reciaria programa de formacion profesional continua usuarios, comportamientos y hábitos de acceso a...
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RECIARIAPROGRAMA DE FORMACION PROFESIONAL
CONTINUA
“Usuarios, comportamientos y hábitos de acceso a la información”
Prof. Mg. Mercedes Patalano
PERFIL BIBLIOTECAS DE HOY1998-2008
los catálogos en la web buscadores de internet: google open access libros electrónicos acceso remoto a base de datos de
colecciones de revistas la digitalización de contenidos
impresos y multimediales la web social
Puntos de tensión en las actuales prácticas
Futuro de los libros, la lectura y los servicios de información?
Para qué sirven las bibliotecas?
Hábitos, expectativas, costumbres y preferencias de los usuarios?
Modos de búsqueda y acceso a la información?
PRACTICAS INTERMEDIACION
DESCONTEXTUALIZACION
AUSENCIA de TRABAJO INTERDISCIPLINARIO
PREDOMINIO de la PRACTICA sobre la TEORIA
Respuestas a las tensiones Posición de los pensadores
especialistas en Cs. de la Información: Wiegand y Budd
¿Que opinan los usuarios acerca de las bibliotecas?
Nuevo modelo de Biblioteca
“Una visión actual de los estudiantes de hoy” Video en YouTube. Michael Wesch - 2007 - Cátedra de Antropología Cultural. Kansas State University
http://www.youtube.com/watch?v=HcmkigyNRZ
Auto-Encuesta en 200 estudiantes
La clase promedio es de 115 alumnos, sólo el 18% de los profesores conoce mi nombre
Leo el 49% de la lecturas que me indican
Sólo el 26% son relevantes para mi vida
Compro cientos de libros de texto que nunca leo
Mi compañero paga por el curso al que nunca viene
He leído 8 libros este año, 2300 web y 1281 perfiles Escribí 42 páginas de trabajos para la clase en el semestre y más de
500 páginas de mails
“Una visión actual de los estudiantes de hoy”
2da. Parte : Hábitos de vida
Duermo 7 horas por noche Veo una 1 hora y media TV Navego 3 horas y media internet Escucho 2 horas y media música Hablo 2 horas por celular Como 2 horas por día Voy 3 horas a clase Trabajo 2 horas por día Estudio 3 horas por día Total 26,5 horas por díaSoy multitarea y lo seguiré siendo
Categorías conceptuales Pierre Bourdieu (1930-2002)
CAMPO: Universo con autonomía
Agentes e instituciones Capital simbólico Identidad y Ética profesional Función social
PRACTICAS Estrategias con reglas de
juego Líneas de acción Maneras de moverse, actuar,
ocupar un espacio social Grado de compromiso según
la lógica del campo
Agenda para la Investigación Las bibliotecas hacen bien 3 cosas:
La información accesible para millones de personas sobre diferentes temas
Proveen miles de lugares donde los usuarios pueden concurrir
Almacenan billones de materiales de lectura para millones de usuarios
SOLO SE PREOCUPAN POR LA PRIMERA DE ELLAS
Wiegand, Wayne A. (2003). “To reposition a research agenda: what american studies can teach the LIS community about the library in the life of the user”. En: Library quarterly, v. 73, n. 4, p. 369-382.
ASPECTOS NO ABORDADOS POR LAS BIBLIOTECAS
desconocimiento sobre el impacto en la población más interesadas en los procesos que en la gente no se establecen conexiones entre poder y
conocimiento discurso impregnado por el uso de la tecnología no hay relaciones interdisciplinarias desinterés por la economía de la información indiferencia por los aspectos de la producción de libros
Wiegand, Wayne A. (2003). “To reposition a research agenda: what american studies can teach the LIS community about the library in the life of the user”. En: Library quarterly, v. 73, n. 4, p. 369-382.
