1. trudo visie 2011supporting peopleaugustus 2011

2. inhoudsopgave Voorwoord5 Inleiding7 Interview #1 Colin Pulley10 1 Passie voor de publieke zaak 12 2 Meervoudige publieke doelen15 3 Geen commercieel vastgoed, tenzij... 21 Interview #2 Lisa Coviello 24 4 Dare to be different 26 5 Selectieve specialist30 6 Verduurzaming33 Interview #3 Dunya Olmez 40 7 Supporting People42 Interview #4 Sabur Mortazawi 50 8 Zeggenschap52 9 Menselijke schaal57 Interview #5 Semanur Dulger60 10 Competent 62 11 Continu en systematisch verbeteren65 12 Transparant 68 Interview #6 Yasmina Shaker70 13 Netwerkorganisatie72 Index75Deelnemers debatten DVD Recht & Respect 3. trudo visie 2011 supporting people voorwoord voorwoord Elke vijf jaar actualiseert Trudo haar visie. Onze laatste visie, De Publieke Zaak, kwam eind 2005/begin 2006 tot stand. Aan de hand van een conceptvisie, de Trudo Top 10, debatteerden we destijds met onze stakeholders uitvoerig over de tien belangrijkste strategische keuzes. Tijdens de debatten kregen we veel lof voor een aantal keuzes die we voor ogen hadden. Maar ook snoeiharde kritiek. Een groot deel van onze stakeholders was van mening dat we ons als corporatie niet alleen op het fysieke, maar ook op het sociale domein zouden moeten richten. Die kritiek hebben we ons aangetrokken en in De Publieke Zaak namen we ons voor om ons werkterrein met name in de stedelijke vernieuwing en voor Bijzondere Klanten te verbreden richting het sociale domein. Inmiddels zijn we vijf jaar verder. Woonondersteuning behoort tot de core business van ons team Bijzondere Klanten. Emancipatie is zelfs als zevende kernactiviteit toegevoegd aan het activiteitenpallet van Trudo. We zijn anno 2011 dus zowel in het fysieke als in het sociale domein actief. In de zomer van 2010 zijn we opnieuw gestart met het actualiseren van onze visie. Wederom dachten we na over onze eigen positie, ons beleid en onze strategien voor de komende jaren. Maar vooral ook over de wijze waarop we invulling willen geven aan onze ambities als maatschappelijk ondernemer. Uiteraard betrokken we daar ook onze stakeholders weer bij. In zeven debatten met medewerkers, het klantenplatform, ambtenaren, wethouder Fiers, raadsleden, partijen uit het maatschappelijk middenveld en andere partijen in ons professionele netwerk peilden we de mening van in totaal zon 365 stakeholders.p4p5 4. In de nieuwe visie trekken we de lijn richting het socialedomein door. Meer nog, we stellen het centraal. In onze nieuwevisie geldt Supporting People als het centrale thema: hetondersteunen of vooruit helpen van mensen. Uit de debattenen een gehouden enqute blijkt dat 96% van onze stakeholdersdat de juiste keuze vindt. trudo visie 2011 supporting peopleNaast het centrale thema Supporting People schetsen we ininleidingdeze visie aan de hand van nog 12 andere punten de koers dieTrudo de komende jaren gaat varen.De kinderen in deze visie zijn leerlingen van de TrudoWeekendschool. Als afsluiting van het schooljaar hebben zij,onder leiding van gastdocenten Martie Dekkers en Jan-WillemGeurts, in vijf zondagen geleerd hoe een echte videoclip wordtgemaakt. En hoe leer je dat nu beter dan door er zelf eeninleidingte maken? Het hele, creatieve, proces hebben de kinderendoorlopen. Het eindresultaat, een adembenemend mooie endynamische videoclip, staat op de DVD achterin deze brochure.De corporatiesector strompelt al jaren van incident naar incident, waardoor haar imago enormeThom Aussems, augustus 2011. deuken heeft opgelopen. Wij zijn van mening dat de oorzaken van die imagocrisis te herleiden zijn tot vijf belangrijke ontwikkelingen.In de eerste plaats is er de beweging van verenigingnaar stichting, die de meeste corporaties hebben gemaakt. ste lli ng #1Toen corporaties nog verenigingen waren, was duidelijk dat supporting people is het juiste c entr a le them a zij van en voor de leden waren. Maar op het moment dat ze in de v isie va n trudostichtingen werden, werd onduidelijk van wie de corporatie nueigenlijk is. Hiermee ontstond een serieus legitimatieprobleem.% een s % on een snIn de tweede plaats zien we dat veel corporaties na de brutering RvC 75 25 4naast hun klassieke publieke taak (het voorzien in huisvesting medewerkers Trudo98 286van hen die daartoe zelf niet in staan zijn) een commercile weg klantenplatform901010zijn gaan bewandelen. Oorspronkelijk gebeurde dat vanuit de comits1000 6sympathieke Robin Hood gedachte: stelen van de rijken om te gemeenteraad EHV 1000 4kunnen geven aan de armen. We kunnen echter constateren dat gemeente EHV 96 422deze aanpak onze sector geen goed heeft gedaan en wel om maatschappelijk middenveld 100027verschillende redenen. Zon organisatie met twee gezichten is corporaties802010voor de buitenwereld lastig te vatten. Maar ook intern is het niet leveranciers/bedrijfsleven 98 259altijd even helder, omdat er bijvoorbeeld aan een en hetzelfde overige93 714project verschillende criteria worden gehangen. Daarnaastlijkt commercieel werken niet langer een middel, maar is het tota a l 964242p6p7 5. trudo visie 2011 supporting people inleiding voor sommige collegas een doel op zich geworden. Ze komen daarmee in de keiharde wereld van het vastgoed terecht en daar kleeft momenteel geen bijzonder goed maatschappelijk imago aan. Allerlei integriteitscodes moeten een en ander in goede banen leiden. En tot slot zijn er veel risicos aan commercile projectontwikkeling verbonden. Hoe competent zijn de bestuurders om dit tot een goed einde te brengen? Een belangrijke vraag, want als het fout gaat, komen de verliezen toch echt ten laste van het eigen volkshuisvestelijk vermogen. In de derde plaats constateren we dat het vermogen van corporaties de afgelopen 15 jaar enorm is toegenomen, als gevolg van de prijsstijgingen van het vastgoed. Opeens blijken de corporaties wel heel veel vrienden te hebben, meestal van buiten het publieke domein, die iets met of beter van hen willen. Een vierde oorzaak van de imagocrisis ligt volgens ons in de uit de hand gelopen drang naar schaalgrootte. Wat hebben al die fusies in corporatieland nu eigenlijk opgeleverd? Een hogere efficintie? Meer kracht om complexe vraagstukken te kunnen oppakken? Niets van dat alles. Het belangrijkste resultaat is veelal het afbrokkelen van de lokale voeling en juist meer bureaucratie en stroperigheid in plaats van meer daadkracht. Tot slot noemen we de arbeidsvoorwaarden van corporatiebestuurders die de afgelopen 20 jaar sterk zijn verbeterd. Zozeer dat meer en meer bestuurders de sector zijn binnengestapt met heel andere drijfveren dan passie voor de volkshuisvesting. Kortom, diverse ontwikkelingen hebben er naar onze mening voor gezorgd dat de perceptie van corporaties door stakeholders in negatieve zin is veranderd. Onze corporatie wil zich nadrukkelijk inzetten om het geschade vertrouwen te herstellen. Daarvoor maken we in deze visie een aantal essentile en principile keuzes.p8p9 6. interview #1trudo visie 2011supporting peopleinterview #1Colin PulleyZijn favoriete vak nu, op de brugklas vmbo-t/havo van het ChristiaanHuygens College? Science; dat is natuur- en scheikunde. Wiskunde ligtme ook wel goed. Maar het allerleukste vind ik toch wel biologie. Hoe kanhet ook anders, voor een dierenliefhebber als Colin Pulley? Het allerliefstezou hij later dierenarts willen worden.De 12-jarige Colin heeft een Brits paspoort, maar is gewoon geboren inNederland. Net als zijn moeder en zijn jongere broertje. Ook mijn vader is hiergeboren, maar hij heeft wel de Engelse nationaliteit. Thuis spreken we dan ookregelmatig Engels, als er familie op bezoek is, dus met die taal heb ik niet zoveelmoeite. En omdat ik een vriend heb die goed Spaans spreekt, kan ik ook weleen paar woordjes in die taal. Voeg daarbij de talen Duits en Frans die hij nu opschool leert en het is duidelijk dat de wereld voor Colin open ligt. Temeer omdathij zulke duidelijke toekomstplannen heeft. vrolijke beestenbende We hebben thuis drie huisdieren. Een hond, een Beagle, die Zo heet. En twee poezen: Makita en Despero. Ik wil later graag iets met dieren en natuur gaan doen. Dierenarts, dat lijkt me wel wat. De Weekendschool zit er voor Colin inmiddels op. Hij heeft zijn diploma op zak en kijkt met veel plezier terug op de zondagbijeenkomsten. We hadden een erg leuke juffrouw en een heel gezellige groep. En we hebben er echt heel veel geleerd. dierenvriend in hart en nieren Colins liefde voor dieren komt niet uit de lucht vallen. Als kind al was duidelijk waar zijn hart naar uitging. Lag er een dood vogeltje op straat, dan was Colin er al snel bij met een schep om het beestje te begraven. Zijn lievelingsdier? Een nog niet zo lang geleden ontdekte vis, die op meer dan een kilometer diepte leeft. Een prachtig dier met allemaal glitters, dat enorm snel kan zwemmen. Zoiets vind ik nou interessant. Het is dan ook niet zo verrassend welke toekomstwensen Colin tot slot noemt. Dat ik dierenarts kan worden. En ik hoop dat zoveel mogelijk bedreigde diersoorten weer een kans krijgen. Het lijkt ons wel duidelijk. Iemand met zoveel passie als Colin, die komt er wel! Wilt u het gefilmde interview met Colin zien? www.youtube.com/stichtingtrudop10p11p10p11 7. trudo visie 2011 supporting people 1 Passie voor de Publieke zaak1 passie voor de publieke zaak Veel van de problemen die onze sector momenteel kent, hadden naar onze mening kunnen worden voorkomen als de mensen die het voor het zeggen hebben, meer passie zouden