redes sociais e os dispositivos móveis: estratégias para ... · como encontrar dicas para fazer...
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Redes Sociais e os Dispositivos
Móveis: estratégias para
promoção dos produtos e
serviços de bibliotecas.Prof. Dr. David Vernon Vieira
Universidade Federal do Cariri – UFCA
XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho – Fortaleza-CE – Nov. 2014
XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho
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Preparação
Momento de Interação
http://www.i-nigma.com/Downloadi-nigmaReader.html
Marketplace
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Vamos usar o wifi da biblioteca
Acesse o wifi e conecte à rede
Internet da sua instituição
- 76% dizem que é "muito importante" que as bibliotecas ofereçam recursos de pesquisa, tais como base de dados livres;- 75% dizem que o livre acesso a computadores e à internet é "muito importante" nas bibliotecas;- 75% dizem que é "muito importante" as bibliotecas oferecerem e emprestarem livros;
Pew Research Center
XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho
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Vamos tentar Interagir nesta apresentação?
Use seu perfil no twitter ou facebook postando algo
usando as seguintes hashtags
#14ebjutce #redessociais ou #palestradavidtrt
Meu usuário no twitter: @davidvernonbr
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Biblioteca Digital – Sem Livros
http://floridapolytechnic.org/
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Biblioteca Digital – Sem Livros
http://bexarbibliotech.org/
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Situação atual no Brasil
o uso das telas é redefinido
pela sua integração,
convergência e
multifuncionalidade.
as diferenças
socioeconômicas entre as
regiões impactam na posse e
acesso às telas.
Passarelli e Junqueira (2012)
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O brasileiro é o mais insatisfeito com o
celular em todo o mundo
Fonte: Netbiscuits (2013)
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O que essas bibliotecas têm em comum?
O emprego de tecnologias de ponta.
O uso do acesso wifi e à internet.
A disponibilização de conteúdo digital para os usuários.
A busca por usuários que utilizem dispositivos móveis.
Procura pela divulgação dos serviços digitais pela internet.
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O que é a Web 2.0 ?
Etiqueta aplicada a um modelo de web para designar serviços que se notabilizam
pela participação dos usuários de internet e uma maior comunicação entre
os agentes
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Um pouco de história...
2001
Explosão da Web
Wikipedia
Podcast
1999
RSS
P2P
Blogs
2004
Folksonomias
Flickr, Digg
Web 2.0
2005
Library 2.0
YouTube
Google Maps
Netvibes
2006
Biblioteca 2.0
2003
del.icio.us
MySpace
2002
Redes sociais
2007
SRS
web móvel
2008
Bibliotecas no Facebook
Popularidade da biblioteca 2.0
Michael Casey
Library 2.0
Setembro de 2005Web 2.0 2004
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Aplicações de Redes Sociais para
Dispositivos Móveis
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Rede Social - conceitos
estruturação de ferramentas digitais, mensagens instantâneas, mensagens de texto, blogs, vídeos e sítios web de redes sociais - o Facebook e o Google + (Plus) -que são isentos de custo e fáceis de usar.
Kanter e Fine (2011)
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A Web Móvel 2.0
A Web Móvel 2.0 é uma extensão
da web que está centrada no
usuário como criador e consumidor de conteúdo.
Os dispositivos móveis (telefones
celulares, notebooks, tablets)
surgem nesse contexto como o
meio para alcançar a inteligência
coletiva.
(JAOKAR; FISH, 2006)
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O que é a Biblioteca 2.0?
Serviços da web 2.0 + bibliotecas = bibliotecas 2.0
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Biblioteca 2.0 - Características
É centrada no usuário.
Usuários participam na criação de conteúdos e serviços
Oferece uma experiência multimídia.
coleções e serviços de Biblioteca 2.0, contêm componentes de áudio e vídeo
É socialmente rica.
presença da biblioteca na web inclui a presença dos usuários.
