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Engenharia de Usabilidade Interação Humano Computador Prof. Jorge Cavalcanti [email protected] www.twitter.com/jorgecav Universidade Federal do Vale do São Francisco Universidade Federal do Vale do São Francisco -UNIVASF UNIVASF Colegiado de Engenharia de Computação Colegiado de Engenharia de Computação Engenharia de Usabilidade Propõe o envolvimento ativo dos usuários e um claro entendimento dos requisitos dos usuários e da tarefa. Implica em especificar medidas quantificáveis acerca do desempenho de um produto, documentá-las em uma especificação de usabilidade e avaliar o produto com relação a essas medidas. Abordagem iterativa para soluções de projeto Projeto multidisciplinar

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Engenharia de Usabilidade

Interação Humano Computador

Prof. Jorge [email protected]

www.twitter.com/jorgecav

Universidade Federal do Vale do São Francisco Universidade Federal do Vale do São Francisco -- UNIVASFUNIVASF

Colegiado de Engenharia de ComputaçãoColegiado de Engenharia de Computação

Engenharia de Usabilidade

• Propõe o envolvimento ativo dos usuários e um claro entendimento dos requisitos dos usuários e da tarefa.

• Implica em especificar medidas quantificáveis acerca do desempenho de um produto, documentá-las em uma especificação de usabilidade e avaliar o produto com relação a essas medidas.

• Abordagem iterativa para soluções de projeto

• Projeto multidisciplinar

Engenharia de Usabilidade

• Conhecimentos de base:

– Ergonomia

– Semiótica

– Psicologia cognitiva

– Sociologia

– Engenharia de Software

Ergonomia

• “Aplicação de conhecimentos científicos relativos ao homem para o desenvolvimento de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e de eficácia” Wisner, 1972.

• A Ergonomia transforma o ambiente de trabalho para que este seja realizado com conforto, bem-estar, segurança e eficácia, buscando maior adaptação e auto-satisfação do homem ao trabalho.

Ciclo de desenvolvimento com o usuário

••Sucessivos ciclos de análise, concepção e testes, Sucessivos ciclos de análise, concepção e testes,

assegurando o feedback dos resultados dos testes de assegurando o feedback dos resultados dos testes de

um ciclo a outro.um ciclo a outro.

••Após cada ciclo Após cada ciclo --> Versões intermediárias> Versões intermediárias

••Sucessivos ciclos de análise, concepção e testes, Sucessivos ciclos de análise, concepção e testes,

assegurando o feedback dos resultados dos testes de assegurando o feedback dos resultados dos testes de

um ciclo a outro.um ciclo a outro.

••Após cada ciclo Após cada ciclo --> Versões intermediárias> Versões intermediárias

Engenharia de Usabilidade

• Abordagem iterativa para soluções de projeto

• Minimiza os riscos de que o sistema não venha ao encontro com as expectativas dos usuários

• Apresentar as soluções intermediárias aos usuários e permitir que eles realizem tarefas com estas soluções

• Alterar o projeto em resposta às observações dos usuários

Envolvimento ativo do usuário

• O usuário é quem melhor realiza seu trabalho!

• Justificativa

– Melhor qualidade

– Maior aceitação

• Quem

– Usuários do sistema atual

– Usuário representativos da população alvo do produto

Envolvimento ativo do usuário

• Formas de envolvimento

– Informativo: entrevistas e questionários

– Consultivo: validação de versões

– Participativo: co-autor de decisões de projeto

– Autoria: usuário autor do projeto.

Envolvimento ativo do usuário

• Organização para o envolvimento

– Representantes dos usuários

• Domínios: da tarefa, da plataforma e do sistema

– Grupos de usuários

– Projetistas

– Especialistas no domínio

Engenharia de Usabilidade

• Projeto multidisciplinar• Representantes de Usuários finais

• Gerentes/compradores

• Especialistas no domínio

• Engenheiro de software

• Designer gráficos

• Equipe de marketing

• Especialistas em IHC

• Especialistas em ergonomia /fatores humanos

• Pessoal de suporte/treinamento

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

• Mayhew (1999), propôs a metodologia, composta por 3 grandes etapas:– Análise dos

Requisitos

– Projeto, testes e implementação

– Instalação.