hebben voor de publieke zaak. Dat is waarvoor wij pleiten; voor meer mensen die zich met passie voor de publieke zaak willen inzetten. Daar gaat volgens ons een zelfreinigend effect van uit. Wie passie heeft voor de publieke zaak, laat zich niet rondrijden in een Maserati met chauffeur.Passie voor de publieke zaak. Daar begint en eindigt hetmee. Ook binnen Trudo. We vinden het belangrijk dat onzemensen inderdaad passie voor de publieke zaak hebben.Op bestuursniveau, maar net zo goed op het niveau van deteamleiders en de medewerkers die actief zijn op de werkvloerbinnen onze zeven kernactiviteiten. Dat uit zich in eenbetrokken of bevlogen houding en in daadkracht. Passie is hettegenovergestelde van ambtelijk en onverschillig. Passie voor depublieke zaak moet een belangrijk selectiecriterium zijn bij dewerving van nieuwe medewerkers. ste lli ng #2Niet alleen van onze eigen medewerkers verwachten we die pa ssie voor de publiek e z a a k : da a r begint het meepassie. Ook als het gaat om het netwerk waarin we opereren,en da a r eindigt het meeproberen we samen te werken met partijen en personen die onzepassie delen. Het zal een beoordeling- en selectiecriterium voor% eens % on eens nleveranciers en partners worden. Hoe lastig dat misschien ook iste beoordelen, we gaan het in ieder geval proberen en we zullenRvC 100 04het meenemen in het auditsysteem dat we in het kader van ons medewerkers Trudo95 5 86competentiemanagement hebben ontwikkeld. Is Trudo voldoendeklantenplatform9010 10gedreven? Gaat zij daadwerkelijk voor het publieke doel waarvoor comits 100 07zij bestaat? Dat zijn de vragen waar het om gaat.gemeenteraad EHV100 05 gemeente EHV100 0 22 maatschappelijk middenveld100 0 31 corporaties 100 0 11 leveranciers/bedrijfsleven100 0 60 overige8713 15 tota a l982 251p12p13 8. ste lli ng #3trudo heef t pa ssie voor de publiek e z a a k% een s % on een s n RvC1000 4 medewerkers Trudo99 186 klantenplatform901010 trudo visie 2011 comits1000 7 supporting people gemeenteraad EHV 1000 5 2 meervoudige gemeente EHV 100021 Publieke doelen maatschappelijk middenveld 100028 corporaties 91911 leveranciers/bedrijfsleven 100058 overige100014 tota a l 99124 42 meervoudigepublieke doelenWe constateren dat de avonturen van corporaties op hetterrein van het commercile vastgoed tot een fors aantaldebacles hebben geleid. We zijn dan ook van mening dathet voor onze sector goed zou zijn als corporaties terughet hok in zouden gaan. Terug naar het publieke domeinvan het wonen.Trudo maakt de keuze om terug het hok in te gaan. Maar diekeuze voor het publieke domein van het wonen betekent beslistniet dat we overwegen om weer een traditionele corporatie teworden. Integendeel!Veel traditionele corporaties hebben hun focus nog altijd liggenop de fysieke woningen. Toch kunnen we constateren dat hetdomein Wonen waarbinnen zij opereren, op zichzelf behoorlijkUit de visiedebatten is gebleken dat ook onze stakeholdersis gevolueerd. Vr de brutering draaide het bij de meestevinden dat alles staat of valt met passie voor de publieke zaak.corporaties uitsluitend om het realiseren en beheren vanDaarover bestond geen enkele discussie. Het was goed te woningen. Dit met het oog op het klassieke corporatiedoel: hetconstateren dat onze stakeholders vrijwel unaniem van meninghuisvesten van mensen met een bescheiden inkomen. Na dezijn dat Trudo die passie ten toon spreidt. Maar, zo kwam tijdens brutering zag men echter twee bewegingen. Enerzijds begaveneen van die debatten naar voren, met alleen goede bedoelingen corporaties zich naast het terrein van woningen voor hunred je het niet. Naast passie is uiteraard ook de kwaliteit en de doelgroep ook op het terrein van het commercile vastgoed.deskundigheid van onze mensen van belang. In hoofdstuk 10,Anderzijds werd het domein Wonen verbreed. Er was immersCompetent, komen we daarop terug. niet alleen oog voor de woning, maar ook steeds meer voor deomgeving en voor de klant.p14p15 9. trudo visie 2011 supporting people 2 meervoudige We kiezen er in deze visie verder voor om het aspect klantPublieke doelen binnen het domein Wonen te verdiepen. Die verdieping zit hem in de wijze waarop wij onze klanten ondersteunen of vooruit helpen: Supporting People.Figuur 1: terug in het hok, terug naar publieke doelen in het domein Wonen Ook Supporting People heeft zich in feite in de tijd ontwikkeld. De intensiteit van de ondersteuning die wij onze klanten bieden, is geleidelijk aan toegenomen. In eerste instantie was er uitsluitend sprake van sociaal beheer.Waar corporaties voorheen hun energie vooral in de woningDaarbij gaat het erom dat we proberen te voorkomen datstaken, bestaat nu veel meer oog voor wat er zich buiten mensen hun contractuele verplichtingen niet meer na (kunnen)die woning, in de omgeving, afspeelt. Corporaties spannenkomen. Een voorbeeld is het afsluiten van betalingsregelingen.zich in om een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid vanbuurten. Zo ook Trudo. We hebben ons al een aantal jaren Vervolgens zijn we ons ook gaan richten op ondersteuning.geleden ten doel gesteld dat minimaal 50% van de tijd vanDaarbij gaat het erom dat we proberen mensen die dreigen afonze winkelmedewerkers gericht moet zijn op verbetering vante glijden, binnen boord te houden. Veelal spelen problemende leefbaarheid in buurten. Binnen dat begrip leefbaarheid als schulden, vervuiling en het veroorzaken van overlast.onderscheiden we vier dimensies: voorzieningen, fysiekeAndere voorbeelden zijn de woonondersteuning die het teamomgeving, sociale omgeving en veiligheid. Uitgangspunt Bijzondere Klanten biedt en het ondersteunen van bewonersvan Trudo is om bewoners te faciliteren bij het oplossen bij het aanpakken van leefbaarheidsproblemen in hun buurt.van leefbaarheidsproblemen in hun buurt rondom dievier dimensies.Meer focus op de klant betekende vooral dat corporatieswat klantgerichter gingen opereren. Men startte metklantenregistratie en meting van de klanttevredenheid.Men ging in beperkte mate verschillende klantsegmentenonderscheiden, om daar vervolgens producten en diensten opaf te stemmen. Zo ontstond het portfoliobeleid. Prima, maarde corporatiesector heeft die klant wel erg laat ontdekt. Zekerin vergelijking met andere branches. En nog steeds zijn veelvan onze collega-corporaties vooral gefocust op het fysiekeproduct in plaats van op de klant. Bij Trudo proberen we deklant daadwerkelijk meer en meer centraal te zetten. Een goedvoorbeeld daarvan is ons streven om co-creatie breed toe tepassen in onze kernactiviteiten. Figuur 3: verdieping van het domein Wonen met Supporting People Figuur 2: het domein Wonen: van woning naar woning, omgeving en klantp16 p17 10. De laatste jaren is hier emancipatie aantoegevoegd. Daarbij gaat het niet om binnenboord houden, maar om het daadwerkelijkvooruit helpen van mensen. Helpen op teklimmen op een van de vier maatschappelijkeladders op het gebied van wonen, opleiding,werk c.q. dagbesteding en vrije tijd.ste lli ng #4trudo moet zic h uitsluitend ric htenop publiek e doelen% eens % on eens n RvC25754 medewerkers Trudo415986 klantenplatform5050 10 comits 0 1007 gemeenteraad EHV 50504 gemeente EHV 366422 maatschappelijk middenveld 217929 corporaties5842 12 leveranciers/bedrijfsleven 188260 overige3664 14 tota a l33 67 246 trudo visie 2011 supporting people 2 meervoudige Publieke doelenp18p19 11. Trudo richt zich dus op meervoudige publieke doelen binnenhet domein Wonen, zoals we dat hierboven hebben geschetst.Voorbeelden van die publieke doelen zijn het aanbieden vangoedkope woningen, het ondersteunen of vooruit helpen vanbewoners, het bestrijden van overlast, het bevorderen van deleefbaarheid, het creren van aantrekkelijke woonmilieus, hetverhogen van de beeldkwaliteit in Eindhoven en het leveren vaneen bijdrage aan de stedelijke ontwikkeling.De stelling dat Trudo zich uitsluitend nog op publieke doelenzou moeten richten, leidde tijdens de debatten tot heftigediscussies. Een meerderheid van onze stakeholders vindt het3 geen commercieelniet nodig dat Trudo terug in het hok gaat en zich uitsluitendnog op publieke doelen richt. Men prijst de daadkracht vanonze corporatie en zou het jammer vinden als we zaken die niet vastgoed, tenzij...precies binnen het publieke domein vallen, zouden laten liggen.Een deel van onze stakeholders is van mening dat Trudo juist De keuze om ons exclusief te richten op publiekezoveel bereikt in de stad, omdat we buiten de paden treden doelen in het domein Wonen heeft als consequentieen daarbij ook af en toe uitstapjes maken in het commercile dat we in beginsel geen commercieel vastgoed meervastgoed. Wij zijn echter van mening dat de hybriditeit diezullen realiseren. Dus geen huurwoningen boven dein onze sector is ontstaan vanuit de Robin Hood gedachte,huurtoeslaggrens, geen koopwoningen boven devolledig is doorgeslagen. We willen breken met de tendensoude NHG-grens (265.000,-), geen winkels, geenwaarbij commercieel vastgoed een doel op zich is geworden. bedrijfsruimte.In beginsel zullen we ons alleen nog op meervoudigepublieke doelen in het domein Wonen richten. De legitimatieWe maken echter twee uitzonderingen:voor die publieke doelen leggen we bij onze stakeholders - Wanneer het gemeentebestuur ons vraagt om in het belang(zie hoofdstuk 8, Zeggenschap). van de stad bepaalde opgaven op te pakken. Dat zullenmeestal opgaven zijn die de gemeente zelf niet kanoppakken, omdat zij daarvoor bijvoorbeeld niet is