Redes SocialesCrear y administrar una página de Facebook

GIJÓN IN |2013

Este documento es el resultado de compilar los principales contenidos existentes en la ayuda de Facebook, y que hacen referencia a la creación y administración de páginas, con información propia.

ÍndiceCómo empezar Slide 4

Panel de administración Slide 8

Información básica Slide 12

Configuración Slide 19

Publicaciones Slide 25

Planificación estratégica Slide 34

Cómo empezar● ¿Cómo creo una página?

● ¿Cuántas páginas puedo administrar?

● ¿Cómo utilizar Facebook con la identidad de la página que administro?

¿Cómo creo una página?

● Ve a www.facebook.com/pages/create

● Selecciona una categoría de página

● Elige la subcategoría e introduce la información necesaria

● Marca la casilla Acepto las Condiciones de las páginas de Facebook

● Haz clic en Empezar

¿Cuántas páginas puedo administrar?

No hay ningún límite en cuanto al número de páginas que puedes administrar.

Utilizar Facebook con la identidad de la página

Para utilizar Facebook en nombre de la página que administras:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página2. Selecciona Usar Facebook como [nombre de la página]

Si quieres volver a usar Facebook con tu identidad, repite los pasos indicados arriba y selecciona Usar Facebook como [tu nombre].

Panel de administración● ¿Para qué sirve el panel de administración?

● Ver u ocultar el panel de administración

● El registro de actividad

¿Para qué sirve el panel de administración?

El panel de administración es un lugar desde el que puedes consultar de forma rápida el rendimiento de tu página.

Desde el panel de administración, puedes llevar a cabo las siguientes tareas:

● Consultar las notificaciones de la página

● Responder a mensajes

● Consultar las estadísticas de la página

● Invitar a amigos

● Ver los nuevos "Me gusta"

Ver u ocultar el panel de administración

El panel de administración de tu página se encuentra en la parte superior de la página.

Para cerrar el panel de administración, haz clic en Ocultar en la esquina superior derecha de la página. Para ver el panel de administración, haz clic en Mostrar en la esquina superior derecha de la página.

El registro de actividad

El registro de actividad de tu página es una herramienta que te permite revisar el historial de tu página y cambiar la configuración de las distintas publicaciones. Solo pueden acceder al registro de actividad los administradores de páginas.

Para acceder al registro de actividad de tu página, lleva a cabo lo siguiente:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página.

2. Selecciona Usar registro de actividad.

Información básica● Nombre de usuario

● Agregar nombre de usuario

● Agregar información de contacto

● Agregar dirección, ubicación o mapa

● Cambiar la categoría de la página

● Foto de perfil y de portada

Nombre de usuario

Si administras una página de Facebook, podrás elegir un nombre de usuario igual que cualquier persona elige un nombre de usuario para su biografía. Puedes elegir un nombre de usuario para cada página que gestiones que cumpla los requisitos.

Agregar nombre de usuario

Para agregar un nombre de usuario a tu página:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página

2. Selecciona Actualizar la información de la página

3. Haz clic en Dirección de la página y, después, en Cambiar la dirección web

4. Introduce otro nombre de usuario y haz clic en Comprobar disponibilidad

5. Si el nombre que quieres está disponible, haz clic en Confirmar para guardarlo

Agregar información de contacto

Según el tipo de página, puedes agregar determinada información de contacto. Para agregar información de contacto a tu página:

1. Haz clic en Editar la página en la parte superior de la página

2. Selecciona Actualizar la información de la página

3. Agrega los datos correspondientes en los campos Dirección, Teléfono, Correo electrónico o Sitio web

4. Haz clic en Guardar cambios

Agregar dirección, ubicación o mapa

Para agregar una dirección, ubicación o mapa a tu página:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página

2. Selecciona Actualizar la información de la página

3. Haz clic en Dirección y escribe tu dirección o arrastra el alfiler del mapa para ajustar la ubicación exacta

4. Para permitir que la gente visite tu página, marca la casilla Mostrar este mapa en mi página y activar las visitas

5. Haz clic en Guardar cambios

Cambiar la categoría de la página

Para cambiar la categoría de tu página:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página

2. Selecciona Actualizar la información de la página

3. Haz clic en Categoría

4. Utiliza el menú desplegable para seleccionar una categoría y una subcategoría para la página

5. Haz clic en Guardar cambios

Puedes cambiar la categoría de tu página tantas veces como desees.

