redes sociales - 2ª ed. vitoria-gasteiz

Redes socialesRedes socialesTaller práctico sobre cómo crear perfilesTaller práctico sobre cómo crear perfilesadecuados para nuestra organizaciónadecuados para nuestra organización

David ManiegaDavid Maniegahttp://twitter.com/dmaniegahttp://twitter.com/dmaniegahttp://facebook.com/dmaniegahttp://facebook.com/dmaniega

Agenda del día

• Social media y su impacto• Construyendo una identidad digital• La importancia de Facebook• Analizando los perfiles de usuario• Páginas, grupos y apps• Estrategias para cuidar nuestro contenido• Seguridad y privacidad, ¿en entredicho?• El ROI, esa palabra mágica que “nos guía”

http://siteanalytics.compete.com

http://siteanalytics.compete.com/

En una red buscamos...

• Conversar.• Construir relaciones.• Compartir contenidos

(no sólo información).• Obtener feedback.• Participación /

involucración.

Una gran oportunidad para...

• Seguimiento informativo, alertas, etc.• Agrupar fuentes distintas (descubrir).• Modificar errores, contrastarlos.• Seguir la repercusión de la información.• Reforzar la credibilidad (marca y autor).• Saber de la audiencia, conversar.

La importancia de la audiencia

• Es participativa.• Crea nuevos espacios de diálogo.• Tiene prisa, se moviliza, caza la noticia.

• Hay que leer lo que opina, lo que critica y..., reaccionar.

• Estamos en un entorno bidireccional.

La importancia de la audienciaLa importancia de la audiencia

Casos: Donettes / Pastas Gallo

http://www.mefaltanletras.blogspot.com/

El fármaco ECD

http://sharingbrands.com

La regla de las 4 C

CC CC

CC CC

ContenidoContenido ContextoContexto

ConexiónConexión ComunidadComunidad

Fuente: Juan Merodio. Marketing en redes sociales

Identidad digital

La identidad digital

Lectura MUY recomendable

La gestión de la identidad digital: una nueva habilidad informacional y digital.

Aina Giones y Marta Serrat http://www.ub.edu/bid/24/giones2.htm

¿Y quién soy yo?

• Define tu “NOMBRE”• Define tu “AVATAR”• Describe tu “BIO”• Cuida tu “DIRECCIÓN WEB”• Atento a tu “LENGUAJE”• Controla tu “CONTENIDO” (lo veremos más

adelante).

Nuevas competencias

• Tu jefe será la audiencia.• Eres lo que publicas, cuida tu reputación.• Capacitad@ para nuevos medios.• Ávid@ prosumer, creatividad.• Debes fomentar la participación.

Aspectos a tener en cuenta

1. Segmentar los perfiles (profesional y privado).2. No responder ni escribir posts “en caliente”.3. Se trata de canales de COMUNICACIÓN no de

PRESENCIA.4. No ser egocéntric@s, visita tus followers.5. Cuida de tu comunidad, ella cuidará de ti.6. Cuidado con la teoría del “paracaidista”.

Consejos: debemos evitar...

• Monopolizar la conversación.• Publicar URLs complejas.• No monitorizar usos: bit.ly• No dar información sobre quienes somos.• No dar información suficiente (somos

personas no máquinas).

• Enlazar sólo a notas de texto.• Duplicar la información (spam).• Utilizar las redes sociales sólo desde web.• Ignorar a quien nos lee “Following: 1”• La inconsistencia, el efecto marea (Real-time

web means Real-time life).

Consejos: debemos evitar...

IOR Impact of RelationshipsJohana Cavalcanti

Perfecto, pero necesitamos...

...una ESTRATEGIA

Tengo un plan :-)

• Defino unos objetivos específicos.• Escucho (qué se dice de nosotros).• Definimos la identidad digital.• Analizo para quién (el target).• Establecer un posicionamiento coherente.• Lanzo y mido el impacto.


• Hemos de fomentar la participación.• Calibrar qué contenidos se incluyen.• Necesidades reales del “cliente”.• No sólo debo dirigirme a MIS usuarios.• Es MK muy potente fidelización.• Cambio de registro, informal (real life).


• Acción en función del entorno (140)• Intercambio de buenas prácticas..., y

desarrollos.• Vivimos en una sociedad interconectada, no lo

olvidemos.• Improvisación, eso NO garantiza el futuro.

Errores comunes SM

• No tomarlo en serio (escepticismo).• Ser aburridos (be fun & do it with passion!).• No ser interactivos ni consistentes.• No creamos mensaje (humanizar - engagement).• No hay dinero o tiempo para invertir.• No entender el medio en el que nos movemos.• No salió bien a la primera y lo abandonamos.• Exceso de comunicación, no saber para quien.

Etapas deadaptación

8 errores en Twitter

• Agregar por agregar.• Ser una especie de RSS de tu blog.• No escribir nada sobre tu vida, ¿eres un robot?• No personalizar la interfaz por defecto.• Utilizar un avatar por defecto.• Sólo escribir de tus cosas “you’re not alone”.• Vender, vender, vender, ¡no eres una tienda!• Olvidar el RT, el # y el @

http://twitter.com/about/resources

Tweets geolocalizadoshttp://trendsmap.com/

Gestión todo en uno

www.tweetdeck.com

http://developers.facebook.com/docs/plugins

La relevancia de Facebook

"The web is at a really important turning point right now. Up until recently, the default on the web has been that most things aren’t social and most things don’t use your real identity. We’re building toward a web where the default is social.”

