UNIVERSIDAD DR. JOSE MATÍAS DELGADO

Reclutamiento y Selección

Tivizay Guadalupe Ramos ; Rebeca Montoya; Roció Delgado y Paulette ingles

GRUPO SERVINTEGRA

Grupo Servintegra nace en 1986 y se constituye de unidades de negocios cuyo propósito es la integración de proyectos “llave en mano”, para obtener el máximo provecho de las ventajas competitivas de cada una de ellas y ofrecerlo como un importante valor agregado a nuestros clientes.

Conocedores de que la tecnología y las necesidades de nuestros clientes enfrentan cambios acelerados, visualizamos que lo correcto, era actualizarnos y a la par sumar los esfuerzos de empresas complementarias focalizadas, para así estar, en las condiciones competitivas que nos permitieran garantizarle un beneficio real a nuestros clientes.

VISION"Simplificar el modo de obtener grandes resultados

y beneficios a través de una gama de servicios integrados en una sola empresa."

  MISIÓN

"Identificar y trabajar con los mejores expertos en negocios, tecnología infraestructura, proyectos y servicios, para desarrollar soluciones creativas y efectivas que permitan que nuestros clientes se

enfoquen en su negocio principal"

 

Reclutamiento de Personal

El Reclutamiento de personal para la ocupación de plazas vacantes dentro de Grupo Servintegra, será responsabilidad de Recursos Humanos

Grupo Servintegra dará igual oportunidad de aplicar a posiciones vacantes a candidatos internos y externos, siempre y cuando los candidatos cumplan con todos los requisitos del perfil de puesto y se sometan en el proceso de selección de plaza vacante. Para el caso de los candidatos internos, la aplicación se hará de acuerdo en lo establecido en la Política de Ascensos y Promociones.

Los jefes de las unidades solicitantes deberán abstenerse de reclutar directamente empleados de otras áreas, sin la autorización del Gerente de Área o Director correspondiente, de acuerdo a la Política de Ascensos y Promociones

Todo contacto con empresas de Reclutamiento y Selección de Personal será realizado exclusivamente por la Gerencia de Recursos Humanos, de igual manera lo serán los anuncios de plazas disponibles tanto internas como externas en boletineras y en la intranet

El proceso de Reclutamiento de Personal, se inicia al momento de recibir la requisición de personal

debidamente autorizada, si es una plaza nueva tendrá que incluirse la descripción del puesto para la respectiva

valuación de la plaza vacante

El área solicitante deberá completar un formulario de requisición de personal por cada puesto que se desee cubrir, indicando en ella el número y el tipo de plazas

vacantes (plaza permanente, nueva, reemplazo, temporal o prórroga ), así como los requerimientos

mínimos del puesto.

Es responsabilidad del área solicitante coordinar con Recursos Humanos si publicar la plaza internamente,

externamente o ambas.

Cuando la plaza vacante sea sometida a concurso interno, la Coordinadora de Reclutamiento y Selección de Personal en El Salvador y las Jefaturas de Recursos Humanos en los países deberá publicar un anuncio en la Intranet, así como colocar una copia impresa en las boletineras o en lugares visibles y transitados por los empleados. En el caso de los países que no tengan un departamento de Recursos Humanos la coordinación se hará a través de Reclutamiento y Selección de El Salvador.

Se mantendrá una Base de Datos con los curriculum recibidos, para contar con posibles candidatos para futuras plazas.

Cuando no existan candidatos idóneos en la Base de Datos, se deberá hacer uso de otras fuentes de reclutamiento, las cuales podrán ser:

 Avisos PublicitariosPosteo interno de plazasUniversidades, colegios y demás centros educativosCooperación mutua con otras empresasEmpresas de Reclutamiento y Selección de Personal.Recomendaciones de empleados

Selección de Personal  Los Directores, Gerentes, Sub-Gerentes y Jefes, deberán

tomar en cuenta las recomendaciones de Recursos Humanos al momento de decidir la selección de un candidato para ocupar una plaza vacante.

Recursos Humanos es responsable de contar con las pruebas adecuadas para cada una de las plazas vacantes, así como de su administración.

Con los resultados de las pruebas se determina el perfil psicológico, las destrezas, habilidades y aptitudes del candidato.

Todos los candidatos internos y externos que apliquen a ocupar una plaza vacante dentro de la empresa, deberá someterse a todo el proceso de selección definido para la plaza a ocupar. Este puede incluir entrevistas, exámenes psicológicos y técnicos.

PROCEDIMIENTO SELECCIÓN DE PERSONAL

Una vez efectuado el proceso de reclutamiento, Recursos Humanos realizará una entrevista inicial a cada candidato seleccionado. En dicha entrevista se evaluarán diferentes aspectos como estudios, adecuación al puesto, experiencia laboral, competencias, logros, metas, expectativas salariales etc.

Si el candidato cumple inicialmente con los requisitos del puesto se le citará para evaluaciones psicológicas.

