diapositiva 1 - cmmc · hotmail/msn/live (n=337) più volte al giorno una volta al giorno 2-3 volte...

50 persone (ingegneri informatici, sviluppatori

software, specialisti di web marketing, analisti,

grafici e copywriter)

+ di 10 anni di esperienza

500 clienti fidelizzati in tutti i settori

(automotive, finanza, moda, fundraising etc.)

1M di email/h 98% di Deliverability

MagNews è la business unit di Diennea specializzata in email marketing. Sviluppa un software

proprietario per l'invio e l'analisi delle campagne, a cui affianca un'agency di specialisti per la

progettazione e realizzazione delle strategie di comunicazione diretta.

Chi siamo

2/70

La ricerca realizzata con The Nielsen Company mira a indagare i comportamenti e le

percezioni relative all’utilizzo dell’email da parte degli utenti italiani. L’obiettivo è sapere

direttamente quali sono le loro sensazioni nei confronti della posta elettronica e quali i loro

desideri in termini di contenuti, frequenza di ricezione etc.

Nello specifico, tra i temi indagati:

Utilizzo della posta elettronica da parte degli utenti internet (quante caselle, quanto spesso

visitate, n°medio di email ricevute al giorno, etc…);

Abitudini di lettura della posta elettronica (con quale frequenza, su quali supporti, etc…)

Percezione quotidiana del proprio rapporto con l’email (gusti e preferenze sulle

comunicazioni spedite dalle aziende, su quali settori, percezione di spam)

Percezione di valore (l’email è vissuta come abilitante alla vita quotidiana? eventuale analisi

del rapporto tra direct cartaceo e digitale)

Focus sul tema della privacy

Focus sul tema dell’e-commerce.

Premessa e obiettivi

3/70

Metodologia e campione 6

Risultati della ricerca

Abitudini di utilizzo di internet 7

Possesso e utilizzo dell’email privata 12

Atteggiamento verso le email 31

Percezione delle email/newsletter inviate dalle aziende 37

Cluster analysis 43

Approfondimenti

Possesso ed utilizzo delle email aziendali 48

E-commerce 58

Privacy 61

Key findings 66

Sommario

4/70

UNIVERSO DI

RIFERIMENTOPopolazione italiana internet pari a 25.871.000 utenti attivi (Dato audiweb marzo 2011)

CAMPIONE 1003 casi

TECNICA DI RILEVAZIONE

Interviste telefoniche con tecnica CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)

Somministrazione di un questionario di ca. 15 minuti, comprensivo di domande chiuse e semi-strutturate.

PERIODO DI FIELDWORK 31 Marzo – 6 Aprile 2011

STRATIFICAZIONE

Quote per

sesso (51% uomini; 49% donne);

età (18% 18-25 anni; 33% 26-35 anni; 36% 36- 49 anni; 13% 50 anni e oltre)

Metodologia e campione

5/70

Oltre 1000 persone intervistateBase: 100% Totale campione n. 1003

SE

SS

O

q

uo

te

ET

À

q

uo

te

Valori %

NU

CL

EO

FA

MIG

LIA

RE

PR

OF

ES

SIO

NE

AR

EA

NIE

LS

EN

IST

RU

ZIO

NE

ST

AT

O D

I

FA

MIG

LIA

Età media:

37 anni

Numero medio

componenti:

3,1

51

49

18

33

36

13

28

17

20

35

8

25

29

38

Uomini

Donne

18-25 anni

26-35 anni

36-49 anni

50+ anni

Area 1

Area 2

Area 3

Area 4

una persona

due persone

tre persone

quattro o più persone

38

28

19

9

3

3

44

45

11

62

8

8

7

3

12

Coppia/vive sola con figli

Vive con i genitori

Coppia senza figli

Vive da sola

Vive con la famiglia del figlio/a

Vive con altre persone

Università

Diploma di scuola media superiore

Diploma di scuola media inferiore

Lavoro con scrivania

Lavora senza scrivania

Studente

Disocuppato/non occupato

Altro

Inattivo

6/70

Area 1: Piemonte, Val d'Aosta, Liguria, Lombardia;

Area 2: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Emilia-Romagna;

Area 3: Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Sardegna;

Area 4: Abruzzo, Molise, Puglia, Campania, Basilicata, Calabria, Sicilia.

*

*

ABITUDINI DI UTILIZZO DI

INTERNET

Quando ha cominciato a collegarsi ad Internet con una certa regolarità? Valori % (Risposta singola)

8% 4% 3% 4% 7% 8% 15% 5% 6% 5% 7% 7% 5% 5%

Considerando tutti i luoghi da cui ci si può collegare (lavoro, ufficio, scuola), con quale frequenza si connette abitualmente ad Internet per compiere una qualsiasi operazione

(compresa la consultazione della posta elettronica)? Valori % (Risposta singola)

93 6 1

Tutti i giorni 4/5 volte a settimana 2/3 volte a settimana o più raramente

Usiamo internet tutti i giorni

Base: 100% Totale campione n. 1003

Nel 1994

o prima

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Nel 2010

o dopo

4% 4% 3%

Anzianità media uso

Internet: 10 Anni

8/70

Più di 3 ore; 44%

Circa 3 ore; 10%

Circa 2,5 ore; 8%

Circa 2 ore; 16%

Circa 1,5 ore; 8%

Circa 1 ora; 11%

Meno di 1 ora3%

Da dove si connette prevalentemente? Pensando ad un giorno medio, nell’arco dell’intera giornata (e

serata), quanto tempo in media rimane collegato/a ad

Internet?