User Profile TaskAnalysis

PlatformCapabilities/Constraints

GeneralDesign

Principles

UsabilityGoals

Work Re-engineering

ConceptualModeling

(CM) Design

CM Mockups

Iterative CMEvaluation

Requirements Analysis

Screen DesignStandards

(SDS)

SDSPrototyping

Iterative SDSEvaluation

Detailed UserInterface

Design (DUID)

IterativeDUID

Evaluation

Design/Test/Development

No Yes No Yes

No Yes

No

Yes

Sty le Guide Sty le Guide

Sty le Guide

Meet UsabilityGoals?

Meet UsabilityGoals?

Meet UsabilityGoals?

All FunctionalityAddressed?

Installation

UserFeedback

No

Yes

All IssuesResolved?

InstallationDone

Sty le Guide

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Análise do perfil do usuário: Para cada tipo de usuário previsto, os projetistas devem conhecer seus atributos pessoais (faixa etária, sexo, limitações, motivação) e suas habilidades e competências (na tarefa, na organização e com sistemas informatizados).

Análise do perfil do usuário: Para cada tipo de usuário previsto, os projetistas devem conhecer seus atributos pessoais (faixa etária, sexo, limitações, motivação) e suas habilidades e competências (na tarefa, na organização e com sistemas informatizados).

Análise do contexto da tarefa: Para cada tarefa a ser apoiada pelo sistema, os projetistas devem conhecer os objetivos e resultados, a estrutura, a duração, as dependências, os custos, a carga mental, as interrupções, os incidentes etc.

Análise do contexto da tarefa: Para cada tarefa a ser apoiada pelo sistema, os projetistas devem conhecer os objetivos e resultados, a estrutura, a duração, as dependências, os custos, a carga mental, as interrupções, os incidentes etc.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Análise das capacidades e

restrições da plataforma: Devem ser examinadas as possibilidades e restrições em termos de equipamentos, sistemas operacionais, ambientes de janelas, recursos de rede etc.

Análise das capacidades e

restrições da plataforma: Devem ser examinadas as possibilidades e restrições em termos de equipamentos, sistemas operacionais, ambientes de janelas, recursos de rede etc.

Análise de princípios gerais para o projeto: Pesquisa e catalogação do conhecimento ergonômico disponível para a concepção da interface no tipo de contexto de uso (usuário, tarefa, equipamento e ambiente) no qual o sistema está inserido.

Análise de princípios gerais para o projeto: Pesquisa e catalogação do conhecimento ergonômico disponível para a concepção da interface no tipo de contexto de uso (usuário, tarefa, equipamento e ambiente) no qual o sistema está inserido.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Especificação dos objetivos da usabilidade:

• Contexto de uso:

•Usuário, tarefa, condições ambientais (software, equipamento, ambiente físico e organizacional.

Especificação dos objetivos da usabilidade:

• Contexto de uso:

•Usuário, tarefa, condições ambientais (software, equipamento, ambiente físico e organizacional.

•Exigências para a usabilidade:

Exigências qualitativas para a interface - Requisitos em termos de funções e de características de interface que devem ser implementadas de modo a melhor satisfazer o tipo de usuário, tarefa e plataforma especificados.Exigências quantitativas para a usabilidade - Nível de usabilidade esperado para o sistema. Essa especificação é feita nos termos de valores mínimos admissíveis para os fatores básicos de usabilidade: eficácia, eficiência e satisfação do usuário principalmente.

•Exigências para a usabilidade:

Exigências qualitativas para a interface - Requisitos em termos de funções e de características de interface que devem ser implementadas de modo a melhor satisfazer o tipo de usuário, tarefa e plataforma especificados.Exigências quantitativas para a usabilidade - Nível de usabilidade esperado para o sistema. Essa especificação é feita nos termos de valores mínimos admissíveis para os fatores básicos de usabilidade: eficácia, eficiência e satisfação do usuário principalmente.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Guias de Estilo do Projeto:

Registra todas as decisões tomadas nesta e nas demais fases do desenvolvimento e devem ser registradas em um documento oficial.

