real decreto legislativo 1.docx

8/15/2019 Real Decreto Legislativo 1.docx

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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el quese aprueba el texto refundido de la Le !eneral para la Defensa delos "onsumidores #suarios otras lees complementarias$

Publicado en: %&'() n*m$ 2+7, de 0/11/2007$Entrada en vigor: 01/12/2007

Departamento: -inisterio de la .residencia

Referencia: &'(200720 n3lisis4

5(5' "'8'L9DD': %;ltima actuali&loque 1: ?preambulo@9nclue la correcci=n de errores publicada en &'( n*m$ +, de 1 de febrero de 200+$ Ref$

&'(200+2A+7

9

(ste real decreto legislativo cumple con la previsi=n recogida en la disposici=n finalquinta de la Le AA/2006, de 2B de diciembre, de meCora de la protecci=n de losconsumidores usuarios, que abilita al !obierno para que, en el pla


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dem3s, se incorpora al texto refundido la regulaci=n sobre la responsabilidad civilpor daGos causados por productos defectuosos, norma de transposici=n de directivacomunitaria que incide en aspectos esenciales regulados en la Le !eneral de Defensade los "onsumidores #suarios, que, como de manera un3nime reconoce la doctrina Curisprudencia requiere aclarar armoni


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consumidores usuarios, exige incorporar al texto refundido de la Le !eneral para laDefensa de los "onsumidores #suarios otras lees complementarias, la Le26/1B+A, de 1B de Culio, !eneral para la Defensa de los "onsumidores #suarios, laLe 26/1BB1, de 21 de noviembre, sobre contratos celebrados fuera de losestablecimientos mercantilesH la regulaci=n dictada en materia de protecci=n a losconsumidores usuarios en la Le A7/2002, de 1B de diciembre, de reforma de la Le

de 'rdenaci=n del "omercio -inorista, para la transposici=n al ordenamiento CurFdicoespaGol de la Directiva sobre contratos a distanciaH la Le 2/200, de 10 de Culio, de!arantFas en la Ienta de &ienes de "onsumo, la Le 22/1BBA, de 6 de Culio, deresponsabilidad civil por los daGos causados por productos defectuosos la Le21/1BB, de 6 de Culio, sobre viaCes combinados$

99

(l texto refundido de la Le !eneral para la Defensa de los "onsumidores #suarios otras lees complementarias se estructura en cuatro libros$

(l libro primero se divide en cinco tFtulos$ (l primero, relativo a las disposiciones

generales, incorpora una delimitaci=n del 3mbito de aplicaci=n de la Le 26/1B+A, de 1Bde Culio, !eneral para la Defensa de los "onsumidores #suarios una lista deconceptos reiteradamente utili


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obligaciones en el 3mbito de la potestad de autoorgani


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"onseCo, de 11 de mao de 200, sobre pr3cticas comerciales desleales, que proFbe losobst3culos no contractuales para el eCercicio de tales derecos, en tal sentido deber3ser transpuesta a nuestro ordenamiento CurFdico, proFbe las cl3usulas contractuales queestable


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"omo consecuencia de esta refundici=n la regulaci=n sobre contratos a distanciacontenida en la Le 7/1BB6, de 1 de enero, queda vigente para la regulaci=n de lasrelaciones empresariales$

9gualmente se incorpora al texto refundido la regulaci=n contenida en la Le26/1BB1, de 21 de noviembre, sobre contratos celebrados fuera de los establecimientos

mercantiles$(l tFtulo I, *ltimo del libro segundo, regula el rEgimen de garantFas servicios

posventa, integrando arm=nicamente el rEgimen de garantFas previsto en la Le !eneralpara la Defensa de los "onsumidores #suarios la regulaci=n contenida en la Le2/200, de 10 de Culio, de !arantFas en la Ienta de &ienes de "onsumo$

(l libro tercero armoni


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De este modo, siendo constitucionalmente admisible reconocer al !obierno lapotestad de complementar las normas b3sicas con disposiciones reglamentarias, talposibilidad queda circunscrita a los supuestos en que tal facultad es constitucionalmenteadmisible conforme a la doctrina del 5ribunal "onstitucional$

999

(l texto refundido de la Le !eneral para la Defensa de los "onsumidores #suarios otras lees complementarias pretende, asimismo, aproximar la legislaci=n nacional enmateria de protecci=n de los consumidores usuarios a la legislaci=n comunitaria,tambiEn en la terminologFa utili


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D 9 8 . ' ! ' :

Redactado conforme a la correcci=n de errores publicada en &'( n*m$ +, de 1 de febrero de200+$ Ref$ &'(200+2A+7

>&loque 2: ?aunico@

Artículo único. Aprobación del texto refundido de la Ley eneral para laDefen!a de lo! "on!umidore! y #!uario! y otra! leye! complementaria!.

8e aprueba el texto refundido de la Le !eneral para la Defensa de los"onsumidores #suarios otras lees complementarias, al que se incorpora lodispuesto en la Le 26/1B+A, de 1B de Culio, !eneral para la Defensa de los"onsumidores #suarios, la regulaci=n sobre contratos con los consumidores ousuarios celebrados fuera de los establecimientos mercantiles a distanciaH lasdisposiciones sobre garantFas en la venta de bienes de consumoH la regulaci=n sobreresponsabilidad civil por los daGos causados por productos defectuosos la regulaci=nsobre viaCes combinados$

>&loque : ?ddunica@

Di!po!ición derogatoria única. Derogación normativa.

8e derogan las siguientes disposiciones:

1$ Los artFculos A+ 6$1, letras n4 G4 la disposici=n adicional primera de la Le7/1BB6, de 1 de enero, de 'rdenaci=n del "omercio -inorista$ 9gualmente se deroganen la disposici=n final *nica de la Le 7/1BB6, de 1 de enero, las menciones que sereali&loque A: ?dfprimera@

Di!po!ición final primera. $ítulo competencial.

1$ (l capFtulo 9 del tFtulo 9 del libro primero, en el que se define su 3mbito deaplicaci=n el artFculo 10, tienen car3cter b3sico en relaci=n con los preceptos delapartado 2 de esta disposici=n se dictan en el uso de competencias exclusivas del(stado en relaci=n con las disposiciones del apartado $

2$ Los artFculos +, B, 17$1, 1+, 2$ 1 , 2 26H los capFtulos 999 I del tFtulo 9 dellibro primero el tFtulo 9I del libro primero tienen car3cter b3sico al dictarse al amparode las competencias que corresponden al (stado en el artFculo 1AB$1$ 1$M, 1$M 16$Mde la "onstituci=n (spaGola$

$ (l artFculo 2A el tFtulo I del libro primero, los libros segundo, tercero cuarto,las disposiciones transitorias las disposiciones finales se dictan en base a lascompetencias exclusivas que corresponden al (stado en materia de legislaci=n

http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-2487http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-2487


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mercantil, procesal civil, conforme al artFculo 1AB$1$ 6$M +$M de la "onstituci=nespaGola$

A$ (l resto de los preceptos del tFtulo 99 del libro primero ser3n de aplicaci=n a lasasociaciones de consumidores usuarios de competencia estatal$

>&loque : ?dfsegunda@

Di!po!ición final !egunda. Entrada en vigor.

(l presente real decreto legislativo el texto refundido que aprueba entrar3n envigor el dFa siguiente al de su publicaci=n en el %&oletFn 'ficial del (stado)$

>&loque 6: ?firma@

Dado en -adrid, el 16 de noviembre de 2007$

K# "RL'8 R$

La Iicepresidenta .rimera del !obierno -inistra de la .residencia,-RN 5(R(8 J(ROD(P D( L I(! 8P

>&loque 7: ?texto@

$E%$& RE'#(D)D& DE LA LE* E(ERAL PARA LA DE'E(+ADE L&+ "&(+#,)D&RE+ * #+#AR)&+ * &$RA+ LE*E+

"&,PLE,E($AR)A+

>&loque +: ?lprimero@

L9&R' .R9-(R'

Di!po!icione! generale!

>&loque B: ?ti@

5N5#L' 9

-mbito de aplicación y dereco! b/!ico! de lo! con!umidore!y u!uario!

>&loque 10: ?ci@

".N5#L' 9

-mbito de aplicación

>&loque 11: ?a1@

Artículo 0. Principio! generale!.


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(n desarrollo del artFculo 1$1 2 de la "onstituci=n que, de acuerdo con el artFculo$ de la misma, tiene el car3cter de principio informador del ordenamiento CurFdico,esta norma tiene por obCeto establecer el rEgimen CurFdico de protecci=n de losconsumidores usuarios en el 3mbito de las competencias del (stado$

(n todo caso, la defensa de los consumidores usuarios se ar3 en el marco del

sistema econ=mico diseGado en los artFculos+ 12+ de la "onstituci=n con suCeci=n alo establecido en el artFculo 1B$

>&loque 12: ?a2@

Artículo 1. -mbito de aplicación.