En el caso que la plaza requiera de un examen técnico, este será elaborado por el área solicitante y será administrado por reclutamiento y selección.

Se verificaran las referencias laborales y personales presentadas por el candidato, y en caso de comprobarse que el candidato ha presentado documentación o información falsa, este será excluido del proceso, y no podrá aplicar a ninguna plaza en el futuro.

Cuando sean candidatos internos Reclutamiento y Selección deberá revisar el expediente del empleado para corroborar aspectos del perfil, experiencia y comportamiento laboral (amonestaciones, felicitaciones, ascensos y promociones etc.).

En el caso que se compruebe que el empleado ha presentado documentación o información falsa para poder ser incluido en el proceso de selección será sujeto a una amonestación, suspensión o hasta una terminación de contrato dependiendo del caso.

Reclutamiento y selección coordinará las entrevista con el área solicitante, y será responsabilidad del área entrevistar a los candidatos y tomar la decisión de contratación.

El área solicitante no podrá informar durante las entrevistas acerca del salario de la posición a ningún candidato

En el caso que los empleados enviados no llenen las expectativas del Jefe Inmediato o Superior, deberán notificarlo a Recursos Humanos para proceder a buscar más candidatos.

Recursos Humanos notificará a candidatos internos y externos que no fueron seleccionados para cubrir la plaza vacante y agradecerles la participación en el proceso.

Anexo: Información del puesto

Puesto: 6001 - Analista de

Sistemas

Desarrollar sistemas de información generando y controlando todo el proceso, desde la etapa de análisis, diseño, programación hasta la de implementación.

Información general del puesto Objetivo del puesto

Funciones y responsabilidades del puesto

Funciones y responsabilidades del puesto

• Velar por el funcionamiento correcto de los sistemas analizando los cambios de políticas, normas u otros aspectos externos que puedan invalidar los procesos implementados en las aplicaciones.

• Diseñar, planificar e implementar proyectos de ingeniería de software en las empresas del Grupo Servintegra.

• Apoyar el área de soporte técnico y comunicaciones en los casos que sea necesario.

• Realizar análisis de procesos para luego diseñarlos e implementarlos a través de sistemas de información desarrollados internamente o adquiridos a terceros.

• Hacer investigación documental de los requerimientos solicitados por los usuarios a través de reuniones, cuestionarios o documentos impresos con el fin de recopilar toda la información necesaria que soporte el adecuado desarrollo de las aplicaciones.

Brindar soporte a usuarios finales, aclarando dudas y reforzando conocimientos con capacitaciones en forma personal o remota para los usuarios de Grupo Servintegra.

Elaborar manuales de usuario final que sirvan como apoyo en el uso de los sistemas.

Elaborar documentación técnica de sistemas, diagramas de procesos, diagramas de clases y objetos que sirvan de apoyo a otros programadores.

Tipo de Requisito Requisito

1 Análisis e Interpretación 1 Capacidad de análisis

4 Expresión Verbal 4 Capacidad de expresión

verbal

5 Métodos y

Procedimientos 5

Conocimiento en diseño de métodos y

procedimientos

6 Información Confidencial 6 Capacidad de manejar

información confidencial

3 Idioma Inglés 8 Conocimiento a nivel

intermedio

8 Relaciones Internas 10 Requiere de buenas

relaciones interpersonales

10 Destrezas en Informática 12 Manejo de Microsoft

Office

11 Nivel Académico 17 Licenciatura / Ingeniería

12 Experiencia previa

requerida 22

Requiere de 0 - 2 años de experiencia previa

13 Tiempo requerido para adaptarse al puesto

27 Requiere de 0 - 6 meses para adaptarse al puesto

Competencias Generales Competencias del Puesto

Competencia             

Nivel       

Descripción

Dinamismo Nivel A

1. En situaciones de alto empuje su nivel de energía no baja 2. Mantiene un alto y constante nivel de dinamismo y energía 3. Motiva y/o contagia a sus colaboradores / compañeros a desarrollar con dinamismo y energía las tareas que tienen por delante 4. Transmite su dinamismo y energía a todo lo que emprende

Flexibilidad Nivel B

1. Acepta los cambios de la organización con buen agrado 2. Adopta criterios o puntos de vista diversos para mejorar o beneficiar los procesos y relaciones 3. Coopera con la empresa en la implementación de nuevos objetivos organizacionales 4. Se mantiene informado y actualizado en lo profesional

Orientación a Resultados

Nivel B

1. Analiza los resultados actuales y establece planes de mejora para la calidad de sus resultados 2. Aprovecha al máximo la capacitación, orientación y retroalimentación que se le proporciona 3. Cumple con sus objetivos y metas la gran mayoría de las veces 4. Se preocupa por manejar una buena evaluación del desempeño buscando lograr mejoras relevantes en su equipo