EN SINTESIS: las Bibliotecas…
….se presentan como instituciones encerradas en su propia formación discursiva, poco estudiadas y ubicuas,
con indiferencia y aislamiento respecto a otras disciplinas y problemas externos al campo,
sin incorporar teóricos y pensadores de otros campos,
más interesadas en el proceso que en la gente…Wiegand, Wayne A. (1999). “Tunnel vision and blind spots: wath the past tell us about the present;
reflections on the Twentieth-century history of American Librarianship”. En: Library quarterly, v. 69, n. 1, p.1-32.
Buenos Aires Lee?
ESTUDIO : Personal, Edificios y Funcionamiento
PROPUESTAS Mejorar la señalética Acercar las bibliotecas a los vecinos Visibilidad y revalorización de su función
NO SE TIENE EN CUENTA qué quieren?, qué desean?, qué esperan los usuarios de las
bibliotecas?, qué condiciones sociales, económicas y culturales tienen?, y en consecuencia poder dar respuestas más satisfactorias y adecuadas
Buenos Aires Lee?. Aportes para interpretar la realidad de nuestras bibliotecas públicas y populares. Informe 2005. Buenos Aires, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Universidad de Buenos Aires. http://www.buenosaires.gov.ar/areas/cultura/bibliotecas/dglibro/observatorio/imagenes/censo2005
“Leer es un Placer” 33ª. Feria Internacional del Libro de Buenos
Aires. 2008 Encuesta "Leer es un placer“ Fundación El Libro y la Universidad de San
Andrés
7% de los encuestados concurre a bibliotecas 40% compra los libros 28% lo pide prestado o lo recibe de regalo la mayoría lee por estudio o trabajo
“Leer es un placer”. (2008). Fundación El Libro. Universidad de San Andrés.http://www.bureaudeprensa.com/es/view.php?bn=bureaudeprensa_arte&key=1200489641&pattern=Muestra
Conabip - Datos estadísticos(2001-2006)
Préstamos en sala disminuyeron 36% Préstamos a domicilio disminuyeron 16% Usuarios "predilectos" los alumnos de
primaria Lectura por placer mayores de 42 años La lectura en las salas de las bibliotecas
está en crisis Preferencia por los best-sellers “Muy pocos se sientan a leer en las bibliotecas públicas”. Reportaje a María del Carmen Bianchi.2008.http://www.losandes.com.ar
Hábitos de LecturaEstudiantes Universitarios
33% no leen nunca o casi nunca 45% adquieren el hábito de la lectura en la
etapa escolar 30% prefiere las novelas La mayoría considera la lectura con función
utilitaria (de estudio o información) más que como placer o entretenimiento
Modos de obtener los libros: a través de la biblioteca académica y luego el préstamo de terceros
Gilardoni, Claudia. (2006). Universitarios y lectura. Análisis cuali-cuantitativo del uso, accesibilidad y valoración de los libros. En: Calidad de la Educación, v. 25, diciembre, p. 213-239
Hábitos sobre la lectura y las bibliotecas
400 estudiantes preuniversitarios 77% entre 16 y 20 años 23% entre 21 y 25 años varones 49% mujeres el 51%
Hábito de Lectura:
31% por estudio 25% información 18% por placer
44% compra libros 40% prestado (amigos) 14% concurre a bibliotecas
Bibliotecas
26% no concurre nunca
30% concurre una vez al año
24% semanalmente
19% una vez por mes 30% Biblioteca de su Escuela
16% Biblioteca Pública
¿Qué le agrada de las bibliotecas?
el silencio 29% la tranquilidad 14% el ambiente 11%
variedad de libros 23% la disponibilidad de libros 9%, el acceso a información el 8%
¿Qué le molesta de las bibliotecas?
27% no sabe 18% el ruido 15% falta de disponibilidad 12% el silencio entre el 2% y el 3%: falta de
actualización, la organización, libros mal ubicados, las demoras y plazos de préstamos
¿Esto no es un libro? Intermediación
Clasificaciones herméticas
Según normas y reglas propias
Desconocimiento de los hábitos e intereses de la gente
Verón, Elíseo. (1999). Esto no es un libro. Barcelona, Gedisa.