Foto de perfil y portada

Características esenciales:

● Foto de portada: anchura 851 px | altura 315 px | 100 Kbytes● Foto de perfil: 180x180 px

Configuración● ¿Quién puede publicar en la biografía?

● Publicaciones recientes de otros

● Activar respuestas a los comentarios

● Visibilidad de página

● Notificaciones

¿Quién puede publicar en la biografía?

Para evitar que aparezcan en la biografía de tu página las publicaciones de otros usuarios antes de que las revises:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página y selecciona Editar la configuración

2. Haz clic en Visibilidad de publicación

3. Selecciona Ocultar las publicaciones de otras personas en la biografía de mi página en el menú desplegable

4. Haz clic en Guardar cambios

5. Entra en Registro de actividad cada día para seleccionar las publicaciones que quieras que aparezcan en la biografía de tu página para que las pueda ver todo el mundo

Publicaciones recientes de otros

Para eliminar el recuadro de Publicaciones recientes de otros de la biografía de tu página:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página y selecciona Editar la configuración

2. Desactiva la casilla que hay junto a Resaltar las publicaciones recientes de otras personas en un cuadro de la parte superior de la biografía de mi página

3. Haz clic en Guardar cambios

Activar respuestas a los comentarios

Para activar las respuestas a comentarios en tu página:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página y selecciona Editar la configuración

2. Haz clic en Respuestas

3. Marca la casilla situada junto a Permitir las respuestas a los comentarios en mi página

Las personas que visiten tu página podrán responder a las publicaciones que se creen después de activar las respuestas.

Visibilidad de página

Para encontrar los controles de seguridad de tu página:

1. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página

2. Selecciona Editar la configuración

Aquí podrás establecer restricciones de país y edad para controlar quién puede buscar tu página y a quién le puede gustar. También puedes controlar las preferencias de las publicaciones y gestionar tu lista de términos prohibidos desde esta pestaña.

Notificaciones

Las notificaciones recientes de tu página se muestran en el panel de administración.

Para buscar y editar la configuración de las notificaciones de una página que gestionas, sigue estos pasos:

1. Ve a la página cuyas notificaciones desees gestionar

2. En la parte superior de tu página, haz clic en Editar la página y selecciona Editar la configuración

3. Haz clic en Notificaciones por correo electrónico

4. Activa la casilla situada junto a Notificaciones por correo electrónico para recibir las notificaciones por correo electrónico

5. Haz clic en Guardar cambios

Publicaciones● ¿Qué es un hito?

● Agregar un hito

● Publicaciones fijas

● Publicaciones destacadas

● Publicaciones programadas

● Programar una publicación

● Crear un evento

● Editar un evento

¿Qué es un hito?

Los hitos son momentos importantes que decidiste destacar en tu página. Los hitos se expanden automáticamente a pantalla panorámica y los puede ver cualquier persona que visite tu página.

Las fotos de los hitos se muestran a 843 píxeles de ancho y 403 píxeles de alto. Actualmente, el 1 de enero de 1000 es la fecha más temprana que puede tener un hito.

Para complementar adecuadamente el timeline de la biografía de tu página, es importante complementar la fecha de fundación del negocio.

Agregar un hito

Para agregar un hito:

1. En la herramienta para compartir que se encuentra en la parte superior de tu página, haz clic en Oferta, Evento + o en Evento, Hito +

2. Selecciona Hito

3. Agrega un titular, una ubicación, la fecha y detalles del hito.

4. Agrega una foto si lo deseas.

5. Haz clic en Guardar

Desde cualquier parte de la biografía de tu página, desplázate hasta un punto y haz clic en el botón + para publicar un hito u otro tipo de historia en una fecha concreta.

Publicaciones fijas

Las publicaciones fijas son publicaciones de páginas que los administradores desean que ocupen un lugar prominente en la parte superior de la página. Las publicaciones fijas siempre aparecen en la parte superior izquierda de la biografía de una página e incluyen una marca en la esquina superior derecha. Las publicaciones que los administradores de las páginas fijan en la parte superior de sus páginas permanecen allí durante 7 días. Una vez transcurrido ese período, se vuelven a colocar en la fecha en la que se publicaron en la biografía de la página.

