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Teste de UsabilidadeFases de projeto: Avaliao Mtodo para verificar a facilidade de uso de uma interface para seus usurios finais.Usurios potenciais da interface so incentivados a us-la num ambiente monitorado, onde suasaes so gravadas e anotadas. Um profissional facilitador fica ao lado do usurio para gui-lo peloteste e incentivar que verbalize seus problemas e desconfortos.Numa sala separada, podem estar outros membros da equipe de design da interface para observar oteste ao vivo sem interferir no comportamento do usurio. Aps o teste, os dados so analisados e gerado um relatrio contendo recomendaes para a equipe de design e o consultor fica disposio para discutir solues para os problemas encontrados.Mtodo para verificar a facilidade de uso de uma interface para seus usurios finais.Com base em pesquisas de perfil dos consumidores, recrutado um nmero reduzido de usuriospotenciais, representando os principais grupos de perfis. Cada usurio testar a interfaceseparadamente, numa sesso que dura aproximadamente 1 hora. Ao final da sesso, ele devereceber um brinde para compensar o tempo dispendido.Page 1 of 11Publicado em Corais (http://corais.org)No incio do teste, o facilitador explica porque a empresa est promovendo os testes e em seguidaapresenta a interface, pedindo a opinio do usurio sobre aspectos subjetivos da interface, comobeleza, atratividade e etc. Depois disso, o usurio requisitado a realizar determinadas tarefas,como por exemplo "descobrir se o aparelho X possui uma funcionalidade Y". Ao final, repassado aousurio um questionrio de satisfao para registrar seu conforto ao realizar as tarefas.As tarefas que o usurio realiza so escolhidas com base na anlise cruzada de log (estatsticas denavegao), de emails de suporte e do atendimento online. Essas fontes j possuem dados queservem como pistas para encontrar os principais problemas de usabilidade.RecursosPara o adequado registro e observao da interao do usurio, recomendado o uso de umlaboratrio de usabilidade. Trata-se de uma local com duas salas ligadas por espelho translcido euma cmera de vdeo. O espelho permite a observao livre do contexto e a cmera registra aexpresso facial e fala do usurio durante o teste. Esses dados so cruzados com os registros de umsoftware de fundo que monitora a interao do usurio com o sistema. possvel realizar testes mais econmicos, porm a apresentao dos resultados no to rica.Caso no seja necessrio grande esforo para chamar a ateno de outros membros da equipe paraos problemas de usabilidade, no necessrio o laboratrio de usabilidade. Com apenas uma salaprivada com um computador e uma cmera de vdeo, possvel obter resultados bastantesatisfatrios. necessria a participao de pelo menos 5 usurios, representando os principais grupos de perfisde consumidores potenciais. Eles devem ser escolhidos cuidadosamente para evitar possveisdesvios.ResultadoOs objetivos de um teste de usabilidade podem ser vrios:testar a aceitao de um novo produto no mercadocomparar verses diferentes de uma interfacecomparar um produto com seu concorrenteavaliar o estado geral do produtoidentificar a origem de comportamentos inesperados/indesejados (taxa de abandono docarrinho de comprar, por exemplo)receber opiniesO teste pode levantar diferentes mtricas, que devem se escolhidas de acordo com os objetivos:tempo de execuo de tarefastaxa de erro na execuo de tarefasseveridade dos erros encontradostaxa de concluso da tarefanmero de cliques para uma tarefaOs dados coletados durante os testes so analisados para identificar os problemas de usabilidadeque os usurios tm e, na medida em que so encontrados, j so cogitadas possveis solues. Aofinal da anlise, gerado um relatrio contendo os problemas e as solues propostas e o consultorfica disposio para reunies com a equipe para discutir as solues, bem como acompanhar osseus desdobramentos.Page 2 of 11Publicado em Corais (http://corais.org)VdeosReportagem do Olhar Digital [1] com a equipe da Mercede Sanchez [2].Sesses de teste de usabilidade.Carto do ConhecimentoHipteses comportamentaisProttipoTarefas Descrio resumida para o baralho UXCards: Usurios potenciais da interface so incentivadosa usar uma interface de uma determinada maneira, onde suas aes so gravadas e anotadas. Umprofissional facilitador fica ao lado do usurio para gui-lo pelo teste e incentivar que verbalize seusproblemas e desconfortos. Problemas e Acertos de UsabilidadeComportamento do Usurio Referncias para aprofundamento: Teste de Usabilidade com o Morae [3]Como fazer Testes de Usabilidade (slides) [4]

