reclame aqui em números, índices do ra e ferramenta de resposta
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Palestra do Mauricio Vargas para a Oficina RA de 28/06/12www.reclameaqui.com.brTRANSCRIPT
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Crítica
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No início
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Hoje !
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A EVOLUÇÃO NATURAL DO RECLAMEAQUI®
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ReclameAQUI em números
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76.000.000 em 12 meses
43.000.000 em 12 meses
43.000.000 em 12 meses
297.000.000 em 12 meses
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ReclameAQUI é fonte permanente de informações e personagem para grandes veiculos de comunicação
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SOLUÇÕES no ReclameAQUI®
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Muito mais que RECLAMAÇÕES
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Não é só o selo
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Novas Plataformas
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Novos cadastros1200
Vinculações300
24horas
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160.0002 milhões reclamações
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109.000
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Publicamos
informações diárias
RankingsComparaçõesDicasNotíciasPesquisas
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10.000Reclamações
Mês
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Aplicativo para Iphone (iOS) ou Android?
Na dúvida, ficamos com os dois.
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Página de login:Com possibilidade de logar pelo RA e pelo Facebook.
Cadastro com possibilidade de logar pelo Facebook
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Na pagina de “RECLAME AGORA”O consumidor seleciona a empresa pela BUSCA.Coloca o Titulo da Reclamação Escolhe o AssuntoEscolhe o sentimento que esta no momento.Segue para o próximo passo. (PASSO 2)
PASSO 01
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Novos cadastros1200
Vinculações300
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Vamos
reclassificar nosso banco de dados.
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CATEGORIAS
lOJAS VIRTUAISELETROELETRÔNICOS CONSTRUTORAS
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TURISMO
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BANCO DE DADOS
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O consumidor
está feliz...
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O consumidor ganhou...
uma nova VISÃO!
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O que mudou?
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Os consumidores querem explorar e pensar sobre como os produtos podem melhorar suas vidas...
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Estímulo
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Momento 01
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Momento 02
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Durante décadas nosso trabalho foi concentrando em 3 momentos críticos:
Estímulo
Prateleira
Experiência
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Uma pesquisa da Shopper SciencesCom 5.000 consumidores americanos
revelaram que o comprador médio usava:
10,4 Fontes
Em 2011
5,4 Fontes Em 2010
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Porque?
Correr do consumidor?
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Modelo mental atual
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Pela 1ª vez
Boca-a-boca é gravado
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Sobre o Novo Consumidor
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Crianças entre 6e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros
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Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa?
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2% é #@#@@"$
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98% extremamente honestos
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Costuma ser exagerado
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Hiphone Iphone
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Gosta de novidades?
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Não sabe calcular o valor da parcela.
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Não sabe
diferenciar o
valor do serviço
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Conhecimento da empresa
Conhecimento do Consumidor
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O consumidor se prepara
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Empresa
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Consumidor
Empresa
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Algumas se entregam!
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Outras morrem!
Reputação
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Se esforçam!
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ficam presas!
Algumas empresas!
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E tem empresa comemorando
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Qual é a bola da vez?
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Atendimento
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Para terminar
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O efeito
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Como resolver?
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Sobre o ReclameAQUI
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IR - Índice de Resposta Peso 2
IS - Índice de SOLUÇÃO Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
MA - Média das
Avaliações Peso 3
Tempomédia dos
últimos90 dias
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![Page 97: Reclame AQUI em Números, índices do RA e ferramenta de resposta](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/55831c56d8b42a6e768b4a2e/html5/thumbnails/97.jpg)
Requesitos para reclamar
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
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