Media giornaliera:

circa 3 ore


3 ore o più: 54%

Ci colleghiamo in media per più di 3 ore al giorno

80%

19%1%

Casa Lavoro Altri luoghi

9/70

Come suddivide il tempo che trascorre

connesso/a ad Internet tra giorni lavorativi e

giorni festivi?

Quale tra le seguenti attività svolge abitualmente, quando

si collega ad Internet? Valori % (Possibili più risposte)


N° medio di

applicazioni/servizi

utilizzati su internet: 6

Il 100% degli utenti su internet invia e legge email

67%

33%

Nei giorni lavorativi/feriali

Nei giorni festivi

100

74

72

65

58

53

37

37

35

33

33

30

24

Controllo e invio e-mail

Cerco info su prodotti/servizi

Consulto siti di informazione

Navigo su social network (es. Facebook)

Acquisto prodotti/servizi on-line

Svolgo operazioni bancarie/finanziarie

Converso tramite servizi di Instant messaging

Scarico musica/film/video

Ascolto radio e musica in streaming

Partecipo a newsgroup/forum

Converso/faccio telefonate via VOIP

Partecipo chat/blog

Gioco on-line

10/70

Si naviga su internet

maggiormente nei

giorni feriali

• Anzianità media di utilizzo di Internet: 10 anni

• Frequenza di utilizzo quotidiana (93% tutti i giorni)

• Tempo medio giornaliero trascorso su Internet: ca. 3 ore

• Soprattutto nei giorni lavorativi/feriali

• Collegamento prevalente da casa (80%)

• Principali attività svolte:controllo/invio email (criterio di screening)

raccolta di informazioni su prodotti/servizi

news

social Network

acquisto di prodotti/servizi

Internet banking

Ricapitolando:

11/70

POSSESSO E UTILIZZO

DELL’EMAIL PRIVATA

In riferimento all’email privata il campione intervistato evidenzia un profilo “heavy

user”: in media possiede 2,6 caselle di posta elettronica e ne utilizza attivamente 2, con

una frequenza di controllo quotidiana (65% la controlla più volte al giorno).

L’ email privata non viene controllata in momenti specifici della giornata e, nella

gran parte dei casi (67%), viene consultata anche in orario di lavoro.

Tendenzialmente non si differenziano gli indirizzi email in rapporto agli argomenti

ricevuti: 63% del campione intervistato utilizza uno stesso indirizzo per ricevere tutti i tipi

di comunicazioni.

APPROCCIO INDIFFERENZIATO AL CONTROLLO DELL’EMAIL

ATTIVITA’ CHE FA PARTE DELLA VITA QUOTIDIANA

Quadro di sintesi – Utilizzo dell’email privata

13/70

il 61% dichiara di cancellare le email che sono percepite come indesiderate

senza nemmeno leggerle, atteggiamento legato in particolare alla frequenza di controllo

e alla percezione della quantità di email/newsletter ricevute 1) profilo esperto; 2)

saturazione (65% considera aumentata la quantità di spam/posta indesiderata ricevuta);

il mittente riveste un ruolo centrale nella scelta di lettura e risulta più importante del

solo titolo/oggetto; nella lettura di privilegiano sempre le email personali (principale

tipologia ricevuta, insieme alle email di aziende che promuovono offerte/sconti/messaggi

pubblicitari).

Quadro di sintesi – Processo di lettura

IL MITTENTE RIVESTE UN RUOLO CENTRALE

14/70

In relazione alle newsletter, il target intervistato dichiara di ricevere in media 5

argomenti (e-commerce, viaggi e news) anche se il tasso di gradimento (ovvero il

rapporto tra gli argomenti ricevuti e quelli giudicati più interessanti) è abbastanza

limitato: solo la metà degli argomenti ricevuti (51%) viene giudicata interessante.

argomenti di lavoro (tasso di gradimento: 65%);

viaggi (tasso di gradimento: 63%);

arte e cultura (tasso di gradimento: 59%);

news (tasso di gradimento: 58%).

NECESSITÀ DI PERSONALIZZARE/CUSTOMIZZARE LE NEWSLETTER PER

INTERCETTARE I REALI INTERESSI DELL’UTENTE

Quadro di sintesi – Le newsletter ricevute ogni giorno

15/70

In termini di device, il computer (sia fisso che portatile) rappresenta il mezzo

universale per controllare l’email privata (strumento di controllo dell’email per il 97% del

campione intervistato), mentre gli apparecchi “mobili” sono utilizzati ancora da una

parte limitata di utenti (ca. il 30%).

Questi ultimi, nella maggioranza dei casi (82%), scaricano le immagini quando

controllano la posta dal cellulare.

Quadro di sintesi – I dispositivi di lettura

Gli apparecchi mobili sono usati da circa il 30% degli utenti

16/70

Quante caselle di posta elettronica private (non aziendali) possiede in totale?

Nel rispondere pensi sia a quelle che utilizza che a quelle che non utilizza.


E quante ne utilizza, anche occasionalmente, per inviare/ricevere email?

N. medio caselle

possedute 2,6

N. medio caselle

utilizzate 2,0

Caselle email

possedute

Caselle email

utilizzate

Il 74% degli utenti possiede almeno 2 caselle email

26

34

21

75

7

1 2 3 4 5 6 o +

40

36

16

4 4

1 2 3 4 5 o più

17/70

A quali domini appartengono le caselle di posta elettronica personale che utilizza almeno occasionalmente? (Possibili risposte multiple)

E qual è quello che utilizza più spesso?


