

Núcleo social flexible y adaptable

Programas Dinámicos

Flexibilidad para soportar sin tocar la automatización e interactividad de la gestión de casos

Modelo de respuesta diferencial

Capacidad para adoptar nuevos programas y modelos de prestaciones

Plataforma para el

futuro

Cross Program Eligibility

Income Expenses

Resources Household

Food Assistance Eligibility

Rules

Medicaid Eligibility

Rules

Cash Assistance Eligibility

Rules

Other Program Eligibility

Rules

Page 13: Cúram software

Adaptación a nuevos programas y modelos

The Social Program Management Platform permite a las agencias adoptar rápidamente programas así como crear prototipos de nuevos programas y modelos para brindar una prestación social.

Configurable y con componentes específicos de

Servicios Sociales

Procesos de Negocios

predefinidos y configurables, los

mejores en su clase

Programas dinámicos para la configuración de

nuevas soluciones

Page 14: Cúram software

Social Program Management Platform

•Permite una implementación rápida y de bajo riesgo mediante el aprovechamiento de los elementos sociales y procesos de negocio, predefinidos y configurables

•Faculta a la organización a definir e implementar nuevos programas a través de las herramientas de configuración en tiempo de ejecución

•Protege la inversión actual y proporciona flexibilidad para hacer frente a las tendencias de prestaciones nuevas y emergentes.

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Propuesta de Valor

Page 15: Cúram software

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UNIVERSAL ACCESS

Page 16: Cúram software

Universal Access - Desafíos

• Recortes presupuestales forzando a los gobiernos a centrarse en la eficiencia

• Datos incoherentes que resultan en la prestación de servicios fragmentados

• La información de los beneficiarios que residen en varios sistemas resulta en una visión inexacta e incompleta

• Sistemas obsoletos incapaces de ofrecer una experiencia de usuario moderna

• Visión parcial del beneficiario inhibe la detección de fraude, abusos y error

Page 17: Cúram software

Cúram Universal Access

• Interfaz de usuario intuitiva • Apoyo a hogares complejos • Basado en Método Triage -

orientado a las necesidades y sus prioridades

• Mapeado a los servicios • Chequeo de elegibilidad y

aplicación en línea • Cuenta del ciudadano donde

gestiona sus datos. • Reporte y Gestión de Eventos

Características claves

• Entregar una visión única del gobierno al ciudadano

• Utilizar el canal de autoservicio para aumentar la eficiencia de la organización

• Potenciar centro de llamadas y trabajadores sociales con una visión única de la información de los beneficiarios.

Valor de la solución

Life Event Management

Needs-Based Triage

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Es un sistema totalmente configurable, aplicación para el ciudadano y el funcionario diseñada

para que las interacciones entre los ciudadanos, proveedores comunitarios y agencias

gubernamentales sean eficientes y, más importante aún, efectivas.

Page 18: Cúram software

Universal Access Método Triage Cuenta del Ciudadano

Gestión de Eventos Prioridad, Complejidad & Riesgos

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OUTCOME MANAGEMENT

Page 22: Cúram software

Outcome Management - Desafios

• Falta de coordinación: Produce inconvenientes en los beneficiarios, derroche económico de la comunidad y uso ineficaz de los recursos ya disponibles, o, por ejemplo en un programa concreto como los servicios para niños maltratados, lesiones o incluso la muerte del niño.

• Apoyo a las Poblaciones de Alto Riesgo - 20% de las familias comúnmente representan el 80% de los gastos sociales

Page 23: Cúram software

Outcome Management – Características principales

Framework configurable para definir las evaluaciones

Resultados gráficos de las evaluaciones

Interface gráfica para desarrollar el plan del ciudadano

Seguimiento gráfico del progreso del ciudadano

Page 24: Cúram software
Page 25: Cúram software
Page 26: Cúram software

Area de trabajo

Vista en el tiempo

Factores

Detalle de Servicios y Actividades

Familia Metas

Page 27: Cúram software

Administración y Configuración

Framework de Evaluacióin

Cuestionarios de evaluación, reglas de evaluación

factores de evaluación

• Abuso, habilidades de crianza, etc

• calificación numérica (e.g. 0 - 10) o la clasificación (e.g. alta, media, baja)

Recomendaciones de evaluación de actividades específicas

Definición de roles de evaluación

• Un cliente puede lanzar una evaluación

Las evaluaciones pueden ser configurados para requerir la aprobación

Recomendaciones para la Evaluación

Roles de usuarios

Procesos de Negocio

Outcome Management admite una amplia configuración en una serie de áreas:

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Outcome Management

• Framework de evaluación configurable

• Procesos de evaluación centrados en la Familia

• Seguimiento y Evaluación de resultados gráficos.

• Planificación de Resultados interactiva.

• Gestión Integrada de Proveedores

Caracteristicas Claves

• Identificar los resultados

alcanzables, rentable y sostenible a través de un modelo basado en la evaluación

• Coordinar los programas de gobierno y de la comunidad a través de un plan de resultados integrado,

• Administrar, supervisar y evaluar los avances y el costo utilizando los indicadores clave de rendimiento

• Alcanzar resultados sostenibles

Valor de la solución

La primera solución diseñada para coordinar todos los recursos a disposición de una agencia en un esfuerzo para apoyar a los beneficiarios en el logro de resultados sostenibles

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