Co-discoveryNo mtodo de Co-discovery dois participantes que se conhecem so estimulados a explorar juntosum produto para descobrir como determinadas tarefas so feitas. Por isso um mtodo bom para seaplicar em produtos novos.A idia que atravs da verbalizao dos usurios, possa se obter informaes sobre questes deusabilidade associadas ao produto.Pelo fato de os usurios j se conhecerem, provvel que fiquem menos inibidos ao falar um com ooutro sobre o que esto fazendo e sobre suas opinies sobre o produto, o que se torna grandebenefcio para a equipe pesquisadora.O mtodo pode ter alguns formatos:O pesquisador pode estar com os participantes enquanto os eles usam o produto, instruindo,ajudando, ou simplesmente, questionando sobre o que o eles esto fazendo ou o que achamdo produto para estimular a verbalizao.O pesquisador pode deixar instrues e se retirar para observar de outro lugar, atravs deum monitor, ou ento, gravar em vdeo e realizar a anlise posteriormente. As instruespodem ser feitas de modo natural, como explorar o produto submetido a uma investigao,ou pedir que os participantes completem determinadas tarefas.Referncia: An Introduction to Usability Captulo 5 Patrick W. Jordan

Ferramentas de anotaoJ pensou em fazer a anotao de um Teste de Usabilidade usando Excel?Page 3 of 11Publicado em Corais (http://corais.org)[5]A planilha do Excel disponvel neste link [6] uma alternativa para anotaes geis ou para quandono se tem disponvel um softwares especfico para Testes de Usabilidade.Apesar de no permitir a sincronizao entre video e anotaes, como um Morae oferece, ela anotaautomaticamente o horrio de cada anotao muito flexvel e ajustvel s necessidades doanotador.Fundamental para se ter mo no mnimo como recurso caso um teste tenha que ser realizado e osoftware de anotao d algum problema.

