rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdf
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Analisar os dados que recebemos todos os dias, mostra a importância da utilização dessa ferramenta.Planejar estratégicamente é essencial para o sucesso da marca e também da empresa.TRANSCRIPT
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Bruno, Viviani, Seclerb
Seminário novas tendências de marketing PROFº Raul Fonseca
Redes SociaisRedes Sociais
UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU - 2010
Como ferramenta de marketingComo ferramenta de marketing
Rauuul !
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45% da população brasileira já acessou a internet (82,7 milhões)
58% Acessa diariamente (47,9 milhões)
67% participam das redes sociais (55,4 milhões)
Não é modinha mesmo!
(setembro/ novembro 2009)
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Empresas Nacionais
40% utilizam Mídias Sociais
Uso
83% Marketing
71% Monitoramento
46% Vendas
43% Suporte
40% Gestão do Conhecimento
Números - Nacionais
Objetivos
85% Reputação da Marca
82% Marketing Boca-a-Boca
59% Vantagem Competitiva
57% Fidelizar Clientes
55% Aumentar as Vendas
53% Inovar
Obstáculos
49% Falta de Tempo | 38% Falta de envolvimento | 31% Falta de ConhecimentoDelloite Brasil - 2009)
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O que é?
Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. Essas responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas, que possuem interesses e objetivos em comum (Wikipedia).
Redes Sociais Hoje – Mediada através da internet pela rede mundial de computadores.
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Linha do TempoAs primeiras formas de compartilhamento de informação
através de uma mídia social
550 AC Com o nascimento dos serviços postais
1792 Telégrafo (longas distancias)
1891 Rádio / 1890 Telefone
1969 Compuserve (Um dos primeiros serviços online a disponibilizar conexão
a internet em nível internacional (criadora do formato gif)
1966 E-mail
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Linha do Tempo
1979 USENET (primórdio dos fórums e grupos)
1988 IRC – Chat, troca de arquivo, chat em grupo
1997 Six Deegress 1° Rede Social moderna
1999 Live Journal Rede social + Blog
2002 Friendster (Pioneiro do gênero Perfil -> Orkut e Facebook)
2002 Fotolog
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Linha do Tempo2003 Linkedin – Rede social voltado para os négocios
Myspace – Rede Social mais popular na época
2004 Facebook em Harvard
Orkut
Flick Imagens Fotográficas
Multiply (Compartilhar multimídia)
2005 Youtube
Facebook – Outras Escolas
2006 Twitter
Facebook Aberto ao Público Geral
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Mapa das Redes Sociais no mundo
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Redes Sociais e o Marketing
Diferente do que muitos dizem, as redes sociais mudaram a mídia e não o marketing!
O grande poder da mídia social está em multiplicar exponencialmente o poder individual.
Uma única pessoa hoje tem a chance significativa melhor de influenciar
outras pessoas, não só de sua rede imediata (amigos, parentes, colegas,
escola) mas no mundo todo!
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E o Marketing Tradicional?O Mix de Marketing (4 P's – Kotler) Tradicional continua mais válido do que nunca foi!
Produto
Preço
Praça
Promoção
Ufá!
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Mas agora...Com a Democratização das Ferramentas de Produção, Distribuição, Ligação Oferta e Demanda, o Mix sofre uma enorme influência de consumidores conectados a sua empresa, outros consumidores, prospects e toda a internet!
Produto
Preço
Praça
Promoção Citizen Marketers
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Produto: Desenvolvimento em Co-ParceriasWebServiçosDemocratização das Ferramentas de Produção, Distribuição, Ligação Oferta e Demanda*
Preço:Clube de Compras (Compra Coletiva)Moeda Virtual
Liden( Second Life)Whuffie Bank (Moeda Reputação)Câmbio (Paypal / Mercado Pago / Pag Seguro)
PraçaE-CommerceM-Commerce (Mobile)BluetoothClube de Compras ( Compra Coletiva)Redes SociaisEbay / Mercado LivrePortaisBlogsCompras Virtuais
Em Jogos (MMORPG – Atributos, Acessórios, etcs)Jogos e AtualizaçõesCréditos Jogos Online / Rede (Xbox360)
PromoçãoRedes SociaisBlog
Post PagoLinking (Troca de Links)
Numero de Usuários (+ Rede Sociais)Presenciais (Convites nas Redes) e VirtuaisQR CODE (Celular)
OnlinePresencialMídias Tradicionais (Acesso/ Liberação em QR CODE em Revistas, Lojas)
BluetoothWirelless
4 P's Fragmentado
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Conceitos de Mkt na Rede SocialCom tanta velocidade e tecnologia o segredo a marca, produto ou o que seja, em aplicar o velho marketing na nova mídia é :
Ser Relevante:Conteúdo de qualidade criado não só pela marca, mas por milhões de outros usuários no mundo todo! ← Deve ser incentivado e livre!