toegerust,of die de markt niet wil oppakken, omdat het commercieelniet interessant genoeg is. Een voorbeeld is de realisatie vangoedkope bedrijfsruimte op Strijp S. - Wanneer Trudo zelf het initiatief neemt, maar wel metde uitdrukkelijke toestemming van het gemeentebestuur.Bijvoorbeeld zoals bij de Lichttoren en het nieuwewoonprogramma in de Kruidenbuurt het geval is geweest.trudo visie 2011supporting people3 geen CommerCieelvastgoed, tenzij...p20 p21 12. Alleen met toestemming van het gemeentebestuur geven we onszelf dus de vrijheid om in commercieel vastgoed te gaan. Dit is een minder grote trendbreuk dan het wellicht lijkt. Ook bij de ontwikkeling van de Lichttoren hebben we immers aan het gemeentebestuur gevraagd of men het een goed idee vond dat onze corporatie dat zou gaan doen. Het gemeentebestuur heeft dat destijds per brief bevestigd. Ook voor de gekozen aanpak van de Kruidenbuurt hebben we toestemming. We willen dit uitgangspunt met deze visie vooral formaliseren. Tijdens de debatten bleek dat onze stakeholders het voor een belangrijk deel oneens zijn met onze keuze. Als argumenten gaven ze bijvoorbeeld dat er te weinig continuteit in het gemeentebestuur zit en dat afhankelijkheid van het gemeentebestuur ten koste zou kunnen gaan van de innovatiekracht en slagvaardigheid van Trudo. We begrijpen deze reactie. Maar we laten in dit tijdsgewricht het borgen van onze legitimatie prevaleren boven onze slagvaardigheid. Ook als dat zou betekenen dat we om deze reden een aantal trudo visie 2011 projecten aan ons voorbij zouden moeten laten gaan. supporting people 3 geen CommerCieel vastgoed, tenzij...ste lli ng #5trudo m ag zic h a lleen ric hten op com merc ieelva stgoed, wa nneer zij voor een spec ifiek projec tde toestem ming heef t va n het gemeentebestuurFiguur 4: het legitimatievraagstuk% eens % on eensn RvC5050 4 medewerkers Trudo495186 klantenplatform604010 comits4357 7 gemeenteraad EHV100 0 5 gemeente EHV 742619 maatschappelijk middenveld 198126 corporaties188211 leveranciers/bedrijfsleven 208059 overige217914 tota a l39 61 241p22p23 13. interview #2trudo visie 2011supporting peopleinterview #2lisa CovielloToekomstplannen? Iets met ontwerpen, antwoordt LisaCoviello. Wat dat betreft beschikt deze 13-jarige over eenprima startpositie. Wonend in Eindhoven, City of Design.Met een vader uit Itali, land van topontwerpers (enlekker eten, al is omas friet toch favoriet!). Een creatievemoeder die niet alleen danst, maar ook heel verdienstelijkschildert. En met tekenen en knutselen als hobbys.Genoeg kwaliteiten om haar dromen waar te kunnenmaken, lijkt ons zo. Lisa gaat naar de brugklas van het Lorentz Casimir Lyceum, waar ze erg naar uit kijkt. Mijn basisschool is een Jenaplanschool en dat vind ik erg leuk. Elke vrijdag vieringen.Veel uitstapjes en dingen ontdekken buiten school. Haar favoriete vakken?Tekenen en handvaardigheid natuurlijk. Maar ook Engels. Voeg daarbijNederlands en Italiaans (papa sprak vroeger thuis altijd Italiaans en elk jaargaan we naar familie in Itali op vakantie) en het zou ons niet verwonderen alsstraks de internationale designerswereld iets van deze ambitieuze jongedamegaat horen.glitters en kleurenHet zal niemand verrassen dat Lisa het thema Design eenvan de leukste themas vond op de Weekendschool, die zeinmiddels heeft afgesloten. Maar ook Ondernemerschap,waarbij we veel zelf konden doen. En Recht, waarbij we zelfook een rechtszaak naspeelden. Ik was toen advocaat. In eeninterview dat een Weekendschool-klasgenootje afnam, verteldeLisa dat haar het beroep van etaleur wel wat leek. Een ruimteinrichten met een bepaald thema. Met veel glitters en kleuren endat soort dingen. Leuk!verstandige meidEen laatste vraag aan Lisa. Stel, je hebt drie wensen. Lang hoeftze niet na te denken. Mijn eerste wens is geld om leuke dingenmee te doen. En die andere twee wensen bewaar ik voor als ikze een keer echt nodig heb. Heel verstandig. We hopen dat jeer goed gebruik van maakt, Lisa!Wilt u het gefilmde interview met Lisa zien?p24 www.youtube.com/stichtingtrudop24 p25 14. Anders zijn betekent nieuwe wegen inslaan. Zaken oppakkendie anderen laten liggen, juist omdt anderen ze laten liggen.Trudo wil als innovatieve corporatie naar buiten treden.Aanvankelijk zochten we de vernieuwing vooral in nieuweproducten en diensten. In de Flexwoning, in Huurgaranten Huurzeker Innovatieve initiatieven die mede de weghebben gebaand naar ons succesvolle en elders ongekendeSlimmer Kopen. Qua diensten zijn we onderscheidendmet bijvoorbeeld de woonondersteuning die we bieden aanbijzondere klanten en met de Weekendschool. Geleidelijkzijn we ook in onze processen en projecten tot belangrijke4 dare to bevernieuwingen gekomen. De Nieuwe Combinatie, waarinwe projectontwikkeling structureel aanpakken in nauwesamenwerking met een externe marktpartij, is een unicum incorporatieland. Geleidelijk aan implementeren we co-creatiedifferent als belangrijk uitgangspunt bij onze processen in dekernactiviteiten. Projecten als de Lichttoren en de stedelijkevernieuwing in de Kruidenbuurt kunnen zeker als innovatiefworden gekenmerkt. En ook de manier waarop we met In 1995, net na de fusie, had Trudo het bezit met de onze belanghouders communiceren denk aan het slechtste prijs/kwaliteit verhouding van Eindhoven. OokJaarplan, Jaarverslag, LEV, ansichtkaarten, conferenties, financieel stond de corporatie er in die tijd zeer slechtwebsite mag absoluut vernieuwend heten. We doen voor. Om zich staande te kunnen houden, was daarom het anders. We zijn innovatief. het positioneringsvraagstuk voor Trudo erg belangrijk. Er was een aantal scenarios mogelijk, zoals kleiner en beter te worden dan de concurrentie. Met een dergelijke positionering zouden we ons echter onvoldoende kunnen onderscheiden. Uiteindelijk maakten we in 97 de meesttrudo visie 2011 strategische keuze, namelijk de keuze om anders tesupporting people worden. Om een andere corporatie te worden dan de 4 dare to be gemiddelde collega in de stad, regio en het land. Dat different anders zijn, noemden we veel later Dare to be different.p26 p27 15. ste lli ng #6trudo is net ff a nders% een s % on een s n RvC1000 4 medewerkers Trudo100086 klantenplatform901010 comits1000 7 gemeenteraad EHV 1000 5 gemeente EHV 95 521 maatschappelijk middenveld 100029 corporaties 91911 leveranciers/bedrijfsleven 98 259 overige100015 tota a l 982247Dare to be different staat niet ter discussie. Ook niet bij onzestakeholders. Men is unaniem van mening dat Trudo zich moetblijven positioneren als innovatieve corporatie. Ook vindt bijnaelke stakeholder dat Trudo net ff anders is. Dit bevestigt hetbeeld dat eerder uit ons reputatieonderzoek kwam. trudo visie 2011ste lli ng #7supporting peopletrudo moet zic h blij v en positioneren a l s4 dare to beinnovatie v e corpor atiedifferent% eens% on een s n RvC 1000 4 medewerkers Trudo 100086 klantenplatform 100010 comits 1000 7 gemeenteraad EHV1000 5 gemeente EHV100022 maatschappelijk middenveld100030 corporaties 100012 leveranciers/bedrijfsleven100060 overige 100015 tota a l10 0 0 251p28 p29 16. De doelgroep startende ondernemers uit de creatieve industriebehoort niet tot het domein Wonen. Toch richten we ons ook opdeze doelgroep, omdat het gemeentebestuur ons expliciet heeftverzocht om ook huisvesting voor deze groep te realiseren.De keuze om ons te focussen op de vier genoemdeklantsegmenten wordt breed gedragen onder onzestakeholders, zo bleek tijdens debatten. Wel kregen wetrudo visie 2011regelmatig de vraag waarom we ons niet ook richten op supporting peoplesenioren. Ons antwoord daarop is tweeledig. Ten eerste is 5 seleCtievestrategie keuzes maken en vooral ook kiezen wat je niet doet. sPeCialistOp senioren richten wij ons niet. Ten tweede vinden wij datbijvoorbeeld collega-corporatie Wooninc. daar veel bekwamerin is, dan wijzelf. 5 selectievespecialistWe richten ons niet zoals Woonbedrijf op de gehelehuurmarkt. Trudo is zich meer en meer aan het ontwikkelentot een nichespeler. Maar niet een nichespeler die zich metn product richt op n doelgroep. We zijn een spelerdie zich met een beperkt aantal producten op een beperktaantal doelgroepen richt. Een selectieve specialist, zoalsdat in de marketing heet.Trudo richt zich niet uitsluitend op de primaire doelgroep vanhet volkshuisvestingsbeleid, zoals het ministerie die definieert.We richten ons op klanten met een inkomen tot 40.000,-.1Daarbinnen richten we ons in belangrijke mate op een beperktaantal afgebakende klantensegmenten:- starters op de koopwoningmarkt;- bijzondere klanten;- huishoudens met cumulatieve achterstanden;- startende ondernemers uit de creatieve industrie/cultuur.1 Hoe lang die 40.000,- met de aanscherping van de financieringseisen vanbanken voor kopers nog houdbaar is, is de vraag. We zullen dit kritisch volgen enindien nodig de grens bijstellen.p30p31 17. 