Media domini

utilizzati 1,8

3634

28 28

20

12

6

2319

1715

11

63

Utilizzati Utilizzato più spesso

Libero/Inwind/Iol

Hotmail/Msn/Live

Alice/Virgilio/Tin.it Gmail Yahoo Tiscali Email.it

Libero il dominio più usato per la posta

18/70

65

71

71

69

68

64

59

59

20

17

19

16

14

25

23

22

8

5

7

9

9

7

10

9

4

2

3

4

4

2

5

5

3

5

2

5

2

3

5

TOTALE (N=1003)

Tiscali (N=116)

Email.it (N=59)*

Libero/Inwind/IoI (N=365)

Gmail (N=280)

Alice/Virgilio/Tin.it (N=282)

Yahoo (N=199)

Hotmail/Msn/Live (N=337)

Più volte al giorno Una volta al giorno 2-3 volte a settimana 1 volta a settimana 2-3 volte al mese o meno spesso

* Lettura qualitativa del dato

causa base esigua

Frequenza

media

settimanale

Con che frequenza controlla la casella di posta elettronica...? Valori % (Una risposta per ogni casella di posta)

16

16

16

16

15

14

14

15


Si controlla la posta molte volte al giorno

19/70

21 36 23 7 6 7

fino a 15 minuti circa 30 minuti circa 1 ora circa 1,5 ore circa 2 ore circa 2,5 ore o più

Pensando a un giorno medio, nell’arco dell’intera giornata (e serata),

quanto tempo in media trascorre a controllare l’email?


In quale delle seguenti fasce orarie le capita più frequentemente di controllare l’email?

Tempo medio giornaliero trascorso

a controllare le email: 1 ora

Controllo la posta ad ogni ora del giorno e della notte

6 21 11 18 13 9 17 5

7 - 9 am 9 - 12 am 12 - 15 pm 15 - 18 pm 18 - 19.30 pm 19.30 - 20.30 pm 20.30 - 22.30 pm dopo le 22.30

Mattino: 27% Pomeriggio: 29% Sera: 22% Notte: 22%

20/70

26

24

20

19

11

E-mail personali

E-mail di aziende che promuovono offerte/sconti/messaggi pubblicitari

Newsletter

E-mail di siti che promuovono acquisti online

Altro N. medio email ricevute

quotidianamente: 31

In media che tipo di email riceve ogni giorno?


Fatto 100 le email che riceve quotidianamente, in che

percentuale direbbe che si tratta di.... Valori %

Email personali ancora le comunicazioni più ricevute

21/70

Le capita di controllare la posta elettronica personale anche durante l’orario di lavoro?


67% del campione intervistato controlla

la posta privata in orario di lavoro

Il 67% degli utenti controlla la posta privata in ufficio

Utilizzo lo stesso indirizzo per

ricevere tutte le e-mail63%

Utilizzo indirizzi diversi a seconda delle tipologie di

e-mail37%

Sì, la tengo sempre aperta31%

Si, ma la controllo di tanto in tanto

36%

No, non la controllo mai

33%

22/70

Cancello subito le email che mi

sembrano spam/posta

indesiderata; 61% Inizio a leggere le

email, poi decido quali cancellare;

39%

• Controlla l’email

quotidianamente (66%)

• Ritiene eccessive la quantità di

email/newsletter di aziende (67%)

• Ritiene bassa la quantità

di email/newsletter di

aziende (48%)

Cancelliamo subito

le email che sembrano indesiderate

Qual è la prima azione che compie, quando apre la casella di posta elettronica?


23/70


Quali tra i seguenti è l’elemento più importante nella scelta di

aprire o meno un’email? Con che ordine di solito apre le email?

EL

EM

EN

TO

PIÙ

IM

PO

RTA

NT

E

OR

DIN

E D

IA

PE

RT

UR

A E

MA

IL

Il mittente è decisivo per l’apertura dell’email

50

42

8

Entrambi

Mittente

Oggetto/il titolo

51

37

12

Apro prima le email personali, poi tutte le altre

Valuto quali email aprire sulla base

del mittente o dell'oggetto

Apro prima le email (non

personali) e poi tutte le altre

24/70

Secondo lei negli ultimi anni la quantità di messaggi indesiderati/spam che riceve sulla sua posta da parte delle aziende

è.....?


Aumentata65%

Rimasta stabile28%

Diminuita7%

Aumentata/

rimasta stabile: 93%

La mancanza di “Relevance” viene percepita come SPAM

25/70

48 63 58 40 65 53 59 57 37 40 59 25 21 55 35 -

6259

57

47

35 3432

3027 27

2220 19 18

14

2

30

3733

1923

18 1917

10 1113

5 4

10

5

Argomenti ricevuti Argomenti più interessanti

Escludendo quelli personali, di quali argomenti trattano le email/newsletter che riceve di solito sulla sua posta?

E quali argomenti risultano essere per lei più interessanti/quali legge più volentieri? Valori % (Possibili risposte multiple)


N. medio

argomenti

interessanti: 2,6

N. medio

argomenti

ricevuti: 5,1

51%

Viaggi e Lavoro hanno il miglior rapporto tra ricezione

e gradimento

Tasso di Gradimento: rapporto tra % “argomento più interessante e “argomento ricevuto”

26/70

3835

3128 28

24 24 24

19 1815 14

8 7 6

5957

30

3432

62

47

35

22

18

27 27

19

14

20

2

Argomenti desiderati Argomenti ricevuti

Escludendo quelli personali, di quali argomenti trattano le email/newsletter che riceve di solito sulla sua posta?

E di quali argomenti le piacerebbe ricevere email/newsletter?


