Webmotors Teste de usabilidade

Alexandre Benitah

Juliana Franchin

Raquel Santos

Victor Montalvão

Vitor Amorim

Contexto

- Principal portal de compra e venda de automóveis

- Consumidores comuns em busca de negociações

Objetivo do teste O site da Webmotors é o principal portal de venda e compra de automóveis: é

um canal de vendas de diversos lojistas e importante canal de compra dos

consumidores comuns, que buscam por carros e oportunidades de negócio.

Seu modelo de negócio é baseado em cobrança por anúncio, e não por

venda.

Apesar do site da Webmotors ser um sucesso entre lojistas os quais contratam

diversos anúncios, existe um mercado potencial de pessoas comuns que

desejam vender seus carros usados através do site. Em se tratando de

anúncios de venda de usuários comuns, diferentemente dos lojistas, a lógica

geralmente é de um carro anunciado para cada usuário e esta parcela é

significativamente representativa para a webmotors, por isso atraí-los como

clientes é essencial para os seus negócios.

Considerando este cenário, o estudo deve identificar os caminhos, as

dificuldades e as expectativas dos anúnciantes pessoa física que pretendem

anunciar seus carros pela primeira vez na Webmotors.

Problema A contratação de um plano de anúncio para pessoa física envolve uma série de

etapas, desde a escolha do modelo de anúncio, do cadastramento correto

do veículo e pagamento e aprovação do anúncio para veiculação no site.

Estas 3 etapas geram constrangimentos diferentes para os usuários. A escolha

do modelo de anúncio envolve esforço cognitivo para compreensão das

diferenças técnicas e de valores. Já o cadastramento do anúncio exige

conhecimentos específicos sobre automóveis e preenchimento de um

extenso formulário. Por fim, o processo de ativação do anúncio apenas

mediante aprovação e identificação do pagamento, geram muitos conflitos

de entendimento dos usuários.

+

Pontos analisados

1- Escolha do modelo de anúncio

2- Cadastro do veículo

3- Pagamento e aprovação

Contratação de plano:

ESCOLHA DO PLANO (ESFORÇO COGNITIVO)

CADASTRAMENTO DO CARRO (COMPLEXIDADE DA INTERFACE)

A pesquisa para identificação de problemas terá caráter qualitativo,

aplicando testes de avaliação da interface do site por parte dos

usuários com dimensão formativa, a fim de auxiliar na correção de

problemas e agregar valor ao produto.

Tipo de teste

5 usuários: Todos homens

Classe A e B

De 24 a 35 anos

Designers e Arquitetos de Informação

Possuem ou já possuiram carro

Já passaram pelo processo de anúncio e venda de um carro.

Não tinham cadastro no site mas já conheciam o produto.

Perfil dos usuários

Você finalizou a quitação do seu carro há 6 meses, por isso está com

uma boa folga no orçamento e decide se desfazer do seu carro para

comprar um mais novo, afinal, o seu carro atual já tem 6 anos de

uso.

Você não tem pressa, por isso decide negociar diretamente com uma

pessoa interessada em comprá-lo em vez de oferecê-lo como

entrada na concessionária, já que nessa última opção o valor

oferecido pelo veículo usado seria menor.

Cenário

Cadastre o seu veículo no site da webmotors, utilizando a forma

de pagamento através de boleto.

Para sua segurança vamos lhe fornecer alguns dados fictícios para

você realizar esta tarefa

Tarefa

Benchmark: 20 minutos

Notebook

iPhone

Camtasia

Equipamento

- O tempo gasto na realização da tarefa;

- Quantidade de usuários que completam as tarefas;

- Quantidade de usuários que não completam as tarefas;

- Número de erros;

- Número de cliques;

- Quantidade de informações encontradas;

- Número de acessos à ajuda.

Métricas

- Facilidade de uso;

- Facilidade de navegação;

- Utilidade percebida;

- Facilidade de aprendizado;

- Facilidade de se recuperar de erros.