(st3 norma ser3 de aplicaci=n a las relaciones entre consumidores o usuarios empresarios$

>&loque 1: ?a@

Artículo 2. "oncepto general de con!umidor y de u!uario.

efectos de esta norma sin perCuicio de lo dispuesto expresamente en sus librostercero cuarto, son consumidores o usuarios las personas fFsicas que act*en con unprop=sito aCeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi=n$

8on tambiEn consumidores a efectos de esta norma las personas CurFdicas lasentidades sin personalidad CurFdica que act*en sin 3nimo de lucro en un 3mbito aCeno auna actividad comercial o empresarial$

8e modifica por el art$ *nico$1 de la Le /201A, de 27 de mar


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3ltima actuali4ación5 publicada el

16782718095 en vigor a partir del 178271809.5exto original, publicado el 0/11/2007, en vigor a partir del 01/12/2007$

>&loque 1: ?a@

Artículo ;. "oncepto de productor.

8in perCuicio de lo dispuesto en el artFculo 1+, a efectos de lo dispuesto en estanorma se considera productor al fabricante del bien o al prestador del servicio o suintermediario, o al importador del bien o servicio en el territorio de la #ni=n (uropea, asF como a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el bien, a sea en elenvase, el envoltorio o cualquier otro elemento de protecci=n o presentaci=n, o serviciosu nombre, marca u otro signo distintivo$

>&loque 16: ?a6@

Artículo &loque 1+: ?cii@

".N5#L' 99

Dereco! b/!ico! de lo! con!umidore! y u!uario!

>&loque 1B: ?a+@

BOE-A-2007-205 14 1


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Artículo 6. Dereco! b/!ico! de lo! con!umidore! y u!uario!.

8on derecos b3sicos de los consumidores usuarios:

a4 La protecci=n contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad$

b4 La protecci=n de sus legFtimos intereses econ=micos socialesH en particularfrente a las pr3cticas comerciales desleales la inclusi=n de cl3usulas abusivas en loscontratos$

c4 La indemni


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Protección de la !alud y !eguridad

>&loque 2: ?a11@

Artículo 00. Deber general de !eguridad.

1$ Los bienes o servicios puestos en el mercado deben ser seguros$

2$ 8e consideran seguros los bienes o servicios que, en condiciones de uso normaleso ra&loque 2A: ?a12@

Artículo 01. )nformación a lo! con!umidore! y u!uario! !obre lo! rie!go! de lo!biene! o !ervicio!.

1$ Los empresarios pondr3n en conocimiento previo del consumidor usuario, pormedios apropiados, los riesgos susceptibles de provenir de una utili


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f4 La obligaci=n de retirar, suspender o recuperar de los consumidores usuarios,mediante procedimientos eficaces, cualquier bien o servicio que no se aCuste a lascondiciones requisitos exigidos o que, por cualquier otra causa, suponga un riesgoprevisible para la salud o seguridad de las personas$

g4 La proibici=n de importar productos que no cumplan lo establecido en esta

norma disposiciones que la desarrollen$4 Las exigencias de control de los productos manufacturados susceptibles de

afectar a la seguridad fFsica de las personas, prestando a este respecto la debidaatenci=n a los servicios de reparaci=n mantenimiento$

i4 La proibici=n de utili


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intervenci=n directa sobre las cosas la compulsi=n directa sobre las personas$ (n estossupuestos, todos los gastos que se generen ser3n a cargo de quien con su conducta losubiera originado, con independencia de las sanciones que, en su caso, puedanimponerse$ La exacci=n de tales gastos sanciones podr3 llevarse a cabo por elprocedimiento administrativo de apremio$

2$ Las dministraciones p*blicas, atendiendo a la naturale&loque 2+: ?a16@

Artículo 0


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>&loque 0: ?a17@

Artículo 0=. )nformación5 formación y educación de lo! con!umidore! yu!uario!.

1$ Los poderes p*blicos, en el 3mbito de sus respectivas competencias, fomentar3n

la formaci=n educaci=n de los consumidores usuarios, asegurar3n que estosdispongan de la informaci=n precisa para el efica< eCercicio de sus derecos velar3npara que se les preste la informaci=n comprensible sobre el adecuado uso consumo delos bienes servicios puestos a su disposici=n en el mercado$

2$ Los medios de comunicaci=n social de titularidad p*blica estatal dedicar3nespacios programas, no publicitarios, a la informaci=n educaci=n de losconsumidores usuarios$ (n tales espacios programas, de acuerdo con su contenido finalidad, se facilitar3 el acceso o participaci=n de las asociaciones de consumidores usuarios representativas los dem3s grupos o sectores interesados, en la forma que seacuerde con dicos medios$

>&loque 1: ?a1+@

Artículo 06. Eti?uetado y pre!entación de lo! biene! y !ervicio!.

1$ (l etiquetado presentaci=n de los bienes servicios las modalidades dereali


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8e suprime el apartado A por el art$ $2 de la Le 2B/200B, de 0 de diciembre$ Ref$ &'(200B21162



>&loque 2: ?cv@

".N5#L' I

Protección de lo! legítimo! intere!e! económico! de lo!con!umidore! y u!uario!

>&loque : ?a1B@

Artículo 0. Principio general y pr/ctica! comerciale!.

1$ Los legFtimos intereses econ=micos sociales de los consumidores usuariosdeber3n ser respetados en los tErminos establecidos en esta norma, aplic3ndose,adem3s, lo previsto en las normas civiles, mercantiles las dem3s normascomunitarias, estatales auton=micas que resulten de aplicaci=n$

2$ 8in perCuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes, para la protecci=n de loslegFtimos intereses econ=micos sociales de los consumidores usuarios, las pr3cticascomerciales de los empresarios dirigidas a ellos est3n suCetas a lo dispuesto en esta le,en la Le de "ompetencia Desleal en la Le de 'rdenaci=n del "omercio -inorista$

estos efectos, se consideran pr3cticas comerciales de los empresarios con losconsumidores usuarios todo acto, omisi=n, conducta, manifestaci=n o comunicaci=ncomercial, incluida la publicidad la comerciali


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comerciales desleales previstos en normas comunitarias prevalecer3n en caso deconflicto sobre la legislaci=n de car3cter general aplicable a las pr3cticas comercialesdesleales$

(l incumplimiento de las disposiciones a que ace referencia este apartado ser3considerado en todo caso pr3ctica desleal por engaGosa, en iguales tErminos a lo

dispuesto en el artFculo 1B$2 de la Le /1BB1, de 10 de enero, de "ompetencia Deslealen relaci=n con las pr3cticas engaGosas reguladas en los artFculos 20 a 27 de dica le$

$ (n relaci=n con las pr3cticas comerciales relativas a servicios financieros bienesinmuebles, podr3n establecerse normas legales o reglamentarias que ofre&loque A: ?a20@

Artículo 18. )nformación nece!aria en la oferta comercial de biene! y !ervicio!.

1$ Las pr3cticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicaci=n

utili


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2$ (l incumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior ser3 consideradopr3ctica desleal por engaGosa en iguales tErminos a los que establece el artFculo 7 de laLe /1BB1, de 10 de enero, de "ompetencia Desleal$

8e modifica el apartado 2 por el art$ *nico$A de la Le /201A, de 27 de mar&loque : ?a21@

Artículo 10. R@gimen de comprobación y !ervicio! de atención al cliente.

1$ (l rEgimen de comprobaci=n, reclamaci=n, garantFa posibilidad de renuncia odevoluci=n que se estable


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$ (n todo caso, con pleno respeto a lo dispuesto en los apartados precedentes,los empresarios pondr3n a disposici=n de los consumidores usuarios informaci=n sobrela direcci=n postal, n*mero de telEfono n*mero de fax o direcci=n de correoelectr=nico en la que el consumidor usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia,pueda interponer sus queCas reclamaciones o solicitar informaci=n sobre los bienes oservicios ofertados o contratados$ Los empresarios comunicar3n su direcci=n legal si

esta no coincide con su direcci=n abitual para la correspondencia$Los empresarios deber3n dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el pla


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5N5#L' 99

Dereco de repre!entación5 con!ulta y participación yr@gimen urídico de la! a!ociacione! de con!umidore! y

u!uario!

>&loque 7: ?ci2@

".N5#L' 9

R@gimen urídico b/!ico de la! a!ociacione! de con!umidore!

y u!uario!>&loque +: ?a22@

Artículo 11. &beto.