Viaggi, News e Cucina gli argomenti più desiderati

27/70

66

64

15

11

7

4

Computer portatile

Computer fisso

Smartphone

Cellulare

Apple iPhone/iPad/iPod

Blackberry

34

48

18

Si, sempre Si ma dipende dal tipo di messaggi No, mai

Base: Controlla l’email via mobile n. 292

Quando controlla la posta tramite cellulare/smartphone/Blackberry/iPod/

iPhone scarica anche la grafica/immagini delle email? Valori % (Risposta singola)

Quali dispositivi utilizza per consultare la posta elettronica privata?


NET

Mobile: 29%

NET

Computer: 97%

Il 29% degli utenti legge le email su “Mobile”

Numero medio

dispositivi utilizzati: 2

28/70

Chi guarda le email dal cellulare?

•

•Uomini (60%)

• Possiede 3 o +

•caselle email (51%)

• 18 – 35 anni

•(63%)

Accede ai social network (70%)

Internet banking (63%)

Scarica musica, video, film (51%)

Conversa tramite VOIP (47%)

Ascolta radio e musica in streaming (46%)

Conversa attraverso Instant Messaging (51%)

Partecipa a chat/blog (45%)

Profilo

socio-demo

*Segnalate attività svolte in misura significativamente

superiore alla media campionaria

Attività svolte* su internet

29/70

• 61% cancella subito le email ritenute indesiderate

• Elemento più importante per la lettura di un’email: Mittente

• Frequenza di controllo email: giornaliero

• Tempo medio giornaliero trascorso a controllare l’email: 1 h

• Assenza di specifiche fasce orarie

• Utilizzo di un stesso indirizzo per tutti i tipi di email

• Controllo email personale anche in orario di lavoro (67%)

• Percezione quantità spam/posta indesiderata: aumentata (65%)

• Collegamento principale: computer/pc

Quadro di sintesi: utilizzo email privata

30/70

ATTEGGIAMENTO

VERSO LE EMAIL

1. …comodo, pratico ed efficace

2. …semplice e sicuro (non pone rischi per la privacy)

3. …abilitante alla vita quotidiana

4. …indispensabile per lavoro

… MA eccessiva quantità di posta indesiderata/spam

L’email viene oggi percepita come uno strumento…

Email: pratica, semplice, indispensabile

32/70

2

2

2

3

3

3

4

4

5

5

19

20

21

26

24

29

29

27

27

31

47

45

46

39

37

L'e-mail è uno strumento di comunicazione comodo e pratico

Oggigiorno l'e-mail fa parte della nostra vita quotidiana

L'e-mail è un modo rapido ed efficace per comunicare

L'e-mail è uno strumento di lavoro indispensabile

L'e-mail ha migliorato il modo di lavorare

Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo


Quanto è personalmente d’accordo con ciascuna affermazione?

Top 2

boxes

(Molto+

Abb)

Media

(scala

1-5)

76 4,2

74 4,1

73 4,1

67 4,0

67 3,9

L’email è un canale di comunicazione sempre aperto

33/70


Top 2

boxes

(Molto+

Abb)

Media

(scala 1-5)

23 2,8

22 2,6

16 2,1

14 1,9

13 2,0

L’email è un canale sicuro, non ci sono rischi per la privacy


14

21

46

63

47

24

24

16

7

19

38

33

22

16

22

16

14

10

9

8

8

8

6

5

4

Utilizzando l'e-mail ci sono troppi rischi per la propria privacy

Credo che l'e-mail sia ancora un mezzo di comunicazione poco sicuro

Utilizzo le e-mail esclusivamente per lavoro

Trovo complicato utilizzare l'e-mail

Controllare le e-mail rappresenta solo un fastidio, una perdita di tempo


34/70

3

6

4

3

8

6

9

10

10

12

30

27

33

36

31

34

25

29

33

27

27

33

24

18

22

L'e-mail rappresenta un'importante fonte d'informazione

Non posso fare a meno di controllare l'e-mail più volte al giorno

Le caselle e-mail sono sempre più piene di messaggi inutili/indesiderati

L'e-mail è uno strumento di comunicazione sicuro ed affidabile

Non riuscirei ad immaginare un mondo senza e-mail



Top 2

boxes

(Molto+

Abb)

Media

(scala 1-5)

62 3,8

58 3,7

53 3,6

51 3,5

49 3,4

Gli utenti vogliono più “Relevance”


!

35/70

8

8

15

16

14

15

15

17

17

19

37

39

38

37

41

23

25

20

18

16

17

13

10

12

10

Trovo che l'e-mail sia un mezzo di comunicazione prettamente personale

E' importante che le e-mail abbiano una bella grafica/impaginazione

Le e-mail con un aspetto grafico/con un'impaginazione poco curata non suscitano il mio interesse alla lettura

Per comunicare con le persone via internet preferisco utilizzare altri strumenti informatici

Per comunicare preferisco utilizzare mezzi più tradizionali (telefono, posta tradizionale ecc.) invece dell'e-mail



Top 2

boxes

(Molto+

Abb)

Media

(scala 1-5)

40 3,3

38 3,2

30 2,9

30 2,9

26 2,9

La percezione su grafica e impaginazione


!