Há tanto formas síncronas (ex. MI) e assíncrona (ex. wikis) para os usuários se
comunicarem.
É comunitariamente inovadora.
aspecto mais importante
Busca contínua no sentido de recuperar informação
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As tecnologias para o uso
de dispositivos móveis em
bibliotecas
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Código Quick Response
Kaywa - http://qrcode.kaywa.com/
Unitag - http://www.unitaglive.com/qrcode
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/
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Exemplo de página de biblioteca e
aplicações para dispositivos móveis
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Pergamum Mobile
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E nas Bibliotecas Brasileiras…
Serviço de Referência Digital
a) “Pergunte ao bibliotecário”;
b) Tipo de orientação;
c) Capacitação do usuário;
d) Arquivo com orientação de uso da biblioteca ao usuário;
e) Página de orientação de normalização;
f) Mensagem instantânea;
g) Fórum de discussão (pergunta e resposta);
h) E-mail para referência (podendo ser o do bibliotecário).
i) Mensagem via texto (SMS) no celular
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Códigos QR (2D)
Os códigos QR (Quick Response) foram criados
em 1994 pela empresa Denso-Wave.
Quando as câmeras dos Smartphones são
apontadas para eles um aplicativo faz a leitura e
transcreve o conteúdo fazendo acesso a um
outro conteúdo.
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Sua biblioteca está usando as tecnologias mais
utilizadas pelos usuários contemporâneos?
Aplicações para dispositivos móveis (smartphones,
celulares e tablets)
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Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando
aplicativos para mobile e mídias sociais
http://www.library.upenn.edu/m/
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http://m.lib.vt.edu/
Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando
aplicativos para mobile e mídias sociais
http://m.bibliotecnica.upc.edu/h
ome/index.php
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http://bibliotecas.usal.es/
Qual a plataforma que a sua
biblioteca pretende adotar?
Windows Mobile (Microsoft Mobile)
Apple Store (iOS)
Google Play (Android)
Plataforma própria
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Sua biblioteca está usando as tecnologias mais
adotadas pelos usuários contemporâneos?
Computação em nuvem (Google Docs, Dropbox,
Onedrive)
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O bibliotecário no futuro
Irá filtrar a informação
Irá organizar a informação
Irá agregar a informação
Irá avaliar e recomendar
uma informação
Atuará como instrutor na
bibliotecaXIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho
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Boas práticas para o Twitter
Interagir periodicamente com os seguidores
Reduzir URLs (ex: usar bit.ly)
Programe/Agende conteúdos baseados em
trend topics
Ofereça material exclusivo (vídeo, fotos,
concursos)
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Boas práticas para o Facebook
Mude constantemente a forma como apresenta
o conteúdo
Posicione o conteúdo dentro da rede (promova)
Respeito o público não elimine sugestões ou
comentários
Responda a perguntas ou consultas
Compartilhe conteúdo exclusivo
Crie enquetes (Facebook Ask)
Observe o português na hora de publicar algo
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Informando horário extraordinário
Use e abuse das
figuras elas
chamam mais
atenção do que
textos
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Promoções para impressão e cópia de
documentos
“A biblioteca baixou o
preço de impressão da
página agora mesmo.
Esperamos que estas
máquinas fiquem
sobrecarregadas!”