(ste tFtulo tiene por obCeto adoptar, conforme a lo previsto en el artFculo 1$ de laLe 'rg3nica 1/2002, de 22 de mar&loque B: ?a2@

Artículo 12. "oncepto y fine!.

1$ 8on asociaciones de consumidores usuarios las organi&loque A0: ?a2A@

Artículo 19. Legitimación de la! a!ociacione! de con!umidore! y u!uario!.


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1$ Las asociaciones de consumidores usuarios constituidas conforme a lo previstoen este tFtulo en la normativa auton=mica que les resulte de aplicaci=n, son las *nicaslegitimadas para actuar en nombre representaci=n de los intereses generales de losconsumidores usuarios$

Las asociaciones o cooperativas que no re*nan los requisitos exigidos en este tFtulo

o en la normativa auton=mica que les resulte de aplicaci=n, s=lo podr3n representar losintereses de sus asociados o de la asociaci=n, pero no los intereses generales, colectivoso difusos, de los consumidores$

2$ efectos de lo previsto en el artFculo 11$ de la Le de (nCuiciamiento "ivil,tendr3n la consideraci=n legal de asociaciones de consumidores usuariosrepresentativas las que formen parte del "onseCo de "onsumidores #suarios, salvoque el 3mbito territorial del conflicto afecte fundamentalmente a una comunidadaut=noma, en cuo caso se estar3 a su legislaci=n especFfica$

>&loque A1: ?a2@

Artículo 1;. #!o exclu!ivo de la denominación de a!ociación de con!umidore! y

u!uario!.8e proFbe utili


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reglamentarias, no mermen la independencia de la asociaci=n tengan su origen en losconvenios o acuerdos de colaboraci=n regulados en este capFtulo$

c4 Reali


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Artículo 1. Definición del marco de colaboración con lo! operadore! delmercado.

1$ (statutariamente o por acuerdo adoptado en asamblea general, las asociacionesde consumidores usuarios definir3n, con pleno respeto a lo establecido en esta norma,cu3l es el marco legFtimo de su colaboraci=n con los operadores del mercado decualquier sector de actividad, en defensa de los derecos de los consumidores la lealcompetencia, asF como los supuestos en que podr3n celebrarse convenios o acuerdos decolaboraci=n con Estos, su alcance modo de instrumentarlos$

2$ Los estatutos o acuerdos de asamblea general en los que se estable&loque A+: ?a1@

Artículo 20. Depó!ito de la! cuenta! anuale!.

Las cuentas anuales de las asociaciones de consumidores usuarios se depositar3nen el 9nstituto acional del "onsumo en el pla


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>&loque AB: ?a2@

Artículo 21. Publicidad de la información depo!itada por la! a!ociacione! decon!umidore! y u!uario!.

1$ La informaci=n depositada por las asociaciones de consumidores usuarios a quese refieren los artFculos precedentes ser3 p*blica$

2$ Reglamentariamente podr3n establecerse los pla&loque 0: ?ciii2@

".N5#L' 999

Regi!tro E!tatal de A!ociacione! de "on!umidore! y #!uario!

>&loque 1: ?a@

Artículo 22. Regi!tro E!tatal de A!ociacione! de "on!umidore! y #!uario!.

1$ Las asociaciones de consumidores usuarios de 3mbito estatal todas aquEllasque no desarrollen principalmente sus funciones en el 3mbito de una comunidad

aut=noma, deber3n figurar inscritas en el Registro (statal de sociaciones de"onsumidores #suarios que se gestiona en el 9nstituto acional del "onsumo$

5ras su denominaci=n, estas asociaciones de consumidores usuarios indicar3n sun*mero de inscripci=n registral$

2$ (l cumplimiento de los requisitos exigidos en los capFtulos 9 99 de este tFtuloser3 condici=n indispensable para acceder a la inscripci=n en el Registro (statal desociaciones de "onsumidores #suarios$

o obstante lo previsto en el p3rrafo anterior, reglamentariamente se establecer3nlos requisitos mFnimos de implantaci=n territorial, n*mero de asociados programas deactividades a desarrollar que deber3n acreditar las asociaciones de consumidores usuarios para su inscripci=n en el Registro (statal de sociaciones de "onsumidores

#suarios$

>&loque 2: ?aA@

Artículo 29. "ontrol de lo! re?ui!ito! exigido! para la in!cripción.

(l 9nstituto acional del "onsumo podr3 pedir a las asociaciones de consumidores usuarios que soliciten su inscripci=n en el Registro (statal de sociaciones de"onsumidores #suarios o a las a inscritas en El, cuanta documentaci=n e informaci=nsea precisa para verificar el cumplimiento mantenimiento de los requisitos exigidos eneste tFtulo$

simismo, podr3n reali


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>&loque : ?a@

Artículo 2;. Exclu!ión del Regi!tro E!tatal de A!ociacione! de "on!umidore! y#!uario!.

1$ La reali&loque A: ?a6@

Artículo 2&loque : ?civ2@

http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-2487http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-2487


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".N5#L' 9IRepre!entación y con!ulta

>&loque 6: ?a7@

Artículo 2=. Dereco! de la! a!ociacione! de con!umidore! y u!uario!.

Las asociaciones de consumidores usuarios de 3mbito supraauton=mico,legalmente constituidas e inscritas en el Registro (statal de sociaciones de"onsumidores #suarios tendr3n dereco, en los tErminos que legal oreglamentariamente se determinen, a:

a4 8er declaradas de utilidad p*blica$

b4 .ercibir audas subvenciones p*blicas$

c4 Representar, como asociaci=n de consumidores usuarios, a sus asociados eCercer las correspondientes acciones en defensa de los mismos, de la asociaci=n o delos intereses generales, colectivos o difusos, de los consumidores usuarios$

d4 Disfrutar del dereco de asistencia CurFdica gratuita en la forma prevista en la Le1/1BB6, de 10 de enero, de sistencia KurFdica !ratuita$

e4 9ntegrarse, en los tErminos que reglamentariamente se determine, en el "onseCode "onsumidores #suarios$

>&loque 7: ?a+@

Artículo 26. "on!eo de "on!umidore! y #!uario!.

1$ "omo =rgano nacional de consulta representaci=n institucional de losconsumidores usuarios a travEs de sus organi


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Artículo 2. Audiencia en con!ulta en el proce!o de elaboración de la!

di!po!icione! de car/cter general.1$ (l "onseCo de "onsumidores #suarios ser3 oFdo en consulta, en el

procedimiento de elaboraci=n de disposiciones de car3cter general de 3mbito estatalrelativas a materias que afecten directamente a los consumidores usuarios$

2$ 8er3 preceptiva su audiencia en los siguientes casos:

a4 Reglamentos de aplicaci=n de esta norma$

b4 Reglamentaciones sobre bienes o servicios de uso consumo$

c4 'rdenaci=n del mercado interior disciplina del mercado$

d4 .recios tarifas de servicios, en cuanto afecten directamente a los consumidoreso usuarios, se encuentren legalmente suCetos a control de las dministracionesp*blicas$

e4 "ondiciones generales de los contratos o modelos de contratos regulados oautori


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5N5#L' 999

"ooperación in!titucional

>&loque 60: ?ci@

".N5#L' 9

"onferencia +ectorial de "on!umo

>&loque 61: ?aA0@

Artículo 98. "onferencia +ectorial de "on!umo.

1$ La "onferencia 8ectorial de "onsumo, presidida por el -inistro de 8anidad "onsumo e integrada por Este los conseCeros competentes en esta materia de lascomunidades aut=nomas, es el m3ximo =rgano de cooperaci=n institucional del (stadocon las comunidades aut=nomas$

2$ 8in perCuicio de la participaci=n de la asociaci=n de 3mbito estatal de entidadeslocales con maor implantaci=n en la "onferencia 8ectorial de "onsumo, conforme a loprevisto en el artFculo $A de la Le 0/1BB2, de 26 de noviembre, el -inisterio de8anidad "onsumo impulsar3 la cooperaci=n institucional con las corporaciones localesa travEs de dica asociaci=n, estableciendo, en su caso =rganos permanentes decooperaci=n institucional, de conformidad con lo previsto en la regulaci=n de las basesde rEgimen local$

>&loque 62: ?aA1@Artículo 90. 'uncione! de la "onferencia +ectorial de "on!umo.