36/70

PERCEZIONE DELLE

EMAIL/NEWSLETTER INVIATE

DALLE AZIENDE

Come sono le newsletter oggi Cosa vorrei migliorasse

• Titoli corti

• Messaggi brevi, chiari e comprensibili

• Grafica/impaginazione curata

• Quantità eccessiva

• Rischio per privacy

• Difficili da consultare con cellulare

• Oggetti/titoli chiari e comprensibili

• Gradimento grafica

• Velocità di apertura

• Maggiori garanzia per la privacy

• Contenuti più brevi

• Meno numerose

• Più leggere quindi più veloci da aprire

Titoli e contenuti più chiari e

comprensibili

Maggiore attinenza agli argomenti di

effettivo interesse

La newsletter che vorrei…

38/70

37

37

29

33

32

27

33

27

26

21

50

38

49

44

40

45

40

37

42

41

13

25

22

23

28

28

27

36

32

38

Hanno oggetti/titoli lunghi

Hanno oggetti/titoli chiari e

comprensibilii

Contengono messaggi lunghi

Contengono messaggi chiari e comprensibili

Hanno una grafica/impaginazione molto

curata

Sono leggere e quindi veloci ad aprirsi

Sono troppe mi riempiono/rallentano

la posta

Non pongono rischi per la mia privacy

Hanno una grafica che mi piace

Hanno oggetti/titoli corti

Hanno oggetti/titoli poco chiari e

difficilmente compresnibili

Contengono messaggi brevi

Contengono messaggi difficili da capire

Hanno una grafica/impaginazione

poco curata

Sono pesanti e quindi lente ad aprirsi

Sono difficili da consultare tramite cellulare

Non sono troppe

Mettono in pericolo la mia privacy

Hanno una grafica che non mi piace

Sono facili da consultare tramite cellulare

“le email/newsletter che ricevo sulla mia posta elettronica....”


Valori percentuali

…nel dettaglio

Come concluderebbe la frase:

39/70

45

52

3

Eccessiva, ricevo troppe e-mail/newsletter da parte delle aziende

Adeguata, ne ricevo un numero allineato alle mie aspettative

Bassa, ricevo poche e-mail/newsletter da parte delle aziende

73

18

9

Mi piacciono solo quelle che mi

propongono offerte commerciali

interessanti/vicine alle mie esigenze

Le trovo tutte interessanti

indipendentemente dal contenuto

Non le trovo per nulla interessanti, a

prescindere dal contenuto

E direbbe che la frequenza con cui riceve questo genere di

email sia...?


Con quale delle seguenti affermazioni si sente maggiormente

d’accordo?

Presto attenzione solo ai “miei interessi”

!

40/70

Top 2

boxes

(Molto+

Abb)

Media

(scala 1-5)

63 3,9

53 3,7

52 3,5

51 3,6

50 3,5

45 3,5

42 3,3

38 3,3

33 3,2

31 3,0


“Vorrei che le email/newsletter che ricevo...”

Gli utenti chiedono contenuti più pertinenti

2

2

2

4

3

3

5

4

6

13

5

9

9

9

8

11

10

11

16

14

30

36

37

36

38

41

43

47

45

42

30

25

31

26

28

27

26

23

22

18

33

28

21

25

23

18

16

15

11

13

...fossero più vicine agli argomenti di mio interesse

...offrissero maggiori garanzie di tutela della privacy

...avessero dei contenuti più brevi

...fossero meno numerose

...fossero più leggere e quindi più veloci da aprire

...avessero oggetti/titoli più chiari e comprensibili

...fossero scritte in maniera più chiara e comprensibile

...avessoro oggetti/titoli più brevi

...avessero una grafica più curata/accattivante

...fossero più facili da consultare con il cellulare


41/70


Preferisco l’email!

Dove/come preferirebbe ricevere le seguenti comunicazioni/informazioni?Valori % (max 3 risposte per ogni tipo di comunicazione)

Tramite email

privata

Tramite email

aziendale

Tramite sms sul

cellulare

Tramite telefonate

sul cellulare/su

telefono fisso

Tramite

messaggi sui

social network a

cui sono iscritto

Tramite volantino/

materiale cartaceo,

via posta

tradizionale

AltroN. MEDIO

CITAZIONI

% % % % % % %

Pubblicità di prodotti/servizi 64 8 8 5 7 21 7 1,2

Aggiornamenti su sconti/offerte

dei siti di e-commerce cui sono

iscritto74 5 12 6 9 11 5 1,2

Conferma degli ordini per gli

acquisti online75 7 18 8 5 6 4 1,2

Inviti ad iscriversi a newsletter 70 7 7 6 8 7 8 1,1

Inviti ad iscriversi a siti di

e-commerce (acquisti online)68 6 8 5 8 10 9 1,1

Comunicazioni inviate dalla

propria banca68 6 18 10 5 14 7 1,3

Conferma operazioni bancarie

effettuate online67 6 24 11 3 8 8 1,3

Notizie 70 7 12 5 11 9 7 1,2

Informazioni e aggiornamenti

su temi di interesse (es. cinema,

sport, viaggi)73 5 10 6 9 10 6 1,1

42/70

CLUSTER ANALYSIS

• I cluster sono stati identificati a partire dalle seguenti variabili allo studio:

Atteggiamento verso le email

Caselle di posta elettronica utilizzate

Frequenza di controllo dell’email privata

Tempo medio trascorso quotidianamente a controllare l’email

Email ricevute quotidianamente

• Nelle slide seguenti ciascun cluster è stato descritto evidenziando gli aspetti/le

caratteristiche che maggiormente lo distinguono dagli altri cluster.