Dados qualitativos

1- Questionário pré teste

2- Realização do teste

3- Questionário pós teste

4- Análise dos vídeos gravados

5- Compilação de resultados

6- Consulta às anotações do observador

7- Complementação das informações

8- Tabulação e análise dos resultados gerais

9 - Conclusão geral

Aplicação da técnica

Definição dos graus de severidade:

Classificação dos problemas

1 Emergencial - Problemas que impedem a realização das tarefas

- Problemas que geram significativa frustração ou atrasos

2 Médio - Geram impacto moderado na usabilidade

3 Menor

- Problema localizado ou de impacto menor

- Pode ser objeto de futuro aprimoramento

- Quando não é problema estritamente de usabilidade

- Problema estético

Resultados

Método inicial de cadastro

Dos 5 usuários testados, 4 deles tentaram iniciar o processo de

cadastramento de anúncio criando primeiramente o seu login no

site. Apenas 1 usuário optou por iniciar a tarefa diretamente pelo

item "Vender" no menu.

Os usuários que optaram por fazer primeiramente o seu login

encontraram dificuldades em encontrar o local exato para se logar,

isto ocorreu pelo fato da interface não oferecer o campo de login de

forma padrão ao comum utilizado na web, e sim, o login através do

item "Minha WebMotors" no menu. Esse ítem foi identificado

apenas por 2 usuários.

Resultados

Passo 1 - Seleção de Plano

- Dos 5 usuários que fizeram o teste, apenas 1 teve dificuldade de

entender a diferença entre os planos.

- Os usuários optaram inicialmente pelo plano de 30 dias, apenas 1

usuário decidiu ao final trocar para o plano de 90 dias.

- Apenas 1 usário teve dúvida em relação aos SMS

- 1 usuário sentiu falta de uma opção grátis

Resultados

Passo 2 - Dados do carro

- Dos 5 usuários, 3 tiveram dificuldades em entender as listas de

características opcionais devido à diagramação confusa

- 3 usuários tiveram dificuldade para preencher valores no campo de

preço

- 2 usuários não conseguiram identificar que os ítens da lista de

opcionais tinham link

- 2 usuários tiveram dificuldades para identificar a sugestão de preço

oferecida pelo site

Resultados

Passo 3 - Conclusão do anúncio

- 3 usuários tiveram dificuldade de compreender o comportamento do

sistema após a conclusão do processo, isso se deu por conta de um

feedback ineficiente e pela falta de informação explicativa de que o

anúncio só será efetivado após a confirmação de pagamento do

boleto.

Resultados

Fotos

Nenhum usuário percebeu que o processo de inclusão de fotos não

fazia parte do processo de cadastro e pagamento do anúncio. Ao

serem estimulados a identificar o local de inclusão de fotos, não

concordaram com o fato de essa etapa ser após a conclusão de

cadastro do anúncio.

Resultados

Boleto

4 dos 5 usuários não conseguiram ter acesso ao documento do boleto

bancário ou identificar por onde seria enviado.

Resultados

Sugestão de preço

1 dos usuários teve problemas com a inclusão de preço no anúncio por

ter colocado um valor que foi determinado como "abaixo" da média

do veículo escolhido. No entanto, o site não ofereceu uma sugestão

visível para o usuário, que teve que optar por um método de

tentativa e erro até conseguir encontrar um valor aceitável para

prosseguir com o cadastro.

Classificação dos problemas

Classificação dos problemas

Conclusão

No geral os usuários concordam que o fluxo do processo está corente

com a tarefa de criar um anúncio de venda de um veículo e as

dificuldades ficam a cargo de pontos específicos dentro da

interface.

Identificamos a necessidade de correção imediata para alguns

problemas levantados durante o teste, e que de alguma forma

prejudicaram, mas não inviabilizaram, sua finalização. Foram eles:

o cadastro de fotos e a falta de feedback para emissão do boleto

bancário para pagamento do plano do anúncio.