Laboratrio para Teste de UsabilidadeInformaes para a montagem de um laboratrio para realizaes de testes de usabilidade.Sala de esperaPage 4 of 11Publicado em Corais (http://corais.org) o local onde o usurio pode ser recebido e aguardar sua vez para participar do teste.Assentos Sof ou poltrona confortvel para o usurio aguardarBebidas Caf, ch e gua para o usurioSala de testeAmbiente onde o usurio e o facilitador realizaro o teste.Ambiente decorado para o usurio se sentir vontade2 Mesas (1) computadores do teste, (2) objetos do usurio e equipe2 Cadeiras para o usurio e o facilitadorComputador do usurio com teclado, mouse e caixas de som (Windows + navegadores deinternet + Morae Recorder)Webcam no computador para registrar a face e as reaes do usurioCmera de vdeo conectada ao televisor (sala de observao), em close no teclado e tela docomputador do usurioTrip para cmeraSala de observaoEspao onde ficam o anotador, a equipe de apoio tcnico, os especialistas e os convidados. Isolamento acstico importante que conversas e comentrios desta sala no possam serouvidos na sala de teste;Computador com teclado e mouse para o anotador (+ Morae Observer);Fone de ouvido com isolamento para o anotador; 2 Cadeiras para o anotador do teste e assistente;Televisor conectado cmera (sala de testes) para acompanhamento e; udio aberto para que os presentes possam ouvir o teste;Cadeiras ou sofs para equipe e convidados de observao.Observao: Caso a sala seja espelhada, deve haver iluminao suficiente para a leitura rpida e omanuseio de equipamentos.GeralEquipamento para transmisso do vdeo e para conexo de dados entre os computadores,entre as salasRede de internet sem fio (wi-fi)Instalar navegadores de Internet (Chrome, Firefox, Opera, Explorer)Instalar plugins necessrios para navegao no Rio Show (Flash)Filtros de linha suficientes para toda a aparelhagemOpcional: Sistema de troca de mensagens entre anotador e facilitador (de prefernciacomputadores ou dispositivos mveis conectados por wi-fi)Computadores e SoftwaresSugesto: Softwares Morae da Techsmith [7]. Entretanto, o nico sistema operacional para o qual oMorae desenvolvido o Windows.Page 5 of 11Publicado em Corais (http://corais.org)Morae Recorder: instalado no computador a ser utilizado pelo usurio, para captura do testede usabilidadeMorae Observer: instalado no computador do anotador, para observao do teste deusabilidadeMorae Manager: instalado no computador do anotador ou outro, para posterior anlise detestes de usabilidadeLista de verificao sobre a preparao do testeOs objetivos do teste esto bem definidos?As tarefas a serem propostas ao usurio esto claras?Os equipamentos esto todos funcionando?J testou os equipamentos de novo?Agendou direitinho horrio e local com o usurio?Voc tem o guia para conduzir o teste mo?E o termo de consentimento para o usurio?Vai aplicar um questionrio de satisfao?Est com as recompensas para os usurios preparadas?J realizou um teste-piloto?Voc tem certeza que realizou um teste piloto?Page 6 of 11Publicado em Corais (http://corais.org)Imagens:

Recrutamento de usurios para Teste de UsabilidadeFases de projeto: AvaliaoFases de projeto: Pesquisa O recrutamento de usurios uma tarefa simples, mas que se no for bem executada,comprometer todo o resultado do teste. Se os usurios no forem representativos do pblico-alvo,o teste de usabilidade poder induzir a decises erradas de projeto. O recrutamento pode ser feito atravs de agncias de recrutamento (empresas de pesquisa demarketing), que j possuem uma base de pessoas dispostas a participar de pesquisas, atravs dabase de clientes da empresa que deseja testar ou atravs de redes de amigos. O contato para orecrutamento pode ser feito por email, mas em geral a taxa de retorno baixa, por isso recomenda-se o telefone. necessrio fazer perguntas antes de chamar a pessoa para a pesquisa para confirmar se ela fazparte do pblico-alvo.Exemplo de roteiroOl!Meu nome nome_do_pesquisador e eu trabalho para a nome_da_empresa. Com quem eufalo?nome_da_pessoa, nos temos um site na Internet e estamos cadastrando pessoas quequeiram participar de pesquisas de opinio. A pesquisa simples. Ns mostramos um sitepra voc e voc nos d sua opinio. No final voc ganha um descricao_do_brinde.Voc tem interesse em se cadastrar?timo! Ainda no temos datas marcadas, mas precisamos antes fazer algumas perguntaspara verificar se voc se encaixa no perfil que procuramos.Page 7 of 11Publicado em Corais (http://corais.org)- J comprou algo pela Internet?Estamos trabalhando para uma empresa que oferece seguros para bens, por isso precisofazer umas perguntas meio indiscretas.- casada(o)?- Voc ou o conjuge proprietrio de imvel?Caso sim - O imvel comercial, residencial ou industrial?- Voc ou o conjuge proprietrio de automvel?- Voc j fez algum seguro?Caso no - Teria interesse em fazer um seguro?Por fim, preciso s saber:- Qual a sua profisso? (Designer e da Informtica no serve)- Qual a sua idade- Sexo (caso no seja possvel reconhecer pela voz...)Qual o melhor horrio para voc participar de uma pesquisa de durao de 1 hora? Referncias para aprofundamento: Recrutamento para pesquisas e testes de usabilidade: Poronde comear? [8]Como recrutar pessoas para um teste de usabilidade [9]