Variabili utilizzate per identificare i cluster

44/70

* Glossario Aree Nielsen

Area 1: Piemonte, Val d'Aosta, Liguria, Lombardia

Area 2: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Emilia-Romagna

Area 3: Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Sardegna

Area 4: Abruzzo, Molise, Puglia, Campania, Basilicata, Calabria, Sicilia

Cluster 1: Evoluti

(6% totale intervistati)

Uomini Uomini

DonneUomini e donne

Età media: 37 anni Età media: 34 anni

Età media: 37 anni Età media: 38 anni

Area 4 Area 4

Area 1+2

Istruzione universitaria Diploma superiore

Diploma (superiore/inferiore)

Utilizzano Internet da 12

anni


anni

Utilizzano Internet da

8 anni


anni

Tempo medio quotidiano

trascorso su Internet: oltre 5 oreTempo medio quotidiano

trascorso su Internet: 3 ore


trascorso su Internet: 2 oreTempo medio quotidiano

trascorso su Internet: 3,5 ore

ATTIVITA’ SVOLTE SU INTERNET

Social network, Instant messaging, Download

musica/film/video, Ascolto radio e musica, Newsgroup,

Forum, Voice Over IP, Chat/blog, Giochi on-line

(es. Poker) MA ANCHE Acquisti on-line, Internet banking


Acquisti on-line, Instant messaging, Download

musica/film/video, Ascolto radio e musica,

Newsgroup/forum, Voice Over IP, Chat/blog


Sotto media vs. gli altri cluster su tutte le attività

svolte su Internet


Info e acquisto di prodotti e servizi online, news,

Internet banking

Assenza di specificità

per Area geografica Assenza di specificità

per livello di istruzione

Profilazione dei cluster

Profilo socio-demo e utilizzo internet

Cluster 3: Indifferenti


Cluster 4: Pragmatici


Cluster 2: Follower


45/70

Cluster 1: Evoluti






Cluster 2: Follower



Approccio verso le Email

Indirizzi email utilizzati: 2,6


trascorso a controllare le

email: 4 ore

N.medio email ricevute

quotidianamente: 130

Tengono SEMPRE aperta l’email privata anche in orario

di lavoro

Device: Cellulare

N.medio email e-commerce

ricevute quotidianamente: 30




email: 1 ora


quotidianamente: 19

NON controllano mai l’email privata in orario di lavoro

N.medio argomenti delle

newsletter: 4

Device: Computer






email: 1 ora


quotidianamente: 30

Tengono SEMPRE aperta l’email privata anche

in orario di lavoro


newsletter: 5

Device: Cellulare






email: 1 ora


quotidianamente: 23

Controllano l’email privata in orario di lavoro DI TANTO

IN TANTO


newsletter: 5

Device: Computer




newsletter: 7

46/70

Cluster 1: Evoluti






Cluster 2: Follower



Atteggiamento verso le Email

Grado di accordo su tutte le issue riguardanti le email

(sia in positivo che in negativo) sotto la media degli altri cluster

il tema/argomento “email” viene vissuto con distacco, senza

coinvolgimento

“L’email è un modo rapido ed efficace di comunicare”

“L’email è uno strumento di comunicazione comodo e pratico ”

“Oggi giorno l’email fa parte della nostra vita quotidiana”

“L’email ha migliorato il modo di lavorare”

“Controllare le email rappresenta solo un fastidio, una perdita

di tempo”

“L’ email è uno strumento di comunicazione sicuro e affidabile”

“E importante che le email abbiano una bella grafica e

impaginazione”

“Le email con un aspetto grafico/con un’impaginazione poco

curata non suscitano il mio interesse alla lettura”“Le email con un aspetto grafico/con un’impaginazione

poco curata non suscitano il mio interesse alla lettura”

“Per comunicare con le persone preferisco utilizzare mezzi più

tradizionali invece delle email”

“Per comunicare con le persone via Internet preferisco utilizzare altri

strumenti informatici”

“Credo che l’email sia ancora un mezzo di

comunicazione poco sicuro”

“Utilizzando l’email ci sono troppi rischi per la propria

privacy”

47/70

POSSESSO E UTILIZZO DELLE

EMAIL AZIENDALI

• Circa la metà (45%) del campione intervistato ha dichiarato di possedere un indirizzo di

posta elettronica aziendale: di questi, solo una ristretta parte (26%) lo utilizza anche per

finalità personali.

• A prescindere dalla modalità di utilizzo dell’email aziendale, circa il 50% dei possessori

ricevono newsletter a cui, nella maggior parte dei casi (71%), si sono iscritti autonomamente.

83% degli utilizzatori di email aziendale esclusivamente per finalità lavorative legge le

newsletter immediatamente o comunque non appena può.

• La quota di intervistati che utilizza l’email aziendale anche per finalità personali evidenzia un

processo di selezione e lettura speculare all’email privata:

cancella prima le email indesiderate senza nemmeno leggerle (59%):

nella scelta di lettura, il mittente risulta sempre più importante dell’oggetto (anche se,

trattandosi di email aziendale, l’importanza del titolo/oggetto cresce nettamente rispetto

all’email privata);

nella lettura continuano a privilegiare le email personali, anche se in misura meno

marcata, e cresce nettamente la quota di chi apre prima le email non personali

(sempre legato al contesto lavorativo).

• Il computer rappresenta sempre il principale device per consultare l’email aziendale (in

particolare pc fisso). Limitata la quota del mobile (21%).

Possesso e utilizzo delle email aziendali

49/70

Si 45%

No 55%

7425

1...esculsivamente per questioni lavorative

...anche per questioni non lavorative, in affiancamento agli indirizzi di posta privata

...anche per questioni non lavorative, in solstituzione degli indirizzi di posta privata

50/70

Lei possiede un indirizzo di posta elettronica aziendale?


E utilizza questo indirizzo...?

