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Gerência
Recepcionista ou Guarda da Agência recepciona os Clientes, Informações sobre Serviços.
Pagamento de Contas, Saques, Recebimento de Contas, Depósitos, Análise das Contas, Transferências, Consultas de Crédito, Empréstimos, Doc’s, Extratos.
Abertura de Contas Física e JurídicaPoupança, Fundos de Investimentos, Consórcios
Pedidos de Cartões de Créditos nas bandeiras Master e Visa
Controle Geral da Agência, Analise e Aprovação de Crédito dos Clientes, Liberação e Controle de Cheques, Liberação de Dinheiro.
Pagamento de Contas, Recebimento de Contas, Depósitos, Pagamento e Troca de Cheques.
Recepcionista garante a satisfação do Cliente no atendimento e se os serviços prestados pelo Banco foram realizados de forma correta.
Prestação de Serviços Bancários
Estratégias utilizando os 8P’s do Marketing de
Serviços
Produto – Praça – Processo – Pessoas – Produtividade - Perfil ou Percepção
Produto
Implantaremos um local onde os clientes poderão relaxar e ao mesmo tempo podem discutir sobre negócios e esse local será um
Coffee Break, onde serão servidos café e chá e bolachas, criando um local descontraído para
que os clientes se sintam a vontade.
Praça
Buscaremos novos clientes nos comércios locais, onde raramente as agências bancárias buscam esses clientes, criaremos redes de convênios com os
comércios locais, com taxas reduzidas e atrativas para que os funcionários destes comércios se interessem e
comprem os serviços desta agencia.
Processo
Mudaremos as formas que são anexados os documentos de todos os serviços prestados por essa agência, sejam elas de clientes como da própria agência e serão separados por tipo e ordem alfabética para que seja de fácil acesso e que todos os que trabalham na agência possam achar com mais rapidez
e agilidade, treinamentos com funcionários para que os serviços sejam prestados de forma adequada a qual
produzirão melhores desempenho das tarefas e resultarão em maior produtividade para que seja reduzidas as falhas e
com isso a satisfação dos clientes.
Pessoas
Treinamento com as pessoas que ficam na linha de frente desta agência com técnicas de abordagem e vendas, para que os clientes possam ser atendidos
com agilidade, respeito, e de forma que eles possam sentir-se a vontade e saiam da agência
satisfeitos, não só com os serviços prestados pela agência, mas também com o atendimento prestado
a eles.
•PessoasTreinamento com as pessoas que ficam na linha de frente desta agencia com técnicas de abordagem e vendas, para que os clientes possam ser atendidos com agilidade, respeito, e de forma que eles possam sentir-se a vontade e saiam da agencia satisfeitos, não só com os serviços prestados pela agencia, mas também com o atendimento prestado
a eles.
Produtividade
Criaremos pontuação para os serviços prestados por produtividade e quando os funcionários os
executarem e obtiverem resultados acumularam pontos que serão trocados por prêmios no final dos
semestres e esses prêmios poderão ser 1(uma) viagem com direito a mais um acompanhante, 2(dois) televisores LCD de 32’’, 2(dois) note-books e 3(três)
aparelhos de som.
Perfil ou Percepção
Nos locais de convívio dos clientes serão colocados aparelhos de aromatização de ambiente com aromas agradáveis e que possam tranqüilizar os clientes para que
tenham sensação de limpeza e de um lugar agradável de estar, tornando esse aroma um
diferencial em relação a outras agências.
Estratégia: ProdutoNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento
01 Coffee Break Julho de 2009 Funcionária da agência
Na própria agência
Criar descontração entre clientes
Servindo café, chás e bolachas diversas
R$ 10.000.00
Orçamentos / planilhas de custos
Estratégia: PraçaNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento
01 Convênio com funcionários do comércio local
Julho de 2009 2 funcionários da agência
No comércio local da cidade de Lins
Buscar interação destes clientes com a agência
Através de convênios com taxas reduzidas e atrativas
R$ 3.000.00Com comissões nas vendas
Estratégia: ProcessosNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento
01 Arquivo de documentos
Julho de 2009 Funcionários da própria agência
Melhor facilidade para encontrar documentos
Em guarda arquivos e arquivamento no computador
R$ 3.750,00 Com a compra de um computador e guarda arquivos
Estratégia: ProcessosNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento
02 Treinamento de funcionários
Julho de 2009
Profissional contratado para dar treinamento
Na própria agência
Agilidade no arquivamento e busca de documentos
Técnicas de como fazer o arquivamento desses documentos
R$ 2.500,00
Estratégia: PessoasNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento
01 Treinamento de funcionários
Julho de 2009
Profissional contratado para dar treinamento
Na própria agência
Melhor abordagem dos clientes e técnicas de vendas
Conquistar mais clientes com os serviços prestados
R$ 2.500.00
Estratégia: ProdutividadeNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento
01 Premiação de rendimentos dos funcionários
A partir de Julho de 2009
Gerente da agência
Na própria agência
Melhor produtividade entre os funcionários
Pontuação através dos rendimentos obtidos
1(uma) Viagem com acompanhante R$ 5.800.002(duas) TVs LCD de 32’’ R$ 1.800,00 cadaR$ 3.600,00 Total2(dois) Note BooksR$ 2.100,00 cadaR$ 4.200,00 Total3(três) Aparelhos de somR$ 1.280,00 cada
TotalR$ 3.840,00
Estratégia: Perfil ou PercepçõesNº O que? Quando? Quem? Onde? Para que? Como? Orçamento
01 Aparelhos aromatizadores de ambientes
Julho de 2009
Faxineira da agência
Na própria agência
Criar uma sensação de limpeza da agência satisfação dos clientes
Com aparelhos aromatizadores com disparos de aroma programados.
R$ 500,00
Total de investimentos das estratégias: R$ 39.690,00
Verba Total:R$ 80.000,00(+)R$ 39.690,00(-)R$ 40.310,00(restou)
Conclusão.
Com a verba total disponibilizada para a implantação das estratégias, torna-se viável, pois os custos ficaram abaixo do valor disponibilizado, podendo assim fazer outros investimentos na própria agencia para que haja um melhor desempenho por parte dos funcionários e adquirindo novas condições de trabalho e com essas técnicas implantadas, conseguir atingir os clientes de maneira direta e que esses clientes possam sentir atraídos pelos serviços disponibilizados e também pelas mudanças realizadas na agencia, tornando um ambiente gostoso e que todos sentam-se bem por estar nas dependências da agencia.