Teste de Usabilidade RemotoMtodo para testar a facilidade de uso e compreender a motivao das aes do usurio que utilizameios de comunicao distncia (ex: telefone, internet). A vantagem de usar meios distncia que se pode analisar as aes do usurio num ambiente mais prximo do normal do que olaboratrio de teste de usabilidade tradicional [10]. Outra vantagem aumentar a abrangnciageogrfica da amostra de participantes.O recrutamento pode ocorrer a partir da base de clientes ou atravs de um convite por email ouwebsite. importante que o convite solicite perguntas aos usurios antes para que estes sejamselecionados para representar o pblico-alvo. Uma das perguntas cruciais sobre a disponibilidadede telefone ou softwares numa combinao que permitam que sejam usados ao mesmo tempo. Umavez selecionado, feito um contato para agendar o teste, ou caso o usurio esteja disposto, o teste realizado na mesma hora.A diferena para uma entrevista [11] que o usurio solicitado a interagir com a interface. Pode-seusar um software que capture a tela do usurio e transmita para o analista em tempo real, mas issopode ser substitudo pela navegao espelhada (o analista clica nas mesmas opes que o usurio).Existem algumas ferramentas que podem ajudar a realizar testes remotos. A funcionalidade mais til o compartilhamento de tela.UserVue [12] permite compartilhar, gravar e transmitir udio numa sesso de uso distncia. Infelizmente no pode ser comprado no BrasilUltraVNC [13] permite o compartilhamento e controle da tela do usurio distncia. estvel e rpido, mas no permite mais do que isso.

Page 8 of 11Publicado em Corais (http://corais.org)Teste remoto X teste moderadoEste um resumo dos dados coletados e hipteses levantadas em uma pesquisa feita para umprojeto final de Ps-graduao da PUC-RIO na rea de Ergodesign de Interfaces. Foi realizada umacomparao com dois grupos de usurios sendo um grupo participante pelo mtodo mais prximodo que podemos chamar tradicional e outro feito a partir de um teste remoto no moderado. Amboseram publicos-alvo de compra online de passagens areas e testaram o fluxo de compra de um siteem especfico.obs: segue tambm em anexo o relatrio completo.

Teste de Usabilidade em CampoFases de projeto: Avaliao Ao invs de trazer os usurios para o ambiente de testes, o pesquisador vai at o ambiente de usoreal e simula um teste no ambiente, utilizando os equipamentos l disponveis ou utilizando umlaboratrio porttil. Exemplo de teste de campo realizado num totem de check-in de aeroporto.Exemplo de teste levando laboratrio mvel para testar aplicativos de iPad [14] montado peloInstituto Faber-Ludens.Page 9 of 11Publicado em Corais (http://corais.org) URL de origem (recuperadas em 14/08/2015 - 11:10): http://corais.org/node/97Links:[1] http://olhardigital.uol.com.br/home.php[2] http://www.mercedessanchez.com.br[3] http://usabilidoido.com.br/testes_de_usabilidade_com_o_morae.html[4] http://www.slideshare.net/usabilidoido/como-fazer-testes-de-usabilidade[5] http://www.faberludens.com.br/files/imagepicker/g/gonzatto/exceltimestamp.png[6] http://www.userfocus.co.uk/articles/datalogging.html[7] http://www.techsmith.com/morae.asp[8] http://blog.locaweb.com.br/experiencia-do-usuario/recrutamento-para-pesquisas-e-testes-de-usabilidade-por-onde-comecar/[9] http://www.rogeriopa.com/blog/ai-e-usabilidade/como-recrutar-pessoas-para-um-teste-de-usabilidade[10] http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/39[11] http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/38[12] http://www.techsmith.com/uservue.asp[13] http://www.uvnc.com/download/index.htmlPage 10 of 11Publicado em Corais (http://corais.org)[14] http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/7135Page 11 of 11