Base: possiede un indirizzo email aziendale n. 451

Il 26% deli utenti utilizza la casella aziendale

anche per questioni private

26% utilizza la posta aziendale anche per

questioni non lavorative

(in affiancamento/sostituzione di quella

privata)

Quali sono le email non lavorative che riceve sul suo

indirizzo aziendale(possibili risposte multiple)

Si 50%

No 50%

Base: utilizza la posta aziendale esclusivamente per questioni lavorative n. 332

79

49

46

24

3

E-mail personali

E-mail di aziende che promuovono offerte/ pubblicità di aziende

Newsletter

E-mail di siti che promuovono acquisti online

Altro

Base: utilizza la posta aziendale anche per questioni non lavorative n. 119

Totale possessori email aziendale

che ricevono newsletter: 49%

Riceve Newsletter sul suo indirizzo aziendale?(possibili risposte multiple)

Le newsletter arrivano anche sugli indirizzi aziendali…

7425

1

51/70

Le leggo immediatamente 31%

Le leggo non appena posso 52%

Raramente mi capita di leggerle 17%

Mi sono iscritto autonomamente 71%

Sono stato iscritto dall'azienda 29%

Le newsletter sulla casella di posta aziendale. Valori % (Possibili risposte multiple)

Base: Ricevono newsletter sull’indirizzo di posta aziendale n. 222

…e non vengono ignorate!

In genere come si comporta con le newsletter che riceve sulla

sua posta elettronica aziendale?

Base: ricevono newsletter anche sull’indirizzo di posta aziendale

utilizzato esclusivamente per questioni lavorative n. 167

Leggono le newsletter

immediatamente/non appena

possono: 83%

50Riceve newsletter sulla

posta aziendale

esclusivamente per

questioni lavorative

52/70

Cancello subito le e-mail che mi sembrano

spam/posta indesiderata, poi leggo le altre

59%Inizio a leggere le e-mail,

poi decido quali cancellare

41%

Qual è la prima azione che compie, quando apre la casella di posta aziendale?

Anche al lavoro cancelliamo subito,

la posta che sembra indesiderata

Base: Utilizza la posta aziendale anche per questioni non lavorative n. 119


posta aziendale

esclusivamente per


53/71

40

37

23

Entrambi

Il mittente

l'oggetto/il titolo

Base: Utilizza la posta aziendale anche per questioni non lavorative n. 119

EL

EM

EN

TO

PIÙ

IM

PO

RTA

NT

E

39

31

30

Apro prima le email

personali poi tutte le altre

Apro prima le email(non

personali) che hanno un

oggetto/titolo di mio

interesse e poi tutte le altre

Valuto quali email

aprire sulla base del

mittente o

dell’oggetto/titolo

OR

DIN

E D

IA

PE

RT

UR

A E

MA

IL

50

42

8

Posta privata

51

37

12

Posta privata

Il mittente prima di tutto

Quali tra i seguenti è l’elemento più importante nella scelta di

aprire o meno un’email? Con che ordine di solito apre le email?


posta aziendale

esclusivamente per


54/70

57

34

28

25

20

18

17

15

14

13

13

12

9

9

9

Argomenti relativi alla mia professione/al mio lavoro

News e informazione

E-commerce/acquisti online

Finanza

Viaggi

Arte e Cultura (es. Cinema/Teatro/Musica ecc.)

Salute

Auto

Abbigliamento

Sport

Ricette/Cucina

Beneficenza

Meteo

Giochi e suonerie

Oroscopi

Di quali argomenti trattano le email/newsletter che riceve di solito sulla sua posta aziendale? Valori % (Possibili risposte multiple)

Base: ricevono newsletter o altri generi di email sull’indirizzo di posta aziendale n. 246

Sulla posta aziendale,

anche email che non parlano di lavoro

55/70

Nella posta aziendale

anche ecommerce, viaggi, etc.

Di quali argomenti trattano le email/newsletter che riceve di solito sulla sua posta aziendale? Valori % (Possibili risposte multiple)

Base: ricevono newsletter o altri generi di email sull’indirizzo di posta aziendale n. 246

56

32

21

25

15

14

14

15

11

13

10

10

8

8

8

61

38

43

25

29

25

22

16

19

15

19

16

13

9

10

Argomenti relativi al mio lavoro

News e informazione

E-commerce/acquisti online

Finanza

Viaggi

Arte e Cultura

Salute

Auto

Abbigliamento

Sport

Ricette/Cucina

Beneficenza

Meteo

Giochi e suonerie

Oroscopi

Esclusivamente per fini lavorativi (n=167)

Anche per fini non lavorativi (n=79)

Media argomenti 2.6

Media argomenti 3.6

56/70

81

38

10

9

5

4

Computer fisso

Computer portatile

Smartphone

Cellulare

Blackberry

Apple iPhone/iPad/iPod

NET Computer: 95%

NET Mobile: 21%

Base: possessori di posta aziendale, n.451

Quali dispositivi utilizza per consultare la posta elettronica aziendale? (Possibili risposte multiple)

Il 21% delle email aziendali viene letta su “Mobile”

57/70

E-COMMERCE

52

23

18

7

Una volta a settimana o meno frequentemente

Ogni 2-3 giorni

Una volta al giorno

Più volte al giorno

14

42

44 più spesso/più frequentemente

Meno spesso/meno frequentemente

Va bene la frequenza con cui le ricevo attualmente

Base: Ricevono email/newsletter da siti di e-commerce n. 640Frequenza media: 2 volte al giorno

N.medio: 13 messaggi

58%

Riceviamo in media 13 messaggi al giorno

da portali di ecommerce

Frequenza di ricezione attuale…

…e quella desiderata.

59/70

2

3

7

5

5

9

27

30

32

27

19

24

39

43

28

Vorrei ricevere offerte sempre più personalizzate/adatte alle mie esigenze/preferenze

Quando mi iscrivo ai siti/newsletter di e-commerce, mi piacerebbe poter scegliere la frequenza con cui riceverò le email di aggiornamento

Sarei disposto a lasciare i miei dati personali alle aziende solo se queste mi inviassero esclusivamente le offerte commerciali di mio

gradimento/di mio interesse


Top 2

boxes

(Molto+

Abb)

Media

(scala 1-5)

66 4,0

62 3,9

52 3,6



La “Relevance “conta più della “Privacy”

60/70

PRIVACY

• Buona parte del campione intervistato dichiara di leggere l’informativa sulla privacy prima di

iscriversi ad un sito internet (61%). La tendenza a non leggerla è maggiormente diffusa tra:

giovani 18-25 anni (45%);

studenti (46%).