6 verduurzamingDuurzaamheid is in de afgelopen decennia een zeerbelangrijk onderwerp geworden. Trudo wordt regelmatigverweten (bijvoorbeeld in de INK-audit en de visitatie) teweinig aan duurzaamheid te doen. Daarbij wordt met dieterm vooral gedoeld op energiebesparende maatregelen.Voor een deel is die kritiek onterecht. Met name bijnieuwe ontwikkelingen hebben we fors genvesteerdste lli ng #8 in duurzaamheid. Denk aan de WKO-installaties intrudo moet zic h ric hten opde Lichttoren en de Kruidenbuurt en het grootstezonnedak van Nederland op het Klokgebouw. Maar ook h u ishou den s s ta rters i n in de bestaande voorraad hebben we bij het opknappensta rters op bi jzon dereme t c umu l ati e v e de c re ati e v e van verschillende complexen energiebesparende de koopm a rk tk l a ntenac htersta n deni n dustri emaatregelen getroffen. % eens % eens% eens% eensRvC100100 2575medewerkers Trudo 97 96 8891klantenplatform 90 80 7090comits 8610010071gemeenteraad EHV 100100100 100gemeente EHV 10010010091maatschappelijk middenveld 100 97 9785corporaties 8210010060leveranciers/bedrijfsleven9310010098overige 93 87 93 100tota a l95 97 93 88Met het oog op onze doelgroepen dienen we onze beoogdeportefeuille te definiren. Door onze voorraad te transformerenwillen we voor onze klantgroepen een optimale mix creren vantrudo visie 2011locatie, woonmilieus, woningtype, woninggrootte, beeldkwaliteit, supporting peopleprijs, eigendoms- en beheervorm. De transformatie van de 6 verduurzamingvoorraad vindt plaats door woningen te vervangen of teverbouwen, door woningen om te zetten van huur naar koop,door wooneenheden te splitsen of juist samen te voegen. Maarwe breiden onze voorraad ook uit. Niet alleen met woningen, Voor een deel is de kritiek echter ook terecht. Tot voormaar dus ook met goedkope bedrijfsruimte. kort kende onze corporatie eigenlijk geen beleid opduurzaamheid. Pas zeer recent beginnen de contouren vanons duurzaamheidbeleid zichtbaar te worden. Een belangrijkeeerste stap daarin is de definitie. Duurzaamheid is eencontainerbegrip. Wij willen hiertoe meer rekenen danalleen energiebesparing. Binnen het begrip duurzaamheidonderscheiden we vooralsnog vijf themas.p32p33 18. trudo visie 2011supporting people6 verduurzamingHet allerbelangrijkste thema is in onze ogen dierbaarheid.Trudo wil een bijdrage leveren aan duurzaamheid doorgebouwen en omgevingen te creren waar mensen van houden.Gebouwen en omgevingen die mensen dierbaar zijn. Mensenzijn immers bereid om te investeren in de instandhouding vangebouwen en omgevingen die hen dierbaar zijn.Vervolgens gaat het wat ons betreft om accommodatievermogen.Door gebouwen te realiseren die in de tijd kunnen wordenaangepast aan wijzigende behoeften, gaan ze langer mee.Ook daar zetten we op in. Het derde thema binnen ons duurzaamheidbeleid zijn energieprestaties. Mede omdat de verwachting is dat het aandeel van de energielasten in de totale woonlasten de komende jaren fors zal stijgen, is ook dit een belangrijk thema. Bij het formuleren van beleid hieromtrent, maken we onderscheid tussen (1) nieuwe ontwikkelingen en (2) de bestaande voorraad. Als het gaat om energieprestaties bij nieuw te ontwikkelen gebouwen, willen we in de kopgroep rijden. Belangrijke voorwaarde is echter wel dat we uitsluitend proven technology toepassen. Dit vooral met het oog op het managen van de verwachtingen van de klant. Als we een besparing beloven, moeten we die ook waarmaken.p34 p35 19. trudo visie 2011ste lli ng #9supporting peopletrudo moet fors in v esteren in de v erduur z a ming 6 verduurzamingva n h a a r woningvoorr a a d, ook a l s diein v esteringen onrenda bel zijn% een s % on een s n RvC5050 4 medewerkers Trudo693186 klantenplatform604010 comits8614 7In deze formule is het van belang dat de klant een deel gemeenteraad EHV75 25 4van het profijt van de lagere energiekosten afdraagt aan gemeente EHV67 3321de Energiecoperatie. Een proefballonnetje tijdens een maatschappelijk middenveld 792128van de debatten wees uit dat ook klanten de oprichting corporaties643611van een Energiecoperatie een goede ontwikkeling leveranciers/bedrijfsleven 703060zouden vinden. Het beeld ontstond dat de klant bereid overige802015is zon tweederde van zijn voordeel af te staan. Wel werdals kritische kanttekening gemaakt dat er een gebrek tota a l 70 30246aan keuzevrijheid zou zijn, als klanten hun energie ook bijTrudo moeten afnemen.Een belangrijke vraag bij deze aanpak is waar in devoorraad we moeten beginnen met de verduurzaming.Gaat het om de energieprestaties in onze bestaande voorraad,dan kiezen we voor een plek achter in het peloton. 54% Van dewoningen van Trudo heeft energielabel E of lager. Er ligt duseen forse opgave met betrekking tot het verduurzamen vanonze voorraad. Maar omdat het met de huidige regelgevingzo werkt dat de corporatie investeert, de klant profiteerten de maatschappij applaudisseert, kiezen we niet voorcomplexgewijze verduurzaming. Simpelweg omdat dit te groteonrendabele investeringen vraagt.Dit standpunt leidde tijdens de debatten tot heftigediscussies. De meerderheid vindt dat Trudo, ondanks hetfeit dat de investering onrendabel is, de voorraad toch moetverduurzamen. We moeten dus iets slims verzinnen waarmeede verduurzaming van de voorraad betaalbaar wordt. Weonderzoeken momenteel met een aantal experts op dit terreinmogelijkheden om met enkele andere partijen in de regio eenEnergiecoperatie op te richten. Deze coperatie zou goedkoopenergie kunnen inkopen, om vervolgens de marge (tot zon20%) tussen de inkoop en verkoop van energie in te zettenvoor verduurzaming van de voorraad. In een later stadium kandie coperatie ook de stap maken naar het zelf opwekken vanenergie en daarmee geleidelijk toewerken naar het gebruik vanniet fossiele brandstoffen.p36p37 20. Tijdens de debatten stelden we voor om te beginnen bij dewoningen van mensen met een laag inkomen. Het is tegenwoordig Als je hem vraagt wat hij het mooiste gebouw van Nederlandimmers mogelijk om pandsgewijs energiebesparende maatregelenvindt, kijkt hij ook naar een hernieuwd gebouw: Westravente nemen. Ongeveer tweederde van de stakeholders was hier van Rijkswaterstaat langs de A12. Een kantoorkolos uit de jarenvoorstander van. Toch kiezen we vooralsnog voor een anderezestig die door iedereen was opgegeven maar een prachtigaanpak. Belangrijk onderdeel van Supporting People is dat tweede leven kreeg van bureau Cepezed.we vooral mensen willen ondersteunen die zelf ook willen. Datleidmotief zetten we hier door. In eerste instantie gaan we dewoningen verduurzamen van de bewoners die zelf willen, onder devoorwaarde dat een deel van hun profijt naar de Energiecoperatiegaat. Met deze insteek zijn de handelingskosten het laagst en zijnwe niet genoodzaakt om veel arbeidsintensief missiewerk te gaandoen. Voor de verduurzaming van de voorraad zullen we periodiek Volkskrant; een gesprek met architect Wytze Patijn.een bedrag beschikbaar stellen (tranches). Is het aantal inschrijvinggroter dan we binnen die tranche kunnen handelen, dan beginnenwe met de woningen met het laagste label. Naast (1) dierbaarheid, (2) accommodatievermogen en (3) energieprestaties zijn ook (4) CO2-uitstoot en (5) duurzame productontwikkeling themas waarop we nog beleid zullen ontwikkelen.trudo visie 2011supporting people6 verduurzaming ste lli ng #10 de prioriteit bij het v erduur z a men va n de voorr a a d moet liggen bij de woningen va n mensen met een l a ag inkomen % een s % on een snRvC 75 25 4medewerkers Trudo693186klantenplatform901010comits8614 7gemeenteraad EHV 5050 4gemeente EHV73 2722maatschappelijk middenveld 861429corporaties 73 2711leveranciers/bedrijfsleven 554558overige406015tota a l 68 32246p38 p39 21. interview #3Wat ze later wil worden? Nou ja, dat is nog niet zoduidelijk als je 12 bent. Maar Dunya Olmez heeft op deWeekendschool wel ontdekt waar haar talenten liggen.Op het gebied van creativiteit. Schilderen, dansen, dingenmaken daar hou ik van. Ik vond Design dan ook hetallerleukste thema dat we behandeld hebben.De twaalfjarige Dunya is in Eindhoven geboren, net als haarbroertje van 5. Haar ouders komen uit Turkije. Een heerlijk landom op vakantie te gaan, lekker aan het strand. En om familie tebezoeken. Tijdens die trips steekt ze wel wat Turks op, maar zeleert die taal toch vooral van haar opa en oma, die eveneens inNederland wonen. Thuis spreken we vooral Nederlands. leergierige jongedame Dunya zit in de eerste brugklas van het Christiaan Huygenscollege en doet het daar uitstekend. Ik had gedacht dat het veel moeilijker zou zijn, maar tot nu toe haal ik best goede punten. Toen ze van de Weekendschool hoorde, zat ze nog op basisschool Rapenland, waar ze het erg naar haar zin had. Haar favoriete vakken daar? Spelling, rekenen en natuurkunde. Zozo, een leergierige dametje kennelijk. (Op de Weekendschool staat Dunya bekend als het meisje dat altijd zoveel vragen stelt) Mijn moeder las in de krant een stukje over de Weekendschool en zei dat is echt iets voor jou, Dunya! Ze is meteen gaan rondbellen en toen kwam juf Marga bij ons thuis om van alles te vertellen. Ik heb me direct aangemeld en daar heb ik geen moment spijt van gehad. Het is erg gezellig op de Weekendschool en je leert er allerlei zaken over interessante beroepen. Over dokter of advocaat bijvoorbeeld, wat je dan precies doet en hoe je dag er uit ziet. Dokter of advocaat Misschien gaat deze jongedame die kant wel op. Of ze gaat dansen als haar idool Timor so you think you can dance Steffens. Of schilderen als haar favoriete kunstenaar Paul Megens. De wereld ligt voor je open als je 12 bent! Wilt u het gefilmde interview zien met Dunya? www.youtube.com/stichtingtrudotrudo visie 2011supporting peopleinterview #3dunya olmezp40 p41p40 p41 22. 