8on funciones de la "onferencia 8ectorial de "onsumo:

a4 8ervir de cauce de colaboraci=n, comunicaci=n e informaci=n entre lascomunidades aut=nomas la dministraci=n !eneral del (stado en materia deconsumo$

b4 probar los criterios comunes de actuaci=n coordinaci=n, asF como laspropuestas en relaci=n con la polFtica del sector$

c4 probar los planes, proectos programas conCuntos$

d4 Qacer efectiva la participaci=n de las comunidades aut=nomas en los asuntos

comunitarios europeos en la materia$

e4 Jacilitar la informaci=n recFproca en materia de consumo, diseGar estadFsticascomunes poner a disposici=n de los ciudadanos los datos de las estadFsticas estatalesobtenidas por ella$

f4 "ooperar e impulsar las campaGas nacionales de inspecci=n control$

g4 .romover la promulgaci=n de la normativa oportuna en materia de consumo o sureforma e informar, en su caso, las disposiciones reglamentarias sobre la materia$

4 (stablecer criterios de actuaci=n cuando resulten competentes variascomunidades aut=nomas$

i4 .rogramar el empleo racional de medios materiales de posible utili


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C4 rticular un sistema de formaci=n perfeccionamiento del personal con tareasespecFficas en el 3mbito de consumo$

4 "uantas otras funciones le atribua la legislaci=n vigente$

>&loque 6: ?cii@

".N5#L' 99

"ooperación in!titucional en materia de formación y controlde la calidad

>&loque 6A: ?aA2@

Artículo 91. "ooperación en materia de formación.

(n la "onferencia 8ectorial de "onsumo sus =rganos de cooperaci=n institucionalpodr3n acordarse medidas tendentes a fomentar la formaci=n educaci=n en materia

de consumo de:

a4 Los educadores$

b4 (l personal al servicio de las dministraciones p*blicas competentes en materiade consumo, especialmente de quienes desarrollen funciones de ordenaci=n, inspecci=n,control de calidad e informaci=n$

c4 (l personal que presta servicios en las asociaciones de consumidores usuarios en las organi&loque 6: ?aA@

Artículo 92. "ooperación en materia de control de la calidad.

Los =rganos de cooperaci=n institucional con las comunidades aut=nomas,competentes por ra


31/101

Artículo 99. )nformación !obre la calidad de lo! biene! y !ervicio!.

1$ Las dministraciones p*blicas competentes podr3n acer p*blicos los resultadosde los estudios de mercado de las campaGas o actuaciones de control reali


32/101

5N5#L' 9I

Pote!tad !ancionadora

>&loque 6B: ?ciA@

".N5#L' 9


>&loque 70: ?aA6@

Artículo 9


33/101

8e aGade el apartado A por el art$ *nico$6 de la Le /201A, de 27 de mar&loque 72: ?aA+@

Artículo 96. Repo!ición de la !ituación alterada por la infracción e

indemni4ación de daBo! y peruicio!."onforme a lo previsto en el artFculo 10$2 de la Le 0/1BB2, de 26 de noviembre,

de REgimen KurFdico de las dministraciones .*blicas del .rocedimiento dministrativo"om*n, en el procedimiento sancionador podr3 exigirse al infractor la reposici=n de lasituaci=n alterada por la infracci=n a su estado original , en su caso, la indemni


34/101

general cualquier situaci=n que indu


35/101

8e reordena la letra 4 del apartado 1 como letra l4 se aGade la letra 4 por el art$ A$2 de laLe 2/200B, de 22 de diciembre$ Ref$ &'(200B2072

8e modifica la letra l4 del apartado 1 se aGaden las letras m4 n4 por el art$ $6 de la Le2B/200B, de 0 de diciembre$ Ref$ &'(200B21162


16782718095 en vigor a partir del 178271809.-odificaci=n publicada el 1/12/200B, en vigor a partir del 01/01/2010$

-odificaci=n publicada el 2/12/200B, en vigor a partir del 27/12/200B$

5exto original, publicado el 0/11/2007, en vigor a partir del 01/12/2007$

>&loque 7: ?a0@

Artículo ;8. raduación de la! infraccione!.

1$ CAnulado$

2$ Las infracciones tipificadas en el apartado 2 del artFculo anterior se consideraran,en todo caso, infracciones graves, siendo mu graves cuando exista reincidencia o elvolumen de la facturaci=n reali


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m3ximo de cinco aGos$ (n tal caso, ser3 de aplicaci=n la legislaci=n laboral en relaci=ncon las obligaciones de la empresa frente a los trabaCadores$

$ La clausura o cierre de establecimientos, instalaciones o servicios que no cuentencon las autori&loque +0: ?a@

Artículo ;2. Accione! de ce!ación.

La acci=n de cesaci=n se dirige a obtener una sentencia que condene al demandadoa cesar en la conducta a proibir su reiteraci=n futura$ simismo, la acci=n podr3eCercerse para proibir la reali


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cualquier acci=n de cesaci=n podr3 acumularse siempre que se solicite la denulidad anulabilidad, la de incumplimiento de obligaciones, la de resoluci=n o rescisi=ncontractual la de restituci=n de cantidades que se ubiesen cobrado en virtud de lareali


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$ La legitimaci=n para el eCercicio de la acci=n de cesaci=n frente al resto deconductas de empresarios contrarias a la presente norma que lesionen interesescolectivos o intereses difusos de los consumidores usuarios, se regir3 por lo dispuestoen el artFculo 11, apartados 2 , de la Le 1/2000, de 7 de enero, de (nCuiciamiento"ivil$

simismo, estar3n legitimados para el eCercicio de esta acci=n:

a4 (l 9nstituto acional del "onsumo los =rganos o entidades correspondientes delas comunidades aut=nomas de las corporaciones locales competentes en materia dedefensa de los consumidores$

b4 (l -inisterio Jiscal$

>&loque +2: ?a@

Artículo ;;. Accione! de ce!ación en otro E!tado miembro de la #nión Europea.

1$ (l 9nstituto acional del "onsumo los =rganos o entidades correspondientes delas comunidades aut=nomas de las corporaciones locales competentes en materia dedefensa de los consumidores usuarios podr3n eCercitar acciones de cesaci=n en otro(stado miembro de la "omunidad (uropea, cuando estEn incluidos en la lista publicadaen el %Diario 'ficial de las "omunidades (uropeas)$

(l -inisterio de Kusticia notificar3 a la "omisi=n (uropea cada una de dicasentidades, con su denominaci=n finalidad, previa solicitud de dicos =rganos oentidades, dar3 traslado de esa notificaci=n al 9nstituto acional del "onsumo$

2$ Las asociaciones de consumidores usuarios presentes en el "onseCo de"onsumidores #suarios podr3n eCercitar acciones de cesaci=n en otro (stado miembrode la "omunidad (uropea cuando estEn incluidas en la lista publicada en el %Diario'ficial de las "omunidades (uropeas), debiendo solicitar del 9nstituto acional del

"onsumo la incorporaci=n a dica lista$

(l -inisterio de Kusticia notificar3 a la "omisi=n (uropea cada una de dicasentidades, con su denominaci=n finalidad, a instancia del 9nstituto acional del"onsumo$

>&loque +: ?a6@

Artículo ;&loque +A: ?cii@

".N5#L' 99

+i!tema Arbitral del "on!umo

>&loque +: ?a7@

Artículo ;=. +i!tema Arbitral del "on!umo.

1$ (l 8istema rbitral del "onsumo es el sistema extraCudicial de resoluci=n deresoluci=n de conflictos entre los consumidores usuarios los empresarios a travEs del


39/101

cual, sin formalidades especiales con car3cter vinculante eCecutivo para ambaspartes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores usuarios, siempre que elconflicto no verse sobre intoxicaci=n, lesi=n o muerte o existan indicios racionales dedelito$

2$ La organi&loque +7: ?lsegundo@

L9&R' 8(!#D'

"ontrato! y garantía!

>&loque ++: ?ti2@

BOE-A-2007-205 85 1

http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329


40/101

5N5#L' 9

"ontrato! con lo! con!umidore! y u!uario!

>&loque +B: ?ci6@

".N5#L' 9


>&loque B0: ?aB@

Artículo ;. -mbito de aplicación.