• Nella quasi totalità dei casi (98%) si utilizza il proprio indirizzo email personale per iscriversi

ai siti internet, soprattutto perché:

si tratta di siti di interesse personale (75%);

(in parte) è quella controllata più di frequente (25%).

• Una larga parte del campione intervistato (77%) dichiara di essersi cancellato almeno una

volta da un sito internet cui si era precedentemente iscritto. Le motivazioni alla base di questa

scelta sono:

(innanzitutto) disinteresse verso il sito/contenuti erogati (89%);

(in parte) frequenza eccessiva di ricezione delle email (42%);

limitatamente, anche le caratteristiche dei contenuti (troppo lunghi/difficilmente

comprensibili: 21%)

Quadro di sintesi sulla Privacy

62/70

Si61%

No37%

Non mi iscrivo mai ai siti internet

2%

Quando si iscrive ad un sito Internet (forum/newsletter/social network/sito di e-commerce

per acquisti online) legge l’informativa sulla privacy?


L’informativa sulla privacy viene letta,

ma meno dai giovani

63/70

Base: utilizzano un indirizzo privato per iscriversi a siti internet n. 956

Quale indirizzo di posta elettronica utilizza più spesso

per l’iscrizione ai siti Internet?

Base: si sono iscritti almeno una volta ad un

sito internet n. 979Base: utilizzano un indirizzo aziendale per iscriversi a siti internet n. 23

Indirizzo

Privato

Indirizzo

Aziendale

Mi iscrivo sui siti internet con l’indirizzo privato

98

2

Indirizzo privato

Indirizzo aziendale

75

25

16

2 2

Perchè sono siti d'interesse personale

Perchè è quello che controllo più

spesso

Perchè credo sia più sicuro per la

mia privacy

Perchè è l'unico che possiedo

Perchè non ho un indirizzo aziendale

61

3026

Perchè sono siti d'interesse professionale

Perchè è quello che controllo più spesso

Perchè credo sia più sicuro per la mia privacy

64/70

83

31

33

26

16

9

12

7

2

4

4

1

Non ero più interessato

I contenuti non corrispondevano alle mie aspettative

Mi mandavano troppe offerte commerciali

Erano troppo numerose/frequenti

Le e-mail erano troppo lunghe

Le e-mail erano poco chiare e comprensibili

Le e-mail mi arrivavano anche se non ricordavo di essermi iscritto

Perchè erano troppo pesanti

Perchè non riuscivo a consultarle dal cellulare

Avevano una grafica poco curata

Avevo paura che violassero la mia privacy

Altro

77

21

2

Si

No

Non mi sono mai iscritto a siti internet

Disinteresse

•Studenti (95%)

Frequenza eccessiva

•18 – 25 anni (49%)

•Controlla l’email

quotidianamente (49%)

Contenuto email

•Utilizza il mobile per leggere le

email (27%)

•Ritiene eccessiva la quantità di

email che riceve (26%)

Le è mai capitato di cancellarsi da un sito internet a cui era precedentemente iscritto?


NET

disinteresse

89%

NET

frequenza eccessiva

42%

NET

contenuto email

21%

NET

accessibilità

8%

Perché? (Possibili risposte multiple)

Base: si è cancellato da un sito internet n. 775

Ci cancelliamo perché sfuma l’interesse

65/70

KEY FINDINGS

• La sempre maggiore competenza e dimestichezza con Internet ha fatto sì che l’email

oggigiorno sia diventato un elemento caratterizzante la quotidianità degli individui, riuscendo

ad “abbattere” tutte le barriere legate alla percezione di scarsa sicurezza ai rischi per la privacy

delle persone.

• L’unica “resistenza” ancora in atto riguarda la quantità di posta indesiderata/spam ricevuta

sulla propria casella di posta elettronica, percepita come elevata e in aumento rispetto al recente

passato.

• In questo contesto le email/newsletter inviate dalle aziende sembrano collocarsi ad un livello

di “accettazione/de-problematizzazione” inferiore.

• Risultano infatti ancora diffuse delle resistenze, legate innanzitutto:

ai rischi per la privacy;

alla quantità eccessiva (aspetto in comune con le email “tradizionali”);

nonché se ne constata ancora una certa difficoltà nel consultarle via cellulare.

• Oltretutto gradimento positivo viene espresso solo nei confronti di quelle email/newsletter che

propongono contenuti in linea con gli interessi dei destinatari.

Key Findings

67/70

• Date queste premesse, la personalizzazione/targettizzazione delle email/newsletter inviate

dalle aziende rappresenta:

non solo il bisogno primario espresso dagli intervistati;

MA ANCHE un asset strategico della comunicazione e del marketing digitale di oggi

Potenzialmente anche driver “di abbattimento” delle attuali barriere grazie ad

attività più mirate e percepite come realmente consumer oriented.

Key Findings

68/70

Questa licenza ti permette

Alle seguenti condizioni

Ulteriori indicazioni:

Per riprodurre in tutto o in parte i dati presentati in questa ricerca è necessario indicare la fonte dell’opera con la seguente dicitura: “Fonte: www.magnews.it – Email Marketing Trends 2011 – The User Experience.

Se la tipologia di supporto permette un collegamento ipertestuale, inserire un link alla pagina:http://www.magnews.it/it/risorse/ricerche-email-marketing

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