7 supportingpeopleTrudo kiest voor Supporting People: het ondersteunenof vooruit helpen van mensen. In tegenstelling totbijvoorbeeld de Britse corporaties die simpelwegdomeinen als Welzijn, Zorg en Re-integratie aan hunspeelveld hebben toegevoegd, kiezen wij ervoor om inprincipe binnen het speelveld van het domein Wonente blijven.Als het gaat om ondersteuning van klanten, zien we onszelf niet alsuitvoerende partij, maar als intermediair. Als de verbindingsofficier dieverbinding legt met partijen uit anderen domeinen, zoals het Onderwijs,Welzijn, Zorg en Re-integratie. Als verbindingsofficier brengen we klantenen partijen in ons netwerk uit die domeinen samen en in beweging.Daarom is het van belang dat Trudo beschikt over een breed en diepnetwerk met partijen die, net als onze corporatie, passie hebben voor depublieke zaak. trudo visie 2011 supporting people 13 suPPorting PeoPle Figuur 5: Supporting people: vooral verbindingsofficierp42p43 23. trudo visie 2011supporting people7 suPPortingPeoPleZo nu en dan moet je wel het lef hebben om het domeinWonen te verlaten. We hebben afgelopen jaren rondom hetonderwerp emancipatie regelmatig ervaren dat er helemaalniets gebeurt als elke partij netjes binnen zijn eigen domeinblijft. Soms is het nodig dat we tijdelijk ons hok verlaten omiets voor elkaar te krijgen.Een mooi voorbeeld daarvan is onze bemoeienis metHakim, het zoontje van Somalische vluchtelingen. Hakimwas een van de eerste kinderen die in 2008 deelnamen aanhet mentorenproject dat Trudo samen met Basisschool deZevensprong en een aantal andere partijen is gestart. Zijnmentor, in dit geval een medewerker van Trudo, ondersteundeBinnen Supporting People onderscheiden we tweeHakim bij de overgang van groep 8 van de basisschool naarniveaus: het individuele en het collectieve niveau.de brugklas van het voortgezet onderwijs. Hij regelde een fietsOp het eerste niveau gaat het om het ondersteunen vanvoor Hakim, ging mee naar informatieavonden, kocht samen individuen. Daarbij richten we ons op twee groepen diemet Hakim boeken en regelde een PC voor het gezin. Inmiddels we willen ondersteunen of vooruit helpen: (a) Mensendoet Hakim het prima op de havo en wordt ook ondersteuning met cumulatieve achterstanden en (b) starters. Op hetvoor de rest van het gezin georganiseerd. Zo draait nu ook tweede niveau gaat het om het ondersteunen vanhet zusje van Hakim mee in het mentorenproject en doet demensen op collectieve schaal. Hierbij onderscheidenvader mee in een re-integratiepilot die we samen met Atlantwe (a) niet-ingrijpende interventies op het gebied vanzijn gestart. Voor de moeder proberen we een vorm vanleefbaarheid en (b) ingrijpende interventies op het vlakdagbesteding te organiseren. En voor Hakim en zijn zusjes is van stedelijke vernieuwing.inmiddels geregeld dat ze ook lid zijn van een sportvereniging.Dit voorbeeld laat precies zien hoe Trudo haar rol alsverbindingsofficier wil invullen. Op een manier waarbij we af entoe het domein van het wonen als vanzelfsprekend verlaten. Figuur 6: Supporting Peoplep44 p45 24. trudo visie 2011 supporting people 7 suPPorting Bij emancipatie gaat de ambitie verder dan enkel hetPeoPle binnen boord houden van mensen met cumulatieve achterstanden. Onze activiteiten in dit kader zijn erop gericht om mensen ook echt vooruit te helpen op de maatschappelijke ladder, op het gebied van wonen, opleiding, werken/dagbesteding en vrije tijd. Op dit terrein zien we voor Trudo zoals gezegd vooral de rol van intermediair of verbindingsofficier. Voor de uitvoering zoeken we vooral samenwerking met partijen of mensen uit ons netwerk. Professionals, maar zeker ook zo veel mogelijk vrijwilligers.Supporting People gericht op mensen met cumulatieveachterstanden, draait bij Verhuur en Beheer en bij BijzondereKlanten voor een belangrijk deel om het binnen boord houdenvan mensen. Zo is de woonondersteuning van Bijzondere Klantengericht op het voorkomen dat deze mensen weer afglijden inhun oude problematiek, zoals verslaving. Daarbij wordt heelnauwkeurig in beeld gebracht op welke terreinen en in welke mateondersteuning gewenst is. Vervolgens wordt een plan gemaaktwaarin de vorm en de frequentie van de ondersteuning zijnopgenomen en wordt de ondersteuning conform plan uitgevoerd.De winkel zal een soortgelijke aanpak hanteren bij circa 250huurders met problemen. Mensen die door huurschulden uit hunwoning gezet dreigen te worden bijvoorbeeld. Of mensen die hetniet zomaar lukt om zonder problemen goed samen te leven metandere buurtbewoners. Onze medewerkers in de winkel spannenzich, samen met partners in hun netwerk, in om deze mensen waarmogelijk te ondersteunen bij het oplossen van hun problemen,zodat ze op een goede manier in hun woning en buurt kunnenblijven wonen.p46p47 25. Starters bieden we de kans om te stijgen op dewooncarrireladder, doordat we met Slimmer Kopen enSlimmer Financieren enkele ontbrekende sporten op dieladder invullen. Vanuit het perspectief Supporting People ishet van belang dat we doorstroming creren. Zo veel mogelijkSlimmer Kopers moeten doorstromen naar de regulierekoopmarkt, zodat er voortdurend woningen vrijkomen voornieuwe starters. Daarbij zullen we bewoners ondersteunen.Maar wellicht zullen we ook bij kopers aan sociaal beheergaan doen. Bijvoorbeeld door ook diensten te richten opondersteuning van kopers met betalingsproblemen.Op het collectieve niveau onderscheiden we enerzijdsleefbaarheid. Daarbij ligt de focus op het ondersteunen vanbewoners bij het verbeteren van de leefbaarheid in hun buurten.We willen hen faciliteren om in kleine tijdelijke netwerkjesoverzichtelijke leefbaarheidsproblemen dicht bij huis opte lossen. In buurten waar we in co-creatie met bewonersinterveniren, moet het effect zijn dat de leefbaarheid optermijn hoger wordt gewaardeerd. ste lli ng #11 trudo moet meer tijd, geld en energie stek en inBij de stedelijke vernieuwingsopgaven verbeteren we de het ondersteunen va n k l a nten die vooruit willenleefbaarheid van de buurt door bestaande woningen op tein het le v enknappen of te vervangen door nieuwbouw. Maar ook omzettingvan huurwoningen naar Slimmer Kopen woningen komt% eens % on eensnde leefbaarheid in buurten ten goede, doordat daarmee debewonerssamenstelling in de buurten verandert. Anders danRvC75254veel andere corporaties zetten we bewoners bij stedelijkemedewerkers Trudo8614 86vernieuwing mee aan het stuur. In de Kruidenbuurt bijvoorbeeld klantenplatform 100 0 10hebben bewoners van begin af aan veel invloed gehad op comits 100 07de ontwikkeling van hun nieuwe wijk (bijvoorbeeld sociaalgemeenteraad EHV100 04plan, programma, inrichting openbare ruimte). Bij stedelijke gemeente EHV 8020 20vernieuwing ondersteunt Trudo bewoners in het proces ommaatschappelijk middenveld 9010 29samen met hen tot interventies te komen die de buurt in de corporaties92 8 12perceptie van bewoners verbeteren. leveranciers/bedrijfsleven 7921 58 overige8614 14 tota a l86 14 24 4 Verreweg het grootste deel van onze stakeholders is het eens met de stelling dat we ons vooral moeten richten op het ondersteunen van mensen die vooruit willen in het leven. Tijdens de debatten kregen we regelmatig de vraag waarom we trudo visie 2011 ons niet zouden richten op mensen die zelf niet van de bank supporting people willen komen. Het antwoord is simpel. We willen vooral tijd, geld 7 suPPorting en energie steken in zaken waarmee we met een aan zekerheid PeoPle grenzende waarschijnlijkheid resultaat kunnen behalen. Maar uiteraard blijven we ons wel inspannen om huurders die dreigen af te glijden, binnen boord te houden.p48p49 26. interview #4trudo visie 2011supporting peopleinterview #4sabur mortazawiDat de oorlog voorbij zou zijn. En dat het land net zomodern zou zijn als Europa. Meer wensen heeft Saburniet voor zijn geboorteland Afghanistan. Wellicht dat de13-jarige brugklasleerling aan het Augustinianum daarlater een bijdrage aan kan leveren. Als hij zijn studieaan Cambridge University heeft voltooid. Want dat iszijn ambitie!Sabur Mortazawi kwam in 2006 vanuit Herat, Afghanistan,via Iran naar Nederland. Samen met zijn moeder, broertje entwee zusjes. Na acht jaar werd het gezin eindelijk herenigdmet vader, die al in Nederland was. Na enkele maanden in eenasielzoekerscentrum kregen de Mortazawis een woning inEindhoven en konden ze een nieuw bestaan gaan opbouwen.diPloma weekendsChoolSabur zat net in groep 7 van de basisschool, toen hij de kanskreeg op zondagmiddag naar de Weekendschool te gaan.Doen, zei mijn vader, dan kun je straks veel beter kiezen watje wilt worden. Bovendien leek het me gewoon heel leuk! Enleuk was het; Sabur heeft na twee jaar net zijn Weekendschooldiploma ontvangen en vindt het jammer dat het erop zit.oP naar CambridgeGelukkig biedt de brugklas van het Augustinianum genoegnieuwe uitdaging. Of het nu havo, vwo of gymnasium wordt, datweet Sabur nog niet. Maar ik hoop in ieder geval dat ik straksna zes jaar naar Cambridge kan om te studeren. Dat lijkt megeweldig. Wat ik uiteindelijk zou willen worden? Archeoloogmisschien. Uitvinder of wetenschapper. Aan zijn toewijding enenthousiasme zal het niet liggen. Veel succes Sabur!Wilt u het gefilmde interview zien met Sabur?www.youtube.com/stichtingtrudop50 p51p50 p51 27. trudo visie 2011supporting people8 zeggensChaP ste lli ng #12 stop de be voogding in onze sec tor . co - c reren met k l a nten is de toekomst % eens % on eens nRvC 100 0 48 zeggenschapmedewerkers Trudo92 886klantenplatform802010comits 100 0 7gemeenteraad EHV100 0 5gemeente EHV 96 422maatschappelijk middenveld 92 826Op het niveau van producten, projecten, processen encorporaties 100 012complexen willen we onze klanten meer invloed geven.leveranciers/bedrijfsleven 98 256Daarbij doelen we op co-creatie