Trabajo en Equipo

Nivel C

1. Colabora con sus compañeros 2. Está dispuesto al intercambio de información con sus compañeros 3. Mantiene su nivel de rendimiento en tareas que requieren relaciones interpersonales constantes 4. Transmite información importante a las personas necesarias para mantenerlas al tanto

Competencia             

Nivel       

Descripción

Capacidad para Aprender

Nivel B

1. Distingue con facilidad aquellos conocimientos que son viables de aplicar con eficiencia en la práctica 2. Incorpora nuevas formas de trabajo estando siempre atento a su entorno 3. Se actualiza constantemente en sus conocimientos 4. Se interesa por capacitarse en aquello que se relaciona directamente con su trabajo

Credibilidad Técnica

Nivel B

1. Busca incrementar sus conocimientos y habilidades 2. Ocasionalmente puede ser identificado como la persona clave para consultarle determinado tema de su dominio 3. Se actualiza en cuestiones referentes a su especialidad 4. Tiene muy buenos conocimientos técnicos requeridos por su área de especialidad

Iniciativa Nivel B

1. Crea oportunidades o minimiza los problemas potenciales cercanos 2. Participa en la implementación de acciones y evaluaciones preventivas en su área de trabajo 3. Se adelanta a los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto y mediano plazo 4. Tiene una respuesta ágil frente a los cambios

Competencias Específicas

Innovación Nivel B

1. Le gusta estar informado para aprender de diversas cosas 2. Plantea mejoras o soluciones innovadoras a problemas sencillos 3. Se esfuerza por brindar a tiempo respuestas ante problemas atípicos 4. Se siente motivado o desafiado por las situaciones que requieren un nuevo enfoque

Orientación al Cliente Interno y Externo

Nivel C

1. Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le plantean 2. Comprende que el cliente es fundamental para su organización y actúa en consecuencia 3. Es paciente y tolerante con sus clientes internos y externos 4. Tiene actitud de servicio hacia sus compañeros o clientes

Pensamiento Analítico

Nivel B

1. Comprende sistemas de mediana complejidad. 2. Efectúa acciones preventivas en función de la información que posee 3. Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir los problemas 4. Organiza partes de un problema realiza comparaciones entre ellas y establece prioridades

Planeación Funcional

Nivel B

1. Es metódico al momento de realizar su trabajo 2. Identifica anticipadamente el tener los recursos necesarios para no atrasar el cumplimiento de sus metas 3. Se preocupa por cumplir los plazos determinados y organizar sus tareas en torno a ello

4. Verifica el progreso de las tareas o asignaciones que le delegan

Competencia             

Nivel       

Descripción

Capacidad para Aprender

Nivel B 1. Distingue con facilidad aquellos conocimientos que son viables de aplicar con eficiencia en la práctica 2. Incorpora nuevas formas de trabajo estando siempre atento a su entorno 3. Se actualiza constantemente en sus conocimientos 4. Se interesa por capacitarse en aquello que se relaciona directamente con su trabajo

Credibilidad Técnica

Nivel B 1. Busca incrementar sus conocimientos y habilidades 2. Ocasionalmente puede ser identificado como la persona clave para consultarle determinado tema de su dominio 3. Se actualiza en cuestiones referentes a su especialidad 4. Tiene muy buenos conocimientos técnicos requeridos por su área de especialidad

Iniciativa Nivel B 1. Crea oportunidades o minimiza los problemas potenciales cercanos 2. Participa en la implementación de acciones y evaluaciones preventivas en su área de trabajo 3. Se adelanta a los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto y mediano plazo 4. Tiene una respuesta ágil frente a los cambios

Innovación Nivel B 1. Le gusta estar informado para aprender de diversas cosas 2. Plantea mejoras o soluciones innovadoras a problemas sencillos 3. Se esfuerza por brindar a tiempo respuestas ante problemas atípicos 4. Se siente motivado o desafiado por las situaciones que requieren un nuevo enfoque

Competencias Específicas

Orientación al Cliente Interno y Externo

Nivel C

1. Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le plantean

2. Comprende que el cliente es fundamental para su organización y actúa en consecuencia

3. Es paciente y tolerante con sus clientes internos y externos

4. Tiene actitud de servicio hacia sus compañeros o clientes

Pensamiento Analítico

Nivel B

1. Comprende sistemas de mediana complejidad.

2. Efectúa acciones preventivas en función de la información que posee

3. Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir los problemas

4. Organiza partes de un problema realiza comparaciones entre ellas y establece prioridades

Planeación Funcional

Nivel B

1. Es metódico al momento de realizar su trabajo

2. Identifica anticipadamente el tener los recursos necesarios para no atrasar el cumplimiento de sus metas

3. Se preocupa por cumplir los plazos determinados y organizar sus tareas en torno a ello

4. Verifica el progreso de las tareas o asignaciones que le delegan

ANEXO : MANUAL DE INDUCCION

DRAMATIZACION : ENTREVISTA DE TRABAJO PARA EL PUESTO

DE ANALISTA EN SISTEMAS