Mark Zuckerbrg

La quimera del usuarioLa quimera del usuario

Perfiles de usuarios

• Creadores prosumers.• Críticos foros, comentarios, votaciones…• Coleccionistas RSS, etiquetan, difunden.• Miembros crean perfil y participan.• Espectadores leen y observan.• Inactivos tipo “Casper”.

Expectativas de los fans• 40% desea recibir descuentos y promociones.• 37% quiere mostrar su apoyo a la “marca”.• 36% tienen la esperanza de obtener muestras

gratuitas, promociones o regalos.• 34% quiere estar informado sobre las actividades de

la organización.• 27% como diversión y entretenimiento participando.• 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.• 22% menciona que alguien le aconsejó seguir esta

marca / organización.• 21% quiere sólo saber más sobre la organización.

Fuente: Automotive Digital Marketing Professional Community - http://bit.ly/kxFaHH

10 sugerencias para crear nuestra página

Lo más importante, why not?

• Genera posicionamiento si nos mostramos dinámicos y aportamos valor.

• El poder de la segmentación: los amigos de tus amigos, pueden ser mis amigos.

• Mejoramos nuestro ranking en buscadores. ¿Os acordáis de los viejos anillos de enlaces?

• Te relaciona con tu audiencia “cliente”, hace que se identifiquen contigo.


• Los referidos son básicos, las recomendaciones entre personas tienen mucho poder, más que el marketing puro.

• Podemos dar voz para plantear nuevos servicios o productos (os gustaría…).

• Mejora de servicios o productos escuchando quejas, sugerencias o dudas.

• El “poder” de la publicidad, pero segmentada.


• Ah! Las promociones son muy atractivas, y fidelizan :D

• Estar es una evolución lógica, pero mímala para no caer en saco roto. ¡No descuides el resto del pastel!

Sobre el contenidoSobre el contenido

Cuida de él…

• Propón contenidos simétricos sobre intereses comunes. Recuerda tu audiencia.

• Sé direct@ y clar@, nada de divagar.• Busca creatividad y relación de valor (recuerda

que buscamos leads no simples followers).• No seamos pedantes, eso cansa (¿quién dijo

gurú?).• Diversifica, no siempre lo mismo everywhere.

Cuida de él…

• Mide la cantidad vs. calidad (leemos escaneando, es como salir de pesca).

• ¿Cueces o enriqueces? Queremos fomentar:– Aprendizaje– Apoyo– Diálogo – Consejos

• Y si puedes, ofreces cosas gratis. Eso nos encanta a tod@s :D

“Si no se mueve la aguja, es que el motor está parado…”

Javier Godoy

El ROI es el REY

• Visitas• Registros de usuarios• Satisfacción general• Feedback generado• Miembros activos• Impacto en el social

media

• Comentarios en posts• Mención por terceros

de una persona / marca / organización

• Patrones de tráfico (analítica)

¿Y las emociones, sentimientos y fidelidad?

Efectividad y tasa de conversión

http://bit.ly/ruxHsC

Reputación: lo que dicen de nosotros. Popularidad: lo que uno dice de sí

mismo. Influencia: la capacidad de introducir

un mensaje y que se expanda en los círculos de influencia del resto.

Javier Godoy – Director de Inspiring Move

Exposición Engagement Colaboración

David Carr, director de Chemistry Group

Recomendaciones para empezar a monitorizar

• Realiza búsquedas efectivas: si pones siempre el nombre de tu empresa o la palabra clave, hará más tedioso el análisis. Busca los servicios o productos que ofreces y enfócate a los temas que sabes que son valiosos y que merecen respuesta.

• Busca lo que se dice de servicios similares: no pienses sólo en ti ni en la cantidad de veces que eres mencionado, sino en el número de veces que recuerdan tu marca gracias al servicio que brindas.

http://www.google.com/insights/search/

Recomendaciones para empezar a monitorizar

• Clasifica el contenido: define los resultados que deseas conservar y lo que sólo debes tomar en cuenta como un número. Segmenta.

• Acude a profesionales: no dudes en buscar a gente especializada en estrategias, que después de hacer un monitoreo de tu organización, pueda también ayudarte a favorecer la comunicación online.

Social Media analytics (infografía): http://bit.ly/s3diQ5

Monitter

• Si quieres monitorear lo que dicen de tu asociación exclusivamente en Twitter usa esta plataforma de tres columnas:

• Obtener resultados en tiempo real.• Evita el trabajo de pasear entre páginas para

controlar todos los resultados. • Cuenta también con un widget que puedes

colocar en tu web.

http://www.monitter.com/

Twitterfall

• Es un motor de búsqueda en tiempo real de Twitter con poderosos filtros que van desde hashtags, hasta ubicar una lista de localización geográfica.

• Los resultados son automáticos, con una interfaz muy simple pero potente que te muestra los resultados en la parte superior de tu pantalla, diseño personalizable.

http://twitterfall.com/

Twitter Counter

http://twittercounter.com

Twitalyzer

http://twitalyzer.com

Twirus

http://es.twirus.com/

Eu.umap.eu

http://eu.umap.eu/

Placebook

http://geographics.cz/socialMap/

Influencia social

http://klout.com

Influencia socialhttp://twittergrader.com

Influencia social

http://socialmention.com/

Analítica social / €

http://www.socialreport.com

Analítica social / €http://www.socialmetrix.com/

Eskerrik asko!Eskerrik asko!

David ManiegaDavid Maniegahttp://twitter.com/dmaniegahttp://twitter.com/dmaniegahttp://facebook.com/dmaniegahttp://facebook.com/dmaniega

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