en co-productie. Hetoverige861414uitgangspunt is dat we producten, projecten en processenzo veel mogelijk samen met onze klanten ontwikkelen.tota a l 94 6242En dat we, waar mogelijk, ook in de uitvoering meerverantwoordelijkheid bij de klant leggen. Trudo heeftdaarbij geen uitvoerende, maar een faciliterende rol.Wanneer het bijvoorbeeld gaat om de leefbaarheid inbuurten en complexen, vinden we dat bewoners zelf daarin de eerste plaats voor verantwoordelijk zijn. Wij zien hetals onze taak om hen te ondersteunen bij het verbeterenOok bij onze stakeholders is er geen enkele twijfel dat co-creatievan de leefbaarheid. de toekomst is. Als het gaat om de zeggenschap op het niveau van de organisatie, ligt dat anders. Hierbij gaat het wederom om het vraagstuk van de legitimatie. Zoals eerder aangegeven, halen we de legitimatie van onze eventuele zijstapjes in het commercile domein bij het gemeentebestuur.Voor onze activiteiten in het publieke domein Wonen lijkt het ophet eerste gezicht voor de hand te liggen dat we de legitimatiezoeken bij onze klanten. Trudo heeft een Klantenplatform, maarwe constateren dat de invloed van dat orgaan, zoals geregeldin de overlegwet, toch vooral beperkt blijft tot adviseringen bindende voordracht van twee leden van de Raad vanCommissarissen. Voor de legitimatie van onze activiteiten is ditonvoldoende. Wij zijn van mening dat de zeggenschap van onzeklanten moet worden vergroot.p52 p53 28. ste lli ng #13de zeggensc h a p bij trudo moet bijde k l a nten liggen% eens % on eensn RvC 0 100 4 medewerkers Trudo3763 86 klantenplatform901010 comits5050 6 gemeenteraad EHV 7525 4 gemeente EHV 792119 maatschappelijk middenveld 5941 22 corporaties604010 leveranciers/bedrijfsleven 4060 58 overige643614 tota a l 49 51 233Met de stelling dat de zeggenschap bij Trudo bij de klantenmoet liggen, is ongeveer de helft van de stakeholders heteens. Een belangrijk bezwaar dat tijdens de debatten werdaangevoerd, is dat het voor klanten lastig zou zijn om in hetalgemene belang te denken. Dat kennis nodig is om belangrijke trudo visie 2011besluiten te kunnen nemen. Dat het de innovatie remt. En datsupporting peoplehet vertragend werkt, omdat continu consensus wordt gezocht.8 zeggensChaPBovendien werd de vraag geopperd of het alleen klantenzouden moeten zijn die zeggenschap hebben binnen Trudo.Wat ons betreft zijn er twee mogelijke richtingen. Terug naarhet verleden, naar een structuur (zoals vroeger de vereniging) Een volgende keuze die we dan moetenwaarbij alleen klanten zeggenschap hebben. Of naar een maken, is waarover de stakeholders danstructuur waar stakeholders in bredere zin dan alleen klantenzeggenschap krijgen. We denken daarbij aanzeggenschap hebben. In de context van meervoudige publieke het vaststellen van het jaarplan, de begroting,doelen lijkt de tweede richting het meest voor de hand te liggen.de jaarrekening en aan een bindendeTijdens de debatten bleek ook relatief veel draagvlak voor een voordracht van alle leden van de Raad vanstructuur waarin stakeholders zeggenschap krijgen. Commissarissen. In de komende periode gaan we op zoek naar een goede structuur om stakeholders zeggenschap binnen onze corporatie te geven. Vervolgens zullen we daar een aantal jaren mee gaan proefdraaien, voordat we die zeggenschap formaliseren.p54 p55 29. trudo visie 2011supporting people9 menselijkesChaal9 menselijke schaalVeel problemen in de sector worden naar onze meningveroorzaakt door een uit de hand gelopen drangnaar schaalgrootte. Maar wat hebben de fusies incorporatieland nu eigenlijk opgebracht? Een hogereefficintie? Meer kracht om complexe vraagstukken tekunnen oppakken? Niets van dat alles. Het belangrijksteresultaat is juist meer bureaucratie en stroperigheid,in plaats van meer daadkracht. Bovendien gaat degrootschaligheid veelal ten koste van de lokale ofregionale verankering van corporaties, waardoor ze devoeling met de lokale en regionale context verliezen.Daarom staat Trudo nog steeds achter haar keuze om kleinen lokaal (of regionaal) te blijven. Met klein bedoelen wedat we geen fikse groei van onze voorraad nastreven. Zon12.500 eenheden (inclusief Slimmer Kopen woningen) ishet maximum. Dat is een schaalomvang die mensen kunnenoverzien. We willen niet de grootste zijn, maar de beste.p56p57 30. trudo visie 2011supporting people9 menselijkesChaalWaar we groots in willen zijn, zijn de activiteiten die we vooronze klanten ontplooien. Bij een corporatie die klein wil zijn inbezit, maar groots in activiteiten, hoort een organisatie die lenigen beweeglijk is en die zich daardoor continu kan aanpassenaan de actuele opgave. Trudo heeft daarom gekozen voorkleine zelfsturende teams met allround medewerkers in defront-office, gekoppeld aan de zeven kernactiviteiten.Daar vinden de contacten met onze klanten plaats. Deze teamszijn herkenbaar en gemakkelijk bereikbaar voor onze klanten.De teams in de front-office worden ondersteund door eveneenskleine zelfsturende teams in de back-office. Alle teams staanonder leiding van een meewerkend voorman.Om de lokale/regionale verankering van Trudo te waarborgen,blijven we uitsluitend werkzaam in onze eigen regio. Daarnaastis het wenselijk dat bestuurders en commissarissen uitsluitenduit de regio komen. Hetzelfde geldt voor een substantieel deelvan onze medewerkers. Verlokalisering, zoals Lenny Vulperhorsthet noemt.p58p59 31. interview #5Wat ze vooral heeft geleerd op de Weekendschool? Dat erzoveel mogelijkheden zijn. Vroeger wilde ik zoals zoveelkinderen politieagent of arts worden. Later architect,omdat ik best goed kan tekenen. Maar dan ontdek jeal die beroepen op de Weekendschool en nu weet ikhet niet meer. Misschien wel rechter. En waarom niet?Aan hersens en ambitie ontbreekt het de 13-jarigeSemanur Dulger in ieder geval niet!Semanur Dulger zit nu in de brugklas havo/atheneum van hetBisschop Bekkerscollege, waar ze het uitstekend doet. Ze is vanTurkse afkomst, maar geboren in Nederland. Net als mijn broeren mijn ouders. Thuis spreken we gewoon Nederlands, maar alswe in gezelschap van familie of Turkse vrienden zijn, dan pratenwe Turks. Voeg daarbij de talen die ze nu leert op school Frans, Engels, Duits en Spaans en de wereld ligt letterlijkvoor Semanur open.zoveel mogelijkhedenSemanur was een voorbeeldige leerling op basisschool t Palet.Met een Cito-score van maar liefst 545. Daar was ik best trotsop. De leukste vakken vond ik rekenen en geschiedenis. Op deWeekendschool leerde ze vooral dat er meer is in het leven.Dat je keuzes kunt maken als het om je toekomst gaat. Maarhet was er vooral ook heel leuk hoor. Vooral de lessen rondomondernemerschap. En het thema Recht dus, waarbij we sameneen echte rechtszaak mochten spelen.bezige tante trudo visie 2011De toekomst ligt open, als je ervoor wilt werken. En dat supporting peoplewil Semanur. Na school naar huis om huiswerk te maken. interview #5Natuurlijk af en toe ook tijd nemen voor andere dingen. Tennis semanur dulgeren zwemmen bijvoorbeeld. Beetje kokkerellen in de keuken.Nou ja, de wat makkelijkere gerechten als soep, rijst enspaghetti. En in de vakantie met het gezin erop uit. Het enejaar maken we leuke dagtrips in Nederland. Het andere jaargaan we naar Turkije, meestal naar een appartement in de buurtvan Istanbul. Beetje rondkijken, wat luieren en natuurlijk ookfamilie bezoeken. Heerlijk.We zijn ervan overtuigd dat Semanur een mooie toekomstwacht. Ik hoop dat ik gezond en gelukkig kan leven. Niet alleenik, maar ook mijn familie en andere mensen om me heen.Moge je wensen uitkomen, Semanur!Wilt u het gefilmde interview met Semanur zien?www.youtube.com/stichtingtrudop60p60p61 32. Aansluitend op het vaststellen van deze visie, starten we methet actualiseren van de vergezichten van onze kernactiviteiten,waarbij we onze ambities nader concretiseren. Vervolgenszal per kernactiviteit in beeld worden gebracht welkecompetenties daarvoor nodig zijn. Dit leidt per team tot eencompetentieprofiel.Met een systeem van zelfevaluaties en audits zal jaarlijksworden getoetst in hoeverre de werkelijke competenties vaneen team aansluiten bij benodigde competenties. Is er sprakevan een gap tussen die twee, dan zullen we actie ondernemenom dat gat te dichten. Die actie kan variren van het opleidenvan medewerkers of het aantrekken van nieuwe collegas,tot het aangaan van een samenwerking met partijen waar debenodigde competenties wel in voldoende mate aanwezig zijn.10 competentWe vinden het belangrijk dat directie, teamleiders enmedewerkers die op de werkvloer actief zijn binnen dezeven kernactiviteiten, passie hebben voor de publieketrudo visie 2011zaak. Maar met goede bedoelingen alleen redden we het supporting peopleniet. Onze mensen moeten uiteraard ook competent zijn.10 ComPetentOver welke competenties onze medewerkers moetenbeschikken, hangt af van de opgaven die er liggen. Maar vooralook van de ambities die onze corporatie binnen haar zevenkernactiviteiten heeft. Het maakt nogal een verschil of je meewilt draaien in de Jupiler-league of dat je Champions-league wiltspelen. Vertaald naar Trudo: of je een rijtje nieuwbouwwoningenrealiseert op een uitbreidingslocatie of dat je een gebied alsStrijp S herontwikkelt. Zoals het ook nogal verschil maakt ofje simpelweg woningen verhuurt en beheert, of dat je ookwoonondersteuning biedt.p62 p63 33. trudo visie 2011supporting people11 Continu ensystematisChverbeteren11 continu en systematisch verbeteren In 2009 heeft Trudo zich laten auditeren