Guias de Estilo do Projeto:

Registra todas as decisões tomadas nesta e nas demais fases do desenvolvimento e devem ser registradas em um documento oficial.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Nível 1 – Projeto essencial

- Reengenharia do

trabalho Levando em consideração as especificações realizadas na etapa anterior, os projetistas devem aqui conceber um novo nível de automação da tarefa (nova repartição de tarefas entre o homem e a máquina) e uma nova organização do trabalho.

Nível 1 – Projeto essencial

- Reengenharia do

trabalho Levando em consideração as especificações realizadas na etapa anterior, os projetistas devem aqui conceber um novo nível de automação da tarefa (nova repartição de tarefas entre o homem e a máquina) e uma nova organização do trabalho.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Nível 1 – Projeto essencial

– Modelo Conceitual

Modelagem de alternativas de projeto, nas quais os projetistas especificam as telas e componentes essenciais da interface, bem como a navegação entre elas.

Nível 1 – Projeto essencial

– Modelo Conceitual

Modelagem de alternativas de projeto, nas quais os projetistas especificam as telas e componentes essenciais da interface, bem como a navegação entre elas.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Nível 1 – Projeto essencial

– Modelo Conceitual

É concretizado em forma de Maquete (lápis e papel):Desenhos abstratos de janelas ou caixas de diálogo contendo apenas os componentes essenciais para a tarefa.O importante nesta etapa é que as representações não sejam detalhadas, o que evita que se gaste um tempo importante de projeto em definições precoces.

Nível 1 – Projeto essencial

– Modelo Conceitual

É concretizado em forma de Maquete (lápis e papel):Desenhos abstratos de janelas ou caixas de diálogo contendo apenas os componentes essenciais para a tarefa.O importante nesta etapa é que as representações não sejam detalhadas, o que evita que se gaste um tempo importante de projeto em definições precoces.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Nível 1 – Projeto essencial –

Testes de InterfaceSimulação dupla•Por um lado, os representantes de usuários simulam a realização das tarefas fundamentais do sistema (imaginando que as maquetes sejam o próprio sistema).•Por outro lado, os projetistas simulam o comportamento do sistema, tipicamente apresentando novas telas em papel em resposta a uma ação do usuário.

Nível 1 – Projeto essencial –

Testes de InterfaceSimulação dupla•Por um lado, os representantes de usuários simulam a realização das tarefas fundamentais do sistema (imaginando que as maquetes sejam o próprio sistema).•Por outro lado, os projetistas simulam o comportamento do sistema, tipicamente apresentando novas telas em papel em resposta a uma ação do usuário.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Nível 2 – Padrões de Telas

e DiálogosEstabelecerá regras para a escolha de controles, para a definição de seu formato e localização, para a terminologia empregada, para o uso de cores, tipos de fontes etc.

Nível 2 – Padrões de Telas

e DiálogosEstabelecerá regras para a escolha de controles, para a definição de seu formato e localização, para a terminologia empregada, para o uso de cores, tipos de fontes etc.

É uma adaptação do guia de estilo (guidelines) do ambiente de janelas (Windows, Mac, Swing Java...) no qual o sistema será executado. A adaptação deve ser feita com base nos resultados da etapa de análise de requisitos (principalmente as definições sobre o contexto de uso e as exigências para a usabilidade) e das definições do modelo conceitual da interface.

É uma adaptação do guia de estilo (guidelines) do ambiente de janelas (Windows, Mac, Swing Java...) no qual o sistema será executado. A adaptação deve ser feita com base nos resultados da etapa de análise de requisitos (principalmente as definições sobre o contexto de uso e as exigências para a usabilidade) e das definições do modelo conceitual da interface.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Nível 2 – Padrões de Telas

– Protótipo de baixa

fidelidade Será capaz de dialogar com o usuário, mas não estará ligado a uma base de dados. Em conseqüência, o projetista poderá ter de simular as telas de apresentação do sistema.