Diálogo con los Usuarios
Intermediación
BIBLIOTECA USUARIOS
ENUNCIADOR DESTINATARIOS
Intercambio Complementario Instrucciones y Ordenes
¿Cómo localizar un libro en la Biblioteca?
Universidad de Ciudad Juárez de México.
Número del clasificaciónhttp://es.youtube.com/watch?v=Fazd8de-PDM&feature=related
¿Cómo Localizar un libro en la Biblioteca?
http://es.youtube.com/watch?v=R1UcR9Bk3io&feature=related
INTERACCION BIBLIOTECA USUARIOS
Textos sobre uso de las bibliotecas universitarias (1)
“El personal de Atención al Usuario orienta en la localización de los materiales y en el uso de los servicios“
“No reintegre los libros a los estantes. Déjelos en el escritorio ubicado en la entrada...”
“Retire de los estantes las obras que desee y consúltelas en la Sala”
“Devuelva el material utilizado 15 minutos antes del horario de cierre”
*Copie del registro de la computadora, el conjunto de letras...”
INTERACCION BIBLIOTECA USUARIOS
Textos sobre uso de las bibliotecas universitarias(2)
*Si busca por temas, debe utilizar los descriptores...”
“Cuando el alumno no cumpla en tiempo y forma con sus obligaciones... “
“No podrán consultarse en sala las obras que se hayan retirado en préstamo a domicilio”
“Para consultar o retirar material bibliográfico o informativo, es necesario registrarse como usuario”
Reglamento de uso de la British Library (1)
Misión
Salvaguardar las colecciones Garantizar ambiente de trabajo seguro Mantener espacios para lectura eficaz y según la legislación
Elementos personales
Uso de bolsas de plástico transparente para traslado de libros y computador
El personal puede abrir e inspeccionar sus efectos personales
No se pueden usar abrigos
Reglamento de uso de la British Library, (2)
Obligaciones de los Lectores Ser considerado con el resto de los usuarios No hacer ruido, no hablar , no usar celular Tratar al personal con cortesía y respeto Máximo cuidado con las colecciones Dañar o robar material es un delito Los elementos perjudiciales para los libros no deben utilizarse El usuario deberá devolver los libros en los puestos habilitados No debe, ni sacar, ni devolver libros a su nombre para otra persona
Reglamento de uso de la British Library, (3)
Seguridad Consulta biblioteca electrónica desde equipos de la BL Las copias se realizan desde los puestos autorizados Equipos personales en áreas designadas La BL no acepta la responsabilidad por la
pérdida o daños de bienes personales o equipos
No debe copiar o transcribir parte o la totalidad de grabaciones o música sin autorización
Teoría versus Práctica Praxis: acción con implicancia social y
ética Práctica: funcionamiento específico de
la acción
Ausencia de trabajo crítico, interpretativo, epistémico y ético
de las prácticas bibliotecarias
Budd John M (2003).”The Library, Praxis, and Symbolic Power”. En: Library quarterly, v. 73, n. 1, January, p.19-32
Temáticas de Interés en los discursos académicos
Recursos Electrónicos Biblioteca Digital Sistemas automatizados de gestión Bases de Datos de texto completo MicroIsis Marc21 Metadatos Revistas Digitales Open Access Web 2.0
Interés central
uso de las nuevas tecnologías
Ausencias significativas
tipos, características y comportamientos de los usuarios
economía y política de la información contextualización política y social del uso de
las tecnologías formación y actualización de RRHH la investigación interdisciplinaria la brecha digital reflexiones teóricas estudios de la comunicación en la web
Temas abordados por las Investigaciones
INIBI
Preeminencia de investigación aplicada
Una notable ausencia de investigación - acción
Poca investigación teórica
Un interés marcado por solucionar problemáticas locales o regionales
Romanos de Tiratel, Susana. (2004). La investigación en el Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas de la Facultad de Filosofía y Letras (Universidad de Buenos Aires). En: 70“ Congreso General IFLA, Buenos Aires.