1. Haz clic en el icono del lápiz que se encuentra en la esquina superior derecha de la publicación de tu página.

2. Selecciona Fijar en la parte superior.

Publicaciones destacadas

Puedes destacar cualquier publicación de tu página marcándola con una estrella:

1. Pasa el cursor sobre una historia de la biografía de tu página.

2. Haz clic en .

Esta función te permite destacar las publicaciones que consideres más importantes. Cuando marcas una historia con una estrella, la historia se muestra en pantalla panorámica.

Publicaciones programadas

Puedes preparar una publicación y programarla para que aparezca más adelante si agregas una fecha y una hora antes de publicarla. Puedes programar una publicación con una antelación de hasta 6 meses en intervalos de 10 minutos.

Si eliges una fecha pasada, la publicación aparecerá inmediatamente en el lugar que corresponda de la biografía de tu página. Todas las horas se corresponden con la franja horaria en la que te encuentres en el momento. Puedes ver o editar las publicaciones de la página programadas en el registro de actividad de la página.

Programar una publicación

Desde la herramienta para compartir de tu página:

1. Elige el tipo de publicación que quieres agregar a tu página

2. Haz clic en , que se encuentra en la parte inferior izquierda de la herramienta para compartir

3. Selecciona el año, mes, día, hora y minuto en el que te gustaría que apareciera tu publicación

4. Haz clic en Programar

Para crear un evento desde tu página:

1. En la biografía de tu página, haz clic en Oferta, Evento + y selecciona Evento

2. Indica el nombre y los detalles del evento

3. Haz clic en Crear

Cuando crees el evento, también podrás agregar parámetros de segmentación para que solo las personas más indicadas vean la página del evento en sus secciones de noticias. Verás la opción para ajustar la segmentación con criterios como género, ubicación y edad en la parte inferior de la ventana Crear nuevo evento.

Crear un evento

Para editar un evento:

1. Ve al evento de tu página y haz clic en la esquina superior derecha

2. Selecciona Editar evento.

3. Haz los cambios oportunos en los datos del evento y haz clic en Guardar

Editar un evento

Planificación estratégica● ¿Cómo trabajar? ¿Qué contar?

● ¿Cómo has de interactuar?

● Estructura de una publicación

¿Cómo trabajar? ¿Qué contar?

● Planifica tus publicaciones: elabora un calendario. Detrás de tu página ha de haber una estrategia.

● No se trata de publicar anuncios sino un relato que motive o inspire.

● Los finales felices gustan más: sé positivo.

● Cuenta tu historia, tu día a día. Tu negocio está hecho por personas que ofrecen servicios a personas: humaniza tu historia.

● Tu negocio no es tu producto final, sino toda la cadena de valor.

¿Cómo trabajar? ¿Qué contar?

● Tus publicaciones y tu gestión de la página ha de satisfacer las 3 principales motivaciones de los usuarios de Facebook respecto a las marcas: aportar contenido e información exclusiva (54%), ofrecer descuentos y promociones (53%), permitir un canal de contacto con la empresa para dudas o reclamaciones (51%)

¿Cómo has de interactuar?

● En las redes sociales la tecnología es secundaria, lo importante son las personas: responde, conversa, dialoga, interactúa, pregunta.

● Si te preguntan, responde.

● Si te hablan: primero, escucha; después, conversa.

● El me gusta también habla de ti. Has de interactuar.

● Crowdsourcing: el valor de una pregunta. Tus clientes te pueden ayudar.

Estructura de una publicación

● El texto no ha de superar, en la medida de los posible, las cinco líneas. Los usuarios no suelen leer textos largos.

● Si aportas un link, usa un acortador.

● Incluye imágenes o vídeos. Usa Instagram o YouTube.

● Adaptabilidad móvil.

● #Hastags… No más de 3: localización, segmentación temática

● Publica cuando esté tu audiencia, esto garantizará más participación.

● Mejores horas: 1 PM - 4 PM y 8 PM - 10 PM

● Ni mucho ni poco: 1 publicación al día