Ser On demand:Entregar informação não somente no exato momento que o usuário está buscando, mas no período que ele mostra interesse (Teoria Recency)
Ser Segmentado:Utilizar as informarções do seu público-alvo fornecido por ele mesmo!*O Google Adplanner, Facebook e Twitter possuem ótimas tecnologias p. isso.
Analisar, Medir e Otimizar:O comportamento dos seus consumidores, hábitos, interesses, potencias, buzz, serviços (fórum/ comunidades/suporte), produtos (plugin, app) etc.
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Ferramental - FacebookAs Redes Sociais possuem em sua essência muita informação dos usuários, seja demográfica, hábitos, gostos, costumes e preferências. E para o marketing, ótimas soluções e serviços:
Possível criar anúncios que direcionam para uma página interna (Fb page) ou externa.
Cobrado no Formato Leilão, por Clique ou View (1mil).
Botão “Curtir” para o próprio usuário Promover o Anúncio.
Altamente “segmentável”
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Ferramental – SEO GoogleO buscador Google lançou um novo conceito de Marketing Digital, o SEOSearch Engine Optmization – Otmização de sistema de busca.
Crie palavras chaves , que aparecerão como anúncio destaque nas páginas do serviço do Google
Cobrado no Formato Leilão, por Clique
Possível segmentar
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Ferramental - TwitterMicroblog para compartilhamento de conteúdo e principal canal de relacionamento na web.
Tweet Promoted: Texto publicitário com informações relevantes ao perfil, na resultado das buscas.
Follow Promoted: Promoção de um perfil específico.
Trends Promoted: TT em destaque.
Custo: Cerca de R$100 mil por 24h
PROMOTED
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Importância como estratégica.
“Como no mundo físico, a opinião de amigos ou conhecidos tem um impacto gigante na escolha dos novos consumidores digitais. E isso é capaz de alterar muito da velha lógica do varejo.” (pg 43/44 Revista Exame).
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Importância como estratégica.
Fonte: Razorfish, Agência Click Isobar, Data Popular e E-bit
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Importância como estratégica.
Fonte: Razorfish, Agência Click Isobar, Data Popular e E-bit
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Cases Negativos.
Chuva de Twix da Mars virou garoa
A gafe protagonizada pelo chocolate Twix, da Mars, teve data e hora para acontecer.
A ação começou pontualmente, porém a forma desigual de distribuição de chocolates, jogados manualmente e misturados com papel picado, além da restrição de acesso ao local da "chuva", deixou muita gente ir embora de mãos abanando. Minutos depois, comentários negativos se espalhavam pela rede, questionando a ação malsucedida.
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Cases Negativos.Referência a filme pornô tira campanha da Coca-Cola do ar
Na Escócia, uma ação da Coca-Cola no Facebook para promover seu refrigerante Dr Pepper precisou ser retirada do ar às pressas depois que a mãe de uma garota de 14 anos descobriu, entre as frases publicadas pela marca, uma referência a um filme pornográfico.
Buscando retratação, a Coca-Cola ofereceu ingressos para uma sessão de teatro e um pernoite em Londres à família, mas acabou cometendo outra gafe: "Não me serve para nada", reclamou a mãe. "Nós moramos em Glasgow", disse ao jornal The Telegraph.
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Fãs no Facebook: 18.397.001Seguidores no Twitter: 159.460Inscrições no Youtube: 14.028
A estratégia da marca é ser encontrada por seu público em todos os lugares, e não apenas no site ou nas redes sociais.
Baseando-se nesse conceito de interatividade, fez parceria com o Campus Party, um concurso da criação de aplicativos que possam representar a marca.
Cases Positivos.
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Fãs no Facebook: 17.604.668Seguidores no Twitter: 1.130.585Inscrições no Youtube: 8.238
A Starbucks é a segunda marca mais "curtida" no Facebook, só atrás da Coca-Cola, e uma das dez mais seguidas no Twitter. Cerca de 180 mil usuários contribuíram com 80 mil sugestões. 50 delas foram colocadas em prática nas lojas.
Cases Positivos.
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3º maior país do mundo com 400 milhões de usuários ativos.
15 bilhões de fotos armazenadas (220 milhões por semana)
25 bilhões de itens compartilhados por mês
Cases Positivos.
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Vídeos
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Vídeos
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Fontes:
Livro McConnell, Jackie Huba - Citizen Marketers 2008
RevistasRevista Exame. Edição 978 ano 44 nº 19Portal Exame acesso Dez/2010
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