http://www.ifla.org/IV/ifla70/papers/110e-s-papers.pdf
LISA web e Internet redes seguridad informática, tecnologías de la
información recursos electrónicos publicaciones electrónicas bibliometría comercio electrónico aplicaciones informáticas en la medicina búsquedas y recuperación biblioteconomía
González Alcaide, G. et. al. ., "Tendencias actuales de investigación en biblioteconomía y documentación: principales ámbitos temáticos, relaciones conceptuales y áreas emergentes". Jornadas Españolas de Documentación, Vol. 10, 2007. http://www.fesabid.org/santiago2007/comunicaciones-relacion.php
INFORME OCLC: “Perceptions of Libraries and Information
Resources”.2005
Se emprende de manera sistemática el estudio sobre las Preferencias, percepciones, expectativas y actitudes de más de 3300 usuarios de seis países: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, India, Australia y Singapur
OCLC. Online Computer Library Center. (2005)“Perceptions of Libraries and Information Resources: OCLC 2005 Report”
http://www.oclc.org/reports/2005perceptions.htm
INFORME OCLC
Tres grandes aspectos el acceso a los recursos
electrónicos el uso de los servicios
bibliotecarios la imagen de la biblioteca
INFORME OCLCOBJETIVO CENTRAL
Ayudar a entender mejor el concepto de biblioteca en un amplio espectro de consumidores de una variedad
de países y diferentes edades
INFORME OCLCDESAFIOS
¿Dónde invertir? ¿Dónde innovar? ¿Dónde cambiar prioridades? ¿Cómo llegar al usuario? ¿Cómo promocionar la
biblioteca?
Recursos ElectrónicosUso mensual
Menos del 25% usan bases de datos en línea revistas electrónicas material y servicios de
referencia en línea libros electrónicos libros sonoros
INFORME OCLCRespuestas más significativas20.000 respuestas y 3.000 consejos
Usuarios no son conscientes de los recursos electrónicos que las bibliotecas ofrecen en forma gratuita
La imagen de la biblioteca está desdibujada
Preferencia hacia la transparencia y autoservicio de la información
Primero están las nuevas tecnologías como elección de búsqueda
Opinión positiva pero obsoleta de la biblioteca
Informe OCLC -2005-CONCLUSIONES (1) INICIO DE LAS BUSQUEDAS
84% utilizan motores de búsquedas como primer elemento
1% comienza la búsqueda en un sitio web de biblioteca
Informe OCLC -2005-CONCLUSIONES (2)Evaluación de la búsqueda
SE VALORA los motores por sobre las bibliotecas calidad y cantidad pertinente, gratis y rápida confianza en la información gratuita autosuficiencia, no se busca ayuda preferencias y usos independientes de la edad
y país
La Biblioteca no aporta valor añadido en la búsqueda de información
Informe OCLC -2005-CONCLUSIONES (3)
Sobre las Bibliotecas
Disminución del uso Servicio preferido: préstamo de libros El valor libro no tiene competencia No se usan los recursos electrónicos, ni la web Mayor uso: estudiantes universitarios Mayor uso: motores, correo y mensajería Lugar para aprender Ir al encuentro del usuario Independencia en la búsqueda
Informe OCLC -2005-Opiniones negativas
Más libros Más horas abierta Servicios más apropiados Mala señalización Entorno poco confortable Personal poco amistoso Falta de estacionamiento Lugar sucio y frío Sistemas difíciles de usar Horario poco adecuado Libros desactualizados
Informe OCLC -2005-Consejos de los usuarios Menos restricciones Diversidad de materiales Sistema búsqueda más accesible Hablar y tomar bebidas en las salas Trabajar en grupo Ser una opción mejor que Internet en casa Abierta 24 hs Personal más amigable, más interacción Más computadoras Más ayuda en línea Más parecida al estilo de vida de los usuarios Actitud más proactiva, identificar las necesidades de la
comunidad Promover la educación y la alfabetización
Imagen de la BibliotecaInforme OCLC -2005-
Apego como lugar físico Nostalgia Asociada al libro Constante, estable y previsible
Se cuestiona el valor de la “biblioteca” como adecuado al estilo de vida
Informe British Library -2008-“La generación Google”
Averiguar : ¿Si, se busca e investiga de una
manera nueva?