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Integre seu perfil de rede (Facebook) com
outras plataformas (Twitter, Pinterest, Flickr)
Publique no
Twitter e replique
para o Facebook
Publique no
Pinterest e
replique para o
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Formação de usuários de bibliotecas
Passe dicas para:
melhorar a gramática
Melhorar o idioma
estrangeiro
Cursos oferecidos pela
biblioteca
Visitas guiadas
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Divulgue as novidades da Biblioteca
pela rede social temática Pinterest
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Promovendo a coleção de ebooks no
No Facebook
Acrescente a
imagem da
capa do ebook
Na descrição
coloque:
Um link direto
para o acesso ao
registro OPAC do
livro para realizar
a reserva.XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho
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Desenvolvendo um vídeo tutorial para
colocar no Youtube
O vídeo pode destacar a estrutura física da biblioteca, a coleção de
eBooks e livros físicos e incluir detalhes sobre:
As maneiras que você pode acessar a coleção de eBooks
Como pesquisar o texto completo de ebooks
Como direcionar os eBooks para advogados
Como encontrar dicas para fazer uma ampla divulgação dos eBooks
Como imprimir e criar PDFs a partir dos eBooks
Como criar listas com curadoria de eBooks por tema e área de atuação
Como o usuário pode consultar a coleção eBook por categoria
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Planejamento de Marketing x
ComunicaçãoMarketing
Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem
gerar bons resultados para a organização (biblioteca), mostrando
como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas
nos mercados.
Comunicação
A função do planejamento é determinar o público alvo de uma
ação, as estratégias que serão utilizadas para atingir o objetivo
esperado, controlar as ações implantadas e avaliar os resultados
finais.
Divulgando eventos na área jurídica, ebooks sobre direito, artigos
sobre legislação brasileira.
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4 P´s do Marketing Digital
Personalização – criar produtos/serviços que realmente
satisfaçam as necessidades do usuário. Chaves para o
sucesso: (escutar os usuários, fornecer possibilidades de
escolha e dar relevância a sua participação. (Youtube,
Facebook, Blogs)
Participação - envolver os usuários no marketing mix,
convidar os usuários para fazer parte das ações
realizadas e estimular que eles compartilhem
experiências com outros usuários (que serão os
advogados da marca). Chaves para o sucesso:
desenvolver ambientes adequados, criar comunidades
e premiar a participação. (Facebook, Twitter, etc).XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho
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4 P´s do Marketing Digital
Pessoa a pessoa – potencializar a recomendação entre
amigos. Socializar as mensagens do marketing, gerar
confiança e facilitar o compartilhamento de
informação.
Predições modeladas – monitorar e analisar o
comportamento dos usuários online para oferecer
informações relevantes, e, ao mesmo tempo,
acompanhar os insights fornecidos por eles. Chave
para o sucesso: ser capaz de aprender, aceitar as
preferências do usuário e respeitar sua privacidade.
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Definindo as Pautas de Conteúdo
Novos temas
relacionados
com a
Instituição
Prioridades
da Instituição
Temas mais compartilhados pelos usuários
Publicações que
provocaram maior
interação na
semana anterior
Pautas
da
semana
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Framework Estratégia nas Mídias Sociais
Definir o aprendizado nas plataformas (Facebook, Twitter,
etc)
1. Priorizar os objetivos para cada plataforma
2. Estabelecer uma política de governança
3. Definir atividades a serem implementadas
4. Desenvolva habilidades e competências do staff
5. Estabeleça indicadores e refine-os
6. Promova o engajamento/conversação com os usuários
7. Escute os usuários
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Método POST
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Pessoas
Objetivos
Estratégias
Tecnologias
Avalie as atividades sociais dos seus usuários
Decida o que a organização quer alcançar
Planeje como será o relacionamento com os usuários
Decida que mídia social a organização irá usar
Modelo de Retorno sobre as Ações
nas Mídias Sociais (ROI)
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Concluindo...Os bibliotecários devem mostrar a importância do seu
espaço procurando realizar estudos de usuários para
detectar pontos positivos e negativos e, assim implementar
ações que permitam melhorar a visão que estes tem das
bibliotecas.
O processo de inovação tecnológica e comunicacional
deve incluir o uso de ferramentas como as redes sociais,
OPACs de última geração, os dispositivos móveis e livros
eletrônicos que possibilitem ao usuários conhecer melhor a
biblioteca resultando numa ampliação da visão que eles
tem de uma unidade de informação.
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http://bitbiblio.blogspot.com
http://twitter.com/davidvernonbr
email: [email protected]
http://www.facebook.com/davidvernonbr
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