redes sociais são ambientes de mensuração de resultados?
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Exposição realizada durante o mini-curso "Programa de aprendizagem sobre redes sociais" - CICI 2011 - CIRS 2TRANSCRIPT
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Redes sociais e mensuração de resultados
Programa de Aprendizagem Sobre Redes Sociais
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1º O que você deseja mensurar?
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“Ah, quero medir a ‘evolução’ da rede.“Quero poder avaliar se estamos ‘avançando’.
“Quero mensurar a correlação entre ganho quantitativo de produtividade da empresa e os indicadores da rede”
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Mas se redes sociais não são as plataformas como você quer medir então?
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Se modelá-las como grafos é uma simplificação inútil
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E são dos padrões de interação, a cada momento, que emergem os fenômenos de
rede
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Como medir? Quais são estes números reveladores da quintêssencia?
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Número de amigos?
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Número de seguidores?
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Número de tweets?
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Número de pessoas que deram um curtir?
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Índice de distribuição do grafo de conversas nos últimos X dias?
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Mas como mensurar as conversas entre as pessoas?
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Como mensurar as conversas no cafezinho, as trocas informais, o “clima de confiança”?
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Como mensurar o subterrâneo das Redes?
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Redes Sociais = Capital Social
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Isto não significa que trata-se de uma realidade inescrutável...
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Significa que não dá para “tomar emprestado rapidinho” conceitos de marketing ou medidas de portais de
conteúdo e sair deduzindo “avanços” ou “retrocessos”
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Perigo adicional
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Impor A-PRIORI certos indicadores derivados de ALGORITMOS em mídias sociais como
“medida de rede”
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“Vamos incentivar os mais grupos ‘mais populares’
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“Vamos destacar estas pessoas ‘mais influentes’(X seguidores, Y posts, Z interações)
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TESE: Algum nível de competição + algoritmização = trapaça e ‘os meios viram os
fins’
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Implicando em diminuição no nível de confiança
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Diminuição no nível de confiança menor grau de distribuição nos fluxos da
rede
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E ironicamente: destrói a usabilidade futura, em modelos mais sofisticados, dos próprios
indicadores alçados ao pedestal.
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Finalmente: e nos programas de aprendizagem sobre rede sociais? Indicadores? Modelos?
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MEU FIM. HÁ ALGUNS SLIDES DEPOIS DESTE QUE NÃO CONSEGUI EXPLORAR.
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Para que você quer medir resultados?
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Para colocar em balanços sociais?
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Para colocar em relatórios aos investidores?
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Para vender mais produtos?