¿Si, la forma de buscar es parecida a la de los investigadores?
¿Cuál es el futuro de las bibliotecas?
Informe British Library -2008-Comportamiento en la búsquedaHorizontal (lectura superficial, 60% no más de 3
pag., nueva forma de lectura) Dinámica (almacenan, tiempo para orientarse y
lectura)
Diversa (según género, lugar y edad)
Controlada (verificando en diferentes web y buscadores)
Visual (preferencia de la imagen por sobre el texto)
Mitos de la Generación GoogleInforme British Library -2008- (1 parte)
Que no se lee F Que son más impacientes F Hojean la información V Generación copiar/pegar V Autoaprendizaje V Prefieren lo visual a lo textual V Expertos en tecnologías F Todo está en Google F Son multitarea V
Mitos de la Generación GoogleInforme British Library -2008- (2 parte)
Estar conectados siempre F Se descree del derecho de autor V Sus colegas más creíbles, como fuente
de información F Prefieren el entretenimiento y el juego V Aprenden a fuerza de ensayo/error F Leen sólo los resúmenes F Sistemas interactivos V
Resignificación del CampoInforme British Library 2008
DESCONTEXTUALIZACION HAY EVIDENCIA DE LAS DIFERENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO
DE LAS BUSQUEDAS SEGÚN GENERO, LUGAR Y TRABAJO. HAY DESCONOCIMIENTO SOBRE LA DIVERSIDAD DE LA POBLACION
INTERMEDIACION LA COMPETENCIA CON INTERNET DEBE SER SUPERADA A
TRAVES DE NUEVAS FORMAS DE ACCESO A LA INFORMACION Y NUEVAS ESTRATEGIAS DE BUSQUEDA
CONDUCTA DE LOS USUARIOS LOS USUARIOS USAN VORAZMENTE INTERNET, PERO NO
NECESARIAMENTE EN LA FORMA EN QUE LOS BIBLIOTECARIOS LO ASUMEN Y LO PIENSAN
Informe British Library -2008-Proyecciones futuras
Cultura de la web Libro electrónico Explosión de contenidos Nuevas formas de investigación Formas virtuales de publicación La web semántica
Estrategias futuras Informe British Library 2008
Observar a los usuarios Mejores portales La simplicidad como misión
fundamental Crear departamentos de estudios de
usuarios Evitar la desvinculación con editores y
usuarios Trabajar con las competencias
informacionales
Síntesis del Modelo
CERRADO EN SI MISMO
EXCLUYENTEMENTE TECNICO
SUSTENTADO EN EL CONTROL
EN TRANSICION HACIA SU RESIGNIFICACION
Centros de Aprendizaje en la BibliotecaNorth Carolina State University
NCSU Libraries Learning Commons http://www.lib.ncsu.edu/learningcommons/index.php
Learning Commons Photos - NCSU Libraries http://www.lib.ncsu.edu/learningcommons/images.php
SECOND LIFE - Australian Libraries Building
Australian Libraries Building
FUTURO DE LA BIBLIOTECA
Biblioteca Participativa
Biblioteca Formadora
Biblioteca como espacio de socialización
González Fernández-Villavicencio, Nieves.¿Tienen Futuro las bibliotecas?. Universidad de Sevilla.
http://bibliotecarios2-0.blogspot.com/
ÉXITO DE LA FUTURA BIBLIOTECA MODELO DE INTERACCION Y
PARTICIPACION
NUEVO MODO DE ORGANIZAR Y OFRECER LA INFORMACION VIRTUAL Y EN PAPEL
PENSAR EN SEGMENTOS Y EN PERFILES DE USUARIOS
AVERIGUAR INTERESES Y EXPECTATIVAS
Lozano, Roser. (2008). Biblioteca 2.0 : ¿ Revolución o nuevo maquillaje para viejas formas de hacer? Roser Lozano Directora de la Biblioteca Pública de Tarragona. Miembro del grupo ThinkEpi.
¿Qué no quieren los nuevos usuarios?