1$ 8on contratos con consumidores usuarios los reali


41/101

c4 Scontrato complementarioS: un contrato por el cual el consumidor usuarioadquiera bienes o servicios sobre la base de otro contrato celebrado con un empresario,incluidos los contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento, dicosbienes o servicios sean proporcionados por el empresario o un tercero sobre la base deun acuerdo entre dico tercero el empresario$

d4 Sestablecimiento mercantilS: toda instalaci=n inmueble de venta al por menor enla que el empresario eCerce su actividad de forma permanenteH o toda instalaci=n m=vilde venta al por menor en la que el empresario eCerce su actividad de forma abitual$

e4 Sbienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor usuarioS:todo bien no prefabricado para cua elaboraci=n sea determinante una elecci=n odecisi=n individual por parte del consumidor usuario$

f4 Ssoporte duraderoS: todo instrumento que permita al consumidor usuario alempresario almacenar informaci=n que se le aa dirigido personalmente de forma queen el futuro pueda consultarla durante un perFodo de tiempo acorde con los fines dedica informaci=n que permita su fiel reproducci=n$ (ntre otros, tiene la consideraci=nde soporte duradero, el papel, las memorias #8&, los "DR'-, los DID, las tarCetas dememoria o los discos duros de ordenador, los correos electr=nicos, asF como los

mensaCes 8-8$

g4 Sservicio financieroS: todo servicio en el 3mbito bancario, de crEdito, de seguros,de pensi=n privada, de inversi=n o de pago$

4 Ssubasta p*blicaS: procedimiento de contrataci=n transparente competitivo envirtud del cual el empresario ofrece bienes o servicios a los consumidores usuariosque asistan o puedan asistir a la subasta en persona, dirigido por un subastador en elque el adCudicatario estE obligado a comprar los bienes o servicios$

i4 Scontenido digitalS: los datos producidos suministrados en formato digital$

C4 SgarantFa comercialS: todo compromiso asumido por un empresario o un productorel SgaranteS4 frente al consumidor usuario, adem3s de sus obligaciones legales conrespecto a la garantFa de conformidad, de reembolsar el precio pagado, sustituir oreparar el bien o prestar un servicio relacionado con El, en caso de que no se cumplanlas especificaciones o cualquier otro elemento no relacionado con la conformidad delbien con el contrato, enunciados en el documento de garantFa o en la publicidadcorrespondiente, disponible en el momento o antes de la celebraci=n del contrato$

2$ los efectos de este libro, tFtulo 9, capFtulo 9, artFculos 66 bis 66 ter del tFtulo999, se consideran bienes a las cosas muebles corporales, excepto los vendidos por laautoridad correspondiente tras un embargo u otra medida similar$ (l agua, el gas laelectricidad se considerar3n SbienesS cuando estEn envasados para su comerciali


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2$ 8er3n relevantes las obligaciones de informaci=n sobre los bienes o serviciosestablecidas en esta norma cualesquiera otras que resulten de aplicaci=n , adem3s:

a4 Las caracterFsticas principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada alsoporte utili


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A$ La informaci=n precontractual debe facilitarse al consumidor usuario de formagratuita al menos en castellano$

8e modifica por el art$ *nico$12 de la Le /201A, de 27 de mar&loque B: ?a60bis@

Artículo


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1$ La oferta, promoci=n publicidad de los bienes o servicios se aCustar3n a sunaturale&loque B6: ?a62@

Artículo


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proceder3 a recibir la factura electr=nica, asF como la posibilidad de que el destinatarioque aa dado su consentimiento pueda revocarlo la forma en la que podr3 reali&loque BB: ?a6@

Artículo &loque 100: ?a66@

Artículo


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Lo dispuesto en este apartado no ser3 aplicable cuando el empresario aareca&loque 10: ?a66quater@

Artículo


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calefacci=n mediante sistemas urbanos, en los que el suministro a se estuvieraprestando previamente al suministro no solicitado al nuevo suministrador, se entender3el interEs del consumidor en continuar con el suministro del servicio con susuministrador anterior, volviendo a ser suministrado por Este quiEn tendr3 dereco acobrar los suministros a la empresa que suministr= indebidamente$

2$ 8i el consumidor usuario decide devolver los bienes recibidos no responder3 porlos daGos o demEritos sufridos, tendr3 dereco a ser indemni


48/101



>&loque 10: ?cii6@

".N5#L' 99

Dereco de de!i!timiento

>&loque 106: ?a6+@

Artículo


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Artículo =0. Pla4o para el eercicio del dereco de de!i!timiento.

1$ (l consumidor usuario dispondr3 de un pla


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$ (l consumidor usuario tendr3 dereco al rembolso de los gastos necesarios *tiles que ubiera reali


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>&loque 11: ?a76bis@

Artículo =< bi!. Efecto! del eercicio del dereco de de!i!timiento en lo!contrato! complementario!.

1$ 8in perCuicio de lo dispuesto en el artFculo 2B de la Le 16/2011, de 2A de Cunio,de contratos de crEdito al consumo, el eCercicio, por parte del consumidor usuario desu dereco de desistimiento conforme a las disposiciones de esta le, tendr3 por efectola extinci=n autom3tica sin coste alguno para el consumidor usuario de todocontrato complementario, excepto en aquellos casos en que sean complementarios decontratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento en los que, sin perCuicio desu extinci=n autom3tica, el consumidor usuario deber3 asumir los costes previstos en

los artFculos 107$2 10+ de esta norma$2$ (Cercido el dereco de desistimiento sobre el contrato principal, las partes

deber3n restituirse recFprocamente las prestaciones recibidas en virtud del contratocomplementario, sin ninguna demora indebida , en cualquier caso, antes de que aantranscurrido 1A dFas naturales desde la feca en que el consumidor usuario aainformado al empresario de su decisi=n de desistir del contrato principal$

(n el supuesto de que el empresario no reintegre todas las cantidades abonadas envirtud del contrato complementario en el pla


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"uando se eCercite el dereco de desistimiento en los contratos celebrados entre unempresario un consumidor usuario, incluidos los contratos a distancia loscelebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, el precio a abonar porel consumidor usuario aa sido total o parcialmente financiado mediante un crEditoconcedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo deEste con el empresario contratante, el eCercicio del dereco de desistimiento implicar3 al

tiempo la resoluci=n del crEdito sin penali


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1$ (n los contratos con consumidores usuarios que utilicen cl3usulas nonegociadas individualmente, incluidos los que promuevan las dministraciones p*blicas las entidades empresas de ellas dependientes, aquEllas deber3n cumplir lossiguientes requisitos:

a4 "oncreci=n, claridad sencille< en la redacci=n, con posibilidad de comprensi=ndirecta, sin reenvFos a textos o documentos que no se faciliten previa osimult3neamente a la conclusi=n del contrato, a los que, en todo caso, deber3 acersereferencia expresa en el documento contractual$

b4 ccesibilidad legibilidad, de forma que permita al consumidor usuario elconocimiento previo a la celebraci=n del contrato sobre su existencia contenido$ (nning*n caso se entender3 cumplido este requisito si el tamaGo de la letra del contratofuese inferior al milFmetro medio o el insuficiente contraste con el fondo iciesedificultosa la lectura$

c4 &uena fe Custo equilibrio entre los derecos obligaciones de las partes, lo queen todo caso exclue la utili


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>&loque 12: ?cii7@

".N5#L' 99

"l/u!ula! abu!iva!

>&loque 12A: ?a+2@

Artículo 61. "oncepto de cl/u!ula! abu!iva!.

1$ 8e considerar3n cl3usulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadasindividualmente todas aquEllas pr3cticas no consentidas expresamente que, en contrade las exigencias de la buena fe causen, en perCuicio del consumidor usuario, undesequilibrio importante de los derecos obligaciones de las partes que se deriven delcontrato$

2$ (l eco de que ciertos elementos de una cl3usula o que una cl3usula aislada seaan negociado individualmente no excluir3 la aplicaci=n de las normas sobre cl3usulasabusivas al resto del contrato$

(l empresario que afirme que una determinada cl3usula a sido negociadaindividualmente, asumir3 la carga de la prueba$

$ (l car3cter abusivo de una cl3usula se apreciar3 teniendo en cuenta la naturale&loque 12: ?a+@

Artículo 62. (ulidad de la! cl/u!ula! abu!iva! y !ub!i!tencia del contrato.

Las cl3usulas abusivas ser3n nulas de pleno dereco se tendr3n por no puestas$ estos efectos, el Kue


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8e modifica por el art$ *nico$27 de la Le /201A, de 27 de mar


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A$ Las cl3usulas que autoricen al empresario a resolver anticipadamente un contratode duraci=n determinada, si al consumidor usuario no se le reconoce la mismafacultad, o las que le faculten a resolver los contratos de duraci=n indefinida en un pla


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$ La liberaci=n de responsabilidad del empresario por cesi=n del contrato a tercero,sin consentimiento del deudor, si puede engendrar merma de las garantFas de Este$

A$ La privaci=n o restricci=n al consumidor usuario de las facultades decompensaci=n de crEditos, retenci=n o consignaci=n$

$ La limitaci=n o exclusi=n de la facultad del consumidor usuario de resolver elcontrato por incumplimiento del empresario$

6$ La imposici=n de renuncias a la entrega de documento acreditativo de laoperaci=n$

7$ La imposici=n de cualquier otra renuncia o limitaci=n de los derecos delconsumidor usuario$

>&loque 12B: ?a+7@

Artículo 6=. "l/u!ula! abu!iva! por falta de reciprocidad.