Nível 2 – Padrões de Telas

– Protótipo de baixa

fidelidade Será capaz de dialogar com o usuário, mas não estará ligado a uma base de dados. Em conseqüência, o projetista poderá ter de simular as telas de apresentação do sistema.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Nível 2 – Padrões de Telas –

Testes Simulações mais realistas do uso do sistema. Torna-se possível nesta etapa realizar testes de usabilidade mais detalhados, produzindo medidas objetivas sobre a eficácia, a facilidade de aprendizado e a taxa de erros do usuário na tarefa, por exemplo.

Nível 2 – Padrões de Telas –

Testes Simulações mais realistas do uso do sistema. Torna-se possível nesta etapa realizar testes de usabilidade mais detalhados, produzindo medidas objetivas sobre a eficácia, a facilidade de aprendizado e a taxa de erros do usuário na tarefa, por exemplo.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Nível 3 – Projeto Detalhado O

projetista integra ao projeto os aspectos não essenciais até então desconsiderados, tanto no que se refere ao modelo conceitual da interface quanto aos padrões de telas.•Janelas, caixas de diálogo e de mensagens até agora não previstos; •Caminhos entre estes componentes; •Conteúdo não essencial de cada janela, caixa de diálogo, formulário e caixa de mensagem;•Opções não essenciais de menus e de caixas de ferramentas.

Nível 3 – Projeto Detalhado O

projetista integra ao projeto os aspectos não essenciais até então desconsiderados, tanto no que se refere ao modelo conceitual da interface quanto aos padrões de telas.•Janelas, caixas de diálogo e de mensagens até agora não previstos; •Caminhos entre estes componentes; •Conteúdo não essencial de cada janela, caixa de diálogo, formulário e caixa de mensagem;•Opções não essenciais de menus e de caixas de ferramentas.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Nível 3 – Projeto Detalhado

Testes Simulações ainda mais próximas da realidade, na medida em que o usuário estará empregando o sistema final para realizar suas tarefas. •Aferir a integração de diferentes interfaces, até agora consideradas individualmente, além de aspectos não essenciais dessas interfaces. •Medir tempos de tarefas e verificar se os valores admissíveis especificados na etapa de análise de requisitos estão sendo alcançados.

Nível 3 – Projeto Detalhado

Testes Simulações ainda mais próximas da realidade, na medida em que o usuário estará empregando o sistema final para realizar suas tarefas. •Aferir a integração de diferentes interfaces, até agora consideradas individualmente, além de aspectos não essenciais dessas interfaces. •Medir tempos de tarefas e verificar se os valores admissíveis especificados na etapa de análise de requisitos estão sendo alcançados.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

•Projeto essencial;

•Padrão de telas e diálogo;

•Projeto detalhado.

Devem ser repetidos nestaseqüência para cada grupode funcionalidadesessenciais da interface dosistema com o seu usuário!

•Projeto essencial;

•Padrão de telas e diálogo;

•Projeto detalhado.

Devem ser repetidos nestaseqüência para cada grupode funcionalidadesessenciais da interface dosistema com o seu usuário!

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Instalação

Feedback do usuário:

Depois de algum tempo de uso o usuário já está acostumado com o sistema e pode ser considerado especialista. Nessa condição o seu feedback sobre a usabilidade do produto será mais fidedigno e extremamente valioso.

Instalação

Feedback do usuário:

Depois de algum tempo de uso o usuário já está acostumado com o sistema e pode ser considerado especialista. Nessa condição o seu feedback sobre a usabilidade do produto será mais fidedigno e extremamente valioso.

Ciclo da Engenharia de Usabilidade

Instalação

•Feedback do usuário:Detectar e eliminar problemas

de última hora e preparar um

novo release do produto;

•Detectar e eliminar problemas

maiores e preparar uma nova

versão do produto;

•Detectar oportunidades para

melhoria de novas versões do

produto e elaborar requisitos

para novos produtos similares.

Instalação

•Feedback do usuário:Detectar e eliminar problemas

de última hora e preparar um

novo release do produto;

•Detectar e eliminar problemas

maiores e preparar uma nova

versão do produto;

•Detectar oportunidades para

melhoria de novas versões do

produto e elaborar requisitos

para novos produtos similares.