Buscar en múltiples bases de datos Tener que acceder a la biblioteca Aprender nuevos sistemas Artículos sin texto completo Tener que interactuar con el
bibliotecario
Farkas, Meredith. (2008). The essence of Library 2.0?http://meredith.wolfwater.com/wordpress/index.php/2008/01/24/the-essence-of-library-20
DESAFIOS ACTUALES DE LAS BIBLIOTECAS Poner la mirada en el usuario y no en la
herramienta No todos los usuarios quieren mantener un
diálogo con la biblioteca Satisfacer las necesidades cambiantes de los
usuarios Abandonar el hábito de la perfección Confiar en los usuarios y trabajar con ellos Probar nuevas tecnologías y aprender Entender la cultura de las tecnologías y cómo
se usan Desarrollar una cultura de la evaluación Comprender las comunidades en líneaFarkas, Meredith. (2008). The essence of Library 2.0?http://meredith.wolfwater.com/wordpress/index.php/2008/01/24/the-essence-of-library-20/
NUEVO MODELODE BIBLIOTECA
Discurso Interdisciplinario,Reflexivo y Dinámico,configurado como una RedIntercultural
Interrogantes para futura encuesta
¿Qué piensan los usuarios sobre las bibliotecas en la actualidad?
¿Cómo las identifican dentro del creciente universo de alternativas para la recuperación de información?
¿Cuál es la imagen que se tiene de la “biblioteca”?
¿Cuál es el lugar que ocupa la biblioteca en la vida de los usuarios de información?
Pautas Encuesta “Intereses y Comportamientos de los Usuarios”
1. ¿Quiénes son? Edad, género, ocupación, estudios, lugar de residencia
2. ¿Cuándo adquirieron el hábito de la lectura?, en el hogar, en el jardín de infantes, en la primaria, en la secundaria
3. ¿Qué buscan en la biblioteca?: información por interés personal, a pedido de profesores o familiares, por trabajo, por estudio, etc.
Pautas Encuesta “Intereses y Comportamientos de los Usuarios”
4. Concurren por razones de: estudio, información, entretenimiento, investigación, otra
5. ¿Qué leen fuera de la Biblioteca?: libros, revistas, diarios, páginas web, mails, otros
6. Usan: Internet, mails, celular, mp3, otros
7. ¿Cuál es su área temática?
Pautas Encuesta “Intereses y Comportamientos de los Usuarios”8. Frecuencia de concurrencia a bibliotecas en general: diaria,
semanal, mensual, anual
9. Tipos de bibliotecas a la que concurre: públicas, escolares, universitarias, nacional, especializadas, otra
10. ¿Cómo accede a los libros? p/compra, préstamos de bibliotecas / de amigos, otro
11. ¿Qué es lo que más le agrada de la Biblioteca: el edificio, la atención, los horarios, las colecciones, otro
12. ¿Qué es lo que más le molesta de la Biblioteca?
Pautas Encuesta “Intereses y Comportamientos de los Usuarios”
13. ¿A qué servicio de la Biblioteca concurre habitualmente?14. ¿Qué servicio incorporaría en la Biblioteca y por qué?15. ¿Qué área/espacio incorporaría a la Biblioteca y por qué?16. ¿Prefiere usar los catálogos Ud. mismo o solicitar ayuda?17. ¿Según su experiencia, qué piensa de las Bibliotecas en general?18. ¿Qué tipo de información busca en Internet y cuál en la Biblioteca?
¿Cómo debe ser un buen profesional de la información?
Entrevista a Catuxa Seoane Debe ser inquieto, asertivo, con
visión empresarial y siempre dispuesto al cambio…
Y sobre todo, debe saber escuchar, olvidarnos de las reglas de catalogación, los encabezamientos de materias y lo tesauros, y escuchar a nuestros usuarios: como nos piden las cosas, como buscan y como piensan ellos que pueden encontrar lo que buscan.
Entrevista a Catuxa Seoane: : http://www.recbib.es/blog/entrevista-a-catuxa-seoane
MUCHAS GRACIAS¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