8on abusivas las cl3usulas que determinen la falta de reciprocidad en el contrato,contraria a la buena fe, en perCuicio del consumidor usuario , en particular:

1$ La imposici=n de obligaciones al consumidor usuario para el cumplimiento detodos sus deberes contraprestaciones, aun cuando el empresario no ubiere cumplidolos suos$

2$ La retenci=n de cantidades abonadas por el consumidor usuario por renuncia,sin contemplar la indemni


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>&loque 10: ?a++@

Artículo 66. "l/u!ula! abu!iva! !obre garantía!.

(n todo caso se consideraran abusivas las cl3usulas que supongan:

1$ La imposici=n de garantFas desproporcionadas al riesgo asumido$

8e presumir3 que no existe desproporci=n en los contratos de financiaci=n o degarantFas pactadas por entidades financieras que se aCusten a su normativa especFfica$

2$ La imposici=n de la carga de la prueba en perCuicio del consumidor usuario enlos casos en que deberFa corresponder a la otra parte contratante$

$ La imposici=n al consumidor de la carga de la prueba sobre el incumplimiento,total o parcial, del empresario proveedor a distancia de servicios financieros de lasobligaciones impuestas por la normativa especFfica sobre la materia$

>&loque 11: ?a+B@

Artículo 6. "l/u!ula! abu!iva! ?ue afectan al perfeccionamiento y eecucióndel contrato.

(n todo caso tienen la consideraci=n de cl3usulas abusivas:

1$ Las declaraciones de recepci=n o conformidad sobre ecos ficticios, lasdeclaraciones de adesi=n del consumidor usuario a cl3usulas de las cuales no atenido la oportunidad de tomar conocimiento real antes de la celebraci=n del contrato$

2$ La transmisi=n al consumidor usuario de las consecuencias econ=micas deerrores administrativos o de gesti=n que no le sean imputables$

$ La imposici=n al consumidor de los gastos de documentaci=n tramitaci=n quepor le corresponda al empresario$ (n particular, en la compraventa de viviendas:

a4 La estipulaci=n de que el consumidor a de cargar con los gastos derivados de lapreparaci=n de la titulaci=n que por su naturale


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6$ La negativa expresa al cumplimiento de las obligaciones o prestaciones propiasdel empresario, con reenvFo autom3tico a procedimientos administrativos o Cudiciales dereclamaci=n$

7$ La imposici=n de condiciones de crEdito que para los descubiertos en cuentacorriente superen los lFmites que se contienen en el artFculo 1B$A de la Le 7/1BB, de

2 de mar


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>&loque 1: ?ci+@

".N5#L' 9


>&loque 16: ?aB2@

Artículo 1. -mbito de aplicación.

1$ 8e regir3n por lo dispuesto en este tFtulo los contratos celebrados a distancia conlos consumidores usuarios en el marco de un sistema organi


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La regulaci=n establecida en este tFtulo no ser3 de aplicaci=n:

a4 los contratos de servicios sociales, incluidos la vivienda social, el cuidado de losniGos el apoo a familias personas necesitadas, temporal o permanentemente,incluida la atenci=n a largo pla


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>&loque 1+: ?aBA@

Artículo 9. "omunicacione! comerciale! y contratación electrónica.

(n las comunicaciones comerciales por correo electr=nico u otros medios decomunicaci=n electr=nica en la contrataci=n a distancia de bienes o servicios pormedios electr=nicos, se aplicar3 adem3s de lo dispuesto en este tFtulo, la normativaespecFfica sobre servicios de la sociedad de la informaci=n comercio electr=nico$

"uando lo dispuesto en este tFtulo entre en contradicci=n con el contenido de lanormativa especFfica sobre servicios de la sociedad de la informaci=n comercioelectr=nico, Esta ser3 de aplicaci=n preferente, salvo lo previsto en el artFculo B7$7,p3rrafo segundo$

8e modifica por el art$ *nico$2+ de la Le /201A, de 27 de mar&loque 1A0: ?aB6@

Artículo


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1$ (n todas las comunicaciones comerciales a distancia deber3 constarinequFvocamente su car3cter comercial$

2$ (n el caso de comunicaciones telef=nicas, deber3 precisarse explFcita claramente, al inicio de cualquier conversaci=n con el consumidor usuario, la identidaddel empresario, o si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efect*a la

llamada, asF como indicar la finalidad comercial de la misma$ (n ning*n caso, lasllamadas telef=nicas se efectuar3n antes de las B oras ni m3s tarde de las 21 oras nifestivos o fines de semana$

$ La utili


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>&loque 1A1: ?cii+@

".N5#L' 99

)nformación precontractual y contrato!

>&loque 1A2: ?aB7@

Artículo =. )nformación precontractual de lo! contrato! a di!tancia y lo!contrato! celebrado! fuera del e!tablecimiento mercantil.

1$ ntes de que el consumidor usuario quede vinculado por cualquier contrato adistancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, elempresario le facilitar3 de forma clara comprensible la siguiente informaci=n:

a4 Las caracterFsticas principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada alsoporte utili


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66/101

6$ 8i el empresario no cumple los requisitos de informaci=n sobre gastos adicionalesu otros costes contemplados en el apartado 1$ e4, o sobre los costes de devoluci=n delos bienes contemplados en el apartado 1$ C4, el consumidor usuario no deber3 abonardicos gastos o costes$

7$ Los requisitos de informaci=n establecidos en este capFtulo se entender3n como

adicionales a los requisitos que figuran en la Le 17/200B, de 2 de noviembre, sobre ellibre acceso a las actividades de servicios su eCercicio en la Le A/2002, de 11 de Culio, de servicios de la sociedad de la informaci=n de comercio electr=nico$

8in perCuicio de lo dispuesto en el p3rrafo anterior, si una disposici=n general osectorial sobre prestaci=n de servicios, incluidos los servicios de la sociedad de lainformaci=n de comercio electr=nico, relativa al contenido o el modo en que se debeproporcionar la informaci=n entrara en conflicto con alguna disposici=n de esta le,prevalecer3 la disposici=n de esta le$

+$ La carga de la prueba en relaci=n con el cumplimiento de los requisitos deinformaci=n establecidos en este artFculo incumbir3 al empresario$

8e modifica por el art$ *nico$2+ de la Le /201A, de 27 de mar


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facilitar3 en ese soporte especFfico, antes de la celebraci=n de dico contrato, comomFnimo la informaci=n precontractual sobre las caracterFsticas principales de los bieneso servicios, la identidad del empresario, el precio total, el dereco de desistimiento, laduraci=n del contrato , en el caso de contratos de duraci=n indefinida, las condicionesde resoluci=n, tal como se refiere en el artFculo B7$1$ a4, b4, e4, i4 p4$ (l empresariodeber3 facilitar al consumidor usuario las dem3s informaciones que figuran en el

artFculo B7 de una manera apropiada con arreglo al apartado 1$$ 8in perCuicio de lo dispuesto en el apartado A si el empresario llama por telEfono

al consumidor usuario para celebrar un contrato a distancia, deber3 revelar, al iniciode la conversaci=n, su identidad , si procede, la identidad de la persona por cuenta dela cual efect*a la llamada, asF como indicar el obCeto comercial de la misma$

6$ (n aquellos casos en que sea el empresario el que se ponga en contactotelef=nicamente con un consumidor usuario para llevar a cabo la celebraci=n de uncontrato a distancia, deber3 confirmar la oferta al consumidor usuario por escrito, osalvo oposici=n del mismo, en cualquier soporte de naturale


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Artículo . Re?ui!ito! formale! de lo! contrato! celebrado! fuera dele!tablecimiento.

1$ (n los contratos celebrados fuera del establecimiento, el empresario facilitar3 alconsumidor usuario la informaci=n exigida en el artFculo B7$1 en papel o, si Este est3de acuerdo, en otro soporte duradero$ Dica informaci=n deber3 ser legible estar

redactada al menos en castellano en tErminos claros comprensibles$2$ (l empresario deber3 facilitar al consumidor usuario una copia del contrato

firmado o la confirmaci=n del mismo en papel o, si Este est3 de acuerdo, en un soporteduradero diferente, incluida, cuando proceda, la confirmaci=n del previo consentimientoexpreso del consumidor usuario del conocimiento por su parte de la pErdida deldereco de desistimiento a que se refiere el artFculo 10$m4$

$ (n caso de que un consumidor usuario desee que la prestaci=n de servicios o elsuministro de agua, gas, electricidad Tcuando no estEn envasados para la venta en unvolumen delimitado o en cantidades determinadasT, o calefacci=n mediante sistemasurbanos, dE comien


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Artículo 080. (ece!idad de con!entimiento expre!o.