door het INK (Instituut Nederlandse Kwaliteit). Het resultaat was zeer positief en heeft ons zelfs als eerste corporatie in Nederland de INK-onderscheiding opgeleverd. Maar het audit-rapport kende naast een groot aantal complimenten ook een aantal zeer bruikbare aanknopingspunten voor verbetering. En van de belangrijkste conclusies was dat Trudo een organisatie is met twee snelheden. Het wat binnen Trudo (ambities, strategie en beleid, prestaties) loopt harder dan het hoe (verbetering en vernieuwing van de bedrijfsvoering, de driehoek processen - middelen - mensen). Dit levert een spagaat op die niet goed voelt. Nu zijn er twee manieren om dat verschil in snelheden te dichten. We zouden het wat kunnen temporiseren en dus een pas op de plaats kunnen maken. Maar we zouden ook met het hoe een stapje extra kunnen zetten. Het moge duidelijk zijn dat we geen concessies willen doen aan onze ambities, aan het wat. We streven daarom naar een stapje extra van het hoe.p64 p65 34. Trudo zal zich moeten ontwikkelen tot een lerende organisatiedie continu en systematisch werkt aan verbetering van haarbedrijfvoering. Verbeteren moet in de haarvaten van deorganisatie komen te zitten. We hanteren daarbij het modeltrudo visie 2011van de Deming-cirkel. In termen van dat model hebben we supporting peopleons de afgelopen jaren vooral gefocust op Plan en Do. Vanaf 11 Continu ennu moeten we meer energie gaan steken in het verbeteren, in systematisChverbeterenCheck en Act. Uitgangspunt bij het verbeteren is verhoging vande klanttevredenheid en/of verhoging van de efficintie.Om dat verbeteren systematisch te kunnen aanpakken,zijn we gestart met het maken van bedrijfsmodellen perteam. In die bedrijfsmodellen wordt, als afgeleide van deambities per kernactiviteit, beschreven wat nodig is intermen van processen, middelen en mensen. Bij mensengaat het dan vooral om de benodigde competenties.Jaarlijks zullen we deze SOLL-situatie actualiseren opbasis van eventueel veranderende ambities. Het makenvan de jaarlijkse teamplannen is het moment waarbij deIST-situatie wordt gespiegeld aan de SOLL-situatie en deverbeterpunten in de bedrijfsvoering voor het opvolgende jaarworden genventariseerd. Maar ook op andere momenten in het jaar krijgen we input voor verbetering van de bedrijfsvoering. Uit de klanttevredenheidsmetingen, de personeelsenqute, de voortgangsgesprekken van medewerkers, de managementrapportage, controles in het kader van het interne controleplan, de accountantscontrole, de zelfevaluaties en audits gericht op competenties en elke vier jaar de INK-audit en de visitatie halen we continu verbeterpunten die we opnemen in het verbeterprogramma voor de bedrijfsvoering. Daarmee is het verbeterprogramma een voortschrijdend programma, waar continu nieuwe verbeterpunten aan worden toegevoegd en gerealiseerde verbetering worden weggestreept. Het hoofd staf is verantwoordelijk voor de uitvoering van dit verbeterprogramma.p66 p67 35. 12 transparant De corporatiesector strompelt zoals gezegd van incident naar incident. Dit heeft het imago van de sector de afgelopen jaren fors aangetast. De enige manier waarop wij de buitenwereld kunnen laten zien dat Trudo wel verantwoord en integer opereert, is door op een transparante wijze verantwoording af te leggen over ons doen en laten. We vinden het belangrijk dat we transparant zijn op vier terreinen.strategie en beleidTrudo geeft via deze visie inzicht in haar beleid voor delange termijn.PrestatiesVia het jaarplan en het jaarverslag geven we elk jaar inzicht inde prestaties van onze corporatie. Beide zijn bedoeld voor allebelanghouders. Het jaarplan noemt de belangrijkste prestatiesdie we voor een opvolgend jaar beogen. Over de voortgang opdeze prestaties leggen we elk kwartaal verantwoording af oponze website. Daarnaast leggen we elk jaar in het jaarverslagverantwoording af over de prestaties van het voorgaande jaar.Trudo maakt ook prestatieafspraken met individuele partijen,zoals bewonersorganisaties. Elk kwartaal leggen we naar diebetreffende partij verantwoording af over de voortgang rondde prestaties. Ook ontvangt elke partij jaarlijks een specifiekjaarverslag over het voorgaande jaar. klantenProCessen Binnen elke corporatie bestaan er uiteenlopende processen, waarbij sprake is van interactie met de klant. Denk aan verhuur, onderhoud, verkoop, financiering en beheer. Voor veel klanten is de afwikkeling door de corporatie een black box. Wij streven ernaar om de klant inzicht te verstrekken in de afwikkeling van die primaire processen en daar verantwoording over af te leggen. Ook over zaken als lotingresultaten bij woningtoewijzingen.arbeidsvoorwaardenIn de afgelopen jaren is er veel commotie geweest over debeloning van directeuren en bestuurders en vergoedingen vantrudo visie 2011de commissarissen. Het bestuur van Trudo wil hier absoluut supporting peopleniet geheimzinnig over doen. Wij volgen de adviezen van de 12 transParantCommissie Izeboud en geven conform de adviezen van deComissie Glasz in het jaarverslag en op de website jaarlijksopenheid van zaken over de beloning en vergoedingen vandeze personen.p68p69 36. interview #6De leukste les tot nu toe? De videoclip maken! Samennaar de villa van mijnheer Ed en mevrouw Imelda, voor deopnames in de studio. En tussendoor lekker buiten spelenmet het hondje Ot! Yasmina Shaker heeft het erg naar haarzin op de Weekendschool. Word je allerbeste zelf blijktvoor deze vrolijke dame een leuke en gezellige klus!Yasmina Shaker woont in Eindhoven, in Vaartbroek, met haarvader, moeder en kleine broertje Omar. Moeder is Nederlands,vader Egyptisch. Eerst was het de bedoeling dat we in Egyptezouden gaan wonen, maar dat ging niet door. Nu zou dat welerg lastig zijn, want dan zou ik in groep 1 terechtkomen tussenalle kleintjes. We hebben wel een huis in Egypte, een flatje waarwe regelmatig naartoe gaan. Op bezoek bij familie of gewoonlekker naar zee.een basissChool als alle andereYasmina zit op de islamitische basisschool Tarieq Ibnoe Ziyad.Gewoon een basisschool net als alle andere. Alleen krijgen wijook lessen over de islam en aan het einde van de dag biddenwe samen. Sporten vindt ze leuk. Net als dansen en zingen.Ook thuis op mijn kamertje. Computer aan en lekker dansen.Wel met de deur op slot, anders loopt mijn broertje steedsbinnen om te kijken wat ik aan het doen ben. Irritant!talenten ontdekkenPa en ma hebben allebei hun talenten gezocht enambities waargemaakt. Moeder als tolk/vertaalster, vaderals gids/reisleider. Yasmina: Ze vinden het belangrijk dat ikook ontdek wat ik kan en leuk vind en daarom vinden ze deWeekendschool zon goed idee. Toen de meester in groep6 ons een DVDtje over de Weekendschool liet zien, wist ikmeteen daar wil ik naartoe. Het is er erg gezellig, ik heb erveel vriendinnen en we doen allerlei leuke dingen. Ik wil latergraag modeontwerpster worden of zoiets en ik denk dat deWeekendschool me daar wel in helpt.Iemand die zo ontwapenend en vriendelijk het leven in kijkt,gaat dat vast wel lukken, Yasmina. Veel succes!Wilt u het gefilmde interview met Yasmina zien?www.youtube.com/stichtingtrudo trudo visie 2011 supporting people interview #6 yasmina shakerp70p70 p71 37. 13 netwerkorganisatie Zoals we in deze visie al eerder aangaven, is Trudo een corporatie met een breed pallet aan activiteiten die zich richten op een fors aantal opgaven. Van relatief eenvoudige tot uiterst complexe. Om die opgaven het hoofd te kunnen bieden, gaan we verbindingen aan met de buitenwereld. We hebben immers zelf lang niet alle benodigde competenties, kennis en mankracht in huis om alles in ons eentje het hoofd te kunnen bieden. Onze corporatie heeft inmiddels een professioneel netwerk opgebouwd van zon 2.500 mensen. De kracht van Trudo zit hem ook in de kracht van dat netwerk en in ons vermogen om partijen uit ons netwerk aan elkaar te verbinden om snel tot oplossingen te komen.Als het gaat om activiteiten binnen de kernactiviteitEmancipatie, zijn we vooral verbindingsofficier en zoekenwe voor de uitvoering andere partijen. Dat hoeven lang nietaltijd professionele partijen te zijn. Integendeel, om onnodigebureaucratie te vermijden, werken we voor veel activiteiten bijvoorkeur met vrijwilligers. Bijvoorbeeld met de inplaatsers inWoensel West.trudo visie 2011 supporting people 13 netwerk organisatieBij het oppakken van leefbaarheidsvraagstukken leggen we deuitvoering zo veel mogelijk bij de bewoners. Veel problemen ophet gebied van leefbaarheid zijn immers het beste op te lossenin kleine mini-netwerkjes, die zich dicht bij huis richten op deaanpak van een overzichtelijk probleem. Tijdens de debattenwerd het voorbeeld van de Kruidenbuurt genoemd, waar elkeavond een tweetal bewoners een rondje door de wijk loopt omalle poorten dicht te doen. Een simpele, maar zeer effectieveaanpak van een leefbaarheidsprobleem.Het opbouwen en onderhouden van sterke netwerken gaat nietvanzelf. Dat kost tijd en energie. We streven naar passendeen sterke netwerken rond al onze kernactiviteiten. Netwerkenin alle soorten en maten, zowel voor de aanpak van grotestedelijke opgaven als voor de aanpak van relatief kleineleefbaarheidsproblemen in buurten.p72p73 38. indeXdeeln emerbedri j fsn a a mde heer W. AartsRaadslid D66 Eindhovende heer A. Amar Ouyaala Welzijn Eindhovende heer R. Ariens Het Vensterde heer R. Arts Domeinmevrouw L. Baaijensmevrouw E. Bakker Ergonde heer A. Bakx Knaapen Groepmevrouw S. BeekmanGemeente Eindhovende heer