scoprire nuovi mercati analizzando le conversazioni online. internazionalizzazione 2.0

INTERNAZIONALIZZAZIONE 2.0Scoprire nuovi mercati con il social media monitoring

Cagliari 21 giugno 2014 // Open Campus - Tiscali

Paolo BolpetWeb strategist – www.moove.it

paolo bolpet – www.moove.it

Paolo Bolpet

web strategist

@bolpetlinkedin.com/in/[email protected]


Come scegliamo i nostri mercati?

• Sulla base di dati obsoleti

• Su analisi di mercato incomplete, vecchie

• Per sentito dire, perché l’ho letto da qualche parte

• Per imitazione, perché conosco chi c’è stato

Significa che non abbiamo la consapevolezza di quello che stiamo facendo.


Quali occasioni di contatto?

• Ci vengono presentati

• Incontri estemporanei in fiera

• Durante le missioni all’estero

Significa limitare enormemente le opportunità.


Quali rischi comporta?

• Scelta del mercato sbagliato

• Partner inadeguati

• Tanto tempo per partire

• Elevato costo a contatto

Ma lo capiamo quando è troppo tardi.


Di cosa abbiamo bisogno?

• Informazioni aggiornate e di qualità

• Raggiungere il maggior numero di contatti

• nel minor tempo ed al minor costo possibile

Significa: consapevolezza, velocità di esecuzione, costi contenuti per essere maggiormente efficaci


Cosa accade ogni minuto su Internet

by Domo


Internet nascosta. Si stima che esistano 1.000.000.000.000.000.000 pagine web, i motori

di ricerca indicizzano appena lo 0,000035%


«I mercati sono conversazioni»… l’abbiamo sentita tante volte

da averne dimenticato il significato


Proviamo a ribaltarla:«Le conversazioni sono i mercati»

forse adesso la molla scatta


Significa che analizzandole conversazioni è possibile avere

informazioni in tempo reale sul mercato


Le conversazioni contengono opinioni


Da una ricerca PoliMi risulta che il 54% delle aziende monitora i social network, il 19% controlla la percezione sui prodotti, ma

pochi lo fanno in chiave predittiva di mercato


Cosa possiamo farne di questi dati?

• individuare la progressione delle citazioni nel tempo

• valutare il sentiment su prodotti o servizi

• analizzare la concorrenza

• percepire trend di mercato e prodotto

per

>> individuare il mercato più promettente <<


Andamento dell’interesse nel tempo


Andamento delle ricerche


Sentiment nei confronti di un prodotto


Aree dove c’è maggiore interesse


community online da frequentare


Partner con cui collaborare


Bisogni emergenti


Analisi dei big data

Ogni giorno i sistemi di social media monitoring analizzano più di 60.000.000 di post pubblici (Twitter, pagine Facebook, Linkedin, Forum, Blog, Video, ecc), rimuovono lo spam, effettuano una prima catalogazione ed inseriscono il tutto in un database pronto per le analisi più approfondite.

Analisi

Analisi

Analisi

DB


ATTENZIONE

• Per coprire il 90% degli utenti di internet dobbiamo parlare almeno 12 lingue

• In alcune lingue il nostro prodotto potrebbe avere altri significati: in molti paesi l’«espresso» è una rivista

• In alcuni paesi come la Cina ci sono restrizioni all’utilizzo di social network

• Non è detto che un bisogno venga espresso chiaramente: «Mi sento troppo grasso» invece di «cura dimagrante»

• Il sistema funziona laddove il prodotto o il servizio sono più prossimi al mercato, che ne deve parlare


Da dove partire?


Definire il prodotto o il bisognoche questo soddisfa e declinarlo nelle

lingue badando alle trappole linguistiche


Farsi aiutare da Google non guasta


Analizzare le ricerche online

Google Trends


e la loro diffusione

Google Trends


Monitorare le conversazioni


Monitorare le citazioni su Twitter


Cercare trends


Localizzare le conversazioni


E se non bastasse? Se volessi di più?


Esistono tool professionali comeRadian6 (Salesforce), Heartbeat (Sysomos) che permettono una

migliore copertura rispetto ai tool gratuiti


Oppure agenzie che forniscono l’analisi completa (full service-provider) come MOOVE


Questo ci permette

• Maggiore consapevolezza del mercato

Conoscenza approfondita

• Maggiore aggiornamento delle informazioni

Rilevamento in tempo reale

• Attività dai costi contenuti

Risparmio sui costi commerciali

• Disponibilità immediata di informazioni operative

Basso time-to-action


E poi?


Analizzare i nuovi mercati

• Cercare di capire meglio il mercato che avete scelto

• Cercare i competitor (siti web, social network) e analizzarne le strategie

• Capire come può essere proposto il vostro prodotto, se abbia senso una vendita diretta (e-commerce) o la via distributiva (partner)

• Cercare community online riguardanti il vostro settore (Gruppi di Linkedin e Facebook)


Elaborare una strategia di posizionamento

• Scelta del posizionamento e delle modalità di interazione con il mercato: diretta (B2C) / indiretta (B2B)

• Selezione dei canali di comunicazione e delle community in cui agire

• Pianificazione delle attività di relazione / promozione / vendita


Cercare nuovi clienti e partner

• Cercare dei possibili partner su Linkedin, Google+, Facebook, Twitter

• Partecipare a missioni solo dopo aver contattato i possibili partner qualificati online

• Creare reti vendita locali con i partner individuati

• Creare siti e-commerce dedicati alla nazione target


Trovare in buona sostanza… il proprio oceano blu


Un caso: vino italiano e Cannonau

Di seguito alcuni dati da una ricerca effettuata sul vino italiano.

I dati relativi alle conversazioni si basano su citazioni in 12 lingue (Italia inclusa) e sono elaborati da Moove.

I dati economici si basano sui dati doganali mondiali e sono elaborati da StudiaBo.


Conversazioni (2013-2014)

* Conversazioni normalizzate sul numero di utenti connessi a internet


Sentiment


Distribuzione del sentiment verso il Cannonau


4,0

3,1

3,8

4,8

3,03,0

3,6 3,63,5

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

0,0 500,0 1000,0 1500,0 2000,0 2500,0 3000,0 3500,0

Pre

zzo [€/K

g]

Volume Importazioni [Mln Kg]

Posizionamento vino Imbottigliato (Prezzo medio Vs. Volume importazioni Vs. Quantità conversazioni)

Danimarca

Svizzera

Australia

RepubblicaCecaGiappone

Hong kong

Stati Uniti

Brasile

Belgio

Canada

Cina

Portogallo

Spagna

Danimarca

Australia

Giappone

Prezzo e volumi dati Ulisse


Grazie

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http://www.moove.it/


Grazie

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