1$ (n ning*n caso la falta de respuesta a la oferta de contrataci=n podr3considerarse como aceptaci=n de Esta$

2$ 8i el empresario, sin aceptaci=n explFcita del consumidor usuario destinatario dela oferta, le suministrase el bien o servicio ofertado, se aplicar3 lo dispuesto en elartFculo 66 qu3ter$

8e modifica por el art$ *nico$2+ de la Le /201A, de 27 de mar&loque 11: ?a10@

Artículo 082. Excepcione! al dereco de de!i!timiento.

(l dereco de desistimiento no ser3 aplicable a los contratos que se refieran a:

BOE-A-2007-205 147 1

BOE-A-2007-205 149 1

http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329


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a4 La prestaci=n de servicios, una ve< que el servicio aa sido completamenteeCecutado, cuando la eCecuci=n aa comen


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>&loque 12: ?a10A@

Artículo 089. Pla4o para el eercicio del dereco de de!i!timiento.

8in perCuicio de lo dispuesto en el artFculo 10, el pla


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>&loque 1A: ?a106@

Artículo 08


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servicio en el momento en que aa informado al empresario del eCercicio del derecode desistimiento, en relaci=n con el obCeto total del contrato$ (l importe proporcionalque abr3 de abonar al empresario se calcular3 sobre la base del precio total acordadoen el contrato$ (n caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional secalcular3 sobre la base del valor de mercado de la parte a prestada del servicio$

A$ (l consumidor usuario no asumir3 ning*n coste por:

a4 La prestaci=n de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad Tcuandono estEn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidadesdeterminadasT o de calefacci=n mediante sistemas urbanos, de forma total o parcial,durante el perFodo de desistimiento, cuando:

1$U (l empresario no aa facilitado informaci=n con arreglo al artFculo B7$1$i4 o 4Ho bien

2$U (l consumidor usuario no aa solicitado expresamente que la prestaci=n delservicio se inicie durante el pla


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>&loque 160: ?a10B@

Artículo 08. Eecución del contrato a di!tancia.

8alvo que las partes aan acordado otra cosa, el empresario deber3 eCecutar elpedido sin ninguna demora indebida a m3s tardar en el pla


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>&loque 16A: ?a112@

Artículo 001. Pago del contrato a di!tancia mediante tareta.

1$ "uando el importe de una compra o de un servicio ubiese sido cargadofraudulenta o indebidamente utili&loque 167: ?tiv@

5N5#L' 9I

arantía! y !ervicio! po!venta

8e renumera por el art$ *nico$2+ de la Le /201A, de 27 de mar


77/101

>&loque 16+: ?ci10@

".N5#L' 9

Di!po!icione! generale! !obre garantía de lo! producto! de

con!umo>&loque 16B: ?a11A@

Artículo 009. Principio! generale!.

(l vendedor est3 obligado a entregar al consumidor usuario productos que seanconformes con el contrato, respondiendo frente a El de cualquier falta de conformidadque exista en el momento de la entrega del producto$

>&loque 170: ?a11@

Artículo 00;. -mbito de aplicación.

1$ (st3n incluidos en el 3mbito de aplicaci=n de este tFtulo los contratos decompraventa de productos los contratos de suministro de productos que aan deproducirse o fabricarse$

2$ Lo previsto en este tFtulo no ser3 de aplicaci=n a los productos adquiridosmediante venta Cudicial, al agua o al gas, cuando no estEn envasados para la venta envolumen delimitado o cantidades determinadas, a la electricidad$ 5ampoco ser3aplicable a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a laque los consumidores usuarios puedan asistir personalmente$

>&loque 171: ?a116@

Artículo 00


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2$ La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalaci=n del producto seequiparar3 a la falta de conformidad del producto cuando la instalaci=n estE incluida enel contrato de compraventa o suministro regulados en el artFculo 11$1 aa sidoreali&loque 172: ?a117@

Artículo 00=. )ncompatibilidad de accione!.

(l eCercicio de las acciones que contempla este tFtulo ser3 incompatible con eleCercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de lacompraventa$

(n todo caso, el consumidor usuario tendr3 dereco, de acuerdo con la legislaci=ncivil mercantil, a ser indemni&loque 17: ?cii10@

".N5#L' 99

Re!pon!abilidad del vendedor y dereco! del con!umidor yu!uario

>&loque 17A: ?a11+@

Artículo 006. Re!pon!abilidad del vendedor y dereco! del con!umidor yu!uario.

(l consumidor usuario tiene dereco a la reparaci=n del producto, a su sustituci=n,a la rebaCa del precio o a la resoluci=n del contrato, de acuerdo con lo previsto en estetFtulo$

>&loque 17: ?a11B@

Artículo 00. Reparación y !u!titución del producto.

1$ 8i el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor usuario podr3optar entre exigir la reparaci=n o la sustituci=n del producto, salvo que una de estas dosopciones resulte obCetivamente imposible o desproporcionada$ Desde el momento enque el consumidor usuario comunique al vendedor la opci=n elegida, ambas partesabr3n de atenerse a ella$ (sta decisi=n del consumidor usuario se entiende sinperCuicio de lo dispuesto en el artFculo siguiente para los supuestos en que la reparaci=no la sustituci=n no logren poner el producto en conformidad con el contrato$

2$ 8e considerar3 desproporcionada la forma de saneamiento que en comparaci=ncon la otra, imponga al vendedor costes que no sean ra


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.ara determinar si los costes no son ra&loque 176: ?a120@

Artículo 018. R@gimen urídico de la reparación o !u!titución del producto.

La reparaci=n la sustituci=n se aCustar3n a las siguientes reglas:

a4 8er3n gratuitas para el consumidor usuario$ Dica gratuidad comprender3 losgastos necesarios reali


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La rebaCa del precio ser3 proporcional a la diferencia existente entre el valor que elproducto ubiera tenido en el momento de la entrega de aber sido conforme con elcontrato el valor que el producto efectivamente entregado tenFa en el momento dedica entrega$

>&loque 17B: ?ciiiA@

".N5#L' 999

Eercicio de dereco! por el con!umidor y u!uario

>&loque 1+0: ?a12@

Artículo 012. Pla4o!.

1$ (l vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en unpla


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>&loque 1+1: ?a12A@

Artículo 019. Acción contra el productor.

"uando al consumidor usuario le resulte imposible o le suponga una cargaexcesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el

contrato podr3 reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustituci=n oreparaci=n del producto$

"on car3cter general, sin perCuicio de que la responsabilidad del productor cesara,a los efectos de este tFtulo, en los mismos pla


82/101



>&loque 1+A: ?a126@

Artículo 01&loque 1+B: ?a12+@

BOE-A-2007-205 183 1


83/101

Artículo 016. )ndemni4ación de daBo!.

5odo perCudicado tiene dereco a ser indemni&loque 1B2: ?a11@

Artículo 020. +eguro.

(l !obierno, previa audiencia de los interesados de las asociaciones deconsumidores usuarios, podr3 establecer un sistema de seguro obligatorio deresponsabilidad civil derivada de los daGos causados por bienes o servicios defectuosos un fondo de garantFa que cubra, total o parcialmente, los daGos consistentes enmuerte, intoxicaci=n lesiones personales$

>&loque 1B: ?cii11@

".N5#L' 99

Re!pon!abilidad

>&loque 1BA: ?a12@

Artículo 021. Re!pon!abilidad !olidaria.

Las personas responsables del mismo daGo por aplicaci=n de este libro lo ser3nsolidariamente ante los perCudicados$ (l que ubiera respondido ante el perCudicadotendr3 dereco a repetir frente a los otros responsables, seg*n su participaci=n en lacausaci=n del daGo$

>&loque 1B: ?a1@


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Artículo 022. )ntervención de un tercero.

La responsabilidad prevista en este libro no se reducir3 cuando el daGo sea causadoconCuntamente por un defecto del bien o servicio por la intervenci=n de un tercero$ oobstante, el suCeto responsable que ubiera satisfeco la indemni&loque 1B6: ?a1A@

Artículo 029. Retra!o en el pago de la indemni4ación.

1$ (l beneficiario de las indemni


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$ #n producto no podr3 ser considerado defectuoso por el solo eco de que talproducto se ponga posteriormente en circulaci=n de forma m3s perfeccionada$

>&loque 202: ?a1+@

Artículo 026. "oncepto legal de productor.