R. Beijnsbergen Gemeente Eindhovende heer F. BergwerffBuurtonderneming Woensel Westde heer P. Beterams BMC Interlinkde heer J. Boag Boagde heer J. Boddde heer J. BogaardRvC Trudode heer D. Boidin SDK Vastgoedde heer F. Boomen Bouwfondsmevrouw A. Boonen-Janssen Gemeente Eindhovende heer E. BoselieCity Dynamiekde heer W. BoselieLunetzorgde heer R. Bouw Bouwtotaal Onderhoudde heer J. Bouw Bouwtotaal Onderhoudde heer H. Broekman Progere B.V.de heer J. Coopmans Coopmans Lutters Bouwde heer R. Cornelisse Ballast Nedamde heer R. CoxGustaaf Geldrop Groenspecialistende heer P. DamenGGZEde heer H. de JongLumensgroepde heer T. de Joode Gemeente Eindhovende heer P. de Lange Rondom Wonende heer J. de LangenBAM Woningbouw Weertde heer B. de Rooij Jansen Recycling B.V.de heer S. de Ruijter Hurksde heer M. de RuiterDynamic Concepts Consultancy B.V.de heer M. DekkersMartie Dekkersde heer M. DelilGemeente Eindhovende heer H. DellemannNovadic-Kentronde heer A. den OtterTU/ede heer F. DeplaRaadslid PvdA Eindhovende heer P. Diederen Diederendirrix b.v.de heer C. DonkersGemeente Eindhovende heer A. DonkersJanssen & Janssen c.s. Gerechtsdeurwaarders B.V.de heer M. EggermontWoonbedrijfde heer C. Eijsenring Indigo - Wereldde heer J. Erkens 508 GPde heer R. ErvenArchitectuur Centrum Eindhovenmevrouw M. FiersWethouder Eindhovenmevrouw L. Folker Edhvp74 p75 39. deeln emerbedri j fsn a a mdeeln emerbedri j fsn a a mde heer F. Fonteijn BAM Woningbouw Weert mevrouw E. Kunz Gemeente Eindhovenmevrouw T. Franssen Ergonmevrouw Y. Kurtulan Chainworksde heer W. FranzOffice P&D Care B.V. de heer S. LangeslagWonen Limburgde heer F. GeersGemeente Eindhoven de heer E. LeijtenHurksde heer H. Geertman Huybregts Reloude heer F. Lier Fontys Hogescholende heer C. Geertsde heer C. LouwersPolitie Brabant Zuid-Oostde heer S. Georgi Indigo - Wereldmevrouw J. Lucius Klantenplatform Trudode heer W. Giesbers Adriaan Bouwgroep B.V. de heer F. Luyten HeRede heer J. GoudriaanVan Nimwegen de heer P. Maas Rode Kruisde heer A. GrashofWoonlabde heer T. MandersTon Manders Tekst & Publiciteitde heer B. GrijseelsErgonde heer C. Mandersde heer W. Hamers Talisde heer J. MandigersKnaapen Groepde heer G. HanssenBrink Groepde heer R. Mansveld Mansveld B.V.de heer G. Heesakkers HeRe mevrouw I. Mantingh Hendriks Schultenmevrouw K. Heezen Lumensgroepmevrouw A. Marx Marx&Stetekee architecten bvde heer M. Heezen Heezen de heer M. Meijer CTOde heer R. Heijmans Jansen Infra B.V.de heer J. Migchels Stam + De Koning Bouw bvde heer P. Heijmans WSP Infrade heer H. Mollen De Loods architecten en adviseurs b.v.mevrouw S. HeinsWoonbedrijfmevrouw J. Moonen-Gerrits CDA statenfractie Provincie Brabantde heer T. HendrickxStichting Buurtbeheer Kruidenbuurt mevrouw R. Muller Buurtcomit Schn Bennekelde heer B. Hendriks Hendriks Coppelmans Bouwgroepde heer P. Nagelkerkende heer G. Hendriks Hendriks Schultende heer M. OomenKPMG Accountantsde heer M. Hendriks Little Mountainde heer M. OosterbosIndigo - Wereldmevrouw R. Hermanussen de heer L. Overmars Wovestode heer P. HeymansNederlandse Waterschapsbank N.V. de heer T. PaulyA.T.B. bvde heer P. Hoen Bouwfondsmevrouw G. Poetiraymevrouw M. HoltzerErgonde heer J. Postde heer S. Hoorntje Catharina Ziekenhuis de heer P. Quik Ergonde heer T. Horn Horn Consultancy mevrouw N. RamaekersGemeente Eindhovende heer C. HorstenGemeente Eindhoven mevrouw C. ReijngoudReijngoudcoachingde heer H. HorstenHorsten & Boxstart de heer M. RiemersmaProfondde heer J. HuismanHuisman Kennistransfer de heer K. Rijnders Raadslid leefbaar eindhovende heer H. Hulshuizen HvA stichtingde heer J. Rijpma DHVde heer P. HuntingAtlant Groep de heer H. Robertus Design Cooperation Brainport - Dutch Design Weekde heer J. Hurkmans ICS Services B.V.de heer S. RoijersSimpact B.V.de heer G. HurksHurksde heer J. Roijmans Gemeente Eindhovende heer T. Jansen A. Jansen B.V. de heer J. Rooymans Rooymans Van Boxtelde heer R. Jansen ROC Eindhovende heer K. Rovers Close the Gapde heer J. JanssenGemeente Eindhoven de heer T. Ruitenbeek De Combinatiede heer W. Karsde heer M. RmkeHet Zuidelijk Toneelde heer M. Karssemakers Gemeente Eindhoven mevrouw Th. Sanders Bewonersvereniging Steijgerwegde heer A. Kivits Gemeente Eindhoven de heer E. Schampersgendermarketing.nlde heer P. Kivits Klantenplatform Trudomevrouw P. ScheepersLeger des Heilsde heer P. Klaver ANBO de heer R. Scherpenisse Tiwosde heer P. KnaapenKnaapengroep de heer H. ScholtePark Strijp Beheer b.v.mevrouw I. KnueverLunetzorgde heer J. Smeets TU/ede heer G. Koning RO Groep de heer R. Smid Dupre-groenprojectenmevrouw K. Koning Woonbedrijfde heer R. Smulders Sint Annakloosterde heer E. KooijmansVan Asperdtde heer V. SnelsMinos & Twiskde heer P. KoppensHumanitasde heer W. SpapensDakaccentde heer C. Kortbeek Klantenplatform Trudomevrouw J. Speldenbrink-Verhoeven ANBOde heer H. KrijgerInnovatie|en|ende heer G. SwartSpierings & Swart Architectenbureaup76 p77 40. deeln emerbedri j fsn a a mdeeln emer bedri j fsn a a mde heer M. Terzibasiyan UArchitectsmevrouw F. van LieshoutPSWde heer T. Theunissen Gemeente Eindhoven de heer M. van LoonKlantenplatform Trudode heer C. Theuws Bergopwaarts de heer C. van Page Lumensgroepde heer P. Tholenaars Woonbedrijfde heer A. van Rangelrooij Architecten-en-ende heer C. ThomassenLunet Zorg de heer K. van RasselArchitektenburo van Rassel bna bvde heer H. Tilman Gemeente Eindhoven de heer M. van Rietschoten Het Vensterde heer P. TondeurGemeente Eindhoven/ veiligheidshuisde heer M. van Rooij GGN Brabantde heer K. UdoLouter projectmanagement de heer A. van Tilburg Stam + De Koning Bouw bvde heer P. van AmerongenNVT Onderhoudsgroep BV de heer B. van Valburg FlexManagement B.V.de heer N. van BerckelDeerns raadgevende ingenieursde heer E. van VugtUArchitectsde heer F. van de Kam VB&T groep de heer D. van Wijgerden Klachtencommissie trudode heer J. van de Ven Gemeente Eindhoven de heer W. van WijkStichting Vluchtelingen in de Knelde heer H. van de Ven VB&T VVE Dienstende heer H. van ZijlRaadslid Groen Links Eindhovenmevrouw L. van de Ven TU/e de heer M. van ZijlIsta Nederland B.V.de heer D. van de Vleuten A3P Groepde heer H. VerbruggenGemeente Eindhovenmevrouw F. van de Vorst Gemeente Eindhoven mevrouw M. Verhees Raadslid PvdA Eindhovende heer J. van de WielBMC interlinkde heer J. Verhoeven Start Foundationde heer G. van den AkkerHuybregts Reloumevrouw G. Vermeulen Gemeente Eindhoven/Armoedegezantde heer P. van den Berg B+I beveiligingde heer S. Villavicencio Indigo - Wereldde heer A. van den BrandMEE zuidoostbrabantde heer G. VisserKWHde heer A. van den Dungen A.punto Training & Coachingde heer T. Vliegen Electrotechniek van Litde heer H. van den ElzenKlantenplatform Trudode heer L. VogelsWelzijn Eindhovende heer M. van den Heuvel HeRe de heer J. VolgelGemeente Eindhovende heer J. van den Hoff Van den hoff Installatiebedrijf bv mevrouw M. VossenGGZEde heer H. van den HombergWoonlabde heer M. VrehenHeRede heer F. van den Tillaard Gemeente Eindhoven de heer W. Vugts Welzijn Eindhovenmevrouw H. van der Aa Bewonersvereniging Steijgerweg mevrouw K. WagtRaadlid CDA Eindhovende heer J. van der Bent Domein de heer W. Weide Faktonde heer L. van der Hoeven Floriusde heer P. Westerman Habitaskde heer P. van der Laar Stichting Pikaspon de heer E. WiersemaADP Architectende heer J. van der Laar Mansveld de heer R. Wijdeveld VAC Eindhovenmevrouw D. van der Linden Lumensgroepmevrouw M. WolterWelzijn Eindhovenmevrouw T. van der Maas Woningbelang de heer J. Wouters architectenburo JMWde heer W. van der PaschOdeon Architectende heer A. ZaalSG Automatisering bvde heer H. van der Plas Gebroeders van der Plas Schilderwerkende heer H. van der ReijdenZuidzorgde heer D. van der VenHurksmevrouw L. van der VoortExtremamevrouw T. van der Wielen Woonservicede heer E. van Diepen IPC+ consultde heer H. van Dijckde heer T. van Gemert Sankomijde heer J. van Gerwen Gemeente Eindhovende heer J. van Gerwen Deerns raadgevende ingenieursde heer A. van Gils PSWde heer A. van Grinsven Standvast Wonende heer H. van HelmondHelmond Zuidam Architectende heer H. van Herwaarden Gemeente Eindhovende heer H. van Iersel RvC Trudode heer R. van KalmthoutProper-Stok Groep B.V.de heer E. van Kessel Gemeente Eindhovende heer Th. van Kroonenburg Atlant Groepp78p79 41. colofon Een uitgave van Trudo, augustus 2011 Co nC ep t Thom Aussems, Patrick Dogge, Edhv proj eC tm a n ag e m en t Patrick Dogge, Ren Bakkerus, Edhv tek s t Patrick Dogge, Ton Manders o n t w er p en r e a li s ati e Edhv r edaC ti e Thom Aussems, Patrick Dogge B eeld Lisa Klappe Marga Hermes Martie Dekkers (beeld van de videoclip) V i d eoC li pr eC h t en r e speC t Martie Dekkers Ed van Otterdijk Imelda van Maasakker Jan-Willem Geurts Marga Hermes Bazelmans AVR Veldhoven d i sC l a i m er Deze publicatie is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Niettemin aanvaarden de samenstellers geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden. Aan de gepresenteerde informatie kunnen geen rechten worden ontleend. Co p y r ig h t Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze publicatie of dvd mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Trudo worden gekopieerd of verveelvoudigd.met dank a an leer li n g en Va n d e tru do w eek en dsC h oo l : Abdul Baki Lisa BilalMervenur BurakMirjam ColinNada DalalNaomi DunyaNorine Esther Ossama Ezra Sabur ImranSaidenur JacquesSemanur Jacqueline Shakana Janice Yasmina KhadijaYassmina KimZakaria