1$ los efectos de este capFtulo es productor, adem3s del definido en el artFculo , elfabricante o importador en la #ni=n (uropea de:

a4 #n producto terminado$

b4 "ualquier elemento integrado en un producto terminado$

c4 #na materia prima$

2$ 8i el productor no puede ser identificado, ser3 considerado como tal el proveedordel producto, a menos que, dentro del pla&loque 20: ?a1B@

Artículo 02. Prueba.

(l perCudicado que pretenda obtener la reparaci=n de los daGos causados tendr3 queprobar el defecto, el daGo la relaci=n de causalidad entre ambos$

>&loque 20A: ?a1A0@

Artículo 098. "au!a! de exoneración de la re!pon!abilidad.

1$ (l productor no ser3 responsable si prueba:

a4 ue no abFa puesto en circulaci=n el producto$

b4 ue, dadas las circunstancias del caso, es posible presumir que el defecto noexistFa en el momento en que se puso en circulaci=n el producto$

c4 ue el producto no abFa sido fabricado para la venta o cualquier otra forma dedistribuci=n con finalidad econ=mica, ni fabricado, importado, suministrado o distribuido

en el marco de una actividad profesional o empresarial$d4 ue el defecto se debi= a que el producto fue elaborado conforme a normas

imperativas existentes$

e4 ue el estado de los conocimientos cientFficos tEcnicos existentes en elmomento de la puesta en circulaci=n no permitFa apreciar la existencia del defecto$

2$ (l productor de una parte integrante de un producto terminado no ser3responsable si prueba que el defecto es imputable a la concepci=n del producto al quea sido incorporado o a las instrucciones dadas por el fabricante de ese producto$

$ (n el caso de medicamentos, alimentos o productos alimentarios destinados al

consumo umano, los suCetos responsables, de acuerdo con este capFtulo, no podr3ninvocar la causa de exoneraci=n del apartado 1, letra e4$


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>&loque 20: ?a1A1@

Artículo 090. Límite de re!pon!abilidad.

La responsabilidad civil del productor por los daGos causados por productosdefectuosos, se aCustar3 a las siguientes reglas:

a4 De la cuantFa de la indemni&loque 206: ?a1A2@

Artículo 091. DaBo! en el producto defectuo!o.

Los daGos materiales en el propio producto no ser3n indemni


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(l proveedor del producto defectuoso responder3, como si fuera el productor,cuando aa suministrado el producto a sabiendas de la existencia del defecto$ (n estecaso, el proveedor podr3 eCercitar la acci=n de repetici=n contra el productor$

>&loque 211: ?cii12@

".N5#L' 99

DaBo! cau!ado! por otro! biene! y !ervicio!

>&loque 212: ?a1A7@

Artículo 09=. R@gimen general de re!pon!abilidad.

Los prestadores de servicios ser3n responsables de los daGos perCuicios causadosa los consumidores usuarios, salvo que prueben que an cumplido las exigencias requisitos reglamentariamente establecidos los dem3s cuidados diligencias queexige la naturale&loque 21: ?a1A+@

Artículo 096. R@gimen e!pecial de re!pon!abilidad.

8e responder3 de los daGos originados en el correcto uso de los servicios, cuandopor su propia naturale&loque 21A: ?a1AB@

Artículo 09. Re!pon!abilidad por daBo! cau!ado! por la vivienda.

8er3 aplicable el rEgimen de responsabilidad establecido en el artFculo anterior aquienes construan o comercialicen viviendas, en el marco de una actividadempresarial, por los daGos ocasionados por defectos de la vivienda que no estEncubiertos por un rEgimen legal especFfico$

>&loque 21: ?lcuarto@

L9&R' "#R5'

iae! combinado!

>&loque 216: ?tiA@

5N5#L' 9


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>&loque 217: ?ci1@

".N5#L' 9

-mbito de aplicación

>&loque 21+: ?a10@

Artículo 0;8. -mbito de aplicación.

1$ (ste libro ser3 de aplicaci=n a la oferta, contrataci=n eCecuci=n de lasvacaciones, los circuitos los viaCes combinados definidos en el artFculo siguiente$

2$ La facturaci=n por separado de varios elementos de un mismo viaCe combinado noexime al organi&loque 21B: ?a11@

Artículo 0;0. Definicione!.

1$ los efectos de este libro se entender3 por:

a4 %IiaCe combinado): la combinaci=n previa de, por lo menos, dos de loselementos seGalados en el p3rrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo aun precio global, cuando dica prestaci=n sobrepase las 2A oras o inclua una nocede estancia$

Los elementos a que se refiere el p3rrafo anterior son los siguientes:

i4 transporte,

ii4 aloCamiento,

iii4 otros servicios turFsticos no accesorios del transporte o del aloCamiento que constituan una parte significativa del viaCe combinado$

b4 %'rgani


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4 %"ontrato): el acuerdo que vincula al consumidor con el organi


90/101

>&loque 222: ?a1@

Artículo 0;2. "ar/cter vinculante del programa oferta.

La informaci=n contenida en el programaoferta ser3 vinculante para el organi


91/101

m4 5oda solicitud especial que el consumidor usuario aa transmitido alorgani


92/101

b4 (l nombre, direcci=n n*mero de telEfono de la representaci=n del organi


93/101

(n el supuesto de que el consumidor usuario no notifique su decisi=n en lostErminos indicados, se entender3 que opta por la resoluci=n del contrato sinpenali&loque 20: ?tiiA@

5N5#L' 99

Di!po!icione! relativa! a la re!olución del contrato yre!pon!abilidade!

>&loque 21: ?ci1A@

".N5#L' 9

Re!olución del contrato o cancelación

>&loque 22: ?a1B@

Artículo 0;. Re!olución del contrato por cau!a imputable al organi4ador ocancelación del viae.

1$ (n el supuesto de que el consumidor usuario opte por resolver el contrato, alamparo de lo previsto en el apartado 2 del artFculo anterior, o de que el organi


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usuario antes de la feca lFmite fiCada a tal fin en el contrato, que como mFnimo ser3 de10 dFas de antelaci=n mFnima a la feca prevista de iniciaci=n del viaCe$

b4 "uando la cancelaci=n del viaCe, salvo en los supuestos de exceso de reservas, sedeba a motivos de fuer&loque 2: ?a160@

Artículo 0


95/101

>&loque 26: ?a162@

Artículo 0


96/101

obligaciones derivadas de la prestaci=n de sus servicios frente a los contratantes de unviaCe combinado , especialmente, del reembolso de los fondos depositados elresarcimiento por los gastos de repatriaci=n en el supuesto de insolvencia o quiebra$

La fian


97/101

b4 (l garante$

c4 (l titular de la garantFa$

d4 Los derecos del titular de la garantFa$

e4 (l pla


98/101

>&loque 2A: ?dfprimera2@

Di!po!ición final primera. ,odificación de cuantía!.

8e autori&loque 2AA: ?dfsegunda2@

Di!po!ición final !egunda. De!arrollo reglamentario.

8e faculta al !obierno para dictar, en materia de su competencia, las disposicionesprecisas para la aplicaci=n de esta norma$ (n particular, el !obierno determinar3 losproductos de naturale&loque 2A: ?dftercera@

Di!po!ición final tercera. Aplicabilidad del r@gimen reglamentario en materiade infraccione! y !ancione!.

efectos de lo establecido en el libro primero, tFtulo 9I, capFtulo 99 de esta normaser3 de aplicaci=n el Real Decreto 1BA/1B+, de 22 de Cunio, por el que se regulan lasinfracciones sanciones en materia de defensa del consumidor de la producci=nagroalimentaria, sin perCuicio de sus ulteriores modificaciones o adaptaciones por el!obierno$

>&loque 2A6: ?an@

A(E%&

)nformación !obre el eercicio del dereco de de!i!timiento

!. 'odelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Dereco de desistimiento:

5iene usted dereco a desistir del presente contrato en un pla


99/101

(n caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos deusted, incluidos los gastos de entrega con la excepci=n de los gastos adicionalesresultantes de la elecci=n por su parte de una modalidad de entrega diferente a lamodalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofre


100/101

a4 insErtese:

T SRecogeremos los bienesS, o bien

T SDeber3 usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o aW insErteseel nombre el domicilio, si procede, de la persona autori


101/101

T Domicilio del consumidor usuario o de los consumidores usuarios

T Jirma del consumidor usuario o de los consumidores usuarios solo si elpresente formulario se presenta en papel4

T Jeca

X4 53cese lo que no proceda$8e aGade por el art$ *nico$0 de la Le /201A, de 27 de mar

real decreto legislativo 1.docx

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